桑拿技师管理制度

洗浴服务员规章制度

洗浴服务员规章制度篇一：洗浴中心规章制度洗浴中心员工管理规章制度前厅、收银台 1、礼仪、迎宾主动迎客问好。 2、收银员（隶属财务部）向客人问好，做好收银工作。浴区 1、负责人参加例会 2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池—45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。 3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。 4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。 5、查看交接班日记。 6、按要求在规定岗位迎接客人：（1）问好（2）为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（3）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，

写交班记录休闲厅 1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。 2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。 3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。 4、按规定迎接客人：（1）主动问好；（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。 5、下班之前：清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；浴区岗位职责 1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。 2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。 3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。休闲厅岗位职责 1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬

按摩室工作流程

按摩室工作流程：接待前工作流程： 1.接待前检查自己的仪容仪表，按摩室卫生情况及布草、备品情况。 2.查看房间内用品摆设是否齐全符合要求。 3.清理擦拭软家具及硬家具，补充客用品，更换不符合企业要求的布草。 4.检查单据、各项记录报表是否齐全，及时补充。 5.准确和前核对房态，认真交接。 6.清理地面卫生及除尘，刷洗卫生间及洗手盆卫生。 7.及时通知按摩员带钟，查看按摩部卫生及仪容仪表，及时上报。 8.认真记录个岗位各部门的按摩预订，及时通知按摩师，准备带钟及迎接。按摩室服务流程： 1.电梯门口主动立岗见到客人主动问好，主动问询客人是否有预订，查看客人的手牌号核对预订表，主动合理的安排客人进入相应的按摩房（您好**先生欢迎光临，请为您是否有预订，砍下辖您的手牌，请随我来这边请，请您稍作休息马上为您安排技师，请您放心一定给您叫一个最好的）。 2.向客人进行按摩项目的介绍及酒水饮料的销售，销售成功及时服务（天气比较热，请问您喝茶还是喝饮料，我马上为您服务，而且现在本店按摩正处在促销期间全部特价销售，原来500元的按摩现在只要300元，项目增多非常刺激您也尝试一下末失良机）。 3.为客人安排按摩技师，准确叫钟报客人手牌号或房牌号，引领及时进入按摩房并向客人介绍。（**号手牌** 好房间上钟，您好先生这是本店的**号技师，由她为您服务，祝您愉快） 4.出房回到工作台记录客人手牌号、人数、房情，密切与总台保持联系准确核对房态。（你好总台**号房间待房） 5.为按摩技师准备相应的按摩工具，交给技师，并为技师

记录上钟时间按摩项目，并做到认真仔细，提前5分钟位客人叫钟。 6.按摩技师下钟后及时督促技师下单，提醒要认真仔细，并察看技师的举动，如有异常及时上报。 7.客人按摩结束后如还在房间内，服务员及时进房，请切问询客人按摩后的感受和建议，问询客人是否需要加钟服务，再次向客人促销酒水饮料，主要推销保健中医按摩和局部按摩（您好先生感觉怎么样？还舒服吗？如果您感觉有点累您可以先喝瓶红牛恢复一下体力，我客人帮您叫个中医按摩让您缓解一下疲劳还有很多局部按摩供您选择）。 8.当客人离开时，主动向前问好，征询客人的感受及建议及时将信息反馈给经理。 9.为客人主动叫梯并介绍企业包房价格及其他服务项目及位置，提醒客人带好自己的随身物品及手牌，检查房间设备设施及布草使用情况，发现问题及时通知经理（请您慢走欢迎再次光临带好您的手牌及随身物品，祝您愉快）。 10.通知各楼成做好相应客人的接待工作。 11.密切配合联系其他部门员工，建立良好的沟通更好的服务客人。按摩后工作流程： 1.及时帮助按摩技师传单，5分钟内必须完成，并留好底联将副联交还给技师。 2.认真记录，客人手牌号、按摩项目、金额及时间写在记中记录表上。 3.及时清理客人使用过的房间，第一时间察看布草卫生，发现污渍、染色及时上报，将设施归位，摆放标准符合要求。 4.打草除尘，清洁地面、墙面、吸灰、染家具除尘，擦拭各种家具设施设备。 5.补充备品、作床、检查设备，保证客人使用。 6.整体巡视整理细致卫生，从上到下，从里到外细心检查

