现代汽车维修企业内部管理文件大全
目录质量手册
（GB/T19001-2000idtISO9001:2000）
控制性质
0.5 质量手册说明----------------------------------------------------------------5
0.6 质量手册的管理----------------------------------------------6
1.《质量手册》适用说明
-----------------------------------------------------7
2.《质量手册》引用标准
-----------------------------------------------------7
3.《质量手册》术语和定义
--------------------------------------------------7
4.质量管理体系
----------------------------------------------------------------8
4.1 总要求-------------------------------------------------------------------------8
4.2 文件要求----------------------------------------------------------------------8
5.管理职责
---------------------------------------------------------------------11
5.1 管理承诺---------------------------------------------------------------------11 5.2 以顾客为关注焦点
针
划
通
审
理
供
源
境
现
--19
7.1 产品实现过程的策划------------------------------------------------------19
7.2与顾客有关的过程
---------------------------------------------------------19
7.3设计和开发
------------------------------------------------------------------
19
7.4采购
---------------------------------------------------------------------------19
7.5生产和服务提供
------------------------------------------------------------20
7.6监视和测量装置的控制
---------------------------------------------------23
8.测量、分析和改进
---------------------------------------------------------25
8.1 总则---------------------------------------------------------------------------25
8.2 监视和测量------------------------------------------------------------------25
8.3 不合格品控制
析
进
4．员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。
5．坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。
6．业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。
业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名
向客户索取额外报酬。
7．严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。
8．车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。9．加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。
员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥
当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。
14．要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。
在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。
15．要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。
16．在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。
17．全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。
18．以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在5~200元处罚，情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。
（5）综合能力、体力无法适应工作需要者。
（6）在外兼职工作者。
（7）在校就读学生。
