QRK培训教材
全面质量管理培训教材
●全面质量管理基本知识基础知识 ●产品质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和可销性。 ●全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所 有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。 ●ISO9000系列标准中，提出了“五方受益者”的概念，所谓五方受益者就是企业、顾客、职工、供应方、社 会。 ●所谓质量环是指从最初识别需要到最终满足要求的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。 ●全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全，一多样”，即全员的质量管理、全过程的质量管理、 全企业的质量管理和多方法的质量管理。 ●全面质量管理强调必须体现两个思想：预防为主，不断改进的思想；为用户服务的思想。 ●质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，以及从最初识别市场的需要到最终满足要求的所有过程。 ●技术状态管理可以包括：技术状态标识、技术状态控制、技术状态记实和技术状态审核。 ●质量体系文件中的主要文件是质量手册和程序文件。 ●质量体系审核是对质量体系中质量活动的符合性和质量体系的有效性所进行的独立的有系统的检查和评价。 ●质量体系情况分4种情况：质量管理的需要、合同情况，在第一方和第二方之间、第二方认定或注册、第三 方认证或注册。 ●公司的质量保证模式的GB/T19001或ISO9001标准。 ●标准是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。 ●标准化是一个动态过程，它的任务是制订标准、组织实施标准和对标准的执行实施进行监督。 ●定置管理的核心是要使人与物在现场中的结合关系和结合状态科学化、规范化和标准化。 ●“5S”管理活动的内容有整理、整顿、清扫、清洁和心灵美（素养）。 ●工序一般包括加工、检验、搬运和停留4个环节。 ●工序能力B=6σ ●工序能力指数C P=T/6σ≈T/6S ●影响服务质量的因素有人、设备设施、材料、方法和环境。 ●按照质量检验在企业整个生产过程中所处的不同阶段分进货检验、工序检验和成品检验。 ●三检制是操作者自检、互检、与专职检验员专检相结合的检测制度。 ●质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制在合理的范围内，消除系统原因 引起的异常波动。 ●质量是反映实体满足某个明确或隐含需要的能力的特性总和。 ●所谓产品就是活动和过程的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合。 ●一般把统计数据归成两大类，即计量数据和计数数据。 ●随机抽样方法有简单随机抽样法、系统抽样法、分层抽样法、整群抽样法。 ●质量改进的基本方法——PDCA循环是计划、执行、检查和总结。 ●质量改进的措施有预防措施和纠正措施。 ●过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 ●顾客满意是公司永恒的宗旨，向顾客提供零缺陷的产品和周到的服务是公司每个员始终不渝的奋斗目标。 ●开展全面质量管理必须做好的最直接最重要的一系列的基础工作是：质量教育工作、质量责任制、标准化工 作、计量工作、质量信息工作 ●“质量改进”含义包含减少损失、不断提高现有质量水平、质量缺陷的预防、质量水平的验证 ●质量动态信息是指生产现场的质量检验记录、各处质量报告、工序控制记录、各处原始记录所提供的原材料、 协作件、配套件的质量动态 ●下列哪些工序可作为关键工序重点控制关键、重要零件的关键尺寸、技术要求所形成的工序、质量不稳定、 重要故障多、合格率低的工序、对下道工序的质量有重大影响的工序、用户反映意见较多的工序
新员工职前价值观等培训教材
第一课为什么工作? 对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，在工作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了一个人在工作中的表现。 每个人在做这样、那样的事情时，实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。那么作为一名公司的员工，你是出于哪种需求或是欲望，去完成自己的工作呢？ （1）生存需求 要生存，每个人都离不开衣食住行，但如果一个人仅仅是为了满足自己生存上的最低需求而去工作的话，那这样的话标准就太低了。确实，对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚非。但是没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶，他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。 （2）寻求生活保障 这类人的初衷非常简单，就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希望凭借自己的工作，过上比较安稳舒服的日子。相信抱着这样的心态每日忙碌在工作岗位上的人不在少数。虽然这些人在自己的工作岗位上也能勤勤恳恳，但这种贪图安逸的心理未免太过消极。 （3）没个性，随大流 处在这一阶层的人们，个性一般比较随和。他们往往不想成为特
