职业道德与社交礼仪

一、填空题(每空0.5分，共15分)

1、社会主义道德的核心是______________，原则是______________。

2、要发展我国的旅游业，首先要处理好______________关系，把努力改善__________ ____和提高______________作为工作的中心环节。

3、人的价值的二重性，具体地表现为个人的____________与_____________。

4、我国公民的基本道德规范包括爱国守法、____________、团结友善、____________、敬业奉献。

5、道德是______________的产物，道德境界是一个______________范畴。

6、______________是衡量一个人道德觉悟和道德品质的试金石。

7、______________和______________是职业道德评价的基本标准。

8、一般的会谈包括______________、______________、______________、__________ ____几个阶段。

9、人的体型大致分为四种，分别是______________、______________、____________ __、______________。

10、手势语常常用来强化、弥补有声语言，具体可分为____________、____________、______________、______________四类

11、根据现阶段人们对个人利益和社会整体利益关系的认识及其态度，可以把道德境界区分为四个类型______________、______________、______________、______________。

二、单项选择题(每题2分，共计12分)

1、( )是旅游业生存和发展的根本

A、人才

B、客源

C、旅游景点

D、管理

2、( )是道德评价的自我能力

A、社会舆论 B传统习惯 C、内心信念 D、经济基础

3、( )是多少个世纪培养出来的成功的语言，比嘴里讲出来的更复杂到千百倍。

A、手势语

B、交谈

C、握手

D、面部表情

4、人与人之间交往的最重要最高级的手段是( )

A、握手

B、拥抱

C、语言

D、名片

5、语速不宜太快，也不宜太慢，每分钟( )字比较合适。

A、100字

B、120字

C、130字

D、140字

6、人际交往的通行证是( )

A、礼节

B、仪式

C、礼仪

D、礼貌

三、多项选择题(多选少选不得分，每题2分，共10分)

1、人的社会生活分为三个领域，即( )

A、学校生活

B、家庭生活

C、职业生活

D、公共生活

2、向先进人物学习时，应该做到( )

A、热心

B、虚心

C、耐心

D、恒心

3、按照国际惯例，宴请大致可以分为( )

A、国宴

B、正式宴会

C、非正式宴会

D、家宴

4、优美的站姿是( )

A、直立

B、平稳

C、肩平

D、收腹

5、基督教的重要节日有( )

A、圣诞节

B、复活节

C、降临节

D、圣纪节

四、判断题(请在正确的括号内打“√”，在错误的括号内打“×”，每题1分，共1 0分)

1、目光语是使用频率最高，表现力最强的一种肢体语言。( )

2、道德是靠法律、社会舆论、内心信念来维持的。( )

3、提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。( )

4、向游客提供优质服务得到赞赏后，可以向游客索要小费。( )

5、旅游业的经营管理依靠规章制度和奖惩条例就可以实现社会效益和经济效益的双赢。( )

6、文明礼貌，优质服务是做好本职工作的基础和前提。( )

7、敬业爱岗是旅游业的生命，它直接关系到旅游业的声誉、客源和经济效益。( )

8、一般正常的自我介绍时间应当是3分钟。( )

9、心理学家的研究结果表明，人们传递信息总量的55%，是由面部表情来传达的。( )

10、茶会是一种更为便捷的招待形式，通常在上午10：00左右或下午4：00左右举行。( )

五、名词解释(每题3分，共15分)

1、风度

2、价值

3、文明

4、慎独

5、着装的TPO原则

六、简答题(每题6分，共12分)

1、旅游职业道德建设的作用有哪些?

2、打电话时应注意哪些问题?

七、案例分析题(每题8分，共16分)

1、香港某旅行社组织了一个“伤健旅行团”来祖国内地旅游，团员都是一些伤残者，不少人是坐轮椅的，他们提出愿意多出一些劳务费，希望得到更好的照顾，我国的有关旅行社知道情况后，不仅没有多收一分钱，还特地增加陪同人员，路上采取肩扛手抬等办法帮助

他们实现了到祖国内地观光旅游的夙愿，临别时，他们无不感动地说：“只有在祖国，我们才会享受如此的温暖”。

问：1、我国的有关旅行社的做法体现了旅游职业道德规范的哪些内容?

2、作为一名导游，如果在实际工作中遇到类似的问题，你会怎么做?

2、2005年8月28日，湖南湘潭新天地旅行社的22岁导游文花枝所带旅行团队乘坐的旅游大巴在陕西洛川意外遭遇严重交通事故。在生死之间，面对前来营救的人员，文花枝一句“我是导游，先救游客”，将死的危险留给自己，生的希望留给更多的游客。最后获救的文花枝却因延误了最佳救治时机，不得不高位截去左腿。

1、结合材料，从职业道德角度分析文花枝的行为?

2、文花枝的行为对你有什么启发?

