酒店房卡是如何低价复制的

酒店房卡是如何低价复制的
酒店房卡是如何低价复制的

酒店房卡是如何低价复制的Mifare one卡最早由Philips公司开发,目前Mifare系列卡有S50、S70两

种芯片,由于Mifare one卡密码用户可自行加密及价格便宜,使用方便,可存储数据应用领域不断增大,而且逐步取代LEGIC卡,ID卡的应用领域,现国内也有多家微电子厂商生产兼容芯片;Mifare one卡在国内市场被广泛称为“MF1卡”,“IC卡”,“M1卡”,MF1 IC卡”,应使用广泛,每个地区都取了自己习惯的名称而形成了这么多种卡片名称;以下我们简称“MF1卡”。

一、MF1卡典型应用方法:

1.1、门禁系统中的应用方法

MF1卡在门禁系统中通过读卡器读取卡中的唯一ID标识,读卡器将读取的卡号发送给控制主机,控制主机判断该卡片ID是否有权限开门,“有”则开门发行,“无”则报警或不处理。

1.2、消费系统中的应用方法

MF1卡在消费系统中通过密码对卡片进行合法判断,密码正确并又合法消费权限,消费机对卡片金额增、减等功能操作。

二、MF1卡特征:

2.1、MF1卡RF 接口ISO/IEC 14443A 无线传送数据和能量不需要电池;

工作距离最高可达50mm 由天线的结构geometry 决定;工作频率13.56MHz;数据传送速度快106kbit/s;

数据高度可靠正确16 位CRC 奇偶校验位编码位计数;真正的反冲突;

典型的购票处理ticketing transaction <100ms 包括备份管理。

2.2、MF1卡EEPROM

1K 字节分成16 个区每区又分成4 段每一段中有16 个字节;用户可以定义每一个存储器段的访问条件;数据可以保持10 年;可写100,000 次。

2.3、MF1卡保密性(Security)

需要通过3 轮确认ISO/IEC DIS9798-2 Mutual three pass authentication RF 信道的数据加密有重放攻击保护;

每个区有两套独立的密钥每应用支持带密钥层次的(support multi-application with key hierarchy);

每张卡有唯一的序列号;

在传输过程中访问EEPROM有传输密钥保护(transport key protects access to EEPROM on chip delivery)。

2.4、无线传送数据和能量

Mifare系统中MF1 IC S50 连接着几匝线圈线圈嵌入到塑料中这就形成了一张无源的无线智能卡这种卡不需要电池当智能卡靠近读写装(Read Write Device RWD)的天线时高速RF 通讯接口可以以106kBit/s 的速度传送数据。

2.5、反冲突

智能的反冲突功能允许同一工作区域中有不止一张卡同时工作反冲突算法每次只选择一张卡确保对被选中的卡正确执行操作而且同一区域中的其他卡不会破坏数据。

2.6、保密性

这个卡一个特殊的要点是保密防止欺骗相互询问Mutual challenge 和响应确认数据保密和报文确认检查防止系统受到任何干扰使购票应用更有吸引力序列号不可修改保证了每张卡都是唯一的。

三、MF1卡破解及复制方法:

MF1卡拥有双重密码保护,本身是非常安全的,如果使用穷追试探的方法进行密码破解,按现在计算机的速度至少需要数月才可破解一张卡的密码;但由于加密算法被破解,破解者使用加密算法进行破解,如果加密的密码设置比较简单,那只需要数秒到几分钟间即可完成一张MF1卡的密码破解。

由于加密算法的破解及该技术逐步传播,对卡片的安全威胁越来越大,在短暂的几个月中可以说没有安全可言,部门MF1卡系统商对系统进行升级,在应用过程中不但效验密码而且还对唯一ID标识进行核对检测;可这一切是否都无济于事,因为目前市面部分技术人员通过强大的单片机技术模拟了一张MF1卡,可将破解的MF1卡中的数据连通唯一ID标识一同复制到该模拟MF1卡中,这样一来该模拟MF1卡与真实的MF1完全一模一样,无论通过什么方式都无法将该卡识别出来。

通过行业专业人事对该卡成本进行核算,生产一张模拟MF1卡只需要20元所有,目前市面销售的模拟MF1卡价格在35-50元不等,其外观大小与MF1卡一样,只是厚度不同。而且该模拟卡可擦写3万次

四、ID卡、HID卡复制方式:

因为ID卡与HID卡内只用一个唯一的ID标识,无任何密码保护,复制该卡的方式依然以单片机技术模拟了一张卡,可将ID卡号或HID卡号复制到该模拟卡中,由于没有密码保护,只需要将被复制的卡号读取出来,再将该卡号写入模拟卡中即可,整个过程只需要2-5秒时间即可完成,而且该复制设备在网络中公开发售,价格低廉只需几百元即可购买到该设备,由于ID卡、HID卡普通用于门禁系统中,该复制设备的出现严重影响了用户安全。

