心得体会 有效沟通观后感

有效沟通观后感

有效沟通观后感

《余世维有效沟通》心得体会

看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。我们为什么要有效沟通呢？怎么才算是有效沟通呢？如何沟通才能达到有效沟通的目的呢？

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。余世维博士认为沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题，让公司获取更大的利润。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟

通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通。第二篇、《有效沟通》读后感

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有效沟通>;>;读后感

所谓沟通，就是人与人之间思想与信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐被广泛传播的过程。所以说，沟通是信息和资讯的传送带。人们通过沟通才能知道彼此的想法，了解最新的资讯。然而，沟通并不只是让别人知道自己的观点看法这么简单，还要在此基础上达到双赢的目的，这样的沟通才有意义，而我们称之为“有效沟通”。

读过余世维教授的《有效沟通》，我受益匪浅，它不仅让我了解到了有效沟通在生活中和工作中的重要性，而且还让我知道怎样才能做到在企业中有效的沟通。

首先，作为营销部的一员，我知道我们营销部是一个非常强大的团队。当然有团队、有管理、就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻摩擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突、发挥团队和管理的最佳效能。在这么

大的一个集体中生活和工作，我们就要沟通交流，这样才能集思广益，才能推动我们销售额的提升。所以说，虽然沟通是人类与生俱来的本领，但我们更应该发挥好这种本领，把它应用到工作当中去，这样才能体现出沟通的价值。

其次，《有效沟通》告诉我们，沟通的三要素是心态、关心和主动。其中心态尤为重要，正确积极的心态很容易引导对方，而自私、自我、自大的心态则会招人厌烦，那么沟通就没有进展下去的必要了。然后就是关心，沟通的基本原理就是关心，我们要做到每次沟通都是善意的，这样对方就觉得你是一个善良的人，会很乐意、很真诚的和

你沟通。最后就是主动，主动包括主动支援和主动反馈，就好比一个电脑系统，你只有主动支援了才能得到对方的主动反馈。

再次，有目的才有方向，所以我们要了解有效沟通的目的。从书中可以看到有效沟通的目的有四个：控制员工的行为;激励员工改善绩效；让员工适度的表达感情；让员工及时知道公司内部的信息并快速的交换。一个企业成立的目的就是为了赚取更多的利润，而员工是企业利润最直接的制造者，也可以说，员工就是我们企业的财富。为了公司的效益，我们就得与员工进行有效沟通，让员工知道我们对他们的关心，也让我们能够彼此理解，只有在彼此理解的情况下，我们的员工才会更加积极的工作，这样一来我们就更有可能达到我们的目标。

最后，沟通是双向的，在我们认真聆听的同时，也需要我们适时的发问和反问，这样别人才知道我们是在很用心的在跟他沟通，那么他就会因为我们的真诚而最终和我们达成一致。

其实，我认为有效沟通是职场中员工必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种形式，只要我们能无时无刻的做好有效沟通，那么无论是生活中还是工作中，我们都会达到事半功倍的效果。相信看完这本书后，我也能严格要求自己，做到和我们的员工能够有效沟通，让我们的营销队伍更加的强大，让我们的营销事业更加的辉煌！第三篇、余世维-有效沟通观后感

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《有效沟通》观后感

上次观看了余世维博士的《有效沟通》的前三集，对沟通的技巧与艺术有了一个初步的了解，比如沟通的漏斗原理、沟通的目的及如何进行有效的沟通，可以说是受益颇丰。现在又接着观看了后面的三集，对于如何进行有效沟通又有了进一步的感悟和启发。有效沟通观后感在第三、四集中，余博士讲到了沟通的障碍，包括个人的和企业的障碍。其中个人的沟通障碍有5个，分别是地位的差异、来源的可信度、认知的偏误、过去的经验和情绪的影响，这些都是我们在日常的沟通中经常会出现的问题。首先是地位的差异，最典型的就是领导和下属的沟通，因为地位的悬殊，在沟通的过程中下属往往会去揣摩领导的心思来讲话，如果有些话可能会引起领导的不满，他们往往会选择少说或者不说，这时沟通往往很难有效的进行；至于来源的可信度，跟我们部门文化中的“要么不说，要说就说真话”有异曲同工之妙，也就是说要讲可信度高的话；而认知的偏误跟管理学中的“晕轮效应”有点相似，都是根据个人的主观认知来判断这个人或这件事的其它方

面，比如说我们在招聘的时候，有些岗位就限定了只要男生，那你怎么就知道这个岗位女生就做不好呢？这实际上就是一种认知的偏误；然后就是过去的经验，当我们就某件事进行沟通的时候，可能按照以前的经验这样做是十分正确的，可是环境和情况是不断变化的，如果我们一直跟着自己的所谓正确的过去经验来进行沟通，这样就会很容易产生偏差，所以要具体事情具体对待，经验可以用来借鉴，但不要被其所桎梏；最后就是情绪的影响，比如说在沟通过程中，如