八、论述题(10分)

1、什么是集体主义，结合所学知识，谈一谈作为一名导游怎样才能在实际工作中做到团结协作，顾全大局。

一、填空题

1、为人民服务、集体主义

2、主客、服务态度、服务质量

3、社会价值、自我价值

4、明礼诚信、勤俭自强

公关的礼仪常识

公关的礼仪常识导读：公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 (三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的'重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能

会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 “Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。【有关公关的礼仪常识】 1.现代公关礼仪常识 2.公关人员礼仪常识 3.有关现代公关礼仪 4.公关送礼的礼仪常识 5.公关接待礼仪的原则与常识 6.涉外公关礼仪常识 7.公关送礼的礼仪常识盘点

公关与社交礼仪参考答案

一、单选题 1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。 2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向依次取用）。 3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。 4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。 5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。 6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。 7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。 8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。 10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打与人谈笑闲聊）。 11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。 12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。 13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（赞美的语气要发自心，不要夸，赞美的时候一定要专注）。 14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意容，注意避讳一些问题）。 15、在正常情况下，打的时间最好不要超过（5分钟）。 16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。 17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规的是( 喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声)。 18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。 19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。 20、在与同事之间相处时我们应该注意（当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。 1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。 2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。 3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。 4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。 5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。 6、中国人说“恭喜发财”时常用（拱手礼）。 7、私人距离又称亲密距离，是指（小于0.5米）的距离。 8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。 9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。 10、在西方将戒指戴在（小指）上表示奉行独身主义。 11、在西方将戒指戴在（食指）上表示无偶或正在求婚。 12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是(穿双排扣西装时，无须系领带) 13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（体瘦者选用的色彩应以深色为佳）。 14、在选配服装颜色时，以下说确的是（体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。

公共关系礼仪实务2019 (1)

本文内容详情如下：公共关系的概述（一） 1 下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚正确答案：A 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断正确答案：ABCD 3 在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。() 正确答案：√ 4 所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。() 正确答案：√ 公共关系的概述（二）

1 公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体 C、公众 D、学生正确答案：C 2【多选题】公共关系的三大要素是()。 A、组织 B、公众 C、传播沟通 D、影响力正确答案：ABC 3 公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。() 正确答案：√ 4 公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。() 正确答案：√ 5 公共关系既是一种状态也是一种活动。() 正确答案：√ 公共关系的概述（三）

1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐正确答案：ABCD 2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的正确答案：ABC 3 相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。() 正确答案：√ 4 重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。() 正确答案：× 公共关系的概述（四） 1 以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能

公关与社交礼仪网上作业(汇总)

1、“鄙人”是谦称自己。√ 2、穿西装时腰带的颜色最好是与鞋包相配，是不是真皮没关系。× 3、男士的标准体型是“H”型。× 4、男女握手，男士要等女士先伸手。√ 5、在印度点头表示不同意而摇头表示同意。√ 6、使用手势语指向自己的时候，应该用拇指。× 7、在正式场合，男士箱包首选提式公文包。√ 8、手扣手握手被称为“政治家的握手”，适用于朋友和同事之间。√ 9、佩戴首饰的数量，上限为三。√ 10、“V”字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。× 11、女士套裙的基本形式就是两件套，即上装与一条半截裙。× 12、商务活动中，对职务或者地位较高者使用“阁下”这一词。× 13、亲吻礼在现代很多亚洲国家盛行。× 14、在西方，对女性如果不了解对方的婚姻状态，可以称“女士”。√ 15、长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。× 16、在选配服装颜色时，体胖者选用的色彩应以冷色调为主。√ 17、如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。√ 18、在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度不应该超过手指指尖。√ 19、穿西服拜年最好行鞠躬礼，穿唐装拜年可行拱手礼。√ 20、“ok”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。√ 三、判断题 1、传统中式礼服男士主要是唐装和旗袍。× 2、在选配服装颜色时，体瘦者选用的色彩应以冷色调为主。× 3、在地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。 √ 4、礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“仪”是尊重。× 5、如果开车违章被警察拦住，应该等在车里，让警察过来协调。× 6、女士如着裙装，下车是应伸出一只脚，注意身体并拢，可一手撑着座位，将整个身体移离车外，最后× 7、男士的标准体型是“H”型。× 8、向他人致意时，点头与欠身并用，微笑与站立并用。× 9、穿西装时，衬衣一般扎进西裤内，衬衣最下方的纽扣不用系。√ 10、在印度点头表示不同意而摇头表示同意。√ 11、称呼自己的父亲，可以说“令尊”。× 12、他人表示要给自己名片时，应该站立微笑，双手接过对方的名片。√ 13、“V”字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。× 14、个人礼仪是社会交往的润滑剂。√ 15、一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将已婚者介绍给未婚者。× 16、女士上车时仪态要优雅，姿势最好采用“背入式”。√ 17、在西方，对女性如果不了解对方的婚姻状态，可以称“女士”。√ 18、男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于30度。√ 19、体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。√ 20、“o k”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。√

