上海市商务委员会关于家电维修公共服务平台(含咨询服务热线)项目
上海市商务委员会关于家电维修公共服务平台(含咨询服务热
线)项目申报的通知
【法规类别】咨询机构
【发布部门】上海市商务委员会
【发布日期】2014.05.28
【实施日期】2014.05.28
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
上海市商务委员会关于家电维修公共服务平台（含咨询服务热线）项目申报的通知
各相关家电企业：
为贯彻《家电维修服务业管理办法》（2012年商务部7号令），上海市商务委印发了《2014年家电维修服务体系建设实施方案》的通知（沪商服务〔2014〕263号），推进本市家电维修服务体系建设，主要搭建提升家电供需平台，推广持证上门服务，编制《上海市家电维修管理办法》，建立投诉处理工作机制，加大规范行业宣传，引导市场理性消费，提高家电维修服务业的“三化”（便利化、品牌化、信息化）水平。现就项目申报通知如下：
一、项目情况
（一）项目名称
家电维修公共服务平台（含咨询服务热线）。
（二）建设任务
建设提升1个家电维修服务公共平台（含咨询服务热线），承担载体作用、窗口作用，突出供需对接、人员调配、标准制订、资质认证、行业规范等服务，及服务监督、咨询、投诉协调解决等。
（三）项目要求
①符合《家电维修服务业管理办法》（2012年商务部7号令）、上海市商务委员会关于印发《2014年家电维修服务体系建设实施方案》的通知（沪商服务[2014]263号）精神；申报企业承诺按照《2014年家电维修公共服务平台项目建设规范》（附件1）进行建设。②2014年11月底前完成建设并运营，为市民提供家电维修服务咨询和家电维修服务供需对接服务不少于三周年。③申报企业具有自主建设较大平台管理经验，或具有运营既存平台的实践经验，在行业内有较强的影响力。家电维修公共服务平台的场地面积原则上不少于200平方米，初期平台的签约服务商（限上海）不少于50家以上。公共服务平台建设要包括网站、呼叫中心及移动终端等方式。④申报项目预算不得超出项目额度，且要求专款专用。
（四）项目说明
公益性项目。项目经费预算额度350万元。主要支持公共服务平台设备购置安装、信息系统开发、咨询热线建设等。
二、建设主体
采取公开遴选方式确定项目建设主体。由市商务委组织相关专家评审，择优确定1家企业。在上海市商务委员会网站（http：//https://www.360docs.net/doc/326481017.html,）公示无异议后，与项目建设主体签订委托协议实施。
三、申报条件
申报企业参与项目建设应具备以下基本条件：
（一）申报企业须是本市依法成立二年以上（截至申报截止日期），具有独立法人资格的企业且近三年无违法行为和不良信用记录。
（二）申报企业法人治理结构完善，财务管理制度健全。（三）申报企业须具有相应的项目建设和实施能力，并投入必要的团队和专业人员。
（四）申报企业具有平台建设或运营相关经验，包括但不限于平台系统开发、平台维护、平台系统集成。
（五）申报企业原则上具有建筑面积不少于200平方米的项目建设场地。
四、上报材料及要求
（一）项目申请表（附件2）。
（二）项目投资预算表。
（三）项目申请书。主要介绍企业基本情况、项目投资及建设内容、平台技术实施方案、企业现有服务情况，企业的发展规划、企业荣誉及相关资质等。
（四）项目可行性报告。
（五）项目实施方案。
（六）企业承诺书。主要承诺企业申请材料真实有效、按时按质完成建设任务、并承担相应法律责任等。需企业法人代表签字，并加盖企业公章。
（七）企业2012-2013年两年的财务报表。
（八）企业上年度审计报告。
（九）企业营业执照复印件。
（十）企业组织机构代码证复印件。
（十一）企业税务登记证复印件。
（十二）企业获得标准化认证的相关证书或管理达标证书等复印件。
（十三）企业相关的管理制度。
（十四）企业标准化建设工作。
（十五）企业历年建设或维护项目的成功案例。
（十六）企业注册商标、上海名牌、上海市著名商标、上海市文明单位等复印件，及企业主要获得国家、市级产品（服务）获奖荣誉证书等复印件。
五、其他
申报材料一式三份，按顺序装订成册。要求标准A4纸（210mm*297mm），双面打印，有目录和页码；封面要明确企业名称、联系人、联系方式等。项目申报材料不予退回。
申报截止日期：2014年6月13日17：00
地址：世博村路300号7号楼1001室
联系电话：23110649（贾）23110655（连）
附件：1. 2014年家电维修公共服务平台（含咨询服务热线）项目建设规范
2.2014年家电维修公共服务平台（含咨询服务热线）项目申报表
上海市商务委员会
2014年5月28日
附件1：
2014年家电维修公共服务平台（含咨询服务热线）项目建设规范
全国建筑市场监管与诚信信息发布平台
全国建筑市场监管与诚信信息发布平台 “四库一平台”是以工程建设企业、注册人员、工程项目、诚信信息等数据库为基础，建立的“数据一个库、监管一张网、管理一条线”建筑市场和工程质量安全监管一体化工作平台。 是在建筑市场快速发展与管理机制不健全的作用下逐步建立起来的一个开放性信息平台，是 一种以“诚信”管理“混乱”的手段，只为完善我国建筑市场监管，促进我国建筑行业健康发展“四库一平台” 建立背景： 当前我国正处于建设高峰时期，建筑市场中各方主体信用缺失的情况还比较普遍。一些建设单位不按工程建设程序办事，强行要求垫资承包，肢解工程发包，明招暗定，拖欠工程款；一些承包企业层层转包工程，在施工过程中偷工减料，导致质量和安全问题；一些监理、招标代理、造价咨询等中介机构办事不公正，扰乱了市场秩序。 建筑市场迅猛发展—→| 监管等机制不健全—→|促成以诚信为基础的全国开放性信息平台 市场混乱、诚信缺失→| 主导因素： 一是建筑市场发育尚不完善，信用意识较为薄弱，违法违规的失信成本较低； 二是各个管理环节没有建立信息共享机制，市场管理和现场管理缺乏联动。信用缺失不仅造成建筑市场混乱、经营成本浪费，也给企业和行业发展带来很大风险。 “四库一平台” 是建筑市场监管之重器，它将改变建筑市场监管的现状，甚至不夸张的说，有望重塑建筑业市场整体环境。四库一平台的建成与运用，将对企业资质挂靠、个人挂证、企业资质申请与动态监管都将产生重大影响。 四库：企业、注册人员、工程项目、诚信信息。 