金融稳定处主要工作职责及岗位职责

金融稳定处主要工作职责及岗位职责
金融稳定处主要工作职责及岗位职责

金融稳定处主要工作职责及岗位职责

一、主要职责

金融稳定处主要工作职责

贯彻执行上级行金融稳定工作意见及有关文件精神,研究实施防范和化解辖内金融风险的政策措施,定期分析辖内金融稳定状况。负责与省级金融监管机构、地方金融创安办及有关部门的协调沟通;监测、评估全省金融系统性风险;根据总行有关规定和授权,参与有关风险的处理和其他涉及金融稳定的事项,管理中国人民银行与金融风险处置或金融重组有关的资产,对运用中央银行最终支付手段的金融机构实施检查,承办其重组方案的论证和审查工作,并参与其市场退出的清算或重组等工作;组织推动金融创安工作。

根据总行要求,会同有关部门对金融业改革发展问题进行调查研究,监测、评估全省系统性金融风险,定期分析辖内金融稳定状况,研究实施防范和化解辖内金融风险的政策措施。负责与省级金融监管机构、省地方金融证券办及有关部门的协调沟通,及时获取金融机构内控建设管理机制,风险防范等方面的信息。根据总行有关规定和授权,参与有关风险的处理和其他涉及金融稳定的事项,管理中国人民银行与金融风险处置或金融重组有关的资产,对运用中央银行最终支付手段的金融机构实施检查,承办其重组方案的论证和审查工作,并参与其市场退出的清算或重组等工作;组织推动全省金融金融生态环境建设。

(一)研究银行、证券和保险业协调发展问题,会同有关部门综合研究金融业改革发展规划。(二)评估中国金融系统风险,研究金融风险预警指标,实施防范和化解系统性金融风险的政策措施。

(三)协调金融风险处置中财政工具和货币工具的选择。

(四)实施对运用中央银行最终支付手段机构的检查,并参与有关机构市场退出的清算或重组等工作。

(五)负责对银行、证券、保险类金融机构风险的监测和评估。

(六)负责金融控股公司和交叉性金融工具的监测和评估。

(七)承办涉及运用中央银行最终支付手段的金融业重组方案的论证和审查工作。

(八)管理中国人民银行与金融风险处置或金融重组有关的资产。

(九)评估和研究我国金融监管制度,负责与银监会、证监会、保监会的监管协调工作,研究存款保险制度。

(十)指导分支行金融稳定工作。

二、机构设置和人员编制

根据上述职责,金融稳定局内设业务综合处、金融体制改革处、金融稳定评估处、银行业风险监测和评估处、证券业风险监测和评估处、保险业风险监测和评估处、金融控股公司风险监测和评估处、中央银行资产处、存款保险制度处,共9个处。人员编制41名,局领导4名,业务综合处4名,金融体制改革处4名,金融稳定评估处4名,银行业风险监测和评估处4名,证券业风险监测和评估处4名,保险业风险监测和评估处4名,金融控股公司风险监测和评估处4名,中央银行资产处5名,存款保险制度处4名。

三、各处职责

(一)业务综合处(综合处)

基本职责:

⒈协助局领导组织金融稳定局日常办公,处理有关行政事务;组织局务会、全局大会等会议;负责局领导交办事项的督办事宜。

⒉负责金融稳定局工作计划、工作总结、局务会纪要及其他重要文件、材料的起草、综合工作。

⒊负责金融稳定局公文审核以及文件、资料的收发、登记、传阅、立卷归档、保管等工作;负责文件督办等事宜。

⒋负责协调金融稳定局与国务院有关部门和银监会、证监会、保监会的工作关系;负责协调各处室间及与行内各部门的工作关系。

⒌负责人民银行系统金融稳定工作情况的汇总、上报,组织系统工作会议和业务培训,负责系统信息交流工作。

⒍负责金融稳定局的党务、信访、人事管理、办公设备管理、消防安全、保密以及其他行政管理工作;负责管理本局印章、介绍信。

7.会同有关司局安排本局的外事活动和外派项目的落实。

8.承办局领导交办的其他事项。

业务综合处编制4名,其中处长1职,副处长1职。

银行业风险监测和评估处(银行处)

基本职责:

⒈负责银行类金融机构(由银监会监管的金融机构)的风险监测工作。

⒉负责银行业风险评估工作,条件成熟时定期撰写《银行业风险评估报告》。

⒊对银监会建议使用央行最终支付手段的风险救助方案进行审核,并跟踪监督处置方案的落实情况。

⒋研究制定银行类机构系统性、区域性风险处置方案。

⒌协调银行类机构风险处置中财政工具和货币工具的选择。

⒍研究银行类金融机构市场退出清算、重组的相关政策。

⒎负责与银监会的监管协调工作。

8.承办局领导交办的其他事项。

银行业风险监测和评估处编制4名,其中处长1职,副处长1职。

(五)证券业风险监测和评估处(证券处)

基本职责:

⒈负责证券类金融机构(由证监会监管的金融机构)的风险监测工作。

2.负责证券业风险评估工作,条件成熟时定期撰写《证券业风险评估报告》。

3.对证监会建议使用央行最终支付手段的风险救助方案进行审核,并跟踪监督处置方案的落实情况。

4.研究制定证券类机构系统性、区域性风险处置方案。

5.协调证券类机构风险处置中财政工具和货币工具的选择。

6.研究证券类金融机构市场退出清算、重组的相关政策。

7.负责与证监会的监管协调工作。

8.承办局领导交办的其他事项。

证券业风险监测和评估处编制4名,其中处长1职,副处长1职。

(六)保险业风险监测和评估处(保险处)

