公关部经理岗位职责

[管理层级关系]

直接上级：营运部经理

直接下级：美工人员

[岗位职责]

1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”

的公关思想。

3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建

立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。

4、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传

工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。

5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。

6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。

7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促

销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。

8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布

置和节日的美化工作。

9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。

10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系

学”的界定。

11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的

书面报告。

12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。

13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关

表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。

14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房的安全。

15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟通，及时送达有关

通知单，确保会议活动顺利进行。

16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关

通知单，确保会议活动顺利进行。

17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正确无误。

18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。

宴会服务经理岗位职责

宴会服务经理岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

宴会服务经理岗位职责主要是主管宴会服务及操作事务。宴会服务经理应具备较全面的宴会餐饮知识和熟练的服务操作技巧，耐心周到，善于待人。下面的资料具体介绍了宴会服务经理岗位职责，供参考。岗位要求 1.能力 a)具备较强的宴会领导、管理、组织、协调、沟通及应变能力； b)熟练操作、使用宴会器材、设施、设备，并能对员工加以培训； c)能够妥善处理各类客人投诉。 2.经验 a)熟悉所有宴会服务的操作流程； b)对餐饮其它部门的运作有充分的认识； c)熟悉本酒店其它部门的经营情况； d)熟悉宴会服务的操作手册； e)熟悉当地宴会服务业的经营情况。 3.操守 a)维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益； b)不得私自修改酒店和餐饮部的制度； c)严禁泄漏酒店、餐饮部、餐厅等的机密。未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店、餐饮部和餐厅的资料。各项工作描述 1.根据宴会工作单的指示和客人具体的要求，安排员工做好宴会场地的摆设和装饰布置。 2.检查所有宴会场地、设备、设施的安全卫生情况，食物和饮料的质量及服务达到标准，确保宴会的顺利进行。

3.检查员工的仪表仪容及行为达到酒店的标准要求，负责跟催所有宴会的操作和保持宴会场地的清洁。 4.控制、协调各个宴会场地的服务工作，合理分配服务人员，确保服务质量。 5.检查设备、餐具等用具保持良好的状态，向宴会部经理其质量、数量等各方面的建议及对员工的变动提出意见给宴会部经理。 6.根据未来的宴会情况编排员工工作时间，预算帮工人员，安排日常的培训项目。 7.做每月员工变动报表及有关的营业报表统计，保持宴会服务储物室的清洁及整齐。 8.完成宴会部经理分配的其它工作任务。

公关部经理岗位职责

公关部经理岗位职责 [管理层级关系] 直接上级：营运部经理直接下级：美工人员 [岗位职责] 1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉” 的公关思想。 3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。 4、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。 5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。 6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。 7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。 8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。 9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。 10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。 11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。 12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。 13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关

表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。 14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房的安全。 15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。 16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。 17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正确无误。 18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。

开发部经理岗位职责及部门职能

开发部部门职能一、主要职能（一）企业发展业务： 1、负责及时、准确地了解和掌握国家有关法律、法规和政府相关房地产新政；并及时上报公司领导和知会有关部门； 2、负责对外政府相关部门公共关系的建立与维护，开展投资交流互动活动和公关协调工作；稳定和丰富公司社会资源，维护公司形象，提升公司品牌。（二）规划业务： 1、配合制定各项目规划报建工作计划。 2、办理各项目规划业务（主要包括：项目总图审批，小区规划方案、修建性详细规划报审，办理《建设用地规划许可证》；项目报建图审查，建筑方案、建筑单体评审；小区管线综合规划等并联审查，办理项目《放线、验线册》，获取《工作联系单》，办理《建设工程规划许可证》；办理《建设工程规划验收许可证》等）。（三）房产业务：办理公司的开发资质、年检和晋升。（四）配套业务： 1、分析、收集各项目所在片区的市政规划。 2、项目有关的外围协调工作。 3、实施项目的具体报批报建工作。 4、加强与政府各主管部门的联系，收集、宣传政策法规。二、职能责任（一）对属下报建工作实行监督考核等管理职能 1、直接指导报建员的开发报建工作； 2、统筹开发部人力、物力的调配，使资源配置最优化； 3、审定月度资金计划，合理调控开发成本； 4、监督执行公司和开发部的档案管理制度； 5、监督执行公司的信息保密制度，杜绝开发资料任何形式的外泄； 6、监督执行公司和开发部的对外公关接待制度； 7、按照公司和开发部的各项考核制度对员工进行考核。（二）组织属下开发报建员开展房地产开发报建业务

