管理意识(丰田十大基本意识之我见)
丰田管理的十大基本意识
要学习丰田式问题解决的内涵就先要了解和建立日常工作中的十大基本意识：
一、客户始终至上：始终将客户的利益摆在第一，站在客户的立场来思考真正的需求；更别忘了，在内部后工程也须被看作是客户，唯有如此才能发挥工作价值。（解决为谁服务的问题）
二、经常自问自答“为了什么”：千万不能把手段和目的相混淆，应常常自问“目的是什么？”，深入思考并厘清工作或问题背后真正的价值。（要有一种刨根问底、实事求是的精神和态度）
三、我就是当事者：只有认知到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值，产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”、“我一定要做到”。（作好自己的定位）
四、想尽办法可视化：将问题用一目了然的方式显现，传递给相关人员，引发讨论对策或是促使新的发现。另外对项目计划、实时现况、意见回馈等需要传递的讯息，也应当如此。（发现问题是提升绩效完善自我的开始）
五、根据现场和事实进行判断：务必抛弃先入为主的观念，以客观的心态去观察事物，落实三现主义，千万不要臆测或与事实相混淆，导致判断错误。（不掌握第一手资料就没有发言权，答案永远在现场，要实时实地的解决问题）
六、彻底地思考和执行：凡事再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神，将工作进行到底。（目标的达成是由一个个问
题的解决铺就的，任何不求甚解的行为都可能会使成功功亏一篑）
七、掌握速度与时机：面对客户需求迅速应对，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。（求质求速的本质是求效，在效益面前，质量和速度都只能算是手段）
八、诚信正直、实事求是：如实按照既定的工序展开工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。（人之为人，品德是根）
九、实现彻底沟通：诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解，必要时主动提供协助。（内心之墙是产生不协调外在行为的根由，而彻底的沟通则是破除内心之墙的唯一途径）
十、全员参与：动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。（木桶理论告知我们：一只木桶的储水量是由最短的那块木板决定的。同样的道理，一个团队的水平和能力往往受综合素质较低的那些人的直接影响。）
批注人：张之华
二〇一五年十二月三日
丰田-精实管理理念
丰田汽车的“精实”理念 导入精实的理念和管理，成为精实企业，已成为企业生存竞争的利器。 2007年7月发行的1026 期《商业周刊》封面故事报道----“台湾半世纪的蝴蝶兰王国皇冠，荷兰只花短短五年就抢下了”。2001年台湾出产蝴蝶兰的全球市占率将近五成（高达48.9%），而当时荷兰的蝴蝶兰仅占2.2%；但五年以后，2006年荷兰的蝴蝶兰全球市占率已超过五成（高达51.5%），相反台湾出产的蝴蝶兰却跌破全球不到两成（18.2%）。报道中提到，荷兰以制造芯片的标准，要求90%以上的生产良率；同时不但复制技术，也复制态度（致力追求质量、精准），精益求精，让他们不断拿第一。 另一个全球瞩目，以“后起之秀”、“由小变大”，而终能“独占鳌头”的成功案例，则是日本的TOYOTA丰田汽车。2003年，TOYOTA的税后净利突破一兆日元，超越福特汽车，成为全球第二大汽车公司；2004年，TOYOTA成为亚洲市值最大的公司；根据《财富》Fortune杂志统计，2006年TOYOTA的营业净利，比美国三大车厂合计总额的两倍还多；2007年，TOYOTA已超越通用汽车，成为世界上第一大汽车业者。而TOYOTA丰田管理的精髓，就是：精实（Lean）. 什么是“精实”？ 精实，字面上是“精致结识”的意思。它对于企业的意义，最早源于第二次世界大战之后由日本TOTOTA丰田汽车的创办人佐吉丰田（Sakichi TOYOTA）以及他的儿子喜一郎丰田（Kiichiro TOYOTA）和一位得力的工程师耐一大野（Taiichi Ohno）所倡议发展出来的“丰田生产系统”（TPS, TOYOTA Production System）; TPS的核心思维是以客户需求为导向，持续检讨改善，达成以最有效率的制程、最少的成本、最及时的交期、生产满足客户需求的高质量产品，进而也能使企业获利和成长的目标。多年来的大力推动和奉行不渝，不但使TOYOTA 成为全球最成功的汽车制造业领导者，更由美国MIT教授James P. Womack及Daniel T. Jones, 在研究卓越的TPS“丰田生产系统”之后，于1990年出版“The Machine That Changed the World”《改变世界的机器》一书中首先提出“Lean Production”(精实生产)，让更多国际企业了解Lean的理念以及“精实生产”的效益，而纷纷设法导入，获得显著的成效。 精实的最基本精神，就在于“致力消除浪费”（Elimination of Waste）。而所谓“浪费”（Waste），就是以客户的需求观点，凡是客户不需付费或没有加值的作业，对企业而言都是浪费，必须检视找出生产制程或任何作业流程中，可能存在的浪费或非加值的作业而加以改善消除。通常可将企业的作业定义分为三类： 1.加值的作业（Value-Added Process） 凡是客户愿意付钱（the customer would be willing to pay for）的制度或作业，对企业都是加值的作业；例如，工人在生产线正确的进行产品的组装、
