浅谈机关办公室人员的个人素质要求

浅谈机关办公室人员的个人素质要求

办公室是一个单位的综合办事机构，起着承上启下，左右沟通、上下协调、方方面面联系的重要作用。它上要服务于单位领导，下要服务于单位职工及到单位来办事的群众，哪一个方面做的不好，都会带来负面效应。办公室人员素质的高低，个人修养好坏，工作能力的强弱，直接关系到单位整体形象，关系到全局工作能否顺利地开展。同时，办公室工作还具有很大的保密性和实效性。因此，对办公室人员应有与其他业务股室不同的特殊要求。尽管每个人的性格特点各不相同，优点、缺点很不一致，我想身为办公室人员必须努力做到以下几方面：

一、要全面提高个人综合素质

1、强责任严要求，按时完成工作。办公室人员必须热爱自己的工作，忠实于自己的职责，不能有丝毫的懈怠。领导交办的任务忘记了，或能够想方设法完成的工作敷衍塞责，推脱了事，都不是政治责任感强的表现。

2、善待人亲接物，工作要主动。作为办公室人员，无论对领导，对职工，都应热情周到的服务。工作要主动，态度要和气，办事要尽心。特别是遇有职工来开取证明，了解情况，办公室人员更应放下手头工作，热情接待，尽快办理，绝不能不理不问，听之任之，让职工留下办公室“门难进，脸难看，事难办”的坏印象，给单位的形象抹黑，给领导的脸面抹黑。

3、强理论抓学习，做到各项精通。办公室人员要求既能办事，又能办文。由于每个人性格特点各不相同，因此，领导在分工时会有所侧重，但绝不是说，我搞接待的，可以连简单的报告格式都不知道；我是搞文字的，对外联系工作就可以前怕狼后怕虎，口齿不清，叙事不明，给人留下不好的印象。办公室人员，应衣着整洁大方，待人接物彬彬有礼，处理问题有理、有力、有节。

4、高素质好修养，提高自身形象。办公室人员必须具备一定的素质修养，虽说一个人的素质是以人的先天禀赋为基质，但是后天环境和教育影响也是非常重要的。一个人良好的修养最能体现一个人的品位与价值,一个有很高个人修养的人,才具最具有个性和人格魅力。假如说,身为办公室人员出口就是脏话，语言不规范、接人无礼貌等，对方对本单位整体形象怎么看？

二、必须严格要求自己的行为

办公室是单位的门面，是领导的参谋助手，那么，我们各方面工作都应走在其他股室前面。办公室人员处处都应严格要求自己。一是要严格遵守作息时间，只能提前，不能拖后。上班时间一到，领导、部门、职工很可能立即到办公室办事；会议室正点开会，也需要办公室开门。所以，办公室人员上班是绝不能来晚的，上班后在办公室吃早点也很不好。作为一个窗口部门，上班后就是要全力以赴地开展工作，而不是去干工作以外的事情工作；二是工作时应精神饱满，集中精力。打瞌睡、听歌、玩电脑游戏、高声谈笑，都会造成很坏的影响，都应在办公室杜绝。三是要严守岗位。身为办公室人员要尽量少请假，如果大家都有事请假，那么工作谁来做呢？确实有病、有事非请假不可也一定要事先请假，而不能事中请假或事后请假。上班时不能串岗聊天，必须要离开时要与同事打招呼，以便相互有个照应。四是要调整好自己的身体状态，处理好工作与家庭事务的关系。作为办公室人员，由于工作关系，应尽量出满勤，出全勤，把自己的全部精力投入工作。而不应“三天打鱼，两天晒网”，经常请病事假，这样做对工作的影响是很大的。五是要有随时听从工作召唤的思想准备。办公室加班加点是家常便饭，对这一点，要有充分的思想准备，做到要不折不扣，不讲价钱。

三、努力提高个人工作效率

办公室是一个反映迅速、高速运转的枢纽系统，办公室办事效率的快慢，优劣，对整个

单位的工作运转结果有着重大影响。办公室遇到的突发性事件也是很多的。很多时候，一件任务未完成，另一件工作又布置下来了。因此，领导交办的工作必须雷厉风行地完成，只能提前，不能延后。不能说，要求25号完成的材料我就拖到25号再写，那么如果23号又布置一个材料，也要25号完成，你怎么办呢？要么完不成，要么就只好粗制滥造了。所以，对于办公室来说，工作布置下来后，有时间就要抓紧完成，说了就办，办就办好。必须做到先工作后休息，而不能先休息后工作。要有工作的紧迫感，不能拖拖拉拉，松松垮垮，那不是办公室的作风。

四、工作要力求细致

办公室的工作既要求效率，又要求准确。该办的事，一件不能忘；文件，要仔细处理，不能丢失。借文签字，归还盖章。重要的文件资料，必须作收文处理，单位印章更要严格管理，严格执行制度；即使短时间离开办公室，重要的文件资料也必须妥善存放，切忌丢失；打印材料，要认真校对，不能疏忽大意。要知道，有时，就是一个小小的粗心或大意，就会给单位带来无法弥补的损失和难以挽救的影响。