企业：与建筑工程相关的设计、施工、监理、管理、造价、勘测等所有注册公司，基本囊括建筑市场所有企业集团信息。 注册人员：建筑市场内已取得注册资格证书（一级二级建筑师、一级二级建造师、一级二级结构师等）全部人员信息。 工程项目：32个省自治区直辖市内所有在建新建等项目信息。 诚信信息：各公司接受到的行政处罚、处理、通报、奖励等信息。 一平台： 建立工程建设企业、注册人员、工程项目、诚信信息等基础数据库，动态记录工程项目各方主体市场和现场行为，有效实现建筑市场和施工现场监管的联动，全面实现全国建筑市场“数据一个库、监管一张网、管理一条线”的信息化监管的建筑市场和工程质量安全监管一体化工作平台——“全国建筑市场监管与诚信信息发布平台” “四库一平台” 主要功能： 一是运用现代化的网络手段，采集各地诚信信息数据，发布建筑市场各方主体诚信行为记录，重点对失信行为进行曝光，并方便社会各界查询； 二是整合表彰奖励、资质资格等方面的信息资源，为信用良好的企业和人员提供展示平台；三是普及和传播信用常识，及时发布行业最新的信用资讯、政策法规和工作动态，为工程建设行业提供信用信息交流平台； 四是推动完善行政监管和社会监督相结合的诚信激励和失信惩戒机制，营造全国建筑市场诚
2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册
目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)
三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)
18-上海市科委2010年度“创新行动计划”研发公共服务平台建设
上海市科委2010年度“创新行动计划”研发公共服务平台建设项目指南 (发稿时间： 2010-03-16) 为全面贯彻落实国家和上海中长期科技发展规划纲要，推进上海研发公共服务平台建设和完善，优化创新创业环境，上海市科学技术委员会发布2010年度研发公共服务平台建设项目指南。 一、建设目标、内容和期限 专题一产业技术创新服务平台建设 建设目标：面向本市九大高新产业技术创新共性需求，建设产业技术创新服务平台，形成对高新产业关键环节的链式服务支撑能力。 建设内容：对接共性需求的产业技术创新服务平台建设。以支撑产业发展为目标，以企业特别是中小企业为服务对象，整合高校、科研院所、科技中介服务机构以及骨干企业等优势单位资源，增强面向企业技术创新关键共性需求的技术服务能力，系统提供包括条件资源服务、技术研发服务、技术成果转化与推广服务、产业技术人才培训与交流服务、整体解决方案等在内的公共服务。重点支持方向：绿色建筑与节能、核电材料。 进度要求：2012年6月30日前完成。 专题二已有技术服务平台服务能力提升 建设目标：增强已有技术服务平台服务能力，不断满足企业技术创新需求。 建设内容：完善已有公共技术服务平台建设。进一步集成人才、技术、设备、信息等优质资源，建立协作服务联盟，提升服务能级与水平，扩大服务范围，向社会提供检测、设计、信息、标准、知识产权、技术研发与咨询诊断等公共服务。重点支持方向：集成电路、太阳能光伏、高性能宽带。 进度要求：2012年6月30日前完成。 专题三平台中介服务网络构建 建设目标：建设平台中介服务网络，提高研发平台资源向中小企业转移的效率和效能，拓展平台用户推广渠道，提高平台服务企业、对接产业的有效性和针对性。 建设内容：组织行业协会、学会、园区、区县服务中心、技术服务机构等中介机构，利用研发平台资源为中小企业提供科技服务，收集、响应中小企业科技服务需求，建立企业需求库和用户数据库，组织优质资源加盟上海研发公共服务平台，开展服务推送和用户培训等活动。 进度要求：2012年3月30日前完成。 二、申请条件
广东省建筑市场监管公共服务平台历史项目登记表【模板】
附件3 广东省建筑市场监管公共服务平台 历史项目登记表 项目名称： 建设单位： 施工单位： 设计单位： 监理单位：
项目基本信息（必填环节） 注：1、建设单位类型：法人、自然人； 2、项目分类：房屋建筑工程、市政工程、装饰装修工程、管道设备安装工程、其他；
3、项目级别：部级、省级、地市级、区县级； 4、建设性质：新建、改建、扩建、恢复、迁建、拆除、其它； 5、工程用途：给水、居住建筑、居住建筑配套工程、排水、燃气、公共建筑、办公建筑、热力、道路、商业建筑、旅游建筑、桥隧、风景园林、科教文卫建筑、交通运输类、环境园林、通信建筑、公共交通、公共配套工程、商住楼、农业建筑、农业建筑配套工程、工业建筑、工业建筑配套工程、其他； 6、存在多个建设单位时，可按建设单位信息模板录入多条； 7、加粗项为必填项； 招投标信息 注：1、招标类型：勘察、设计、施工、监理、设计施工一体化、工程总承包、项目管理； 2、招标方式：公开招标、邀请招标、直接委托、其它； 3、加粗项为必填项；
合同备案信息 承包单位信息 注：1、合同类别：勘察、设计、施工、监理、设计施工一体化、工程总承包、项目管理； 2、加粗项为必填项；
施工图审查信息（勘察设计单位必填） 注：1、设计人员角色：专业设计负责人、专业设计人员； 2、施工图审机构人员角色：审查人、审定人； 3、审查专业：岩土、建筑、结构、给排水、暖通、消防、电气、勘察、节能、燃气、道桥、钢结构、桥梁、隧道、动力、水工、空调、通风、通信、膜结构、园林、工艺、绿化、幕墙、其他； 4、加粗项为必填项；
施工许可证信息 勘察单位信息 施工单位信息
电器公司售后服务个人工作总结范文
电器公司售后服务个人工作总结范文工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。下面是关于电器公司售后服务个人工作总结范文，希望对大家有所帮助。 成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售
后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突
跨境电商平台方案建议书.doc
