如何提升管理者的思想力 课后测试
如何提升管理者的思想力?1
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单选题
1. 关于思想力的重要性，表述错误的是：√
A 思想力是万力之源
B 管理的最高境界是管理思想
C 思想可以支配人的行为
D 思想是不容易改变的
正确答案：D
2. 关于成功企业文化的共同点，表述错误的是：×
A 大力倡导人性化理念
B 善于经营人心
C 企业经营的本质是经营服务
D 采取人性化理念+商业化操作模式
正确答案：C
3. 想要成为卓越的思想者，正确的思想通常来源于：√
A 社会实践
B 书本知识
C 祖辈流传的经验
D 国内外贤人的思想
正确答案：A
4. 佛教中讲人的思想升华要经过三个阶段，其中不包括：√
A 历练
B 挫折
C 顿悟
D 蛹化蝶
正确答案：B
5. 对事物的认知的阶段中，能透过表面看到其背后本质的阶段是：√
A “感识”阶段
B “种子识”阶段
C “意识”阶段
D “自觉”阶段
正确答案：B
6. 通过自我提升增强思想力的方式，其中“心智改善”的内涵不包括：√
A 超越挫折、战胜逆境
B 突破思维定势
C 提升信念系统
D 改变态度
正确答案：A
7. 如果把思想分为心核、心幔、心壳，那么构成心核的是：√
A 坚强的意志力
B 渊博的知识
C 爱与责任
D 宽广的胸怀
正确答案：C
8. 下列选项中，关于人生的三大追求，表述错误的是：√
A 治心以“广大”为要
B 置业以“光耀门庭”为荣
C 做事以“格局”为重
D 人生以“疆域”为终
正确答案：B
9. 格局会决定结局，关于“三维定格局”的内容，不包括的是：√
A 学历
B 眼界
C 胸怀
D 思想
正确答案：A
10. 下列选项中，不属于事业有成人士，成功的取决因素的是：√
A 胸怀的宽广
B 承担责任的重量
C 拥有的人脉
D 关注的事情
正确答案：C
判断题
11. 由“感识”阶段上升到“意识”阶段，最重要的是改变注意力。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12. 作为管理者，应该把如何让企业赢得更多利润放在首位。此种说法：×
正确
错误
正确答案：错误
13. 想要增强思想力，首先要做的就是形成持续、宁静和积极的心理状态。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14. 思想者与平庸者的差别在于对普通事物的认识方式。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
15. 作为管理者，首先应该关注自己的言行，使自己成为演说家。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
沟通与协调能力测试及答案
个人中心我的主页好友消息站内消息：无新消息提醒互动请求：无新消息提醒系统通知：25条新sammerzhao|装扮|设置| 退出兰溪朱家中心小学无主页博客相册|个人档案|好友|i贴吧查看文章《沟通与协调能力》复习试题及答案完整版2010-06-27 10:44《沟通与协调能力》复习试题及答案 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（D ）。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A ）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D ）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的（C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C ）。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、（A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C ）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植
余世维-管理者有效沟通技巧试题(考试使用)
有效沟通技巧培训考试试题 总分：100分时间：90分钟所属单位： 部门：姓名：得分： 一、选择题（单选）每题2分，共计10分 1、和外国人做生意那句话千万不要讲（）。 A我做这件事是不赚钱的B我给你最低的价格 C我们的净利率才1.2 % D 我们的产品是物美价廉 2、男女一起上楼梯时的正确的顺序是（）。 A男女分行B男先女后C男女同行D女先男后 3、接受别人的名片时做法错误的是（）。 A 双手捧接B念出对方的名字 C 面带微笑D收到后立马放到名片夹 4、别人来看你最有礼貌的接待方式是（）。 A 在家等待B到楼梯口接待 C 到大门口接待D到他下车的地方接待 5、沟通的方向有几种（）。 A 1 B 2 C 3 D 4 二、选择题（多选）每题3分，共计30分，多选少选均不得分 1、沟通的目的（）。 A控制成员的行为B了解我们的员工C表达一个情感 D流通信息E激励我们的员工F增强与员工的感情
2、一个人心态不好，一般会有哪几个心态（）。 A自私B自傲C自大D自负E自我F自卑3、关心,你会不会想到别人哪几点：（）。 A注意他的状况与难处B注意他的需求与不便 C注意他的痛苦与问题D注意他的状况与不便 4、影响讲话的几个条件：（）。 A技巧B语气C知识 D能力E态度 F 社会文化的背景 5、开会的通病（）。 A事先没讲清楚B开会之前没有明确结束时间C大家也没兴趣表决D开完会也没人去管 E事先没有准备进去就随便讲话F开会没有按照开会流程进行 6、改善会议可以从哪些方面努力（）。 A 谁参加B谁召开C谁控制 D 谁发言 E谁负责和谁追踪F谁在浪费时间G谁结论H 谁主持 7、一个人太强势的后果是（）。 A 别人对你阳奉阴违B别人不愿意和你沟通 C 不干了另谋高就D和你对着干 8、信息过滤有哪几种方式（）。 A从上向下B从左向右 C 从下向上D从右向左 9、改善会议其中的一点对参加的人员是哪几种（）。 A全程参加人员B必须参加人员 C中途参加人员D随意参加人员
