船舶垃圾管理计划培训讲学

船舶垃圾管理计划培训讲学
船舶垃圾管理计划培训讲学

梁山华通航运公司船舶安全管理体系文件

内部文件

船舶垃圾管理计划

前言

Introduction

1. 本计划是根据《经1978年议定书修订的1973年国际防止船舶造成污

染公约》(以下称73/78防污公约)附则V 1995年修正案第9条规定的要求和我国有关规定编写的。

2. 本“计划”包括了国际海事组织制定的“垃圾管理计划编制指南”所

要求的全部资料和操作程序。

3. 本“计划”是为本船船员在船上使用,以船员使用的工作语言编写。

4. 本船全体船员应严格按本“计划”有效地管理垃圾,防止水域污染。

垃圾管理计划

GARBAGE MANAGEMENT PLAN

1.《垃圾管理计划》实施人员职责

1.1总负责人职责

本船《垃圾管理计划》实施总负责人是本船船长,其主要职是:1)负责垃圾管理计划在船上全面贯彻实施;

2)负责组织全体船员的培训、教育工作;

3)船舶发生垃圾污染事故时,组织船员进行应急处理并及时报告主管机关。

1.2具体实施负责人职责

本船《垃圾管理计划》具体实施负责人是本船大副,其主要职责是:

1)负责组织垃圾管理人员实施垃圾管理计划;

2)负责垃圾管理人员培训和训练工作;

3)船舶发生垃圾污染事故时,现场指挥应急处理工作;

4)负责联系垃圾接收处理事宜;

5)负责垃圾记录簿记录和保管。

1.3垃圾收集处理人员职责

1)船上的服务员负责日常垃圾收集、处理工作;

2)负责分类、收集处理垃圾;

3)保持垃圾收集、储存点的卫生,不发生污染、腐烂、恶臭气味。1.4垃圾处理设备管理人员职责

1)熟悉所分管的设备技术性能并严格按垃圾管理程序进行操作;

2)负责所分管的设备维修与保养,使其处于良好状态。

1.5全体船员职责

1)严格遵守《垃圾管理计划》的要求;

2)认真参加《垃圾管理计划》的培训和演习;

3)船舶发生垃圾污染事故时,按大副指令参加应急处理工作。

2.船舶垃圾管理原则及减少垃圾的措施

2.1本船垃圾采取分类收集和储存,按不同要求加工和处理;

2.2本船垃圾在船舶离港前尽可能申请港方接收处理,尽量减少在海上

的排放量;

2.3本船在海上排放处理垃圾时,严格遵守《73/78防污公约》附则V 的

规定;

2.4进行垃圾处理作业时,按要求如实填写《垃圾记录簿》;

2.5全体船员尽量少带容易产生垃圾的物品上船;

2.6尽量选用可降解的包装袋和可重复使用的容器包装或储存物品,以

便减少垃圾的产生量;

2.7尽可能选用重复使用的盖布、垫板、衬板和填充材料;

2.8在港内卸货、修船时,产生的垫舱物料和修船垃圾,应及时送往港

口接收设施。

3.发生垃圾污染事故时的反应

3.1当发生垃圾污染事故时,应及时采取控制、回收等措施,减少污染;

3.2船长或大副及时向主管机关报告,内容主要包括:

1)船名/呼号

2)船籍港

3)日期和时间

4)船舶位置

5)发生的垃圾污染状况、垃圾种类及估计量

6)原因

7)采取的应急措施

8)船舶所有人/经营人

4.垃圾收集程序

4.1收集容器

1)船上设有桶、袋、箱,三种分别有明显标记区别,用于收集不同类型垃圾用的容器;

(a)“红色”标记的容器用于收集塑料和混有塑料制品的垃圾

(b)“绿色”标记的容器用于收集食品废弃物

(c)“蓝色”标记的容器用于收集能在海上处理的垃圾

2)收集垃圾用的容器分放在餐厅、厨房、卫生间、盥洗室、船员生

活区走廊、机舱和甲板等处所;