1、负责办理开发项目的土地使用手续； 2、负责办理开发项目的规划报批手续； 3、负责办理开发项目的施工许可手续； 4、负责办理开发项目的预售许可手续； 5、负责开发项目的测绘预算、正式测绘及各期工程的确权工作； 6、负责开发项目各专业验收、备案及公建配套的移交工作。开发部经理岗位职责一、为公司发展战略制定计划及研究策略二、负责公司重要证照及相关手续的办理 1、负责国土证及相关手续的办理。 2、负责建设用地规划许可证及相关手续的办理。 3、负责建设工程规划审批施工许可单及相关手续的办理。 4、负责建筑工程施工许可证及相关手续的办理。三、办理土地相关合法手续四、负责项目开发部整体事务的指导及决策及内部的组织管理 1、负责部门月计划，周计划的审定。 2、负责部门月计划，周计划的审定。 3、指导属下员工制定阶段工作计划并督促执行。 4、制定部门预算，控制费用支出。五、协调公司内部与各部门的关系 1、维持部门内部员工发挥团队精神，利于工作高效开展。 2、协调沟通公司内部各部门保持工作交接顺畅，利于公司内部工做连接。六、协调、维护并拓展社会公共关系。 1、拓展公司对外各市直机关，政府部门关系。 2、维持维护已经建立良好关系的部门并进行公关巩固。

公关部经理职位说明书

公关部经理职位说明书职位名称公关部经理所属部门公关部直接上级营销总监直接下级公关专员 1．学历、专业知识大学本科及以上，具有公共关系、市场营销、行政管理、商务礼仪、新闻或教育等相关专业知识任职资格 2．工作经验三年以上相关职位工作经验职责表述：企业公共关系管理 1．根据企业发展的需要，制订企业年度公关工作计划，获得批准后组织实施 2．负责企业对内、对外的公共关系工作 3．与有关政府部门、半官方机构、高层决策人士保持良好的沟通关系，保持通畅的信息沟通渠道工作任务 4．建立和维护公共关系数据库，督促定期更新职责一考核重点：企业公关工作计划的有效实现情况职责表述：公关方案制定与实施 1．根据企业公关工作计划，设计公关宣传及活动方案，制定详细的实施办法 2．根据宣传方案，组织人员开展宣传活动，包括与媒体的联络，资料的设计印刷，活动的安排等，确保达到宣传目的工作任务 3．监督实施各项市场公关活动，定期对企业公关宣传活动进行评估总结，撰写评估报告并提交，总结经验，吸取教训职责二考核重点：各项方案的有效实施程度职责表述：媒体宣传、关系管理 1．不断开发媒体渠道并保持与各媒体间的良好关系 2．根据宣传计划及实施方案，选择媒体，与媒体达成合作意向，负责做好企业形象的新闻宣传以及相关资料、图片、录像等的收集、整理、存档工作工作任务 3．监督各种形式的媒体宣传工作，监测媒体宣传效果，定期进行工作总结职责三考核重点：各项宣传工作的有效实施职职责表述：公关费用控制

1．根据企业发展情况及预算制度，编制年度公关工作预算并上报相关领导审批 2．在各项公关活动、宣传活动过程中严格控制经费支出工作任务 3．配合财务部认真审核各项宣传活动费用结算清单责四考核重点：公关费用的有效控制程度职责表述：其他管理职责 1．协助企业相关部门做好重大活动的组织、协调和接待工作 2．参与企业重大事件紧急处置和善后处理活动 3．负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与有关活动工作任务 4．负责组织公共关系调查，及时调整公关宣传政策、方案职责五考核重点：企业公众形象的提升程度职责表述：部门内部管理 1．负责本部门各项规章制度的建立、修订完善 2．对本部门员工工作进行安排、考核和业务指导工作任务 3．管理部门内部各项事务，控制行政性费用职责六考核重点：完成部门内各项工作的及时程度