郑州冉威智能卡公司可提供感应卡和接触式IC卡的复制服务。

做过的部分案例:

金龙大酒店(爱迪尔)内蒙古子钰大酒店(兆凯)商丘市天宇大酒店(爱迪尔)郑州物华大酒店(爱迪尔)中甸县环太大酒店(现代)抚州美丽华大酒店(南京东屋电气)本溪溪铁城大酒店(创佳)哈尔滨绅特大厦(爱迪尔)枣强迎宾馆(南京东屋电气)青岛丹顶鹤大酒店(圣维)仙居县浙江竺梅度假村(爱迪尔)深圳金碧大酒店(兆凯)四川夹江县夹江宾馆(西容)郴州市郴州宾馆(爱迪尔)西南宾馆(南京东屋电气)山西吕梁市吕梁水利大酒店(南京东屋电气)千禧大厦(南京东屋电气)

可解密范围包括:

4442卡,4428卡等接触式卡

5557卡,5567卡,5577卡等感应卡

M1卡,S50卡,S70卡等感应卡密码

比如各种:门锁卡,考勤卡,门禁卡,房卡,饭卡,停车场卡,电梯卡等

很多用户在购买了IC卡应用系统之后,如果需要购进新卡,因为未掌握密码,就不得不出高价从原销售公司买卡。要想自行买卡使用就必须掌握卡的密码。为此,我们研究了IC卡解密的成套技术,直接为有需要的单位提供解密服务。及其类似型号。

现在网上有很多卖所谓的解密器,复制器等一些所谓能解开卡密码的设备.我们为了不让您花冤枉钱,可以很负责任的告诉您,这是绝对不可能的事.

首先估计稍微懂点常识的人都知道,现在的IC卡初始密码都是6个或者12个F,在厂家发行给客户的时候都是又重新加了密的,而且是一卡一密(谁也不会傻乎乎的每张卡都设同一个密码吧?) 所以即使买的解密器,复制器真可以用,那也只是解开一张卡的密码和复制已经发行过的那一张卡,所以你复制了有什么用呢??复制卡的再拿去发行唯一的提示就是"该卡已发行"这就好比现在发现的HD90假人民币一样,假如你刚开始拿一张去花的时候还可以混过去,你要是拿好

几张编号都是HD90的钱去买东西,还可以吗?要解开卡的密码的方式只有找到其中的算法,举一个例子1*10=10 2*10=20 3*10=30 4*10=40 ,他们之间相同的一点就是都是乘以10. 所以这个10就是我们所说的算法.所以我们只要在卡或者是数据库里面找到这个"10"找到他们之间加密的规律,哪怕再做10W张卡 N张卡,也不用担心会跟以前的卡有重复.需要解密最多的行业也就是宾馆门锁了,门锁卡在多数酒店是一种耗材,它包括(磁卡、IC卡、ID卡,感应卡等等),众多门锁供应商却利用门锁卡的密码控制客户,强制客户用较高价格购买其门锁卡产品,用户不能享受到通用产品可以自由购买的权利。

个人用游戏厅卡,煤气卡,电卡等请勿找本公司,谢谢!

酒店前台服务员管理规章制度

---------------------- 前台规章制度 一、仪容仪表 1. 上班时间需化淡妆,长发须佩戴头花或盘起。 2. 着装必须干净整洁,必须穿工作服上班。 3. 不能留长指甲,不能涂指甲油,不能佩戴夸张的饰品。 4. 保持最佳的精神状态工作。 二、工作纪律 1. 上班时间,不能吃东西、上网看电视,打接与工作无关的电话时间不能过长(特殊情况和家里重大事情除外)。 2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客,不能大声喧哗。 3.上班时间不能无故缺席,离岗时要在登记表做好记录(楼层巡检,吃饭,检查各个会议室等)不得无故闲逛。 三、工作规定 1. 上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流,让客人在酒店住的舒适。 2. 员工不能把私人情绪带入工作中,随时随地对客人保持微笑。 3. 不能拿酒店财物私用或带回家(如有发现一律重罚或开除)。 4. 时刻保持前台的清洁。 5. 员工不能徇私舞弊,互相包庇。 6. 当班人员上班,不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班(需提前报告领导写好换班条,待领导审批,通过方可换班)、不能无故旷工(特殊情况可向部门领导请示)。 以上规章制度一经核实,发现第一次给予警告,第二次给予罚款,犯多次或屡教不改者,公司有权给予开除处理。 备注:(罚款方式:第一次20元,第二次50元,情况严重者重罚) ---------------------------------------------------------精品文档

---------------------- ---------------------------------------------------------精 品 文档前台工作内容 1. 为客人办理入住登记并请客人签字确认,认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡,并向客人解释房卡内容,在电脑中及时占房,发放早餐卷。 2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 3.阅读交班本,了解上一班未完成事项,及时进行跟进和处理。 4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况,并将钥匙分类放置。 5.核对房态,确保房态正确,清点房卡,所有一致加起来数目和上一班交接相符和。 6.如有客人要求换房,确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫,检查。确认无误,收回房卡,发放新的发卡为客人换房。 7.了解每日会议信息和会议用房数,若会议举办方有任何要求,及时与楼层服务员和客房服务 员联系并跟进。