中层干部和管理者能力素质测试题大全测试答案x
中层干部和管理者能力素质测试题大全 题一认识你的管理能力 提二你了解自己的生活节奏吗 题三你能支配自己的时间吗 题四沟通能力测试 题五你了解激励吗 题六需要层次调查问卷 题七你能正确地评估下属的工作吗 题八领导风格问卷（经理用） 题九领导风格问卷（下属用） 题十教练技能评估 题十一团队角色问卷 题十二团队冲突方式测试题十三你领导部门的能力如何 测试指导部分用于指导你对“题本部分”的分析，从中你可以得到相应的测试结果。题一管理潜能测试指导 题一的测试，如果你的得分： >90 你已经是一名成功的中层经理了 76－90 高于平均水平，但是还有提高的空间 66－75 合格，但仅仅是合格而已，也可以成为“凑合” <60 努力也够呛题二“你能支配自己的时间吗”测试指导回答“是”得 5 分，“否”得0 分。 80-100分你能最充分地利用自己的时间，从而不必因完不成任务而加班加点或将工作带回家。 60-80分你基本上能够有效地支配时间，只在某些方面仍须改进，可参考测试结果对照检查。 30-60分 由于做事计划性差，效率低，你给自己增加了很多工作压力，你的问题主要集中在三个方面: 主次不分，眉毛胡子一起抓；不能充分相信下属，大胆放权；精力分散，易受不速之客干扰。只要下决心改正以上不足，你一定能在有限的时间里取得更高效益。 30分以下 你即将面临严重的健康问题或被解职，除非你立即全力以赴提高效益，后果不堪设想。 题三沟通能力测试指导
如何计分 第1、2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分： 每3—8题： 第9题：与下列答案一致的，每项得1分：a.是b.是c是d.否e.是f.否 结果分析 60-80 分 无论你是老板、同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪，在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同理还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 30-60 分 你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，你还需加强学习与锻炼。20-30 分 由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心，导致你距优秀管理者尚有一段不小的差距。要知道，作为一个经营管理者，有责任主动将信息传达给部下，不应让部下千方百计去寻找信息；而且你应该以轻松、热情的面貌来进行交流，你应把自己看作一个生活幸福、工作有成就的人，同时，对别人也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作为，使你和你的部下充满活力和热情，是非常有益处的。 记住：沟通能力是成功的保证和晋升的阶梯。
沟通协调能力测评
沟通协调能力测评 一、心理测评 （一）你是沟通协调能力强的人吗? 每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。 1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时： A.不透露蛛丝马迹。1 B.粗略描述，淡化内容的重要性。3 C.告诉他详细内容。5 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A.纵容下去。1 B.告诉该下属在预定的议程之前先别提出问题。3 C.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。5 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A.告诉上司的秘书说不在。1 B.接电话，而且该说多久就说多久。3 C.告诉对方你在开会，待会再回电话。5 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A.我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。1 B.你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。5 C.今天不行，下午四点我要开个会。3 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，会： A.个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。1 B.把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。5 C.忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。3 6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A.我不想听办公室的流言。1 B.跟公司有关的事我才有兴趣听。5 C.谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。3 测试说明： 15分以下你的沟通协调能力很差，因此常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。注意，你置身于众人之外，仅仅为自己活着，这会使你成为一个孤立的人。你不妨仔细检查以下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地，要知道，良好的沟通协调能力是维护良好的人际关系的基础。 1
领导力测评-沟通能力测试