基本职责:

⒈负责保险类金融机构(由保监会监管的金融机构)的风险监测工作。

2.负责保险业风险评估工作,条件成熟时定期撰写《保险业风险评估报告》。

3.对保监会建议使用央行最终支付手段的风险救助方案进行审核,并跟踪监督处置方案的落实情况。

4.研究制定保险类机构系统性、区域性风险处置方案。

5.协调保险类机构风险处置中财政工具和货币工具的选择。

6.研究保险类金融机构市场退出清算、重组的相关政策。

7.负责与保监会的监管协调工作。

8.承办局领导交办的其他事项。

保险业风险监测和评估处编制4名,其中处长1职,副处长1职。

一、银行类机构稳定科工作职责(可依托行内日常监测分析平台,或通过开展专题调研、召开或参加相关会议等方式掌控和识别风险,确定风险提示内容。)银行类金融机构风险,包括银行业金融机构流动性风险,特别是高风险法人金融机构的资金运行情况及应对流动性风险的能力;信贷资产质量变化情况;资本充足率水平和盈利能力等指标的变化趋势等。金融业改革进程中存在的风险,包括辖内已改制国有银行的进展情况,出现的新问题;辖内新型金融机构设立运行情况,如村镇银行经营状况、法人治理、资金运作、信贷投向等方面问题。

1、监测辖内银行类金融机构总体运行情况,及时掌握并报告全省银行类机构金融风险状况。

2、研究制定银行类金融机构风险处置操作规程,落实金融风险的防范和化解措施。

3、协调地方政府和监管部门做好高风险银行类金融机构的重组、托管、清算、关闭等工作。

4、支持和推动辖内银行类金融机构深化改革,及时反映相关措施的实施效应及改革中存在的问题。

5、组织推动全省金融生态环境建设。

6、完成处领导交办的其他工作任务。

科长岗位职责

1、负责监测辖内银行类金融机构的风险状况,并重点监测地方中小法人金融机构的金融风险。

2、负责制定辖内银行类金融机构风险处置预案,并协调、参与有关风险的处置。

3、负责银行类金融机构稳定再贷款的贷前审查和使用情况的监督。

4、负责对银行类金融机构改革发展问题进行调查研究,并负责协调、参与国有商业银行可疑类贷款的剥离工作。

5、负责制定金融生态环境建设的有关制度、意见和组织、推动。

6、完成领导交办的其他工作。

信息及风险监测岗位职责

1、及时搜集、汇总、报告辖内银行类金融机构的风险情况。

2、参与辖内银行金融机构风险处置操作规程的起草,参与相关风险的处置工作。

3、对银行类金融机构稳定再贷款的申请进行初审,参与金融稳定再贷款使用情况的检查。

4、参与银行类金融机构改革工作,及时搜集、整理并保管相关资料。

5、负责起草金融生态环境建设的有关制度、意见,并参与组织、推动工作。

6、完成领导交办的其他工作。

风险处置岗位工作职责

二、证券业稳定科工作职责

1、监测辖内证券、保险类金融机构总体运行情况,及时掌握并报告证券、保险类金融机构风险状况。

2、研究制定证券、保险类金融机构风险处置操作规程,落实风险防范、化解措施。

3、协调地方政府和监管部门做好高风险证券、保险类金融机构的重组、托管、清算、关闭等工作。

4、支持和推动辖内证券、保险类金融机构深化改革,及时反映相关措施的实施效应及改革中存在的问题。

5、会同处内其他各科,监测了解辖内交叉性金融工具和其他非法金融活动的风险状况。

6、完成处领导交办的其他工作任务。

科长岗位职责

1、负责监测与辖内证券、保险类金融机构风险状况,并重点监测地方法人金融机构的金融风险情况。

2、负责制定辖内证券、保险类金融机构风险处置预案,并协调、参与有关风险的处置,参与有关个人债权甄别工作。

3、负责辖内证券、保险类金融机构稳定再贷款的贷前审查和使用情况的监督。

4、负责对证券、保险类金融机构改革发展情况进行调查研究。

5、调查分析、监测辖内跨业经营的风险状况和民间借贷发展情况。

6、完成领导交办的其他工作。

副科长(监测分析)岗位职责

1、负责搜集、汇总、报告辖内证券、保险类金融机构风险状况,重点关注影响系统性金融稳定的金融风险情况。

2、负责起草辖内证券、保险类金融机构风险处置预案和风险处置操作规程,协助落实防范和化解金融风险的措施。

3、负责审查证券、保险类金融机构稳定再贷款的初请,定期检查金融稳定再贷款的使用情况。

4、参与证券、保险类金融机构风险处置工作,及时搜集、整理并保管相关资料。

5、对辖内跨业经营和民间借贷发展情况进行调查研究。

6、完成领导交办的其他工作。

三、保险业稳定科工作职责

四、其他

其他影响金融稳定的风险,包括政府债券、公司债券风险情况;金融危机下实体经济风险向银行业传导的途径和影响程度,企业破产倒闭及信贷风险情况;担保公司、典当行发展中存在的主要问题和风险因素;非法集资对金融稳定的影响;辖内房地产市场运行情况及风险状况等。

风险提示对象包括当地政府部门、金融监管部门及金融机构。人民银行根据风险性质、类别和影响程度选取一个或多个部门进行风险提示,同时向上级人民银行相应管理部门进行信息反映或专题报告。