3)垃圾收集管理人员应及时将各收集点的容器排空或收集按不同类型分别送往加工点、短期储存点或长期储存点。

4.2收集程序

1)一切塑料垃圾(包括但不限于合成缆绳、合成鱼网、塑料垃圾袋以及可能包含有毒或重金属残余的塑料制品的焚烧灰渣)全部留存在船上,到港后送往港口接收设施处理;

2)含油抹布和已经污染的破布送焚烧炉焚烧或到港后送往港口接收设施处理;

3)对带有病菌的食品废弃物及其用具与其它垃圾分开储存并妥善保存,到港后按照接收国法律规定送往港口接收设施处理。

5.垃圾处理程序

5.1船上垃圾处理设备

1)船上的厨房没有设置粉碎机,用于粉碎食品废弃物,由厨工负责管理使用;

2)本船装置没有配备焚烧炉,用于焚烧纸及其制品、浸油破布、塑料等容易燃烧的垃圾。

5.2粉碎加工处理

1)食品废弃物,当船舶在距最近陆地3海里以外并且不在特殊区域内、经粉碎机粉碎,通过网眼不大于25mm的筛子排放入海;

2)船舶在禁止排放区时,经粉碎或磨碎的垃圾,排入一个贮存柜,不能排入船舶生活污水处理系统,也不能贮存在含有油污水的舱底或油舱内。

5.3压实处理

1)为便于贮存、易于输送到港口接收设备或在海上排放,对可压实的垃圾应在船上进行压实处理;

2)各种垃圾压实方案列于附件四;

3)垃圾压实前应将体积减小以便容易送入压实机或经磨碎机磨碎提高压缩率和减少贮存场所;

4)未磨碎的塑料,纤维板的纸板,体积大的货物容器和厚金属件,蓄有压力的容器等垃圾不能压实。

6.垃圾贮存程序

6.1本船在驾驶台,机舱,船员房间和餐厅设置短期垃圾储存点,在尾

甲板后部设置长期储存点;

6.2必须送往岸上处理的垃圾,按长期贮存要求,在长期贮存点贮存;

6.3可从船上直接处置排放入海的垃圾送往短期贮存点贮存或不贮存;

6.4在贮存点垃圾分类装入罐、桶、箱、袋或其它容器内;

6.5短期贮存的垃圾,当船舶航行到非禁止排放区时,可将垃圾排放入

6.6长期贮存的垃圾必须装入有严密、坚固盖子的罐、桶、箱、袋等容

器内;

6.7对带有病菌的食物废弃物及其相关垃圾,应贮存在密封容器内并标

上清楚标记,准备送往港口接收设施处理。

7.处理排放程序

7.1船舶在港内或禁止排放区域,将可在海上排放的垃圾送往短期储存

点,按垃圾类型分别装入储存容器内,准备送往港口接收设施或船舶航行至非禁止排放区域时排放入海;

7.2在海上直接排放垃圾时,首先确认船舶是否处于非禁止排放区域,

检查要排放的垃圾是否符合排放标准;

7.3对可能散落或漂浮的垃圾,经压缩加工或附加重物后再排放入海,

使其容易沉底不漂浮在海面上;

7.4被油或有毒化学品物质污染的垃圾,必须经严格处理达到排放标准

再排放入海或送往港口接收设施;

7.5装卸货物时产生的废弃物,一般都再开航前送往港口接收设施理;

7.6船舶到港前船舶垃圾管理计划实施负责人作好垃圾接收计划并与

港方联系,到港后及时将垃圾送往接收设施。并索取具体说明所接收垃圾估计量的收据或证明,而且该收据或证明与“垃圾记录簿”

一起在船上保存二年。

8.培训与教育

8.1船上每季度组织一次全体船员学习“船舶垃圾管理计划”,教育全

体船员严格按“垃圾管理计划”要求管理垃圾;

8.2首次到达一个新的港口时,及时向全体船员宣传港口对垃圾管理的

规定和特殊要求等;

8.3对使用或管理垃圾处理设备的船员,经培训后再上岗工作;