跨境电商平台 （方案建议书） 目录 第一章摘要 ................................................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1项目名称........................................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.2项目背景........................................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.3建设原则........................................................................................................................ 错误!未定义书签。 第二章建议方案 ........................................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.1总体规划........................................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.1.1系统平台概念框架 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 2.1.2系统平台建设框架 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 2.1.3系统平台设计框架 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 2.2跨境电商平台应用系统设计........................................................................................ 错误!未定义书签。 2.2.1跨 境电商 平台整 体简述 ......................第三章项目概 要 .................................................................................................................................................. 错误!未定义书签。 3.1.跨境电商购物演示........................................................................................................ 错误!未定义书签。
家电售后服务管理办法
家电售后服务管理办法 总则 (一）本公司为求增进经营效能,加强售后服务得工作,特制定本办法. （二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 （三)各单位服务收入得处理及零件请购,悉依本公司会计制度中＂现金收支处理程序＂及”存货会计处理程序"办理. (四）服务部为本公司商品售后得策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切得联系,对服务工作处理得核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序 (六）本公司售后服务得作业分为下列四项: １、有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售得商品，而向客户收取服务费用者属予此类. ２、合同服务（B)—凡为客户保养或修护本公司出售得商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书得规定,而向客户收取服务费用者属于此类。 3、免费服务(Ｃ)－凡为客户保养或维护本公司出售得商品，在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类. 4、一般行政工作(D）－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其她不属前三项得工作均属于此类一般行政工作. (七）有关服务作业所应用得表单(表14.6．1）规定如下: (八）服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户得名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内,将该商品型号得＂服务凭证"抽出，送请主任派工。 （九)技术人员持＂服务凭证”前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于”叫修登记簿”上注销,并将服务凭证归档。 （十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费,将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票,以便另行前往收费。 （十一）凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立＂客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其"服务凭证”上签认,后将商品携回交与业务员，登录”客户商品进出登记簿＂上，并填具＂修护卡"以凭施工修护。 （十二)每一填妥得＇修护卡’应挂于该一商品上,技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在”客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同＂服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户得收据并予以作废,并将＂服务凭证"归档。 (十三)上项携回修护得商品，如系有费修护,技术员应于还商品当天凭"服务凭证＂，至会计员处开具发票，以便收费.
