高职高专教务处工作程序
广西幼儿师范学校教务与科研管理处教务工作程序与要求（试行）
四、教育见实习工作程序与要求
注：“-”意思为“学生进点见习之前”
注：“-”意思为“学生进点实习之前”
售后服务工作流程.
售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接
高职院校学生管理工作存在的问题及对策研究
附件2 编号 2009 年度河南工业职业技术学院 教研教改项目申请书 项目名称: 高职院校学生管理工作存在的问题及对策研究 负 责 人: 张国廷 联系电话: 138******** E - mail： hpi-zgt@https://www.360docs.net/doc/2e2700426.html, 项目完成时间： 2010.6 推荐单位: 电子工程系 河南工业职业技术学院教务处制 二○○九年三月
填表说明 一、申请书的各项内容，要求实事求是，逐条认真填写。表 达明确、严谨，一律要求用打印稿件。 二、申请书一律用 A4 复印纸双面打印，于左侧装订成册， 一式二份，由所在单位审查和签署意见后，报送教务处教学科。
一、简表 项目名称 高职院校学生管理工作存在的问题及对策研究 项目类别 A、综合研究B、人才培养及教育教学改革 C、教育教学管理 D、其它 项 目简况 起止年月 2009 年 6 月至 2010 年 6 月 姓名 张国廷 性别 男 出生年月 1968.4. 专业技术 职务 /行政职务 讲师 最终学位 学士 主要教学 工作简历 担任全院高职学生《大学音乐欣赏》《影视鉴赏》课 时 间 项目名称 获奖情况 2006 《高职院校艺术教育研究与实践》 结项 2008 主编《音乐欣赏》《音乐鉴赏》教材 通过成果鉴定 项目主持人 主要教学 改 革 和 研究成果 姓名 出生年月 职称 工作单位 分工 李楠 1984.2 助教 电子工程系 学生自助 王柠 1983.10 助教 电子工程系 毕业管理 姜燕 1982.5 助教 电子工程系 学籍管理 杨雯静 1985.3 助教 电子工程系 日常管理 项 目组 主要成员
二、立项依据：（项目的意义、现状分析） 近年来,高校学生管理工作取得很大的成绩,为我国的教育事业做出了重大贡献。但是随着改 革不断深入,社会经济成分、组织形式、就业方式和分配方式日趋多样,高校学生的思想观念、价 值取向发生了巨大的变化。这些变化给高校学生管理工作带来了巨大的挑战,也导致目前高校学生 管理工作出现了一些问题。 三、项目实施方案及实施计划 1．具体改革内容、改革目标和拟解决的关键问题 针对学生管理中出现的问题，提出以下几点改进措施： 1)、加强理论学习，提高理论素养，每学期发表两篇论文。 2)、在学生管理中忽视学生个体发展需要，管理理念与当代大学生的特点相脱节，针对以上 问题，借鉴其他高校的先进学生管理经验，及时与经验丰富的老教师交流学习。 3)、建立党员联系班级制度，充分发挥党员的先锋模范带头作用。 4)、针对高校师生之间的沟通不畅，建立电子工程系大学生论坛。 5)、认真贯彻落实学校的中层领导联系班级制度，积极配合联系班级的领导干部，及时沟通，共 同搞好班级建设。 6)、针对学生中存在的安全隐患问题，我系辅导员加强对学生的安全教育，学生自觉签订了安全 承诺书，这是我系对学生安全教育的举措之一。 7) 、我系建立完善的心理咨询机构（辅导员--心理部--心理委员--学生），定期进行心理排查， 对发现的问题及时解决。 8)、建立一套紧急事件应急预案，能够及时高效的应对突发事件。 9)、针对学费收缴率低的问题，系领导高度重视，专门立项。 10）、为提高就业率，我系完善毕业生数据库，加强信息渠道建设，加强就业指导工作，确保就 业工作顺利开展；拓宽就业渠道，鼓励就业多样化；多渠道收集就业信息；完善信息网络的建设 。
高职院校教务管理人员的素质结构及提升措施
高职院校教务管理人员的素质结构及提升措施 教务管理在高等院校的各项工作中处于重要地位，它与学校的教学质量密切相关，对于学校的发展意义重大。教务管理的水平直接依赖于教务管理人员的素质优劣。教务管理人员的素质包括政治素质、道德素质和能力素质等，只有通过加强政治教育和职业培训等途径提高教务人员的综合素质，才能达到提高教务管理工作水平的目的。 标签：教务管理;素质结构;职业培训 教务管理是学校管理工作的核心，好的教务管理工作可以保障教学秩序的稳定，为培养全面发展的人才创造条件。在影响学校教务管理水平的诸多因素中，教务管理人员的素质无疑是最重要的。因此，研究高职院校教务管理人员的素质结构及其提高措施具有十分重要的意义。 一、高职院校教务管理人员应具备的素质 素质是人的基本品质，是个人在后天环境或教育的影响下形成的，包括人的思想道德、知识能力和心理素质等。