一是关系经济金融稳定运行的重大风险,影响范围较广,在地域上、行业上具有较大的扩散效应。该类风险可同时向地方政府、监管部门和金融机构进行提示。

二是影响金融稳健运行的重要风险,在某一行业金融机构中具有一定的扩散效应。该类风险可向监管部门和金融机构进行提示。

三是单个金融机构运行中存在的较大风险,对其正常经营造成较大影响。该类风险可向引发风险的金融机构进行提示。

、有关要求

(一)加强风险监测,准确识别风险隐患。人民银行要在日常风险监测的基础上,结合经济金融形势和辖内实际情况开展专题调研,对风险保持高度的敏锐度,准确识别风险,适时掌控风险发展趋势,合理评估相关影响。

(二)强化风险化解,引导制定整改方案。人民银行要根据金融机构风险状况,与相关监管部门有效配合,积极引导金融机构制定有效合理的整改方案,并根据其整改情况进行跟踪监测,实时掌握风险化解情况。

(三)畅通信息渠道,及时采取预防措施。人民银行要加强与辖内政府部门、监管部门和金融机构的协调沟通,进一步畅通信息渠道,加强对金融风险的趋势判断,尽早采取预防措施;配合地方政府、监管部门督促金融机构采取有效措施切实加强金融风险的控制和管理,不断提高风险防控水平;同时,要提前制定应对突发事件的应急预案,防止风险扩散。

中国人民银行长沙中心支行负责工作例会的组织,协商确定会议议题,协调准备有关会议资料;湖南银监局、湖南证监局、湖南保监局按要求派有关人员参加会议,并按会议议题做好相关准备工作,提供会议资料。

1、各成员单位就各自职能、要求充分交流有关信息,研究系统性金融风险防范与银、证、保交叉性业务的合作监管问题。信息交流包括:通报湖南辖内银、证、保分行业及金融业整体运行情况、货币市场和外汇市场的监督管理情况,新发布的金融宏观调控政策,各监管当局的监管政策和监管重点,银行业、证券期货业、保险业经营状况及风险情况等;

2、综合分析经济金融领域内的风险状况,从机构与市场两个层面重点关注省辖法人金融机构的安全运行情况,研究制定维护辖内金融秩序和金融安全的对策措施,提出促进金融发展的政策建议;

3、对于重大事项及突发事件,协调各方研究采取应急处置措施,共同维护好区域金融稳定局面;

4、创办《湖南省金融稳定及监管信息简报》,定期发布会议信息、政策信息、工作动态等,供联席会议成员单位参阅。

“一行三局”之间提供信息资料要讲究时效、真实、完整;交换和使用信息资料应严格遵守保密管理规定。

金融稳定处主要工作职责及岗位职责

一、金融稳定处主要工作职责

协助配合省级金融管理部门和省有关部门整顿与规范金融秩序,保护金融债权,打击非法集资、非法证券经营活动、非法

金融公司客服岗位职责

金融公司客服岗位职责 1、金融客服岗位职责 1、根据贷款要求,收集客户贷款所需资料; 2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报; 4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务‍。2、金融客服专员岗位职责 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 3、金融公司客服岗位职责

1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款; 2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复,为通过核身验证客户更新联系联系方式; 3、在修复客户联系方式过程中,对可疑客户信息和交易行为进行判断,分析客户的潜在风险,并采取有效控制措施。 4、某金融公司客服专员岗位职责 1、通过接听客户电话,在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题,收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息; 2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度; 3、用户产品购买行为数据分析,调研,针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。 5、金融公司客服专员岗位职责 1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务。 2、接待来访客户,沟通融资方案,签定销售合同,协调业务进展各项事宜,管理、参与和跟进项目进展。 3、建立客户管理档案,持续跟进客户,进行客户关系维护。 4、从销售和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议。 .

金融公司各岗位说明书

金融公司各岗位说明书

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岗位:销售人员 所在部门市场部工作性质管理囗技术囗销售■客服囗行政囗财务囗 工作职责1、负责从公司给予的资源中挖掘开发新客户。 2、通过网络客户端与客户进行有效沟通了解客户需求。 3、维护老客户的业务,挖掘客户的投资潜力。 4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。 5、完成部门经理下达的任务指标 工作权限1、查阅公司销售及非销售类合同; 2、查阅公司销售类培训资料; 工 作 关 系 上级 横向 联系 岗位 下级无 岗位要求1、专科以上学历,经验不限,热爱销售行业,对 本职工作有较高的热情; 2、有极强的学习、创新、沟通能力及执行力; 3、具有一定的客户服务经验; 4、熟练操作办公软件; 5、具有较强的组织沟通协调能力;工作细致认真,谨慎细 心,条理性强;有较强的事业心和责任感; 培训要求 一公司要求项目二岗位要求项目三 KPI数据 1、员工手册; 2、部门职能及职位说明书。 1、公司业务与产品内容; 2、上岗培训。 1、字数不低于80% 2、朋友圈更新不低于80% 注意 事项注意保守公司秘密 考核 方法一般员工的绩效考核指标标准 本 人 所 在 部 门 销售经理 前 台 文 助 理