领导力测评：沟通能力测试 回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。回答“从不”选A，回答“有时”选B，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 1.你能否在合适的时间里把恰当的信息传递给合适的人？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 2.在决定该如何沟通前，你是否认真思考过交流的内容？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 3.你是否在表达时总是显得信心十足？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 4.你是否希望他人就你的沟通给予反馈？（） A.从不
C.经常 D.总是 5.你是否在群体交流时注意聆听并在发言前检查自己的理解是否正确？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 6.评价他人时，你是否会努力排除各种个人成见？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 7.与他人会见时，你的态度是否积极、礼貌、周到？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 12.你是否会运用专业的电话技巧改进沟通质量？（） A.从不 B.有时 C.经常
13.你是否会通过所有可以利用的电子媒介进行沟通？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 14.你是否会把写文章的规则应用到外部与内部的沟通中去？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 15.会见、调查或作会议记录时，你是否会使用有效的记录方法？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 16.写重要信件或文件时，在定稿前，你是否会常常征求可信赖的批评者的意见？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 17.你是否会运用快速阅读技巧来提高工作效率？（）
人力资源管理员测试题(附答案)
人力资源管理员测试题 理论知识 26、劳动力需求的自身供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。 (A)劳动力供给量(B)劳动力供给 (C)劳动力需求量(D)劳动力需求 27、收入差距的衡量指标是( )。 (A)国民收入(B)基尼系数 (C)人均GDP (D)需求弹性 28、( )政策是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一 种宏观经济管理对策。 (A)财政(B)货币 (C)金融 (D)收入 29、( )是劳动权的核心。 (A)就业权和择业权 (B)择业权和劳动报酬权 (C)休息休假权和劳动保护权 (D)劳动保护权和职业培训权 30、( )在国家的法律体系中具有最高法律效力。 (A)宪法 (B)劳动法律 (C)劳动行政法规 (D)劳动规章 31、( )不具有法律效力。 (A)立法解释 (B)任意解释 (D)行政解释 (C)司法解释 32、( )是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。 (A)劳动法的体系(B)劳动法的渊源 (C)劳动法的原则(D)劳动法的内容 33、企业资源优势具有( )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。 (A)绝对性和时间性 (B)相对性和时间性 (C)绝对性和暂时性(D)相对性和暂时性 34、PDCA循环法作为一种计划管理的方式包括①执行；②处理；③检查；④计划四个阶段，周 而复始地按照( )顺序循环进行。 (A)④①③② (B)③②①④ (c)③①④②(D)①②⑨④ 35、建立合理有效的( )体系是企业完成计划任务的关键。 (A)计划(B)决策 (C)目标 (D)营销 36、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。 (A)销售能力(B)实力 (c)服务能力(D)控制能力 37、( )与缺勤率和流动率呈负相关。 (A)组织效率 (B)组织承诺 (D)工作分析 (C)工作绩效 38、( )是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的 特性。 (A)光环效应 (B)投射效应 (C)首因效应(D)刻板印象 39、将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程 度是( )。 (A)费德勒权变模型(B)参与模型(C)路径一目标理论(D)情境领导理论 40、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是( )测验。 (A)人格(B)成就 (C)性向(D)情商 4l、职业教育不包括( )教育。 (A)就业前的职业(B)农村职业技术( C)就业后的职业(D)城市职业技术 42、员工激励的特点不包括( )。 (A)激励一定会产生直接反应 (B)激励不一定达到满意效果 (C)员工做出相应反应需要一定时间 (D)任何一种激励方法都不是万能的 43、( ) 是人力资源规划、人员招聘等日常人事管理活动的重要前提和依据。 (A)岗位调查 (B)岗位评价 (C)岗位分析(D)岗位分类分级 44、企业组织信息采集的步骤包括：①非正式调研；②正式调研；⑨初步情况分析；④确定调研 目标。其正确的排序是( )
双手协调能力测试实验