公共关系与社交礼仪课总结

公共关系与社交礼仪课总结公共关系与社交礼仪课总结公共关系与社交礼仪课总结大二即将结束,学了两年四个学期的公共关系与社交礼仪课在和蔼可亲的黄紫园老师的带领下,终于完满地落下了帷幕.在这说长不长,说短不短的两年时间里,黄老师以其平易近人,认真负责的态度把我们带到了一片未知的领域之内,更让我们领略到了公共关系与社交礼仪的奇妙之处. 开始学习公共关系观与社交礼仪这门课的时候心中充满不解：公共关系不就是人与人之间打交道吗？对一名大学生来说应该不难的啊，为什么还专门作为一门大学学科来学呢？但是随着这么课的深入，逐渐认识到了这门课的高深。可以这样说，自从有了人类，便有了公共关系，公共关系的历史渊源是所有学科都无法比拟的，所以能在黄老师的带领下领略到这门高深的学问真的是万分荣幸。公共关系与社交礼仪是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油,我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。刚开始来到大学的时候，有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队意识、整体意识、创新意识、服务意识等等。我们都是即将踏入社会的大学生，将来都将走向社会，面对社会的各种挑战。然而，学习公关学后，感觉自己像多了一把保护伞，对于即将面临的挑战又多了

一份信心。将来踏入社会后，首先求职便会用到公共关系学，进入公司后与上司与同事之间的关系处理上也会用到公共关系，代表公司与社会各阶层各组织的联系与沟通上更会用到公共关系。所以说公共关系涉及到了社会生活中的方方面面。毫不夸张，即使我们从小到大学了那么多的知识，然而真正能用到了真的是屈指可数。公共关系便是最具有实际意义的一门学科。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。由于很多人容易将公共关系和人际关系相混淆，在此和大家详细的解释下。公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。在充分了解了公共关系的定义、内涵和要求后，通过这门课程，我还学到了公共礼仪的重要性。圣人常说：“来而不往非礼也。”中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人会给人一种汝浴春风之感。良好的礼仪也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关

2018公共关系礼仪实期末

公共关系礼仪实务（2018期末）更多科目关注薇鑫攻纵号：小提莫服务一、单选题 1 适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。 A、照读式演讲 B、即兴式演讲 C、背诵式演讲 D、提纲式演讲正确答案：D 2 （）不是赞扬的技巧。 A、态度真诚 B、语言考究 C、实事 D、要与相应的环境相适应正确答案：B 3 关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。 A、提高企业的吸引力 B、促进了解、增加友谊 C、要为中间商提供便利 D、只需直接沟通，不需要间接交流正确答案：D 4 中间商的作用不包括（）。 A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。

中间商企业产品的重要销售者 D、中间商是企业与消费者的中介正确答案：A 5 关于非正式组织，下列说法错误的是（）。 A、它也有自上而下的规管理 B、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、它是松散、自由的人际活动圈子正确答案：A 6 关于公共关系，下列说法错误的是（）。 A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 C、公共关系是关系的一种 D、它的客体一般是指公众正确答案：A 7 危机的（）体现在危机可能严重威胁企业的未来发展。 A、聚焦性 B、突发性 C、紧迫性 D、破坏性正确答案：D 8 公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。 A、乘机 B、审时

公关与社交礼仪第三次网上计分作业答案.

一、单选题 1、参加丧礼仪式时,上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作(。 A. 拜 B. 悼 C. 吊 D. 唁 2、下列图案中,为日本人所忌讳,因而不宜用作赠送对方的礼物图案是(。 A. 樱花 B. 狐狸 C. 树木 D. 山脉 3、男性好友见面时,先有力地紧紧握手,接着紧紧拥抱,这一日常礼节来自于(。 A. 俄罗斯 B. 法国 C. 英国 D. 意大利 4、俄罗斯人情有独钟的数字是(。 A.6 B.7

C.8 D.9 5、举行签字仪式时,签字者按照位置入座,双方助签人分别站在己方签字者的(,协助翻揭文本。 A. 左侧 B. 右侧 C. 内侧 D. 外侧 6、在办公室工作场所要注意仪容仪表,以下不符合要求的是(。 A. 女士要化淡妆上岗 B. 服装应整洁、方便 C. 员工可穿着制服 D. 穿着华丽、昂贵的服装 7、会见或会谈结束后可安排合影,涉外合影时,主人居中,主宾在主人的(。 A. 左边 B. 右边 C. 前边 D. 后边 8、下列图案中,为日本人所忌讳,因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是(。