上海研发公共服务平台
上海研发公共服务平台 服务资源信息表 申请单位 申请日期 联系人 通讯地址 联系电话邮政编码 E-mail 年月日订
服务资源信息表 注：填表之前请您详细阅读第4－7页“填表说明” 一、服务信息(每条/项服务信息填写一张表格，表格可复制) 填表人：联系电话：填写日期：
二、资源信息 表1、入网仪器设备设施详细情况表（每台仪器填写一张表格，表格可复制） 填表人：联系电话：填写日期：
表2、科技文献/数据资源详细情况表（每类资源填写一张表格，表格可复制） 填表人：联系电话：填写日期：
三、审核意见
填表说明 若贵单位加盟平台之后，有新增资源并能对外提供服务，可填写《服 务资源信息表》。《服务资源信息表》主要是用于了解贵单位所能对外提供 的服务，以及支撑这些服务的具体资源（如文献、数据、仪器设施设备、 实物资源等）。其中《服务信息》表为必填，另请根据贵单位的具体服务选 填《资源信息》，如果提供的服务不需要资源支撑，《资源信息》可以省略 不填。各类表格填写说明如下： 一、《服务信息》 ●应填写服务机构所能提供的各项服务，而不必填写整个法人单位的服务。 ●每条/项服务信息填写一张表格，表格可复制。 ●服务名称/项目：用精炼语句可直观体现服务内容，定义请避免宽泛和模糊。 ●服务内容描述：对该项服务进行具体说明。 样例：服务名称：荧光偏振检测 服务内容描述：荧光偏振技术用来研究大分子和小分子之间的相互作用，应用于化学分子和 蛋白质相互作用的研究，受体结合实验、激酶活性检测等。Tecan公司的Polarion是荧光偏振检 测的专业设备，操作简单，软件界面友好，适合各种型号的96、384孔微孔板，通过各项参数的 优化，能够得到最佳的信噪比。另外可以提供数据处理以及技术咨询服务。 ●关键字：用于检索该项服务的关键字。 ●服务类别（请选择序号，如1－⑦）： 1、文献服务 ①代查代检，②科技查新，③全文传递，④行业情报，⑤在线检索，⑥定题服务，⑦参考咨询，⑧其他。 2、数据共享服务 ①数据库检索服务，②委托查询服务，③委托建库服务，④委托分析服务，⑤在线分析服务，⑥专家咨询服务，⑦产品定购服务，⑧数据库委托服务，⑨其他 (请具体填写)。 3、实物资源供应 ①植物种质，②动物种质，③微生物菌种，④人类遗传资源，⑤生物标本，⑥实验材料（实验细胞/实验动物/模式生物），⑦标准物质，⑧试剂，⑨其他 (请具体填写)。 4、检测(计量)/检验 ①食品卫生检验，②环境卫生检验，③职业卫生检验，④药品检验，⑤工程质量检测，⑥涂料燃料检测，⑦仪器仪表检验，⑧其他 (请具体填写)。 5、分析/测试 ①机电基础件，②生化分析测试，③理化分析，④生物医药，⑤钢铁材料/金属材料，⑥高分子材料/合金材料，⑦环保能源，⑧电子信息，⑨纺织，⑩软件，⑾电磁兼容，⑿其他 (请具体填写)。
电器售后服务管理系统
摘要 电器售后服务管理是电器销售管理环节中重要的一环，许多从事电器产品的企业都有 自己生产和销售的产品，而这些产品都需要储存在仓库中。如何有效的管理仓库中的产品和 对产品进行售后服务，对商家来说是非常重要的的。 本系统的功能包括有基本信息管理功能模块、产品信息管理功能模块、库存操作管理功 能模块、入库操作管理功能模块、出库操作管理功能模块、仓库盘点管理功能模块、库存警 示管理功能模块、统计查询管理功能模块、以及出售的电器的售后服务。为商家的售后服务 管理提供了很大的便利，也在很大程度上避免了手动操作的失误。 使用了SQL Server 2005。 关键字：电器售后服务管理系统；出库；入库；信息管理；SQL Server 2005。 ABSTRACT The management of electric appliances after-sale service is an important part of electric appliances sale management .There are many companies of producing electrical appliances have their own products to produce and sale which need to store in the depot. And how to manage the products in the depot and how to proceed the aftersale service are very important to the dealers. This system of the function includes the basic information the management function mold, an information management function mold, an operation management function mold, store-in-warehouse operation management function mold, out operation management function mold, warehouse stocktaking management function mold, stock caution management function mold, statistics search management function mold. It Provides convenience for the warehouse stock management of the business enterprise, and also avoids the lapse of manually operation in a large extent. Keywords : The management of electric appliances after-sale service ; Delivery of cargo from storage ; Warehouse entry; SQL Server 2005. 