双手协调能力测试实验 1?了解双手调节实验的基本原理，并测量一个被试者的双手操作协调能力。 2.设置不同的时间要求，并探寻不同的时间要求对双手操作协调能力的影响。 二.实验说明 注意的分配性，表现在同一时间内，把注意分配到两种或两种以上对象或 动作上的能力。双手协调器亦是将注意分配到两种动作的一种典型仪器。它将动作目标，通过双手，即右手完成上下移动轨迹。左手完成左右移动轨迹，可按园的轨迹正常移动。根据被试完成一周所用的时间及错误次数（即离轨次数）观察其在注意分配上的能力。 三.实验内容 1?测试对称螺旋曲线图形的双手协调能力，要求采用两种方法： 1）不固定测试时间，完成测试曲线的要求。（记录测试时间和出错次数） 2）固定测试时间，完成测试曲线的要求。（记录出错次数） 四.实验仪器 BD—II—302型双手调节器 使用方法 1?接通电源，将描绘针放在要求描绘图案的一端。 5?按“开始”键，蜂鸣声响，开始记时。要求被试从图案的一端描绘到另一 端。如描绘针离图案位置，蜂鸣声响，并且记一次错误次数。 6?描绘针的左右或前后移动分别由两个摇把控制，因此争取描绘的速度和操纵两个摇把的双手动作协调性有关。描绘整个图案所需要的时间越短和失败次数越少，则说明两手动作协调得越好。 7?再按“开始/停止”键，长蜂鸣声，计时计数器停止。 8?下一个实验重新开始，计时计数器按“复位”键。 五.实验步骤 1?不固定时间测试，记录完成时间和出错次数 2.设定固定时间100s，测定出错次数和完成程度，分析固定时间对双手调节能力的
六.实验结果分析和思考 1?不固定时间测定时，测试次数对完成时间和出错次数的影响。 （用测试遍数作横坐标，用完成任务所用时间及出错次数为纵坐标，以每遍的结果确定在坐标上的位置，连接各点组成练习曲线）。 2?固定测试时间对出错次数的影响。
管理人员沟通能力测试1
管理人员沟通能力测试 中层经理有两个50％比50％的时间用于与他人的沟通；50％的障碍是沟通不畅引起的。那么，你的沟通能力如何呢？请回答以下问题： 1、是否经常：（选择你认为经常做的事） a) 召集部门会议及讨论工作问题，又讨论一些大家共同感兴趣的问题。 b) 鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。 c) 提倡同事之间的密切l合作与交流。 d) 鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 e) 召集“群英会”请员工为公司经营出谋划策。 2、是否：（选择几项你认为有的情况） a) 将工作计划分发到每位部下手中。 b) 定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 c) 每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见， 让大家畅所欲言。 d) 为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店 等地方。 e) 尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 f) 平易近人，与下属打成一片。 g) 当公司出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释 调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 h) 在你听说某位部下因毫无根据的谣言而u) 苦恼后，你会立即召开会议避谣。 i) 喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作 与支持。 g) 常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。 3、如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会： a) 立即借给他 b)同意借给他，但声明此书无用。 c) 告诉他书遗忘在其他地方。 4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情 况，你会： a) 马上答应 b) 告诉他要回家请示夫人 c) 拒绝调换，说自己已经参加旅行团了 5、如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家等你吃晚 饭，16、你是否: a) 立即同意 b) 劝他的二天再说 c) 以夫人生病为理由拒绝他的请求 6、在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项题案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来 向一位与会者请示工作，你是否：
中层干部和管理者能力素质测试题大全
中层干部和管理者能力素质测试题大全 第一题认识你的管理潜能 请在答题纸上填写入相应的分数。选“总是”填3，选“有时”填2，选“从不”填1 1、我可将个人和公司目标清楚地写出来，并且每天使其不断结合。 2、我将我的目标按重要程度排序以使不断提醒自己应该前进的方向。 3、从下属处我知道工作对他们的重要程度。 4、对于下属的工作指导我有信心。 5 、我对于做的决定有信心 6、我同雇员的沟通通畅。 7 、我同上级的沟通通畅 8 、我关注于提高下属的工作能力 9、我在制订会影响甚至改变不属的有关决定时，我听取他们的反应。 10、对于工作的争执我不是走开不理。 11、当我做决定时，我会考虑其影响。 12、我通过说服而不是压服让下属接受我的想法。 13、当执行新的决定时，我留心它所产生的效应。 14、我会向同事解释决定产生的原因，而不仅仅是决定本身。 15、对于新工作方式的实行，我有耐心听取下属的反馈。 16、对于新工作，我有相应的应急措施，防止其一旦受阻不致影响全局 17、对于每天的工作我都有相应的计划。 18、我会仔细的听从下属的想法。 19、对于不同文化背景的人，我会有同意目标但不同方法的工作方式。 20、对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好的理解他们的想法。 21、对于主持会议，我事先会将有关议程交给与会者，并且让他们知道会议的目地 22、无论是同个人还是同小组成员的会议，我都会提前准备。 23、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 24、我避免将表扬和批评混为一谈。 25、工作中我对事不对人。 26、对于批评只在私下进行。 27、对于批评只在私下进行。