（七）聘用外地专业技术人员或经营管理者，按国家及北京市有关规定办理。（八）企业员工工资由基本工资、岗位职务工资和效益工资三个部分组成，并就其能力、年龄、职务，订立九个职级。具体按照薪资管理制度执行。
第三章工作及考勤
（九）员工应切实遵守“员工守则”，不得有任何违反“员工守则”的行为。（十）员工按照聘用的“劳动合同书”规定的岗位职务，遵照该岗位职务规定的职责进行工作。
（十一）员工工作时间每周40小时，每天8小时。
（十二）因工作需要延长或增加工作时间，执行国家有关规定。
（十三）所有员工均应接受考勤，准时上下班。不得迟到、早退，更不允许旷工。
试用期迟到早退累计超过10次，终止试用，解除劳动合同。
（十四）超过工作时间到岗为迟到，不到下班时间提前离岗为早退。迟到、早退1次罚款10元。迟到、早退超过1小时者（包括1小时）视为旷工，作旷工累计处理。
第四章休假和请假
（十五）员工除每周2天休假外，法定假日为每年7天：元旦1天、春节3天、国庆节2天、劳动节1天，工资照付。
（十六）员工从进入企业连续工龄满一年者，可享受有薪假7天。以后每增加1
2个
日工作半日休息的医疗期按两个半天合为一天计算），按规定发给病假工
资，连续医疗期3个月以上时，其数额为本人基本工资的80%。
（6）不执行职级工资的员工在计发病假工资时，相应扣发固定的收入。
（7）员工利用病、事假（包括医疗期），从事有收入的活动，企业视情节轻重给予纪律处分直至解除劳动合同。
（二十）事假
（1）员工请事假必须提前请示，经主管领导批准报人事部备案，临时有事不能提前请假，须在上午10：00以前电话通知部门主管，否则按
旷工处理。
（2）经过批准的事假，假期不够应及时续假。凡不经续假请示，擅自休假的，按旷工处理。
（3）员工上班中途有事离岗，须部门主管批准，未经批准擅自离岗，每
发现一次罚款10元；擅自离岗超过1小时（包括1小时），按旷工
累计处理。
（4）员工请事假3天以内的（含3天），由主管领导批准，3天以上的需经总经理同意，报人事部备案。
（5）员工事假期间停发工资。月累计事假超过3天，扣发当月效益工资。（二十一）婚假：正常婚假休息3天，晚婚增加7天（晚婚指男方25周岁以上，女方23周岁以上，双方均为初婚）。家住外埠的给予路程假。
（二十二）丧假：员工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括养父母、子女）死亡时，按规定给假3天，家住外埠的按实际路程给予路程假。
（二十三）产假：符合计划生育政策，分娩给予90天产假；晚育增加30天（女职工年满24周岁，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；难
业
职业道德、理论知识、出勤率、操作技能、工作业绩、业务能力、
工作效率等。
（1）综合考核根据考勤统计、工作记录、奖惩记录，每年度进行一次；
（2）理论技能考核，每半年进行一次，分书面答卷和实际操作两部分；
（3）考核成绩记入员工档案作为每年年终评定、奖惩、职务升降、工薪调整、合同续停的依据；
（4）参加考绩工作的人员必须公正无私、严守秘密，一经发现营私舞弊行为应立即予以处分。
第六章福利、劳保和保险
（二十八）企业按照国家规定，提取福利基金，用作员工福利待遇。
（二十九）劳动保护用品，根据各岗位实际需要统一发放、定期以旧换新；工作服
装企业统一制作，并定期更换。
（三十）工作场所装置除尘、三废处理设备，以保证员工工作环境符合国家标准，保护员工身心健康。
（三十一）企业统一参加社会统筹并在劳动合同中明确规定。
（三十二）员工的医疗费直接发放给个人，每年不低于300元，超过部分员工个人承担30%；根据员工企业工龄，每年医疗费增加20元（最高不超过400元），超过部分个人承担比例逐年递减2%（递减总额不高于15%）
第七章奖惩
（三十三）奖励：员工有以下表现者，企业将根据具体情况给予适当奖励。
（1）完成生产任务或工作任务，发明革新、改进工作质量、提高工作效率、
（2）不服从领导，造成企业损失者。
（3）未经同意擅自操作非本人岗位的设备造成严重后果者。
（4）擅自改变操作规程，后果严重者。
（5）工作期间酗酒闹事者。
（6）在同事间制造事端，造成斗殴者。
（7）严重违反员工守则精神，造成极坏影响者。
（8）违反规章制度，造成企业经济损失者；除行政记过，还要根据所造成损失数额，从以后的工资中扣还。
（9）警告以上不改正者。
3．警告扣发一个月奖金
（1）未能如期完成任务，经查确系员工拖延所至者。
（2）在工作场所，喧哗、吵闹、妨碍工作、不听劝告者。
（3）因工作疏忽造成人身伤害或财产损失者。
（4）漫骂可户造成不良影响者。
（5）未经许可，携带外人进入厂区者。
（6）迟到、早退累计10次以上者。
（7）旷工一天。
（8）工作不当，导致用户批评者。
（9）个人过失导致事故隐患，但经他人发现，及时纠正者。
（10）工作期间躺卧休息或串岗聊天者。
第八章资遣
（三十六）对于由中心解除劳动合同的，按其在本企业工作年限，工作时间每满1
天
企业聘用条件：
（1）有敬业精神，勤奋，好学，有社会道德；
（2）普通员工相当于中专的专业知识，高层管理人员具有大专以上文化和专业知识；
（3）企业要根据内部员工结构比例，招聘一定数量的有实际经验的技术人员和管理人员；
（4）身体健康条件；
（5）年龄条件。
2．招聘程序：凡应聘人员需填写求职申请表，经面试和考试合格，办妥有关手续后方能试用。
3．试用：新聘用人员需进行三个月的试用，并签订试用合同，享受试用期
配件部工作职责
1.收集市场信息，反馈客户意见，努力开拓配件销售市场。
2.做好库房的各项管理工作，做到防火、防盗、防丢失、防损坏、严格帐、卡、
物的管理，作好计算机的输入工作。
3.保证车间零配件及时、准确地供应。
4.根据市场需求、公司需要，调整零配件的合理库存。
5.提供配件订购清单。
假冒厂件入库，严禁采购伪劣产品入库。
三、抓好配件采购的计划组织实施工作，做到凭单采购，严禁盲目采购。需要报价