岗位:销售部经理 工作性质市场部工作性质管理■技术囗销售囗客服囗行政囗财 务囗 工作职责1、根据销售指标,帮助销售人员制定销售计划, 带领团队完成销售目标; 2、负责营销团队的日常管理工作,并定期向总监 汇报; 3、做好销售人员的辅导、管理,为销售人员提供 必要的工作支持; 4、根据一线工作了解客户反馈,向公司提出产品 及流程优化建议; 5、负责组建及管理合伙人团队; 6、根据公司发展战略与市场定位,配合公司开发与推广, 遵循投资市场动态,积极拓展市场; 7、负责带领团队成员开发高净值客户与渠道,帮助客户制 定全方面的投资理财方案; 8、负责带领团队制定和实施各类工作流程规划,完成销 售目标; 工作权限1、查阅公司销售类培训; 2、招聘及开除销售人员; 3、培训会议组织; 4、必须带领团队看聊天案例(成功/失败) 工 作 关 系 上级 横向 联系 岗位 下级销售人员 岗位要求1、大学专科及以上学历,形象气质佳,2年以上 同行业工作经验以及团队管理经验; 2、熟悉金融基金类行业,有较好的金融投资理论 基础知识,熟悉行业管理规范及相关政策;? 3、具有较强的管理能力和团队协作精神,有高度的责任 心和职业操守; 4、具有较强的沟通能力及人际协调技巧,有敏锐的市场 洞察力; 培训要求 一公司要求项目二岗位要求项目三KPI数据 1、员工手册; 2、部门职能及岗位工作标准。 1、公司业务与产品内; 2、培训 1、团队人员不低于80% 2、团队业绩不低于50% 3、培训任务不低于90% 4、核心人才流失率不高于1 0%; 5、检查朋友圈更新 6、新客户增加不低于80% 7、带领团队看案例不低于80% 本 人 所 在 部 门 总监 网 站 部 人 事 部

银行公司业务部各岗位职责

1 办公室:组织总行办公,负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。 2 管理信息部:主管全行的业务统计和信息工作,负责汇总和编制各类业务统计报表,对全行经营管理状况进行综合分析评价,组织调查研究,在国际互联网发布信息,搜集处理各类经济、金融信息。主管总行办公自动化工作。 3 计划财务部:编制全行的资金营运计划、财务计划、基建计划和其它综合经营计划,监督计划的执行情况。负责资产负债比例管理、财务管理、利率管理,负责全行的基本建设和固定资产管理。考核分行行长和部门目标责任制执行情况。 4 资金营运部:负责管理全行人民币资金头寸,平衡、调度、融通资金。包括承担全行人民币资金管理工作,按照安全性、流动性、效益性的原则,科学编制资金营运计划,通过内部资金往来价格、存款准备金、系统内借款、内部资金交易等手段,统一配置全行资金,实现全行资产负债管理目标。通过参与我国同业拆借市场、票据市场、债券市场运作,集约化经营资金,提高资金使用效率,促进全行经营效益的提高。 5 个人金融业务部:负责全行个人金融业务的统一开发与管理,包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务。 6 公司业务部:负责全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理,组织开展公司客户银团贷款、委托代理、委托贷款等业务,负责协调行内相关资源,为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。 7 信贷管理部:负责全行信贷政策管理、制度管理和业务监控,包括组织信贷政策研究,制定行业信贷指导意见,负责全行信贷审批、监测分析和授信管理,并承担总行信贷政策委员会秘书处工作。 8 住房金融业务部:负责全行住房金融政策、制度制定以及业务营销、监控和管理;负责住房按按揭证券化工作。 9 资产风险管理部:负责全行信贷资产、投资及其它资产的风险控制和管理。制订全行资产风险控制和管理政策,对资产质量进行分类监测,组织不良资产的清收、转化,负责全行债权管理和呆坏帐核销。 10 会计结算部:负责全行会计制度管理、会计体制改革、会计信息监测、会计信息披露,组织结算业务的产品研发和市场推广,推进会计电算化进程,组织综合业务系统的参数管理工作。负责全行资金清算业务,包括人民币资金清算、外汇资金清算、帐务管理以及对资金交易进行监督检查;负责基金销售登记与注册。 11 国际业务部:负责全行国际业务系统管理;负责国际结算和对外融资业务管理;建立和发展国外代理行关系;建立和管理我行境外机构及合资机构;负责外汇资金业务的经营与管理;管理全行的外事工作。

运营部各岗位岗位职责培训资料

运营部各岗位岗位职 责

运营部各岗位岗位职责 一、运营经理 (一)岗位职责 1. 负责平台(App、PC、微信等)的整体运营,对平台的下载量、注册量、活跃度、销售额等指标负责,解决平台推广中的各种问题。 2. 负责APP客户端的日常运营维护,商品管理、运营推广、内容更新及各种活动上线发布跟进; 3. 收集用户需求和反馈、用户行为等进行运营数据分析和挖掘,从而持续不断的优化产品功能,提升运营质量; 4. 负责平台的活动策划,线上和线下推广,提升平台的用户量和销售额; 5. 负责互动新媒体推广,包括但不限于微信、微博、论坛、SNS、QQ群等推广方式,灵活推广平台的产品; 6. 利用各个渠道进行积极寻求外部市场推广资源,负责对外与市场资源合作,寻找合作切入点,拓展合作渠道; 7. 负责推广渠道数据监控和反馈跟踪,对推广数据进行分析、总结和汇报,有针对性调整和改进推广策略和方法;