技师高级技师津贴及技能奖励暂行办法

企业技师高级技师津贴及技能奖励暂行办法为加快培养和造就高技能人才队伍，有效激励和发挥高级技能人才的创造性和积极性，鼓励企业职工不断学习生产技术、提高生产技能，解决生产疑难问题，促进高级生产技能人才的成长，结合生产岗位特点和实际情况，制定公司技师、高级技师津贴及技能奖励暂行办法。一、实施范围公司各生产部门。二、激励对象公司各生产部门从事技术、技能工作人员。三、享受条件技术、技能人员应同时满足下列条件，方可享受技师津贴： 1．生产专业主管或在生产一线班组岗位连续从事本职业（工种）工作满三年及以上。 2．取得与从事专业（工种）一致的技师（国家职业资格二级）及以上职业资格证书。 3．职业道德良好，完成岗位职责明确的工作任务及公司确定的基本任务目标，并经考核合格。四、技能津贴的发放标准

月起，每人每月按300 元标准发放津贴。 2．取得技师资格的人员，自人力资源部审核确认资格后次月起，每人每月按150 元标准发放津贴。 3．年底按照《年度基础工作业绩考核情况表》进行考核评价，考核得分低于60 分者，次年起不再享受技能津贴。五、技能奖励享受技能津贴人员，每年年初可自愿申报攻关项目，年底前按照《年度项目工作业绩考核情况表》进行考核评价，高级技师评价得分100 以上者，每次奖励30000 元，评价得分80（含）?100分，每次奖励20000元，评价得分60（含）? 80 分，每次奖励10000 元，低于60 分者不奖励；技师评价得分100 以上者，每次奖励20000 元，评价得分80（含）?100 分，每次奖励10000 元，评价得分60（含）?80 分，每次奖励5000 元，低于60 分者不奖励。六、技能津贴及奖励的发放办法 1 ．技能津贴按月发放，依据职工实际出勤天数计发。2．职工离开生产岗位后不再享受技能津贴。3．职工工作调动后根据津贴享受条件重新予以认定。4．技能奖励根据年度项目工作业绩考核结果评价得分确定后按照奖励标准一次性发放。七、享受技能津贴人员职责

管理按摩技师规章制度

管理按摩技师规章制度篇一：按摩技师规章制度按摩技师规章制度一、服务宗旨：“宾客至上服务第一” 服务口号：“真情服务展现自我” 服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。二、纪律要求（以下禁令违反轻者罚款100.重者开除） 1. 禁止黑单，做私活。 2. 禁止与技师私拿点钟。 3. 禁止向客人索要小费。 4. 禁止与客人谈论与公司有关的私事。 5. 禁止上钟带手机进房间。 6. 禁止与客人发生口角造成打架事件。 7.(原文来自：https://www.360docs.net/doc/3010277432.html, 蓬勃范文网:管理按摩技师规章制度) 禁止技师拉帮结派。 8. 禁止技师私拿公司财物。

9. 禁止嘲笑客人讽刺客人。 10. 禁止挑客人。 11. 禁止在房间或过道大声喧哗。 12. 禁止把与公司无关人员带回公司。三、职业道德（1）宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；强调服务性，统一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾至如归的特点及原则，（顾客就是上帝）。（2）素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。（3）道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。四、奖罚条例 1、严格遵守作息时间，上班迟到.早退半小时之内罚款20元。半小时以上50元。一小时以上按旷工处理。旷工罚款500元。2、 3、技师晚上值班不起来或推辞造成客人流失或投诉罚款100元。技师上钟时记错或不记客人手牌号所造成的跑单由技师自行买单并罚款100元。 4、技师之间发生口角或打架者。轻责双方各罚款200元。

重责开除，工资押金一概不予退还。 5、 6、技师服务态度不好。造成投诉罚款100元。下钟房间卫生部打扫的罚款20元。（以上条件经慎重考虑，干好自己本职工坐，配合好带班主管的工作。）五、服务流程标准 1. 上钟见到客人90度鞠躬.先生您好。我是xx号技师，很高兴为您服务。 2. 介绍价格.客人同意洗多少价位后再去放水，先生您好.你是喜欢水凉点还是热点。请稍等。 3. 水放好后，先生您可以试下水温。我帮你吧衣服脱了，将客人放置在木桶.先生请稍等，我去拿东西。出门后将房门关好。看好客人手牌号。 4. 回到技师房拿备品，一个技师只允许从房间出来一次。不要总是不停在出出进进。拿好东西后进房间先敲门后进。 5. 进门后先生你好，问一下客人要不要加点热水。先生我帮你先洗头，洗面。 6. 先生我帮您搓背请稍等，将地膜铺好，先生可以出来了将客人扶到床上，平躺后搓背。 7. 问客人力度轻重，先从耳朵后面搓一直到脖子，手，胳

