物业管理基础知识100题(含答案)
物业管理知识问答（100题）
1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，；建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？
答：应当签订书面的前期物业服务合同。
2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？
答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。
3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？
答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。
4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？
答：物业管理用房。
5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？
答：独立的法人资格。
6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？
答：应执有物业管理职职业资格证书。
7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理？
答：一个。
8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？
答：订立书面的物业服务合同。
9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答：：应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途，为什么？
答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。
1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？
答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
12、物业管理区域内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？
答：向最终用户收取有关费用。
13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？
答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告
14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？
答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
15、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用约定，但不得违反哪些规定？
答：不得违反法律、法规和业主公约的有关规定，
16、县级以上地方民政府房地产行政幸部门应当及时处理哪些人或单位物业管理活动中的投诉？
答：业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业。
17、物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清什么费用？
答：物业服务费用和物业维修资金。。
18、已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费或者物业维修资金应由谁怎样交纳？
答：建设单位全额交纳。
19、业主利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当征得谁的同意？答：物业小区的相关业主、业主大会、物业管理企业。‘
20、业主室内墙皮脱落，是否应该由物业企业维修，为什么？
答：不应该。因为室内墙体属业主的自用.部位，但是物业企业可以为业主提供有偿服务
21、无等级小区和散栋楼房收取的物业费都用于什么地方？
答：用于房屋公共部位的维修。
22、二次加压泵水收费标准是多少？由哪些单位收取？
答：二次加压费按建筑面积每年每平方米收取1元。由供水单位按规定收取。
23、物业管理一般采取哪两种形式？
答：业主自治管理与委托物业企业管理
24、毗连房屋、设施、场地确需维修的，有关业主可以阻碍施工吗？
答：不得以任何理由阻碍。
25、维修基金收取办法是在什么文件中规定的，收缴比例是如何明确的？
答：是在齐齐哈尔人民政府令《齐齐哈尔市城镇住宅区物业管理办法》、《齐齐哈尔市物业维修资金管理暂行规定》中规定的，收缴比例是：商品房（包括住宅非住宅）的购房者按购房款的2%的比例缴纳；集资建房以及其它方式建设的房屋（经济适用房和安居工程）按购房款的3 %缴纳专项维修资金；公房出售的购者按购房款的2%的比例缴纳。
26、由权属单位整栋或者整单元自管的房屋应如何交纳费用？
答：由权属单位按每年每平方米使用面积3.5元的标准缴纳环境配套维修改造费。
27、业主转让房屋所有权时，结余的专项维修资金如何处理？
答：不予退还，随房屋所有权同时过户。房屋因拆迁或者其他自然因素造成住房灭失的，应将号项维修基金余额按业主个人缴纳比例退还给业主。
28、专项维修资金不敷使用时如何办理？
答：经业主大会同意，由管房单位组织，按产权人占用房屋建筑面积比例向产权人续筹。
29、单元电子防盗门的维修养护由谁承担？
答：按市政府(1999)15号文件规定，其管理由物业企业或产权单位负责，所需维修费用由业主按比例承担。
30、楼道公用照明灯的安装有什么要求？
答：一律使用“声光自熄节能灯”，并不得超过25瓦。
31、室内共用设备损环时应如何处理？
答：业主或物业使用人有责任报修。延误报修时间或人为造成损失的，由责任人承担相应责任。
32、对利用物业设施设置广告有哪些规定？
答：《齐齐哈尔市城镇住宅区物业管理办法》中规定：设置广告进行经营性活动的，应征得物业管理企业的同意并办理各项审批手续，支付设置费用。该项费用列入物业管理维修费用
33、在业主装饰装修过程中要禁止哪些行为？
答：齐建发(2004)42号文件中规定，禁止下列行为：(1)将现有阳台改成保温阳台；(2)楼房屋面或室内搭建阁楼；(3)二楼以上平或屋面不准安装护栏．搭设其他建筑物；4)窗户安装防护网不准超过五公分；(5)不准安装吊栏。
34、物业管理企业对装饰装修活动中的违规现象应当如何处理？
答：对违反规定的要进行制止，责令停工。对不服从管理的违规行为要及时上报到市房装饰装修管理办公室，由市房屋装饰装修管理办公室责令其改正或进行行政处罚。
35、房屋拆扒保证金是如何规定的？
答：齐建发(2004)42号文件中规定：对于新建楼房，产权人在与物在与物业企业办理办理物业管理合同的同时要签订装饰装修管理服务协议书，并由物业企业予收每平方米10元的房屋装饰修拆扒保证金，最低500元。》待装修人装修活动结束，经认定无违规行为后退还。如违规，保证金将抵作房屋安全鉴定费，按实收多退少补，并依据相关法规实施处罚
36什么叫物业管理？
答：物业管理是指业主通过选聘物业管理业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环，境卫生和秩序的活动。
37、如何选择物业管理企业？
答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的场竞争机制选择物业管理企业。38、如何提高物业管理的服务水平？