目录 1.系统功能需求分析................................................................... 错误！未定义书签。 2.数据库设计分析....................................................................... 错误！未定义书签。 3.数据库整体逻辑结构设计....................................................... 错误！未定义书签。 4.数据库实现............................................................................... 错误！未定义书签。 4.1建立数据库和表................................................................ 错误！未定义书签。 4.2建立视图............................................................................ 错误！未定义书签。
家电售后服务解决方案(doc 11页)
家电售后服务解决方案(doc 11页)
前言 家电业是中国市场经济程度最高的行业之一，一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。在经历了降价、技术创新抢占市场份额的大战之后，各大企业更多地将目光转向了客户服务，越来越多的企业开始将客户服务作为新的利润增长点。 国内知名的家电企业大都在客户服务领域作出了不同程度的努力，据调查，国内现有2/3的企业开通了客户服务热线，在这些企业中，35%的企业提供7×24不间断服务，77%的企业有专人负责接听热线电话，60%的企业知道或了解呼叫中心。
售后服务呼叫中心在家电行业的应用是家电企业提升客户服务水平的必然。客户服务的提升不仅仅需要在企业观念上的转变，还需要运用技术上的提升来完成。观念上的转变在已经在激烈的竞争中得以体现，海尔提出了"真诚到永远"的承诺，康佳以"康佳产品遍四方，售后服务到府上"的承诺创造星级服务，长虹、TCL等也纷纷提出自己的服务承诺，为消费者提供最佳的服务。而在现代科技的运用上，最有效的就是借助助呼叫中心。在国内，帅康、方太、齐洛瓦、步步高等企业都投资建立了自己的呼叫中心。无疑，呼叫中心在家电行业客户服务领域起到了很大的作用 家电行业做为一个面向产品终端消费者的行业，其消费者分布具有地域广、分散的特性，而家电产品本身又对售后服务提出很高的要求，服务内容分散、服务延续性及最近网点即时服务等已经决定仅仅拥有呼叫中心对于创建完善的家电企业客户服务来说还是不够的。 因为呼叫中心仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很
好地利用呼叫中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户服务流程管理系统。针对家电行业来说，一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修（安装）管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料等。 一、卓凡休系统简介 全国体系，本地服务优势 卓凡全国体系由核心层、战略层、紧密层组成： 核心层：核心产品公司——北京富基旋风科技有限公司、北京时空超越科技有限公司，凭借雄厚的行业背景以及创新的经营理念，成为国内领先的流通行业管理软件产品提供商。
科技公共服务平台
筑强科技平台提升自主创新支撑能力 江苏省科学技术厅 一．基本情况 近年来，我省在科技部的大力指导和省委省政府正确领导下，按照《国家中长期科学和技术发展规划纲要》的精神，围绕我省“两个率先”的总体要求，以产业创新为主线，针对企业技术创新和社会发展创新的需求，集成建设了以重大研发机构、科技公共服务平台、高技术研究重点实验室和工程技术研究中心为主要内容的科技平台体系，共建设了320个科技平台（其中国家级37项、省级283项）。一是围绕我省战略高技术攻关和重大目标产品创新需求，主要依托大型骨干企业、高校院所，建设了13个重大研发机构；二是主要围绕全省中小企业技术创新需求，依托科研院所、科技中介机构、企业，实行产学研共建机制，建设了78项科技公共服务平台；三是围绕产业技术创新，获取原始创新成果和自主知识产权，主要依托高校院所和大型企业，建设了51家高技术研究重点实验室；四是围绕产业发展中的共性、关键技术开展工程化及系统化研究，主要依托行业骨干企业，与高校院所共建，建设了178项工程技术研究中心。这些平台采取多元化的投入机制，共投入建设资金73.3亿元，其中国家投入5.5亿元、省财政投入7.3亿元、主管部门配套8.3亿元、企业投入38.4亿元、其他投入13.8亿元。