技师日常行为奖惩条例

技师日常行为奖惩条例为了有效的开展公司工作，严肃技师管理，提升技师服务水平，强化质量管理，特制定本制度，全体技师应严格遵守执行。重大违规情况： 1、收取客人消费，处以收取金额10倍罚款，累计达到3 次除名，公司不结算、不退还、不补偿任何费用。 2、与客人发生性关系，处以200分罚款，并移交司法机关处理，后果自负。 3、上钟期间议论公司管理人员或在客人面前散布影响公司形象和声誉的不利言论罚100分。 4、向客人或竞争对手泄露公司商业机密（如技术手法、营业状况、管理制度、内部情况等）罚100分，情节严重者除名。 5、偷窃客人、同事财物或捡到财物故意隐瞒罚50分并除名，情节严重者送交公安机关处理。 6、弄虚作假，虚开服务督导单罚50分。 7、在服务过程中态度恶劣，与客人发生争吵，遭客人严重投诉罚100分。 8、私自更改客人所评良、差记录，自签服务督导单罚20 分。 9、技师上钟期间关闭房间内所有可见光源，罚10分。

严重违规情况： 1、技师上钟虚报点钟或经查证技师与迎宾、管理人员等串通谋取点钟、罚技师50分、取消当月点钟升级、抽成降为最低；其他涉嫌违规的人员罚50分。 2、上钟期间向客人透漏第三方客人隐私、搬弄是非造成客人投诉的、罚50分、并个人承担全部赔偿责任。 3、缩减技术环节、服务流程被暗访到或遭客人投诉罚20 分、并承担客人全部消费金额。 4、技师挑客、拒绝上钟或借口其他事情拒绝上钟、一次发20分；如技师不在休息室耽误上钟、客人因等待太久而投诉的、罚该技师20分。 5、上钟期间未经客人同意离开房间，或离开太久遭到客人投诉无论任何理由罚10分，并承认客人全部消费金额。 6、严禁技师在客人面前谈论其他技师年龄、婚姻状况、家庭状况、生理缺陷等，违者罚10分。 7、未做足疗三大特色、能量十大根尖梳理技术者罚10分：特色手法操作时间不够，少做1分钟罚款1分。 8、违反工作制度或操作流程，造成事故或引起客人严重不满者罚10分，并承担相关责任。 9、因技能技术不过关，影响服务质量被客人严重投诉者罚10分，并承担客人消费全部金额，并停钟缴纳50/天接

行业资料洗浴技师规章制度

行业资料洗浴技师规章制度洗浴技师规章制度 1、技师必须按照规定的仪容仪表上岗，注意个人卫生，并着统一工装以及规定的内衣和香水，违者罚款100元。技师穿便装不得进入技师房以外的营业区域，不得在走廊，营业区域打电话，违者罚款100元。 2、迟到早退，不按规定时间吃饭，洗澡当班睡觉者罚款100元。上班时间迟到1小时按旷工处理，旷工1天罚款200元。连续三天按自动离职处理，工资押金一律不退。当月罚单三次以上加罚100元。请假未亲自出面。或经理未知的罚款500元，电话代请假的无效均按旷工处理。 3、正常排钟，夜间值班，无理由躲避或拒绝上钟者停钟三天罚款500元。技师按拒钟处理。中途请假返回后必须钟牌排尾(除值班人员)。下班后不得私自上钟，不得私自出外卖，违者罚款1000元。 4、进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做服务，严格遵守服务规程，不得无故减少服务项目，故意缩短服务时间。如被客人投诉，经落实严肃处理，自己补单一个，加罚款500元。夜班人员应保持仪容仪表，不得带睡意上钟，违者罚款500元。延误上钟时间超过三分钟罚款100元。上班讲普通话，两人以上不得用方言交谈，遇见客人管理人员必须打招呼问好，违者罚款100元。当班技师不得醉酒后上班，吃辛辣，异味食品，违者罚款100元。 5、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向经理汇报，不得与客人争吵或辱骂客人。客人要求更换技师，技师必须及时通知钟房或经理后礼貌的离开，如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款500元，技师不得在技师房评论客

人是非，而影响其他技师上钟情绪的，违者罚款500元。严格执行少钟制度，填报登记以及下钟表，下钟立刻通知服务员清理房间，如有遗留物品罚款100元。 6、严禁未经客人同意，私自填写钟费或代签客人签字，强行索要小费行为，一经发现予以重罚，导致客人不买单，由技师自己买单，索要小费被客人投诉的罚款500元。技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单，错单现象，除本单全额外加罚同等金额。 7、收买服务员及技师之间相互点钟，由此出现的假点钟行为，予以双方500 元罚款，所做项目作废，再犯除名。浴场内部人员不得乱搞男女关系，过者除名，工资押金一律不退。 8、值日人员必须打扫并保持好技师房一天的卫生，其他人也要珍惜别人的劳动成果，违者罚款100元。严格执行卫生清洁标准，如有污损技师照价赔偿。爱惜公物，损坏公物照价赔偿，一次性从工资中扣除。 9、技师之间吵架，打架当事者双方罚款500元。严重违反者工资押金一律不退，予以除名。 10、对管理人员要尊敬和坚决服从，对分配的工作必须认真执行，违者罚款500元，情节严重予以除名的处理，工资押金一律不退。触犯规章制度拒不承认错误，态度蛮横者予以双倍罚款。青海假日朝大酒店技师部 2008年9月9日