答：国家鼓励物业管理采用新技新技术、新方法，依依靠科技进步提高管理和服务水平。39、39由哪个行政机关监督全国物业管理工作？
答：中华人民共和国建设部^
40、什么人可以作为业主？
答：房屋的所有权人为业主。
41、业主在物业管理活动中享有什么权利？
答：业主在物业管理活动中，享有以下权利：按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有被选举权；监督业主委员
会的工作；监督物业管理企业履行物业服务合同；对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权：监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；法律、法规规定的其他权利。
42、业主在物业管理活动中应履行什么义务？
答：业主在物业管理活动中，履行下列义：遵守业主公约、业主大会议事规则：遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；按照国家有关规定缴纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。
43、一个物业小区可以成立几个业主委员会？
答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会？
44、业主大会主要由哪些人组成？
答：由物业管理区域内的全体业主组成。
45、怎样成立业主大会？
答：同一个物业管理区域内的业主，应当物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会。
46、怎样成立业主委员会？
答：同一个物业管理区域内的业主，应当物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
47、业主大会应履行哪些职责？
答：业主大会履行下列职责：制定、修改业主公约和业主大会议事规则；选举、更換业主委员会委员，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理企业：决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；制定、修改物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；法律、法规或者业主大会议事规则规定的他有关物业管理的职责。
48、业主大会会议召开可以采取什么样的形式？
答：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。
49、业主大会召开参加业主人数占全体业主人数的比例最少不应低于多少？答：不应低于50%，可以通过，物业管理区域内必须要有1/2以上的持有投票权的业主可以召开业主大会。
50、业主可否委托代理人参加业主大会？
答：业主可以委托代理人参加业主大会。
5 1、业主大会做出决定必须经与会业主所持投票权多少可以通过？
答：业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权1／2以上可以通过
52、业主大会做出制定和修改业主公约、主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、项维修资金使用和续筹方案的决定要经过少业主的同意？
答：必须经物业管理区域内全体业主所持票权2／3以上通过。
53、选聘、解聘物业管理企业由什么人决定？
答：必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。—
54、业主大会的决定对什么人具有约束力？
答：业主大会的决定对物业管理区域内全体业主具有约束力。
55、定期业主大会应如何召开？
答：应按业主大会议事规则的规定定期召开。
56、临时业主大会如何召开？
答：经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。57、如何通知业主召开业主大会？
答：召开业主大会应当与会议召开15日前通知全体业主。
58、由什么部门监督地方物业管理工作？
答：县以上地方人民政府房地产行政管理部门。
59、召开业主大会应当告知谁？
答：住宅小区的业主大会会，会议，应当同时知相关的居民委员会。
60．业主委员会应履行那些职责？
答：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；2)代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签定物业服务合同；3)及时了解业主、物业使用权人的意见建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；(4)监督业主公约的实施；
5)业主大会赋予的其它职责。
61、业主公约的职责是什么？
答：业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法做依法做出约定。
62、业主公约对什么人具有约束力？
答：业主公约对全体业主具有约束力
63、业主大会议事规则应当对哪些事项做约定？
答：业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业委员会的组成和委员任期等事项做出约定。
64、业主大会和业主委员会能否就与物业无关的事情做出决定？
答：业主大会、业主委员会应当依法履行．职责，不得做出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。
65、业主大会和业主委员会做出的决定如违反法律、法规的如何解决？
答：业主大会、业主委员会做出的决定违反法律、法规的，物业所在地的人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤消其决定，并通告全体业主。
66、物业管理区内业主大会、业主委员会同居民委员会间如何开展工作？
答：物业管理区内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。
67、业主大会、业主委员会如何搞好小区社会治安和相关工作？
答：业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。
68、物业管理专项维护资金的使用和监督由谁监督？
答：由业主大会监督实施。
69、在什么情况下，业主共同履行业主大会、业主委员会的职责？，
答：只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职贵。
70、物业管理企业是否履行物业服务合同由谁监督？
答：由业全委员会监督。
7l、以欺骗手断取得物业资质证书从事物管理的应给予什么样的处罚？
答：由颁发物业资质证书的部门吊销资质证书^
72、业主以业主大会或者业主委员会的名义从事违反法律法规的活动，尚不构成犯罪的应给予什么外罚？
答：依法给予治安管理处罚。
73、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的应当征得哪一部门同意？答：业主委员会。
74、住宅物业的建设单位应通过什么方式选聘物业管理企业？
答：招投标的方式。
75、物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动，其违法行为的主体是什么？
答：违法行为的主体是物业管理企业
76、业主利用物业共用部位，共用设施设备进行经营的所得收益应如何使用？答：主要用于补充专项维修资金，也可以照业主大会的决定使用。