的配件应先报价后拿货。
四、要保证零配件采购的及时性，市内购件的应在半天内完成，市外购件的应在3~4
天内完成。因采购组织不当影响工期的要追究采购员责任。
五、购回的配件，一定要交仓管员验收，凭货物入库单和发票才能到财务报销。如
发现不合格的配件，由采购员负责替换。
六、修理工领料要派工单，由库管员填写材料单，领料人签名，大总成件要有厂部
审批手续。
七、领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。
八、加强对旧料的管理，上交旧料贴上标签，出厂时交还车主。
九、二报、大修车所领消耗品实行定量管理，大修车洗零件油最多10公升，试车油
10公升至20公升，机油1罐，发现多冒领的由库管员和修理班组负责。
十、材料及零配件的价格要合理，严格执行价格制度，不能随便加价，车主和厂部
查到要追究库管员职责。
十一、仓库计划员要做好采购计划工作，尽量作到储备合理，提高资金周转率。十二、仓库人员如有违反制度，不履行岗位职责的，发现一次扣罚10~50元，造成损失的由个人全部负责，一个月内连续三次违反制度的，调离岗位直至除名。
3．料架保证坚固直立，无倾倒的可能，重物放在下面，轻物放在上面。
4．装卸材料精神集中，稳拿轻放，防止伤人和损坏材料。
5．购置物品应及时造表入库，以免在地上堆积混乱，发生意外。
6．本规定由行政部负责落实。
车间工作程序
1.上班后，接受车间点名报到。
2.到岗位后，做好维修前的准备工作。
15.将自己工序内容完成后，要及时通知车间主管，进行下一工序的工作。在几个
单位共同进行时，各维修小组应相互协调配合。
16.完成维修合同上所规定的维修项目后，由专人负责检查修复情况，并签字确认。
17.将修复工作完成后的车辆进行卫生清理（具体内容由车间主管掌握），并按照维
修合同上所书内容，由车间主管检查修复情况，车内外饰、车内外观、车内物品核对无误签字后，由车间主管将钥匙交与业务保管。
18.维修小组应及时清理自己工位的遗留物品，并进行必要的清扫，将不再使用的
设备恢复原状。
19.在离岗前对自己工位进行清洁，切断电源，关闭用电设备。
20.下班前集合点名。
车间纪律
为加强车间内部管理，杜绝外来因素对车间正常生产的干扰，整顿生产秩序，提高工作效率，特此通告。
一、全体员工必须廉洁奉公，严禁索贿、受贿。
如经发现从严处罚，直至除名。
十一、工作人员必须保持工位整洁、整齐，工作前、工作后必须将工位清扫干净。十二、客户证件及全厂工作的作业单要妥善保管，如有遗失，造成损失，扣发当月工资50%。
十三、以上各条如有违反，除有具体处罚比例外，一般根据情节严重在5~200元内处罚，情节严重，属屡教不改者要予以除名。
车间工作职责
1.严格遵守公司的各项规章制度和国家的法令、法规、努力提高自己的技术鉴定
水平和生产效率，提高自己的工作责任心和工作热情。
2.按中心要求统一着装，保持工作服装的整齐、干净。
3.对于维修质量、维修工序、维修进度要进行自我监督、自我提高。保质、保量
地完成所下达的维修计划。
13.保持本岗位以及车间的内部卫生。
14.未经允许，不得在车间移动车辆。
员工辞职与辞退
1.自动辞职：员工辞职前需提前一个月提出申请，经主管批准，报管理部门审批，
并办理完有关手续方能离厂。凡未经批准擅自离职的，作旷工论处。凡未经批准坚持要辞职的，可按培训合同规定补偿企业损失。
2.企业因生产、经营、技术条件发生变化，或因企业宣告破产或不可抗拒的原因
辞退员工的，应按劳动法给与补偿。
3.违纪辞退：员工触犯国家法律、法规或违反企业规章制度，可随时辞退而不予
任何补偿。
员工试用期合同
——————————————————(简称甲方)因业务扩展，现招聘
各类名誉及信誉，甲方有权追究乙方的法律责任。
9．年月日起试用乙方。
10．合同未尽事宜，双方协商解决。
11．合同一式两份，甲乙双方各一份。
12．合同具有同等法律效应，双方签字生效。
甲方代表：乙方代表：
盖章：盖章：
年月日年月日
正式员工合同
甲方：
（国家一类汽车维修企业，以下简称甲方）
法人：电话：
地址：
乙方：姓名年龄性别学历
四、劳动纪律：
甲乙双方严格遵守法律、法规、规章和政策，乙方应遵守国家《职工守则》，遵守甲方制定的各项规章制度，服从甲方的管理。
五、要求：
1．乙方入职前向甲方提供有效身份证、婚姻证明、学历证明、计划生育证明、暂住证及相关的证件、证明。
2．乙方在入职前后，可以要求接受甲方对乙方的技术技能进行培训。
3．乙方被聘用为正式员工时，甲方对乙方所在岗位的工作能力进行考核、
鉴定。甲方每半年考核一次，考核合格，承认其技术资格。
六、劳动合同解除条件：
具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的劳动合同：
1．经考核乙方不胜任原岗位（工种）的；
2．严重违反劳动纪律或甲方规章制度，属于因违纪辞退、除名以及开除的；
3．严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；
4．依法追究其刑事责任的。
甲方代表：。
合同订立日期：年月日
应聘人员基本条件
为使到本企业工作的员工能胜任工作，人尽其才，制定本员工聘用基本条件。规定：
聘用员工的基本条件分为普通技工、高级技工、普通管理人员、高级管理人员等四个类型。
普通技工（含学徒）的基本条件：
（1）年龄在18周岁以上，45周岁以下身体健康，符合国家规定的招聘人员条
件。
（2）有事业心、有职业道德，有勤奋精神。
（3）具有中专或相当中专文化，专业为汽车维修或机电专业或相当于上述专业的高中生。
（4）愿与本公司协调一致，共同奋斗。
高级技工的基本条件：
（1）具备普通技工的全部基本条件。
（2）具有五年以上的汽车维修经验，并持有五级以上的维修等级证书，或实际能力达到五级汽车维修技术等级的。
业技术问题的能力和经验。
新进人员试用期满考核评定表
一、综合考核（占30分）