做好教务管理工作，教务管理者必须具备以下素质： （一）政治素质 高职院校教务管理人员必须有良好的政治思想素质，包括坚持社会主义的政治方向，用科学发展观等中国特色社会主义理论武装自己的头脑，坚定共产主义的信念;坚持党的社会主义办学方向，始终站在学校发展和广大学生的最大利益的立场上来观察问题和处理问题，坚决维护学校和学生的利益。 （二）道德素质 道德品质是教务管理者处理个人与他人、个人与社会利益关系时外显的行为习惯，是个人在一系列的道德行为中所表现出来的比较稳定的、一贯的特征和倾向。教务管理者的道德素质包括：高尚的道德信念、高度的责任心和事业心、认真务实的态度等，其中职业道德素质尤为重要。因为教务管理工作是一项内容繁杂、工作头绪多，劳动量大同时又常不为人所注意的工作，因此要求教务管理人员必须发扬忠于党的教育事业和热爱本职工作的精神，树立一切为了学生，为了学生的一切的服务思想。 （三）能力素质 能力是一个人成功地完成某些活动的条件的个性心理特征，是一个人运用政治、道德、科学知识、技能和经验等的个性心理特征，综合解决问题的表现。作为高职院校的教务管理人员，能力素质主要包括：
程序文件编写的工作程序标准范本
编号：QC/RE-KA9157 程序文件编写的工作程序标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
程序文件编写的工作程序标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 程序文件编写的工作程序 1.对现行文件的收集和分析 收集组织现行的各种标准、制度和规定等文件，其中很多具有“程序”的性质，但也有其不足之处，应该以OHS管理体系有效运行为前提，以程序文件的要求为尺度，对这些文件进行一次清理和分析，摘其有用、删除无关，按程序文件内容及格式要求进行改写。 组织如果已经建立了ISO 9000质量管理体系或ISO 14000环境管理体系，就应该使OHS管理体系与这两个体系充分融
合，特别是培训、文件控制、记录管理、内部审核和管理评审等其管理方式类似，这些程序最好在原ISO 9000程序或14000程序的基础上补充为好。 2. 编制程序文件明细表 一个组织的职业安全健康管理体系程序文件的多少，每个程序的详略、篇幅和内容都没有定论，但在能够控制的前提下，程序文件个数和每一个程序的篇幅越少越好;每一个程序之间，要有必要的衔接，但要避免相同的内容在不同的程序之间有较大的重复。根据组织的OHS管理体系总体设计方案，按体系要素逐级展开，制定程序文件明细表，明确程序主管部门及相关部门的职责，对照已有的各种文
医疗器械工作程序文件
医疗器械工作程序文件目录 一、医疗器械的采购程序 二、医疗器械产品质量检查验收程序 三、医疗器械入库储存程序 四、医疗器械产品在库养护程序 五、医疗器械产品配送出库复核程序 六、医疗器械配送退回处理程序 七、不合格医疗器械的确认处理程序 八、医疗器械拆零和拼装发货程序 九、医疗器械运送程序 十、医疗器械进货退出程序 十一、证照资料的收集、审核、存档的程序 十二、质量事故上报处理程序 十三、首营品种的审批程序
一、医疗器械的采购程序 1、目的：建立一个医疗器械商品采购的标准操作程序，以保证采购行为的规范。 2、范围：适用于医药商品采购的环节与行为。 3、责任：采购员、质管员、采购资金管理员及其部门负责人对本程序负责。 4、程序： （一）、采购计划的制定程序 1、采购部门计划员根据实际库存消耗制定年度、季度或月份进货采购计划。 2、采购计划提交采购小组（采购部、营销部、质管部、财务部人员组成）讨论、修改、审定。 3、质量管理机构对计划所列商品合法性及其供货渠道的质量信誉与质量保证能力进行审核。 4、采购部门负责人审批后交各类别采购人员具体执行。 5、临时调整采购计划、审批程序同1—4条。 6、每月召开采购部门与营销部门、质管部、配送中心的联合会议，沟通商品在销售、使用、储运环节中的信息和存在的问题，以便及时调整购进计划。 （二）、合格供货单位的选择程序 1、采购部门应协助质量管理机构建立、健全和更新“合格供货方”资料档案。 2、首营企业按有关管理制度办理审批手续。 3、对拟采购的医疗器械，查看其合法的产品注册证，了解供货单位的质量保证能力和履行合同的能力。 4、对拟采购进口医疗器械，收集国外厂商在我国国家药品监督管理局已注册的证书，收集进口医疗器械注册证及进口检验报告书复印件加盖供货单位质管机构的红色印章。 5、根据购货计划表，以“合格供货方”档案中拟出需采购医疗器械的生产和供货单位。 6、相同品名、规格的产品应择厂、择优、就近进货。 （三）、采购合同的签订程序 1、各类别采购员应严格执行业务经营质量管理制度。 2、标准合同应明确签订以下质量条款：产品应符合质量标准和有关质量要求；附产品合格证；产品包装符合有关规定和货物运输要求；进口产品应提供符合规定的证书和文件。 3、与签订质量保证协议的供应商采取传真、电话等方式订货须建立非标准合同采购记录，对所订产品的质量有简明约定。