通过突出重点、集成实施，多元投入、强化管理，省市县联动，有力推动了我省科技平台的良性运行。 二．主要做法 （一）聚集科技资源，统筹规划部署科技平台建设 江苏是科技和教育大省之一，拥有部省属高校119家、科研院所129所。全省从事科技活动38.4万人，其中研发人员13.8万人，有着丰富的科技设施和科技人才资源，为建设科技平台奠定了良好的基础条件。因此，集成配置各类科技资源，做好统筹规划，强化管理，是筑强科技平台的先决条件。 一是先后颁发了《2004-2010年江苏省科技基础条件平台建设总体方案》和《江苏省科技发展“十一五”规划纲要》，把科技平台作为“十一五”重大科技基础设施建设项目，强调了“整合、集成、共享、提升”的工作思路；制定了《江
国家安全发展示范城市建设指导手册涉及市场监管领域任务内容
《国家安全发展示范城市建设指导手册》中涉及市场 监管领域任务内容 一、术语和定义 1. 人员密集场所。公众聚集场所（宾馆、饭店、商场、集贸市场、客运车站候车室、客运码头候船厅、民用机场航站楼、体育场馆、会堂以及公共娱乐场所）、医院的门诊楼、病房楼，学校的教学楼、图书馆、食堂和集体宿舍，养老院，福利院，托儿所，幼儿园，公共图书馆的阅览室，公共展览馆、博物馆的展示厅，劳动密集型企业的生产加工车间和员工集体宿舍，旅游、宗教活动场所等。 2.高层建筑。建筑高度大于27m的住宅建筑和建筑高度大于24m的非单层厂房、仓库和其他民用建筑。 3.功能区。各类开发区、工业园区、港区、旅游景区等。 4.大型商业综合体。已建成并投入使用且建筑面积不小于5万平方米的商业综合体(集购物、住宿、餐饮、娱乐、展览、交通枢纽等两种或两种以上功能于一体的单体建筑和通过地下连片车库、地下连片商业空间、下沉式广场、连廊等方式连接的多栋商业建筑组合体)。 5.综合客运枢纽。将两种及以上对外运输方式（铁路、公路、水路和航空等运输方式）与城市交通的客流转换场所在同一空间（或区域）内集中布设，实现设施设备、运输组
织、公共信息等有效衔接的客运基础设施。 6.游乐设施。在特定的区域内运行，承载游客游乐的载体,包括具有动力的游乐器械，为游乐而设置的构筑物和其他附属装置以及无动力的游乐载体。游乐设施包括大型游乐设施和小型游乐设施。大型游乐设施是指用于经营目的，承载乘客游乐的设施，其范围规定为设计最大运行线速度大于或者等于2米/秒,或者运行高度距地面高于2米的载人大型游乐设施。小型游乐设施是指在公共场所使用，且不属于《特种设备目录》中规定的大型游乐设施，如滑梯、秋千、摇马、跷跷板、攀网、转椅、室内软体等游乐设施。 二、城市安全风险防控 1.人员密集场所安全风险。特种设备使用单位向负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记，取得使用登记证书。登记标志应当置于该特种设备的显著位置。电梯的维护保养单位应当在维护保养中严格执行安全技术规范的要求，保证其维护保养的电梯的安全性能。特种设备使用单位应当按照安全技术规范的要求及时进行安全性能检验，未经定期检验或者检验不合格的特种设备，不得继续使用。 2.高层建筑安全风险。高层公共建筑、高层住宅建筑电梯使用单位应当向负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记，取得使用登记证书。登记标志应当置于该特种设备的显著位置。特种设备使用单位应当按照安全技术规范的
上海市科研计划专项经费管理办法-上海研发公共服务平台
上海市科研计划专项经费管理办法 第一章总则 第一条为了规范并加强本市科研计划专项经费的管理，提高资金使用效益，根据《国务院关于改进加强中央财政科研项目和资金管理的若干意见》（国发〔2014〕11号）和《上海市人民政府办公厅关于印发〈关于进一步加大财政支持力度加快建设具有全球影响力的科技创新中心的若干配套政策〉的通知》（沪府办〔2015〕84号）的精神，依据国家和本市有关法律法规及相关财务制度，结合本市科研经费管理的实际情况，制定本办法。 第二条科研计划专项经费（以下简称“专项经费”）是指市级财政在上海市科学技术委员会（以下简称“市科委”）部门预算中安排的支持科研活动的专项资金，主要用于支持在本市注册登记的、具有独立法人资格的单位开展基础前沿类科技研发、科技创新支撑、技术创新引导、创新创业人才培育、创新环境建设等各类科研活动，以及市委、市政府确定的其他科技创新工作。 第三条专项经费管理和使用原则： （一）科学安排，合理配置。发挥市场配置各类创新要素的导向作用，优化资源配置。聚焦国家战略，围绕上海科技发展规划，保障重要科研活动的实施。严格按照科研活动的目标和任务，科学合理地编制和安排预算。 （二）公开公平，择优资助。完善公平竞争的项目遴选机制，通过公开择优、定向择优等方式确定项目承担者。
（三）单独核算，专款专用。被资助对象获得的专项经费纳入单位财务统一管理，实行单独核算，确保专款专用。 （四）明确责权，追踪问效。明晰专项经费管理和使用各方的权利和义务，加强评估监管体系建设，加强科研诚信建设和信用管理，推行面向结果的追踪问效机制。 第四条部门职责： （一）上海市财政局（以下简称“市财政局”）主要负责专项经费的预算审核、资金拨付及使用监督，与市科委共同制定专项经费管理办法等工作。 （二）市科委主要负责专项经费的预算编制、预算执行及决算编报等日常管理工作，加强监督检查和责任倒查，并探索对项目承担单位开展信用评价工作。 第二章支持方式与支出内容 第五条专项经费主要采取前补助、后补助的支持方式，并探索开展其他支持方式。具体支持方式，由市科委结合科研活动特点和承担单位性质在编制和发布项目指南时明确。 第六条前补助是指项目（课题）立项后核定预算，并按照科研计划合同（以下简称“合同”）和科研计划任务书（以下简称“任务书”）确定的拨款计划及任务实际完成进度核拨专项经费的支持方式。 第七条后补助是指从事研究开发活动的单位，先行投入资金，取得成果通过验收审查后，获得专项经费资助的支持方式。后补助的经费管理办法另行制定。
