中国移动营业厅服务礼仪培训讲师手册
时间:
【教学目标】
让学员了解仪态
的相关内容,要
重视个人仪态,
在工作中展现自
己优雅、文明的
仪态。
【主体内容】
本页注意点: 1:仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势,也叫体态
语,主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展
示的各种动作。美国心理学家梅拉比安:人类信息的全部表达
=7%的语言+38%的声音+55%的体态语言.它证明,通过一个
人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情,这种了解往往比
通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.
【总结过渡】
“重视仪态规范,将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’,
并且与客户更好地进行交流与沟通,接下来我们来具体了解一下各种
仪态的基本规范,首先我们来了解一下站姿的基本礼仪.”
时间:
【教学目标】1.让学员了解基本
站姿及不良的站
姿规范。
【主体内容】
1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌,衬托出美好的气质和风
度。
2、基本站姿的要求:抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自
然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字或丁字型,身体
重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放
在腹前或背后。男女有别,在工作岗位上服务于客户时,男性
服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点,在遵守
基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化,主要表现在手位
与脚位,男职员是应脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;
女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字或丁型,双手合起放于腹前。
3、我们要学会正确的站姿,不仅仅需要认真地了解具体的做法,
同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。头歪、斜肩、弓背、
叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢
【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、本页注意点:
配合演示进行内容讲解,与学员进行互动,现场演练让学员观察站姿是否正确。
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【教学目标】让学员充分了解
坐姿的正确做
法,为服务人员
能更好的向客户
展示职业风范。