A. 樱花 B. 狐狸 C. 猫 D. 彩虹 9、举行茶话会的最佳时间是下午(左右。 A. 两点钟 B. 三点钟 C. 四点钟 D. 五点钟 10、推销不是乞求,而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程,因此在推销过程中应坚持(。 A. 互惠原则 B. 平等原则 C. 相容原则 D. 信用原则 11、在举行双边会谈时,通常双方各坐一边,主谈人位于中央,译员的位置在主谈人的(。 A. 前边 B. 后边

C. 左边 D. 右边 12、求职者在面试过程中,谈吐要显得文明礼貌,对考官要多用(。 A. 谦语 B. 雅语 C. 敬语 D. 问候语 13、求职者进入面试房间之前,不论门是开是关,都要先轻轻敲门,得到允许后才能进入,一般敲门以(声为宜。 A. 一声 B. 三声 C. 五声 D. 十声 14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用,一般而言,谈判开始后,谈判人员目光应该一直注视着对方(。 A. 双眼 B. 双眼与鼻子之间的三角部位 C. 双眼与前额之间的三角部位 D. 鼻子与双唇之间的三角部位

公共关系礼仪论文

论大学生学习公共关系礼仪实务的重要性黄昌磊安徽农业大学摘要：：本学期选修了公共关系礼仪实务课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识。当代大学生作为社会的潜在人才，应该具备注重礼仪、公众至上、积极传播等公共关系意识，懂得这方面的知识，对我们以后在社会工作和生活中树立良好的个人形象都有很大的帮助。学习公共关系礼仪实务，加强自身的公关礼仪，将是一件十分必要的事情。关键词：公关礼仪、大学生、个人形象、社会工作生活一．礼仪的重要性公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，这是每个人都应了解和学习的内容。 1、凝聚情感调节人际关系礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 2、树立和塑造美好的个人形象公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中

公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。 3、懂礼让我们从容应对各种场合，避免尴尬礼仪规范了我们的生活，礼仪无处不在，中国自古就是礼仪之邦，掌握一些礼仪给我们的生活一些指导，例如出席不同的场合穿不同的服饰，得体的服饰让我们更加自信，不当的服饰和言行让我们觉得尴尬和无措；餐桌的礼仪，懂得长幼尊卑，哪个位置是自己合适的座位，避免做错而引来不必要的尴尬；座次礼仪，分的清一号位、二号位、三号位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂礼让我们的生活井然有序，有礼可循。二．大学生应该怎样做首先，端正思想，正确理解礼仪的涵义，意识到礼仪的重要性，从内到外改变自己，养成良好的学习习惯，扩大对知识广泛涉猎，丰富自己的内涵，提升自己的外在气质，从而在外表形象上改变自己，这不仅是对自己的一个提升，还更是对别人的尊重。所以在校大学生们为了能更好的提升自己，要改变自己的思想，有意识的去学习礼仪，从

公共关系与社交礼仪课程论文

公共关系与社交礼仪课程论文邹议大学生社交礼仪的培养姓名：张静怡学号：120012006324 专业年级：06级财务管理专业

邹议大学生社交礼仪的培养张静怡（中国海洋大学管理学院）【摘要】：生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。大学生在大学校园里培养良好的社交礼仪，建立良好的人际关系，有利于大学生形成和发展健康的个性品质。而基本社交礼仪规范和知识的掌握又是建立和谐、良好的人际关系的必要条件。本文综合分析大学生在社交礼仪展示过程中的问题，并结合大学生求职时的具体要求，探讨大学生如何培养社交礼仪。【关键词】：社交礼仪人际交往大学生一、引言当今的科学技术和文学艺术的进步离不开人际交往。每个人的生活、成长、发展都是在人际交往中完成的。励志大师卡内基指出：现代社会，事业成功的20％靠人的自身能力，而80％靠良好的人际关系。对于正处于成长，学习过程中的大学生来说，良好的人际交往能力不但是大学生活的需要，也是将来走进社会的需要，是一个大学生适应能力的体现。然而人际交往能力的直接表现就是社交礼仪。社交礼仪指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。作为

大学生，作为有文化、有知识的21世纪大学生，理应学习和掌握一些必要的现代社交礼仪知识，提高礼仪修养，培养良好的礼仪习惯，这也是当代大学生自我完善、自我提高、自我发展、塑造美好形象的内在要求。此外，社交礼仪在大学生求职时也显得尤为重要。二、大学生人际交往与社交能力的重要性美国心理学家马斯洛把人的需要分为五个层次，其中，人际交往的需要处于第三层，即归属和爱的需要。他认为，人们渴望有所归属，成为群体中的意愿，如果一个人被别人抛弃或被拒绝与群体之外，他便会产生孤独感，精神会受到压抑，甚至产生无助，绝望的情绪。处于成长过程中的大学生对社会交往有强烈的愿望，交往需求更加迫切。良好的人际交往于社交能力对大学生而言必不可少。人际交往与社交能力是大学生自我完善逐步实现社会化的需要人是社会的一份子，只有在交往中才能完成个体的社会化，大学生同样如此。人的个体社会化，是指个人向社会，向他人学习，取得社会生活的资格，由自然人转变成为社会人的过程。交往是大学生自我完善的基本条件，是个体社会化的必经之路。个体只有在与他人，与社会的交往中才能完成社会化的过程。人从开始学习基本的生活技能，到学习科学文化知识，接着学习接人待物，培养高尚的道德品质，逐渐成熟，最终才具备了社会成员的资格。人只有在交往中才能获得先进的思想和方法。相对地说，人作为个体都是生活在一定范围内的，他的实践活动是有限的，他所接触到的事物和感受也是不多的，原有