例独行的人，总希望能和大家保持一致，随大流。这类人往往不缺钱，他们的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧！ （4）希望得到自身价值的认可 这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作，使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。但是这类人往往自尊心太强，在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。正因为如此，成功常常和这些人失之交臂。 （5）希望实现自我价值 只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的，也是我们所提倡的。他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大的贡献。更希望在工作过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有祝贺中为自己的理想而努力奋斗、为实现自我价值而去工作的人，才能成为真正优秀的员工。 课间总结：你是上述的哪种人？你想成为哪种人？你为了成为这样的人，应该如何去做？ 第二课跨入公司，走好第一步 （1）切忌迟到 某次，一家公司为新员工进行这种培训，一个员工不仅上课迟到了，还大摇大摆地从全体员工面前走进教室，这名员工的做法是非常错误的，对公司和个人都带来了巨大的消极影响。 因为，一个公司开展新员工培训，不仅要付给员工工资，还要花
全面质量管理培训教材
全面质量管理基本知识基础知识 产品质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和可销性。 全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。 ISO9000系列标准中，提出了“五方受益者”的概念，所谓五方受益者就是企业、顾客、职工、供应方、社会。 所谓质量环是指从最初识别需要到最终满足要求的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。 全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全，一多样”，即全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 全面质量管理强调必须体现两个思想：预防为主，不断改进的思想；为用户服务的思想。 质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，以及从最初识别市场的需要到最终满足要求的所有过程。 技术状态管理可以包括：技术状态标识、技术状态控制、技术状态记实和技术状态审核。 质量体系文件中的主要文件是质量手册和程序文件。 质量体系审核是对质量体系中质量活动的符合性和质量体系的有效性所进行的独立的有系统的检查和评价。 质量体系情况分4种情况：质量管理的需要、合同情况，在第一方和第二方之间、第二方认定或注册、第三方认证或注册。 公司的质量保证模式的GB/T19001或ISO9001标准。 标准是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。 标准化是一个动态过程，它的任务是制订标准、组织实施标准和对标准的执行实施进行监督。 定置管理的核心是要使人与物在现场中的结合关系和结合状态科学化、规范化和标准化。 “5S”管理活动的内容有整理、整顿、清扫、清洁和心灵美（素养）。 工序一般包括加工、检验、搬运和停留4个环节。 工序能力B=6σ 工序能力指数C P=T/6σ≈T/6S 影响服务质量的因素有人、设备设施、材料、方法和环境。 按照质量检验在企业整个生产过程中所处的不同阶段分进货检验、工序检验和成品检验。 三检制是操作者自检、互检、与专职检验员专检相结合的检测制度。 质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制在合理的范围内，消除系统原因引起的异常波动。 质量是反映实体满足某个明确或隐含需要的能力的特性总和。
施工员培训教材
施工员培训教材： 第一节施工员的地位及特征 一、施工员的地位 （一）施工员是建筑施工企业各项组织管理工作在基层的具体实践者，是完成建筑安装施工任务的最基层的技术和组织管理人员。 （二）施工员是施工现场生产一线的组织者和管理者，在建筑施工过程中具有极其重要的地位，具体表现在以下几个方面： 1、施工员是单位工程施工现场的管理中心，是施工现场动态管理的体现者，是单位工程生产要素合理投入和优化组合的组织者，对施工单位项目的施工负有直接责任。 2、施工员是协调施工现场基层专业管理人员、劳务人员等各方面关系的纽带，需要指挥和协调好预算员、质量检查员、安全员、材料员等基层专业管理人员相互之间的关系。 3、施工员是其分管工程施工现场对外联系的纽带。 4、施工员对分管工程施工生产和进度等进行控制，是单位施工现场的信息集散中心。 （三）施工员的独特地位决定了他与相关部门之间存在着密切的关系，主要表现在以下几个方面： 1、施工员与工程建设监理。监理单位与施工单位存在着监理与被监理的关系，所以施工员应积极配合现场监理人员在施工质量控制、施工进度控制、工程投资控制等三方面所做的各种工作和检查，全面履行工程承包合同。