77、业主以业主大会或者业主委员会的名义从事与物业管理无关的活动，J其法律后果由谁承担？
答：应当由利用业主大会或者业主委员会事违法活动的业主承担。
78、国家对从事物业管理企业聘用物业管人员是如何规定的？
答：国家对物业管理企业设定了义务，要其在聘用物业管理人员时，必须遵守国家有关职业资格证书制度的规定，聘用有资格的人。
79、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后后首先告知哪一部门？
答：物业管理企业。
80、《物业管理条例》从何时开始实施？
答：2003年9月1日起实施。
81、《物业管理条例》对住房专项维修资金的权属和用途是如何规定的？
答：住房专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设设备的维修和更新、改造、不得挪作他用，
82、擅自利用物业共用部位、共用设施设进行经营的应给予什么样的经济处罚？答：对擅自利用物业共用部位、共用设施备进行经营的个人处1000元以上1万元以下罚款；对擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的单位处5万元以上20万元以元以下罚款。
83、1989年以来，建设部先后颁布了《城异产毗连房屋管理规定》、《城市危险房屋理规定》等部门规章及相关文件，均对涉及房屋安全使用的相关维修养护责任予以规，其核心内容是什么？
答：都是保障房屋安全使用，切实维护房屋产权人、使用人及相邻居民物业管
理理区域内全体居民的生命、财产安全等合法权益。
84、住宅物业的建设单位未通过招投标的式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采协议选聘物业管理企业的应承担什么法律责任？
答：由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处10万元以下的罚款。
85、建设单位擅自处分属于业主的物业共部位，共用设施设备的所有权或者使用权的应承担什么责任？
答：由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下罚款；给业主造成损失的依法承担赔偿责任。
86、对拒不按照法律、法规规定移交有关物业资料应给予哪些处罚？
答：由县级以上地方人民政府房地产行主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报，处1万元以上10万元以下罚款．
87、《条例》对业主逾期不交纳物业服务费有何规定？
答：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。
88、业主以业主大会或业主委员会的名义从事违反法律、法规的活动应承担什么责任？
答：构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
89、《条例》中对业主、物业管理企业占用、挖掘道路、场地等维修物业是如何规定的？
答：为了防止业主、物业管理企业借维修物业之机或者以公共利益之名，出于私利原因长期占用、挖掘道路、场地或者在使用完毕后草草处理，影响广大业主的正常使用，业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。
90、业主依法享有物业共用部位、共用设拖设备的所有权或者使用权，建设单位能否擅自处分？擅自处分指的是什么？
答：建设单位不得擅自处分，擅自处分是指单位在没有征得权利人同意的前提下，行便应当由权利人行使的权利，包括转让、出租、抵押、赠与等各种情况，其共同特点是对财产利的侵犯。
91、未取得物业资质证书从事物业管理的应承担什么责任？
答：由县级以上地方人民政府房地产行主管部门没收违法所得，并处5万元以上0万元以下的罚款；给业主造成损失的依法承担赔偿责任。
92、《条例》对物业存在安全隐患时的维修养护责任是如何规定的？
答：物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合，责任人不履行维修养护义务的经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。
93、专项维修资金是否可以由业主随意支配？
答：专项维修资金属于业主所有，但并意味着业主个人可以随意支配维修资金，
专项维修资金制度是基于全体业主的公共利益而确立的制度，有关专项维修资金的收取、使用、管理等必须符合国家有关规定。
94、业主逾期不交纳物业服务费，其行为有何双重性质？
答：首先，对于物业管理企业而言，业主享受了服务而不交纳服务费，是一种违约行为；，其次，对于物业管理区域内其他业主而言，这种“搭便车”的行为，实际上侵害了按时交费的业主的权益，是对业主共同利益的侵犯。业主可以在业主公约中对这类行为约定相应的处理办法。
95、物业管理企业将管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的将承担什么责任？
答：由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销销资质证书。委托所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用施设备的维修、养护、剩余部分按照业主大会的决定使用；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
96、为什么说规范房屋装饰装修是十分必要的？
答：我国的房屋尤其是住宅，多数属于群体式类型。在住宅小区中，住宅单位间存在共用部位，如主体结构承重部位，包括内外承重体、柱、梁、楼板等；单幢或者小区内有共用设施设备，如电梯、水、暖、照明、煤气、消防等。不当的房屋装饰装修活动会导致共用设施设备的损坏，不仅影响到装修房屋的结构安全和装修人自身的生命财产安全，还会影啊到整幢楼、整个小区的正常生活秩序，因此为了维护公共安全和公众利益，有必要对房屋有必要对房屋装饰装修行为予以规范。
97、挪用专项维修资金应受到什么处罚？
答：由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，并处挪用数额2倍以下的罚款；物业管理企业挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人和其他直接责任人员的刑事责任。
98、什么是房屋的共用部位？．
答：房屋共用部位是指房屋主体承重部位包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道。
99、什么是房屋的共用设施设备？
答：房屋的共用设施设备指定住宅小区或单栋住宅内，建设费用已摊入住房销售价格的用上下水管道、落水管、电梯、消防设施、绿地、道路、池、并、公益性文体设施及房屋等。
1OO、在办理物业承接验收手续时，建设单应当向物业管理企业移交哪些资料？答：（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料：二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；三）物业质量保修文件和物业使用说明文件：（四）物业管理所必须的其它资料。
中级物业管理员知识试题(三)教学教材