酒店房卡管理规定

酒店房卡管理规定 一、房卡类别 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡由相关管理人员持有。 3、领班卡由各楼层领班持有。 4、楼层卡各楼层员工持有。 5、客人卡由前台员工保管、制作。 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),当班人员要有补办记录,以免酒店遭受损失 二、房卡管理 1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。 2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管,实行每天签字借用制度。 ⑴领班卡用于查房使用,此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。 ⑵楼层卡用于服务员打扫卫生使用,按照服务员的工作范围制作。 ⑶调换楼层时要有交接手续。

3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用,一定发现必将严惩。 4、客人卡的管理制度: ⑴将客房卡交给客人前,前台员工必须确认客人身份; ⑵前台原则上单人房每间只发放一张房卡,双人房根据客人要求可发放两张房卡,并在电脑中注明数量; ⑶客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。 ⑷客人钥匙损坏: A. 验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作一张房卡给客人,并与客人说明赔偿费用。 B. 如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1张房卡给客人,并向客人说明赔偿费用。 ⑸客人寄存钥匙: A. 听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡袋填写房号,将房卡插入房卡袋内,放在抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还房卡。 B. 如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,再进行寄

星级酒店VIP客户的管理制度

VIP客户的管理制度 一、VIP客户的等级及界定 1、等级名称 VIP等级划分共计五等,按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格 1、各部门接待规格

V1款

V2款: V3款: V4款: 1、任何客人都可以申请成为福佑饭店VIP,并输入电脑自动生成VIP名单管理。VIP卡

为积分累计卡,客人在饭店的每一次消费都会累计积分。卡有效期为申请之日起365天。 2、申请办法: 上述客人可在饭店总台、大堂副理或客房等处获得申请表格,用正楷将表格填写完整并签署姓名,寄至饭店订房部或交总台服务人员,然后转交销售处。若客人符合我们的申请条件,经公关销售处批准后,在客人递交申请表的5个工作日内,销售处将VIP卡及使用手册邮寄或送到客人手里。 3、使用方法: (1)VIP卡只限本人使用,不可转借他人,VIP卡上印有卡号,每次使用时须出示客人的有效证件。当客人入住饭店及在柜台结帐时,须出示VIP卡,以便我们从卡中读取客人的资料及其积分,否则客人的本次消费将无法记入到他的累计积分中。 (2)每2个月客人将收到销售处邮寄给他的积分情况通知,请客人及时确认,若有差错应及时与销售处联系。 (3)当客人的联系地址或个人资料变更时,需即时通知销售处,以确保及时收到销售处给客人邮寄的所有宣传或促销资料。 (4)当客人在预订房间或预订餐位时,需提前告知前台其VIP卡号,方便饭店为客人提供相应的优质服务。 四、VIP客户的维护管理 1、制定VIP客户接待程序,由公关销售处统一分发《VIP接待计划书》到各部门,各部门根据计划书落实接待规格和细节; 2、销售处:销售人员要经常拜访个人负责区域内的VIP客户,每晚值班的销售人员,在值班时间内,要负责接待跟踪VIP客户的客人入住等情况; 3、公关处:公关人员要经常电话联系VIP客户;需要上门拜访的,每月要保证1次; 4、针对不同的VIP客户举办不同主题的鸡尾酒会、联谊会等活动,每季度1次; 5、逢重大传统节日,如春节、中秋节等传统日子,应赠送VIP客人节日礼物,感谢他们对饭店的支持; 6、饭店总经理和市场营销总监应定期在店内宴请部分VIP客户,以示饭店对他们的重视程度; 7、根据饭店制定的《VIP客人积分奖励计划》,给VIP客人奖励; 8、面客部门的员工要记住VIP客户的姓名、称谓、相貌特征、消费习惯、个人爱好等,为他们提供个性化的惊喜服务; 9、每逢VIP客人生日,在店内的VIP,饭店将赠送1磅生日蛋糕或1瓶饭店指定的干红葡萄酒;在店外或外地的VIP,饭店将及时寄去生日贺卡,带去饭店的问候和祝福; 10、在每月市场营销分析会上,设立饭店VIP客户消费前十名主题汇报项目,方便各部门对VIP客户的了解和适时的维护。 11、维护VIP的各级相关人员的分工: ①、总经理、营销总监全面负责指导饭店的VIP客户的管理; ②、公关销售处经理负责维护饭店指定的VIP客户及媒体广告方面的VIP客户;

酒店前台房卡管理规定

酒店前台房卡管理规定 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

前台房卡管理规定 一、房卡类别: 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度: 1、将客房匙交给客人前,前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房根据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏: A.验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙: A.听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单,请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。