浅谈新形势下的高职院校学生管理工作
浅谈新形势下的高职院校学生管理工作 沙德艳 [文章摘要] 社会主义市场经济和高等教育改革的发展，使传统的高校学生管理工作面临严峻的挑战。本文从分析新形势下学校外部环境、学生主体、学校及高等教育改革的现状出发，指出新形势下高校学生管理工作应树立以人为本的管理理念，积极探索适应时代要求的高校学生管理模式，改革和创新高校学生管理工作。 [关 键 词]新形式；学生管理；以人为本 党的十六届三中全会明确提出了要树立和落实科学发展观，实现经济社会全面、协调、可持续发展。以人为本是科学发展观的本质和核心，也是我们的执政理念和要求。牢固树立和落实科学发展观，必须把“以人为本”的理念贯穿到经济社会发展的各个方面。高校是培养高素质人才的基地，高校学生管理工作是实现这一目标的重要保证，作为高校管理工作的重要组成部分，它是一个学校管理水平高低的重要标志，也从很大程度上决定着学校综合水平和学生素质的高低。随着我国高教改革步伐的进一步加快，高校招生规模的不断扩大，高校后勤社会化改革不断深化，学分制、二级学院等教学管理改革的全面推广，学生的思想观念日益复杂，传统的学生管理工作中的管理观念，管理方式和管理体制已很难适应发展形势的需要，必须确立以人为本的理念，不断进行管理理念和管理体制的改革与创新。 一、当前高职院校学生管理工作存在的问题 第一，社会主义市场经济的深入发展使学生管理体制面临新考验。随着市场经济的发展和完善，原来受单一计划经济影响的高等教育运行机制日益显得僵化，学生管理观念和教育手段的落后日益凸显，难以满足市场经济条件下高校发展的要求。市场经济的发展和高校扩招，使得学生管理的内容与日俱增，高校学生管理面临一系列的转变。譬如，学生工作的部分管理职能正在向服务职能转变；大学生就业正在由计划分配向自主择业转变；固定学制正在向弹性学制转变；经济困难学生的资助由原来的发放助学金、困难补助向助学贷款和勤工助学转变等等，这一系列转变都需要有新的、系统的学生管理理念和方式来保证实施，而目前与之相适应的机制和办法尚未完全形成。此外，随着市场经济的发展，大学生的思想观念，价值取向发生了巨大的变化。改革开放以来，我国社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化，大学生思想活动独立性、选择性、差异性日益增强，原有的学生教育管理单一模式已无法达到预期的效果。因此，要增强学生工作的针对性和实效性，就必须改革原管理模式，建立起适合市场经济发展要求，以人为本的学生管理新体制。 第二，信息化技术的发展和普及给传统学生管理带来新的问题。信息化的迅速发展，使互联网对大学生的学习、生活乃至思想观念发生着广泛和深刻的影响。网络正极大地改变着大学生的生活方式、学习方式甚至是语言习惯。对学生工作而言，网络是一把双刃剑，一方面网络为高校学生管理工作提供了新的阵地和领域，对加强和改进高校学生思想政治工作带来了新的机遇。另一方面，网络也给传统学生管理带来了极大的冲击。首先网络信息的快捷性、丰富性和开放性特点，使得从学校获取知识的权威性受到怀疑。在网络普及的社会条件下，大学生能够借助网络比以往任何时候都更快捷地获取信息，而思想政治工作部门和有关干部教师在获取信息的渠道、时间、数量已不占明显优势。数量巨大的网络信息，“淹没”了德育和思想政治教育信息，尤其是凶杀、色情等不健康的信息的冲
售后服务管理制度及工作流程
温州海多堡机械科技有限公司售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户设备科建立良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，由售后服务部协调采购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表 四、管理考核办法 1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉 2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 2.1 和用户发生口角，顶撞用户 2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的 2.3 因个人原因未及时为用户服务的 2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的 3 实事求是按公司财务制度和销售部的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任 4 每次服务结束，未来电公司擅自离开的，认捐50元/次
医疗器械工作程序文件