商务礼仪和公共关系(doc 15页)

商务礼仪和公共关系(doc 15页) 封面 Fashion creative company name

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商务礼仪与公共关系根据美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益：公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。公关可以是自由的安全阀门。公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。公关是公共关系的简称。英文是Public Relations, 简称PR。现在企业，越来越重视公共关系的重要性。它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。公关帮助启动组织的社会道德感。公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的接受、合作和赞赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。做公关就好象是追自己心仪的对象，追到拉，也就能做好公关拉。比如男孩子喜欢自己喜欢的女孩子他会把自己好的一面留给别人，他可能时常注意自己的形象，这就是为自己做广告，在说他可能在班级不断表现自己，做一些好的事情来，这就是做公关。我认为是这样的。什么是商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。

公关与社交礼仪

上海大学继续教育学院试卷课程名称：公关与社交礼仪（A卷）适用专业: 全校选修2016年—2017年学年度第秋季学期任课教师：陆瑜芳姓名:__李佳慧 ____学号:131A0360成绩：礼仪是人们在社会交往过程中形成并共同认可的行为规范，是以一定程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、达成共识、构造和谐环境，最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。公关与社交礼仪的基本原则有四个：（1）尊重原则（2）平等原则（3）诚信原则（4）宽容原则。请根据以上四个原则为主题，每个原则各举一例（正面、反面案例皆可，共4个案例）来说明我们应该如何在社会生活中按照礼仪的原则做一个现代文明人。 1、尊重原则重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。近几年出境旅游越来越多,每到一个国家都要尊重当地风俗民情,入乡随俗。比如泰国王室受到特别的崇敬和尊重，在随处可见的国王画像面前请保持恰当的礼仪，不要用手指点，同时要注意言辞。在泰国切不可与人讨论关于国王、王室的话题，有可能会触犯法律。入寺庙参观请需要注意着装，不可太过暴露，不能身穿吊带或无袖裙，裙子或裤子需要过膝。进入佛殿之前必须要脱鞋，但在佛寺周围行走不必脱鞋。大部分同胞都能遵守当地民俗，还是游客在参观时有说话，嬉笑不太严肃的行为，虽不能构成严重影响，但也属于不尊重行为了。要给他人留有面子。所谓面子，即自尊心。即便一个毫无廉耻之心的人，也存在着一定的自尊心。失去自尊，对一个人来说，是一件非常痛苦、难以容忍的事情。所以，伤害别人的自尊是严重失礼的行为。 2、平等原则平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。工作餐时间，员工陆续到食堂打饭就餐，这个时候领导也出现了，正当员工准备让领导排在前面提前打卡吃饭的时候，领导说和大家一起排队等餐。从这位领导身上反映出的是和员工在就餐问题上平等的原则，不因为自己是领导工作繁

上海大学公关社交礼仪网上作业答案

单选题 1，诚信原则，一是指真诚，二是指（）。 A，信誉 B，信仰 C，信用 D，守信你的答案：D 2，社会交往中应表现为不骄狂，不自以为是，不厚此薄彼，也目中无人，更不以貌取人，或以职务，地位，权势压人，这是遵守了（）。 A，尊重原则 B，宽容原则 C，诚信原则 D，平等原则你的答案：D 3，（）说的是要宽以待人，不过分计较对方的得失。它是一种美德，意味着要有容人之雅量和多替他人考虑的品德。 A，诚信原则 B，平等原则 C，尊重原则 D，宽容原则你的答案：D 4，尊重原则是礼仪的第一原则和最根本的原则，尊重包含自尊和尊重他人，以（）为主A，尊重家人 B，尊重他人 C，尊重女性 D，尊重自己你的答案：B 5，“礼”起源于古人的（）的活动。 A，呼风唤雨 B，求财敬神 C，敬神祭祖 D，求雨祈福你的答案：C 6，古书里说，“有礼者，敬人”，“礼”是（）的意思。 A，礼貌 B，敬神 C，礼仪 D，尊重你的答案：D 7，公关与社交礼仪源自传统礼仪，同其他现代礼仪一样，今天的礼仪是建立在（）基础上的现代礼仪。 A，平等，互助，尊重，诚信 B，民主，和平，独立，宽容 C，和平，平等，自尊，独立