质量管理体系及保证体系
武汉地铁六号线二期第三标段 质量管理体系 及质量保证措施 编制： 复核： 审批： 中铁五局集团武汉地铁6号线二期第三标段项目部 2017年9月
目录 第一章编制说明 (1) 1、编制依据 (1) 2、编制范围 (1) 3、编制原则 (1) 第二章质量方针、目标、标准 (2) 第三章质量保证体系、质量管理体系 (2) 1、质量保证体系 (3) 2、质量管理体系 (3) 3、质量保证与控制方案 (4) 第四章质量保证措施 (5) 1、确保工程质量的措施 (5) 1.1建立质量管理组织机构 (5) 1.2制定严格的质量制度 (6) 1.3保证质量的管理措施 (8) 1.4保证质量的控制措施 (9) 1.5保证质量技术管理措施 (12)
第一章编制说明 1、编制依据 1.1《武汉市轨道交通6号线二期工程第三标段工程施工设计》； 1.2武汉市轨道交通6号线二期工程第三标段土建招标设计附图及说明书； 1.3武汉市轨道交通6号线二期工程第三标段土建工程项目承包合同； 1.4施工现场调查资料、投标文件。 1.5本企业现有施工技术力量、设备状况、管理水平及类似工程施工经验； 1.6现行的轨道交通工程及其它适用的标准、施工规范及验收标准。 2、编制范围 武汉市轨道交通六号线二期第三标段车站主体围护、车站结构工程等合同文件规定的工程。 3、编制原则 3.1严格按照招标文件规定的内容和设计文件的要求，采用先进、合理、经济、可行的施工方案；贯彻执行各项技术标准、技术规范。
3.2严格按照ISO9002国际质量认证体系和项目法施工要求，建立严密的工程质量保证体系和完善的安全环保保证体系。 3.3采用先进、配套的施工设备和技术，合理安排人员、机械、材料、方法，确保工程质量和工期。 第二章质量方针、目标、标准 1、质量方针：科学管理，质量第一，信守合同，争创一流。 2、质量目标：工程质量目标为合格，施工过程中保证各单项工程合格率100%，确保达到合格目标，争创优良。 3、质量标准：现行在用的国家质量验收标准及规范，地方行业标准及规范。
2020深圳经济特区建立40周年个人感悟心得体会5篇
2020深圳经济特区建立40周年个人 感悟心得体会5篇 今年是深圳特区建立40周年，我们在深圳的看到的不仅仅只是深圳的面貌发生翻天覆地的改变，更重要的是我们体会到深圳人的心越来越团结，下面就是小编给大家带来的2020深圳经济特区建立40周年个人感悟心得体会5篇，希望能帮助到大家! 2020深圳经济特区建立40周年庆祝大会心得体会一 深圳经济特区，作为我国发展中国特色社会主义市场经济的"试验场"和"先锋队"，转眼间已走过了四十年的历程。短短四十年间，深圳从一个贫穷落后的边陲小镇，迅速成长为具有国际影响力的国际化创新性城市。 2020年，是深圳经济特区成立40周年，也是深圳建设中国特色社会主义先行示范区迎来纵深推进的关键之年，站在新的历史起点上，面对赋予的新使命，深圳又将开启一段怎样的新征程? 8月6日，由《经济观察报》主办的深圳经济特区成立40周年特别盛典在深圳星河丽思卡尔顿酒店顺利举行。本次特别盛典以“新时代、新动力、新使命”为主题，邀请了多位专家学者及
企业高层共同回顾分析深圳经济特区的发展历程，共同探讨深圳未来发展趋势。 经济观察报执行总编辑文钊在致辞中表示，《经济观察报》诞生2001年，从一张报纸开始，现在已经成为有网站、微博、APP、微信、音视频全媒体传输平台，见证了中国加速全球经济的过程，也希望不仅仅是见证者、记录者也是建设者，希望以理性建设者的声音和企业家们一起推动中国世界的商业文明。 商务部国际贸易经济合作研究院前院长、中国世界贸易组织研究会副会长霍建国在活动中发表主题演讲《把握开放型经济发展的成功经验加快构建高水平开放新格局》。在演讲中，他表示，深圳发展到今天，实际上从理论上讲已经到了走出去的阶段，但是由于国际环境的复杂性，由于目前在外汇管理的局限性导致整个外资投资比较艰难，但要看到发展的大趋势，最终企业都要走向国际市场在海外投资，要主导自己的产业链，要有更多跨国企业在国际上的影响力来衬托中国整体经济的影响力。 2020深圳经济特区建立40周年庆祝大会心得体会二 40年前，党中央决定兴办深圳等经济特区，发挥对全国改革开放和社会主义现代化建设的重要窗口和示范作用。值此深圳经济特区建立40周年、《中共中央、国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》正式发布一周年之际，回
2021年必须具备四大意识【一个中国企业家必须具备十大意识】
必须具备四大意识【一个中国企业家必须具备十大意识】一个中国企业家必须具备十大意识目前，在中国企业家及企业管者的群体意识中，仍有诸多与时代格格不入的 ___意识。意识是观念形态，是思想的集中体现。企业是一种特定的社会 ___，也具有意识。企业的意识，实质指的是企业家及企业管理者的群意识。在现实生活中，惟企业家及企业管理者的群体意识不断解放和创新，才能使企业独步于天下，长胜不败。目前，在中国企业家及企业管理者的群体意识中，仍有诸多与时代格格不入的 ___意识，比较具有代表性的是急功近利的经营意识，好大喜功的狂妄意识，与市场经济背离的弄虚作假和过度投机意识，对 ___资本的偏好意识等。如果企业面对这些 ___意识，抱守残缺，企业的一切创新也就无从谈起。不创新，就 ___。问题是，按照 ___中和 ___后的中国企业的要求，中国企业家及企业管理者应当具有哪些必需具备的意识呢？我认为以下十个方面的意识是根本的和主要的。危机意识危机意识是人类进步的原动力之一。在自然界和社会中，一切的生物的生存过程都是时刻在防范危机并与危机作斗争的过程。在市场经济条件下，企业之间的竞争丛表象上看优胜劣汰，但优与劣之间是可以转换的，关键在于那些掌握命运的企业家及企业管理者企业能否警觉身边已经存在的种种危机。有了危机意识，就会激励人们奋发图强，防微杜渐，想方设法，防患于未然，使危机不发生，即使危机发生了，也会挽狂澜于既倒，转危为安，保持企业的繁荣昌盛，走可持续发展的道路；