果你的脸上表现的是愤怒的情绪，那么接下来的话对方可能就不会说了，这样沟通都进行不下去了，又何来有效的沟通呢？一个人成熟的标志就是要学会控制自己的情绪，要做到有效沟通更要学会控制自己的情绪。关于企业的障碍也有5个，包括信息的泛滥、时间的压力、组织氛围、信息过滤和缺乏反馈，其中我觉得最重要的就是要反馈，前面有讲过沟通的漏斗原理，你所想的和你说的及别人所听到的是以20%的速度逐级递减的，那么如何避免这种状况呢，最重要的就是要反馈，也就是你每讲完一件事情，就问听的人有什么问题，然后再让他重复一遍，这样就能在一定程度上确保沟通的有效性。

另外，在观看此次的视频时，除了一些沟通上的问题，我还学到了一个新的知识，就是“狼顾”这个词。原来在培训教材上看到这个词，还以为是印刷错误，这次听余博士讲到这个词，然后又去查了些资料，才发现自己是多么的无知,原来“狼顾”就是像狼一样回头看，形容一个人狡猾、多疑，历史上还有“狼顾之相”的典故。

人是社会人，总免不了与各种各样的人打交道，那么掌握沟通的技巧

就显得尤为重要，而这些技巧完全可以通过后天的训练和学习来掌握，正如余博士所说：“沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备的，而是训练出来的”。当然，除了沟通技巧以外，还要学习其它方面的知识，做到“生命不息，学习不止”。第四篇、《有效沟通》读后感-2

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读《有效沟通》有感

3月12日参加了培训中领导给了我一本书《有效沟通》有幸拜读。这本书是余世维老师编著的共有5个章节，正如这本书给人的初步印象一样，如何做到有效、高效的沟通—主要从沟通的目的出发—想要达到预期目的遇到的困难—如何突破沟通障碍，重点讲述战胜沟通障碍的技巧，这一点对我来说无疑是如获至宝。有效沟通观后感

沟通其实就是人与人之间的交流与接触，不是一种本能，而是一种能力。不是出生就具备的，而是在平常的学习、工作和生活中锻炼出来的。沟通非常重要，因为一个人作为个体在社会中生存需要群体生活，只有沟通才能更好地生活下去。沟通，让别人知道你的想法，彼此了解，目标明确，才能更好地合作。沟通无时不在、无处不有，就像没有水就没有生命一样重要。对我个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐形成在任何场合都能有意识地运用沟通理论和技巧进行有效沟通的习惯，肯定会达到事半功倍的效果。工作中与同事的沟通，尤其是与领导的沟通十分重要，我在这方面比较欠缺。从书中学到主动报告工作进度，清楚地回答领导的询问，让领导知道进展及异常使过程可

控以便更快、更好地达成目标。就像现阶段正在开展的ccm调色历史数据上传工作，如果没有良好地沟通只是

一味地发邮件，很容易就像以往一样石沉大海，或者虎头蛇尾。通过沟通和实地调查让领导、同事和我都了解到上传下载并不是像想象中地那样简单安装一个软件连网就能上传。一个看似再简单的问题也会引申出这样或那样的分支。沟通到位，望闻问切，有的放矢，才会使问题迎刃而解。一个人的力量终究是有限的，如何组织调动可利用的资源是一门很大的学问，这就需要沟通、更加有效地沟通。同时针对发现的问题主动提出改善计划，在摸索中不断地进步。有效的沟通可以让我们明确目标，少走弯路。“工欲善其事必先利其器”以及“磨刀不误砍柴工”等都从某一方面突显了沟通的重要性。当前理论知识已经具备，剩下的就要靠我们在学习、工作和生活中主动地运用和实践。让沟通更加有效，让渠道更加畅通，让事业更加辉煌。

《有效沟通》这本书虽然薄薄的只有176页，但其中包含的精髓和奥妙值得我们不断地去深挖狠钻，相信用不了多久就能感受到有效沟通给我们带来的快捷、高效与便利，有助于更好地发挥，实现目标，精益成长。第五篇、《有效沟通技巧》观后感

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观后感

今日观看了《有效沟通技巧》的前两节课程，看后有一些感触。了解到了平时我们工作和生活中忽略的一个很重要的环节—沟通！以下是我个人的一些观后的感想：

沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。讲义中强调沟通是双向的即：说、听、问。这样才能达到理想的结果，如只有单方面的信息传达则会事与愿违。

沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。

沟通的双向性，我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行有效沟通观后感

为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

谈论行为不谈论个性，也就是对事不对人的原则。有效发送信息的技巧，在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：1.选择有效的信息发送方式。2.何