2、施工员与设计单位。施工单位与设计单位之间存在着工作关系，设计单位应积极配合施工，负责交代设计意图，解释设计文件，及时解决施工中设计文件出现的问题，负责设计变更和修改预算，并参加工程竣工验收。同时，施工员在施工过程中发现了没有预料到的新情况，使工程或其中的任何部位在数量、质量和形式上发生了变化，应及时向上级反映，由建设单位、设计单位和施工单位三方协商解决，办理设计变更与洽商。 3、施工员与劳务关系。施工员是施工现场劳动力动态管理的直接责任者，负责按计划要求向项目经理或劳务管理部门申请派遣劳务人员，并签订劳务合同，按照计划分配劳务人员，并下达施工任务单或承包任务书；在施工中不断进行劳动平衡、调整，并按合同支付劳务报酬。 二、施工员的特征 建筑施工的特性决定了施工员具有以下特征： 1、施工员的工作场所在工地，施工员工作的对象是单位工程或分部分项工程。 2、施工员从事的是基层专业管理工作，是技术管理和施工组织与管理工作。工作有很强的专业性和技术性。 3、施工员的工作繁杂，在基层中需要管理的工作多，项目经理和项目经理部各部门以及有关方面的组织管理意图都要通过基层施工员来实现。 4、施工员的工作任务具有明确的期限和目标。 5、施工员的工作负担沉重，条件艰苦，生活紧张。 第二节施工员应具备的条件 一、施工员应具备的职业道德
员工关系管理培训教材
引言 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 现代员工关系管理的发展状况 员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。 图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化 在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。 进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。 现代员工关系管理的主要目的 1.员工的参与和投入是企业制胜的保证
文件管理培训资料
文件管理 1、术语和定义 成文信息：组织需要控制和保持的信息及其载体。 文件：信息及其载体； 规范：阐明要求的文件； 表格：用于记录数据的文件（改自ISO/RT10013）； 记录：阐明所取得的结果或提供所完成的证据的文件； 受控文件：是指文件管理部门能控制，并且想控制的文件，可以按自已的想法对文件进行更改、回收、作废等； 非受控文件，是指文件管理部门不能控制或不想控制、不必控制的文件； 比如：经受权人批准，发放到企业外部的（如认证中心、供方、顾客、当地政府）的文件，本企业管理部门根本不可能再对其进行控制，就成为非受控文件。或者是一些文件不重要，比如一些通知、告示、公告等，公布出后，就不必再进行控制，也成为非受控文件； 对于一些重要文件，如管理文件或图纸、工艺文件等，必须是要受控的。 所谓受控是指可以受到控制，所谓控制，是指可以按管理者的想法执行，并及时接收到反馈信息，不断修正其方法、路线，使其按管理者的思路运行，是谓控制。 失效文件：文件版本更新后，不再使用的旧版文件； 废止文件：由于产品、服务、工艺、技术、过程、法律法规、设备变更、组织机构变更、厂房变更、环境变更等等而废弃不用的文件； 失效往往有新版文件代替了，编号不变，版本变更。废止就是不用了，也没有新的类似文件。——编号就空了； 2、文件的特点：法规性、唯一性、适用性、见证性 3、体系文件的分类： 1）按类别：管理文件、技术文件； 2）按来源：内部文件、外部文件； 3）按储存介质分有：纸质的、电子的、光学的计算机盘片、实物的等等； 4）习惯：按照用途分为记录和文件。阐明结果或作为结果实现的证据的是记录，一般形成于事中、事后;沟通意图统一行动,起指导作用的称作文件，一般形成在事前； 5）按层级分为：一阶文件（如：质量管理手册）、二阶文件（如：程序文件）、三阶文件（如、作业指导书、规范、方法等等）； 6）按照密等分为：保密文件（绝密、秘密、一般）非保密文件； 7）按类型可分为：阐明要求的文件（规范）、阐明推荐的方法或建议的文件（指南）、介绍类的文件（说明书） 等等； 4、文件的作用（文件制作的目的）？沟通意图、统一行动、保留证据、积累经验、持续改进。 5、从生命周期的角度来看，文件有四个阶段：文件的产生、文件的使用、文件的更新和废止；
公路工程施工培训教材
路基工程 一、施工前的主要准备工作 1、恢复定线 （1）恢复定线时间——进场业主交桩、交点、交资料后，第一步工作就是恢复定线； （2）恢复定线任务——设计坐标点、水准点恢复；加桩、移桩点测量坐标位置和高程；纵、横断测量复核土石方量；中线测量复核构造物位置和占地界线。 （3）恢复定线结果——没问题制表上报驻地监理组、总监办、业主各一份；有问题要与设计代表联系，复测或设计单位组织复测，并把问题，差数制表上报驻地监理、总监办、业主、设计代表，待确认后才允许施工，注意保持好原地面。 2、图纸审查 （1）参加人员——项目总工程师（技术负责人）主持，专项工程师、技术，计划、质检人员等，相关的业务人员必须撑握图纸及设计和技术规要求； （2）审查方法——按每人所管业务分工审查并与书面技术交底结合一起，将图纸中差、漏、错、需要完善、不清、不懂问题行程书面材料，总工审查后上报。 （3）审查的重点——钢筋图，混凝土几何尺寸、标高、轴线，技术标准，施工工艺要求（包括设备、材料、时间）。