8.4新上船的船员及时进行“垃圾管理计划”教育。

船上垃圾处理方法选择

附件二

海上垃圾倾倒规则概述

A: 经粉碎或磨碎的食品废物应能通过网眼不大于25mm的筛网。

B: 特殊区域垃圾倾倒规则的生效必须符合附则V第5(4)b。

C: 近海平台和相关船舶系包括从事海底矿藏资源勘探或开发的固定和移动平台和所有停靠其边船舶或其周围500m内的船舶。

D: 当垃圾与具有其他不同处理和排放要求的其他排放物混在一起时,其应适用其中较为严格的要求。

附件三

船上产生的垃圾的压实选择

销售技巧培训讲义

销售技巧培训讲义 与顾客商谈或会晤时,如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思,很容易引出误会或麻烦来,使顾客对你的信心产生怀疑,这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生,你要学会选用适当的言辞来表,达自己的意思。 说话措辞要小心,切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的,只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情,待客态度方面最要紧的是,用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈,不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话,用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。 学习说话的技巧,无论是政治家、喜剧演员,还是普通人,都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待顾客,如果你说话漫不经心,会令顾客很不愉快,而你自己还不知怎么得罪了顾客,当然也不会在说话方面有所改进。如果能够掌握说话技巧,自信心自然会增强,成功的机会就增多了。 多些自我启发,说话时多加思考,加上平时多练习说话的技巧,说出话来自然会富有情理,语言精练,容易被接受。 招式A:从心开始 一.区别对待:不要公式化地对待顾客 为顾客服务时,你的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。所以要注意以下几点: 1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。 2、经常面带笑容 当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。 3、用心聆听听对方说话 交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。 4、说话时要有变化 你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此,应多留意自己说话时的语调、内容,并逐步去改善。 二.擒客先擒心 不在乎曾经拥有(顾客),但求天长地久。 每天早上,你应该准备结交多些朋友。 你不应向朋友推销什么,你应替他寻找想买的。; 卖一套房给顾客,和替顾客买一套房是有很大的分别的。 顾客喜欢选购而不喜欢被推销。 集中注意力去了解顾客的需求,帮助顾客选购最佳的住宅,务求使顾客感到满意。 顾客不是单想买一个物业,他是希望买到一份安心,一份满足感,一个好的投资和一份自豪的拥有权。 最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活,可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大),但你的感受应该十分良好,当你习惯了这个做法之后,你的收益将会突飞猛进。

有效沟通技巧培训课程大纲

有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

有效沟通技巧培训课程大纲: 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练(游戏) 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 (尊重是有效沟通的前提) b、有效沟通的表达技巧 (表达方式不同所收效果完全不同) c、有效沟通的倾听技巧

(会倾听的人才会沟通) d、有效沟通的提问技巧 (提问是了解对方心声的最好方法)游戏:听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 (正确的反馈能给对方增加自信) 三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次

3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一:“先说先死” 准备二:“不说也死” 准备三:怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析

