网络购物顾客满意度影响因素分析041019110103
网络购物顾客满意度影响因素分析
—基于淘宝网的调研
专业：经济信息管理学号：xxx 姓名：xxx
指导教师：xxx
摘要：网络购物作为一种新兴的购物方式，由于其方便快捷的购买特性，迅速得到了消费者的支持。本文旨在通过对淘宝网网购平台的调查问卷，分析得出顾客满意度的重要影响因素，分别为价格优势，网络安全性、商品种类丰富度和物流。针对其问题提出相应的对策建议，以期促进淘宝网的可持续发展。
关键字：网络购物;顾客满意度;影响因素
1引言
电子商务产业的不断发展，对于中国企业来讲来讲，机遇与挑战都是并存的。一方面由于网络购物参与者数量的增加，扩大了我国电子商务大市场。另一方面也因为，从事电子商务的企业的增多，使电子商务竞争日益加剧。与网上购物相比，传统的购物方式，具有悠久的历史和特性。如在实地店铺购物中，消费者可以体验到优质放心的服务，切身感受商品质量，同时还能够获得商家信誉的保障。在如此严峻的形势下消费者还会选择网络购物吗？怎样才能让消费者更多的趋向网上购物呢？因此，如何使从事电子商务的企业，抓住机遇，获得竞争力。是值得我们思考的一个问题。这就要求我们更好地了解消费者的行为，处理与消费者的关系，其中最重要的一方面是提高客户满意度。
从其本质看，顾客满意度反映出，满意是顾客的一种心理状态。它来源于，顾客对企业产品和服务的消费后，实际感知到的，与他们期望的进行的比较。增强网络购物满意度，是提升电子商务企业，对环境消费体验的完整性，产品和服务的质量和可靠性等方面的保障。如果你想达到更高的客户满意度，增加忠诚客户的数量。我们就必须了解，到底是什么因素会影响网上购物的顾客满意度，企业进行改进提升，促进其持续发展。
对顾客满意度的因素进行研究，有利于企业让利于消费者，实现其社会价值，从企业利润到消费者利益的巨大变革；有利于培养客户的忠诚度，促成重复购买，保持企业的市场份额；有利于吸引更多的消费群体，提供个性化的服务；有利于
网络营销公司建立了良好的品牌形象，对客户资源有效控制；有利于增加公司的竞争优势，提供了基础，为企业的长远发展提供基础，使企业可以适时进行策略调整；最终是为了提高企业经营绩效，为企业的经营和发展奠定坚实的基础。
2淘宝网概况
阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创立了淘宝网，后成为整个亚太地区，最大的网络零售商圈。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元，2013年淘宝所开办的双十一庆典，单日交易额达到350亿元。从图1图2可以看出中国网上零售市场规模是不断增加的，而淘宝网占据了较大的市场份额，达到了50%。淘宝网发展迅猛，且已成为中国电商的龙头企业。但在网络购物发展如此迅猛的时代，淘宝网如何乘胜追击，继续保持自己的老大位置？其关键就是提高顾客满意度，形成忠诚客户，不断促成再次购买行为，使自己继续保持较大的市场占有率。
图1 中国历年网上零售市场规模及增长率
图2 2013中国B2C购物网站交易规模市场份额
数据来源：艾瑞网数据发布
3淘宝网网购平台顾客满意度影响因素分析
消费者在网络上能够方便快捷的选择自己所需的商品，与实体商店相比，节省自己的的时间和交通费用等，但由于网络的复杂性，企业很难在网络上建立顾客满意。所以综合我自己的理解认知和结合前人的研究成果，我提出了在网络购物中会影响顾客满意度的八个因素，用实证分析的手段进行验证，这八个因素分别为网站设计特色、网络安全性、个性化服务、价格优势、操作难易度、商品种类丰富度、售后服务和物流。
3.1因素阐述
3.1.1网站设计特色
消费者打开购物网站网页感受的页面外观和设计，包括网页整体的设计风格和形象，如色调、文字、图片等。
3.1.2网络安全性
消费者在购物网站上进行交易支付，认为它是安全可靠的。消费者认为在这个购物网站上自己的个人资料隐私是保密的，不会被泄露。众多研究表明，因为处于虚拟的网购购物环境中，消费者会认为网络安全性是非常重要的保障。如果消费者感知安全性过低，会阻碍其购买决策。
3.1.3个性化服务
在这个网购平台上，可以依据不同消费者的购买喜好、习惯和不同的需求提供个性化的服务，使消费者的个性化需求得到满足。有研究结论表明，以提供与商品和消费者兴趣，高度相关的个性化服务，可以提高网络消费者的满意度。
3.1.4价格优势
与实体店销售相比，网络销售可以节省，店面成本和服务人员成本。所以顾客期望在网络上进行购物时，可以享受到更低的价格和更多的优惠活动。
3.1.5操作难易度
网站优良的搜索引擎和机动能力，可以帮助消费者在自我操作时简单，轻松的找到他们所需的信息和产品。也由于网络消费人群众多，教育程度不同，所以操作能力存在差异。
3.1.6商品种类丰富度
网站上的商品种类非常齐全，消费者预期可以在这个网购平台上，买到自己所需的产品，甚至一些产品在实体商店也难以购买到。
3.1.7售后服务
网购平台上具有专门的机构或组织(客服中心)快速专业的进行售后服务，如退换货，保障消费者的合法权益不受侵犯。
3.1.8物流
网购平台提供专门的物流配送，与一些物流公司进行合作，确保产品快速安全地到达消费者手中。
3.1.9 顾客满意度
顾客满意度是对以上八个因素，消费者综合自己的看法与实际感知，进行全面综合性的评分。
3.2调查方法
3.2.1问卷设计
问卷主要分为三部分，第一部分是对调查问卷的简单说明。第二部分是对被调查者基本信息的收集，包含性别，年龄，学历和每月在淘宝上的购物次数。第三部分是针对提出的八个变量进行测量。这一部分采用李克特的5点评分法，让被调查者对在淘宝网上所感知的网站设计特色、网络安全性、个性化服务、价格
优势、操作难易度、商品种类丰富度、售后服务及物流进行具体评分。5代表很同意，4代表同意，3代表一般或说不清，2代表不同意，1代表很不同意。当调查者认为淘宝网的这些方面能够达到以下标准时，就可以给出5分，同意度越低分数就相应更低。
(1)淘宝网网站色调和风格很有特色，非常吸引我
(2)在淘宝网购物，安全性有保证
(3)淘宝网能提供一些其他网站没有的、个性化的服务
(4)淘宝网相比于其他购物网站有价格优势
(5)在淘宝网购物流程方便、快捷，操作简单
(6)淘宝网商品种类非常丰富
(7)在淘宝网购物发生问题时，能得到良好的售后服务
(8)在淘宝网购物，物流快捷、安全
最后调查者结合自己在淘宝网平台购物的实际感受，对顾客满意度进行综合性的评分。满意度评分也是主要分为很满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级，并分别赋予5、4、3、2、1分，分数越低满意程度愈低
3.2.2问卷回收
本次数据收集主要通过，在网上和街头发放调查问卷的方式进行，调查问卷共发放150份，回收125份，其中120份为有效问卷。
4实证分析
4.1描述统计