酒店市场传讯总监Marketing Communications Director岗位描述

JOB TITLE: Director of Marketing Communications 职位名称市场传讯总监 JOB BAND: 4 职位级别 HOTEL LEVEL: 酒店等级 REPORTS TO: General Manager 直属上级市场销售总监 / 总经理 FUNCTION: Marketing Communications 职能市场传讯 DEPARTMENT: Sales & Marketing 部门市场销售部 1. KEY RESPONSIBILITIES 主要职责 Job Summary –(Role Summary) 工作概述 -（职位概述） Deliver marketing communication strategies to drive revenue streams (including Rooms, Food & Beverage, Banquets & Weddings, Meetings & Events), local awareness (reputation and understanding of hotel brand in the city) and relationships (hotel guests, media companies, local community, and vendors) 执行市场推广策略来增长收益来源（包括客房，餐饮，宴会和婚宴、会议与活动），本地知名度（酒店品牌在本地市场的声誉及知晓度）及维持良好关系（企业客户、酒店客人、商业伙伴、本地社区、政府和供应商）。 Own and manage the marketing communications responsibilities under six core topics according to IHG standard operating procedures for Marketing Planning, Collateral and Advertising Production, Content Management, Public Relations, Promotion and Events and Social Media. 管理并执行根据IHG市场传讯标准操作流程所描述的六大核心职责：市场推广计划、印刷品与广告的设计制作、内容管理、公共关系、酒店推广及活动和社交媒体。 Deliver tactical marketing promotions to drive hotel revenue and awareness in the local and feeder markets, and ensure key stakeholders (including media companies, local corporate accounts, vendors and suppliers) are aware of the hotel product and unique selling points.

物业公司客户服务部主管岗位职责

物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排：

市场部经理岗位职责

市场部经理岗位职责 1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动 5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本 6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8．负责市场部内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作销售部经理岗位职责 1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行 2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施 3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行 4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时 5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作 6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制 7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估 8．负责组织客户关系管理工作 9．完成领导临时交办的工作企划部经理岗位职责 1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施 2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4．负责企业品牌维护与运营管理工作 5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6．负责企划相关活动费用的控制 7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8．负责部门内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作促销部经理岗位职责 1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批 2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核 3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作 4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决 6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批 7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级临时交办的工作 1.2.5客户部经理岗位职责

外联部经理岗位职责

市场经济运作中外联很重要，外联通俗的说法就是企业运作中外环境的一部分，很多情况下一个企业的成功与否取决于你与企业外环境中政府部门的关系如何，与政府部门关系好的企业通常会得到很好的项目或发展机会，那些与政府部门关系紧张的企业肯定生存是很困难的，没有外联关系就不会有市场，因为政府不允许的事你肯定不能做或不敢做，但目前国内经济处于大发展时期，事实上市场与社会秩序并不规则，那些善于把握与处理外联关系的人总会为企业生存或发展赢得很大的空间，外联关系不仅能为企业降低运营成本，而且也能决定企业的生死。外联的范畴很多，定义也很多，一般外联类似企业中的公关，其职能一般由公关部门来承担，但外联更倾向于外部公共关系，有些外联关系不是公关部门能够单独承担的。外联，即是对外联系之意。在一般的组织中，都设有外联部门，负责对外的联系业务。例如，营销部、市场部、公关部，都属于外联的范畴。外联部经理工作职责 1.外联部经理在公司的领导下工作，通过联谊、交流、沟通等形式与社会各界建立广泛的联系。发展和维护公司内外的公共关系，扩大公司网络信息资源并搭建有效的交流平台，通过各种途径不断提高公司知名度。 2.负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制定年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。