反之，危机意识淡薄，或无危机意识，企业就会停滞不前，走下坡路，危机发生了，又束手无策，最终使企业陷入困境，致企业于死地。创新意识创新始终是一个动态的滚动发展过程。古人云：“兵无常态，水无定形，守业必衰，创业有望。”所，企业的创新永无休止，不能一劳永逸，浅尝辄止。一位企业家说：“我们始终生活和工作在忧患之中，任何发明和创造以及在竞争中的胜利，至多只能高兴5分钟！”因而，作为一个明智的企业家，必须牢固树立创新意识。当代，作为现代企业，不仅要创本企业之新、创本行业之新、创本部门之新、创本国之新，更重要的是创世界之新，只有创世界之新才是创新的最高境界。正如伏尔泰所说：“创新是时代精神，谁不具备这种精神，谁就要承担时代的全部不幸。”战略意识企业是现代社会的经济细胞。在当代经济形势复杂多变的环境中，企业家有无战略或意识和战略意识强弱，能否对企业的发展作出卓有成效的战略安排，直接关系到企业的生死存亡。古人云：“量物易长，放物宜远。”企业家真正要想办好一个企业，必须站在全局的高度，去把握未来环境的发展变化，通过强化自身的优势，取得企业内部资源和外部环境的动态平衡，最终保证企业发展战略的顺利施和实现。否则必败。竞争意识市场经济是竞争经济。在经济趋于全球化的条件下。企业之间的竞争不仅在国内，而且扩及世界。竞争是无情的，“胜者为王，败者为寇”。即使在市场经济运转正常的情况下，由于有些企业家缺乏竞
丰田的成功
企业管理者普遍相信：丰田汽车公司之所以能够跻身世界一流公司之列，是因为它开创了丰田生产体系（Toyota Production System）。与众不同的制造体系使得丰田这个日本企业巨人能够以最低的成本生产出全球最好的汽车，并快速推出新品。在全球范围内，丰田生产体系受到了顶礼膜拜。不光是丰田的直接竞争对手，例如克莱斯勒（Chrysler）、戴姆勒（Daimler）、福特（Ford）、本田（Honda）、和通用汽车（General Motors）等争相建立类似的生产体系，其他一些像医院和邮政服务公司之类的组织机构也采用了这个体系的基本规则、工具和惯例，以提高自己的运营效率。许多精益制造的专家对丰田生产体系毫不吝啬溢美之辞，这让许多管理者认定，丰田生产体系就是丰田成功的奥秘，并且相信其中的管理思想是混沌下明的商业世界中极少数颠扑不破的真理之一。 然而，与其他许多有关丰田的看法一样，这一观点对管理者们并没有多大的助益，因为这只不过是一知半解的认识（half-truth),而一知半解是非常危险的。为了让大家真正从丰田经验中获益，我们对丰田进行了长达六年的研究，期间考察了它在11个国家的生产工厂，参加了无数次公司会议和活动，并且查阅了许多内部义件。我们还对曾经或者正在丰田工作的人进行过220 次访谈，访谈的对象从普通的车间工人到社长渡边捷昭（Katsuaki Watanabe）。我们的研究结果表明，丰田生产体系当然是不可或缺的，但远远不足以说明丰田的成功。 一言以蔽之，丰田的成功源于它的两项创新：硬性创新与软性创新。丰田生产体系是一种“硬性”创新，它使得丰田能够不断改善汽车制造方式；丰田还擅长“软性”创新，这种创新与企业文化密切相关。我们认为，丰田之所以取得成功，正是因为它在组织生活的多个层面创造了矛盾和悖论。在这种企业文化中, 丰田员工不得不面对各种挑战和难题，并想出新点子来解决它们。正因如此，丰田才得以不断进步。硬性创新和软性创新相得益彰，就像一根轴上的两个车轮，推动着丰田滚滚向前。矛盾文化对于丰田成功所起的作用，堪与丰田生产体系的作用相提并论，只是到目前为止，丰田的竞争对手们和专家们都忽视了这一点。 丰田认为，仅有效率并不能确保成功。别误解，下要以为丰田不重视效率。事实上，对泰勒管理思想（Taylorism）的践行无人能出丰田之右。丰田的特别之处在于，它并不把员工仅仅当成拥有一双手的劳动者，而是当成在公司第一线积累经验智慧（chie）的知识工作者,因此在员工能力和组织能力的建设上非常舍得投资，井且广泛收斗集所有员工的智慧，无论员工是来自车间、办公室，还是来自市场一线。 同时，关于人类认知行为的研究表明，如果人们能从相反的角度来看问题，就能对问题有更全面的了解，从而找到有效的解决方案。因此，丰田有意在公司内部培育相互矛后的观点，鼓励员工超越歧见习找解决之道，而不是求诸折中方案。这种倡导矛盾的企业文化所激发的创新，使丰田能够在渐进改善和激进变革方面均领先于竞争对手。
iso质量管理体系认证详解
iso质量管理体系认证详解 文章来源：文章作者：发布时间：2006-06-16 字体： [大中小] A 质量认证的主要类型 ISO出版的《认证的原则与实践》一书，将国际上通用的认证型式归纳为以下八种： 第一种：型式试验。按照规定的试验方法对产品样品进行试验，来检验样品是否符合标准或技术规范。这种认证只发证书，不允许使用合格标志，只能证明现在的产品符合标准，不能保证今后的产品符 合标准。 第二种：型式检验加认证后监督——市场抽样检验。这是一种带监督措施的型式检验。监督的办法 是从市场上购买样品或从批发商、零售商的仓库中抽样进行检验，以证明认证产品的质量持续符合标准 或技术规范的要求。 第三种：型式检验加认证后监督——工厂抽样检验。与第二种认证型式的区别在于，以工厂样品随 机检验或成品库抽样检验代替市场样品的核查试验。 第四种：型式检验加认证后监督——市场和工厂抽样检验。这种认证制是第二、三两种认证制的综合。从产品样品核查试验来看，样品来自市场和工厂两个方面，因而要求更加严格。 第五种：型式检验加工厂质量体系评定加认证后监督--质量体系复查加工厂和市场抽样检验。