28、对下属批评前我能认真听取他们的观点。 29、我经常将有关工作授权给下属。 30、我会仔细认真的将有关工作分配给最适当的人选。 31、当下属承担新工作时，我同其商量并制定出有关目标。 32、对于下属我使用多种方法培训，以提高他们的有关技能。 33、我鼓励下属从兴趣出发干工作。 34、我愿意帮助下属，以使他们达到其工作目标。 35、对于公司的要求和远景目标我充满信心。 第二题：你能支配自己的时间吗？ 下列问题将有助于你衡量自己支配时间的能力。请回答“是”或“不”。 1、你是否一到公司便列出当日工作安排？ 2、你是否在固定的时间里处理工作往来函件 3、你是否将无用的文件处理掉，而不是机械的归档？ 4、你是否能避免各种浪费时间与精力的“琐事”干扰正常工作？ 5、你能使每项工作都善始善终，避免头绪多而乱吗？ 6、你能注意缩短用餐、饮茶时间吗？ 7、你只欢迎那些实实在在，对公司有益的推销员或顾问吗？ 8、你除非万不得已参加会议吗？ 9、你只参加那些对本部门的工作有直接影响的会议吗？ 10、你收到函件后是否阅后立即处理？ 11、你阻止别人给你寄发各种无用资料吗？ 12、你阅读报刊杂志是是否浏览全篇大意后，在细读重点章节？ 13、你肯放手让部下独立工作吗？能不频繁检查或干扰他们吗？ 14、你鼓励部下遇到问题时开动脑筋，提出独立见解吗？ 15、你手边有重要工作处理时，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒绝吗？ 16、你能充分利用电话提高效率，不在工作时间煲“电话粥”吗？ 17、你每天下班之前是否将未完成的工作列入第二的计划？ 18、你能充分利用电脑，复印机等现代办公用具提高效益吗？ 19、当你遇到非得靠专门知识与经验才能解决的难题时，你是否请教专家协助，而不是单枪匹
如何当好中层管理者测试答案
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 中层管理者要对谁负责：√ A上司 B员工 C自己 D以上说法都不对 正确答案：A 2. 管理者在用人选人的时候，首先就要考虑：√ A员工主动性的问题 B员工工作能力的问题 C员工交际能力的问题 D员工的应变能力问题 正确答案：A 3. 中层管理者为谁而生：√ A下属 B同僚 C公司 D上司 正确答案：D 4. 各部门出现问题分歧时，应该：√ A相互争辩 B上级决策 C找当事人沟通 D以上都不正确
正确答案：C 5. 中层管理者要准确揣摩上司的意图应该：√ A多打听 B高瞻远瞩 C多沟通 D察言观色 正确答案：B 6. 中层经理“承上启下”的职能是指：√ A带领下属执行上级命令 B信息的上传下达 C两副面孔周旋于上下级 D以上都不正确 正确答案：A 7. 中层经理不重复犯错的好处是：√ A彰显能力 B树立榜样 C获得上级信任 D以上都不正确 正确答案：C 8. 具有包容力是指：√ A同意并接受所有意见 B认真听取意见 C十分在意别人的看法 D即使不同意别人的意见，也尊重其发表看法的权利
正确答案：D 9. 现实中，中层管理者经常因何而犯错误：√ A工作不积极 B管理水平不够 C忽视对上负责的问题 D在员工中没有威信 正确答案：C 10. 中层管理者的工作有三种境界由低级到高级排列是：√ A坐经理、做经理、作经理 B作经理、做经理、坐经理 C做经理、坐经理、作经理 D做经理、作经理、坐经理 正确答案：C 11. 中层管理者是企业文化的：√ A传播者与建设者 B执行者 C补充者 D以上都不正确 正确答案：A 12. 中层管理者职业生涯中最大的客户是：√ A朋友 B上司 C同僚 D下属
组织协调能力测试
组织协调能力测试 1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室后，你发现你上司对此颇为好奇，此时你会：A告诉他详细内容 B粗略描述，淡化内容的重要性 C不透露蛛丝马迹 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A告诉该下属在预定的议程结束之前先别提出其他问题 B要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 C纵容下去 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途电话来找你，此时你会： 告诉对方你正在讨论重要的事情，待会再回电话 接电话，而且该说多久就说多久 告诉上司的秘书说不在 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末 B今天不行，下午四点钟我要开个会 C我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 5、你刚好被聘为部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会： A把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人 B忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 C找个别人谈话，以确认哪几个人有意竞争此职位 6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情 B跟公司有关的事我才有兴趣听 C我不想听办公室的流言 7、你认为你的文字和口头表达能力强吗？ A是B一般C很差 8、你能很好地运用肢体语言表达你的意思吗？ A是B一般C很差 9、一个陌生的人你能很容易地认识他吗？ A是B有时C否 10、你能影响别人接受你的观点吗？ A是B有时C不能 11、与人交谈时你能注意到对方所表达的情感吗？ A是B有时C不能 12、你是否能用简单的语言来表述复杂的意思？ A是B一般C否 13、朋友评价你是个值得信赖的人吗？ A是B一般C不是 14、你能积极引导别人把思想准确地表达出来吗？ A是B有时C不能 15、你是否善于听取别人的意见，而不将自己的意见强加于人？ A是B有时C不能