120份有效问卷中，有男生45人，女生75人，所占比例分别为37%和63%。如图3所示。在年龄分布上，10—20岁有21人，20-30岁有90人，30以上的有9人，分别占17.5%、75%和7.5%。在学历分布上，主要以本科及以上学历为主，有87人，达到了调查人数的72.5%。高中及以下的有33人，占27.5%。而在购买次数分布中，3次以下的为26人，3次—6次的为75人，7次以上的19人，所占比例分布为21.7%、62.5%和15.8%。
图3 性别分布图4年龄分布
图5学历分布图6购物次数分布4.2满意度影响因素分析
表1各影响因素同意度评分
分析表格数据可知，网络安全性的满意度评分，主要集中在同意（4分）和一般（3分），而根据相关分析的数据得到，网络安全性对于顾客满意度有显著的正向影响。
5.4提升物流质量和速度
物流管理是促进电子商务发展的重要因素，也是电子商务商业流程中的重要环节。当消费者在线上完成一系列的购买流程后，接下来就是选择合适物流配送公司和方式，使自己购买的商品能够快速保质的到达自己手中。因此在现代社会中，物流对于消费者满意度影响日益重要。
5.4.1与物流公司建立合作
淘宝网应该制定严格的物流公司准入制，选择品牌信誉度良好，坚持诚信经营的大规模物流公司进行合作，建立其良好的合作关系。并且每月让商家和消费者进行评分，不断进行淘汰与更新。保持整个物流系统的良好健康循环。让消费者完成购买流程后能尽快收到货物，而且保质保量，如果出现问题，有一定的责任承担者，让消费者放心购买。让物流公司学习、贯彻，淘宝网企业文化，选择优秀的物流人员进行物流配送，让消费者感受到，淘宝网不仅能够将产品送货上门，也能将服务送货上门。
5.4.2建立自己的物流配送机制
淘宝网由于是依靠第三方物流，进行产品配送的特性，所以无法控制物流公司的服务质量。而反观京东，亚马逊等电子商务网站，因为其快捷迅速的物流配送得到了许多消费者的青睐，归根到底就是因为他们拥有自己专有的物流配送机制。所以淘宝网可以投入一定的资金，建立淘宝自己的物流配送公司，或者和物流公司合作建立起专用的物流配送中心。在分布集中的消费地区，淘宝可以会考虑建立自己的专用配送中心，一方面是可以保证物流服务的质量，另一方面，它也可以作为一种广告形式，宣传淘宝网良好的企业形象。
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致谢
时间如白驹过隙，转眼大学四年就过去了。回首这四年年，我觉得我成长和学习到了许多。通过大学的深入学习，对自己的目标更加明确，也坚定了自己的理想追求。在论文即将完成之际，首先特别要感谢我的指导老师xxx老师，在老师的细心指导与帮助下进行论文的开题、不断修正直到最终完稿。老师严谨治学、精益求精、不辞辛劳，在论文撰写的过程中细心帮我检查，精心点拨并一次次的提出修改建议，使我的论文最终成型。还要感谢系上每一位老师，在上课时的认真负责，使我的知识更加全面具体，在开题答辩时提出的建议，使我的论文近一步完善。也要感谢在本次调查过程中各位同学朋友的支持与帮助，使我的调查能够有效进行。
再次感谢大家！由于本人阅读的文献、资料有限，实践经验不足，论文不足之处，恳请各位老师和同学批评指正。
附件
问卷调查
尊敬的各位先生、女士：
您好，我是来自四川农业大学的一名本科毕业生，这是一份毕业论文设计问卷，旨在研究淘宝网网购平台顾客满意度影响因素。您的意见反馈对我整个论文的撰写至关重要，希望能花费您几分钟的时间进行填写。问卷调查的答案不存在对错之分，请您根据您的实际情况真实填写。本次问卷均采取匿名方式，保证你的个人信息安全，请您放心参与，不胜感激。
第一部分
基本信息填写
1、您的性别（）
A男 B女
2、您的年龄（）
A 20岁以下
B 20—30岁
C 30岁以上
3、您的学历（）
A高中及以下 B本科及以上
4、您每个月会在淘宝网上进行几次购物（）
A 3次以下 B3—6次 C7次以上
第二部分
请您根据您在淘宝网上的实际购物感受，进行评分，最后的顾客满意度是你在淘宝网整个购物的综合感受
5、淘宝网网站色调和风格很有特色，非常吸引我，您是否同意
A很同意 B同意 C一般 D不同意 E很不同意
6、在淘宝网购物，安全性有保证，您是否同意
A很同意 B同意 C一般 D不同意 E很不同意
7、淘宝网能提供一些其他网站没有的、个性化的服务，您是否同意
A很同意 B同意 C一般 D不同意 E很不同意
8、淘宝网相比于其他购物网站有价格优势，您是否同意
A很同意 B同意 C一般 D不同意 E很不同意
9、在淘宝网购物流程方便、快捷，操作简单，您是否同意
A很同意 B同意 C一般 D不同意 E很不同意
10、淘宝网商品种类非常丰富，您是否同意
A很同意 B同意 C一般 D不同意 E很不同意
11、在淘宝网购物发生问题时，能得到良好的售后服务，您是否同意A很同意 B同意 C一般 D不同意 E很不同意
12、在淘宝网购物，物流快捷、安全，您是否同意
A很同意 B同意 C一般 D不同意 E很不同意
13、您认为在淘宝网购物，您的满意度
A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
网上商城合作协议范本新
合同编号： ___________ 网上商城合作协议范本新 甲方：________________________________ 乙方：________________________________ 签订日期：________ 年______ 月______ 日 甲方: 代表人：
电话： 乙方： 代表人： 电话： 一、合作内容 甲方就开展网上业务，帮助乙方在网络上推广产品，完善网络平台建设，与乙方达成合作协议。 二、甲方权利及义务 1、甲方负责帮助乙方进行品牌包装，产品上传，完成网上展厅建设及内容更新，指导乙方开展网上业务。 2、凡是商场活动期间，甲方给_____ 万名有效会员以及网站注册客户群发短信等，内容以突显乙方所提供的专属优惠内容为主。 3、甲方有权审核监督乙方网站上传乙方商品的各项内容，维护乙方发布内容的质量。 三、乙方权利及义务 1、须配合甲方提供展厅建设所必备的素材。（素材包括：产品名称、型号、 价格、尺寸、材质、产地、图片、品牌介绍、资质证书、展厅电话、保养常识等相关资料，如进口产品附加报关单）
2、甲方会授予乙方网站后台账号，乙方须安排专人维护网上展厅，更新产 品，提供在线客户服务。 3、在网站自制的过程中，乙方遇到技术问题或疑难问题可随时寻求甲方管理员协助，双方共同协商解决。 4、乙方在网站发布任何商品，凡涉及到展厅地址电话的，一律须统一留甲方商场地址及电话，否则甲方管理员审核不予通过。 5、乙方作为网站首批上线品牌，优先享受甲方提供的各项网站首页的主推服务，包括在线商品的团购。 6乙方须保证最终成交价价格，同城比价_________ 倍返差，质量、售后享受同等保障（享受_______ 天无理由退货）。 四、合作期限 双方约定的合作期限：从 _____ 年______ 月 _____ 日起至 _____ 年_____ 月_—日止。 五、服务费用 乙方应当在合作后 _____ 日内支付甲方网站加盟费_______ 元。 六、违约处理 在协议有效期内，因不可抗力造成一方不能履行合同规定的责任和义务，不视为违约。（不可抗力是指：战争、火灾、水灾、地震、台风及其他不可预见并
