论文 浅谈企业管理创新

论文摘要

面对着激烈的市场竞争，增强国有企业的生命力，企业必须面

对市场进行持续的管理创新，以提高企业竞争能力。

企业管理创新，是在传统企业管理基础上创造的更有效的整合

企业有限资源，创造出新的管理手段。改革开放以来，中国企业的

经营状况，充分证明，加强和改善企业管理，根本之道在于不断进

行以质量为导向和以适应市场为模式的企业管理创新是企业经营成

败与兴衰的关键。

首先，企业管理创新必须要以“质量第一”为导向。这是因为，企业取得效益的基础是质量，质量是企业管理永恒的主题，质量管

理是企业管理的纲。

其次，企业管理创新必须要以适应市场为模式，以质量管理为

核心。在市场经济条件下，市场是企业生存的空间，质量是企业进

入市场的特别通行证，因此，企业管理创新必须围绕市场，市场决

定企业管理创新的成败。

第三，企业管理创新要以“质量经营”为特色。质量管理思维

已成为当今企业管理层第一经营意识，质量管理在企业管理中具有

中心第一地位，只有有效的质量管理，改善质量管理才能带动企业

其他工作，从根本上解决企业管理工作中的各种矛盾。

第四，不断强化质量管理，大力推行全员、全过程、全系统为

特点的全面质量管理，使质量管理跃向一个更新的阶段。

企业管理创新是一项系统工程，只要面对市场，根据顾客要求，不断创造出适于市场需求变化的产品和服务，企业就会发展壮大、

长盛不衰。

参考文献：

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［3］吴陵庆，质量管理体系基础教程北京理工大学出版社2007年8月

［4］戴文龙，现代企业管理全书广东经济出版社 2008年5月

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［6］纪宝成，市场营销学教程中国人民大学出版社 2008年4月