管理者沟通能力测试题
管理者沟通能力测试题 1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你 会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6．你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会： A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7．你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理 不同意才招的你。对这几位同事你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8．与不同身份的人讲话，你会： A.对身份低的人说话，你总是漫不经心 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张
管理者测试题目(徐剑)
管理者测试题目 假如你是一位领导，你遇到下列18道问题时会怎么选择？假如你将要升任领导职位，你又会怎么做？请测试一下？ 请你用"是"与"不是"来回答。 1．你经营咖啡馆、音乐茶座一类的行业吗？ 2．平常在把决定付诸实施前，你认为有说明其理由的价值吗？ 3．在领导部下的时候，与其一方面跟他们工作，一方面监督他们；还不如从事规划、草拟细节等管理性的工作，你认为是这样吗？ 4．在你所管辖的部门有一位陌生人，你知道那是你的部下最近录用的人。你会不介绍自己而先问他的姓名吗？ 5．流行走近你的部门的时候，你让你的部下追求流行吗？ 6．让部下工作之前，你一定把目标及方法提示给他们吗？ 7．与部下过分亲近会失去部下的尊敬，所以还是远离他们比较好，你认为对吗？ 8．郊游之日到了，你知道大部分的人都希望星期六去，但是从许多方面判断，你认为还是星期日好。你是否意识到还是不要自己作主，而由大家来投票好？ 9．当你想要你的部下做一件事情的时候，即使是一件谁都可以做的事，你也一定自己以身作则，以便他们跟随你，是吗？ 10．你认为要把一个人撤职并不困难吗？ 11．越能够亲近部下，越能够有效地领导他们，你认为对吗？ 12．你花了不少时间拟定了一个问题的解决方案，然后交给一个部下，可是他却找这个方案的毛病。这时，你并不生他的气，但对于问题依然没有解决而感到坐立不安吗？ 13．坚决处罚违纪者是防止违纪的最佳办法，你赞成吗？ 14．假如你对某一问题的处理方式受到批评。你认为与其宣布自己的意见是决定的，倒不如说服部下，让他们相信你吗？ 15．你是否让部下自由地与外人为私事而会唔？ 16．你认为你的部下不应该对付你存有二心吗？ 17．与其自己亲自解决问题，不如任命解决问题的委员会，你认为对吗？
泰州公需科目协调与沟通能力测试题库
泰州公需科目协调与沟通能力测试题库 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-
《协调与沟通能力》测试题库（一）1.单选题【本题型共30道题】 1.不是严于律己做法的是哪一项（B） A．听到别人的评论，要及时澄清验证 B．用全面发展的眼光看待事物 C．多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 D．多倾听别人的意见 2.下列哪些不是领导者的协调能力的特点（B） A．本质上的创造性 B．遗传性 C．组合的差异性 D．内容的综合性 3.自然偏正效应不包括（D） A．感情效应 B．资历效应 C．舆论效应 D．环境效应 4.下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（A） A．平衡空间的不等距性 B．以平衡点为圆心，以同一规则为半径 C．平衡心理的可接受性
D．平衡利益的可容性 5.领导活动追求的宗旨是（A） A．目标 B．利润 C．领导 D．一致性 6.让上级对你刮目相看的最佳途径是（D） A．在关键时候挺身而出帮助上级 B．在关键时候挺身而出勇于说出上级的错误 C．在关键时候能够向上司坦诚同事的缺陷 D．在关键时候能向上级表达自己的意见 7.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）A．能力 B．性格 C．反应 D．表现 8.对全局进行调节的基础和前提是（C） A．协调全局的能力 B．深入细节的能力 C．驾驭全局的能力 D．统观全局的能力
9.提高群众的积极性的根源性做法是（C） A．领导要言行一致 B．领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 C．解决群众的思想问题 D．领导要以身作则 10.抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。 A．主要矛盾 B．次要矛盾 C．中心问题 D．边缘问题 11.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（C） A．直接补短法 B．间接补短法 C．全面提高法 D．克服致命缺点 12.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B） A．领导者技能综合测评 B．领导者素质综合测评 C．领导者人格综合测评
管理沟通练习题