洗浴中心规章制度

奖罚制度为了调动全体员工的积极性，奖勤罚懒，使每位员工自觉提高服务水平，特制定奖罚条例，以督促大家共同遵守。一罚（关于罚款主要分为三个层次1.轻微过失2.严重过失3.重大过失）1 轻微过失违反下列之一者，按轻微过失处理。扣款标准20—50元（1）迟到或早退的。不经批准私自离岗、串岗、脱岗的；（2）随地乱吐痰、乱扔垃圾或有不雅动作的。（3）不按规定着装和仪容仪表、不符合标准的。（4）遇客没有主动避让或问好的。（5）私用店内备品的。（6）物品摆放不整齐或未达到岗位要求的（各部门物品按规定摆放，特别注意男女浴区及更衣室、梳妆台）；（7）卫生未达标，造成影响的；（8）未经领导批准，工作时间洗浴，提前离岗或就餐，脱岗的的；（9）上班期间看书、看报、吃东西的；（10）营业场所吸烟的；（11）站姿不符合标准的；（12）宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抓头皮、伸懒腰及不加掩饰打喷嚏的; （13）未按电话礼仪接、打电话的; （14）没有在下班交接清楚擅自离岗的；（15）上班期间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、闲谈的；（16）大声喧哗、说笑、打闹的；（17）就餐浪费粮食的；（18）设备损坏，未及时报修的；（19）擅自换班或下班后无故在工作场所逗留的；（20）未经领导批准私自进入收银台或吧台的非岗位人员；（21）夜班值岗期间睡觉的； 2 轻微过失违反下列之一者，按严重过失处理，情节严重的给予劝退或辞职处理扣款标准50—200元（1）工作不认真、散漫、影响服务品质的；（2）不按公司礼仪要求回答宾客提出的问题，造成宾客不满的；（3）强推服务项目，致使宾客投诉的；（4）不尊重上级领导、不服从管理、挑战管理权威的；（5）未按规定请病事假或假期满未按规定返岗的；（6）店内打架、骂人、扯皮、或造成不良影响的；（7）工作不负责/失职，引起宾客投诉的；（8）未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，未造成不良影响的；（9）散布虚假或诽谤言论、搬弄是非、挑拨离间，影响员工团结的；（10）上班时间谈情说爱的；（11）背后议论宾客，未被宾客发现的，而被部门领导发现或举报的；（12）店内或宿舍赌博、班前饮酒的；

技师房管理制度

一、请假制度 1、技师每月例假4天，休假安排在周一至周四期间，前半月只能休两天。技师休，请假须提前一天书面申请，经管理人员批准后方可休假，否则作旷工处理，旷工一天罚款200元； 2、病假须在当天由本人递交申请单，同时附镇级以上医院病历、处方、电脑药费单据，重病者可当日通知管理员报部门负责人批准，次日递交证明，如无其中任何一项证明则作旷工处理，另按请假天数推迟发工资。二、处罚制度 1、技师在上岗点到时提前10分钟，必须按规定穿好工衣、工鞋、衣着工整洁净、仪容仪表端庄，佩带好工牌，违者罚款50元。 2、足疗师前5名，中医师前3名待牌技师提前配备好上钟物品，点到后不得私自离开技师房（除培训外），必须坐于指定位置；违者罚款20元，并取消上钟资格。 3、技师必须准时上班，上班迟到者： A．10分钟以内——罚款20元； B．10分钟以上至30分钟——罚款30元； C．30分钟以上至1小时——罚款50元； D．1小时以上至2小时——罚款100元； E．2小时以上按旷工处理，罚款200元； F．连续三天旷工者或一个月内累计三天旷工者，按自动离职予以除名，不作任何补偿。 4、技师不准擅自换班、顶班，违者罚款50元，当班时，如果身体不适，需提前知会管理员。报部门负责人批准递交医院证明后予以落牌在技师房休息，违者罚款100元； 5、技师房不得大声说话，休息椅摆放整齐，不得架腿在休息椅上，不得躺在休息椅上；不得乱丢垃圾，不得在公共场合说粗话，不得在技师房抽烟和带壳类食物，违者罚款50元； 6、接到上钟指令后，中医师1分钟到岗，足疗师2分钟（除便衣客外）到岗，超出时间者或中途返回技师房取上钟物品者每次罚款20元，并落尾牌； 7、技师在规定时间不上岗或拒绝上钟，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款200元，停牌三天，第四次给予开除，不作任何补尝； 8、技师上钟时不得吃口香糖等带刺激的食物，乱丢垃圾，随地吐痰等行为，不讲卫生者罚款30元； 9、技师落钟后不得超过10分钟出房，违者罚款20元； 10、技师填写消费单不清楚、不完整或误填钟数，假填钟数、填他人工号或做钟不填单等不按程序写单、输单造成跑单误单需照价赔偿并处帐单的双倍罚款； 11、技师上钟过程不爱护公司物品，浪费水电、浪费上钟用品、及损坏公司物品者应照价赔偿；