浅谈企业管理创新

国有企业是中国国民经济的重要支柱和依托，是国家财政收入

的重要来源，是国家经济竞争力和综合国力的主要体现力量。随着

市场经济的不断深入和发展，它将面对着激烈的市场竞争，要不断

推动国有企业的发展，增强国有企业的生命力，企业必须要实行管

理创新。管理创新必须以质量第一为导向，以适应市场为模式，周

一条“全面质量经营”之路。所以，针对目前企业的管理滑坡和

“市场不适应症”，企业在管理上一定要突出以质量管理为纲的经

营观念、经营组织、经营行为、经营目标和管理制度等，以适应市

场的转变，真正实现以“质量经营”为特色的改革创新。企业要真

正成为市场的主体，要参与国内外市场竞争，更早地适应市场发展

的要求，并使自己在竞争获胜，一定要运用科学的理念、思想、方

法和技术来改进企业的经营管理，是企业能迎接挑战，抓住机遇，

创造出高效率与高效益。换言之，企业必须面对改革，面对市场，

面对未来进行持续的管理创新，以提高企业参与市场的竞争能力。

一、企业管理创新的必要性

企业管理是管理者实现企业生产目标，依据一定的理论和规范，运用科学的技术方法和手段，在管辖范围内，对企业生产经营记性

决策、计划、组织、指挥、协调、控制和监督等一系列活动及其实

施过程。由此可见，企业管理创新，是在此基础上创造一种新的、

更有效的整合企业有限资源的方式，他既可以是新的贯穿于企业经

营活动全过程的完整体系，也可以是新的具体的利用有限资源的手段，市场营销策略及企业目标制定等方面具体工作与程序的变更。

它是企业管理工作的改进与完善，其在于它仍坚持以生产经营为中

心的经济行为过程时，又是在敏锐地捕捉变化了的目标和条件的基

础上，创造出新的管理企业的计划、准则、程序、制度、组织、控

制和指挥的手段。

企业管理创新是企业经营成败与兴衰的关键。在一般企业中，

产品创新、技术创新、工艺创新等，往往受到重视，而管理创新常

常被忽视。然而，现代企业认为，企业成功“三分是技术，七分是

管理”。管理被置于一个非常重要的地位。因而，进行管理创新是

企业创新不可缺少的核心内容。改革开放以来，中国许多企业充分

认识到管理创新的重要性。但是，也有部分企业在建立现代企业制

度过程中，忽视管理的创新，导致管理滑坡。管理滑坡进一步加剧

了经济转轨时期企业的“企业不适应症”，为此造成这些企业对市

场变化不能做出较灵敏反映，不能根据市场的要求，不断重组各种

生产要术，使其配置带有效益的生产经营活动中去，从而也就不能

提供高质量的产品与服务，不断在激烈的市场竞争中占据有利地位。“市场不适应症”的结果是产品质量不高而积压，物质消耗过高而

资源利用率低下，企业亏损而增大，利税率下降，从而，制止企业

滑坡，加强和改善企业管理，根本之道在于不断进行以质量为导向

和以适应市场为模式的企业管理创新是非常必要的。

二、企业管理创新必须要以“质量第一”为导向

企业管理创新是以企业盈利、创效益为主要价值取向的，为此，取得效益的基础是质量。当前世界经济的发展乃至中国经济的发展，正经历着由数量为中心的管理向以质量为中心管理的转变，市场的

竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。产品质量是连接企

业和用户、消费者的纽带和桥梁，是企业为社会所接纳的必由之路。因此，以质量为导向，应是中国企业管理创新的主要任务。

（一）质量是企业管理永恒的主题

企业要发展，关键在增长的质量。而增长的质量取决于整个

生产经济的投入质量、运行质量和产出的质量。投入质量包括投入

生产的物质资源质量和人力资源的质量。如生产资料的质量、设备

水平、生产经营人员的文化水平、技术人员的专业能力和熟练程度等。运行质量主要包括生产技术结构、成本控制、管理水平、产品

结构、工艺水平与质量管理等。产出质量主要包括产品和服务质量

水平，利润与效益水平等，这三个方面涉及到企业所有生产环节与

经营部门，各个环节与部门之间是互相依赖、互相制约的。由于企

业生产经营是一个连续性的过程，所以投入质量、运行质量影响着

产出质量。反过来，质量又直接影响着投入质量和月星质量。因此，企业管理应当注重提高投放质量，不断改善运行质量，来达到提高

产出质量的效果，并以各种手段促进他们之间的良性循环。

（二）质量管理是企业管理的纲

在当前激烈的市场竞争中，一个企业要站稳脚跟，必须要靠质

量取胜与市场，必须生产出高质量的产品并提供高质量的服务。在

企业管理中贯彻质量第一的思想，以质量占市场、出效益。然而，

中国企业在长期的计划经济的影响下，存在着重产值、轻质量、重

指标、轻竞争的思想，造成在生产建设及流通领域中存在着质量差、品种少、效益下降的现象，致使许多企业成本上升，亏损增加。据

近年来对大中型企业的调查计算，在国内市场上畅销的产品只占60%左右，在国际市场上畅销的产品只占出口产品的5%左右，而真正具

有竞争力的产品就更为数不多了。由于忽视质量，中国企业生产中

每年因不良品造成的经济损失超过上千亿元。正因如此，就必须重

视质量管理，就要认清质量管理是企业管理的纲。从改革实践来看，凡是经济发展壮大的企业无不得益于“以质量为中心”，推行全面

质量管理。如海尔集团的家用电器，产品之所以能在全国乃至世界

消费群体中具有信誉，可以说就是实行了质量管理为纲的成功者。

在当代国际经济贸易中，市场竞争显著的特点就是非价格的竞争。即以技术创新、产品创新、产品和服务的质量取胜，是企业得

以生存和发展。天津市肉类联合加工厂是全国肉类行业中屈指可数

的几个大中型企业之一。自1992年市场开放后一直徘徊在低谷之中，1996年企业重新定位经营战略，提出了“以顾客需求为目标的全面

质量经营”的思想方针，制订了以顾客需求为中心的质量战略和以

质量管理为根本内容的经营战略，率先建立了ISO9001质量管理和HACCP食品安全管理体系，并将两个质量管理体系有机结合，运行

在肉类食品生产加工的全过程中。通过对肉类食品生产加工过程的

关键环节实施有效地监控及监督管理，确保了肉类食品安全卫生质量，经过几年的努力，通过与日本商界的经济合作，使熟肉制品出

口日本，在国内同行业为首，取得了良好的经济效益，从而又恢复

了其原有的较强的市场竞争力。事实证明，质量管理是企业管理的纲，企业管理创新必须要以质量管理为导向。

三、企业管理创新必须要以适应市场为模式

随着市场经济的不断深入发展，更多的企业在市场经济的规则

要求下，创新的形式多样化，其中都在围绕市场开拓创新，以增销

增效为目的，一般情况下，就如何更快地适应市场，企业管理创新

应该具备的两种模式：一种是改进产品和服务，不断适应市场的模式；另一种是以发明新技术，不断创造市场的模式，如日本索尼公司。而经济竞争力较弱，技术水平不是较高的国家企业，一般采用