4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法

销售技巧培训资料

销售技巧培训资料 第一节、在竞争中脱颖而出 1、如何在如此竞争激烈的环境中取得销售成功? 了解你的顾客精通销售方法 调整你的心态创造优质服务 了解你的顾客 2、人们为什么会购买? 如果我们明白人们为什么购买,就更能满足他们的期望,并为他们创造愉快和值得欣赏的人生体验。如果我们不明白人们购物的理由,则我们有可能给他们带来一系列的麻烦。 我们销售人员的责任是激发别人购买的欲望,为此,我们需要了解购买者的动机,并在我们理解的基础上有所行动。 每个人都想成为购买者,但却不希望别人向自己推销。人们会因为两个原因而购物: 1. 让自己感觉更好些- 感性方面 2. 解决一个问题–理性方面 顾客的选择取决于理性的分析及感性方面被你及你的产品所影响的程度 成功的阶梯销售模式 相信自己 相信公司的产品 找到你的客户 站在客户的立场上用你的专业能力提供解决方案 还取决于你能吸引多少这样的客户 3、什么是积极的态度 ? 表面看来,态度就是你把自己的情绪或意向传递给你的顾客或合作者的方式。当你乐观并且希望与他人的交流取得成功时,你就传递了一种积极的态度,而对方通常也会作出对你有利的回应。当你很消极,又想着最坏的结局时,你的态度就是消极的,顾客也很可能会躲开你。所有一切都从你的意识中流出,态度就是你意识的一种调整装置。它就是你看待事物的方式。 创造优质服务 顾客是…… 我们业务中最重要的人并不依靠我们,但我们却依靠他,当他找我们时是帮我们的忙,当我们为他服务时却不是在帮他忙,并不是打扰我们的工作,他正是我们工作的中心我们业务的一部分而非局外人,象我们自身一样的人,有感觉和情感不能与之争辩或争出胜负的人,需要我们给予最大的礼貌和细心对待的人无论我们从事何种工作,这个人使我们得以获得薪水支持我们的生存及业务发展的人 顾客要求...... 及时回应良好沟通值得信赖 当一名销售方法上的艺术大师 第二节、销售前的准备 销售前的准备工作 公司的市场定位 市场趋势 市场情况:竞争对手的优劣之处及销售状况 我们的机遇与挑战 顾客的要求: 产品与服务情况:个人情况: 服装的产品特性准备是否充分 产品的特征和利益态度怎样 公司品牌的内含及历史仪表及相应资料 准备一: 市场情况 正确的做法:不正确的做法: 个人作业:你是否做到了下述情况? 个人作业:你是否避免了下述情况? ?对公司产品的市场定位相当清楚?不清楚具体状况 ?对市场的涨落了然于胸?不了解和分析,按感觉行动

沟通技巧培训内容

?第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对,努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此,我每天都在努力深入每个员工的内心,让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍:执行力不强;效率低下;部门之间相互推诿;客户流失 定义: 为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一,沟通者要有一个明确的目标。 ?第二,沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三,沟通必须借助一定的载体进行,如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程:略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍: ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴(语言障碍) “荷薪者过来!”“其价如何?”“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。” 接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍

信息障碍 信任障碍:有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候,可不可以抽烟?” “抽烟的时候,能不能静心?” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确,准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考,多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结:管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对,努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣,仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执,求一致 微笑如同一种魔力,你恰当地使用它,就会产生“神奇”的沟通效果。 “你今天对客人微笑了吗?”——希尔顿

医患沟通技巧培训

医患沟通技巧培训 医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系,把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中,增强医患之间的沟通与交流,有效防范医疗纠纷的发生。 近年来医患关系紧张,国内国外皆是如此,在这样不容乐观的执业背景下,医院只有转变服务理念,真正做到以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,并不断加强医患沟通,才能成功构建和谐医患关系,才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。 一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊,是作为求助者;医生看病和治病,是作为帮助者。 这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系,即医患关系。 换句话说,医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说,医患关系是所有临床工作的基础,它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。 1.良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提:医疗过程中的检查、诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。为了对患者作出正确的诊断和实施相应的治疗措施,医生需要患者提供详尽的病史资料和在治疗过程中及时地反馈信息,因此取得患者的合作尤为重要。

而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合作程度,有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。 2.融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持:良好的医患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效,即药物治疗和其他治疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。 临床实践经验不容否认的一个客观事实是,专业知识和临床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异,这就说明了治疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能,同时也取决于医患之间的关系状态。 二、医患关系的建立,根据医学心理学和社会心理学的研究,临床上常见的医患关系一般有3类模式,即主动-被动型、指导-合作型,以及共同参与型. 医患沟通方法与技巧 可以用家庭关系来分析理解医患关系,即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童,从中不难发现,医患关系常常是不平等,而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题,因为人际心理学的研究显示,平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的,否则是不稳定的,容易中断和破裂。 沟通方法 (一)预防性沟通。在医疗活动过程中,如发现可能出现问题的病人,应立即将其作为重点沟通对象,有针对性地沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班,使