技师奖罚制度

参考技师奖罚制度 1认真遵守公司和本部门各项规章制度。 2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜，违者罚款100元。 3未经允许不得穿工装出入或穿回家，违者罚款100元。 4技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域客人聊天，违者罚款100元。 5技师上岗时不准携带现金，否则按私拿小费论处；违反者按查到的金额予以双倍罚款。 6上下班不得在营业区内会客, 违者罚款200元。 7迟到、早退、不按规定时间，规定地点就餐者将罚款100元。 8上班迟到超过一小时按旷工处理，罚款300元 9浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元;当月罚单三次以上加罚300元。 10营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元。11进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目,违者罚款100元。12必须五至十分钟报钟，并电话通知服务台所作服务项目，违者罚款300元。

13与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废；情节严重的给与300元罚款。 14被客人投诉，经核实严肃处理；轻者处100元罚款、单据作废。重者处300员罚款。 15严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款100元单据作废并自买一节钟费。 16技师给顾客服务后不签单或私自收取现金的行为，第一次罚款300 元再犯除名。 17严禁未经客人同意，强行索要小费的行为，一经发现予以重罚。导致客人不予买单，由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款200元。 19遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。 20客人要求更换技师，技师必须及时电话通知钟房，经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款100元;技师不得在技师房评论客人是非，影响其它技师上钟情绪，违者罚款100元。21收买管理人员、服务人员由此出现的假点钟行为，予以双方200

温泉洗浴前台规章制度

洗浴前台收银规章制度 :10 5 0 20:10 0 0 -15; 1.洗浴收银员管理制度 2.洗浴会所前台收银员管理制度 3.洗浴中心员工管理规章制度 4.鑫潮洗浴中心前厅、收银台管理规章制度 1、洗浴收银员管理制度一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。四、工作岗位不能空岗，不准串岗。五、吧台内保持清洁卫生。六、准时参加每周的员工大会及部门例会。七、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。九、前台收银员 1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。 2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。 3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。 4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。 5、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。 6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。 7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。 8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。 9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。 10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。出现问题由盘点时的当班收银员负责。十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。十四、组织通知按摩技师、搓澡技师、擦鞋师、美容美发师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的门票时应立刻向前台咨询。二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。

洗浴中心收银员规章制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除洗浴中心收银员规章制度篇一：温泉洗浴前台规章制度洗浴前台收银规章制度 1.洗浴收银员管理制度 2.洗浴会所前台收银员管理制度 3.洗浴中心员工管理规章制度 4.鑫潮洗浴中心前厅、收银台管理规章制度 1、洗浴收银员管理制度一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。四、工作岗位不能空岗，不准串岗。五、吧台内保持清洁卫生。六、准时参加每周的员工大会及部门例会。七、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登

记。八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。九、前台收银员 1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。 2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。 3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。 4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。 5、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。 6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。 7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。 8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。 9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签

字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。 10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。出现问题由盘点时的当班收银员负责。十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。十四、组织通知按摩技师、搓澡技师、擦鞋师、美容美发师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。

足浴店规章制度

1. 足浴收银员管理规章制度 2. 足疗会所收银员管理规章制度 3. 足浴店收银员的管理规章制度 1、足浴收银员管理规章制度一、遵守企业《员工手册》及其它各项管理规定，服从企业管理及领导安排。二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。四、工作岗位不能空岗，不准串岗。五、吧台内保持清洁卫生。六、准时参加每周的员工大会及部门例会。七、迎接宾客的同时，及时为宾客进行消费登记。八、交接-班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确;由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。九、前台收银员1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。

2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，而且宾客还未离开之前方可。 3、杜绝本公司其它员工到前台接打外线电话。 4、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。 5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假-币。如出现假-币，由当班收银员负责。 6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。 7、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。

十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗?需要我为您做点什么?等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其它项目。十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的项目时应马上向经理咨询。二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。