D，民主，平等，互助，协作你的答案：D 如图8所示，“仪”的本意指法度，准则，典范，后来逐渐引申为（）。 A，礼节，仪式 B，礼貌，活动 C，礼仪，形式 D，礼节，法律你的答案：A 9，“人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。”这是战国末期的大思想家（）所说。 A，孟子 B，荀子 C，韩非子 D，孔子你的答案：B 10，只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处;讲究礼仪，还可以变得充满魅力这是学习公关与社交礼仪的（）的意义。 A，提升风度 B，塑造形象 C，提高素养 D，增进交往你的答案：B 单选题 1，男性也需要保持面部的清洁与养护。除非有宗教信仰或民族习惯，男性不宜（）。 A，留长指甲 B，留长头发 C，留胡须 D，留鬓角你的答案：C 2，人际交往中，如果距离不合适，可以通过移动位置，改变（），借助外物等来改变距离。A，高度 B，深度 C，风度 D，长度你的答案：A 3，“OK”手势，在（）等国家表示“引诱女人”，“侮辱男人”。 A，巴西 B，日本 C，荷兰 D，德国你的答案：A 4，人们交谈，握手，递送名片等的距离比较合适的是（）米之间的距离，在这个距离内交往一般彼此有安全感。 A，0.5?1.0

上海开放电大公关与社交礼仪答案

6、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（） 7、下列不符合宴会席位排列原则的是（） C A.左高右低 9、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（） A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事

r D.先问对方职务 10、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（） 11、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（） 12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（） 13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（） D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好 14、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（） A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司

B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为

r C.下属应把上司当做自己的职场引路人 r D.下属应当为上司分担压力 16、使用餐巾时，下列做法不合适的是（）。 r A. 中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上 B. 用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上 C. 餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指 D. 用餐巾来擦拭刀叉或碗碟 17、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（）。 18、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎，以下不合奉茶礼仪规范的是（）。 B.女士喝茶时, 先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上 C.双手接过水杯，并点头致谢 D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝 19、谈论时，下列话题合适的是（ A.谈论他人的宗教信仰 .45分钟 A.15分钟 D.60分钟 B.30分钟 A.1分钟 C.10分钟 D. 一刻钟 -I -------- B.5分钟

公关社交礼仪

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单选题 1,诚信原则，一是指真诚,二是指(）。Ａ,信誉Ｂ,信仰Ｃ，信用Ｄ,守信你的答案:Ｄ 2,社会交往中应表现为不骄狂,不自以为是，不厚此薄彼,也目中无人，更不以貌取人，或以职务，地位,权势压人，这是遵守了（）。 A，尊重原则 B,宽容原则 C，诚信原则 D,平等原则你的答案：D 3,(）说的是要宽以待人，不过分计较对方的得失。它是一种美德，意味着要有容人之雅量和多替他人考虑的品德。 A,诚信原则 B,平等原则 C,尊重原则Ｄ,宽容原则你的答案:D ４，尊重原则是礼仪的第一原则和最根本的原则,尊重包含自尊和尊重他人，以（)为主Ａ，尊重家人 B，尊重他人 C，尊重女性 D,尊重自己你的答案：B 5,“礼”起源于古人的（）的活动。 A,呼风唤雨 B，求财敬神 C,敬神祭祖 D,求雨祈福你的答案：C 6,古书里说，“有礼者，敬人”,“礼”是（)的意思。 A，礼貌 B，敬神 C，礼仪Ｄ,尊重你的答案:D 7，公关与社交礼仪源自传统礼仪,同其他现代礼仪一样，今天的礼仪是建立在(）基础上的现代礼仪。 A，平等,互助,尊重,诚信Ｂ，民主，和平，独立,宽容 C,和平,平等,自尊,独立

Ｄ，民主,平等，互助，协作你的答案:D 如图8所示,“仪”的本意指法度，准则,典范,后来逐渐引申为()。 A,礼节,仪式 B,礼貌，活动 C,礼仪，形式Ｄ,礼节，法律你的答案:A 9,“人无礼不生,事无礼不成，国无礼不宁。”这是战国末期的大思想家（)所说。Ａ，孟子 B,荀子 C,韩非子 D,孔子你的答案：Ｂ 10，只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处；讲究礼仪，还可以变得充满魅力这是学习公关与社交礼仪的(）的意义。 A，提升风度 B,塑造形象 C,提高素养 D，增进交往你的答案:B 单选题１，男性也需要保持面部的清洁与养护。除非有宗教信仰或民族习惯，男性不宜()。 A,留长指甲 B，留长头发 C,留胡须 D,留鬓角你的答案：Ｃ２,人际交往中，如果距离不合适，可以通过移动位置，改变(），借助外物等来改变距离。A,高度 B，深度 C,风度Ｄ，长度你的答案：Ａ 3,“ＯK”手势,在（）等国家表示“引诱女人”，“侮辱男人”。 A，巴西 B,日本Ｃ，荷兰 D,德国你的答案:A 4,人们交谈，握手,递送名片等的距离比较合适的是（）米之间的距离，在这个距离内交往一般彼此有安全感。 A，0.5?1.0