激励理论-员工激励培训

[标签:标题] 篇一:关于员工激励技巧培训课程大纲(员工) 关于员工激励技巧培训课程大纲 讲师:陈馨贤 员工激励技巧培训课程有哪些? 员工激励技巧培训讲师有哪些? 员工激励技巧培训内训师哪位最权威? 员工激励技巧培训方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的员工激励技巧培训师是哪位? 欢迎进入著名员工激励技巧培训专家陈馨贤老师课程《员工培训网员工激励技巧培训》!培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:企业中高层管理者 课程推荐: 主要特点:详细阐述员工激励技巧的操作精髓 案例指导:分析员工激励技巧内训的经典个案 案例训练:掌握员工激励技巧的技能提升方法 行动建议:员工激励技巧培训的实战模拟练习 提升建议:引爆员工激励技巧潜力的行动方案 培训背景: 深度理解管理工作的内涵和作用 掌握13种激励理论及其管理启示 学会激励员工的原则和方法 走出员工激励的误区 把握激励员工的时机 找到提升员工凝聚力的方法 培训大纲: 陈馨贤老师的《员工培训网员工激励技巧培训》课程主内容概括: 单元一认知激励内涵 激励内涵 激励目的 激励功能 激励的误区 自我认知练习:什么能够激励你 单元总结——全球名企CEO谈激励之道 分析:员工激励技巧培训案例! 解析:员工激励技巧内训案例! 案例:员工激励技巧课程案例分析! 单元二主要激励理论 激励在管理中的涵义 激励问题的源头—人性假设 重要激励理论

当代激励理论的整合运用 激励理论对管理工作的启示 共同练习:人们想从工作中获得什么 讨论:员工激励技巧经典案例讨论! 分组:员工激励技巧培训案例学习指南 分析:员工激励技巧学习中的八大陷阱! 单元三激励过程分析 认知激励过程 认知激励对象 识别激励需求 理解行为表现 认知心里状态 情境练习:如何把握员工心理 互动:员工激励技巧培训案例评估 分享:某集团员工激励技巧培训案例 分享:哈佛经典员工激励技巧案例分析示范 单元四激励方法介绍 员工没有积极性的15种原因 激励原则 激励中的“四力” 如何激励下属 如何激励知识工作者 六种激励方法 团队练习:************ 分享:企业员工激励技巧培训三步走! 案例:联想(中国)公司的员工激励技巧培训案例 讨论:明天的道路——企业如何做好员工激励技巧? 单元五哈佛视频案例 新观察:服务利润链 观看视频:激励员工 总结讨论:如何激励 员工培训网员工激励技巧培训总结,更多关于员工激励,员工心态,职业技能,职业道德方面的课程尽在员工培训网: 相关精彩文章阅读:员工激励培训-激励员工全攻略培训课程课纲:/153990.htm 篇二:时代光华课程:企业如何有效激励员工+试题答案 课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得5.0 学分!得分: 87学习课程:学习课程:企业如何有效激励员工单选题1.A、B两位先生去看戏,都迟到了,而这家戏院规定在第一幕和第二幕之间不许进入,A先生对 1.A、B两位先生去看戏,都迟到了,而这家戏院规定在第一幕和第二幕之间不许进入,A先生对A、B两位先生去看戏,A门卫大发雷霆要闯进去,B先生却趁着A先生跟门卫争吵的时候,从旁边偷偷地溜进去了,B先生门卫大发雷霆要闯进去,B先生却趁着A先生跟门卫争吵的时候,从旁边偷偷地溜进去了,B先生,B先生却趁着,B属于下列哪种人1. A 2. B 3. C 4. D 回答:回答:正确粘液质抑郁质胆汁质多血质回答:回答:正确2.对于员工的抱怨经理人下列做法不妥的是2.对于员工的抱怨经理人下列做法不妥的是 1. A 2. B 3. C 4. D 乐于接受

