工商行政管理应知应会知识题库 消协

一、单项选择题

1，下列哪项不是消费者权益保护法的特点( D )。

A、向消费者倾斜

B、加重赔偿金制度

C、强调经营者与消费者处于平等地位

D、暗示消费者的地位比经营者高

2，消费者和经营者发生消费权益争议的，不能通过下列( B )途径解决。

A、与经营者协商和解

B、行政诉讼

C、请求消费者协会调解

D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

3，某厂生产的液化石油气罐明示的安全使用期为5年，某消费者从购买新罐之日起用至第四年时该罐发生泄漏并造成火灾，下列哪一说法是正确的? ( B )

A. 消费者应当在火灾发生之日起1年内提起诉讼。

B. 消费者应当在火灾发生之日起2年内提起诉讼。

C. 消费者诉讼时效期间为自购买产品之日起10年。

D. 消费者诉讼时效期间为自火灾发生之日起20年，因为《民法通则》规定的最长诉讼时效期间为20年。

4，我国消费者协会的性质是什么( B )。

A、是保护消费者权益的法定组织

B、是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体

C、是对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的群众组织

D、是对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的政府机关

5，某企业明知其产品不符合食品安全标准，仍予以销售，造成消费者损害。关于该企业应承担的法律责任，下列哪一说法是错误的( B )。

A、除按消费者请求赔偿实际损失外，并按消费者要求支付所购食品价款十倍的赔偿金

B、应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金的，优先支付罚款、罚金

C、可能被采取的强制措施种类有责令改正、警告、停产停业、没收、罚款、吊销许可证

D、如该企业被吊销食品生产许可证，其直接负责的主管人员五年内不得从事食品生产经营管理工作

6，郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的( B )。

A、饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险

B、饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险

C、饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任

D、饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任

7，根据《消费者权益保护法》的规定，下列哪一对应关系是错误的？( A )

A、顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝——经营者的此项行为侵犯了消费者的公平交易权。

B、餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票——经营者的此项行为违反了出具购货凭证或者服务单据的义务。

C、商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间——经营者的此项行为侵犯了消费者的人格尊严。

D、商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称品牌——经营者的此项行为侵犯了消费者的知情权。8，国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予( A )；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、行政处分

B、刑事处分

C、民事制裁

D、治安处罚

9，消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评,检举和控告的行为,是其行使( A )权利的表现。

监督权B、知情权

C、依法求偿权

D、人格尊严受尊重的权利

10，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款( D )倍的赔偿金。

A、两倍

B、三倍

C、五倍

D、十倍

二、多项选择题

1,下列哪些属于《消法》赋予消费者的权利？( ABD )

A、人身财产不受损害的权利

B、自主选择服务的权利

C、确定获得赔偿数额的权利

D、公平交易的权利

2,消费者的人格尊严权主要包括( ABCD)。

A、姓名权

B、荣誉权

C、肖像权

D、求偿权

3,经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担( ABCD )民事责任。

A、修理、重作、更换、退货、补足数量

B、退还货款

C、退还服务费用

D、赔偿损失

4,消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得( ABC )公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

A、质量保障

B、价格合理

C、计量正确

D、款式新颖

5,消费者协会履行下列职能( ABC )。

A、向消费者提供消费信息和咨询服务

B、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

C、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议

D、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，对投诉标的进行鉴定

6,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出( ABC )的规定。

A.对消费者不公平、不合理

B.减轻其损害消费者合法权益应当承担的民事责任

C.免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任

D.增加其损害消费者合法权益应当承担的民事责任

7,李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利？( AC )

A、免费更换同型号同规格的产品

B、免费更换任意型号任意规格的产品

C、无同型号产品可免费退货

D、有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费

8,根据《消法》规定，消费者享有自主选择权。其含义包括

( ABCD )。

A、有权自主选择提供商品或者服务的经营者

B、有权自主选择商品品种或者服务方式

C、有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务

D、有权对商品或服务进行比较，鉴别和选择

三、判断题

1，凭样品买卖的消费者不知道样品有隐蔽瑕疵的，只要交付的标的物与样品相同，经营者就不再承担质量保证责任。( × )

2，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。（√）

3，某一位消费者在A省鞋类产品展销会上购买了B厂展销的一双皮鞋，穿了不到一个星期，鞋底就脱胶不能再穿，找B厂解决，B厂与该消费者未能达成协议，在此期间展销会结束。这种情况下，消费者只能向B厂提出赔偿。( × )

4，消费者购买“三无”鞋类商品后，在三包期内必须没有穿过，要求退货的，销售者才予以退货。( × )

5，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。（√）

6，未经合法登记注册的经营者提供商品或服务时，损害消费者权益的，不受《消费者权益保护法》调整。( × )

7，《消费者权益保护法》调整的对象是消费者为生活消费需要购买、

使用商品或者接受服务而发生的法律关系。（√）

8，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的行政机关。( × )

9，“酬宾销售，概不退货”的告示可以免除商家的退货责任。（×）10，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的行为，工商机关不能给予行政处罚。( × )

11，对损害消费者合法权益的行为，消协组织有权通过大众传播媒介予以揭露、批评。（√）

12，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。（√）

13，经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。（√）14，经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理规定的内容无效。（√）

15，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》的保护。（√）

16，国家工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，由其所在单位或者上级机关给予行政处分，情节严重的，依法追究刑事责任。（√）

17，在手机销售三包有效期内,移动电话主机出现使用说明书所列性能故障,经二次修理,还不能正常使用,销售者负责为消费者免费更换

同型号,同规格的主机。（√）

18，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍。( × )

19，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满20年丧失;但是,尚未超过明示的安全使用期的除外。( × )