中级物业管理员知识试题（三） 中级物业管理员知识试题（三）作者：佚名 时间：2008-4-28 浏览量： 中级物业管理员知识试题（三） 一、单选题（每题1分，满分30分） 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。A一B二c三D四 2在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。 A一B二c三D四 3大厦的电梯钥匙要由（）管理。 A专门部门B专门人员c工程部经理D保安人员 4物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。 A物业管理公司经理B保安部主管c工程部主管D保安部专职消防管理人员 5物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。A停车场库门卫B保洁部专职人员c车主D物业管理公司指定的其他人员 6按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内
停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。 A物业管理公司B物业管理公司和车主c车主D停车场保安人员 7生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。A一个月B三个月c半年D一年 8物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。 A当时B当日c隔日D之后适当的时候 9根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。 ,25%,30%c2,25%D4,35% 10广告是有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。 A广告商B广告客户c广告媒体D广告的组织与管理者 11我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。 A45B55c65D75 12物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。 A车场B公共走廊c物业的公共地方D绿化区域 13除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履
物业管理基础知识培训
物业管理基础知识培训 物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等； 配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权） 物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。 物业管理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容 （一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。 （二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务 （三）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益
物业管理知识竞赛题
一、单项选择题（共157题）。 物业服务方案 1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段 A、一 B、二 C、三 D、四 2、物业收费方式的划分依据是（） A、《物业管理条例》 B、《物权法》 C、《物业服务收费管理办法》 D、《合同法》 3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。 A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 18000 5、以下哪一项不属于物业服务方案类型（） A、全委型物业服务方案 B、半委型物业服务方案 C、专项型物业服务方案 D、顾问型物业服务方案 6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式 A、物业管理企业 B、业主大会 C、业主 D、主管部门 7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算 A、物业公司自行制定标准 B、业主委员会协商制定标准 C、市场价现行标准 D、不作为成本核算内容 8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。 A、物业管理企业 B、主管部门 C、业主 D、物权人 10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。 A、物业服务模式 B、物业服务整体设想 C、物业服务企业概况 D、物业服务关键性内容 11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（） A、物 B、人 C、物业管理企业 D、项目单位 12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。 A、主营物业服务费营业外收入 B、营业外收入主营物业服务费 C、其他收入主营物业服务费 D、主营物业服务费其他收入 13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要 14、在人员配臵上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进
中国文学常识问答100题答案
中国文学常识问答100题（答案） 1. 《诗经》 2. 《诗经》收录的是西周初年至春秋中叶500多年间的诗歌作品，共305篇。 3. 《离骚》，作者屈原 4. 《离骚》、《九歌》、《九章》、《天问》等。 5. 楚辞 6. 主要有三部：《左传》、《国语》、《战国策》 7. 《左传》8. 《论语》 9. 国别体10. 《谏逐客书》11. 门客12. 共叔段 13. 司马相如，班固，杨雄，张衡1 4. 《史记》，作者司马迁15. 《汉书·艺文志》，作者班固 16. 《乐府诗集》，编者是宋代的郭茂倩17 汉末文人无名氏的《古诗十九首》 18. 多写五言诗，抒发了忧国治世的愿望，作品具有“慷慨悲凉”之气，被誉为“建安风骨”。 19. 陶渊明20. 王维21 七言诗22. “永明体” 讲究声律和对仗，是沈约、谢朓等人创造的。 23. 笔记体小说，作者是刘义庆24. 《世说新语》 25. 曹丕的《典论·论文》、陆机的《文赋》、刘勰的《文心雕龙》、钟嵘的《诗品》、萧统的《文选》 26. 张若虚，《春江花月夜》 27. 边塞诗28. 七言律诗29. 李贺 30. 白居易，有2888首诗杜甫，有1465首诗李白，有1045首诗 31. 张若虚、贺知章、张旭、包融32. 王勃、杨炯、卢照邻、骆宾王 33. 孟浩然、王维34. 高适、岑参、王昌龄 35. 李白是“诗仙”，诗风飘逸；杜甫是“诗圣”，诗风沉郁。 36. 元稹，白居易37. 李商隐、杜牧 38. 针对唐初创作中的形式主义，中唐时的韩愈、柳宗元积极倡导“尊崇儒学”、“文以载道”，提倡恢复秦汉文章传统，强调语言“文从字顺”和作家的修养，力求改变文体、文风，这就是“古文运动”。 39. 词兴起于唐五代，极盛于宋代，是由民间的“曲子词”发展而来的。 40. 《花间集》 41. 欧阳修、王安石、曾巩、苏洵、苏轼、苏辙、韩愈、柳宗元 42. 43. 柳永44. 晏殊，晏几道45. 苏轼46. 李清照47. 辛弃疾48. 稼轩体49. 元杂剧 ；套数是由同一宫调若干支曲调连缀而成，如关汉卿的《南吕·一枝花·不伏老》。“南吕” 是宫调名，“一枝花”是第一支曲牌名，“不伏老”是标题。 52. 《西厢记》，作者王实甫。53. 愿天下有情终成眷属。