2018年超星尔雅公共关系礼仪实务课后答案

系的概述（一）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 ?A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 ?B、做事情果断 ?C、做事情多听取别人的意见 ?D、做人做事要谦虚我的答案：A得分：25.0分 2 【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 ?A、做事情看的要远 ?B、要广泛涉猎,但学有所专 ?C、说话一定要讲究诚信 ?D、做事情行动要果断我的答案：ABCD得分：25.0分 3 【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。() 我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。() 我的答案：√得分：25.0分公共关系的概述（二）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】公共关系的对象是()。 ?A、个人 ?B、群体 ?C、公众

?D、学生我的答案：C得分：25.0分 2 【多选题】公共关系的三大要素是()。 ?A、组织 ?B、公众 ?C、传播沟通 ?D、影响力我的答案：ABC得分：25.0分 3 【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。() 我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】公共关系既是一种状态也是一种活动。() 我的答案：√得分：25.0分公共关系的概述（三）已完成成绩：75.0分 1 【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 ?A、孔子周游列国 ?B、郑国子产不毁乡校 ?C、孟尝君食客冯谖火烧券契 ?D、刘备三顾茅庐我的答案：ABCD得分：25.0分 2 【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。?A、没有专门的组织 ?B、没有职业的从业人员 ?C、没有平等意义上的双向沟通

2019秋东财《公关社交礼仪》在线作业一(100分)

2019秋东财《公关社交礼仪》在线作业一（100分）【奥鹏】-[东北财经大学]东财《公关社交礼仪》在线作业一试卷总分:100 得分:100 第1题,下列关于致词的说法中错误的是()。 A、致词也可写成致辞 B、贺词可用于可庆之事即将来临之际 C、祝词表示预祝、祈盼和希望的意思 D、贺词表示庆祝和道喜的意思正确答案: 第2题,下列不属于静态体语的是()。 A、姿势语 B、界域语 C、服装语 D、目光语正确答案: 第3题,交际过程中一种有声但是没有固定语义的语言叫()。 A、有声语言 B、无声语言 C、类语言

D、姿势语言正确答案: 第4题,下列哪一项不属于壮族的节日()。 A、春节 B、中元节 C、对歌节 D、圣纪节正确答案: 第5题,人的外表指()。 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、仪貌正确答案: 第6题,有“围炕”的是()。 A、回族

B、白族 C、满族 D、壮族正确答案: 第7题,不恰当的称呼语不包括()。 A、变“专称”为“泛称” B、变“贬称“为“褒称” C、变“褒称”为“贬称” D、跨文化交际中的生搬硬套正确答案: 第8题,三元节为()的主要节日。 A、佛教 B、道教 C、伊斯兰教 D、基督教正确答案:

第9题,下列关于席位的说法中错误的是()。 A、右高左低 B、先右后左 C、国际惯例,座席应该男女穿插,座席以女主人为准 D、国际惯例,主宾在女主人的左方正确答案: 第10题,拥有“樱花之国”、“贸易之国”之称的是()。 A、日本 B、韩国 C、美国 D、英国正确答案: 第11题,下列关于拒绝邀请的礼仪说法中，错误的是()。 A、女士如果不愿与前来邀请的男士跳舞,应婉言谢绝,不要表现出轻视别人的表情 B、在拒绝前来邀请的男士时,若有心仪的男士同时也来邀请可以接受 C、如果两位男士同时邀请一位女士跳舞,最礼貌的做法是同时礼貌拒绝两位邀请 D、男士在舞曲结束后要把女士送回原座并致谢

公共关系礼仪实务期末考试试题答案

一、单选题（题数：50 ，共50 分）1 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。 0 分 A、后备服务 B、应急措施 C、信息反馈 D、机动经费正确答案： C 我的答案： B 1.0分 2 汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（） A、不便携不适合上海人的生活方式 B、太沉重顾客不愿意购买 C、理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、大包装价钱高不实惠正确答案： A 我的答案： A 3 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。0分 A、经济高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂 D、现代民主制度不断发展正确答案： C 我的答案： D 4 公共关系调查的内容不包括（）。0分 A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、构成公众的个体的全体调查 D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查正确答案： C 我的答案： D 5 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。1.0分 A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题正确答案： C 我的答案： C 6 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。1.0分 A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作正确答案： C 我的答案： C 7 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0 分 A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性正确答案： B 我的答案： B 8 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。0分