3、施工组织设计修改 （1）修改的目的——依招标文件、设计文件、技术规（通用和专用）、合同工期，结合本项目预进场的人员、机械和资金投入编制，作为施工的依据。与投标时间编制不同点主要体现到结合实际，能指导施工。 （2）编制方法——先上（领导）后下（技术），上、下结合（集体讨论），按步骤编制、审查、上报。 （3）阶段工期——在总工期控制下，化分越具体越好，日产量根据机械数量、人力、工作面、按平行或流水作业计算结果，必须留有余地。 （4）工序流程和工艺流程——充分考虑客观因素（占地折迁），机械、人员数量及调运条件，材料贮备，资金能量等因素。 （5）质量保证体系——纵向到底，横向到边，看全员质量认识。主要包括以下五方面： 1)组织保证——领导落实，质量专检（兼职）人员落实，工程质量、工作质量落实。 2）质量控制——施工质量控制，材料、机械，工艺，企业标准等。3）质量检查——自检、专检、监理抽检，传递程序；人员、方法，责任三落实。 4）技术保证——通病预防措施，技术交底方法，技术培训，技术难点要点措施等。 5）计划保证——计划安排与人员，机具配备合理，材料供应及时，
(2020)土方回填工程施工培训教材
土方回填工程施工培训教材
6-1-9 土方回填 6-1-9-1 土料要求与含水量控制 填方土料应符合设计要求，保证填方的强度和稳定性，如设计无要求时，应符合以下规定：（1）碎石类土、砂土和爆破石渣（粒径不大于每层铺土厚的2/3），可用于表层下的填料；（2）含水量符合压实要求的粘性土，可作各层填料；（3）淤泥和淤泥质土，一般不能用作填料，但在软土地区，经过处理含水量符合压实要求的，可用于填方中的次要部位。 填土土料含水量的大小，直接影响到夯实（碾压）质量，在夯实（碾压）前应先试验，以得到符合密实度要求条件下的最优含水量和最少夯实（或碾压）遍数。含水量过小，夯压（碾压）不实；含水量过大，则易成橡皮土。各种土的最优含水量和最大密实度参考数值见表6-55。粘性土料施工含水量与最优含水量之差可控制在-4%~+2%范围内（使用振动碾时，可控制在-6%~+2%范围内）。 2．一般性的回填，可不作此项测定。 土料含水量一般以手握成团，落地开花为适宜。当含水量过大，应采取翻松、晾干、风干、换土回填、掺入干土或其他吸水性材料等措施；如土料过干，则应预先洒水润湿，每1m 3铺好的土层需要补充水量（L ）按下式计算： )(1w w w V op w -+= ρ （6-24） 式中 V ——单位体积内需要补充的水量（L ）； w ——土的天然含水量（%）（以小数计）； w op ——土的最优含水量（%）（以小数计）； ρw ——填土碾压前的密度（kg/m 3）。 当含水量小时，亦可采取增加压实遍数或使用大功率压实机械等措施。 在气候干燥时，须采取加速挖土、运土、平土和碾压过程，以减少土的水分散失。 当填料为碎石类土（充填物为砂土）时，碾压前应充分洒水湿透，以提高压实效果。 6-1-9-2 基底处理 1．场地回填应先清除基底上垃圾、草皮、树根，排除坑穴中积水、淤泥和杂物，并应采取措施防止地表滞水流入填方区，浸泡地基，造成基土下陷。
一级建造师管理培训教材
1Z202000建设工程项目施工成本控制 一、单项选择题 1.施工单位年度成本分析的重点内容之一是（）。 A.通过实际成本与目标成本的对比，分析目标成本落实情况 B.通过对技术组织措施执行效果的分析，寻求更加有效的节约途径 C.针对下一年度施工进展情况，规划切实可行的成本管理措施 D.通过实际成本与计划成本的对比，分析成本降低水平 2.施工成本分析方法之一的比较法，又称为（）。 A.差额计算法 B.指标对比分析法 C.连环置换法 D.表格法 3.在综合成本的分析方法中，对于具有一次性特点的施工项目来说，有着特别重要意义的是（）。 A.分部分项工程成本分析 B.年度成本分析 C.月（季）度成本分析 D.竣工成本分析 4.资产、负债、所有者权益等会计要素指标进行的核算属于（）。 A.业务核算 B.会计核算 C.统计核算 D.成本核算 5.偏差分析可采用不同的方法，但不包括（）。 A.横道图法 B.表格法 C.网络图法 D.曲线法 6.根据进度计划安排在某一时刻所应完成的工作，以预算为标准所需要的资金总额是（）。 A.未完工作预算费用 B.已完工作的实际费用 C.已完工作预算费用 D.计划工作预算费用 7.根据施工成本控制的步骤主要包括：①分析、②比较、③预测、④纠偏、⑤检查。其正确的顺序为（）。 A.①－②－③－④－⑤ B.②－①－③－④－⑤ C.③－④－⑤－①－② D.②－①－③－⑤－④
8.当已完工作预算费用与计划工作预算费用之差为（）。 A.进度偏差 B.费用偏差 C.费用绩效指数 D.进度绩效指数 9.工程施工成本计划可以按施工成本组成、项目组成或工程进度进行编制，以上三种编制方法（）。 A.只能各自独立使用 B.用途相同 C.可以结合起来使用 D.形式相同 10.（）即选派项目经理阶段的预算成本计划，是项目经理的责任成本目标。它以合同标书为依据，按照企业的预算定额标准制定的设计预算成本计划，且一般情况下只是确定责任总成本指标。 A.竞争性成本计划 B.指导性成本计划 C.实施性计划成本 D.预测性实施成本 11.在实践中，编制按（）的施工成本计划，通常如果项目分解程度对时间控制合适的话，则对施工成本支出计划可能分解过细。 A.子项目 B.工程进度 C.费用构成 D.形象进度 12.（）是工程项目投标及签订合同阶段的估算成本计划。 A.实施性成本计划 B.指导性成本计划 C.竞争性成本计划 D.控制性成本计划 13.施工成本管理是在保证工期和（）的情况下，采取相应管理措施，寻求最大程度的成本节约。 A.费用节约 B.质量满足要求 C.施工安全 D.质量提高 14.施工成本管理的基础工作内容是多方面的，成本管理的（）是其中最根本、最重要的基础工作，涉及成本管理的一系列组织制度、工作程序、业务标准和责任制度的建立。 A.动态控制 B.纠偏控制 C.责任体系的建立