物业管理知识竞赛题题库-(一)
一、物业常识（136题） 1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业 2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级 3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系 4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬 5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型 6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系 7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管 8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区 9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区九项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益 10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行 11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务 12、住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区 13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定 14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人 15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续 16、业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则 17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等 18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等 19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备 20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护
物业管理培训的分类及内容12667
培训的分类及内容 一、入职培训 入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。 职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。 二、操作层员工的知识和能力培训 物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。 1、保安员的培训 1）、知识培训： 保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。 2）能力培训 保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。 2、保洁员的培训 1）知识培训 保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及
物业管理知识问答
1.为什么要制定《物业管理条例》？ 答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。 2.什么是物业管理？ 答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3.如何划分物业管理活动的监督管理区域？ 答：国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 4.什么是业主？ 答：房屋的所有权人为业主。 5.一个物业管理区域成立几个业主大会？ 答：一个物业管理区域成立一个业主大会。 6.业主在物业管理活动中有哪些权利？ 答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（6）监督业主委员会的工作；（7）监督物业管理企业履行物业服务合同；（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（10）法律、法规规定的其他权利。 7.业主在物业管理活动中有哪些义务？ 答：（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律、法规规定的其他义务。 8.如何组成业主大会筹备组？ 答：业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组（以下简称筹备组），负责业主大会筹备工作。 筹备组成员名单确定后，以书面形式在物业管理区域内公告。 9.主大会筹备组应当做好哪些筹备工作？ 答：（1）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；（2）参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）；（3）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；（4）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；（5）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。 上述（1）、（2）、（3）、（4）项的内容应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。
物业管理基础知识试题1答案
物业基础知识试题 部门：姓名： 一、填空题(每题2分,满分10分) 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 3、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、单选题(每题1分,满分20分) 1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A ） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
2、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D ）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ B ） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 5、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（C ）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（B ）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 7、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（C ）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 8、住宅小区物业管理的主要对象是（A ） A房屋B业主C设备D环境 9、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B ），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 10、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C ）