《公共关系礼仪实务》单选题(含答案)

《公共关系礼仪实务》单选题 1．SWOT分析主要用于分析企业的（C ）。 A、优势、资源、机会、威胁 B、劣势、前景、机会、威胁 C、优势、劣势、机会、威胁 D、基础、资源、机会、威胁 2．不是公共关系的三大要素之一的是（B ）。 A、组织 B、影响力 C、公众 D、传播沟通 3．不是互利性组织的是（B ）。 A、政党 B、氏族 C、群众性团体 D、宗教性团体 4．不是社会组织的类别的是（B ）。 A、非营利性组织 B、非政府组织 C、互利性组织 D、营利性组织 5．公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（A ）。 A、在互动中使公众直接参与决策 B、在决策中确立公共关系的目标 C、使公众利益进入决策的视野 D、站在公众的立场上发现决策的问题 6．公共关系传播的首要原则是（C ）。 A、形象良好 B、具有创意性 C、真实可信 D、吸引受众 7．公共关系的产生一般不需要（B ）。 A、信息手段先进 B、社会关系网络复杂 C、经济高度发达 D、现代民主制度不断发展 8．公共关系的根本目的是（C ）。 A、提升社会组织在公众的影响力 B、为了让公众更加了解社会组织 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了促进社会组织与公众的交流与合作 9．公共关系的特性不包括（D ）。 A、创造性 B、长期性 C、人情性 D、单向性 10．公共关系的意识不包括（A ）。 A、利益优先的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识 D、树立形象的意识 11．公共关系发端于（D ）。 A、法国 B、英国 C、日本 D、美国 12．公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（C ）。 A、产品形象的信息 B、组织形象的信息 C、公众需求信息 D、组织环境信息 13．公共关系与宣传的差别不包括（D ）。 A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实

公共关系与社交礼仪论文

公共关系与社交礼仪论文篇一：公共关系和社交礼仪的结业论文论圣元性早熟奶粉事件处理 ——面对危机事件的社交及公关处理方式李杰人力资源管理专业人力1006班学号100440171 授课教师张乐讲师摘要在“三鹿三聚氰胺”事件后，社会各界开始普遍关注婴幼儿食品的健康问题。而在社会渐渐忘却本国乳业的诸多不快时，圣元奶粉的“性早熟”事件又一次让媒体与人们开始关注起婴儿奶粉的安全问题。奶粉以及现在很多食品公司，在面对公众质疑其安全性的同时，该做出如何及时的反馈，才能够使广大的消费者可以将信心投给中国的食品市场。本文就圣元如何走出了性早熟奶粉事件，通过事发经过和群众的反应来分析其度过此次危机的外在和内在因素，暨对其失误的处理方式，以及其最终挽回败局的后期处理，和其在危机度过后的做出的一系列活动的目的用公共关系学理论联系实际情况，做出简浅的分析。在写作过程中，本文通过网络文献，报刊杂志等诸多媒体的纪实报道为基础，应用公共关系的科学理论知识展开分析。关键词：奶粉危机应对方法产生效果

圣元奶粉的实例在“三鹿三聚氰胺”事件后，社会各界开始普遍关注婴幼儿食品的健康问题。而在社会渐渐忘却本国乳业的诸多不快时，圣元奶粉的“性早熟”事件又一次让媒体与人们开始关注起食品的安全问题。圣元奶粉于1998年集产品研发、生产、销售、咨询服务为一体的专业婴幼儿乳品企业青岛圣元乳业有限公司在美丽的奥运之城青岛诞生。平均每年70%的惊人增长速度，让圣元这个年轻的品牌飞速闯进中国婴幼儿奶粉市场份额前三强(中华商业信息中心cic20XX年5月份数据显示，圣元在中国婴幼儿奶粉市场份额达到10.66%，位居第二位)，营销网络遍布全国30个省市的2336个区县。20XX年，公司在美国纳斯达克成功上市，成为国内营养食品企业正式在美国上市的第一家。20XX年更名为圣元营养食品有限公司。如此成功的民族产业，并且在国际上享有很高的知名度的产品，居然被本国的人提出了质疑声。圣元没有变成第二个三鹿，让我来做一下简浅的分析。 1.圣元遭遇的起因和早期处理的分析 1.1起因圣元奶粉致女婴性早熟事件，武汉三名女婴疑似因食用圣元奶粉后出现性早熟，乳房开始发育，雌激素水平竟已达到成年女性的水平。在经过医院的一番诊疗之后，家长质疑，三人长期食用的同一品牌奶粉就是罪魁祸首。据报道称，今年7月，武汉市儿童医院诊断当时15个月大的小菲“检查双乳大，外阴充血，建议停服奶粉”，在这一诊断