技师管理规章制度

技师管理规章制度 1、上班时间为每天上午11：30到场，夜里11：30下班。无特殊情况不得迟到、早走和无故旷工。 2、进入本会所上班工作时间段不得大声喧哗。 3、进入本会所上班的技师必须化淡妆上班，上班时须在前十五分钟把妆化好，等待客人的到来。 4、技师房的卫生依工号从小号到大号依次打扫，更衣柜钥匙每人一把，无故丢失赔偿10元/把。 5、技师在本会所上班期间不得议论她或她人的个人是是非非，上班期间如工作中有失误之处，需立即报吧台领班说明情况，等候处理事宜。 6、在本会所上班期间不得带有情绪上班，技师之间不得相互吵架和打架。技师不得和客人吵架和打架，甚至侮骂客人。如遇此情况发生，一律处伍佰至一千元罚款。 7、每天开饭时间为上午10：30，下午4：30。 8、二楼中班技师到大厅里无论做什么价位的项目，一律不动钟牌。如带客人上楼，进包厢上钟，无论做什么价位，一律算钟，动钟牌。 9、晚上11点之后上钟一律不算钟、不动钟牌。如遇技师多的情况下，从前面依次排着叫钟。 10、技师在进入本会所上班期间（除酗酒多自己都找不到方向的客人、无理取闹的客人、无理要求的客人除外），其他一律无条件做到语言清晰，说话温柔、礼貌、热情，周到的服务。 11、在本洗浴中心上班的技师一律不允许私拿客人的小费，一经发现拿小费扣除本月所有工资，开除出本场。

12、如遇客人投诉技师服务态度不好，上钟时间未到，一律处以50元的罚款。单子不详，没和客人沟通好，单子上没客人签字，一律自行买单。 13、每天4：30-6：30期间为自由活动时间，前三牌不得离开本场。如有客人做活，三牌之后吧台电话联系。电话接通后需在5-8分钟到位，超过者一律系自行放弃此客源。 14、在本场上班技师不得组织煽动、闹事、罢工、偷盗、拾物不交、隐藏占有他或她人财物，如有违反者，造成重大损失或触犯法律的一律交与公安执法机关处理，决不姑息。 XXX洗浴中心

足疗会所保健师管理制度

足疗会所保健师管理制度为切实加强相关按摩技师各项工作管理力度，规范按摩技师日常工作行为标准，并使技师管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下技师管理制度。一、仪容仪表 1、上班期间配戴工牌，按规定统一着装。 2、上钟前调整情绪，保持职业微笑。 3、和客人交流使用普通话，并且语言和蔼、热情。 4、遇有客人光临，待钟技师及服务员应该热情迎接。二、礼貌礼节 1、在过道与宾客及公司领导相遇必须打招呼问好，否则一次罚款20元。 2、进入客人房间必须先敲门、问好，再介绍服务项目。 3、客人须更换技师时，要有礼貌的回应客人“好的，请稍等，马上为您更换”并退出房间，轻轻关上房门。 4、带宾客到按摩房，技师不得距离客人一米以外。 5、如果宾客的要求我们达不到时，我们要婉言谢绝，并合理给宾客做好解释来劝导客人。 6、做好按摩必须把宾客送到相应的房间，并讲“谢谢，欢迎下次光临”。否则每次罚款20元。三、服务流程及服务态度 1、熟记每个项目的按摩流程及规定的服务时间。 2、每做一个项目必须按时、按质、按量的去完成，无论做什么项目都得认真对待。 3、不得在营业区域讲宾客的是非及缺陷。

4、每位技师要端正自己的服务态度、调整好自己的心态去工作。四、排钟、过钟、点钟 1、技师上钟按排钟表顺序进行。 2、遇有客人点钟，被点技师可优先上钟而不必遵守排钟表顺序。 3、点钟技师下钟后，如果过钟则排在末尾位置，否则按之前排钟顺序继续轮钟。 4、过钟技师排在末尾位置，过钟罚30元。五、公共卫生 1、按摩房必须做到一钟一清理，一经发现按摩床位乱，没有及时更换垃圾袋者每次罚款20元。 2、随时保持置物台面干净、整齐、美观。 3、宾客离开按摩房后必须及时关灯，关上房门，开着空调。 4、技师房物品摆放整齐，每日负责技师房卫生者每天随时清理房间垃圾。 5、技师必须每天保持干净、整齐，由当日值日人员负责整理。（值日人员必须每天清理两次技师房卫生） 6、技师有义务保持技师房的清洁卫生，不尊重他人劳动、乱扔垃圾者，罚款10—50元 7、技师上班不得饮酒、吸烟和进食有异味的食品，必须着工装进入营业区，工鞋不得穿出公司，违者罚款30元。六、考勤制度 1、每位技师每月有两天工休时间，由管理人员安排轮休。 2、按时上班，不迟到不早退。（上下班时间：13：