培训课程设计与开发的基本技巧和方法

培训课程设计与开发的基本技巧和方 法 1 2020年4月19日

培训课程设计与开发的基本技巧和方法 培训课程开发是培训师的核心能力。能否开发出满足培训对象需求、具有一定理论深度、课堂教学效果良好的培训课程是衡量一个培训师水平的重要标志。而拥有一批具备培训课程开发能力的优秀培训师,又是企业培训机构核心竞争力的集中体现。然而,由于企业培训要求具有较强的针对性与实用性,培训学员的类别层次非常复杂,市面上又缺少合适的培训教材。因此,培训课程开发非常困难。那么,怎样才能开发出一门优秀培训课程呢?自古“文无定法”,其实培训课程开发也因其培训内容、培训方式与培训对象的巨大差异,难以用一个模式来固定。可是任何事物又有一定的规律性,培训课程开发能够分为以下几个部分: 第一部分:需求分析 准备进行培训课程开发之初,必须对受培对象进行有针对性的需求调研。调研能够分为以下四部分,其主要内容以及各部分所占的大致比例可参见图表1。

了解企业培训师要对培训企业的自然情况、独特文化、组织结构、在行业内的竞争状况、提出这次培训的背景以及培训组织方对本次培训的期望等有一定的了解。培训师对企业的调研,既有助于在课程开发时体现出行业与企业的特点,达到与企业的文化相匹配,与企业的制度流程相吻合,与企业人的心态相共振,又有助于拉近培训师与企业的距离,从而成功地讲授课程。 了解项目企业全年的培训计划,由一个个培训项目组成。所谓培训项目就是针对企业一部分特定人群、选取特定的培训内容、采用适当的培训手段、具有明确培训目标的一次性培训活动。它包括培训目标、课程设置、教材选定、教师聘任、具体实施、考试测评、效果反馈等诸多要素,课程开发是其中的一个组成部分。课程开发必须完全服从和服务于培训项目的要求。因此,培训师在开发与设计培训课程时必须了解项目的开发背景、总体教学计划、课程设置、时间安排、学员状况等,并据此进行课程的设计。每门课程在进行内容安排与取舍、教材的编写与选用、培训方法的确定与实施、培训形式的选取与安排时都要考虑,怎样做才能满足项目的总体要求,怎样安排才能与其它课程匹配,这样才能很好地完成项目的目标。 了解学员培训师要了解学员的岗位要求、工作技能与经验、需要解决的问题、对培训的期望、对培训的经验、组成和类别、学员对工作的心态、对培训

沟通技巧培训内容

? 第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对,努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此,我每天都在努力深入每个员工的内心,让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍:执行力不强;效率低下;部门之间相互推诿;客户流失 定义: 为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一,沟通者要有一个明确的目标。 ?第二,沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三,沟通必须借助一定的载体进行,如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程:略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍: ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴(语言障碍) “荷薪者过来!”“其价如何?”“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”

接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍 信息障碍 信任障碍:有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候,可不可以抽烟?” “抽烟的时候,能不能静心?” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确,准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考,多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结:管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对,努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣,仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执,求一致 微笑如同一种魔力,你恰当地使用它,就会产生“神奇”的沟通效果。

卓越管理者的辅导与激励技巧学习心得

心得体会 ——卓越管理者的辅导与激励技巧公司组织学习余世维《卓越管理者的辅导与激励技巧》,视频内容很精彩,语言诙谐幽默,解析鞭辟入理。但信息量较大,仅用了3个课时就完成了,也不可能全部记住并消化。我们常说:“一次培训,哪怕能学到一条可以为我所用的就算有收获”,本着这样的原则,现将学习过程中印象深刻、产生共鸣的心得体会总结如下: 从学习的课题来看:卓越管理者的辅导与激励技巧,所以从两方面进行总结:辅导、激励。 一、辅导 1、“为什么要辅导?”,我从学习中找到了答案:员工是公司的资产和资本。所谓资产,是指能为公司创造效益;所谓资本,就是有与同行业其它公司竞争的本钱。如果从这点出发,严格意义上讲,我们的新员工就不能称之谓“员工”,只有通过学习,掌握了有效技能,能为公司创造效益,能与其它公司竞争,才能成为真正的员工。 2、“怎样辅导员工?”我也从学习中找到了答案:从辅导的方法来说,辅导不是一个动作,而是一个系列。辅导=观察行为+发现差异+与员工谈话+说明重要性+提出改善意见+示范演练+陪同作业+追踪。在之之前,我总以为我对我们部门员工的辅导比较到位,理论结合实际,凡事都事无巨细。但通过这次的学习,对照我自已的做法,我充其量能做到第5步,还有3步是我没有考虑到的,也是我今后需要完善的。从辅导的内容来说,不管哪个方面,哪个专业,应该做到:“将自已公司犯过的错误汇总起来当做教材”。只有我们最了解自已的公司,而且公司成立时间也不短,也犯过不少错误。从我们设备管理方面来说,全套水泥厂设备检修标准在书店是没得买的,各公司设备选型也不尽相同,因此我们就根据现有设备,用我们检修过程中积累的经验和各种设备相关资料,编制了检修标准。从辅导的推广形式来说,辅导要靠公司去推。我们公司各种培训安排不少,参加人数不可谓不多,但总结时常说的一句话就是:效果不好。为什么会这样呢?因为培训是被动安排的,不是主动要求的。怎样才能让员工主动要求辅导呢?这就需要公司去推,用制度去规范,例如:被辅导的员工根据其能力分为一、二、三等,设技能工资使其收入产生差异,只有这样才能让员工有动力,为了提高收入才能主动要求辅导,这也是我们下面要讲的激励。

