市场营销管理教学大纲

课程英文名称：Marketi ngMa nageme nt

先修课程名称微观经济学、国际贸易理论与实务、企业管理

适用类型、层次、专业：本科、全日制、函授、夜大、经济管理、贸易类各专业

一、课程的性质和任务

《市场营销管理》是一门研究企业营销基本规律的学科，是经济管理、贸易类各专业的一门专业基础课。

通过本课程的学习，应使学生了解市场营销的基本原理和发展趋势，理解营销基本概念，掌握营销管理的一般方法，具有营销环境分析、营销组合分析、营销调研、市场细分以及SWOT分析等方面的基本技能，为今后从事企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。

二、教学基本要求

本课程系统地阐述了市场营销理论及该学科领域的最新发展，内容主要包括五大部分：市场营销管理基本理论；营销环境与顾客购买行为研究；市场营销组合以及目标市场定位研究；市场营销的计划、组织和控制；现代市场营销理论与实践前沿问题分析。

通过本课程学习，要求学生：

1、了解市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、服务营销等基本理论。

2、掌握市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等。

3、基本掌握营销环境的基本内容、市场细分方法。

4、具有市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场和进行产品服务和定位。

三、主要内容：

第1章绪论

1.1引言

1.2市场营销的核心概念

1.3市场营销学的性质

1.4市场营销管理科学的研究对象

1.5市场营销管理学研究的内容

1.6市场营销学的研究方法

1.7市场营销学的发展

1.8市场营销观念

第2章顾客价值与顾客满意

2.1引言

2.2顾客期望和顾客满意

2.3顾客价值与让度价值

2.4顾客价值的让渡

2.5顾客满意度调查（CSR）

2.6从顾客价值度量顾客满意

2.7顾客盈利率分析

2.8全面质量管理（TQM ）

第3章企业战略规划过程

3.1引言

3.2企业战略的概念和意义

3.3具有不同特色的战略规划

3.4企业与环境的互适理论

3.5管理的硬件及软件

3.6企业战略规划过程

3.7企业任务

3.8企业目标

3.9业务投资组合分析

3.10公司的增长战略

第4章竞争地位与营销战略

4.1引言

4.2市场领先者及营销战略

4.3市场挑战者及营销战略

4.4市场追随者及营销战略

4.5市场补缺者及营销战略

第5章企业市场营销管理过程

5.1引言

5.2分析市场机会

5.3选择目标市场

5.4确定市场营销组合

5.5管理市场营销活动

第6章市场营销环境

6.1引言

6.2市场营销环境的概念及特征

6.3市场营销的微观环境

6.4市场营销的宏观环境

6.5企业对营销环境的评价及对策第7章购买者行为的分析

7.1引言

7.2消费者购买行为模式

7.3影响消费者购买行为的主要因素

7.4消费者购买决策过程

7.5生产者市场及其购买行为

7.6中间商市场及其购买行为

第8章营销信息系统与营销调研预测

8.1引言

8.2营销信息系统

8.3营销调研过程

8.4市场营销预测

第9章市场细分化、目标化与定位

9.2市场细分的概念、理论依据及其作用

9.3市场细分的方法和模式

9.4市场细分的标准及其规则

9.5细分市场的评估与目标市场的选择

9.6目标市场战略

9.7选择目标市场战略的条件及应注意的问题

9.8市场定位的含义及其步骤

9.9市场定位战略

9.10市场拓展战略

第10章产品策略

10.1引言

10.2产品整体概念

10.3产品组合

10.4产品生命周期的概念及其阶段划分

10.5产品生命周期的其它形态

10.6产品生命周期各阶段的市场特征与营销策略10.7新产品的概念、类型及其开发组织形式

10.8新产品开发的程序

10.9新产品市场扩散第11章价格策略

11.1引言

11.2影响企业定价的主要原因

11.3企业定价的程序

11.4企业定价的方法

11.5企业定价的技巧

11.6企业价格调整策略

11.7应付竞争者变价的对策第12章销售渠道策略

12.1引言

12.2销售渠道及其重要地位

12.3销售渠道的类型

12.4渠道动态

12.5影响渠道决策的主要因素

12.6渠道设计决策

12.7渠道管理决策

12.8零售商的性质与形式

12.9批发商的性质和类型第13章促销策略

13.1引言

13.2促销组合

13.3人员推销

13.4广告

13.5营业推广

13.6公共关系

第14章大市场营销策略

14.2大市场营销的概念

14.3大市场的提出

14.4大市场营销与市场营销的比较

14.5大市场营销策略的实施步骤

14.6大市场营销的影响

第15章短缺经济与通货膨胀时期的市场营销15.1引言

15.2短缺经济的性质和特征

15.3短缺经济对市场购买者的影响

15.4短缺经济下的市场营销策略

15.5通货膨胀的性质与特征

15.6通货膨胀对购买者的影响

15.7通货膨胀时期的营销策略

第16章市场营销计划、组织与实施

16.1引言

16.2市场营销计划

16.3市场营销组织

16.4企业营销组织结构

16.5现代企业营销组织结构的发展创新16.6营销工作的实施

第17章市场营销控制

17.1引言

17.2营销控制的作用

17.3营销控制的步骤

17.4营销控制的类型

第18章服务与服务市场营销

18.1引言

18.2服务的内涵

18.3服务营销的产生与发展

18.4服务质量的内涵

18.5服务质量的评估

18.6服务营销的交互过程与交互方式选择18.7内部营销的管理

18.8良好的服务文化及其塑造

第19章关系营销及其管理

19.1引言

19.2关系营销的内涵

19.3关系营销的产生与发展

19.4关系营销的作用机制

19.5关系营销的价值机制

19.6关系营销的交互机制

19.7关系营销的沟通机制

19.8关系营销实施的技术与方法第20章全球市场营销

20.1引言

20.2全球营销管理的提出与发展

20.3国别行业与全球行业

20.4全球营销的标准化倾向

20.5全球营销管理的任务

20.6全球市场细分及目标市场的选择

20.7全球市场细分与国家市场细分

20.8全球目标市场选择

20.9营销战略

学时分配：

教材及参考书

教材：《市场营销管理》吴晓云主编天津大学出版社20RR年3月

参考教材：《市场营销管理-理论与模型》郭国庆.中国人民大学，麦吉尔大学