适应市场的模式，为此进行企业管理创造，一定要以适应市场为模式。

（一）市场决定企业管理创新的成败

随着市场经济的不断深入，市场变成了企业的“饭碗”，用户

成为厂家的“上帝”，订单决定着企业的命运。“市场需求”成了

企业兴衰的关键因素。产品没有市场，企业就失去了存在的基础。

即使有了好产品，如果不进行市场开拓，不被用户所理解、认识和

采用，产品就不能变成商品，就创造不出效益。企业同样没有希望。另外，企业的转轨变型是一个长期的过程。企业的发展，应先从生

产型逐步转为生产经营型，在发展成为市场经营型。在这一过程中，必须始终以适应市场为努力方向，逐步改进企业的经营管理。

企业的管理创新包括管理领域的拓展，管理观念的更新，管理

方面的变革和管理手段的现代化。即管理领域从生产管理拓展到产

销一体化管理；管理观念从产值观念更新为市场、竞争、效益观念；管理方法从分散指令性管理到系统、弹性化管理；管理手段从落后

的管理手段到应用现代信息技术为主的管理。所有这些过程都面临

着适应市场的问题。要使企业经营与发展从过去依赖国家转变为面

向市场，使企业从政府部门的附属物转变为市场经济的主体，在市

场中求生存、求发展，就必须建立以适应市场，开拓市场为特点的

新的市场经营管理体系。因此，要确定“适应市场”的管理思想与

经营观念，并使其落实到企业经营管理的各个方面，指导企业的经

营与发展。

（二）企业管理创新，要以质量管理为核心，面向市场

在市场经济中，市场是企业生存的空间，质量是企业进入市场

的特别通行证。因此，以适应市场为模式的企业管理创新，同以质

量管理为核心的企业管理创新二者并不矛盾。而且两者在市场经济

条件下是一致的。推行以质量管理为核心的管理创新，必须面向市场，应市场需求为导向提高质量，以适应市场来满足用户需求。如

日本企业的质量观就是顾客的质量观。天津市肉类联合加工厂与日

本明治乳业株式会社合作，它能在日本国内乳制品企业中成功的根

本原因，在于他们能够根据市场不断地改进内在质量，以适应广大

消费者的质量观的要求，终于使产品在日本市场上处于领先地位。

可原日本乳制品企业中最大的“雪印”企业，因不注重质量管理，

导致破产。

根据中国经济发展的现状和企业的实际情况，实行应适应市场

为模式和以质量管理为导向的企业管理创新，是在企业中实现全面

质量管理的同时，推行“全面管理经营”，最终达到企业管理的创新。

“全面质量管理”是一个全方位、全过程、全员性的以质量为

中心的企业经营管理过程，它的目的在于永不满足和不断改进质量，牢固树立以顾客需求为质量标准，改进与顾客的关系，提高顾客满

意程度，不断把功能全、款式新、质量好的产品或服务投放市场，

以适应市场需求的标准组织生产，控制出厂产品质量和提供优质服务，赢得市场的主动权，提高企业的经济效益和经济增长的质量。

四、企业管理创新采取以“质量经营”为特色的改革对策

（一）切实转变观念

企业领导在两个转变中要树立用户第一、质量第一的市场竞争

观念，引导企业走质量效益型道路。因为，质量包括产品质量经营

决策在内的全面质量管理，质量管理思维以成为当今企业管理层第

一经营意识，质量管理的成败直接关系到企业的兴衰存亡。企业的

经营成果，在其他条件一定的情况下，最终总是用利润来定量比较。质量管理的每项成果如改进产品质量、改进产品设计和工艺过程、

提高职工士气和质量意识、改进产品服务、扩大市场和增强企业信

誉等，都是和企业经营成果如增加销售额、降低成本从而增加利润

联系在一起的。如企业利润率要考虑产品可销性、产品生产能力、

产品生产率等诸多因素影响，质量管理对每个因素的影响都起主导

作用。

产品生产率的提高更同质量管理有密切关系，如果质量控制有效，因而减少返工、返修和废品损失，提高成品率，其直接结果应

是产品生产率的提高质量管理的效果主导着企业经营效果，质量管