技师管理制度与提成

技师管理制度与提成 1.技师上班做到不迟到、不早退，迟到或早退超出十分钟罚款20元，超过一个小时者，按旷工处理。旷工一天罚款200元，旷工三天当自动离职。 2.本店所有提成按折扣提成，足浴4/6提成，所有按摩按5/5提成。所有每月必须完成点钟10个，超出奖励每个10元，不够者每个罚20元，技师每人每月3天公休,请事假一天扣200元，特殊情况除外。 3.上班期间，所有员工必须穿戴整齐，化妆上岗。技师上钟之前必须按程序排钟操作，如有不报钟，报错钟，造成客人跑单的技师，由技师本人承担此次消费，并罚款100元。 3.技师在上钟期间看电视，私自串房，逗留，带电话并接听私人电话，等，一次罚款100元。 4.技师上钟前不许挑选客人，不得以任何借口推卸客人，不得以任何方式怠慢客人，否则罚款100元。 5.安排上钟的技师不得私自调换，违者罚款50元。 6.凡叫技师上钟，五分钟之内必须到达，如果不到位导致客人流失或不满，由技师来承担客人的此次消费并罚款100元。 7.上班期间，每个部门当天只许1人休假，特殊情况除外。 8.所有员工休假或请假不得已电话的形式请假，必须提前一天以书面形式向当班领导申请签批方可，特殊情况除外，如没有签批擅自休假者，按旷工处理。 9.所有人员不得在营业区内大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。 10.公司内如发现有偷窃行为，除赔偿一切损失外，另罚款500元，并当即开除，情节严重者送当地

公安局处理。 11.技师不得以任何理由和借口向客人索取小费。违者，没收全部金额并处以200元罚款。 12.技师有熟客预约可留牌，但留牌前必须通知管理人员知晓并许可。留牌时间不得超过半个小时，超过半小时取消留牌，牌子不动并得到相应的处罚。 13.技师上钟时所用的物品及足浴盆用完后应及时摆放整齐。 14.所有员工不管在前厅还是走廊内碰到客人及领导必须面带微笑问好，发现一次不遵守者罚款100元。 15.客人投诉调查如实，上钟不计提成并由技师买单，一次罚款100 人累计客人累计投诉8次以上者，本月工资全无。 16.上钟期间，不能跟客人说其他技师坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。 17.待钟期间，技师不得随意离开技师房，以免上钟找不到人。如有事需提前给值班领导请假。 18.所有员工不得使用本店的公共财物，更不能损坏，如有损坏照价赔偿。 19.所有技师不得顶撞、辱骂、诽谤领导，如有不公，可找上一级领导解决，如有违者罚款500元。如有不服从管理开除，工资一分不发。 20.卫生打扫不彻底，检查不干净的一次罚款50元。 21.所有技师上班时间坚决不能洗澡，违者一次罚款100元。发现有浪费水、电者一次罚款200元。 22.技师上钟期间不能随意出入技师房，违者一次罚款50元。 23.技师下班后，如有点钟必须上，不上者按客人消费的项目买单。如发现拒钟一次罚款500 元。如有客人投诉服务态度不好者一次罚款100元。 24.公司所有人员，包括管理层在内，不得在店内吵架、打架，违者一次罚款200元。

足疗技师管理奖惩制度

足疗技师技师管理奖惩制度处罚制度 1、认真遵守国家法律法规和各项规章制度。 2、技师必须按照公司规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及佩戴工牌，违者罚款20元。 3、技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域聊天，违者罚款20-50元。 4、技师上岗时所带现金不得超过五十元，超过部分须另作登记，否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。 5、上下班不得在营业区内会客, 未经管理人员不得容留亲友洗浴或住宿，违者罚款50-100元。 6、迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款10-50元。 7、上班迟到超过一小时按旷工处理，连续三天按自动离职处理，工资押金一律不退。 8、浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款20-50元;当月罚单三次以上加罚100 元。

9、进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目,违者罚款50-100元。 10、必须五至十分钟报钟，并对讲机通知服务台所作服务项目，违者罚款50元。 11、与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废;情节严重的给于300元罚款。再犯除名。 12、被客人投诉或做出超出服务项目的行为，经落实严肃处理;轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。 13、严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款50-100元单据作废并自买一节钟费。 14、因技师报单不及时产生的跑单、错单现象，除本单金额外加罚同等金额。 15、严禁私自向客人索要任何物品以及求客人办事，一经发现给予重处罚款200元。 16、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。