施工现场安全管理培训教材
精品文档 石家庄裕华万达广场项目 施工现场安全管理 培训教材
石家庄万达广场商业管理有限公司 月年42011 . 精品文档 目录 一、管理人员现场安全管理要求 二、施工现场安全管理职责及方法 三、施工人员管理规定 四、施工现场安全管理规定
. 精品文档 一、管理人员现场安全要求 1、三要：戴安全帽、穿防护鞋、带手电 2、三不要：不吸烟、不酒后上岗、不进入陌生场地 3、三看：看头上、看脚下、看防护设施 4、四管：无证要管、吸烟要管、动火要管、消防设施不到位要管 5、四通报：安全隐患通报、施工动火通报、聚众滋事通报、不服从管理通报 二、现场安全管理主要职责及方法： “七防”和一维护：1、防火；2、防盗；3、防破坏；4、防水；5、防自然灾害事故；6、防污染； 7、防突发事件； “一维护”。宣传文明施工，维护现场环境。做到活完场净，人走场清。施工现场严禁大小便。 做好安全管理的主要措施：
措施——勤巡视、勤观察、勤提示、勤汇报、勤记录，即腿勤、眼勤、嘴勤、手勤等“四勤”。 三、现场施工人员管理规定 1、租户及其承包商、所有施工人员或任何第三者禁止在石家庄万达内赌博、酗酒、闲荡、吐痰、住宿或制造扰乱(如高声喊叫、语言粗俗、胡闹或其它形式的骚扰) ，违者处以200元以上500元以下罚款。 2、严禁施工人员至非本商户施工区域闲逛，违者将由管理公司管理人员没收出入证并由施工负责人带离本广场。 3、严禁施工人员贩卖物品。 4、不得携带危险性物品及易燃易爆物品。施工方消防负责人必须每天不. 精品文档 少于一次检查施工现场。 5、施工人员不能在公共区域或装修场地内吸烟、烹饪，随地大小便或呕吐。管理公司将指定施工人员可使用的厕所，违者处以每次1000元罚款。 6、严禁在石家庄万达内喷漆，所有家具必须在工厂装配及喷漆。 7、严禁在石家庄万达的任何地方洗澡或洗涤衣物,违者处以200元罚款。 8、未经管理公司允许严禁擅自占用其它单位作为施工区域或仓库之
公司员工培训教材
公司员工培训教材 第一章企业文化与发展史 公司概况 1、内蒙古XX餐饮连锁有限公司： 内蒙古XX餐饮连锁有限公司创建于1999年8月，总部位于有“鹿城”之美称的包头市，公司董事长为张钢先生。在短短三年多时间里已经发展到拥有五家分公司、七个省级总代理（代理九个省）、九个市级总代理、660多家连锁店的大型中餐连锁企业。公司于2001年被评为中国餐饮连锁百强企业第二名,中国连锁百强企业第三十一名；通过了ISO9001：2000国际质量体系认证；绿色餐饮企业认证；2002年又上新台阶，不仅被评为“内蒙古餐饮名店”、“内蒙古名吃”、“中国名火锅”、“诚信服务优秀示范单位”等，更连续第二年被评为中国餐饮连锁百强企业第二名，在全国前30名零售、餐饮企业排行榜中晋升至第24名，而且戴上了特许经营加盟连锁业“四大新秀”的桂冠，在2003年获得〈中国成长100强企业〉第一名（2002年蒙牛集团获得〈中国成长100强企业〉第一名），成为国内知名度很高的品牌和餐饮连锁龙头企业。 2、内蒙古XX餐饮连锁有限公司北京分公司： 成立于2002年1月23日，隶属于内蒙古XX餐饮连有限公司，总经理为张占海先生，公司管辖区域为：北京、天津 企业文化 1）XX的经营理念：“精、诚”
2）XX企业精神： 品质为本，诚信至尚;伟业恒基，决胜千年。 3）XX的经营宗旨： 产品质量是生命，优质服务是基础；现代化管理是手段，顾客满意是目标。 4）XX的质量方针： 诚信为本、顾客至上、伟业恒基、持续发展。 5）XX的质量目标： 优质服务率：100% 顾客满意率：96% 顾客投诉率：≤2% 员工培训率：100% 6）XX的特色：“不蘸小料涮肥羊” “XX”独特之处就在于其锅底料和“XX”专用羊肉。 锅底是由“XX”的创办人经多年研制而成，并向国家专利局申请了专利权。锅底采用草果、桂圆、当归、白蔻、党参等60多种调味品科学配制而成。其特点是具有去膻、保鲜嫩、味香适口。经常食用还可以达到均衡人体营养素、滋补养颜、增强人体免疫力的功效。XX火锅彻底打破了传统火锅涮羊肉的弊端，是火锅的一场革命，同时也开创了火锅快餐业的先河。 羊肉精选内蒙古锡林郭勒大草原的纯天然、无污染的六个月大的肥尾羔羊肉，因为生活在广袤的大草原，吃的是无污染的青青绿草，喝的是纯天然的矿泉水，所以肉质非常肥美鲜嫩，属于高蛋白、低脂肪、高营养的绿色食品。当地牧民有这样一首民谣来形容羊的生活“吃的中草药，喝的矿泉水，唱的爬山调，跳的迪斯科”。
施工员培训教材
怎样当好工程施工员 一、高度重视工程施工质量工作 １、以强烈的责任感和使命感从事建筑工程施工质量管理工作 重视工程施工质量安全工作，是我们应尽的职责，是我们的本分，是我们的安身立命之本。 ２、“百年大计，质量第一”。不重视建筑工程施工质量工作，是对劳动产品、劳动成果的浪费，是对生命的 漠视，是对自己、家人和他人的极度不负责任。严重 的，还会造成重大人员伤亡事故和重大经济损失，触 犯刑律。 【案例一】 某市一开发商修建一商品房，为了追求较多的利润，要求设计、施工等单位按其要求进行设计施工。设计上采用底层框架(局部为二层框架)上面砌筑九层砖混结构，总高度最高达 33.3m，严重违反国家现行规范〈建筑抗设计规范〉GBJ11-89和地方标准〈四川省建筑结构设计统一规定〉DB51/5001-92的要求，框架顶层未采用现浇结构，平面布置不规则、对称，质量和刚度不均匀，在较大洞口两侧未设置构造柱。在施工过程中六至十一层采用灰砂砖墙体。住户在