房卡管理制度

酒店前台房卡管理 一、房卡类别及制卡权限: 1、客房房卡分总卡、领班卡、楼层卡、客人卡 2、总卡为客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客 房经理、前厅经理)由前厅经理制作 3、领班卡由各楼层领办持有由大堂副理或前厅经理制作 4、楼层卡各楼层员工持有由大堂副理制作 5、客人卡由前台员工制作 二、客人卡的管理制度: 1、将房卡交给客人前,前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一张房卡,双人房根据客人要求可发放两张房 卡,并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(50元)→重新制作一张新的房卡给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插卡前使用的房卡作废。 4、客人房卡损坏: 1)验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作一张房卡给客人, 并向客人致歉。 2)如果房卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作一 张房卡给客人,并向客人致歉。

5、客人寄存房卡: 1)听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取 房卡套填写房号,房卡插入房卡套,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还房卡,将写房号的房卡套撕毁。 2)如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作房卡,再进行寄存。 3)如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单,请客人签字确认→房卡、留 言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房卡→如客人出示的房卡没有房卡 或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时,客人将房卡留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断 裂、明显污迹、坏的房卡,交前台主管保管并做记录。 8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者; 9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所,应立即交当值主管,送回前台接待 处处理; 10、客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由,随便开房门让客人进入, 应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补卡手续。 11、前台服务员每班交接时,必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报 并在交接本上作记录。 12、所有房卡上不能贴房号

星级酒店会员卡管理规章制度_规章制度

星级酒店会员卡管理规章制度_规章制度 星级酒店会员卡管理规章制度 以下是小编为大家收集的制度,仅供参考!一、会员卡类型:1、**国际大酒店银卡会员(限200名)2、**国际大酒店金卡会员(限100名)二、会员卡功能:1、持银卡在酒店消费,客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元),餐饮享受xx折优惠(酒水、海鲜除外),康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。2、持金卡在酒店消费,客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7=198元),餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外),康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。4、其他增值服务。三、发放规定:1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者,在办理相关手续后,可获赠银卡一张。2、凡在本酒店一次性存款XX0万(含XX0元)以上者,在办理相关手续后,可获赠金卡一张,或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。3、挂失及补卡:会员卡遗失后,持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后,可立即办理补卡手续,但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。四、办理手续:1、填写申请登记表后,可凭相关手续到总台办理购卡手续。2、规定一人一卡制,一人只能拥有一卡,并限与本人身份证配合使用。如若转让,必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。3、为保证和维护会员的利益,申请人必须真实地填写会员登记表,确认遵守《**国际大酒店会员卡章程》。五、使用规则:1、会员在消费时无论有无折扣优惠,请在付款时出示会员卡,以便计算累计消费及积分。2、持卡人资料若有变更,必须及时到总台办理变更手续,否则,引起的责任由持卡人承担。六、会员的权利1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。2、会员凭卡入住时可免交押金,直接在卡中扣除此次消费款项,并且有权要求酒店打印消费明细,以便查询。 3、定期专人回访和节日温情问候。 4、定期举办会员大抽奖活动(具体时间及奖项另行通知)。 5、不定期举办“会员联谊” 活动。 6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份(限金卡会员)。 7、可免费享受酒店推出的新业务试用(限金卡会员)。 8、会员入住客房可延迟退房到下午1:30(限金卡会员)。七、会员的义务1、当卡上余额不足1000元时必须立即充值,否则将不能享受会员的所有权利。(一次性充值不得低于5000元)2、当会员消费出现余额不足时,必须用现金缴纳差额部分,然后立即办理充值手续。3、会员必须爱护会员卡,如发现损坏,酒店有权要求会员进行赔偿。若一经发现有仿制伪造者,将上报公安机关,直至追究其刑事责任。4、会员应自觉遵守和维护本章程。共2页,当前第1页12星级酒店会员卡管理规章制度相关内容:教师科研周常规检查细则 试行稿(一二年级)一、集体备课(100)1、教师自行写好教学设计。(40)教学内容分析详细;教学目标明确;重难点明确;课题导入有艺术;教学流程设计有侧重点;板书设计与教学过程相符。2、集体讨论记录。 洒水灭尘组组长操作规程 1、组长负责灭尘组全体人员的安全以及所有防尘工作的安排。 2、洒水灭尘组长应能安装维护防尘管理,防尘设施进行防尘灭尘。 3、下井前应准备好所用工具和器材。 4、采掘工作面

星级酒店房卡管理守则4.doc

星级酒店房卡管理制度4 一、房卡类别: 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度: 1、将客房匙交给客人前,前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房根据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务 中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插

卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏: A.验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙: A.听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来鳃填写留言单,请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。 8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或