全国建筑市场监管公共服务平台个人失信记录
全国建筑市场监管公共服务平台个人失信 记录 随着全国建筑市场监管公共服务平台(原全国建筑市场监管与诚信信息发布平台)的启用，行业注册人员、企业、项目的具体情况进一步公开透明化，同时，也让失信个人和机构无所循形。 1.赵某某决定日期：2016-09-18 撤销一级注册建筑师注册，且三年内不得再次申请注册。 2.夏某某决定日期：2016-09-18 撤销一级注册建筑师注册，且三年内不得再次申请注册。 3.邓某某决定日期：2016-09-13 通报批评，一年内不受理注册申请，并将其行为在全国建筑市场监管与诚信信息发布平台上予以公布。 4.韦某某决定日期：2016-09-13 通报批评，一年内不受理注册申请，并将其行为在全国建筑市场监管与诚信信息发布平台上予以公布。 5.刘某某决定日期：2016-08-26 撤销一级建造师注册执业资格，三年内不得再次申请建造师
注册。 6.查某某决定日期：2016-08-26 撤销一级建造师注册执业资格，三年内不得再次申请建造师注册。 7.杨某某决定日期：2016-08-26 撤销注册土木工程师(岩土)注册，三年内不得再次申请注册。 8.李某某决定日期：2016-08-26 撤销注册土木工程师(岩土)注册，三年内不得再次申请注册。 9.胡某某决定日期：2016-08-26 撤销一级注册结构工程师注册，且三年内不得再次申请注册。 10.黄某某决定日期：2016-08-18 给予通报批评，一年内不受理其注册申请，并将其行为在全国建筑市场监管与诚信信息发布平台上予以公布。 11.杨某决定日期：2016-08-18 给予通报批评，一年内不受理其注册申请，并将其行为在全国建筑市场监管与诚信信息发布平台上予以公布。
跨境电商
2016-2020年中国跨境电商行业市场现状及投资前景研究报告 Special Statenent特别声明 本报告由华经视点独家撰写并出版发行，报告版权归华经视点所有。本报告是华经视点专家、分析师调研、统计、分析整理而得，具有独立自主知识产权，报告仅为有偿提供给购买报告的客户使用。未经授权，任何网站或媒体不得转载或引用本报告内容，华经视点有权依法追究其法律责任。如需订阅研究报告，请直接联系本网站客服人员（8610-56188812 56188813），以便获得全程优质完善服务。 华经视点是中国拥有研究人员数量最多，规模最大，综合实力最强的研究咨询机构（欢迎客户上门考察），公司长期跟踪各大行业最新动态、资讯，并且每日发表独家观点。 目前华经视点业务范围主要覆盖市场研究报告、投资咨询报告、行业研究报告、市场预测报告、市场调查报告、征信报告、项目可行性研究报告、商业计划书、IPO上市咨询等领域，同时也为个阶层人士提供论文、报告等指导服务，是一家多层次、多维度的综合性信息研究咨询服务机构。 Report Description报告描述 《2016-2020年中国跨境电商行业市场现状及投资前景研究报告》由中国行业研究报告网独家撰写。报告以行业为研究对象，基于行业的现状，行业运行数据，行业供需，行业竞争格局，重点企业经营分析，行业产业链进行分析，对市场的发展状况、供需状况、竞争格局、赢利水平、发展趋势等进行了分析，预测行业的发展前景和投资价值。在周密的市场调研基础上，通过最深入的数据挖掘，从多个角度去评估企业市场地位，准确挖掘企业的成长性，为企业提供新的投资机会和可借鉴的操作模式，对欲在行业从事资本运作的经济实体等单位准确了解目前行业发展动态，把握企业定位和发展方向有重要参考价值。报告还对下游行业的发展进行了探讨，是企业、投资部门、研究机构准确了解目前中国市场发展动态，把握行业发展方向，为企业经营决策提供重要参考的依据。 Report Directory报告目录 第一章跨境电商的界定及意义 第一节跨境电商的定义及优势 一、跨境电商的定义 二、跨境电商流程
家电售后服务解决方案
前言 家电业是中国市场经济程度最高的行业之一，一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。在经历了降价、技术创新抢占市场份额的大战之后，各大企业更多地将目光转向了客户服务，越来越多的企业开始将客户服务作为新的利润增长点。 国内知名的家电企业大都在客户服务领域作出了不同程度的努力，据调查，国内现有2/3的企业开通了客户服务热线，在这些企业中，35%的企业提供7×24不间断服务，77%的企业有专人负责接听热线电话，60%的企业知道或了解呼叫中心。 售后服务呼叫中心在家电行业的应用是家电企业提升客户服务水平的必然。客户服务的提升不仅仅需要在企业观念上的转变，还需要运用技术上的提升来完成。观念上的转变在已经在激烈的竞争中得以体现，海尔提出了"真诚到永远"的承诺，康佳以"康佳产品遍四方，售后服务到府上"的承诺创造星级服务，长虹、TCL等也纷纷提出自己的服务承诺，为消费者提供最佳的服务。而在现代科技的运用上，最有效的就是借助助呼叫中心。