1、目的：建立医疗器械文件管理程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的医疗器械。 2、依据：《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营企业检查验收标准通知》。 3、适用范围：本企业质量文件的管理。 4、职责：质量管理部人员对本程序的实施负责。 5、程序： 5.1.本制度管理内容为：企业全部经营活动中的各种资料、文件、数据、票据、报表、记录等，其中包括质量监督、质量信息、意见反馈、产品质量、工作质量、规章制度、技术资料、培训纪录、人员档案等。 5.2.质管、销售二部门系企业信息中心，负担着企业所需要的各种信息反馈等情况的收集、汇总、分析、传递，等具体工作。
5.3.企业各部门要按时填报经营活动中的信息统计报表，于次月初3日内将上月资料交质管部门汇总。 5.4.各部门负责人主抓本科室的文件、资料、质量信息的收集、登记、整理、汇总工作。 5.5.全部文件、资料、纪录和信函，凭证等，一律实行借阅登记制度，规定任何人借阅资料必须签字借阅，归还核销，不得无故积压和丢失。 5.6.文件资料应与财务凭证一样注意妥善保管，一般保存10年，需销毁时，应由企业经理批准，并详细纪录文件编号、名称、发文时间等数据。 1、目的：建立医疗器械购进程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的产品。 2、依据：《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营企业检查验收标准通知》。 3、职责：医疗器械采购人员对本程序的实施负责。
4、程序： 5.1确定供货单位合法资格和质量信誉。 5.1.1对供货单位合法资格的确定。 5.1.1.1医疗器械购进人员向供货单位销售人员索取供货单位的《器械生产（经营）许可证》和《营业执照》的复印件。 5.1.1.2医疗器械购进人员对所索取的上述“证照”复印件进行以下审核。 5.1.1.2.1“证照”复印件是否加盖了供货单位的原印章。 5.1.1.2.2“证照”是否在其注明的有效期之内。 5.1.1.2.3“证”与“照”的相关内容是否一致。 5.1.1.2.4“证照”上的注册地址是否与供货单位实际的生产或经营地址相同。 5.1.1.2.5必要时，可索取“证照”的原件进行查验。 5.1.2对供货单位质量信誉的确定。 5.1.3验明首营企业医疗器械销售人员的合法身份，并索取下列资料。 5.1.3.1加盖有企业原印章盒有企业法人代表印章或签字的企业委托授权书原件，委托书应明确授权范围和委托期限。 5.1.3.2首营企业医疗器械销售人员的身份复印件（验证原件后复印）。
高职院校教务管理系统的设计
电子设计工程 Electronic Design Engineering 第23卷Vol．23第15期No．152015年8月Aug．2015 收稿日期：2015－01－09 稿件编号：201501069 作者简介：张卫婷（1971—），女，陕西乾县人，讲师。研究方向：高等职业教育、生物教学及生物技术等。 高等职业教育作为我国高等教育的重要类型，承担着培养适应生产、建设、管理、服务一线需要的高素质技术技能型专门人才的任务。教学管理工作作为高职院校人才培养工作的重要环节，是高职院校学校管理的中心工作，具有管理对象的多样化、管理内容的复杂化、管理信息的多元化、管理范围的全面化等特点，对高职院校人才培养质量发展至关重要[1]。 随着计算机技术和网络技术的快速发展，教学管理的信息化程度已成为制约影响教学管理工作效率和管理水平的关键因素，间接影响着高职院校的人才培养质量。因此，如何在计算机技术、网络技术飞速发展的大背景下，提高高职院校的教学管理工作信息化水平，已成为高职院校教学管理的关键所在[2]。 1 教务管理系统的研究现状 1.1 国外现状 国外很多高校的管理模式均以一种综合教务管理系统 为主，这种管理系统以统筹整体格局为主要特色，兼具网络化和计算机化。它重视各个管理体系之间的相互联通，将教学管理效果作为最高指导思想，认真管理统筹所有教学程序，操作分布、数据存放高度整合，高校网络中的计算机开展数据的运用和传输，主要操作方式为客户机/服务器，中央数据库是所有数据存放的集中营，对所有数据进行整体统筹管理。这种高度集中的数据库需要专门人员维护和管理，在这一方面夏威夷大学、波士顿大学都得很出色，IT 技能人员几乎存在于学校内几乎所有单位，信息技术部进行全校所有技术工作的指导和统筹，以庞大为主要特色，是一个覆盖数字图书馆、网络资源运用、数据管理体系、一般基本网络运行管理和工作自动化等多种技术功能的一个部门[3]。 1.2国内现状 我国教务系统的管理模式发展是和我国信息化、网络技 术的坚持进步与发展脚步相一致的，开始是运用单机进行多种管理，发展成以C/S 模式为主要特色的局域网，然后由局域发展到以B/S 模式为主要特色的广域网，最后才形成了如今我们看到的将C/S 与B/S 相互整合的混合管理方式，并且在我国教务管理中发挥着越来越重要的作用，运用深度不断加强[4]。 