有效沟通技巧的培训内容(内部资料)

有效沟通技巧的培训内容 前言: 由于本次活动,我们将会与许多不认识的人交往,而在这交往中,我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否,于是,我们开设了有效沟通技巧的培训课程,希望通过这个课程,我们每一个人的沟通水平都能获得提高,从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益,在以后的人生中也会发挥用处。 我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍: 第一:沟通的概念 ●沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共 同协议的过程。 ●沟通的三大要素: 在沟通的定义里,需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素: 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 1)沟通的目的性要求我们在沟通的过程中,应开门见山的说出自己这次沟通的目的,不应拖泥带水的,请大家记住:这不是聊天,所以直接说出自己的目的有时显得很重要。 2)沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的时候,我们应该知道,在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗? 这是沟通技巧的一个非常重要的体现,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为。 3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 ●沟通的两种方式 这两种方式是:语言的沟通和肢体语言的沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。 ●沟通的双向性:请大家一定要记住:沟通一定是双向的过程

现代企业销售技巧专业培训教材

销售技巧 第一节推销预备 推销预备是至关重要的,推销预备的好坏直接关系到推销活动的成败。一般来讲,推销预备要紧包括三个方面:第一是推销员自我预备;第二是推销员充分认识自己推销的产品;第三是对顾客做好应有的预备。每一位推销员都应该在推销前做好这三方面的预备工作,以便做到心中有数,稳操胜券。 一、塑造自我 从某种意义上讲,大多数的人差不多上天生的推销员。从我们专门小的时候起,我们就不断地把自己推销给周围的人,让他们喜爱自己,接纳自己;我们讲服不人借给自己某种东西;和不人达成某个交换物品的协议……到了要走出来面对社会时,我们已学会如何以最有利的形势来得到我们所要想得到的,我们要推销自己的才能,推销自己是每个人都具有的才能,而当我们进入现实的商业世界,需要我们有意识地去运用我们的这种推销才能时,许多人就感到无所适从了。是的,有意识地推销商品与无意识地推销自我是有差距的,我们如何样才能使自己的推销才能充分发挥出来呢?

1.相信自己。 相信自己会成功。这一点至关重要。并不是每个人都明确地认识到自己的推销能力。但它确实存在,因此要信任自己。 几千年来,人们坚信不疑地认为要让一个人在4分钟内跑完1英里的路程是不可能的。自古希腊始,人们就一直在试图达到那个目标。传讲中,古希腊人让狮子在奔驰者后面追逐,人们尝试着喝真正的老虎奶,但这些方法都没有成功。人们坚信在4分钟内跑完1英里是生理上办不到的,人身的骨骼结构不符合要求,肺活量不能达到所需程度。而当罗杰·班尼斯特打破了4分钟1英里这一极限后,奇迹便出现了,一年之内难道有300位运动员达到这一极限。我们如何解释这一现象呢?能够看到,训练技术并没有多大突破,而人体的骨骼也可不能在短期内有专门大改善以利于奔驰,所改变的只是人们的态度。人们不再认为那是一件生理上不同意的情况,恰恰相反,那是能够达到的。相信自己的力量,这是多么不可思议的力量的源泉! 人的最大敌人之一确实是自己,超越自我,则是成功的必要因素。推销人员尤其要正视自己,鼓起勇气面对自己的顾客。即使有人讲你不是干这行的材料也没有关系,关键是你自己如何看,假如你也这么讲,那么一切就都失去意义了,而这才是关键的关键。在班尼斯班出现往常,人们相信生理学专家,那么只能与那一极限记录无缘。而班尼斯特相信自己,他