在国内，帅康、方太、齐洛瓦、步步高等企业都投资建立了自己的呼叫中心。无疑，呼叫中心在家电行业客户服务领域起到了很大的作用 家电行业做为一个面向产品终端消费者的行业，其消费者分布具有地域广、分散的特性，而家电产品本身又对售后服务提出很高的要求，服务内容分散、服务延续性及最近网点即时服务等已经决定仅仅拥有呼叫中心对于创建完善的家电企业客户服务来说还是不够的。 因为呼叫中心仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用呼叫中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户服务流程管理系统。针对家电行业来说，一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修（安装）管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料等。 一、卓凡休系统简介 全国体系，本地服务优势 卓凡全国体系由核心层、战略层、紧密层组成：
上海市2016年度科技创新行动计划研发平台建设领域项目
上海市2016年度“科技创新行动计划”研发平台建设领域项目指南 发布时间：2016-02-16 为大力实施创新驱动发展战略，加快建设具有全球影响力的科技创新中心，根据国家和上海市科技发展规划，推进上海研发平台建设领域科技进步，提升创新能力，实现经济社会可持续发展，上海市科学技术委员会特发布本指南。 一、征集范围 建设目标：面向本市战略性新兴产业和社会发展的公共服务需求，鼓励专业化、市场化运作的第三方技术服务机构、大型科学装置（设施）、外资研发机构等参与本市研发公共服务平台建设，集成产业技术创新链相关优势资源，向社会提供研发设计、测试验证、中试放大等特色鲜明的专业技术服务，形成有特色、成规模的技术服务能力，探索科技服务市场化运营模式。 支持重点：软件开发与认证、智能制造、大数据、新能源与储能等领域的专业技术服务平台建设。 建设期限：不超过2年 支持方式：验收后参加定期评估，根据评估结果择优予以“后补助”经费支持。 二、申报要求 1、项目申报单位应当是运营3年以上并加盟上海研发公共服务平台的注册在本市的独立法人单位，具有实施项目的相应能力。 2、已作为项目责任人承担市科委科技计划在研项目2项及以上者，不得作为项目责任人进行申报。 3、项目责任人应承诺所提交的申报材料是内容真实的，且不含涉密内容；申报单位应当对申报材料的真实性进行审核，并对其真实性负责。 4、具备领先的技术能力、特色鲜明的技术服务，对外服务用户数不少于50家，或不低于本市业内单位总数的50%，或年技术服务收入不低于500万元。 5、具备专业的技术成果储备和先进的技术研发设施，对外服务仪器设施总值不低于500万元人民币，对外服务场地面积不少于150平米。
全国13个跨境电商综试区方案简介精编版
中国（杭州）跨境电子商务综合试验区 （附件1） 通过构建信息共享体系、金融服务体系、智能物流体系、电商信用体系、统计监测体系和风险防控体系，以及线上“单一窗口”平台和线下“综合园区”平台等“六体系两平台”，实现跨境电子商务信息流、资金流、货物流“三流合一”，并以此为基础，以“线上交易自由”与“线下综合服务”有机融合为特色，重点在制度建设、政府管理、服务集成等“三大领域”开展创新，实现跨境电子商务自由化、便利化、规范化发展。 天津跨境电商综合试验区（附件2） 主要以跨境电商“信息流、资金流、货物流”三流合一为基础，重点在制度建设、政府管理、服务集成领域开展创新，建立以真实交易为背景的电商信用评
价体系，对企业和商品采用分类分级监管，并依托大数据分析运用，提供金融，物流等供应链综合服务。 设立三大平台支撑跨境电商综合实验区 天津市商务委、口岸办、天津海关和出入境检验检疫局搭建天津跨境电商公共服务平台、海关监管平台和检验检疫监管平台。并在天津港保税区、东疆保税港区和开发区出口加工区完成测试。不久的将来，北方消费者即可通过保税进口方式以“企对企”形式将商品从国外送入海关特殊监管区，然后按照行邮税进行报关以“商对客”形式送到买家手中。通过跨境电商渠道购买海外商品所缴纳的“行邮税”相比一般进口贸易缴税要低10%~30%。 物流支撑：天津市将依托、跨境电商综合实验区、自贸区和“跨境电子商务试点城市”的优势，以天津市快递专业类物流园区规划建设为契机，吸引大型电子商务企业和快递企业落户天津，构建“内贸、外贸”衔接、“线上、线下”协同的快递发展格局。推动快递企业转型，培育本地1~2家具有国际竞争力的快递企业走出去，拓展国际快递市场；在天津建设国际航空快件处理中心（转运站），大幅提升快件中转量，带动天津航空货邮吞吐量有效增长。 郑州跨境电商综合试验区（附件3） 郑州跨境电商综合试验区加快构建信息支撑、物流带动、线上线下融合、多部门协调联动、通关一体的跨境电商新型监管服务模式，促进跨境电商服务企业、外贸企业、工业企业、中小网商积极参与，第三方跨境电商平台和自建平台相互补充，B2B B2C O2O等多种业务模式共同推进，扩大出口促转型，扩大进口促消费。 河南省商务厅厅长焦锦淼表示，郑州跨境电商综试区将把做大做强B2B作为主攻方向，把促进产业发展作为工作重点，进出口并重、以出口为主，着力在跨境电商B2B方式相关环节的技术标准、业务流程、监管模式和信息化建设等方面先行先试。 搭建“三个平台”和“七个体系”在全省分阶段渐次推开 河南省结合实际，提出了积极开展“三个创新”，加快建设“三个平台”，探