高职院校信息化教学统筹体系主要包括以下面两个发展阶段： 第一阶段：表现为信息化教学统筹管理体系的主体乃具有独立性质的工作体系，一台PC 机就完成简单的工作，基本是在90年代初中期。 第二阶段：从上世纪90年代开始，一直延续到现在，网络化是这一时期的主要特色，庞大的数据库资源与互联网紧密结合是其基本应用方式。 2问题描述 从教务管理系统的使用情况看，这些教务管理系统在教 高职院校教务管理系统的设计 张卫婷，王雪侠，史晶 （咸阳职业技术学院陕西咸阳712000） 摘要：本文以职业技术学院教务管理系统为研究对象，依据多年从事教务管理开发经验，以对目前教务管理信息系统分析?比较为基础，以教育的职业性?实践性和开放性为原则，提出了适合职业院校教务管理系统的总体设计思路，以适应职业院校的教学管理特点、为培养高素质技术技能型人才提供保障。关键词：高职院校；教学管理系统；总体设计思路；高素质中图分类号：TN9 文献标识码：A 文章编号：1674－6236（2015）15－0057－03 Educational administration system design for vocational and technical college ZHANG Wei -ting ，WANG Xue -xia ，SHI Jing （Xianyang Vocational Technical College ，Xianyang 712000） Abstract:For Educational Manageｍent Systeｍfor Vocational and Technical College ，based on ｍanageｍent experience ，overall design concept is proposed by the current systeｍanalysis and coｍparison ，and professional ，practical and open educational principle ，the for vocational college educational ｍanageｍent systeｍto adapt to the characteristics of vocational colleges teaching ｍanageｍent ，and for the training of skilled personnel to provide high -quality technical． Key words:vocational and technical college ；educational ｍanageｍent systeｍ；overall design concept ；high quality －57－
售后服务部工作流程与要求规范(全套)
实用文档 售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有 战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织 本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想 法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 文案大全
实用文档 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程： 文案大全
浅谈高职院校学生管理现状及对策
浅谈高职院校的学生管理工作及其对策研究 摘要：学生管理工作是高职院校日常工作的重要组成部分，其质量直接影响到高职院校的发展。目前高职院校的学生管理工作存在着管理模式守旧、思想教育政治工作不到位、学生后勤缺乏保障等问题，针对目前高职院校存在的问题，文章提出了实施人性化管理的几点意见，以期能为高职院校的学生管理工作提供一个参考。 关键词：高职院校，学生管理，人性化管理 近年来,我国高等职业教育的发展十分迅猛,但随着高职院校持续扩招,学生人数激增,学生管理工作中存在的问题也有了新的变化。学生管理工作是学校管理工作系统的重要组成部分，其完成效果直接关系到高职教育的发展和办学质量的提高。因此,如何在新的形势下妥善化解高职院校学生管理工作中存在的问题,业已成为各高职院校亟待解决的重要问题。 一、高职院校学生管理工作现状及影响因素 培养专业技能过硬、综合素质较高的应用型人才是当前各类高职院校办学的首要目标。如何培养和造就具有高素质、创造性思维的人才,也给高职院校学生管理工作提出了新的挑战。 （一）高职院校学生管理工作存在的问题及现状 1 .