这一 型式的认证，既对产品作型式试验，又对与产品有关的供方质量体系进行评定。评定内容包括供方的质 量体系对其生产设备、材料采购、检验方法等能否进行恰当的控制，能否使产品始终符合技术规范。第 五种型式试验的认证通过后，可证实申请使用认证标志的供方，确能控制其生产活动，确能在标上合格 标志前明确鉴别出不合格产品，将它们从合格产品中分离出来并加以纠正。 第六种：评定供方的质量体系。这一认证型式已逐渐被国际上所接受。ISO导则48 《供方质量体 系的第三方评定和注册导则》规定，对供方质量体系作评定的依据是ISO9000标准系列，但对供方质量 体系的评定不能代替对产品的认证，因此通过质量体系评定的企业的产品不能使用合格标志，认证机构 只给予与该产品有关的供方质量体系注册登记，发给注册号和注册证书，表明该体系是根据ISO9000标 准系列中某一个质量保证模式作过评定，取得注册的权力。 第七种：批量试验。这是依据统计抽样试验的方法对某批产品进行抽样试验的认证。其目的在于帮
深圳京基地产组织架构
深圳京基地产组织架构
1994，南中国，深圳。 在一片经济大潮的滚滚洪流中，京基集团应运而生，一只展翅的大鹏翱翔在祖国的南海边。 2004年，京基集团，十年。 这只初生的大鹏，历经十载的磨砺，羽翼丰满，坚强茁壮。十年来先后开发了“碧荔花园”、“碧云天”、“碧华庭居”、“碧海云天”、“东方都会”、“御景华城”、“御景东方”等一系列独具风格和个性鲜明的大型高尚住 宅社区，开发项目面积超过百万平方米，连续多次获得年度地产项目开发和销售排名 第一以及国家建设部、深圳市政府颁发的各类奖项，在全国地产界享有极高的声誉。 十年，京基专注于深圳房地产市场的开发，不仅为深圳市民打造了品质卓著的人居环境，同时为深圳的城市化进程做出了杰出的贡献，成为推动深圳城市化进程的积极践行者。 十年，京基一次次的石破天惊，图谋远志。
美国前总统克林顿深圳演讲、博鳌亚洲论坛 金牌赞助、英国前首相梅杰到访深圳……一 系列的旷世营销手法，成为中国营销史上的 创世纪经典之作，同时也缔造就了万众瞩目 的中国房地产知名品牌——京基。 2005至2014年，新十年，新腾飞。 新十年，精神不变——“责任是京基的基准，创新是京基的灵魂”。 新十年，随着集团规模的迅速拓展，京基已 经成长为一个以房地产开发为主导产业带 动下的集地产、商业、酒店、高尔夫、金融、物管等多元化产业于一体的大型企业集团，并且多次被评为“深圳市守法纳税大户”。 新十年，京基将继续立足深圳，面向全国发 展，实现以房地产开发为主导产业带动下的 规模化、多元化、集团化的发展战略。 新十年，图鸿志，二次腾飞。一只展翅的胸 鹰，正翱翔于辽阔的天宇，仰望苍穹，天更 高，心更远。 业务范围：
酒店十大意识1
饭店意识 饭店的概念：现代饭店是一座设施完善的接待设施，并且是经过政府批准的经营性企业，拥有一定数量的客房，而且具有相应的服务配套设施，有能提供特色佳肴的各类餐厅，还提供购物、健身、娱乐、邮电、通讯、交通等多方面服务。 意识的概念：意识是客观事物在人的大脑中的反映。意识是自然界的直接产物。 饭店意识概念：饭店从业人员在日常的经营与服务活动当中，对参与方提供 例：客人到前台来问询 客人：我想问一下你们酒店最大会议室可以坐多少人？一天费用是多少？ A服务员： B服务员： C
一、服务意识 服务：是以劳动的直接形式创造价值，满足人民需要的一种劳动方式。 饭店服务：是饭店从业人员为满足顾客的住宿、餐饮、康乐、购物等需要而进行的一系列行为。它包括了礼貌礼节、职业道德、服务态度、服务技能、服务效率、安全和清洁卫生。 服务的本质是什么：发现客人需求，满足客人需求。 服务分哪几类：（1）功能性服务，满足顾客的物质需求； （2）精神性服务，满足宾客的精神需求。 相关链接： （1）：真正优秀的服务员是一位心理专家；马斯洛人类需要理论： 受尊重需要 自我实现的需求 服务意识的基本观念： 1、客人永远是对的 含义：就算客人有错，也不要说他错，永远不要得罪客人，是我们饭店铁的原则。即使客人在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给客人，又使饭店的利益无损，这是最关键的。 -----------白天鹅宾馆 相关链接： （1）：原则性的问题：分清大事大非，小事小非。 （2）：案例分析：《为什么说客人永远是对的》 （3）：斯塔特勒 *1908推出了每间客房有浴室的新款式，推出口号：带房间浴室的只要一美元半。
管理意识(丰田十大基本意识之我见)
丰田管理的十大基本意识 要学习丰田式问题解决的内涵就先要了解和建立日常工作中的十大基本意识： 一、客户始终至上：始终将客户的利益摆在第一，站在客户的立场来思考真正的需求；更别忘了，在内部后工程也须被看作是客户，唯有如此才能发挥工作价值。（解决为谁服务的问题） 二、经常自问自答“为了什么”：千万不能把手段和目的相混淆，应常常自问“目的是什么？”，深入思考并厘清工作或问题背后真正的价值。（要有一种刨根问底、实事求是的精神和态度） 三、我就是当事者：只有认知到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值，产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”、“我一定要做到”。（作好自己的定位） 四、想尽办法可视化：将问题用一目了然的方式显现，传递给相关人员，引发讨论对策或是促使新的发现。另外对项目计划、实时现况、意见回馈等需要传递的讯息，也应当如此。（发现问题是提升绩效完善自我的开始） 五、根据现场和事实进行判断：务必抛弃先入为主的观念，以客观的心态去观察事物，落实三现主义，千万不要臆测或与事实相混淆，导致判断错误。（不掌握第一手资料就没有发言权，答案永远在现场，要实时实地的解决问题） 六、彻底地思考和执行：凡事再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神，将工作进行到底。（目标的达成是由一个个问