8. 分析市场动态,收集和分析竞争对手的信息,及时制定相关应对策略;规划未来的产品功能和市场推广。 (二)工作内容 1. 平台整体规划和运营 2. App的SEO/SEM的优化推广 3. 平台活动策划(线上、线下) 4. 新媒体运营 5. 软文撰写和推广 6. 广告投放(线上、线下) 7. 第三方平台和资源合作 8. 客户关系管理 9. 数据分析 二、网络推广主管 (一)岗位职责 1、配合部门经理制定、整合网络推广方案并执行工作,并同时完成平台线上推广情况和监控,对平台进行优化和完善;

2、APP在各大应用商城的优化工作,在各大搜索引擎的优化工作,关键词的优化等等,提升搜索引擎到平台的自然流量,提升平台在各大搜索引擎的排名。 3、定期运用线上线下活动,增加粉丝数,提高关注度,建立有效运营手段提升网友活跃度;平台活动执行跟进、数据分析、效果评估、总结汇报。 4、负责微信公众号、微博公众号、论坛、SNS等新媒体渠道的内容搜集、创作及运营推广,通过粉丝互动、话题制造,提高影响力和粉丝数,并促进平台销售; 5、撰写公关软文,对平台和商品进行口碑营销,并寻求媒体及第三方平台合作; 6、负责平台的日常运营、管理及维护; 7、负责网络广告的投放,实施关注广告效果报告; 8、负责在线客户接待,帮助客户解决售前售后问题,通过微信群、QQ群等进行客户关系管理维护,并促进平台销售; 9、定期进行运营推广效果跟踪、评估、数据分析报表,及时提出运营推广改进建议,给出实际可行的改进方案。 (二)工作内容 1. 平台整体日常管理和维护

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一: 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二: 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

运营部及各职能岗位职责

运营部部门职责 一、运营部的定位:运营部作为一个综合职能部门,对公司各厂(污水厂、供水厂、垃圾填埋厂等)经营管理的全过程进行计划执行和控制。 二、运营部的职责: 1、运营部对公司的各厂日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。在操作过程中,应做到指导有方、协调有度、监督有力。 2.负责运营项目整体技术能力的提升,负责运营项目投标技术工作的组织与审核,负责运营系统国家课题的申报与管理,收集、研究运营新技术、新政策、新动向,并形成月度技术报告,研究国家相关政策,为工程项目及研发项目提供技术支持 三、运营部行使职权的工作步骤: 1、提出具体工作目标。(包括长期发展目标的制订,战略方向的确定和短期目标的制订)。 2、制订实现目标的具体手段和办法。 3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人,并共同商讨,列出目标实现时间表,明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题,应由该分目标的具体负责人提出,交运营部分管人共同商讨,确定最终解决问题的手段。 5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题,该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的,运营部可行使其监督权力,指出存在的具体问题,督促并协助解决该项目的具体问题。 6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后,对目标完成情况进行总结,并分析其间出现的问题,商讨改进办法,并作进一步完善。 四、运营部职能权限: 1、对所属部门普通管理人员有调整、推荐、处罚的权力。 2、行政处罚额度在50-200元内的处罚权。 3、对操作失误的损失进行评估,明确赔偿责任。

金融客服工作计划.doc

金融客服工作计划 篇一 20XX 年即将结束,在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下: 一、本年度个人工作情况 2019年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。 20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。 20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商

铺的销售工作。 20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20XX年11-月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。 篇二 20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司2019年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加

金融部岗位职责

金融部岗位职责 一、金融总监岗位职责: 1、负责制定金融项目的发展战略规划、年度计划并落地执行; 2、负责对公司产品平台的运营,并完成运营中心的年度营收目标; 3、随时掌握金融监管规定等相关信息,及时进行产品定位、媒体宣 传、市场推广、渠道建设; 4、制定金融平台产品策略、支付渠道策略,并针对市场的变化制定 和调整后续运营战略; 5、根据公司前端产品,从金融的角度进行产品策略探讨、设计 6、负责对团队成员的业务指导、监督和培训工作, 二、金融车贷部经理岗位职责: 1、负责创建并管理金融团队,制定年度、季度、月度销售计划并监 督执行,完成公司的业绩目标; 2、制定各项业务管理制度和工作流程,掌控项目执行各环节的实施; 3、负责业务咨询、业务办理、市场调查、拓展、行业信息的搜索与 反馈工作; 4、做好每周销售情况汇报,积极反馈销售及市场信息动态; 5、管理、培训、监督本部门队伍,规范工作流程,明确其职责; 三、保险部经理岗位职责: 1、加强保险产品的深入了解,丰富公司保险产品 2、加强与保险公司、外围与公司的联系; 3、管理、培训、监督本部门队伍,规范工作流程,明确其职责 4、处理保险理赔问题,提高出单理赔速度。

四、信息中心岗位职责: 1、负责金融部下属各部门的业务数据的汇总和及时更新 2、金融部各项业务报表的编制和整理,确保数据的准确 3、协助金融总监完成本部门的制度落实 五、风险部岗位职责: 1、负责公司金融分期客户个人资料真实性的审查、资信状况的调查、 反担保措施的落实、抵押权的实现、贷后跟踪管理等关键环节,尽最大努力从根本上消除隐患,从主观上真正建立风险意识,彻底有效的将贷款风险降到最低 2、监督各业务部门对风控制度及流程的执行情况,,及时向公司领 导上报已识别的风险。 3、负责公司风控体系建设,制定相应政策、流程和程序 六、金融内勤岗位职责: 1、熟悉公司各金融产品及操作流程,高效完成金融分期客户的提报 审批工作 2、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理,如报表、资料的收 编以及整理; 七、分期专员岗位职责: 1、负责公司金融产品的营销开展和客户咨询服务 2、负责公司金融分期客户整个分期办理流程的协调管理 3、负责整理本部门分期销售资料及客户档案; 4、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。 八、贷后部岗位职责: 1、熟悉公司各金融产品及操作流程,负责完成公司金融分期客户的 实地家访调查,核实鉴别客户贷款资料的真实性,完成合同签署及资料收集。 2、熟悉公证处和车管所业务流程,完成公司金融分期客户的公证和 抵押业务 3、熟悉公司贷后管理流程,熟练操作公司贷后管理平台,完成公司 贷后车辆的有效监管