缺乏高职学生管理模式的创新性。 当前高职院校学生管理基本上沿用传统模式, 传统的学生管理方式在特定的历史时期, 对矫正学生的不良行为习惯起到了积极的作用, 但这种管理还没有摆脱传统管理把学生只当作管理对象的缺陷, 尤其是没有真正把握高职学生工作的特殊性。长期以来, 学生管理实施方法缺乏主动性和科学性, 学生管理仍然是处于金字塔管理系统的行政命令式管理。工作方式基本上是向下传达精神、向上汇报工作。可以说, 基本上是进行外部控制, 而不是主动地用比较科学的方法或经验指导和帮助学生成才, 更不能唤醒学生内在的创新之魂。这种管理只是告诉学生“不准做什么”, 而不是指导学生“如何做, 如何才能更快更好更有效地成为人才”, 从而使学生产生茫然、抵触甚至逆反心理。现有的管理模式忽视了高职生的自我教育和自我管理能力的培养, 除了少数学生干部有机会锻炼组织管理能力外, 绝大多数学生几乎被剥夺了培养和锻炼这种能力的机会。在这样
新时期高职院校学生工作的顶层设计
新时期高职院校学生工作的顶层设计 [摘要]新时期高职院校的学生工作，是高职院校人才培养工作的重要组成部分。文章在分析新时期高职院校学生工作内涵和特点的基础上，提出了新时期高职院校学生工作顶层设计的基本原则和工作思路，并进一步分析了实现学生工作顶层设计目标的基本途径。[关键词]新时期高职院校学生工作顶层设计[作者简介]郭冬梅（1964- ），女，江苏泰州人，泰州职业技术学院副院长，副教授，研究方向为学生教育管理。（江苏泰州 225300）[中图分类号]G717 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2020）09-0037-03 一、新时期高职院校学生工作的内涵党的十八大报告中明确指出：要培养学生的社会责任感、创新精神、实践能力；要加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培养自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态；要把立德树人作为教育的根本任务。党的教育政策对高校学生工作不断提出新的要求，学生工作的领域和功能也在不断拓展，工作内涵不断丰富。当前，高等教育步入普及化阶段，高职院校生源渠道日益多样化。“90后”高职学生群体的特征十分明显，容易出现眼高手低、失落惆怅、自信不足、自律不够等问题，心理有问题的学生逐年增多，学生在学业、心理、生活等方面的需求也越来越多样化。加之我国社会正处于转型期，社会上的各种矛盾会以不同形式直接或间接地反映到高校中来，有的甚至可能
在校园内被激化，学生工作的难度、强度明显增加。新形势下，要想有效开展学生工作，切实提高学生的综合素质和能力，形成“进口旺、出口畅”的招生就业态势，就迫切要求高职院校创新学生工作的顶层设计，健全学生工作体系，优化学生工作方式，不断提高学生工作的水平。 二、新时期高职院校学生工作顶层设计的基本原则顶层设计（Top-Down）源于工程控制学研究领域，是一种工程设计理念，强调从最高端到最低端，从总体构想到具体实现，展开系统推进的设计方法。顶层设计作为现代科学的设计方法，同样适用于高职院校学生工作的发展规划设计。新时期高职院校学生工作顶层设计的基本原则是：（1）一切为了学生的原则。即学生工作的顶层设计要立足新的时代背景和高职人才培养目标，明确学生工作目标定位和学生工作理念，坚持学生的中心地位。（2）注重资源整合的原则。即学生工作的顶层设计要有利于更好地整合学生工作资源，推进“三育人”“三全”育人工作。（3）注重队伍建设的原则。即学生工作的顶层设计要有利于稳定学生工作队伍，促进学生工作者的成长。三、新时期高职院校学生工作顶层设计的工作思路新时期高职院校学生工作的顶层设计，是一种从新时期高职院校人才培养目标定位出发，针对高职学生群体的特点，从人才培养全局的视角，运用系统科学的方法，自上而下地对高职育人理念与人才培养目标实现的各方面、各层次、各要素进行统筹考虑，制定正确的实施路径和策略的设计。笔者针对所在学院的实际情况，形成了学生工作
高职院校教务管理变革研究
高职院校教务管理变革研究 摘要：大数据时代的到来，使得大数据信息统计带来的便利呈现在人们日常生活的方方面面，也对高职院校教务工作产生了一定的影响。以大数据为切入点，对大数据时代高职院校教务管理所存在的问题进了全面的剖析，并提出了相应的改革策略。 关键词：大数据时代；高职院校教务管理；变革研究；信息化管理 在当前大数据的时代背景下，高职院校教务系统的管理也逐渐趋向于信息化管理，而这样的管理模式使学校对学生整体的学习状况有一个更为详细的掌握，挖掘数据中各种潜在联系和相互影响因素，为日常教学管理和人才培育提供数据，对提升管理效率，提高教学质量有着重要的意义。大数据时代如何针对校高职院校教务系统管理进行变革和研究，并顺应当前时代的趋势，为社会育人引领新的主路线，同时提高教务管理工作的水平和质量，这是高职院校需要探讨和解决的重要问题。 1什么是大数据 大数据是现在的热词，大数据时代当前已经渗透到人们生活的各个领域和行业当中，而大数据时代具体指的是什么呢？大数据时代涉及到的数据类型较为烦琐复杂，它既包括一些网络上的图片和视频地理信息等，同时也涉及到一些物理化学和生态环境等专业领域，在金融和军事行业也有它的存在。互联网的广泛应用使得信息无处不在，而这些海量信息当中真正有价值的却很难被人们在第一时间发现，通