题的解决铺就的，任何不求甚解的行为都可能会使成功功亏一篑） 七、掌握速度与时机：面对客户需求迅速应对，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。（求质求速的本质是求效，在效益面前，质量和速度都只能算是手段） 八、诚信正直、实事求是：如实按照既定的工序展开工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。（人之为人，品德是根） 九、实现彻底沟通：诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解，必要时主动提供协助。（内心之墙是产生不协调外在行为的根由，而彻底的沟通则是破除内心之墙的唯一途径） 十、全员参与：动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。（木桶理论告知我们：一只木桶的储水量是由最短的那块木板决定的。同样的道理，一个团队的水平和能力往往受综合素质较低的那些人的直接影响。） 批注人：张之华 二〇一五年十二月三日
(丰田管理)丰田式生产管理
丰田式生产管理 丰田式生产管理(Toyota Management)，或称丰田生产体系（Toyota Production System，TPS）由日本丰田汽车公司的副社长大野耐一创建，是丰田公司的一种独具特色的现代化生产方式。它顺应时代的发展和市场的变化，经历了20多年的探索和完善，逐渐形成和发展成为今天这样的包括经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等在内的较为完整的生产管理技术与方法体系。 精益生产( Lean Production)管理是美国麻省理工学院给丰田式生产管理的名称。 丰田生产方式又称精细生产方式，或精益生产方式。 [编辑] 丰田式生产管理简介 美国《商业周刊》2003年第一期评选出世界十五位最杰出经理人，日本首家税前盈余超过1兆日元(87.4亿美元)的企业———丰田，其社长张富士夫(Fujio Cho)名列榜上。在日本经济被人形容为“处在黑洞看不见曙光”之际，张富士夫此时能获选，具有典范的意义与价值。 张富士夫认为，日本要脱离困境，无论是制造、服务业或者是政府，唯一的良方就是打破传统产业(部门)藩篱，也就是要改变僵固思维模式，引进“丰田式生产管理”。 通过塑造丰田式生产管理的企业文化，张富士夫领导这家世界第三大的汽车厂，建立全球制造和销售系统，成绩亮丽，创下净利达46亿美元，销售额比前一年同期增长15.4%为657亿美
元，并满怀信心宣示：“要实现全球年销售量600万辆的目标”，“要从现在全球10%占有率提升至15%”。 [编辑] TPS的由来 20世纪后半期，世界汽车工业进一个市场需求多样化的新阶段，而对质量的要求也越来越高，这就给制造业提出了这样一个新课题：只有有效地组织多品种、小批量生产，避免生产过剩所引起的设备、人员、库存、资金等一系列资源浪费，以保持企业竞争能力。在这种历史背景下，从丰田相佐诘开始，经丰田喜一郎及大野耐一等人的共同努力，综合了单件生产和批量生产的特点和优点，创造了一种多品种、小批量混合生产条件下高质量、低消耗的生产方式。 追根溯源，从理论渊源上看，它是美国企业管理理论与日本本土企业实践”嫁接”的产物。2O 世纪50年代初，朝鲜战争爆发，美军为了解决后勤军需问题，就近在日本下订单，采购军需品。但从朝鲜前线反馈回来的信息表明，从日本采购的电话机质量不稳定，问题较多。麦克阿瑟将军到日本去视察，发现日本企业完全是手工作坊式的装配，没有明确的分工和作业流程，更别提流水作业了。于是，麦克阿瑟将军请美国国防部的军需官，为日本企业起草了MTP (中级管理技术)和JIS(基层督导员相当于主任或班组长)两套培训教材，借助这两套教材，日本企业开始了从模仿外国产品到学习外国管理的转型过程，把美式管理中的技术层面同日本文化结合起来，从而诞生了TPS。 [编辑] 丰田式生产管理：不降低成本就无法提高利润 成本中心型 以计算或实际的成本为中心，加上预先设定好的利润而得出售价，其公式为： 售价= 成本+利润 在供应< 销量时，在垄断产品时可以如此定价 售价中心型 在供应>销量时，以售价为中心，当市场售价降低时利润随之减少，其公式为： 利润= 售价－成本 缺乏改善意识的企业属于此类型，市场好时有较高的利润，市场差时大幅度下降 利润中心型
如何做好公司质量管理体系的管理都代表
如何做好公司质量管理体系的管理都代表? 管理者代表至少要知道这体系的相关条款,才能去执行.要知道体系如何才能有效运作,熟悉各个部门的工作流程等.以下供你参考: 1,确保各个体系过程,程序和实践的建立及保持,以实现各个体系的目标; 2,向最高管理者汇报有关组织实现各个体系计划和需求的绩效,以及有关实施的改进建议; 3,确保各个体系相关的要求和职责在组织中得到沟通和理解; 4,确保各个体系的相关方具有相关的要求和职责意识。 管理者代表岗位职责 一、协助总经理领导公司建立、实施和保持质量管理体系；确保质量管理体系过程得到建立和保持；在整个企业内促进顾客质量要求意见的形成；负责与质量管理体系有关之外部联络。 二、负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标；指导各部门负责人对相关文件之使用、保管、收集、整理与归档。负责对现有体系文件定期评审。 三、审查各部门编制之质量记录在案格式，并审批；负责监督、管理各部门之质量记录；指导各部门对质量记录之整理和保管。 四、向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议；制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。 五、审查各有关部门编制之质量计划；指导品质部负责对部门质量策划实施情况进行监督检查。协助、协调各部门负责人对相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。 六、协调供销部，识别顾客之需求与期望，组织有关部门对检测能力、生产能力及交货期、所需物料采购能力进行评审，审查特殊合同产品要求评审表；并负责与顾客进行质量方面之沟通。