网上购物及传统购物的优缺点比较
网上购物与传统购物的优缺点比较 随着网络的普及，“网上购物”已经成为了一种趋势。越来越多的年轻人甚至中老年人爱上了网购，实体店慢慢的已被他们抛弃，不论你是珠光宝气的富人、时尚的企业白领还是普通的工薪阶层，相信大部分人都有过网上购物的经历。 在这些人中间也许有的仅仅是想体验一下网上购物的感觉，有的可能将此作为“知识人士”的标志，有的则可能将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。因为“网上购物”最大的特点就体现在方便，快捷，实惠。 不过也有很多消费者却从不相信网购，甚至摒弃它，认为在网络上骗子横行，不敢叫人触及，不如传统的购物方式更加安心，那么现代的网络购物与传统的消费方式到底都有哪些优缺点？恐怕这也是见仁见智的。 一、网购与传统购物的方便性与配送时间问题 优点：方便性，不受时间不受地点限制。 网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的
便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网"逛商店"，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。缺点：配送时间不定 虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。 第二，网上购物与传统购物价格上差距与质量问题 优点：网上购物要比传统购物还便宜 对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，
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网上购物商城用户协议范本 尊敬的用户,欢迎您注册成为本_______________网站用户。在注册前请您仔细阅读如下服务条款:本服务协议双方为本网站与本网站用户,本服务协议具有合同效力。您确认本服务协议后,本服务协议即在您和本网站之间产生法律效力。请您务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容,如有任何疑问,可向本网站咨询。无论您事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议,只要您点击协议正本下方的”注册”按钮并按照本网站注册程序成功注册为用户,您的行为仍然表示您同意并签署了本服务协议。 一、本网站服务条款的确认和接纳本网站各项服务的所有权和运作权归本网站拥有。 二、用户必须 （一）自行配备上网的所需设备,包括个人电脑、调制解调器或其他必备上网装置; （二）自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用。 三、用户在本网站上交易平台上不得发布下列违法信息 （一）对宪法所确定的基本原则的;危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的; （二）损害国家荣誉和利益的;煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的; （三）破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的; （四）散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的; （五）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的; （六）侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的; （七）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 四、有关个人资料用户同意 （一）提供及时、详尽及准确的个人资料; （二）同意接收来自本网站的信息; （三）不断更新注册资料,符合及时、详尽准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料; （四）本网站不公开用户的姓名、地址、电子邮箱和笔名,以下情况除外: 1、用户授权本网站透露这些信息; 2、相应的法律及程序要求本网站提供用户的个人资料。如果用户提供的资料包含有不正确的信息,本网站保留结束用户使用本网站信息服务资格的权利。 五、用户在注册时应当选择稳定性及安全性相对较好的电子邮箱,且同意接受并阅读本网站发往用户的各类电子邮件。如用户未及时从自己的电子邮箱接受电子邮件或因用户电子邮箱或用户电子邮件接收及阅读程序本身的问题使电子邮件无法正常接收或阅读的,只要本网站成功发送了电子邮件,应当视为用户已经接收到相关的电子邮件。电子邮件在发信服务器上所记录的发出时间视为送达时间。 六、用户须知 （一）用户在注册时应当选择常用的手机号码,且同意接受并阅读本网站发往用户的各类短信。如用户未及时从自己的手机接受短信或因用户手机或用户短信接收及阅读程序本身的问题使短信无法正常接收或阅读的,只要本网站成功发送了手机短信,应当视为用户已经接收到相关的短信; （二）用户在注册时应当填写正确、有效的手机号码,此手机号码用以找回密码。如因用户未填写正确、有效的手机号码而导致密码无法找回,无法正确登陆本网站造成用户本人损失的,本网站不承担相关责任。 七、服务条款的修改
网络购物消费行为分析
网络购物消费行为 分析
成绩： (论文首页纸) —年第学期 课程名称：消费者行为学 任课教师：王芳 论文题目：网络购物消费行为分析 学号： MKT09031 姓名：杨德立 年级： 2 专业：市场营销 班级： 1 提交日期：年 12 月 19 日
网络购物消费行为分析 摘要：随着网络经济的发展世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，可是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。本文从对网络消费行为分析入手，经过对消费者行为的特征和行为的变化、上网动机等的研究，主要探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。互联网的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。 关键词：网络市场；消费者行为 参考文献：消费者行为学 网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。 经过几年的大浪淘沙，当前国内C2C市场形成了淘宝，拍拍，