3.协助营销部做好重大活动的组织、协调和接待工作。 4.协助营销部跟客户的维护与合作。 5.参与公司重大事件紧急处置和善后处理工作。 6.负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。 7.负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动。 8.负责或协助开发相关行业市场、创建本公司名牌、传播企业文化等活动。 9.负责指导、管理、监督外联部的工作，改善工作质量维护社会关系，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚等工作。 10.认真完成公司领导交办的其他工作任务。外联部职员工作职责 1、根据公司的整体规划和运作规模,由部门经理协助制定大客户开发计划及年度发展计划；由部门经理协助量化各项大客户开发的工作指标； 2、根据公司要求协助市场调研，并制定相应市场策略及大客户开发的可行性方案；由部门经理辅导，根据市场竞争状况及客户的实际要求制定相关营销方案及客户运作方案； 3、收集大型目标客户的相关资料及信息，有计划有步骤有策略地安排对目标客户的约访；每周根据个人工作实际状况安排各类客户的信息收集，初步接触等工作；

公关部经理岗位描述

岗位描述公关部经理岗位名称：公关部经理直接上级：制药公司总经理直接下级：业务员本职工作：组织安排公关策划方案的实施直接责任： 1.公司公关计划的贯彻实施。 2.公关部管理细则，工作目标，人员操作规范的制定，报批并负责执行。 3.定期或不定期向制药公司总经理报告公关策划方案的实施情况及效果分析，必要时代表本部门投诉。 4.主持本部门例会，参加由公司总经理主持召开的产品策划方案与实施、促销活动方案策划与实施会议或其他应参加的会议。 5.广告、促销活动实施的费用控制。 6.提议对与本部门有关的工作流程和工作程序的合理修订。 7.制定业务员岗位描述，负责进行定期述职，及时界定好其工作职责与范围，给予合理工作评价。 8.对业务员专业技能和综合素质的培训。 9.小型促销活动方案和终端宣传方案制定、报批。 10.策划方案实施和促销活动实施细则制定，报批后负责实施。 11.组织安排人员洽谈广告、促销合同事宜，对初拟协议进行方案审查并报批。 12.组织安排人员实施策划方案和促销活动。

13.根据需要提请公司有关人员临时参与方案实施活动。 14.消费者投诉处理。 15.及时对业务员的工作争议做出裁决。 16.巡查方案实施情况并作好记录。 17.根据需要进行有关策划方案和促销活动实施的现场指挥。 18.完成制药公司总经理授权交办的任务。 19.协调与相关部门的工作联系。 20.关心业务员的思想、生活和待遇。领导责任： 1.对策划方案或促销方案实施的效果负责。 2.对方案实施的整体指挥合理性负责。 3.对实施费用超出预算负责。 4.对公关部所有工作的检查反馈负责。 5.对公关部主管的工作程序的执行情况负责。 6.对业务员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。 7.对违纪业务员提出处理意见负责。主要权力： 1.向制药公司总经理报告的权力。 2.对方案实施的整体指挥权和人员的合理调配权。 3.预算内费用有（）元以内的财务审批权。 4.对业务员的监督、检查权。 5.对业务员的考核、评价权。 6.消费者投诉处理权。 7.假货、串货问题的举报。 8.对业务员提出处理意见的权力。管辖范围：产品策划实施和促销活动实施全过程和结果；公关部业务员。素质要求：