理在企业管理中具有中心地位的作用。

只有有效的质量管理，才能实现企业为顾客提供物美价廉，符

合需要产品的经营管理最终目的，并获得是在的利润；只有改善质

量管理才能带动企业其他工作，从根本上解决企业管理工作中的各

种矛盾。

（二）增强市场应变能力

坚持质量管理与技术创新相结合，增强市场应变能力。企业核

心竞争力具体表现在企业的产品制品技术创新、战略决策、应变能力、市场营销、组织协调能力等方面，而技术创新只是其中的一部分，但却是很关键的一环。企业提高核心竞争能力的基础就是要不

断推陈出新，加快技术步伐，增强市场应变能力。如果企业缺乏技

术创新，则不可避免地陷入产品结构雷同、竞争乏术的境地，甚至

遭到市场的淘汰。加强技术创新对任何企业都是适用的。

天津市肉类联合加工厂是一家具有50多年历史的肉类食品生产

加工企业。在计划经济时期是天津唯一的大型国有肉类生产加工企

业，产品品种按企业意愿来安排生产，当时产销量可数全国同行业

的第一。自90年代初受天津肉类行业不同程度的冲击。产销量急剧

下降，企业的发展严重受阻，由原来市场占有率的80%将至不足10%。其中有体制束缚问题，更有产品质量与技术落后老化、不适应市场

需求问题。近年来，企业认识了市场经济的规律化，不断加大改革

和管理的力度，调研市场，挖掘技术潜力，紧紧围绕当今国内外大

市场，借鉴国内外肉类食品加工企业的新技术，并结合原有产品的

传统工艺，在肉类食品加工工艺技术进行大胆的改革和创新，逐步

提升了市场上的日产销量，由此可以看出，一个企业的命运发展与

技术创新紧密联系的。

（三）强化质量管理

现代的科学的质量管理大体上经历过三个阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。国内外的实践经验证明，要保证和提高质量，更好地满足顾客和社会的需要，必须推行

全面质量管理。

所谓全面质量管理（TQM）是指一个组织以质量为中心，以全员

参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。全面质量管理并不等同于质量管理。它是质量管理的更高境界。质量管理只是作为组织所有管理职

能之一，与其他管理职能（如账务管理、认识管理、后勤管理等）

并存。而全面质量管理则是将组织的所有管理职能纳入质量管理的

范畴。当企业为获得更好的质量和更低的成本，以充分满足用户要

求而建立起专门决策体系并采取适当行为时，必须要把质量形成的

全过程作为一个完整体系去进行分析研究。全面质量管理不仅对正

在生产的产品质量、进料、加工制造、售后服务等全过程的质量职

能进行协调控制，而且对将要生产的产品也要进行质量控制。在整

个质量控制过程中大量采用统计质量控制工具，包括各种计量技术、可靠性、质量信息设备、质量激励等各种现代质量控制方法，使质

量控制渗透到产品设计、制造、销售等全部生产业务活动的各个领域。当今，所谓全面质量管理除了全面质量管理控制渗透到整个组

织的生产业务活动外，还对产品质量的经营决策和战略目标的制定

和实施，承担管理职能。因此，包括了比全面质量控制更广泛的质

量职能。实际上，它整合了全面质量的观点和方法，使质量管理跃

向一个更新的阶段。

质量是企业的生命，质量管理是企业管理的纲。坚持推行TQM，建立健全的质量管理体系，必须严格至来年感责任，把技术创新与

质量管理紧密地结合起来，增强生产工艺与工序管理，加大技术创

新力度，落实质量政策；强化系统管理，追求开发、采购、生产、

销售等生产经营环节的综合质量；抓好技术培训，促进质量管理小

组活动，不断提高企业员工的质量和技术素质；建立有效的激励机制，调动员工提高产品和服务质量的积极性。

企业管理创新是一项系统工程，只要面对市场，根据顾客要求，不断创造出适于市场需求变化的产品和服务，企业就会发展壮大、

长盛不衰。