易趣三足鼎立的局面，而淘宝作为后起之秀，在很短的时间内就打败了早先占据垄断地位并有行业巨头eBay撑腰的易趣，并将其远远抛在身后。但同时，百度等行业巨头高调宣布进入市场参与竞争，同时，传统零售厂商也纷纷推出在线销售直面竞争，淘宝面临巨大挑战。特别严酷的事实是，国内C2C市场尚未找到成熟的盈利模式，在淘宝母公司阿里巴巴集团增长趋缓的形势下，淘宝能否继续保持领先地位，将更多依赖于淘宝能否找到更多适合的盈利途径。当前，淘宝已经正式推出B2C平台开始尝试业务收费，其部分增值服务也取得了较好的市场反应，在这种情况下，研究淘宝的营销策略和盈利途径，对淘宝实现持续高速发展有着不同寻常的意义。 我们先从卖家出发，谈论卖家的营销方式： 网络世界对所有的人都是公平的，以至于名不见经传的小公司或淘宝店铺比大企业还好推广一些，因为网民们不想看广告，而大企业的东西，看到名字就会让人觉得是广告。 特别是在金融寒冬之际，网络营销成为所有人关注的焦点，超低的物流，超广阔的推广半径，超前卫的营销手段，乃至超可观的利润收益。君不见，日本首富是如何炼成的，对，就是那个做优衣库的，很多人说她的成功是靠超廉价的服装，即那号称让上流社会以购买为耻的衣服，但它却成功开发了平民市场。但真正让优衣库成功的，还是网店，一个基于长尾理论的网上销
电商行业网络购物合同争议案件分析报告
电商行业网络购物合同争议案件分析报告 2016年11月11日24时，年度天猫双11全球狂欢节交易额最终定格在1207亿元，新型的购物模式不断在更大的范围、更多的层面以更高的效率实现资源配置。但与此同时，法律纠纷也随之增多。我们此份报告定位于网络购物合同争议，重点关注经营者涉诉的原因、领域及法律后果等方面，以期为电商经营者了解本行业网络购物合同争议多发区域以及应对措施提供参考。 1.争议所涉地域分布及审理程序 1.1网络购物合同争议所涉地域分布 样本获取方法：选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，时间截至2016年12月20日，裁判文书总量：4878份。通过下列分布图显示可知，网络购物合同纠纷案件覆盖了28个省市，其中按照案件数量由多到少排列，前六位分别是江苏省、广东省、浙江省、福建省、北京市和上海市。这一汇总结果与2016年天猫双11全球狂欢节的消费额排行榜相吻合。可见消费频率高，消费额巨大的地区发生网络购物合同争议的概率更大。
1.2争议所涉审理程序 随着法治社会的发展，消费者法律意识和维权意识不断增强，仅仅在网络合同争议领域内，消费者能够和经营者从一审打到二
审直至再审的案件逐年增多，尤其是一审案件近年来呈现井喷式增长，这给所有的经营者再次敲响警钟。 2.网络购物合同争议所涉领域分布 为了更精准的分析案例判决内容，将样本划定在2016年一审判决书这一范围，获取样本的方法是选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，审判日期“2016年1月1日至2016年12月20日”，文书类型“判决书”，审判程序“一审”，裁判文书总量588份。通过分析判决内容可知，在网络购物合同争议中，电子产品类和食品类是涉诉最频繁的领域，争议焦点往往围绕着价格欺诈、虚假宣传、生产、销售不符合食品安全标准、生产、销售不合格产品等内容，律师分析，产生这一现象的原因主要有以下三点： 1）价格战引发诉讼风险 电子产品类和食品类是消费者网络购物的核心领域，该领域品牌众多竞争激烈，众商家为获更多的商业机会，不惜价格战术、薄利多销来吸引消费者，经常开展各式促销，力求以优惠价格吸
浅谈网上购物的优势和劣势
浅谈网上购物的优势和劣势 【摘要】随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。网上购物已经被越来越多的人所接受，全新的购物体验和便捷的消费方式，也正在更大范围内取代或扩展传统模式的购物方式，成为越来越多追求时尚的人的首选。在网上购物，只要一台电脑，一根网线就可以享受不一样的“逛街”带来的乐趣。足不出户，琳琅满目的商品就能尽收眼底。轻轻点击鼠标，从“逛街”到购物再到付款，全都轻松搞定，而你所要做的只是等待商品上门。即逛街、挑选、购买议价、付款等等购物环节，全部通过网络实现，最终达成买卖交易，这就是快捷便利的网上购物。但是也存在不足之处。 【关键词】网上购物；优势；劣势 新华社北京1月16日电中国互联网络信息中心（CNNIC）16日发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长率为20.8%。 近年来，我国电子商务类应用稳步增长。除了网购用户增长外，使用网上支付的用户也大幅攀升。中国互联网络信息中心数据显示，截至2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。 业内专家分析指出，与发达国家相比，我国网络购物的渗透率较低，网络购物的增长还远没有触顶，尤其是对于将成为未来网民增长重要群体的中年人群，还有较大的渗透空间，未来网络购物用户和市场增长空间十分巨大。此外，移动互联应用不断丰富，手机微博的应用增长最快。2011年，手机微博的使用率同比增加了23个百分点。从网上购物的数字统计表明出它的优势，同时劣势不足也将之而来。 网上购物简单的说，就是改变传统的购物方式，利用网络直接购买自己需要的商品或是享受某种服务。从专业上讲，它是交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易流程都通过lnternet.web和购物街面完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。整个过程在网络上完成方便、快捷，然而，由于没有实体的存在，质量、真假等问题得不到保障。现将个人对网上购物存在的优劣浅谈如下： 一、网上购物的优势 1、节约购物时间、免除购物疲劳。在网络上查找你想要的东西，在商城中稍加搜索就能直接找到，不用到大街去东奔西走，大包邻小包，累得鞋子都不想穿的回来。从累断双腿的逛街发展到鼠标操控的网络购物，免除了舟车劳顿的痛苦，而且只要你有确定的购买目标，真是省时又省力啊。 2、节省购物成本。由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，因而使得销售商品的附加费用很少甚至没有，价位一般都不同程度地低于市场零售价。尤其像淘宝这样的购物网站，目前个人在它的网站上开店是免费的（商城的大卖家自愿选择缴纳增值服务费），而易趣要收取一定的开店费用，这样在网络上开店的人买的物品就自然的相对于现实购物要便宜的多了。 3、相对安全。总体上网上购物的支付系统还是很安全的，现在的网上银行