七、负责协调、协助工程部设计、开发产品之组织、协调、实施工作，设计开发、策划、确定设计、开发组织之技术接口、输入、输出、验证、书、下达设计开发任务书，设计开发方案设计开计划书、设计开发 评审、设计开发验证报告，协助审核试产报告；为工程部经理批准项目建议书、量产报告提供质量方面参考意见；协助供销部对所需物料采购之质量检查工作，市场调研或分析，市场信息及新产品动向；指导品质部负责新产品检验和试验；生产部负责新产品的加工试制和生产。 八、指导生产部进行生产过程控制、生产设施之维护保养、编制必要之作业指导书、负责产品防护，协助生产主管对《月生产计划》之审批；指导工程部编制工艺规程；指导办公室对实现产品质量所需工作环境进行了控制；指导品质部进行了产品验证和标识及可追溯性控制；负责对设施采购的质量审批，指导供销部在各方面售后服务之工作。 九、负责对测量、监控设备之校准，根据需要编制内部校准规程；对偏离校准状态之测量、监控设备之追踪处理；对测量和监控设备操作人员的培训、考核。 十、协助总经理定期召开管理评审会议；全面负责内部质量管理体系审核工作；选定审核组长及审核员，并审核年度内审计划、审核实施计划、审核报告； 十一、指导办公室编写《年度内审计划》并负责组织实施；组织、协调内审活动之开展；指导审核组长编写内部审核报告。对内审或管理评审提出的纠正预防措施之指导、跟踪、监督、验证。 十二、指导品质部对不合格品识别，并跟踪不合格品处理结果；协助生产主管对不合格品作处理之决定；指导生产部负责对不合格品采取纠正措施。 十三、指导办公室对内、外相关数据之传递与分析、处理；指导品质部及各部门对统计技术之选用、批准、组织培训及检查统计技术实施之效果；协调各种相关之数据收集、传递、交流。
酒店员工十大意识
酒店员工十大意识 2007-06-04 17:47 酒店是一种生产商品、销售商品的行业，所以就要遵守商品生产销售的规律。最重要的就是生产的产品必须符合客人需求。 酒店产品是一种提供给客人享受的产品，并且客人为这种商品的生产进行了成本上的补偿，酒店员工就要使自己参与提供的这种商品让客人体会到物有所值的感觉。 酒店产品包括有形产品和无形产品两个部分，其中无形产品是酒店产品区别于其他行业的一个重要特征，因此酒店员工就要对酒店所提供的无形产品给予特别重视，意识到自己的言行举止都是构成酒店商品价值、使酒店产品价值升值的重要因素。 酒店意识是指酒店从业人员在日常的经营与服务活动当中，对参与方提供的礼貌礼节、清洁卫生、安全等服务在客人大脑中的反映。酒店意识具体包括： 一、服务意识 服务意识包括礼貌礼节、职业道德、服务态度、服务技能、服务效率、安全和清洁卫生。 服务意识的基本观念： 1、客人永远是对的 含义：就算客人有错，也不要说他错，永远不要得罪客人。即使客人在投诉时理由不够充分或与实际情况有出入，也要把“理”让给客人，同时不损害酒店的利益，这是最关键的。 怎样理解“客人永远是对的” A.给客人以充分的尊重，充分理解客人的想法和心态； B.最大限度地满足客人的要求：只要客人提出的要求是合乎情理的，酒店工作人员就应该想办法尽量满足客人的要求；如果不能满足，也可以为客人提供可行性方案，而不能直接拒绝客人。 C.充分理解客人的误会和过错：由于文化、知识、地位等差异，客人对酒店的规则或服务提出种种意见，或拒绝合作，酒店必须向客人作出真诚的解释，给客人以面子，力求给客人满意的答复。 尊重客人就是尊重客人的选择，接受客人就是满足客人的需求。 2、方程式中的服务意识
丰田企业形象
丰田汽车企业组织形象 一．企业简介： 丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation；）简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。其旗下品牌主要包括凌志、丰田等系列高中低端车型等。丰田汽车公司1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国大学工学部机械专业。1929年底，丰田喜一郎亲自考察了欧美的汽车工业。1933年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。 二．丰田标志 丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心，还象征着丰田公司立足于顾客，对顾客的保证，象征着用户的心和汽车厂家的心是连在一起的丰田汽车具有相互信赖感，同时喻示着丰田的高超技术和革新潜力。 三．基本理念 ·遵守国内外的法律及法规精神，通过公开、公正的企业活动争做得到国际社会信赖的企业市民 ·遵守各国、各地区的文化和风俗习惯，通过扎根于当地社会的企业活动为当地经济建设和社会发展作出贡献。 ·以提供有利于环保的安全型产品为使命，通过所有的企业活动为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。 ·在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求提供充满魅力的产品和服务。 ·以劳资相互信赖、共同承担责任为基础，造就出能够最大限度发挥个人创造力