运营部门岗位职责(新)

运营部门岗位职责 运营总部各职能岗位职责 一、运营部经理岗位职责 1、负责整个部门发展规划(计划)制定。 2、部门各个岗位人力资源的分配与工作安排。 3、评价考核各个岗位工作成绩。 4、对外相关联络工作。 5、定期组织召开各类本部门内部工作会议。 6、培养、培训技术人才作为项目主管候选人(储备干部),牵头筹建各个本部门直属的运营项目部。 7、参加各种与运营有关的商务谈判。 8、审查各类技术性重要的方案,包括调试方案、运营方案、费用分析方案。 9、技术性参观、检查、验收工作的安排部署。 10、审查各类本部门内部的合同,包括调试合同、运营合同、采购合同、劳务工合同。 11、审查各类本部门直属运营项目部报表,包括排班表、交接班表,运营记录表、水表、药剂报表及其他报表。 12、研究新型技术改良现有技术,起草技术标准规范。 13、其他未分类工作或安排。 二、技术组(技术管理与研发人员)岗位职责 1、负责日常各个污水处理厂的跟踪记录统计。

2、各类污水处理厂技术性报告文件、分析性文件的编制。 3、污水处理厂各种问题的技术指导,技术支持。 4、本部门技术的宣传性文件手册等编制、工艺技术宣讲,工艺技术培训。 5、污水处理厂项目管理方面方案的编制(调试方案、运行方案、收费方案、应急处理方案等编制) 6、起草各种调试运行相关的合同、协议、文件、纪要、请示函。 7、污水处理厂运营技术交底,工人基础知识培训。 8、了解外界技术信息,提升本部技术水平。 9、电话回访、现场回访。 10、各类会议会议纪要,以及执行情况的统计。 11、各种《运营管理方案》的编制 三、监督组(监督人员)岗位职责 1、巡检各个污水处理厂的各种制度的执行情况,并有处罚权。 2、负责各个污水处理厂安全、纪律、消防规定的编制,并跟踪各厂执行情况。 3、负责污水处理厂的质量监督、安全监管的工作,及时发现存在问题并落实改正。 4、检查日常记录、台帐、资料,收发必要资料。 5、组织对污水处理厂工人安全生产、质量管理培训、考试。 6、电话回访。回访工作。 7、处理简单现场施工维修维护记录等工作。

客服专员岗位职责表

客服专员岗位职责表 【篇一:常见客服人员岗位职责范本】 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务,了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化,对公司产品、商务拓展提出建设性分 析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划,完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予 客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量 服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

金融公司岗位职责

河南文杰房地产营销策划 有限公司岗位职责 第一章岗位设定 公司根据业务开展的需求,秉承“专心、专注、专业”与时俱进,建立更加完善的管理制度,进行公司职能部门的合理区划和岗位的设定。 担保公司共设五个部门:业务部,风控部,流程部,行政人事部,财务部 第二章岗位职责 一、总经理岗位职责 1. 全面负责公司的经营管理,贯彻股东会(董事会)的战略部署。 2. 制定公司的经营方针和经营策略。 3. 负责公司资本的运作及资本的增值; 4. 负责公司下属各部门之间协调工作,并负责对股东会(董事会)的工作汇报。 5. 主持制定完成股东会(董事会)下达的利润指标的工作计划并组织实施。 6. 负责对外建立广泛的合作关系,就公司发展积累社会资源。 7. 负责协调调好各部门的工作及信息联系和沟通。 8. 对每笔业务的审批权和建议权。

9. 审核各部门制定的各项规章与具体操作规则。 二、业务部经理岗位职责 1. 主持业务部的全面工作; 2. 负责组织制定业务规章制度、业务流程及具体操作规则和实施方案; 3. 负责对业务部门的客户调查报告提出审查意见,为风险审批提供审批依据; 4. 负责落实和检查公司各项管理规章制度在业务部门执行情况,提出改善意见和建议,供公司领导参考; 5. 负责领导完成公司下达的利润指标,把任务分配给各个业务小组; 6. 负责业务部结构的控制和调整; 8. 做好上下级的上传下达的工作; 7. 负责协调与其他部门的工作关系; 9. 向总经理回报工作提交工作总结。 三、客户经理岗位职责 1. 负责对客户资信调查工作,收集资料,撰写可行性报告,进行分析,呈述己见; 2. 保证客户资料的完整及真实性; 3. 负责解答客户的疑问,做好借款客户和理财客户的业务咨询服务,并尽可能解决客户在办理借款过程中遇到的困难; 4. 负责借款到期前的通知和配合催收人员做好追缴清收工作;