物业管理基础知识问答
物业管理基础知识问答 现在物业管理二级及以下资质已经取消，现在只有物业管理资质一级资质，但是我们对于物业管理基础知识也要有所了解，本文介绍一下物业管理基础知识问答。 一，什么是物业和物业管理 物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。 物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。 二，物业管理知识问答 1、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备、自用部位、自
用设备是什么？ 共用部位：房屋承重结构、房屋主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、内天井、户外墙壁、屋面、传达室、治安监控室、消防监控室； 共用设施设备：绿地、道路、化粪池、污水井、雨水井、垃圾中转站、水泵、水箱、电梯、业主楼层间的供、排水总管、信报箱、消防设施、公共照明设施、监控设施、避雷设施、公用天线、露天停车场、非机动车库、公用设施设备用房等。 自用部位：是指门户以内的房间、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位。 自用设备：是指门户以内，业主自用的门窗、卫生洁具和通向总管的供水、排水、燃气管道、电线以及水、电、气户表等设备。 2、物业维修责任是什么？ 物业保修期内，共用部位、共用设施设备、自用部位、自用设备由保修单位负责维修。物业保修期满后，业主自用部位、自用设施设备的养护、维修，由业主负责。共用部位、共用设施设备的大修、中修、更新和改造由全体业主共同决定或列入专项维修资金支出。
人防知识问答100题
中国人民防空标志由文字和图案两部分构成，其基本含义 是中国人民防空。文字"CCAD”是英文Chinese civil air defence(中国人民防空)的缩写。图案的金黄色外框为人民防空工程图形，象征人民防空的基本手段、任务和宗旨，即人民防空通过采用工程掩蔽等防护措施，防范和减轻空袭及灾害的危害，保护人民生命和财产安全。金黄色长城图形象征中华人民共和国，并寓意人民防空是国防的组成部分，是我国的地下长城。绿色橄榄枝象征和平与安宁。蓝色三角图形和橙色背景为日内瓦公约第一附加议定书确定的民防国际通用标志的主体，象征中国人民防空与国际民防的接轨。
人防知识问答100题 1 1、什么是人民防空? 答：人民防空是为应付现代战争 及重大灾害事故，有效保护国家和人 民生命财产安全而建立的指挥和防 护体系。人民防空简称人防，有的大 城市称为民防，但性质和职能有所区 别。 2、《中华人民共和国人民防空法》的立法宗旨是什么? 答：为了有效地组织人民防空，保护人民的生命和财产安全，保障社会主义现代化建设的顺利进行，特制定《中华人民共和国人民防空法》。 3、《中华人民共和国人民防空法》是什么时候颁布和施行的? 答：1996年10月29日颁布，1997年1月1日起施行。 4、《中华人民共和国 人民防空法》有哪些主要 内容? 答：《中华人民共和国人民防空法》共九章五十三条，包括总 则、防护重点、人民防空工程、通信和警报、疏散、群众防空组
人防知识问答100题 2 织、人民防空教育、法律责任、附则等内容。 5、人防的地位和作用是什么? 答：人防是国防的重要组成部分，是 现代城市建设的重要内容，也是一项全民 的社会公益事业。人防在和平时期主要服 务于经济建设和抗灾，战争来临时掩蔽人 员和物资，保护人民群众生命财产安全，及时消除空袭后果。 6、人防建设的方针和原则是什么? 答：人防建设的方针是长期准备、重点建设、平战结合；人防建设的原则是与经济建设协调发展，与城市建设相结合。 7、人防工作由什么机关主管? 答：国务院、中央军委领导全国的人防工作，县级以上地方人民政府和同级军事机关领导本行政区域的 人防工作。 8、人防工作就是一年拉一次警报吗? 答：不是。人防工作任重道远。例如人防 工程建设规划制定，组织指挥体系建设、各种 防护工程体系建设、通信警报体系建设、抢险 保障体系建设、人口疏散体系建设、 防空宣传
物业管理基础知识试题
物业管理基础知识试题 物业管理基础知识试题 一、单选题(每题1分，满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年代的()。 A德国B美国C英国D法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A物业管理B房地产C不动产D单元性地产 3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的 规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A稳定性B固定性C耐久性D多样性 4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。 A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。 A维修B管理C经营D服务 6、物业管理的主要内容不包括()。 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物 业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。 A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争 A承包B签订合同C双方协商D中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。 A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。 A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明 礼貌D遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()。 A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高 素质D仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。 A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要 力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学 习环境的服务性企业。 A场地B绿化带C道路D周围环境 17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。 A管理部B服务部C监察部D产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。 A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的 C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现 的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