过大数据实现对这些信息的汇总和分析，将这些信息快速转化为数据的形式，实现对这些广泛信息的提纯，能够将信息的重点清晰地展现在人们的面前。当前物联网时代引擎搜索和各类技术手段不断推进，如何降低这些海量信息的价值密度，使这些信息能够通过强大的计算机算法准确地定位到世人们找到真正对自身有利用价值的信息是大数据存在的根本目的。 2大数据时代对高校教务管理的意义 当然在该背景下对信息管理也会有一些干扰信息存在，这些烦琐复杂且无用的信息如何能够被排除掉，使得一些有用的信息凸显在高校管理工作者的面前？还需充分运用大数据的优势，理性对待大数据带给人们的便利，从海量数据中找到它们的内在联系，并通过自身的归纳和总结得出新的结论。对高职院校信息化建设进程的不断发展与进步来说，它是一项很好的技术，如果能够正确对待该项技术，并对其进行有效利用，将对信息化的高效建设提供更好的数据背景作为支撑，势必能对高职院校的教学建设提供更高质量的管理。改革是时代发展的必然趋势，为了顺应这个时代的发展实现自身的进步，并使得学校的日常工作管理和各个环节上的细节性问题能够得到充分的把控，就要适应这个大数据时代，将大数据时代充分转化为自身的优势，从而实现历史性蜕变。 3当前高职院校教务管理工作面临的问题 3.1传统管理模式的制约 当前各学校教务管理工作仍然处于低数字阶段，依旧采取人力操
中餐零点服务工作程序
中餐零点服务工作程序 一、餐前预备 (一)预备餐具 1、按照规定的数量领餐具。 2、用洗净消毒过的报损口布将餐具擦净。 3、按餐具柜要求摆放餐具。 4、套筷子。 5、预备足够的玻璃器皿。 6、叠口布花。 (二)检查台面 1、检查桌、椅是否摆放整齐。 2、检查台面上的花瓶、胡椒盐盅、烟缸、宣传卡是否洁净。 3、补充胡椒盐和牙签(每个牙签盅放12根)。 4、将火柴的磷面向内，把有酒店标志的一面向外。 5、检查台面上的各类餐具是否清洁无破旧。 (三)整理工作柜 1、整理所在区域的工作柜、各类餐具、瓷器、玻璃杯、调料容器的摆放，垫布整洁。 2、预备充足的翻台用具、口布花及餐具、烟缸。 3、预备服务托盘。 4、预备牙签、火柴、服务叉勺和刀。 5、预备订单本和订单夹。 6、预备酒单和菜单。 二、午晚餐摆台 (一)铺台布、放转盘 1、手持台布立于餐桌一侧，将台布抖开，覆盖在桌面上，平坦无皱褶，中缝向上，方向面对大门，台布四周下垂部分相等。 2、铺好台布后再次检查台布质量及清洁程度。 3、放转盘。 (二)摆放烟缸、牙签盅、胡椒盐盅、鲜花 1、5人圆桌摆放方法：鲜花摆放在圆桌正中间，胡椒盐盅、牙签盅放在主人对面左45度处，离桌边约10厘米，烟缸放在花瓶与椒盐盅1/2处，火柴摆放在烟缸上靠近椒盐盅侧，火柴盒磷面向里，店徽向上。
2、8-10 人圆桌摆放方法：鲜花摆放在转盘正中间，胡椒盐盅、牙签盅放在副主人的右上方，四个烟缸围转盘成菱形摆放。 3、4人桌的摆放方法：鲜花放在一人位的对面，胡椒盐盅、牙签盅和烟缸分不在鲜花两侧，三者距离相等。 (三)一套餐具摆放 1、餐具洁净，筷套平坦，口布花挺括。 2、垫盘距离桌边1 指距离，上面摆放垫布、骨碟。 3、骨碟右方1指距离放筷子及筷架，筷子、筷架距桌边1 厘米，店徽朝上，并放在筷架上。 4、骨碟左前方摆放口汤碗，碗内摆放瓷调更，勺柄向正左侧，瓷调更与筷架平行。 5、骨碟上立式摆放折叠好的扇形的口布。 6、先放银器、骨碟定位。 7、再放筷子、筷架、口汤碗、瓷调更。 8、最后放口布。 9、餐具摆完，注意检查餐具间距离。 (四)每套餐具摆放 1、圆桌上每套餐具摆放，主人位面向大门，每套餐具距离相等。 2、方桌摆放：方桌三边各放一套餐具。 (五)摆放椅子 1、椅边应恰好触及下垂部分上。 2、正副主位座椅摆好后，其他座椅间距相等。 3、椅子离桌边距10 厘米。 (六)摆台的最后检查 1、台布卫生，餐具卫生，椅面卫生。 2、餐具摆放合理。 三、参加班前会 (一)同意分工 1、点名。 2、了解客情及重点客人的饮食适应。 (二)外表仪容 1、降服必须洁净整齐无破旧，挺括。 2、袜子无破旧、无跳丝。 3、工作鞋保持鞋面光亮、完好。 4、手必须洁净无污迹，指甲剪短，不得涂指甲油(包括透亮色)。
新形势下高职院校学生管理工作分析