酒店前台管理制度模板

酒店前台管理制度 模板

前台管理制度 为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。 1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础 3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1、按时上下班打卡,做到不迟到,不早退。 2、事假必须提前一天通知,说明原因,经批准后方可休假。 3、严禁私自换班,换班必须填写申请表格。 二、仪容仪表 1、上班必须按宾馆规定统一着装,工服必须干净、整齐。 2、宾馆要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。 3、严禁在宾馆范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响宾馆、客人或其它员工声誉。 4、严禁在宾馆大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 三、工作方面:

1、严禁私自开房休息。 2、当班期间要认真仔细,各种表格严禁出现错误。 3、不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门主管与当领班,由其处理。 4、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。 5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。 6、积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。 7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 9、自觉爱护保养各项设备设施。 10、工作中要有良好的工作态度。 11、工作中要注意相互配合、理解、沟通。 12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其它工作问题。 四、工作中具体注意事项 1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况—在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等,为客房的销售和分配提供可靠的依据。 2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。 3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题,联络各部门

酒店客房管理规章制度

酒店客房管理规章制度 各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢 一、自觉遵守校规校纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。 二、要着装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。 三、客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。 四、安排住宿,必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员,要有本人身份证或有效证件进行登记后,方可入住。 五、不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经中心主任同意不准私开房间,为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。 七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费。 八、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。 九、认真做好安全防范工作,特别是做好妨火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。 客房部考勤制度 一、员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退。 二、按时参加各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。 三、每人每周倒休一天,遇重要接

待任务暂停排休,会后补休。年假按中心规定。 四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交,如有特殊情况不能提前请假的,应及时通知领班,由领班请示经理。 五、员工请事假,须提前三天至一周上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。 六、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前一天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理。 七、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理。 散客入住之步骤 当客人在酒店门前下车,行李员应主动上前迎迓,并接过客人的行李,把客人引领来总台进行入住登记,领取钥匙后,进行房间休息,这一个简单的手续,如能处理得好,定能使客人对酒店

酒店房卡管理制度

南融全际酒店 房卡管理制度 一、房卡类别: a)客房房卡分总裁卡、管理卡、总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 b)总裁卡、管理卡、总控卡由总经办班相关管理人员持有(总经理、总助) c)领班卡由客房经理和客房主管、领班持有 d)楼层卡由各楼层客房部员工持有 e)客人卡由前台员工制作 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报直属上级,采取相应措施(消磁 和补办),前台需有补办记录,以免酒店遭受损失 二、房卡操作流程 a)领班卡、楼层卡由客房部负责保管,必须存放在指定地方,客房经理须每天检查 b)楼层房卡由客房经理/主管在每日晨会时发放给服务员 c)服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认 d)服务员在当班时才有权使用楼层卡在班次结束时需将楼层卡归还 e)服务员非工作需要不得擅自开启客房房门 f)不得随便为他人开启客房 g)客人在楼层要求开门,服务员请客人核对身份,用电话和前台核对(姓名、身份证、 入住日期等),待确认客人身份后方可为客人开启房门 h)按前台指示为客人开启房门 三、房卡保管 a)房卡要时刻随身携带,不得乱丢、乱放 b)严禁将房卡转借他人使用 c)丢失房卡,马上报告主管,查明原因,积极寻找 d)房卡严禁当取电卡使用 e)夜班员工领取领班卡 f)房卡归还必须有记录,并且签名确认 四、客人卡管理制度 a)客人入住前前台人员将客人房间房卡制作给客人 b)原则上每个房间只发放一张房卡,若客人需要两张房卡需收取相应的押金为客人发 放两张房卡并在电脑上注明,在交班记录本上做好交接 c)客人房卡遗失:验明客人身份和登记相符说明规定,向客人收取赔偿费重 新制作一把新的房卡给客人开具赔偿单签客人签字在交班记录本上做好 交接管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡 d)客人房卡损坏:验卡显示房号和客人所报相同,且房卡还未过期核对客

酒店管理规范

客房服务流程及规范 一、目的:为了规范客房服务人员的服务行为,提高酒店的客房服务水平, 提升客户对服务的满意度,特制定工作标准。 二、员工仪容仪表: 1.手指甲不得超过0、5毫米,时刻保持清洁,不可涂指甲油; 2.经常理发,头发梳理整齐。保持前不遮眉、中不盖耳、后不过领,女士 长发要简单盘于脑后。男士胡须应始终修剪干净。 3.不可佩戴夸张首饰,男士只可带样式简单的手表; 4.整齐穿着酒店制服,制服要求干净整洁; 5.员工不可佩戴有色及大框眼镜; 6.女员工必须着淡妆,不可不化妆或化浓妆。 三、对客服务规范: 1.见到客人要侧身礼让并微笑点头问好; 2.与客人交谈时要有礼貌,必须使用礼貌用语; 3.对客人的额外要求,应立即报告主管; 4.不得向客人索要小费或礼品; 5.如果发现客人在房间里吵闹、发病或醉酒,立即通知主管; 6.非工作需要不得开启或进入客人房间,如因工作需要应先敲门经客人 允许后方可进入; 7.在客人房间做清洁时,不得翻瞧客人物品; 8.不得想客人泄露酒店管理秘密; 9.不得想客人泄露其她客人的信息及秘密; 10.不得私自为客人结账,应礼貌指引到前厅处。 四、物品发放流程及规范: 1.填写申请单 ①客房部凡领用物品,均须规定填写申请单; ②申请单须经主管与经理审批。 2.发放与盘点 ①凭经理审批后的申请单,有客房文员予以发放,发货时要注意物品 保质期,先进先发、后进后发; ②客房文员按时进行月度物品盘点存量。 3.做好发放记录 ①发放物品时,客房文员要以填好的物品领用单(含日期、名称、规 格、型号、数量、单价、用途等)为依据; ②客房文员要及时做好物品管理账簿,保证账物一致。

酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度 一、房卡类别: 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领班持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度: 1、将客房匙交给客人前,前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房根据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏: A.验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙: A.听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕

毁。 B.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单,请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。 8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者; 9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所,应立即交当值主管,送回前台接待处处理; 10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由,随便开房门让客人进入,应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补匙手续。 11、前台服务员每班交接时,必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。 10、所有IC卡上不能贴房号。

酒店前台管理制度

前台管理制度 为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。 1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础 3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1、按时上下班打卡,做到不迟到,不早退。 2、事假必须提前一天通知,说明原因,经店长批准后方可休假。 3、严禁私自换班,换班必须填写申请表格。 二、仪容仪表 1、上班必须按酒店规定统一着装,工服必须干净、整齐。 2、酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。 3、严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。 4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 三、工作方面: 1、严禁私自开房休息。 2、当班期间要认真仔细,各种表格严禁出现错误。

3、不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门主管与当领班,由其处理。 4、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。 5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。 6、积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。 7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 9、自觉爱护保养各项设备设施。 10、工作中要有良好的工作态度。 11、工作中要注意相互配合、理解、沟通。 12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 四、工作中具体注意事项 1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况—在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等,为客房的销售和分配提供可靠的依据。 2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。 3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题,联络各部门为客人提供优质服务。 4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系,以保证

酒店安全管理制度

酒店安全管理制度 总则 一、为了加强酒店的安全监督管理,防止和减少安全事故,保障酒店、客人和员工的生命和财产安全,促进酒店经营管理的健康发展,根据《中华人民共和国安全法》和有关法律法规的规定,特制定本规定。 二、酒店设安全管理委员会,由总经理任主任委员,副主任委员由酒店副总担任,以协管酒店工保部工作。安全管理委员会其他委员由各部门负责人担任,并由总经理任命。安全管理委员会的常设办事机构为工保部,安全日常工作由工保部负责,档案管理由总经办负责。 三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点,依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准,制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。 四、各部门制定的各类劳动安全管理规章制度,须报总经办备案。 五、在发生安全事故时,可根据酒店总经理指示成立事故处理小组,并按酒店制定的《安全管理工作程序和报告制度》(见附件一)进行妥善处置。 六、酒店劳动安全实行酒店、部门、班组三级管理。 七、酒店安全管理委员会的职责: 1、组织、指导各部门贯彻落实国家的安全方针和有关政策、规定。 2、教育各部门管理人员尊章守法,带头搞好安全。 3、听取各部门安全方面的情况汇报,发现问题及时找有关人员研究解决。 4、协调各部门安全工作,调查、布置、指导、检查安全情况,发现问题立即纠正。 5、负责随时检查、通报各部门劳动安全管理的执行情况,对出现的各类不安全问题及职业伤害事故进行调查分析,并提出处理意见和整改措施。 八、部门负责人安全职责: 1、在酒店安全管理委员会的领导下,对本部门执行安全规章制度的情况进行经常性的监督检查,对各岗位、设备的安全操作和安全运行进行监督。 2、向酒店安全管理委员会提交安全书面工作意见,主要包括:针对部门的安全隐患提出防范措施、隐患整改方案、安全技术措施和经费开支计划。 3、参与制定酒店和部门防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及危险岗位、危险设备的安全操作规程,并负责督促实施。 4、经常进行现场安全检查,及时发现、处理事故隐患。如有重大问题,应以书面形式

酒店前台服务员管理规章制度

前台规章制度 一、仪容仪表 1. 上班时间需化淡妆,长发须佩戴头花或盘起。 2. 着装必须干净整洁,必须穿工作服上班。 3. 不能留长指甲,不能涂指甲油,不能佩戴夸张的饰品。 4. 保持最佳的精神状态工作。 二、工作纪律 1. 上班时间,不能吃东西、上网看电视,打接与工作无关的电话时间不能过长(特殊情况和家里重大事情除外)。 2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客,不能大声喧哗。 3.上班时间不能无故缺席,离岗时要在登记表做好记录(楼层巡检,吃饭,检查各个会议室等)不得无故闲逛。 三、工作规定 1. 上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流,让客人在酒店住的舒适。 2. 员工不能把私人情绪带入工作中,随时随地对客人保持微笑。 3. 不能拿酒店财物私用或带回家(如有发现一律重罚或开除)。 4. 时刻保持前台的清洁。 5. 员工不能徇私舞弊,互相包庇。 6. 当班人员上班,不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班(需提前报告领导写好换班条,待领导审批,通过方可换班)、不能无故旷工(特殊情况可向部门领导请示)。 以上规章制度一经核实,发现第一次给予警告,第二次给予罚款,犯多次或屡教不改者,公司有权给予开除处理。 备注:(罚款方式:第一次20元,第二次50元,情况严重者重罚) 前台工作内容 1.为客人办理入住登记并请客人签字确认,认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡,并向客人解释房卡内容,在电脑中及时占房,发放早餐卷。