五、加强自身学习

办公室作为领导的参谋股室，必须多看多写，加强学习。要多动脑筋，多调查研究，做到嘴勤，腿勤，手勤。要了解党和国家及上级机关的方针政策，注意收集职工反映的热点问题，及时反馈给单位领导和决策层。对可能发生的问题，要有预见性，落实防范措施或预案准备。总之，办公室人员要不断充实自己，加强业务学习，使自己的工作，无论是文字还是事务，都应过得硬，都力争高水平。办公室工作是平凡而琐碎的，办公室人员既辛苦，又劳累。但是，办公室工作又是一个单位不可缺的一项重要工作。在办公室工作，你可以在工作能力、工作方法、待人处事方面得到长足的进步。因此，作为一名办公室人员，应不断加强自己的道德修养，时时处处严格要求自己，努力改正缺点和不足。我相信，只要我们乐意做有心人，就一定会使自己与合格办公室人员的距离越来越小，最终成为一名基本合格的办公室人员

一、服务。办公室处于全局的中枢位置，负责沟通上下、连接内外、协调左右，是有效地传递信息、确保政令畅通和树立地税形象的重要机关部门，同时又具有参谋助手、协调综合、审核把关、运转保障和督促检查等五大职能作用，这五大职能作用涉及到税收工作的方方面面，与地税各职能部门工作息息相关，所以办公室工作必须服务于四个对象，即服务于领导、服务于机关、服务于基层、服务于系统外的社会各界。

二、激情。激情是人们对待事物的态度，对工作充满激情，就会在轻松愉快中进一步发挥主观能动性，提高工作效率和质量。而营造一个充满激情的办公室工作氛围，则会促使同志们充满活力，积极进取，开拓创新。特别是办公室传统多、规矩多、经验多，容易产生思维定势。加之平常工作任务重、辛苦、条件差、清苦，如果再缺少激情，很容易导致办公室人员墨守成规，因循守旧，不思进取。因此，办公室每一名同志都应把办公室工作当作事业来做，主动工作，自觉工作，自发工作。在安排工作、落实工作的同时，更应该努力营造充满激情的工作氛围。

三、快捷。办公室工作有其内在的规律性，一般是按计划有序运转，不需要、也不可能天天处于高度紧张状态。而一旦遇上紧急事情，就要加快节奏，加班加点，不怕疲劳，连续作战，在规定的期限内圆满完成任务。有些工作确实是推不得，必须要有强烈的时间观念，大凡急事，都具有突发性和时效性强的特点，这就要求处置果断、快速、准确、稳妥，按部就班、不紧不慢可能就会误事。

四、精细。常言道“关键细节决定成败”，办公室人员对每一项工作都要细致地思考、细致地研究、细致地筹划、细致地准备、细致地落实，绝不能漫不经心，粗枝大叶。所以说办公室工作就必须通过制定并完善精细化岗位职责，进一步明确主任、副主任、司机、档案管

理、公勤人员的具体工作任务，明确各自的工作标准规定、时间要求，知道自己何时该做什么，应该达到什么标准等。这样才能做到“奖优罚劣”保证各项工作高效率高质量的完成。

五、谦让。谦让是中华民族的一种传统美德，而谦让对办公室人员来说尤为重要，在日常工作中办公室人员可能会经常遇到领导批评、职工埋怨、或者遭遇误会等。这就要求我们办公室人员更要用一颗平常心，平和对待。在工作中以诚待人不虚伪，宽以待人不苛求；互相支持、互相帮助、互相谅解、互相交流。对工作出现差错和产生矛盾，应多从自己身上找原因，不埋怨他人，产生恩怨，更不能打击报复；对待同志出现的差错和失误，应当面善意指出，不要背后议论和指责；多看人优点，多学他人长处；要顾全大局，只有大家“互相补台、才会好戏连台。互相拆台、刚会一起跨台”。

六、安心。在当前办公室工作繁杂、人员有限的情况下，每个同志都要安心本职工作，努力提高业务能力，熟练掌握办公室工作的基本技能，要做到干一行、爱一行、钻一行、精一行，无论在哪个岗位上，对自己的工作都要刻苦钻研，做到情况熟悉，业务精通，以此推动整个办公室工作质量、效率和水平不断提高。

七、保密。办公室人员要有高度的保密意识，不传播谣言和小道消息，不搬弄、议论是非；外出随时锁门，重要文件和资料要放入抽屉中锁好，平时闲聊不能谈及具体人和事。

八、满意。办公室工作的服务宗旨就是让所有人满意。为此办公室工作必须做到四满意。一是自己首先要满意。对上级领导分配的任何工作都比须乐意接受，而后做出自己比较满意的结果。二是要让领导满意。办公室人员与领导相处的时间比较多，应当做一个有心人，仔细观察、详细了解领导的思想方法、工作方法和领导艺术，准确领会和把握领导意图，在文字中要准确体现领导的思路。要想领导之所想，急领导之所急，供领导之所需，最大限度地满足领导工作的要求。三是要让广大干部职工满意。要从大局出发，从广大干部职工的实际利益出发，充分发挥办公室人员的桥梁和枢纽作用，积极为广大干部职工排忧解难。四是要让社会各界满意。税收工作的对象是广大纳税人，而完成繁重的税收工作任务离不开党委、政府和广大人民群众的大力支持。所以办公室要充分发挥好税务机关联系群众的桥梁和纽带作用，不断提高联系外界的能力和素质，树立地税系统良好的外部形象。

6.安全工作规范

●保管好自己的办公设备和贵重物品，外出时应将贵重物品放入抽屉内。

●外出时，桌面上的办公文件应分类收放，避免重要信息外泄。

●不要让办公室以外的人员接听电话或接待来访。