金融事业部人事架构及岗位职责

金融事业部人事架构及 岗位职责 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

金融事业部人事构成与工作职责 一、人事构成: 二、岗位职责: 1.负责人职责: (1)设定本部门阶段性任务计划和完成目标;在资源和时间上进行理想的调配和合理的安排,计划、安排、管理本部门工作业务及人员管理; (2)协调部门内部与其他部门之间的高效合作关系。 2.部门职责:负责银行及其它融资渠道的建立和维护、融资方案评估、融资渠道业务接洽、拟定公司项目融资方案、融资方案确认、融资方案执行。协助财务部与融资渠道业务窗口对接、准备贷款资料、融资成本控制、贷款额度拨付到位、金融业务风控审核及协助贷后监管等等。 2.1信贷组岗位职责: (1)充分发挥信贷渠道开展金融开发、调研、投融资方案拟定、投融资资金支持等职能;注重银行、担保、保险及其它融资渠道的建立、健全和维护; (2)通过与各家银行联系,获取当地银行的贷款种类及贷款明细,参照银行制定自己的金融产品。 (3)参与业务培训,通过对项目经理的金融培训,加大人员对金融业务的掌握。 (4)对确定的金融方案实施实地操作,配合项目经理下乡进行业务实操,从中 指导项目经理正确、合规的进行金融业务。 2.2风控组岗位职责: (1)负责贷款客户信息的管理工作(贷前、贷中、贷后),对项目文件进行保管(与保管员对接) (2)负责客户投诉的处理及回访工作,配合项目经理进行贷后监管工作。 (3)负责对公司担保业务的风险控制、监测与管理工作。 (4)负责组织对公司不良担保贷款的处置工作,配合法务进行诉讼工作。

招商运营部管理职能及岗位职责

招商运营部管理职能及岗位职责 一、招商部管理职责职能 招商运营部管理的人员必须严格遵守公司制定的各项管理 制度,秉承“塑造符合食品安全标准的交易龙头品牌为价值理念” 的企业宗旨,认真完成公司下达的“招好商,招大商,招满商” 的任务指标。 具体职能: (一)负责市场调查与分析工作,制定招商方案及策划工作,全 力保证农副产品、食品行业与茶行业龙头企业的进驻。 (二)负责制定交易中心内楼层布局、区域品牌的布局。 (三)负责与知名厂商、代理商、个体商户的接待与洽谈工作, 做好本地招商与外部招商工作,确定主要的重点招商对象。 在招商的过程中同时宣传扩大我们企业在行业中的影响力, 努力将我们的企业树立成西部乃至中国一流的企业形象。 (四)及时将市场招商运营情况进行分析、总结,对市场经营品 类的调整提出合理化建议,为招商决策提供依据。 (五)负责农副产品、食品及茶行业品牌的储备,不断引进和提 升我交易中心经营商户的品牌后盾。实现以知名企业入驻为 主的战略思想。 (六)负责办理承租手续;签署《诚意金合同》、《定金合同》以 及《场地交易合同》、《干仓租赁合同》、《冷库租赁合同》;整

理相关商户的资料并存档。 (七)与商户洽谈《场地交易合同》的续签、变更、执行、终止 以及转让手续的工作。 (八)将已签订《场地交易合同》的商户资料按规定转交商管部。

二、招商部经理岗位职责 职责概要:负责本部门的全面工作,领导招商部完成招商任务。 (一)正确贯彻执行公司的招商方针政策及规章制度。 (二)控制招商现场气氛,负责招商人员的日常管理,负责相关 的专业知识培训。 (三)负责分析填写招商日常报表与确认成交铺位。 (四)负责制定每月招商部的工作内容及建议并向上级汇报每 阶段的招商情况。 (五)经常同重要商户进行沟通,处理好与大户之间的合作关 系。 (六)对市场品牌的合理调查,引进相关业态的著名品牌。 (七)完成上级领导要求的其他工作。

金融公司客服岗位职责

金融公司客服岗位职责 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

金融公司客服岗位职责 1、金融客服岗位职责 1、根据贷款要求,收集客户贷款所需资料; 2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报; 4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务‍。 2、金融客服专员岗位职责 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 3、金融公司客服岗位职责 1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款; 2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复,为通过核身验证客户更新联系联系方式; 3、在修复客户联系方式过程中,对可疑客户信息和交易行为进行判断,分析客户的潜在风险,并采取有效控制措施。 4、某金融公司客服专员岗位职责 1、通过接听客户电话,在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题,收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息; 2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度; 3、用户产品购买行为数据分析,调研,针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。 5、金融公司客服专员岗位职责 1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务。 2、接待来访客户,沟通融资方案,签定销售合同,协调业务进展各项事宜,管理、参与和跟进项目进展。 3、建立客户管理档案,持续跟进客户,进行客户关系维护。 4、从销售和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议。

运营部各岗岗位职责

运营部各岗岗位职责 1、运营部部长职责 ●招聘、培训、监督、考核本部门人员,制定本部门奖罚制度、考核制度和各岗位岗位职责以及工作流程标准并上报总经理审批,监督落实并做好月报; ●定期和不定期做好市场调查分析并上报,定期和不定期做好成本控制分析报告并上报; ●组织制定并监督落实各门店和各区域的年度、季度、季节性营销运营计划和任务,组织或配合重要公关营销、品牌推广活动实施方案以及预算上报审批,配合公司各部门制作公司对外对内输出内容; ●与公司各部门进行有效沟通、协调、调节,针对实际情况提出建设性的合理建议且虚心听取合理建议,以达到部门之间相互协作、互帮互助的效果,将工作更好的完成,让公司能更好的运转和发展; ●积极参与公司战略发展方向和运营方案制定、市场营销规划等的探讨并提出自己的建议; ●配合搭建微信公众号和收银系统,管理或配合定期上报平台数据以及平台运维工作; ●把控并完善产品的上市效果和门店的运营成本,协调各部门不断加强和完善; ●维护、保护公司声誉、形象和资产; ●完成总经理交于的其它工作。 2、运营督导职责