网上商城商户入驻协议参考
商城商户入驻协议 本协议由同意并承诺遵守本协议规定使用商城服务的合法经营实体（下称“商户”）、镇平县微云网络服务站（下称“商城”）共同缔结，具有合同效力。 一、协议内容及生效： （一）本协议内容包括协议正文及所有商城已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。 （二）商户在使用商城提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。商城有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，商城将在网站上以公示形式通知商户。任何修订和新规则一经公示，商户在七日内如未以书面形式提出相关意见，则新规则即时生效，并成为本协议的一部分。登录或继续使用服务将表示商户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。 （三）商户签署或在线接受本协议并不导致本协议立即生效，经过商城审核通过并向商户发出服务开通通知时，本协议即在商户和商城之间产生法律效力。 二、证明文件提交： （一）证明文件提交：商户欲入驻商城，必须向商城提交其在申请服务时应当提供的证明文件或其他相关证明。 （二）证明文件变更的通知：协议期内，上述相关证明文件的任何变更商户都应及时通知商城，并补充提交变更后的证明文件。 （三）责任条款：商户承诺如其未及时通知或更新其证明文件或其他证明信息自行承担全部责任，商户保证其向商城提供的全部证明文件真实、准确且不存在超过时效问题（即保证所有证明文件在整个合同履行期间都处于有效期内）。如因上述原因发生纠纷或被相关国家主管机关处罚，商户应当独立承担全部责任，如给商城造成损失的，商户同意赔偿其全部损失。 三、商户的声明与保证： （一）商户必须向商城提供真实、合法、准确、有效的注册资料，并保证其诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证商城及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，商户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。 （二）其有合法的主体权利缔结本协议，使用商城相关服务。 （三）其发布于商城的所有信息真实、准确，符合相关法律法规及商城规则。
网上购物中消费者行为分析要点培训课件
网上购物中消费者行为分析 【摘要】 21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者人数估计达到8亿人，2008年可达到11亿人左右。目前通过网络实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到 5000多亿美元。我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均发生了巨大变化，消费者网上购物已成为时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场机遇、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。 【关键词】网上购物消费方式用户
引言 消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。 消费者行为可以看成是由两个部分构成，一是消费者的行动；二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程；而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程
网上购物中消费者行为分析 一网购行为的动机 我们知道所谓“动机”,是指存在个体内部的促使人们采取某种行动的驱动力,这个驱动力产生于没有得到满足的需要所导致的紧张状态,这种紧张状态会驱使人们采取他们认为可以满足需要的行动并消除紧张状态。 区别于传统的消费行为,在网络平台开展的消费行为具有哪些显著的特点呢?现目前国际上流行的分析消费行为主要有两方面途径:用经济学的观点或是消费心理学的观点。从经济学观点出发,衡量消费行为主要集中在成本和收益两方面。 （一）求方便的心理 图方便、省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一。虽然很多女生热衷于上街购物,但也不得不承认逛街也是体力活,而且往往会用去大半天的时间, 再把买到的大包小包东西扛回学校,更是精疲力竭。网上商店的服务范围不局限在某个固定的区域内,可以通过网上商店买到世界各地的商品。其次,网络提供了更多更全面的信息,而且更新速度非常快,查找也很方便。网上店铺不仅有商家对商品的描述,也有已买过商品的顾客的评价,有一定的可信度。最后,网上购物的操作简单快捷。支付方式也很灵活,可以直接网上支付也可以货到再付款。消费者就只等商家送货上门,即使货物不满意,也可以要求退货、换货。 （二）求新的心理
网购产品合同
合同编号： 营销推广合同（团购） 甲方：乙方： 地址：地址： 联系人：联系人： 电话：电话： Email： Email： 经甲乙双方友好协商，现就甲方委托乙方进行营销推广事宜，达成如下条款，双方共同遵守： 一、销售规则： 甲乙双方同意，乙方网站在推广日发布关于甲方的营销推广项目，向乙方网站用户销售本合同中指定的产品。双方按照如下条款制定销售规则： 1、产品名称： 2、产品规格： 3、产品描述： 4、供货价格： 5、配送说明： 6、推广日暂定于年月日至年月日时止。 其它约定：。 二、付款： 1、付款方式：支付宝担保交易 2、付款流程：团购结束后乙方负责将团购订单交给甲方，同时根据合同供货价，按照订单总数通过支付宝担保交易支付全部货款；在甲方将所有订单配送完成并反馈订单配送信息后，乙方将所有货款进行支
