瓷砖售后员工作职责及考核办法

售后员工作职责及考核办法

一、接到前台出具售后服务单后，及时与业主（或工地）联系，确定进场时间。如未及时进场，客户投诉一次，则罚款元。

二、进场后，为铺贴师傅提供技术指导：耐心、细致，并保持联系，及时了解，解决铺贴过程中出现的技术难题。

三、负责工地非常规产品出库下单。

四、负责产品售后及送货、补货、退货及加工等服务，负责工地临时性的量少的补货、退货及加工砖的配送和拖回。

五、熟悉运用公司产品，了解客户服务要求信息，进行有效跟踪，回答客户提问并落实问题。

六、与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户。