开发部经理岗位职责及部门职能

开发部经理岗位职责及部门职能 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

7、按照公司和开发部的各项考核制度对员工进行考核。（二）组织属下开发报建员开展房地产开发报建业务 1、负责办理开发项目的土地使用手续； 2、负责办理开发项目的规划报批手续； 3、负责办理开发项目的施工许可手续； 4、负责办理开发项目的预售许可手续； 5、负责开发项目的测绘预算、正式测绘及各期工程的确权工作； 6、负责开发项目各专业验收、备案及公建配套的移交工作。开发部经理岗位职责一、为公司发展战略制定计划及研究策略二、负责公司重要证照及相关手续的办理 1、负责国土证及相关手续的办理。 2、负责建设用地规划许可证及相关手续的办理。 3、负责建设工程规划审批施工许可单及相关手续的办理。 4、负责建筑工程施工许可证及相关手续的办理。三、办理土地相关合法手续四、负责项目开发部整体事务的指导及决策及内部的组织管理 1、负责部门月计划，周计划的审定。 2、负责部门月计划，周计划的审定。 3、指导属下员工制定阶段工作计划并督促执行。 4、制定部门预算，控制费用支出。五、协调公司内部与各部门的关系 1、维持部门内部员工发挥团队精神，利于工作高效开展。 2、协调沟通公司内部各部门保持工作交接顺畅，利于公司内部工做连接。六、协调、维护并拓展社会公共关系。 1、拓展公司对外各市直机关，政府部门关系。 2、维持维护已经建立良好关系的部门并进行公关巩固。

汽车4S店售后服务部经理工作职责

汽车4S店售后服务部经理工作职责发布时间：2010-11-08 11:22 浏览次数： 932次 ◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 ◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 ◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 ◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

公关部经理岗位职责规范

公关部经理岗位职责规范 [管理层级关系] 直接上级：营运部经理直接下级：美工人员 [岗位职责] 1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉” 的公关思想。 3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。 4、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。 5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。 6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。 7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。 8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。 9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。 10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。 11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。 12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。 13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。

酒店市场传讯协调员MarketingCommunicationsCoordinator岗位描述

JOB TITLE: Marketing Communications Coordinator 职位名称市场传讯协调员 JOB BAND: 8 职位级别 HOTEL LEVEL: 酒店等级 REPORTS TO: Marketing Communications Manager 直属上级市场传讯经理 FUNCTION: Marketing Communications 职能市场传讯 DEPARTMENT: Sales & Marketing 部门市场销售部 1. KEY RESPONSIBILITIES 主要职责 Job Summary –(Role Summary) 工作概述 -（职位概述） Assist the Marketing Communications Manager to execute marketing activities to drive revenue streams (including Rooms, Food & Beverage, Banquets & Weddings, Meetings & Events), local awareness (reputation and understanding of hotel brand in the city) and relationships (hotel guests, media companies, local community, and vendors) 协助市场传讯经理执行市场推广促销活动来增长收益来源（包括客房，餐饮，宴会和婚宴、会议与活动），本地知名度（酒店品牌在本地市场的声誉及知晓度）及维持良好关系（企业客户、酒店客人、商业伙伴、本地社区、政府和供应商）。 Support the Marketing Communications Manager to manage the hotel’s daily marketing communications responsibilities according to IHG standard operating procedures including Marketing Planning, Collateral and Advertising Production, Content Management, Public Relations, Promotion and Events, and Social Media. 协助市场传讯经理执行IHG市场传讯标准操作流程所描述的六大核心职责：市场推广计划、印刷品与广告的设计制作、内容管理、公共关系、酒店推广及活动和社交媒体。

房地产公司部门经理岗位职责

房地产开发有限公司部门经理岗位职责、工作标准技术副总经理岗位职责：一、负责公司工程管理、销售、售后服务工作。二、负责公司周工作计划、月计划的拟定及贯彻落实工作。三、负责重大工程质量事故的处理工作。四、负责开发项目物业公司的初选、谈议等工作。五、协助总经理做好新开发项目的可行性研究和工程招标工作。六、根据有关规定审批施工过程中的工程变更、工程签证工作。七、根据有关规定参与合同、付款的审核、审批工作。八、负责工程过程中重要专题会议的召集工作。九、指导、检查项目部的工程管理和计划执行工作。工作标准： 1、保证公司各个项目开发工作合理、有序按计划进度开展，为公司创造利润； 2、合理安排、使用建设资金，降低成本，节约开支； 3、确保各项目施工过程中不发生责任事故； 4、处理好与政府各部门的工作关系； 5、严格执行公司管理规定，杜绝出现差错；行政管理部经理岗位职责： 1、负责制定公司综合管理工作目标、计划，做到计划明确，方法灵活，并在审核批准后组织