付宝“确认收货”。 支付宝账号： 支付宝实名： 六、甲乙双方的权利和义务： 1、甲乙双方需提供由盖章的单位资质证明复印件； 2、甲方自本合同签订之日起三日内向乙方提供网络广告成品文件：包括文字、色彩、版式等； 3、甲方提供的广告内容必须符合《中华人民共和国广告法》及其他相关法律、法规、规章的规定，否则，造成的后果由甲方负责； 4、甲方不得对持乙方优惠券前来消费的用户在接待、服务方面进行歧视，需与其他来源的客人同等接待和服务。并认真履行本合同约定的对持乙方优惠券消费用户的服务项目。 七、责任免除： 1、因战争、自然灾害等导致乙方服务器不能正常运行； 2、因政府行政行为导致乙方不能开放服务器； 3、因互联网灾难，中国、美国等互联网通讯提供商原因导致乙方服务器不能正常接入； 4、因乙方操作平台及应用软件原因导致乙方服务器临时性不能正常运行； 5、因乙方网站遭遇不法攻击导致服务器临时性不能正常运行； 6、因甲方责任造成广告制作流程中断或延误。 7、基于以上原因，导致乙方网站不能正常运行，乙方不承担任何法律上和其它方式的责任。 八、本合同一式两份，自甲、乙双方签字盖章之日起生效，合同文本及合同传真件具有同等的法律效力。 九、本合同的效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律、法规和计算机、互联网行业的规范。合同条款如与相关法律、法规内容抵触，该条款无效，但不影响其他条款的法律效力。 十、本合同未尽事宜，双方友好协商解决，必要时经双方协商一致后另行签订合同补充规定。 十一、合作期间如果甲方要求限定乙方给用户的价格，则该价格必须是甲方所有渠道卖给最终用户的最
网上购物的优点及现状分析
网上购物的优点及现状分析 “网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。 究竟何为网上购物呢？ 简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场。但在我看来，这个电子商场并非虚拟，因为购物的每一个步骤甚至每一个细节都很真实，与传统购物模式的唯一区别仅在于少了言语交流而有了更多的填单与确认过程。一般来说网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。 网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。举例来说，GFK最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在2004年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。GFK预计，2004年全年，德国在线购物销售额达到110亿欧元之多。相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。 网上购物的魅力究竟何在？ 首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般
网上商城合作协议范本
网上商城合作协议范本 甲方： 代表人： 电话： 乙方： 代表人： 电话： 一、合作内容 甲方就开展网上业务，帮助乙方在网络上推广产品，完善网络平台建设，与乙方达成合作协议。 二、甲方权利及义务 1、甲方负责帮助乙方进行品牌包装，产品上传，完成网上展厅建设及内容更新，指导乙方开展网上业务。 2、凡是商场活动期间，甲方给______万名有效会员以及网站注册客户群发短信等，内容以突显乙方所提供的专属优惠内容为主。 3、甲方有权审核监督乙方网站上传乙方商品的各项内容，维护乙方发布内容的质量。 三、乙方权利及义务
1、须配合甲方提供展厅建设所必备的素材。（素材包括：产品名称、型号、价格、尺寸、材质、产地、图片、品牌介绍、资质证书、展厅电话、保养常识等相关资料，如进口产品附加报关单） 2、甲方会授予乙方网站后台账号，乙方须安排专人维护网上展厅，更新产品，提供在线客户服务。 3、在网站自制的过程中，乙方遇到技术问题或疑难问题可随时寻求甲方管理员协助，双方共同协商解决。 4、乙方在网站发布任何商品，凡涉及到展厅地址电话的，一律须统一留甲方商场地址及电话，否则甲方管理员审核不予通过。 5、乙方作为网站首批上线品牌，优先享受甲方提供的各项网站首页的主推服务，包括在线商品的团购。 6、乙方须保证最终成交价价格，同城比价______倍返差，质量、售后享受同等保障（享受______天无理由退货）。 四、合作期限 双方约定的合作期限：从_____年_____月_____日起至_____年 _____月_____日止。 五、服务费用 乙方应当在合作后______日内支付甲方网站加盟费______元。六、违约处理 在协议有效期内，因不可抗力造成一方不能履行合同规定的责任和义务，不视为违约。（不可抗力是指：战争、火灾、水灾、地震、台风及其他不可预见并且对其发生和后果不能防止或避免的事
网上购物合同分析.doc
网上购物合同分析- 随着互联网的发展，网上购物已经成为当前最普通的购物方式之一。各种各样的网上大卖场吸引着广大消费者的眼球。从大件的电脑、摄像机、数码相机，到小件的针头线脑，网上商店应有仅有。 网上购物合同，其实质是买卖合同，即买卖双方就所要交易的标的物达成合意，签订合同，并根据合同的约定履行合同。 两种网上购物模式 实践中，网上购物一般有两种模式。 第一种模式是：网上购物商店将所要出售的各种商品的性能、售价在网站上公布，消费者可以在网上随意选择所需要的商品。网上注册以后，消费者就可以向网上购物商店提交订单。网上购物商店通过邮寄或者送货上门的方式向客户交付商品，而消费者可以根据自己的喜好选择网上支付价款或者交货后付款。当消费者结清货款，网上购物商店交付货物以后，该买卖合同履行完毕。
第二种模式是：销售模式上大致和第一种相同，不同点在于这类网上购物商店在消费者向其提交订单后，会在48小时以内通过电话或者电子邮件的方式向消费者确认该订单，并在消费者向网上购物商店提交订单的时候注明，该订单在其接受前不约束该商店。此外，这类网上购物商店需要消费者首先汇款，然后才会组装消费者所定购的商品。如果消费者不在网上购物商店指定的时间将货款汇入其指定的账户，那么该买卖合同失效。 形式决定法律性质 第一种网上购物模式，网上购物商店在网上公布各种商品的售价、性能的行为构成要约，而第二种网上购物模式，网上购物商店在网上公布各种商品的售价、性能的行为构成要约邀请。 根据我国合同法的规定，寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请;商业广告的内容符合要约的规定的，视为要约。作为要约的意思表示应当符合下列条件：内容具体确定;表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束。可见，网上购物商店在网上陈列商品的行为构成发布商业广告的行为，应为要约邀请。但是，在第一种网上购物模式下，因为这种商业广告的内容具体确定，表明一旦消费者向网上商店提交订单，网上购物商店即受该意思表示的约束。因此网
网络产品的市场调查报告