使用过程中，发现房屋内墙体产生较多的裂缝，经检查有正八字、倒八字裂缝;竖向裂缝;局部墙面出现水平裂缝，以及大量的界面裂缝，引起住户强烈不满，多次向各级政府有关部门投诉，产生了极坏的影响。 【案例二】 某县一机关修建职工住宅楼，共六栋，设计均为七层砖混结构，建筑面积10001平方米，主体完工后进行墙面抹灰，采用某水泥厂生产的325水泥。抹灰后在两个月内相继发现该工程墙面抹灰出现开裂，并迅速发展。开始由墙面一点产生膨胀变形，形成不规则的放射状裂缝，多点裂缝相继贯通，成为典型的龟状裂缝，并且空鼓，实际上此时抹灰与墙体已产生剥离。后经查证，该工程所用水泥中氧化镁含量严重超高，致使水泥安定性不合格，施工单位未对水泥进行进场检验就直接使用，因此产生大面积的空鼓开裂。最后该工程墙面抹灰全面返工，造成严重的经济损失。 【案例三】 某县级市一乡村修建小学教学楼和教师办公住宿综合楼，乡上个别领导不按照有关基本建设程序办事，自行决定由一农村工匠承揽该工程建设。工程无地质勘察报告，无设计图纸(抄袭其它学校的图纸)，原材未经检验，施工无任何
工厂管理全套培训教材
工厂管理全套培训教材 第1章采购管理 本章重点讲述了工厂采购的具体实施步骤和方法，包括准备采购订单计划，整理物料清单和文件、发出采购订单、签定协议发及对合同进行跟踪等内容，还讲述了怎样对供应商进行评估和管理，并给了邮实用的表单供参考。 第一节采购的基本内容及注意事项 1、采购部门的职能有哪些？ 采购部门的职能主要包括： （1）及时掌握所需要的采购信息，保持良好的内部沟通。 （2）调查和掌握生产所用物料的供货渠道，寻找物料供应来源。 （3）建立供应商档案，与供应商联络，以防止紧急状况时找不到替代的供应商。 （4）参考原料市场行情，要求供应商报价。 （5）对供应商的供应价格、材料质量、交货期等作出评估，了解公司主要物料的市场价格走势，制作采购文件，采购所需的物料。 （6）按照采购合同协调供应商的交货期。 （7）协助质量部门检查进厂物料的数量与质量。 （8）协助物料控制部门对呆滞料与废料进行预防和处理。 2、采购的质量保证协议主要有哪些作用与内容？ （1）质量保证协议的作用： ①对供应商明确地提出质量要求，协议中规定的质量要求和检验、试验与抽样 方法应得到双方认可和充分理解。 ②通过与供应商的配合来保证采购产品的质量。 （2）质量保证协议的要求： ①质量保证要求应得到双方认可，防止给今后的合作留下隐患。 ②质量保证协议应当明确检验的方法及要求。 ③质量保证协议上提出的质量要求应考虑成本和风险等方面的内容。 （3）质量保证协议中提出的质量保证要求可包括下列内容： ①双方共同认可的产品标准。 ②由供应商实施质量管理体系，由公司第三方对供应商的质量体系进行评价。 ③本公司的接收检验方法（包括允收水准AQL的确定） ④供应商提交检验、试验数据记录。 ⑤由供应商进行全检或抽样检验与试验。 ⑥检验或试验依据的规程/规范。 ⑦使用的设备工具和工作条件，明确方法、设备、条件和人员技能方面的规定等。 3、降低采购成本的途径有哪些？ 降低采购成本的途径主要有： （1）寻求更合适的供应商。
工厂管理全套培训教材
工厂治理全套培训教材 第1章采购治理 本章重点讲述了工厂采购的具体实施步骤和方法，包括预备采购订单打算，整理物料清单和文件、发出采购订单、签定协议发及对合同进行跟踪等内容，还讲述了如何样对供应商进行评估和治理，并给了邮有用的表单供参考。 第一节采购的差不多内容及注意事项 1、采购部门的职能有哪些？ 采购部门的职能要紧包括： （1）及时掌握所需要的采购信息，保持良好的内部沟通。 （2）调查和掌握生产所用物料的供货渠道，查找物料供应来源。 （3）建立供应商档案，与供应商联络，以防止紧急状况时找不到替代的供应商。 （4）参考原料市场行情，要求供应商报价。 （5）对供应商的供应价格、材料质量、交货期等作出评估，了解公司要紧物料的市场价格走势，制作采购文件，采
购所需的物料。 （6）按照采购合同协调供应商的交货期。 （7）协助质量部门检查进厂物料的数量与质量。 （8）协助物料操纵部门对呆滞料与废料进行预防和处理。 2、采购的质量保证协议要紧有哪些作用与内容？ （1）质量保证协议的作用： ①对供应商明确地提出质量要求，协议中规定的质 量要求和检验、试验与抽样方法应得到双方认可和 充分理解。 ②通过与供应商的配合来保证采购产品的质量。 （2）质量保证协议的要求： ①质量保证要求应得到双方认可，防止给今后的合作留下 隐患。 ②质量保证协议应当明确检验的方法及要求。 ③质量保证协议上提出的质量要求应考虑成本和风险等 方面的内容。 （3）质量保证协议中提出的质量保证要求可包括下列内容： ①双方共同认可的产品标准。
②由供应商实施质量治理体系，由公司第三方对供应商的 质量体系进行评价。 ③本公司的接收检验方法（包括允收水准AQL的确定） ④供应商提交检验、试验数据记录。 ⑤由供应商进行全检或抽样检验与试验。 ⑥检验或试验依据的规程/规范。 ⑦使用的设备工具和工作条件，明确方法、设备、条件和 人员技能方面的规定等。 3、降低采购成本的途径有哪些？ 降低采购成本的途径要紧有： （1）寻求更合适的供应商。 （2）查找更可能代替的物料。 （3）改善采购技术，比如增加采购数量。 （4）改进原有设计。 （5）改善储运方法，降低库存 （6）实行标准化采购。 4、采购程序包括哪些内容？ （1）制定并实施操纵采购质量的程序，以确保对供应商供应的产品的质量操纵。