●招聘、培训、监督、考核本部门人员,制定本部门岗位编制、奖罚制度、考核制度和各岗位岗位职责以及工作流程标准并上报审批,监督落实并做好月报; ●收集各门店经营数据并整理上报,提出自己对各类数据的观点建议,配合各部门的数据收集整合分析; ●针对每月、每周或特定时间制定管辖范围内的门店营销方案、营销活动并配合公司的整体营销方案和营销活动的推广实施; ●针对顾客评价和反应对包括产品、服务、卫生、包装等进行调整或加强培训监督或与相关部门进行协调; ●做好针对管辖范围内的门店周边的市场调查分析并上报; ●配合好管辖范围内的其它部门同事的相关工作和公司整体的运营战略; ●维护、保护公司声誉、形象和资产; ●完成运营部长交于的其它工作。 3、运营策划职责: ●配合运营督导相关工作,熟悉了解门店相关工作流程,结合至活动策划相关工作; ●主动或配合收集各类优秀活动方案、策划方案并结合公司和产品特点制定符合公司当下阶段发展所需的运营策划方案和活动方案; ●主动或配合制定并上报落实营销活动方案、事件策划方案、公关宣传方案、品牌推广方案; ●主动或配合各区域运营督导制定并上报实施针对该区域或该门店

售中客服工作职责

售中客服工作职责 售中客服工作职责 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、遵守公司员工规章制度,负责公司与银行客户间的`沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位责任制: 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

金融公司财务岗位职责

金融公司财务岗位职责

金融公司财务岗位职责 【篇一:金融财务部工作职责】 鑫源通金融财务部部门职责 1.负责公司财务管理,成本费用管理,财务审计管理等制度的建设、执行、监督,严格财务管理,加强财务监督,保证公司各项财务活动符合相关规定; 2.负责建立公司完善的财务核算体系,及时向经理和有关部门提交公司财务报告,以便对公司的经营做出及时调整; 3.负责起草公司年度财务预算,上报经理,经审批后配合其他部门严格执行财务年度预算,并做好年终的公司财务决算工作; 4.根据公司资金运作情况,合理调配资金,确保公司资金正常运转,按照公司财务报销制度严格做好日常财务收支、记账工作,负责追要所欠公司的外债; 5.负责公司固定资产及专项基金的管理,联合行政人事部定期巡查公司固定资产使用和折旧状况,做好登记工作; 6.做好员工每月工资、奖金、福利的核算及发放工作; 7.负责公司的财务档案管理,包括会计报表、账簿、会计凭证、税务资料、对账资料、审批资料、各种空白票据和存根联等,保管好公司财务印章; 8.负责公司相关所有税金的核算及申报、税务事务处理等事项; 9.负责与银行或其他投资企业建立合作关系,确保公司在做投资项目时有充足的资金,保证资金来源的合法性;

10.负责公司投资业务的联系、商谈,并将投资风险和回报预测及相关的投资方案上报给经理和相关部门; 11.协助其他部门开展业务,为其业务开展提供财务上资金,成本效益的信息等支持; 12.完成公司领导交办的其他工作。 【篇二:金融公司财务经理岗位职责(模版)】【篇三:财务金融部岗位职责080826】 财务金融部岗位职责 财务金融部的直接上级是总会计师,是负责公司财务预决算、成本管理、资金和资产财务管理、会计核算、会计监督、财务分析、财务审计等工作的职能部门。 1. 负责组织贯彻执行国家有关财经法规、方针政策及规定,建立公司财务管理制度和财务工作程序,并监督、检查其执行情况。 2. 负责建立科学的核算体系,制定严格的核算制度,做好会计核算工作。 3. 负责编制、检查、落实公司年度财务预算及资金计划,配合编制项目目标成本控制方案,控制经营管理费用。 4. 负责组织财务决算,编制财务报表及有关财务报告,并进行财务分析。 5. 合理筹措和运筹资金,负责公司资金的日常收支结算工作,在确保公司各项经营资金正常运作的前提下,提高资金的使用效率。 6. 负责公司资产财务管理工作。

运营部管理制度及岗位职责

运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员,特制订以下规章制度: 一、基本行为规范: 1. 遵守公司规章制度,维护公司信誉,严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排,不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率,业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作,不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求,认真解答客户技术疑难,力求客户满意。 二、任职要求: 1、运营组长:爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术,具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品,能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广,具有一定的分析产品市场实际问题的能力,具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品,并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员:爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术,具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品,并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师:爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员:爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识,能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权: 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员,对有贡献的员工有权建议奖励,对违反纪律和工作不听指挥的成员,有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列 客服专员-岗位职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

运营管理部岗位职责

运营管理部门职责 运营总监:岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; 2. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; 3. 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善; 4. 制定公司运营标准并监督实施; 5. 制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成; 6.

制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍; 7. 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9. 不断发展新的广告位,提高广告牌的利用率。 10. 严格控制各种费用的开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好。 11.

商务拓展与合作:与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系,发展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成; 12. 部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。 13. 配合市场活动,带动公司的人气扩展、公司品牌,能利用自身资源开展对外合作。 14. 组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 15. 完成上级临时交办的其他任务。 运营督导岗位职责

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