2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 3.阅读交班本,了解上一班未完成事项,及时进行跟进和处理。 4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况,并将钥匙分类放置。 5.核对房态,确保房态正确,清点房卡,所有一致加起来数目和上一班交接相符和。 6.如有客人要求换房,确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫,检查。确认无误,收回房卡,发放新的发卡为客人换房。

酒店客房部管理制度流程

一、房务部规章制度 “宾客至上、服务第一”是我们的服务宗旨:客人永远是对的,是我们的座右铭。对此,每一个前台人员务必深刻、领会、贯彻到一言一行中去。 酒店业是服务行业,我们要发扬中国传统的礼节和好客之道,树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力提供高效、准确、礼貌的服务,这宾客创一个“宾至如归”的境界。 1)仪表、仪态: (一)本部门员工以站立姿势服务,总台夜班员工十二点以后方坐,但若有客人前来,当即起立。 (二)在服务区域内,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、不得扎堆聊天。 (三)不配带任何饰物、留长指甲、女员工不得涂色在指甲上。 (四)必须佩带工号牌,工号牌应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正,从后台进入服务区域之前,也应检查仪容仪表。 2)表情、言谈: (一)面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。(二)和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。 (三)双手不得叉腰,交叉腰前,插入衣裤或随意乱放,不抓头,抓痒,挖耳,抠鼻孔,不得敲桌子,鼓击或摆弄其它物品。 (四)不得哼歌曲,吹口哨,跺脚,不得随地吐痰,乱蓬蓬丢杂物,不得当众整理个人衣物,不得将任何物件夹于腋下。 (五)在客人面前不得经常看表。 (六)咳嗽,打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 (七)不得大声谈笑、说话、喊叫,乱丢碰物品,发出不必要声响。 (八)上班时间不得抽烟、吃食物。 (九)不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 (十)要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。在与客人讲话时应全身贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。 (十一)在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼。 (十二)员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临,不得无所表示,等客人开口。 (十三)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 (十四)指第三者是不能讲他(她),应称那位先生或那位女士。 (十五)离开面对客人,一律讲“请稍候”,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让你久等”,不得一言不发就开始服务。 3)制服: (一)制服应干净、整齐、笔挺。 二)纽扣要全部扣好,穿西装制服时,第一颗纽扣须扣上,不得敞开外衣,卷起裤脚,衣袖,领带必须给正。(三)行李员不得不戴制服帽出现在服务区域内。 4)电话: (一)所有来电务必在三响之内接答。

酒店库房管理制度流程及流程

欢迎共阅 库房管理制度 1. 库房采取专人负责,库管根据本餐厅的营业状况计算标准库存量,保证对所有库存类别的安全用量及备份量,严禁大量积压库存及因长期积存造成的或本占用及浪费现象的发生; 2. 所有的库存物品必须建立健全严格的各类台帐并且定期对期末各类帐目的盘点3. 册; 4. 5. 6. 每7. 一笔费用; 8.库房内除正常领取物品及库物品以外严禁任何工作人员工作时间在库房内长时间逗留,库房禁烟,库房管理人员应随时提高警惕并掌握熟练的消防技能与消防知识。 注意事项: 1.库内禁止有“四害”,以免有一些物品腐烂变质、库管要负全责;

2.物品出入库,必须有出入库单,经库管员签字后方可生效; 3.入库时,库管员所开的入库单须与实际库存量相符,不得虚开; 5.库内应注意防火安全,禁止吸烟; 6.库管员应认真检查采购员所购买的物品,核对无误后,方可签字入库,不得有半点虚假; 7.库管员在工作时间,不得擅自离岗; 8. 帐卡相符,帐帐相符和是否有过期物资。 三、物资的发放 1.领用部门领物品时,必须填制领用单,经部门经理签字后方能领料;(领料单一 式三份,领料部门自留一份,库房管理员一份,凭单记帐,成本会计一份) 2.库管员对任何部门均应严格按先办出仓手续后发货的程序发货,严禁先出货后补 手续的错误做法。严禁白条发货; 3.财务部有权对领用的物资进行追踪检查,各部门不得隐瞒和拒绝检查; 4.发货时,仓库保管员要注意先进的物品先发,后进的后发。