网络产品的市场调查报告 网络产品的市场调查报告 随着个人的素质不断提高，报告的适用范围越来越广泛，报告根据用途的不同也有着不同的类型。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编收集整理的网络产品的市场调查报告，欢迎阅读与收藏。 我国，随着互联网技术的进步，上网费的降低，网民的高速增长，网上购物必将拥有一个更加广阔的市场。目前，宽带正在进入寻常百姓家，信用制度即将建立，网上付款系统逐步完善，所有这一切，都为网上零售走进普通大众的生活奠定了必要的基础。未来的都市人群，生存压力将越来越大，为生存而竞争的时间将更加宝贵，网上购物可以缓解生活的紧张，正好满足了这部分人的需求。接下来，就看电子商务经营者如何提供更为优质、便捷的网上服务了。突破瓶颈势在必然无论是传统企业以网上分为开端，还是由传统商店和网络公司组成的合伙企业，都属于网络与传统企业相结合的模式，以产品为基础的网上零售商，当务之急是把互联网的优势与传统的分销能力结合起来，这是网上零售实现赢利的必由之路。具体地说，应在以下几方面有所突破：一、提高效率任何一家网上零售商，只用心吸引顾客访问自己的网站还不够，还必须留住顾客，乐意花钱购物，关键的问题是要让顾客花钱方便。目前，网上购物支付已有多种渠道，货到付款、邮局汇款、银行转帐、网上支付、利用会员卡小额支付等等，但依然不能忽视支付这个问题。比如，在北京、上海、广州等大城市，大多采取货到付款的支付方式，但这种方式对外地尤其是偏远地区的客户，就很难办到，网上零售的很大一部分交易，就是因为这个因素而导致客户的流失。所以，网上购物的支付手段还是越多越方便越能稳定客户群。尤其是配送渠道，必须尽可能提高效率，以满足用户”节省时间”、”节约费用”、”操作方便”的诸多消费心理。二、发展用户不断发展并巩固客户群，自始至终都应当是网上零售商的认真对待的首要课题，现实社会客户选择商场受地域限制，而网上购物就不存在这个问题，鼠票一击，可以周游全球的网上商城。目前，网上零售业强劲增长，而许多网上零售企业只是苦于新的客户群增长缓慢。商业信息集团Datamonitor在调查了七
网络购物合同纠纷论文
网络购物合同纠纷论文 网络购物虽然方便，质量得不到保证。小编收集整理的合同纠纷论文，欢迎大家前来查阅，仅供参考哦。 (一)合同纠纷的概念。合同又称契约，是当事人之间设立、变更和终止民事法律关系的协议。合同纠纷是指在保险合同的签订和履行过程中，一方或双方违反法律规定或合法的合同条款的约定，不履行或不完全履行合同约定的义务，损害他方权益，从而引起的权利义务争议。权利与义务是一个问题的两个方面，一方的权利是另一方的义务，保险合同纠纷主要是由一方或双方不履行或不完全履行义务而产生的。 (二)合同纠纷的特点 1、合同纠纷具有较强的专业性。合同既具有一般合同的性质，又有其自身的特殊性。合同的经营是建立在大数法则的基础上，人在推出产品、拟定条款时都围绕这个法则进行。然而普通的消费者并不具有如此专业的知识，的专业性决定了合同的专业性和复杂性。除此以外，合同纠纷还常常涉及到法律、医学、工程等其他领域的一些专业知识。这给合同纠纷的解决增加了难度，对解决纠纷的人员提出了较高的专业要求。
2、合同纠纷具有经常性、多发性和复杂性。随着不断向前发展，其己融入生活的各个方面，涉及的领域也日益广泛。另外，双方之间的利益基本是处于对立的状态，在赔与不赔及赔多赔少之间很难妥协。正因如此，合同纠纷出现的频率较高，具有经常性和多发性。 3、合同纠纷双方当事人的地位不同。虽然在法律地位上人和投保方之间是平等，但是，人在许多方面仍处于优势地位。具体体现在，人拥有更多的关于方面的专业知识，通常情况下是合同的起草方，拥有更多的财力、物力、人力等。 (一)投保方缺少及法律知识。由于合同的制定具有极强的专业性和技术性，一般消费者很难全面的理解合同的全部内容。有些消费者因自身缺乏常识及法律知识，对合同的内容理解不到位，在申请理赔时容易与人发生争议。极端情况下甚至有消费者认为，可以覆盖所有风险，只要标的物遭受损失，人即应理赔。 (二)投保方缺乏诚信。有些合同纠纷是由投保方的道德问题而产生的，如，在投保时明知不符合标准或为了按照较低的标准缴纳保费而违反如实告知义务;没有发生事故谎称发生事故;伪造证明资料变造的有关证明、资料或者其他证据，编造虚假的事故原因或者夸大损失程度;故意制造事故等。
淘宝网优缺点分析报告
淘宝网优缺点分析报告 2010-11-16 17:26 1）速度 页面打开速度快、较稳定。无论用I E、foxfire、QQ浏览器或是The World，还是最新的Google Chrome，第一感觉是无需等待，访问页面、论坛和其它常用功能如上传等速度都较满意。 2）注册/登录 注册用户简单快速，必填项只有用户名、密码、邮箱，省却了很多繁琐的手续。同时提供安全登陆通道，保障了用户信息的安全性，有效防止木马病毒窃取密码。 3）UI设计 个人不太苟同淘宝的UI设计，整体感觉想要展示的信息量太多，社区的、促销的、资讯的统统都要推荐，再加上广告位，以至于显得乱，但因其购物流程很顺畅，思路清晰，逻辑性强，且大多数用户的购物习惯是“搜索＋分类＋促销”，因此，在其强大的搜索功能下，页面表现形式显得就不是那么重要了。 4）功能设计 淘宝曾在几个月前对主页头部的功能区域做了调整，进行了很好的归纳，通过“我要买”和“我要卖”区分了买家和卖家，通过“我的淘宝”直接进入个人帐户。但感觉稍不满意的是，原来的“收藏夹”入口被挪到“我的淘宝”里了，也就是说不能从主页直接进入收藏夹，必须先进入“我的淘宝”，才有“收藏夹”的入口。这一点个人感觉比较不方便。 更多的高级功能设置在“我的淘宝”中，功能很全面，操作方便，页面左右的信息内容划分合理，重点的布局很恰当。 通过“我的淘宝”也能很方便的进入到社区和博客。淘宝的论坛有相当高的人气，经常会有一些有意思的活动来刺激社区的互动；博客界面则很简单，没
有什么花哨的定制功能，功能性不强，个人感觉还是更喜欢新浪博客。另外淘宝的博客与论坛之间缺乏关联，互动性不高，娱乐性也不太够，未能够很好的刺激博主的活跃性。 5）支付方式 淘宝目前的主要支付方式是支付宝和网银，当然也有转帐、现金、货到付款等其它买卖双方自行约定的方式。支付宝是比较安全的第三方支付平台，最大限度地保证了买家的利益，但是也有一定的缺陷。比如对付款后出现问题的商品未有很好的解决平台；取证困难、申请投诉流程较繁琐；客服处理时间久，等等。很多买家宁愿吃点小亏也不愿意走投诉流程。 若能在支付宝以外提供更多的保障性服务，或延长退换货时间，或售后三包服务，或对于投诉卖家有更严厉的惩罚措施，或在买家确认、申诉、退款等环节制定严格的流程机制及监督机制等。 6）导购信息 合理的导购信息让用户对所要购买的产品能进行客观的了解和比较。 商品信息是买家最关注的，详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品规格指标、快递费用、出价记录、用户评价等信息都是非常重要的购买参考指标。但目前仅购买完成以后才可进行双方互评，并且多数用户仅仅只是给个评分而已，并不做评论。最好开放评论，无论是否采购均可品评。就如新浪新闻的评论就是其一大特色。“信用度”也是决定购买的另一大参考指标。虽然淘宝对于信用等级的评定以及如何判断信用值做了说明，同时也可以查到每一名买家对该卖家的评价，但还是不乏一些弄虚作假、刷信用的卖家。 7）沟通工具的控制 站内信、IE版旺旺这些沟通工具还不能有效防止骚扰，比如屏蔽或拒绝垃圾信息，对于刻意发广告或是虚假中奖消息等恶劣用户加入黑名单。 8）比较购物