既有线施工培训教材
2017年度营业线培训教材
第一章防护的种类和信号显示 第一节防护的种类 1、视觉防护：指包括手势动作和各种不同颜色，如信号旗、信号灯、火炬及各类手信号等。 2、听觉防护：指包括各种音响信号，如号角、口笛、机车鸣笛声、喇叭、响墩发出的音响等。 3、集体作业防护：是指多人作业时，指派专业防护员在车站或工地进行防护。 4、单独作业防护：指上道调查、检查或只需要单独作业必须的自我防护。 5、线路一般施工作业防护：指是不需要以停车信号或减速信号防护，只设置作业标的防护。 6、利用列车间隔施工防护：是指不需要封锁线路或限速运行，用电话联系设停车手信号的防护。 7、慢行施工防护：是指不影响列车通过，而影响列车运行速度的减速防护。 8“天窗”施工防护：是指在运行途中安排有固定的封锁时间，在该时间内从事施工作业的防护。 防护种类虽然很多，但是行车安全和自我防护是重点。 第二节信号显示 1、预告信号：号角吹上行二长声，显示“-- --”，下行一长声，显示“--”，表示车站对区间已经办理闭塞。一般由防护员发出，以通知施工人员注意。 2、确报信号：号角吹一长两短，显示“-- 。。”，表示车站已向
区间发车。当施工负责人接到防护发出此信号时，立即将机具撤出线路，人员下道。 3、警报信号：号角吹一长三短声，显示“-- 。。。”，表示列车已经接近。线路发生故障时，要立即发出警报信号。防护员发出此信号时，人员必须在距离列车到达500m外下道完毕。线路发生故障，应立即发出报警信号；如不知道来车方时，应连续发出警报信号。 4、取消信号：号角吹两长一短，显示“-- -- 。”表示刚刚发生过的预警信号取消。一般由驻站联络员告知工地防护员，工地防护员向工地发出此信号。 5、停车信号：号角吹连续短声，红色信号。显示“。。。。。。”（无停车信号时，昼间两臂高举向两侧急剧摇动，夜间用灯光或火光上下急剧摇动），要求列车紧急停车的信号。 6、减速信号昼间—展开黄色信号旗，夜间—黄色灯光；（昼间无黄色信号旗时，用绿色信号旗下压数次；夜间无黄色灯光时，用白色或绿色灯光下压数次），一般由看守慢行的防护员使用此信号。 7、设置停车防护的联络信号：号角吹一短一长声，高举红旗作圆形转动。一般为施工负责人要求防护设置响墩或其他停车信号，防护进行复示联络只用。 8、撤除停车防护的联络信号：号角吹一长一短声，黄旗在头上左右摇动。一般为施工负责人要求防护撤除响墩或其他停车信号，防护进行复示联络只用。 注：听觉信号，长声三秒；短声一秒；音响间隔：一秒；重复鸣示：间隔五秒。 第三节信号和标志 1、信号的分类
施工安全培训教材
第一部分火灾的分类 第二部分动火安全管理制度 第三部分受限空间作业安全 第四部分施工安全规定 第一部分火灾的分类 一、火灾的分类 1、A类火灾：指含碳固体物质的火灾。如木材、毛、纸张等。 2、B类火灾：指液体火灾和可溶化固体的火灾。如原油、汽油等。 3、C类火灾：指可燃气体火灾。如天然气、液化气、乙炔等。 4、电气火灾：指电子计算机、精密仪器、电力、通讯设备等火灾。 二、灭火的方法 1、冷却法：将灭火剂直接喷在燃烧物上，使燃烧物的温度降低到燃点以下。 2、隔离法：将火源处或其周围的物质隔离。 3、窒息法：阻止空气流入燃烧区或用不燃烧物质冲淡空气。 4、中断化学发应法：使燃烧过程中产生的游离基消失，形成相对稳定的游离基或活性低的游离基。 三、灭火剂 1、水 （1）作用：主要是起冷却作用；对氧有稀释作用，能产生大量的水蒸气，隔绝可燃物与氧气；对水溶性可燃物、易燃液体有稀释作用；水力冲击作用。 （2）适用范围：用于扑救固体火灾和闪点在120℃以上常温下半固体的重油火灾。 2、泡沫 (1)作用：灭火器的水溶液通过化学、物理作用，充填大量气体后形成的无数气泡，覆盖在易燃液体的表面，一方面夺取了液体的热量，使液体温度降低，另一方面泡沫有一定的粘性，不易使可燃液体与空气接触，达到灭火的目的。 （2）适用范围：用于扑救A类和B类主要是石油类产品的火灾。 3、干粉： （1）作用：是一种干燥、易流动的微细固体粉末，灭火时，干粉颗粒能使可燃物的大量活性基团变成不活性的物质，可以吸收火焰中的活性基团，使其数量急剧减少，并中断燃烧的连锁反应，从而使火焰熄灭。 （2）适用范围：用于扑救可燃液体、可燃气体及带电设备的火灾。 4、二氧化碳 （1）作用：主要是增加空气中不燃烧也不助燃的成分，相对减少空气中的含氧量。 （2）范用范围：适用于扑救各种易燃液体和贵重仪器设备可以扑救600V以下各种带电设备的火灾。 四、消防器材使用注意事项 1、手提式干粉灭火器 （1）使用手提式灭火器时，应手提灭火器的提把，迅速赶到着火处，在距离起火点5米左右处，放下灭火器，在室外使用时应站在上风方向。 （2）使用前，先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动，拔下保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力压下压把，干粉就会从喷嘴喷射出来。 （3）用干粉灭火器扑救流散液体火灾时，应从火焰侧面，对准火焰根部喷射，并由近而远，左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭。扑救容器内的可燃液体火灾时，应注意不要将喷嘴直接对准液面喷射，以防干粉气流的冲击力使油液飞溅，引起火势扩大，造成灭火困难。