新形势下高职院校学生管理工作分析 摘要：随着高职院校招生规模的逐年扩大，一些院校的传统管理理念、管理方式以及管理机制都不能满足新时期教育工作发展的需要。本文从现阶段高职院校学生的现状入手，分析并提出了对学生开展管理工作时，要按照以人为本的管理模式，倡导要培养素质水平高的学生管理队伍，并对学生工作进行精细化管理，从而来帮助每位学生健康的成长。 关键词：高职院校学生管理 高等教育是人才第一资源和科技第一生产力的结合点，其在推动我国社会经济又好又快发展过程中有着举足轻重的地位和作用。高等职业教育作为我国高等教育的重要组成部分，其发展越来越迅猛，办学规模也在逐步的扩大，对此，如何做好学生的管理工作就显得十分重要。高职院校的学生生源比较复杂，所以对学生的管理工作也有一定的复杂性，这就要求我们在新形势下要充分的考虑高职院校学生的特点，有针对性的开展特殊化的管理工作。 一、新形势下高职院校学生的现状 （一）高职院校学生的文化素质普遍不高 新形势下，随着高职院校招生规模不断扩大，学校的
生源质量也在不断的下滑。有很大一部分学生在进入全新的大学生活后都对学习不重视，上课迟到、早退、旷课，考试作弊，整天想着吃喝玩乐。另外还有部分高职学生不能从高考失败的阴影走出来，缺乏自信心和进取心，这样就自然的就不利于学习积极性的调动，不利于文化知识的摄取，从而就造成文化素质普遍下降现象的发生。 （二）高职院校学生心理素质较差 高职院校的学生通过三年的努力却还是与理想的大学失之交臂，再加上人们一贯以来对高职院校的偏见，就导致他们不能从高考失败的阴影中走出来而产生自卑的心理，这样就不利于学生心理素质的提高。除此之外，现阶段高职院校的学生大多数都是90后，在家中生活优越，再加上父母从小就娇生惯养从而致使他们养成自私自利的性格习惯，在团队中自我意识极强，缺乏团队合作精神和奉献意识，这就导致他们在日后的集体生活中产生一些心理问题。 二、对新形势下高职院校学生管理工作的若干建议 （一）坚持以人为本的管理模式 原先高职院校的管理模式是属于强制性的管理模式，在高职院校学生管理工作中，学校是管理者，学生是被管理者，这两者之间是相互对立的，这样不仅增加了教师与学生之间的不理解，同时也加强了学生对学校管理工作的抵触与反抗。强制性的管理模式会对学生管理工作起到阻碍作用，
服务员日常工作流程(1)
服务员日常工作流程 一、10：00-10:05早班例会 1、早上10:00准时收银台前列队。 2、由当班管理人员检查检查员工的仪容仪表、着装、个人卫生等，不合格 立即整改，并按相应的规章制度进行处罚。 3、通报总结昨天的工作情况，对不足的地方提出整改意见，并执行。 4、根据当天预订情况进行工作安排。 5、所有员工统一经营理念后，到自己岗位开始工作。 二、10:05-10:30做开餐前的摆台工作 1、检查餐具清洁度，要求：餐具无水迹、无油迹、无破损。 2、台布大小尺寸合适，无污迹、无破损、无褶皱。 3、根据订餐人数，摆好相应的餐位。 4、桌椅干净无尘、无杂物、无破损，并按要求摆放。 三、10:30-10:50员工就餐时间，根据接待情况合理安排员工就餐 要求：按量取食，不得随意倒饭或倒菜。 四、10:50-11:30做餐前准备工作 1、检查包房环境卫生，有不合格的地方通知保洁立即整改。 2、检查包房里的物资物品（如：纸巾、洗手液、梳子、化妆棉棒、啫喱水、 香水等）是否能正常使用。 3、检查包房里的设施设备（如：电视、空调、空气净化器、电灯等）是否 能正常使用 4、根据菜单，做好相应的备餐工作（如：牙签、热毛巾、分酒器、醒酒器、
招待茶或柠檬水、刀叉、分更、小瓷勺、烟缸、骨碟、次碗等）。 5、备餐间的餐具按标签规范摆放，要求入柜的餐具必须干净、无破损。 五、11:30站位迎宾 1、各自站在自己负责的区域或包房的指定位置站位迎宾。 六、11:30-14:00接待用餐客人 1、当迎宾将客人带到所定包房门口时，服务员应热情向客人问好：“您好， 欢迎光临”。并配合迎宾，继续带客至包房内，并立即开灯，安排客人就坐。 迎宾在将客人带到相应包房位后离开时，应该微笑且对客人说：“祝您用餐愉快”，并轻轻关上房门。同时，服务员应做好如下工作： 2、先给客人呈递一张热毛巾，以便客人擦拭汗水或脸、手上的尘土，待客 人使用完后礼貌的将毛巾收回。 3、送上餐前水果及果叉，礼貌地说: “您好，这是我们酒店赠送的餐前 水果，请先享用。” 4、点茶服务：主动询问客人是否需要茶水（你好！打扰一下，请问喝点什 么茶水？），并逐一向客人介绍本店的茶水及价格。若客人有需要则要向客人重复一遍。确认无误后方可下单，并迅速到吧台取回茶叶，给客人泡好并呈上，斟茶时从客人右侧为客人斟茶，不可将茶杯从桌面拿起。客人在喝茶时要提醒客人：“请喝茶，小心烫口”。倒茶时应注意以八分满为宜。 若客人不需要茶水，则应给客人提供免费的柠檬水。 5、点菜服务，主动询问客人需要点菜吗（你好！打扰一下，请问现在需要 点菜吗？）。当客人需要点菜时，应及时通知管理人员，在管理人员点菜时，服务员应注意客人茶水是否喝完，并及时续水。当下单后，服务员应做好