管理沟通练习题: 名词解释: 1.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。 2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。 3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现。思维方式表现在一定历史时代中，人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。 4.组织沟通：组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。 组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。其三，组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。 5.人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 6.人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的 7.非语言沟通：所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。 8.演讲：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 9.文化：我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。 10.说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。 单项选择题 1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( A )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括( D )。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（ A ） A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是：( A )。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆
管理人员素质测评
管理人员素质测评 ．1 管理人员素质测评要素构成 ．2 管理人员素质测评方案范例 ××有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评 一、前期调查准备工作 1.测评背景调查 ××有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。
人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。 2.成立测评小组 测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。 3.销售经理的工作分析 测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。 二、构建销售经理胜任素质模型 1.初步确定胜任素质要素 首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。 其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的24项胜任素质要素（如下表所示）。 销售经理胜任素质要素初步列表 2.将胜任素质要素归类 首先，将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。 初步胜任素质分类及重要程度调查表 填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“1～6分”表示“一般重要”，“6（含）～8分”表示“比较重要”，“8（含）～10分”表示“非常重要”。
沟通与协调能力考试
,. 沟通与协调能力考试 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） (A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 2. 目标管理的精髓在于（） (A) 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程 (D) 实现组织目标和个人目标的完美结合 3. 领导者素质综合测评的方法和技术不包括（） (A) 竞争 (B) 非测量 (C) 考试 (D) 评价中心 4. 下面关于赏罚的做法不合理的是（） (A) 不受私情左右 (B) 赏罚及时 (C) 只赏不罚 (D) 赏罚适度 5. 领导者在处理下属人际冲突时不应（） (A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和 6. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） (A) 是一种同志式的平等关系
,. (B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 7. 在与老资格的同事交往时要（） (A) 把握好沟通和交流的尺度 (B) 给他戴高帽子 (C) 不理不睬 (D) 尽量保持距离 [分值：8. 影响正常沟通的障碍不包括（） (A) 环境 (B) 心理 (C) 语意 (D) 地位 [分值： 9. （）不是沟通的基本要点 (A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通 (D) 主动创造沟通的良好氛围 [分值： 10. 下列哪些不是领导者的协调活动的实质（） (A) 提高组织整体功能的过程 (B) 独立于协调者的能动作用 (C) 使不协调走向协调 (D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体) [分值： 11. 传统企业组织的原则是（） (A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势 (D) 年龄、经验让位于科技 [分值： 12. 有关授权说法正确的是（）