贯彻实施； 2、负责拟定公司行政方面的各项规章制度，督促公司所有人员严格执行公司行政方面的有关规定，做到依章办事，有章可循，规划公司的各项行政运营管理； 3、负责组织有关人员按公司制定的经营战略，协同公司各部门编制公司年度工作计划及公司经营指标； 4、负责根据公司经营管理工作情况，按公司领导的要求组织起草综合性业务规划，周工作汇总，月度工作总结和简报，季度、年度工作总结和公司请示、通知等公文函件并审核待签发的文稿； 5、负责筹备股东会、董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况； 6、负责拟定公司固定资产、低值易耗品、办公用品等方面管理的规章制度，做到制度健全，按章办事,并负责公司行政费用的预算与控制； 7、在公司总经理领导下，协调、平衡各部门之间的关系，汇总各部门的规章制度，制定修改公司有关行政管理方面的制度并监督执行； 8、负责组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系， 9、完善、宣传企业文化和公司理念，树立公司的良好形象； 10、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价； 11、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

接待部岗位职责

岗位职责 JOB DESCRIPTION 岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITY：一、全面负责宾馆市场开发、客源组织工作并对总台接待、收银、会议区服务进行日常管理。进行市场调查，定期分析，市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售战略，选择宾馆主要目标市场，确定销售原则、方针，报总经理、客务总监审批后组织实施。二、根据财务预算要求，协调与客房部、财务部、餐饮部的关系，提出销售计划，编制原则与依据，制定客房出租率，平均房价及季节销售预算，提出宾馆价格政策，实施方案，报总经理、客务总监审批后组织实施。三、根据市场发展和市场竞争状况定期检查销售计划完成结果，每年六月底前，提出下半年销售计划调整方案，报总经理、客务总监审批后组织实施，向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。四、掌握宾馆价格政策实施情况，控制公司团体、散客、及其不同季节的出租房间比例和价格水平，定期检查平均房价计划完成结果，及时提出改进措施，保证较高的平均房价水平。五、定期走访客户，征求客户意见，掌握其它宾馆出租率，平均房价水平，分析竞争态势，改进销售策略以适应市场竞争需要。六、参加中心收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因并配合财务部负责客户拖欠款催收组织工作，防止长期拖欠，保证宾馆经济收入及时实现。七、制定接待部管理制度，工作程序并监督贯彻实施，掌握销售费用开支，签发开支范围和标准，报总经理副总经理审批实施，并监督销售费用的使用。八、保持与国家机关、地方政府、客户单位与新闻界、广告公司等的联系，有计划地做好饭店的广告宣传，提高饭店的知名度，树立饭店的良好形象。

岗位职责 JOB DESCRIPTION 岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITY：一、其工作直接对销售部经理负责，服从部门经理的管理，完成经理布置的各项任务。二、根据饭店市场销售计划，按客源比例要求完成商业客户，部委及公司的销售任务和销售指标。三、认真做好与各部委、公司及商社的业务联系，积极推销客房，开拓客源，同时与客户建立良好关系，分析掌握客户心理，了解客户对饭店客房设施的要求及对价格的考虑等，有针对性地进行推销，提高饭店设施的利用率。四、认真仔细地处理定房电话、传真业务。五、积极主动地配合饭店举办各项活动，进行多方面多层次的销售。六、认真做好VIP客人的接待工作。七、利用公关技巧广为交际，结识各界人士，既为饭店扩大影响又不断从中获取市场信息，及时反馈提出改进措施报部门经理。八、作好各种订房资料、合同、客人资料等档案工作。岗位职责：市场销售部

2021售后服务部经理岗位职责

2021售后服务部经理岗位职责 Investigate environmental equipment, eliminate major safety hazards, and implement handover responsibilities, organization, systems, and preventive measures. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0958

2021售后服务部经理岗位职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及岗位职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员