管理学期末论文
组织文化对企业的重要性 中国人民大学孙健敏教授曾经说过这样一句话，“企业中最重要的资源是人，最严重的问题也是人”。的确，在知识经济时代已经到来的今天，“人”的作用不可小觑，正可谓是“成也萧何，败也萧何”，在这个时代，企业员工（尤其是替代性很低的员工）对企业发展的好坏已起到关乎生死的作用。 众所周知，ＴＰＳ（丰田模式）是业界（甚至早已跨越了行业的边界）极其推崇的一种模式，而这个模式基于两大支柱———即“持续改进”和“尊重员工”。值得引起注意的是，这里的第二个支柱———即尊重员工，就是丰田汽车制造公司所拥有的那只“神来之笔”，当然，这支“神来之笔”作用的发挥，前提是要基于一定条件的，而这个条件就是丰田汽车制造公司的企业组织文化。 对于丰田公司来言，管理哲学就是事业在于人；上下同心协力，忠实于公司事业，以产业成果报效国家；潜心研究与创造，不断开拓，时刻站在时代潮流的最前端；切戒奢侈浮华，力求朴实稳健；发扬友爱精神，以公司为家，相亲相爱；尊崇神佛，心存感激，为报恩而生活。这个虽然来说每个企业家都明白的管理哲学。但真正做到的就只有丰田公司。几十年来，丰田公司一直是在该纲领的指导下从事企业活动的。这样的企业精神已经牢固地树立在每个丰田人的心中，从而形成了全体丰田人统一的价值观、共同的生活信念和一致的人生目标。正是在这种企业精神的激励下，丰田人忠于职守、拼命工作，不断提高劳动生产率，创造出了惊人的成绩。 其实，丰田汽车的企业文化主要的内容就两个字：质量！下一道工序是上一道工序的用户。在每道工序里来创造质量，一切为用户服务；杜绝不必要的多余；重视员工的思想工作；当你发现问题时，应当考虑如何处理，而不是开掉负有责任的人。正是因为如此的承诺，才使得丰田公司成为全球顶尖的汽车公司。 然而，正如那句话“成也萧何，败也萧何”，一味地追求发展，扩张品牌市场的野心，同时也被扩张反噬了。反观丰田汽车“召回门”事件，到底是什么让一个以“质量第一”为核心的企业，却失去了影响员工的行为和能力呢？我认为有这几方面原因：第一，没有继续追求“精益求精”，违背了一开始企业的目标。仔细观察就能发现出现问题的其实并不是很严重的大问题，要是管理层能够早些意识到这些微小的危险信号，或许就不会发生事后这些严重事故。显然，作为丰田式管理文化最重要的基因“对任何微小的危险信号都引以为戒并不断改进”这一理念并没有有效的被贯彻和融合到其他地区的工厂。 第二，过于追求企业利润最大化，没有对社会，对公众负责。为了压缩成本，提高企业利润，丰田公司选择扩大通用件的同时并没有做到精益求精，对质量检测没有严格把关，过分追求收益，对社会不负责，才会引起这次全球范围内的大规模召回。然而，这样的质量事故的出现，所谓的利润早已远远不够偿还企业所要面临的消费者的索赔。 第三，一直处于响应型的承担社会责任。回顾丰田事故，只有当事故发生后，丰田公司才会采取行动对部分车进行召回，而不是在问题发生之前就已经意识到错误。虽然问题发生后，做了及时有效的的弥补，但这也早已伤害了消费者的利益，社会整体不负责的表现。除了社会责任方面，召回门事件也让我们看到了高层管理者对品牌的过分自信，导致危机管理的滞后。 针对丰田事件，相比同一时期的美国福特汽车的节能轿车也同样出现过刹车不灵等现象，但因为对应迅速反应，福特公司选择直面型，反而消除了人们的敌对情绪，获得公众的理解和支持，重新赢得市场。而丰田公司却选择了掩饰和逃避，这不仅无法掩盖产品质量上的缺陷，同时又给自己带来了严重的信任危机。当然，在危机爆发之后，丰田公司CEO丰田章男也站出来为公司的行为道歉，虽然已是事后行为，但其诚恳坦诚错误态度也在一定程
ISO9001：2015标准 质量管理体系最新版标准
ISO9001：2015标准 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 附录A 质量管理原则 文献
1 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的 能力； b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用 的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于： a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务； b) 运行过程所产生的任何预期输出。 注2：法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。 需要时，组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面： a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势； b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d) 资源的获得和优先供给、技术变更。 注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。 注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。 4.2 理解相关方的需求和期望 组织应确定： a) 与质量管理体系有关的相关方 b) 相关方的要求 组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。 组织应考虑以下相关方： a) 直接顾客 b) 最终使用者 c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他 d) 立法机构 e) 其他 注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。 4.3 确定质量管理体系的范围 组织应界定质量管理体系的边界和应用，以确定其范围。 在确定质量管理体系范围时，组织应考虑：