服务人员沟通的基本功测试题答案
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 聆听有五个境界，其中不包括：√ A设身处地地听 B专注地听 C实应 D虚应 正确答案： C 2. （）的回应方式可以帮助对方澄清想法或者情感上的矛盾点。√ A评价式 B转移式 C重复式 D碰撞式 正确答案： D 3. 关于接电话的基本礼仪，下列表述不准确的是：√ A在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话 B如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候，并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间 C当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人 D等客户挂完电话后自己再挂电话 正确答案： A 4. 对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：√ A用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
B最后拍板决定时，切忌重述细节 C认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择 D提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步 正确答案： B 5. 关于聆听的技巧，下列表述错误的是：√ A不打岔，用行动表示自己在听 B有目的地仔细听，听出弦外之音，找到问题所在和解决之策 C对于客户所说的每句话，应立即一一进行回答 D发问，然后专业倾听 正确答案： C 6. 在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到：√ A提有益的建议，但是不要施加太大压力 B有耐心，与之温和交谈 C坦率，有礼貌，同时保持自控能力 D提供周到服务，并显示出专业水准 正确答案： A 7. 服务按照同理心的使用情况可分为四个等级，其中，忽略客户，不理会客户的情绪、感受，对客户的要求和问题视而不见、听而不闻属于：√ A LL等级 B H等级 C L等级 D HH等级 正确答案： C 判断题 8. 在沟通中，客户只需要回答“是”或者“不是”的问题属于封闭式询问。此种说法：√
2017年专业技术人员能力建设—沟通与协调能力测验2
1）单选题，共15题，每题2.0分，共30.0分 在面对重要事情和公开场合时，需要采用（）语言。 . A. 书面语 . B. 口语 . C. 程式化语言 . D. 网络用语 答案 C 解析 协调的战术选择 根据马斯洛需求层次理论，最高层次的需求是（） . A. 安全需要 . B. 社会需要 . C. 尊重需要 . D. 自我超越 答案 D 解析
关于“木桶原理”的延伸，（）是指细节决定成败。 . A. 底洞效应 . B. 瓶颈 . C. 破窗效应 . D. 蜂王原理 答案 A 解析 领导者在管理中的协调（中） 在论证三峡修与不修的问题上，李锐最后提炼了（）个观点。 . A. 一 . B. 二 . C. 三 . D. 四 答案 C 解析 提高领导干部的语言艺术和沟通能力（中）
根据本讲，约翰定律是指（）不是通过把非凡的人集合在一起，而是使平凡的人干不平凡的事业。 . A. 社会结构 . B. 关系结构 . C. 层次结构 . D. 关系模型 答案 B 解析 领导者在管理中的协调（上） 根据本讲，以下不是平衡协调要注意的问题的是（）。 . A. 坦诚相见，友好往来 . B. 分享信息，互通有无 . C. 大度包容，弹性掌握 . D. 相互支持，合作共赢 答案 C 解析 协调的主要策略考究 （）的沟通又叫施压式沟通。即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。 . A. 认权模式
. C. 认理模式 . D. 认人模式 答案 A 解析 沟通基本问题探讨（中） 某单位领导总结前段时间学习实践科学发展观经验，部署下阶段任务，这是（）讲话 . A. 部署动员型 . B. 总结推动型 . C. 研究探索型 . D. 表彰号召型 答案 B 解析 公文文种和常用公文撰写（一） （）是指对下级的书面报告批注意见 . A. 请示
管理沟通考试题.doc
1、简述沟通的含义以及沟通的作用。 沟通（communication ）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。 沟通的作用 传递和获得信息 ： 改善人际关系 2、简述沟通三个层次以及相互关系。 沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。 人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外 3 主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。 编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。 渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。 解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。 客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。 反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。 噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。常见的噪声源来自以下八个方面：发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当，接收者