物业管理知识100题问答.doc
物业管理知识100题问答 1、什么是物业管理？ 答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。 2、如何选择物业管理企业？ 答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。3、由哪个行政机关监督全国物业管理工作？ 答：中华人民共和国建设部。 4、什么人可以作为业主？ 答：房屋的所有权人为业主。 5、业主在物业管理活动中享有什么权利？ 答：业主在物业管理活动中，享有以下权利： 按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务； 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； 提出制定和修改业主公约，业主大会议事规则的建议； 参加业主大会会议，行使投票权； 选举业主委员会委员，并享有选举权； 监督业主委员会的工作； 监督物业管理企业履行物业服务合同； 对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； 监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；
法律、法规规定的其他权利。 6、业主在物业管理活动中应履行什么义务？ 答：业主在物业管理活动中，履行以下义务： 遵守业主公约、业主大会议事规则； 遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定； 按照国家有关规定缴纳专项维修资金； 按时交纳物业服务费用； 法律、法规规定的其他义务。 7、一个物业小区可以成立一个业主委员会？ 答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会。 8、业主大会主要由哪些人组成？ 答：由物业管理区域内的全体业主组成。 9、怎样成立业主大会？ 答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会。 10、怎样成立业主委员会？ 答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。 11、业主大会应履行哪些职责？ 答：业主大会履行下列职责：制定、修改业主公约和业主大会议事规则； 选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作； 选聘、解聘物业管理企业； 决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施； 制定、修改物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。 12、业主大会会议召开可以采取什么样的形式？
《廉洁文化知识问答100题》答题活动试题汇总
《廉洁文化知识问答１００题》答题活动试题 一、单选题30题（每题只有一个正确选项，多选、错选均不得分；每题1分，共30分）。 1. 为深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，扎实推进以完善惩治和预防腐败体系为重点的反腐倡廉建设，在全社会营造以廉为荣、以贪为耻的良好风尚，促进领导干部廉洁从政，中央纪委、中央宣传部、监察部、文化部、广电总局、新闻出版总署六部委于___________________联合下发了《关于加强廉政文化建设的意见》。 A. 2010年4月5日 B. 2009年1月5日 C. 2010年1月5日 2.大力加强廉政文化建设，在全党全社会形成有利于反腐倡廉建设的___________________，显得尤为重要和紧迫。 A. 文化氛围和思想观念 B. 思想观念和文化氛围 C. 道德观念和文化氛围 3.将廉洁文化融入企业文化建设，使企业领导人员和广大员工在廉洁文化熏陶中增强___________________意识。 A.廉洁从政 B.廉洁理念 C.廉洁自律 4.把培育廉洁价值理念与廉洁从业实践结合起来，引导领导
人员做到___________________相统一。 A. 学与用、品与行 B. 学与用、知与行 C. 学与用、廉与行 5.深刻认识和把握___________________的特点和规律，以建设性的思路、举措和方法扎实推进，不断取得新的成效。 A.新形势下廉政文化建设 B. 新形势下反腐倡廉建设 C.新形势下从政道德建设 6.把__________________放到更加突出的位臵，教育引导领导人员时刻牢记立党为公、勤政为民的价值理念。 A.廉政文化建设 B. 从业道德建设 C. 反腐倡廉建设 7.加强廉洁从政行为规范教育，大力宣传___________________的先进典型，努力形成有利于落实廉洁从业行为规范的社会氛围。 A. 秉公用权、廉洁自律 B. 秉公用权、遵章守纪 C. 秉公用权、廉洁从业 8.认真做好反腐倡廉宣传和信息收集、反馈及处理工作，及时________________，营造反腐倡廉的良好氛围。 A.回应干部 B.回应职工 C. 回应党员
物业管理基础知识试题有答案
物业管理基础知识试题 一、填空题 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费、物业管理企业的利润。 3、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为 2 年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为 8 年。保修期限自物业交付消费者之日起计算。 4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 6、建设单位应当按照物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积千分之七的比例配置物业管理用房；但物业管理区域内的物业均为非住宅的，物业管理用房的配置比例为物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积的千分之三。 7、对单个项目申请专项维修资金使用金额在10 万元以上的，有所属镇（街道）负责监督物业服务企业或社区居民委员会采取招投标方式选择专业施工单位。 8、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 9、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于 8 年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于 8 年；（三）供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。 10、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、判断题 1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主不需负连带交纳责任。（×）
物业管理中最全的业主问答手册【最新版】