一个中国企业家必须具备十大意识
一个中国企业家必须具备十大意识 目前，在中国企业家及企业管者的群体意识中，仍有诸多与时代格 格不入的落后意识。 意识是观念形态，是思想的集中体现。企业是一种特定的社会 组织，也具有意识。企业的意识，实质指的是企业家及企业管理者 的群意识。在现实生活中，惟企业家及企业管理者的群体意识不断 解放和创新，才能使企业独步于天下，长胜不败。 目前，在中国企业家及企业管理者的群体意识中，仍有诸多与 时代格格不入的落后意识，比较具有代表性的是急功近利的经营意识，好大喜功的狂妄意识，与市场经济背离的弄虚作假和过度投机 意识，对政治资本的偏好意识等。如果企业面对这些落后意识，抱 守残缺，企业的一切创新也就无从谈起。不创新，就灭亡。 问题是，按照改革中和改革后的中国企业的要求，中国企业家 及企业管理者应当具有哪些必需具备的意识呢？我认为以下十个方 面的意识是根本的和主要的。 危机意识 危机意识是人类进步的原动力之一。在自然界和社会中，一切 的生物的生存过程都是时刻在防范危机并与危机作斗争的过程。在 市场经济条件下，企业之间的竞争丛表象上看优胜劣汰，但优与劣 之间是可以转换的，关键在于那些掌握命运的企业家及企业管理者 企业能否警觉身边已经存在的种种危机。有了危机意识，就会激励 人们奋发图强，防微杜渐，想方设法，防患于未然，使危机不发生，即使危机发生了，也会挽狂澜于既倒，转危为安，保持企业的繁荣 昌盛，走可持续发展的道路；反之，危机意识淡薄，或无危机意识，企业就会停滞不前，走下坡路，危机发生了，又束手无策，最终使 企业陷入困境，致企业于死地。 创新意识
创新始终是一个动态的滚动发展过程。古人云：“兵无常态，水无定形，守业必衰，创业有望。”所，企业的创新永无休止，不能一劳永逸，浅尝辄止。一位企业家说：“我们始终生活和工作在忧患之中，任何发明和创造以及在竞争中的胜利，至多只能高兴5分钟！”因而，作为一个明智的企业家，必须牢固树立创新意识。当代，作 为现代企业，不仅要创本企业之新、创本行业之新、创本部门之新、创本国之新，更重要的是创世界之新，只有创世界之新才是创新的 最高境界。正如伏尔泰所说：“创新是时代精神，谁不具备这种精神，谁就要承担时代的全部不幸。” 战略意识 企业是现代社会的经济细胞。在当代经济形势复杂多变的环境中，企业家有无战略或意识和战略意识强弱，能否对企业的发展作 出卓有成效的战略安排，直接关系到企业的生死存亡。古人云：“量物易长，放物宜远。”企业家真正要想办好一个企业，必须站在全局的高度，去把握未来环境的发展变化，通过强化自身的优势，取得 企业内部资源和外部环境的动态平衡，最终保证企业发展战略的顺 利施和实现。否则必败。 竞争意识 市场经济是竞争经济。在经济趋于全球化的条件下。企业之间 的竞争不仅在国内，而且扩及世界。竞争是无情的，“胜者为王，败者为寇”。即使在市场经济运转正常的情况下，由于有些企业家缺乏竞争意识，从残酷的竞争中败下阵来，也是常见的。在变幻莫测的 商海中，很难设想一个企业一次成功就永远成功。在企业界，生与死、成与败，都是竞争的结果，也是一种不可抗拒的规律。世界 500强企业年年都发生变化，有些企业从中消失了，又有一些企业 挤了进来。企业家也是这样，有些企业家沉下去了，又有些企业家 浮了上来。在我们的现实生活中，企业家要想在竞争中不成为失败者，必须正确地树立自己的竞争意识，培养企业的核心竞争力，合 理地应用竞争战略。企业的核心力关系到企业盛衰荣枯、生死存亡
广东精神、深圳十大观念
广东人精神是“敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献”的精神。 广东精神的实质：是中华民族精神、岭南文化传统和广东改革开放的综合反映。 “深圳精神”形成于1990年，原为“开拓、创新、团结、奉献”的八个字。2002年3月至8月，深圳市开展了“深圳精神如何与时俱进”大讨 论活动，在社会各界引起了强烈反响。深圳市委常委会集中全市人民的建议意见，经过慎重研究，决定将深圳精神重新概括为四句、十六个
字。新的深圳精神是“开拓创新、诚信守法、务实高效、团结奉献”。 360度围观十大观念 1、时间就是金钱，效率就是生命 基本点： 这一观念最早由深圳经济特区蛇口工业区在1981年提出，它折射出“发展是硬道理”和“效率优先”这两个核心理念，1984年10月1日出现在庆祝中华人民共和国成立35周年盛大庆典的游行队伍中，从此在全国广泛传播。 重点： 直接催生了蛇口速度、深圳速度，并
成为当年最有代表性、最能反映特区成立早期的“深圳精神”的观念。亮点： 这句现今看来平常的话，在当时那种计划体制思想禁锢的年代，无疑是石破天惊一声惊雷，从根本上改变了人们的思想解放了人性。 2、空谈误国，实干兴邦 基本点： “空谈误国，实干兴邦”是1992年初在蛇口竖起的标语牌，如今这块蓝底白字的标语牌仍然矗立在蛇口南海大道边。 重点：
这句话是蛇口工业区在1992年邓小平南巡改革开放从一马当先到万马奔腾，而蛇口从试验田回归企业角色褪去历史光环之后在争议与失落中提出的，给自己定位的关键性话语。亮点： 这个口号旗帜鲜明地倡导了一种新的价值观和发展观，就是减少争论，多干实事，排除思想上的干扰，呼应了“发展是硬道理”的时代主题。 3、敢为天下先 基本点： 1992年春，邓小平视察深圳经济特区发表谈话，鼓励深圳大胆地试，大胆