门店奖惩制度

门店管理制度

为创造一流服务质量，获得最佳经济效益和维护员工正当利益，促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“有功则奖，有过必惩，制度面前，人人平等”的奖惩方针。

一、公司对在工作中贡献突出、表现突出、能力超群的员工予以奖励。

A．员工在以下各个方面做出贡献，将得到表扬和奖励。

1、完成工作任务及时，努力提高服务质量，工作中成绩显著，被领导和同事们一致公认的。

2、努力改善经营管理，提高经济效益，经常提合理化建议且被采纳的。

3、在由公司组织参加的、社会各界举办的各种技能比赛中，为公司争得荣誉的。

4、保护公共财产，保卫公司安全，排除重大隐患、防止重大事故者。

5、优质服务，多次受到客人表扬或新闻媒介表扬的。

6、捡到贵重物品及时上交者。

7、在其他方面做出显著成绩者。

B．奖励方式

1、一次性奖金。

2、按季或年评选公司最佳员工。

3、通报表扬

二、处罚

公司对各类过失（违反纪律的行为），将视情节的轻重，给予适度的纪律处分。

A．过失类别

分为轻度过失行为，重度过失行为和严重过失行为。

a、轻度过失

1）多次迟到或早退经批评帮助仍未改正

2）上班不按规定着装，不佩戴工牌或不按规定位置佩戴工牌

3）上班时不按规定执行个人仪表标准（女员工不化妆）

4）上班时在店内大声喧哗或闲聊、追逐、打闹

5）乱扔东西，随地吐痰或其他不文明、不卫生行为

6）当班时，未经经理批准接待亲友和私人探访，打私人电话或处理与工作无关的私人事务(紧急情况除外)

7）上班时吃零食，饮酒或班前饮酒上班时带酒味

8）未按工作程序、服务标准向客人提供服务，怠慢客人及无正当理由拒绝给客人以帮助，而造成客人的不便与不满

9）当班时，未经批准阅读与工作无关的书刊或串岗聊天或上网玩游戏，玩手机

10）无正当理由，拒绝接受公司为维护安全、工作秩序和保证员工权益而进行的调查或检查

11）不服从管理，使用不文明的语言侮辱、攻击同事或管理人员

12）多次上、下班不考勤

13）不遵守所属岗位制定的各项规章制度

14）违反安全操作制度程序及规定

15）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理

b．重度过失

1）工作失职，出现差错，并导致宾客投诉

2）当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位

3）损坏公司财物损失较大者

4）在公司使用亵渎、侮辱性语言辱骂他人

5）未按规定时间将拾得的遗失物品上交上级主管

6）擅自改动或破坏排班表、领导签名、规章制度、信件、张贴出的告示、通知、通告或指导员工、客人的各类材料等

7）利用工作之便与客人拉关系，向客人索取钱物

8）旷工1—2天或累计两次

9）委托他人或代他人考勤

10）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理

c．严重过失

1）侮辱、威胁、殴打客人、同事及管理人员

2）贪污、盗窃或私吞客人、公司或其他员工的财物

3）触犯国家任何刑事法律，被依法追究责任的

4）违反操作规程，造成严重人身伤害，财物损失或给公司声誉造成重大影响

5）用非法手段偷窃，涂改各种原始记录、帐单、或单据，中饱私囊

6）一年内（12个月）累计旷工三天

7）毁坏公司或其他员工财物情节严重者

8）不服从领导工作安排，拒绝或故意不完成工作任务，或工作懒散，劳动态度差，连续性不能达到工作要求，及在紧急情况下不服从指挥

9）在公司内赌博或变相赌博

10）未经许可将公司经营数据或文件资料传播给无关人员，造成公司经营重大损失的

11）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理

B．有关规定

①员工第一次出现轻度过失发给《书面警告单》，再次出现者发《过失通知单》，员工第一次出现重度过失，发《过失通知单》。

②《书面警告单》和《过失通知单》均为一式三份，由违纪员工所在分店发出，记录员工违纪细节，并由员工签名确认（若违纪员工拒绝签名，由店长或见证人签字视为有效），分店办公室及员工各执一份，交人力资源部门备案一份。

人力资源部根据收到的警告单、过失单在当月工资中执行扣款处罚，警告单扣罚50元，过失单扣罚100元，由员工过失造成的解除劳动合同扣罚200元。

③因员工违纪造成由公司解除劳动合同的，由各分店提出书面报告，报人力资源部门核准后，报总经理审批。

④员工违纪过失次数以１２个月内累计为准。员工在１２个月内累计出现轻度过失三次；或轻度过失二次，重度过失一次；或重度过失二次；或严重过失一次，均予以解除劳动合同。

⑤受书面警告的员工若能及时改正错误、有真诚悔改表现，其分店店长自书面警告作出之日三个月内可决定取消书面警告，并书面告知人力资源部门从档案中撤消。

⑥轻度过失或重度过失行为，其情节（或性质）较恶劣，可采取下一级过失认定处理。