工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。

研发部门岗位职责

研发部第一级别>部门经理研发部第二级别>项目总监,部门副经理研发部第三级别>项目经理研发部第四级别>各开发语言组主管【java，.net，Android，ios，UI，Test】研发部第五级别>执行者研发部经理岗位职责职位名称：研发部经理职位概要：负责软件工程项目的具体实施、自有产品及基础技术的开发。工作内容：管理、组建公司开发团队，参与公司相关政策的制定;拟定和执行本部门年度、月度目标、工作计划及总结;设计、开发、维护、管理软件产品。一、直接职责 1、拟定本部门年度、月度目标、工作计划及总结; 2、负责本部门的成本控制工作以及本部门员工的绩效考评及监督、管理工作; 3、参与技术业务制定流程及与其他部门的协调工作; 4、领导技术团队并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标; 5、负责管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案; 6、负责协调项目开发或实施的各个环节，把握项目的整体进度; 7、指导、审核项目总体技术方案，对各项目结果进行最终质量评估; 8、会同项目经理共同审核项目组内部测试计划，并组织项目组负责软件项目的后期维护工作; 9、针对部门的发展计划，向公司提供部门员工的培训要求，抓好部门员工的专业培训工作; 10、本部门的发展规划，组织审定部门各项技术标准，编制、完善软件开发流程; 11、负责与其他部门之间的沟通与协作，满足和协调公司各相关部门提出的系统更新、新产品等技术需求; 12、关注国内外软件市场的发展动向、最新技术及信息，组织内部技术交流。 13、配合市场部门开展工作，向市场部门提供必要的技术支持。 14、需求调研中，配合项目经理进行需求调研工作，并对生成的需求调研报告进行审核评定。 15、明确文档编写种类及格式，对项目组需要生成的文档进行质量、数量和时间控制，并组织召开评审会; 16、制度本部门人员短期和长期需求计划，并配合行政部的人员招聘工作; 二、管理职责 1、抓好本部门项目组总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，并组织本部门员工学习，为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料; 2、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动; 3、组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。提供项目的设计方案，协助公司顺利接下项目; 4、参与工程项目的洽谈、制定和审核工作，对公司所签合同有关软件技术合同部分中工期、技术方案、软件合同额等方面提供技术支持; 5、推进公司企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力; 6、规范部门内部管理，提高员工整体技术水平，把握技术发展方向，使得技术发展方向与

产品研发部经理岗位职责说明书

岗位说明书系列产品研发部经理岗位职责说明书（标准、完整、实用、可修改）

产品研发部经理岗位职责说明书 Product R & D Man ager Job Descripti on 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。产品研发部经理岗位职责说明书职位名称：产品研发部经理职位代码所属部门：产品研发部职系职等职级直属上级薪金标准填写日期核准人职位概要：全面负责金丝木系列产品的研究开发工作，带领团队完成年度研发课题，实现产品标准化、产品市场化、产品创新等工作编号: FS-QG-57791

工作内容： 1. 提供项目管理的规则和方式，培养项目管理人员 2. 制定研发规范； 3. 研发岗位设置，制定岗位说明； 4. 项目管理人才培训； 5. 流程的监控； 6. 制定开发计划； 7. 制定开发标准； 8. 监督开发计划的实施； 9. 监督开发标准的实施； 10. 管理研发人员的工作分配； 11. 制定研发人员的培训计划； 12. 组织研发成果的鉴定和评审； 13. 监控每个项目的执行情况； 14. 汇总每个项目的可重用成果，形成内部的资源库 15. 质量控制； 16. 根据市场动态预测制定公司发展目标

员工考 17. 部门内部的建设、岗位定义、岗位职责要求、核、队伍建设、资源调度； 18. 协助公司管理层进行任务规划、进展的调控工作。任职资格：教育背景： ?土木专业本科以上学历。培训经历： ?受过工艺品制作、管理，产品研发等方面的培训。经验：?3年以上产品研发工作经验。技能技巧： ?熟悉产品研发程序； ?丰富的流程管理技能，熟悉产品研发流程； ?熟练使用电算及办公软件； ?英语水平良好。态度： ?积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承