全面质量管理培训材料
全面质量管理培训材料 (一)什么叫质量？ 质量被定义为满足需求程度，根据这个标准，国家标准下定义为：质量就是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 从用户的角度定义：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。 简单地说，我们可以将质量定义为产品能够满足顾客期望的能力。 (二)当代质量管理要求： 要求必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成全过程中进行质量控制。 (三)全面质量管理的含义： 1. 全员参与 2.全部文件化 3.全过程控制。 蕴涵着“预防为主、下工序是用户、一切为用户”的管理思想和管理理念。 TQM的含义: TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学,TQM以质量为中心,建立在全员参与基础上和一种管理方法,其目的在于长期获得顾客的满意,组织成员和社会的利益。 强烈的关注顾客，从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。以“顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键。”为此全面质量管理要求必须以顾客为中心思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想。不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。 (四)何谓品质管理： 1.品质管理是企业联结客户,有效利用企业资源和不断改进管理过程,从而提高企业竞争能力的一种纽带。 2.品质管理是企业确定品质方针和职责，并在质量管理体系中通过诸如质量控制，质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能和全部活动。 3.品质管理是把组织内各部门与产品品质有关的各项工作流程，综合一个有效的文体体系，使生产服务均能达到最经济的水准，并确保客户满意。 (五)企业实施全面质量管理的必须条件： 1.有一健全和不断改善的品质管理组织机构 2.公司所有部门、业务均纳入品质管理 3.公司所有成员均参与品质管理 4.公司所有成员均受过品质管理教育和培训 5.普及QCC提案改善活动等先进品质管理方法 6.普及基本统计方法 7.品质管理以客户为导向 TQM（全面质量管理）可以为企业带来如下好处： 1.缩短总运转周期 2.降低质量所需的成本 3.缩短库存周转时间 4.提高生产率 5.追求企业利益最大化 6.使顾客完全满意 7.最大限度获取利润 质量管理的工作内容： 1.参与产品的研究开发及试制 2.对产品、原物料、加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建议
施工员培训教材
施工员培训教材： 第一节 施工员的地位及特征 一、施工员的地位 （一）施工员是建筑施工企业各项组织管理工作在基层的具体实践者，是 完成建筑安装施工任务的最基层的技术和组织管理人员。 （二）施工员是施工现场生产一线的组织者和管理者，在建筑施工过程中 具有极其重要的地位，具体表现在以下几个方面： 1、 施工员是单位工程施工现场的管理中心， 是施工现场动态管理的体现者， 是单位工程生产要素合理投入和优化组合的组织者，对施工单位项目的施工负有直接责任。 2、施工员是协调施工现场基层专业管理人员、劳务人员等各方面关系的纽带，需要指挥和协调好预算员、质量检查员、安全员、材料员等基层专业管理人员相互之间的关系。 3、施工员是其分管工程施工现场对外联系的纽带。 4、施工员对分管工程施工生产和进度等进行控制，是单位施工现场的信息 集散中心。 （三）施工员的独特地位决定了他与相关部门之间存在着密切的关系，主 要表现在以下几个方面： 1、施工员与工程建设监理。监理单位与施工单位存在着监理与被监理的关系，所以施工员应积极配合现场监理人员在施工质量控制、施工进度控制、工程投资控制等三方面所做的各种工作和检查，全面履行工程承包合同。 2、施工员与设计单位。施工单位与设计单位之间存在着工作关系，设计单 位应积极配合施工，负责交代设计意图，解释设计文件，及时解决施工中设计文件出现的问题，负责设计变更和修改预算，并参加工程竣工验收。同时，施工员在施工过程中发现了没有预料到的新情况，使工程或其中的任何部位在数量、质量和形式上发生了变化，应及时向上级反映，由建设单位、设计单位和施工单位三方协商解决，办理设计变更与洽商。 3、施工员与劳务关系。施工员是施工现场劳动力动态管理的直接责任者， 负责按计划要求向项目经理或劳务管理部门申请派遣劳务人员，并签订劳务合同，按照计划分配劳务人员，并下达施工任务单或承包任务书；在施工中不断进行劳动平衡、调整，并按合同支付劳务报酬。 二、施工员的特征 建筑施工的特性决定了施工员具有以下特征： 1、施工员的工作场所在工地，施工员工作的对象是单位工程或分部分项工程。 2、施工员从事的是基层专业管理工作， 是技术管理和施工组织与管理工作。 工作有很强的专业性和技术性。 3、施工员的工作繁杂，在基层中需要管理的工作多，项目经理和项目经理 部各部门以及有关方面的组织管理意图都要通过基层施工员来实现。 4、施工员的工作任务具有明确的期限和目标。