物业管理中最全的业主问答手册 一、物业收费类 1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费? 答:由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件)，这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 2、从什么时间开始计收我的物业管理费? 答:按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 3、以什么面积收取我的物业管理费? 答:房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准;房
产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗? 答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件? 答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。 6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了? 答:物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗? 答:没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个
关于未成年人法律知识问答100题
关于未成年人法律知识问答100题 1．我国未成年人保护法所称的未成年人是指未满（B）周岁的公民。 A．16周岁B．18周岁C．20周岁 2．我国分别于1991年9月4日，1999年6月28日颁布了未成年人保护法、（A）两部专门以未成年人为保护对象的单行法律。 A．预防未成年人犯罪法B．义务教育法C．教育法 3．根据预防未成年人犯罪法的规定，未成年人的父母或者其他监护人，不得让（A）的未成年人脱离监护单独居住。 A．不满16岁B．不满10岁C．不满12岁 4．根据预防未成年人犯罪法的规定，营业性歌舞厅以及其他未成年人不适宜进入的场所，应当设置明显的（A）标志，不得允许未成年人进入。 A．未成年人禁止进入B．小学生禁止进入C．衣冠不整者禁止进入 5．根据预防未成年人犯罪法的规定，（ABC）属于未成年人不良行为。 A．旷课、夜不归宿B．强行向他人索要财物C．偷窃、故意毁坏财物 6．根据义务教育法的规定，国家、社会、学校、家庭依法保障适龄儿童、少年接受（C）的权利。 A．初级教育B．基础教育C．义务教育 7．根据预防未成年人犯罪法的规定，（ABC）属于未成年人严重不良行为。 A．多次拦截殴打他人或者强行索要财物B．传播淫秽的读物或音像制品等C．吸食、注射毒品 8．根据预防未成年人犯罪法，预防未成年人犯罪的教育的目的是增强未成年人的（C）。 A．防范意识B．道德素质C．法制观念 9．我国未成年人保护法规定，任何组织或个人不得招用未满（B）周岁的未成年人，国家另有规定的除外。 A．10周岁B．16周岁C．12周岁 10．我国未成年人保护法规定，国家、社会、学校和（C）应该对未成年人进行理想教育、道德教育、文化教育、纪律和法制教育。
物业管理知识模拟试题(附答案)
物业管理知识模拟试题(附答案) 物业管理知识模拟试题(附答案) 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A、德国 B、美国 C、英国 D、法国 2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产 3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性 4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。 A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 6、物业管理的主要内容不包括（）。 A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（）进行。 A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。 A、产权经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。 A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。 A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道 C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。 A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A、场地 B、绿化带 C、道路 D、周围环境
物业管理知识竞赛试题及答案
物业知识竞赛试题及答案 一、必答题 1、《物业管理条例》的立法目的是什么？ 答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。 2、什么是物业管理？ 答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。 3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容？ 答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。 4、前期物业管理指的是什么？ 答：指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。 5、住房专项维修资金主要指的是什么？ 答：指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。 6、什么是物业管理招标投标？ 答：指招标人以招标的方式，将物业管理区域内房屋及共用部位共用设施设备的维修养护、安全护卫、绿化、环境卫生及生活服务等事务，一次性发包，由投标人通过竞争的方式承接物业管理的活动。 7、物业管理服务收费是指什么？ 答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。 8、物业服务收费中的包干制指的是什么？ 答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 9、物业服务收费中酬金制指的是什么？ 答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 10、业主公约应主要对那些事项作出约定？ 答：主要有有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担责任等。 11、业主大会作出的决定，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意事项有哪些？ 答：筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施。 12、什么是业主? 业主大会如何构成？ 答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会 13、物业使用人的权利义务应如何约定？ 答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业主应当承担连带责