清水阁技师部奖罚制度

为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制订本制度。奖罚原则：奖勤罚懒、奖优罚劣，鼓励上进、鞭策落后。一、奖励奖励是成绩的体现、进去的动力，激励的措施、公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤工敬业。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 1、优秀员工奖优秀员工奖分为两种：加班奖励和点钟奖励、加班奖励以当月为准除工作时间以外自愿加班者根据实际情况每人奖励50--100元不等。点钟奖励以30个点钟为前提当月点钟最高者奖励300元、以此类推奖励第二名200元、第三名100元。 2、满勤奖当月无休假、迟到、早退、旷工等现象奖励200元。 3、举报奖公司任何员工，都有权利和义务对公司内部严重失职、贪污盗窃，营私舞弊、违法乱纪等行为向公司经理举报，凡核查无误、情况属实的优秀举报颁发举报奖。 4、委屈奖在对客服务之中，遇到顾客言语粗鲁、态度蛮横，且能顾全大局、耐心热情服务, 努力平息事态者，予以奖励。

4、特殊贡献奖

为保护公司财产、人身安全，忠于职守或开发新项目并有详细实施方案，且实施后获得显著效益，奖励200-500元。二、惩罚 1、技师必须按照公司规定的仪容仪表上岗，并统一工装及佩戴工牌，违者处罚 10元。 2、迟到、早退十分钟以内10元，十分钟以上按每分钟计算，旷工一天罚款200 元，连续旷工三天按自动离职处理、工资押金不予退还。 3、技师接到上钟通知后必须在三分钟之内进入包间，如上钟迟缓超过三分钟以上者处罚10元。 4、在营业区域所有员工见到顾客、同事领导要微笑致意并问好，发现一次不打招呼者处罚10元。 5、不按工作流程对客服务、或带情绪上岗服务态度差罚款50--100元。 6技师外出必须告知请示当班主管，私自外出处罚20元。 7、不参加点到、或不按标准站立者处罚10元。 8、技师上钟期间严禁偷盗客人时间、除客人要求或允许提请下钟外，私自提前五分钟以上下钟处罚10元，造成顾客投诉者按全价买单。 9、技师进入包间应按次序进入，不得出现挑客现象或上钟期间看电视发现一次处罚20元。 10、技师房卫生必须每天轮流打扫、每天定时例行检查出现卫生不合格处罚10 丿元。 11、技师上钟期间不得相互闲聊打闹、发现一次处罚20元。 12、技师不得在上班时间无故拒钟、身体不适须提前请示当班主管或经理，获得允许后牌子打入尾牌，未经允许拒钟处罚100元。 13、在营业区域洗衣、洗头、洗脚或言语粗鲁、跑跳打闹处罚20元。 14、上钟期间接打电话者一次处罚50元。 15、技师请假必须提前一天请示经理，不接受任何电话短信形式的请假方式。 16、所有人员吃饭时间不得超过半个小时、不得超时发现一次处罚10元。 17、下班后不得无故在店内逗留发现一次处罚10元。 18、技师在对客推销项目时必须说明项目时间及内容、如因技师沟通问题造成顾客不买单现象，应按全价赔偿。 19、所有人员不得在营业区域内接打私人电话发现一次处罚10元。 20、技师之间吵架或打架当事双方罚款50-100元，情节严重者予以辞退、工资押金不退。 21、遭到顾客投诉或出现技师相互推钟，与服务人员乱拉关系经落实罚款20--50 丿元。 22、严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目或任意缩短时间，违者处罚20 丿元。 23、客人要求更换技师，技师必须告知当班主管，经批准后礼貌离开。不得在技师房评论客人是非影响其她技师上钟情绪违者罚款20--50元。 24、遭遇顾客醉酒或无理要求应婉言拒绝，严重情况应及时向当班主管或经理汇报，但不得与顾客争吵或辱骂客人，违者处罚100元。 25、不得与客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有违者罚款100元。 26、正常排钟、上钟、点钟，躲避或拒钟者罚款100元。

洗浴中心员工管理规章制度

洗浴中心员工管理规章制度前厅、收银台 1、礼仪、迎宾（欢迎光临金水湾，请慢走欢迎下光临）主动迎客问好。 2、收银员（隶属财务部）向客人问好，做好收银工作。浴区 1、负责人参加例会 2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池—45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。 3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。 4、备品（洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。 5、查看交接班日记。 6、按要求在规定岗位迎接客人：（1）问好（2）为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（3）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息 7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录

休闲厅 1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。 2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。 3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。 4、按规定迎接客人：（1）主动问好；（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。 5、下班之前：清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；浴区岗位职责 1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。 2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。 3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。休闲厅岗位职责 1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务