消费者网络购物行为的分析研究
摘要 21世纪随着互联网的迅速发展，人们的生活也逐渐地发生变化，一种新的购物模式走进了消费者的视野，不同消费层次、不同年龄层的消费者都尝试了在网络上进行购物，或者跃跃欲试的即将加入网络购物的大军。网络购物已经成为消费者购买商品的一个重要渠道。随着网络购物的兴起和发展，网络市场的竞争也日益激烈化，越来越多的购物网站占领了这种虚拟的消费市场。同时，我们的传统消费市场也面临着这种新型模式的挑战和威胁。无论是传统消费市场与网络消费市场的竞争还是网络消费市场内部各大网站的竞争，归根到底都是对于消费者的竞争。 本文基于网络市场这一大环境，以网络消费者为研究对象，首先对网络消费者的特征、需求等进行分析，充分认识网络消费者；其次通过对消费者选择网络购物的消费动机、购买过程以及影响网络消费者购买决策的因素的研究分析，进一步了解这一新兴的消费模式，最后基于以上研究给电子商务企业提出一些网络营销策略建议，促进网络市场的健康发展。 关键词：消费者，网络购物，购物动机，影响因素
In the 21st century, with the rapid development of Internet, people's lives are gradually changing, a kind of new shopping patterns come into the mind of the consumers, different consumption level, consumers of all ages tried shopping on the Internet, or try to going to join army of online shopping. Online shopping has become an important channel for consumers to purchase goods. With the rise and development of the network shopping, network market competition is increasingly fierce, more and more shopping sites occupied this virtual consumer market. At the same time, our traditional consumer market is faced with the new challenges and threats. No matter traditional market and network market competition or network market competition within each big website, in the final analysis is competition for the consumers. In this paper, the big environment based on network market, the network consumer as the research object, first carries on the analysis, the characteristics of network consumer demand, fully understand the network consumer; analysis followed by studying factors on consumer purchase decision to choose the network shopping consumer purchase motivation, process and effect of network consumers, further understanding of this emerging consumption patterns, at last the above research to the electronic commerce enterprise and puts forward some suggestions based on the network marketing strategy, and promote the healthy development of the network market. Keywords: consumer,online shopping,purchasing motivation，influencing factors
年中国网络购物市场调研报告
2008年中国网络购物调查研究报告 （2008年6月）
中国互联网络信息中心
目录 版权声明 (5) 免责声明 (5) 网络购物调查方法讲明 (7) 报告术语界定 (10) 内容摘要 (14) 第一章网络购物市场宏观状况 (31) （一）网络购物渗透率 (31) （二）购物金额 (32) （三）各购物网站网络购物渗透率 (34) 1.各购物网站网络购物渗透率 (34) 2.网站在不同都市的网络购物渗透率情况 (35) （四）购物网站用户市场份额 (37) （五）购物网站用户重合度 (39) 第二章网络购物网站品牌研究 (42) （一）品牌知名度 (42) 1.品牌知名度与品牌都市地区差异 (42) 2.各网站品牌转化率 (44) 3.各网站品牌综合评价 (46)
（二）网民品牌认知渠道 (48) 1.不同类型人群的认知渠道差异 (48) 2.不同类型人群网络认知渠道 (52) 第三章网民网络购物行为 (57) （一）商品类不 (57) 1.各类不商品网购用户规模 (57) 2.分都市级不的各类商品网购用户分布 (58) 3.各类商品网购用户群体差异 (60) （二）购物频率 (65) （三）商品评论 (66) 1.网购用户阅读商品评论情况 (66) 2.商品评论分布渠道 (67) 3.意见首领分布群体 (68) （四）网络购物用户商品扫瞄适应 (70) （五）网络购物支付方式 (73) （六）不愉快的购物经历 (75) 第四章购物网站各项功能中意度评价 (77) （一）核心功能 (77) （二）附加功能 (79)
第五章网络购物用户特征 (81) （一）网龄 (81) （二）性不 (82) （三）学历 (83) （四）年龄 (85) （五）学生/非学生用户 (87) （六）月收入 (87) 附录图表目录 (90)