四、盘点 1.仓库物资要求每周小盘点,月底大盘点,半年和年终彻底盘点; 2.每日设定发货时间,盘点期间停止发货; 3.为及时反映库存物资数额,配合供应部门编好采购计划,以节约使用资金,仓库保管人员应每月月末编制“库存物资盘点表”,送交财务部、采购部各一份。 五、记帐 1.按记帐的原则、方法和要求设立帐簿和登记帐。帐簿要整齐、清洁、一目了然; 2.帐簿要分类设置,物资要分品种、型号、规格等设立帐户;不同的物资不得登在

客房部房卡管理制度及开门程序

房卡管理制度 1、作为客房部的任何一员,如将总卡或是楼层卡丢失,就等于丢掉自己的这份工作,后果是不堪设想的,因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题; 2、所有持卡人都应做到卡不离人,不可将卡乱扔乱放,更不可将卡随便给部门以外的人去开房门; 3、每天上下班或吃饭的时候,都应有交接卡的程序,做好交接的登记; 4、不可将卡带离工作岗位,用餐或下班时应将卡交还房务中心保管; 5、每个持卡人都应爱护房卡,正确使用房卡。 敲门开门程序 1、客房部任何持卡人都应养成,不管是任何房态(也就是说:“不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”)都应养成敲门报“服务员”的好习惯; 2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态(即:房态),一般除住人房而外,我们只需敲一次房门报“服务员”即可,而对住客房来讲就不能简单化,不管此时房间是否有客或是无客,都应先按门铃三下或再敲三次房门,然后报:“服务员”,同时耳朵要时刻关注房间有无动静(也就是说:“是否听到有客人回应?”); 3、不可不敲门直接就拿房卡开门,或者是边敲门边插房卡开门,还有任何人都不能抱有:“我以为房间没有客人”的这种想法,而直接插卡开门的话,将会酿成大错,这些可都是开门的大忌; 4、开门时要注意房卡芯片的朝向,同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思,电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义: A、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上,插入房卡电脑锁会亮绿灯,你会听到“嘟”一声,此时立即拔出房卡,此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音,这时房门就可以打开了; B、房卡所设置的房号与门牌号对不上(也就是说:“客人如果走错房间”),或者是房卡超时和插卡不到位,此时电脑锁会闪三下黄灯,房门是打不开的; C、任何房卡插反了,电脑锁都会亮红灯,抽出房卡红灯立即熄灭,此时房门是打不开的; D、如果房间里面打上防盗栓的话,此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门,电脑锁都会先亮黄灯,再亮红灯,并且会有“嘟”一声鸣响; E、不管你怎么插卡,电脑锁都不会亮灯的话,表示电脑锁没有电了,就要采取措施更换电池,方可用卡开门。 5、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门,必须确认客人身份无误后,方可用自己的卡帮客人开门,一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况: A、客人有卡,没欢迎卡,走错房间; B、客人有卡,有/无欢迎卡,但客人不会开;

房卡管理规定

房卡管理规定 一、房卡类别: 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡由相关管理人员持有。 3、领班卡由各楼层领班持有。 4、楼层卡各楼层员工持有。 5、客人卡由前台员工保管、制作。 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),前厅部要有补办记录,以免酒店遭受损失 二、房卡管理 1、总控卡由项目经理、项目副经理、前厅部经理、客房部经理、值班经理持有。 2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管,实行每天签字借用制度。 ⑴领班卡用于查房使用,此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。 ⑵楼层卡用于服务员打扫卫生使用,按照服务员的工作范围制作。 ⑶调换楼层时要有交接手续。 3、客人卡的管理制度: ⑴将客房卡交给客人前,前台员工必须确认客人身份; ⑵前台原则上单人房每间只发放一张房卡,根据客人实际要求可发放两张房 卡,并在电脑中注明数量; ⑶客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符→说明规定,向飞行大队相关负责部门或负责人报告→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。 ⑷客人钥匙损坏: A. 验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作l张房卡给客人,。

B. 如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1张 房卡给客人,并向客人说明。 ⑸客人寄存钥匙: A. 听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡 袋填写房号,将房卡插入房卡袋内,放在抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还房卡。 B. 如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,再进行寄存。 C. 如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单,请客人签字确认→房卡、留言单 放在房卡袋中存放于抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 ⑹客人退房时,前台员工应提醒客人交还房卡→必须验卡无误后,方可通知客 房服务员查房并办理退房手续。 ⑺退房时,客人将房卡留在房间:客房服务员查完房交到房务中心→礼宾员/ 服务员取回送至总台。 ⑻未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者; ⑼任何服务员如发现房卡遗留于公共场所,应立即交当值经理,送回前台接待 处处理; ⑽客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由,随便开房门让客人进入,应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补卡手续。 ⑾前台服务员每班交接时,必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。 ⑿所有房卡上不能贴房号。(房卡套未到之前,总台制作客人卡可使用房号贴)

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