时发送信息。3.确定信息内容。4.谁该接受信息。5.何处发送信息。关键的沟通技巧——积极聆听，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。

正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。所以，高效的沟通有三个重要原则我们需要知道：谈行为不谈个性、明确沟通和积极聆听。有效沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象的展示、一种言行一致的体现！第六篇、读余世维《有效沟通》有感

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读余世维《有效沟通》有感

假日的午后在咖啡店里偶遇到几年未见的朋友，因都是来悠然思索事情的，又无他事不免一起聊了许久，除问候近况外说起了最近有读哪本好书相互推荐推荐，略感惭愧。这才发现已许久没有读书，回家后看着有些泛旧的未拆封的新书，回想起当初买书时的豪感更是感到内疚。想想自己从毕业进入职场也快十年了，之前还有意识的主动多读书提升自己，而后慢慢的变为被动读书，到现在的少读书。正值公司号召大家能“读一本书、悟一个道理、解决一个实际问题”，遂拆开了之前买的一本书——余世维老师的《有效沟通》，通读后有感而发，虽此“有感”因人而异未必正确但希望能给同是80后的兄弟姐妹们一些思考，共勉之。

余世维老师是我非常尊敬和钦佩的管理学大师。从开始学习管理学、第一次观看职业经理人系列讲座，就被他博学多才的知识、丰富的实战经验、缜密的逻辑思维和极具艺术的演讲深深的吸引。之前曾观看过余先生《管理者的有效沟通》视频讲座，今再去通读他的《有效沟通》并结合这几年工作当中发生过的实际，越发的觉得无论从公司运营方面，到具体岗位执行层面；无论从公司战略制定方面，到具体战术执行层面，什么是影响成败的关键因素，是方案、条陈、制度等等吗？我觉得最终影响成败的是人，而影响人的是能否有效的沟通，“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和

结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为企业运作的一把利器。

余世维老师管理学的最大特点是以实际案例反应问题，以此对问题进行深入精准的剖析，并在此基础上提出如何改进，使得深入思考的同时得以掌握正确处理问题的思维，而不仅仅是一个或几个具体的方法。在本书中余老师同样讲到一个关于沟通的游戏；在看完这个游戏说明后，觉得“话”只要一不讲清楚，大家就马上按照自己的想法去做了，结果导致很多人的结果与要求的并不一样。所谓沟通的过程，一是“讲”（是否讲明白）、一个“听”（是否了解了说话者的意思），两方面有一方出现问题，沟通就不会是有效的，所以“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动”。

沟通的基本问题——心态。沟通并不完全是一种讲话技巧而是保持一个好的心态，不能太自私只关心五伦以内的问题，而是要纵观大局，

考虑问题不能以自我为中心，一副事不关己高高挂起的样子。公司的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。

沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。

沟通的基本要求——主动。不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通，要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问

题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决问题，去调整整个事件。

从书中想到我现在的工作，作为一名办公室工作人员更多的是为基层员工做好服务，以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中。用积极的心态去对待每位同事，去关心所能关心到的问题，去帮助同事可能会着急要协助的工作，运用自己知道的专业及非专业知识解决问题。只有坦诚相见，才能使彼此之间产生一种信任感，从而在接下来的沟通中，交流就会很融洽。所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑、关心他人的需求、发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么与他人的沟通便打开了一扇窗。

另外，余老师在这本书中指出克服沟通障碍的方法。出现沟通障碍一是我们说的不好，二是我们听得不好。克服沟通中的障碍，首先要利

用反馈，我们要养成一个习惯——“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告的意思。我们交代人家办的事，要求他们回报；同样，别人交代我们办的事，事情在办完之后也要向人家报告，让对方对自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交给我们去做。其次要学会说，要将复杂的事情以简化的语言说出来，简化语言就是说话要有重点并且要善于用比喻。不管是任何情况下通常一个人集中注意力的时间只有几十分钟，如果在短暂的时间之内没有简化的语言抓住注意力，那么在接下来的沟通中即使说的再多也只能到达事倍功半的效果。最后要学会主动倾听，上天给我们两

只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。有时候沟通并不是我们讲的越多越容易达到效果，我们只有用心去倾听别人的谈话思考他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。

其实沟通是门学问也是一门艺术，沟通不是一种说服而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。让我们以主动、关心、积极的心态从聆听他人开始，在工作中让有效的沟通提升我们的工作效率，让有效的沟通使我们能更高效的去完成本职的工作，为全面完成公司的各项工作任务贡献自己应有的力量。第七篇、有效沟通学习心得体会

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人与人之间沟通起来也许不是很难，但要做到有效的沟通就比较难。第八篇、《有效沟通》观后感

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《有效沟通》观后感本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；()注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有

助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。以上就是根据余世维博士的报告得出的体会，希望在以后的生活工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通交流，并且注意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺利、更有效。

内容仅供参考