培训课程的设计技巧

培训课程的设计技巧 课程设计的三种资源依据 1.以有组织的学科内容作为课程设计的资源依据 以学科作为课程设计的主要资源依据,强调的是对课程内容进行合乎逻辑的组织。从而应用几个学科之间的联系去更全面地说明和研究问题,以更好地完成课程目标。 课程设计主要包含九大要素: 第一要素:目标 课程目标提供了学习的方向和学习过程中各阶段要达到的标准。它们经常是通过联系课程内容,以行为术语表达出来。但是,根据教育目标分类学理论,在情感领域中的目标,如价值、信念和态度等,虽然也可以在课程的设计中设法表述出来,但在实际中通常被忽略。 第二要素:内容 在课程内容组织上,有两点尤其重要,这就是范围和顺序。范围要精心地限定,使内容尽可能地对学习者有意义并具有综合性,而且还要在既定的时间内安排。 第三要素:教材 教材要以精心选择或组织的有机方式将学习的内容呈现

给培训者。在学科课程中,教材是最常用的,也几乎是必备的,在教科书的选择上,主要是内容丰富,针对性,实用性、操作性强。 第四要素:模式 课程的执行模式,主要指的是学习活动的安排和教学方法的选择,旨在促进培训者的认知发展和行为变化。 第五要素:策略 一个被普遍运用的教学策略是“判断-指令-评价”。在这一策略中,教师分析学生的学习进展情况,判断他们遇到了什么困难,对学习顺序的下一个步骤作出指令,当学员完成指令后,教师作出评价,确定他们是否掌握了课程设计的学习内容。 第六要素:评价 学科课程的评价重点放在定量的测评上,衡量可以观察到的行为。例如,在报告学习者的学习状况时,常常用诸如A、B、C、D等人们假定能表明某种程度的成就的字母等级表示。 第七要素:组织 除了集体授课制以外,分小组教学也经常被课程设计者

专业销售技巧培训教材

资料范本 本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 专业销售技巧培训教材 地点:__________________ 时间:__________________ 说明:本资料适用于约定双方经过谈判,协商而共同承认,共同遵守的责任与义务,仅供参考,文档可直接下载或修改,不需要的部分可直接删除,使用时请详细阅读内容

幻灯片1 专业销售技巧培训教材 幻灯片2 前言 ●本次培训目: ●学习销售专业知识、技能 ●如何开发客户 ●如何谈判 ●如何建立良好的客情关系 ●达成你的销售业绩 ●成为一个优秀的销售人才 ●…… 幻灯片3 目录 业务员的基本工作:单元一:拜访前的准备工作 单元二:开场白 单元三:沟通技巧 单元四:FAB--产品卖点 单元五:产品知识 单元六:抗拒处理 单元七:定单的完成 单元八:区域管理 单元九:业绩管理 单元十:时间管理 单元十一:客情建立

单元十二:商品陈列 单元十三:抱怨处理 幻灯片4 单元一 拜访前的准备工作 幻灯片5 课程目标: 拜访客户之前,做好该作的事,带好该带的东西,并能充满信心,迎接一天的挑战。 访前准备的重要性: 顶尖的业务员发现他们之所以成功,百分之九十仰赖充分的事前准备,因此访前准备可以说是“成功者与失败者之间的抉择。 何谓访前准备: 在拜访客户之前所需事先准备的事情,以便能从容的 面对客户的挑战。这些事情包括了该作的事和该带的东西,如查看库存、整理帐单、查询资料、准备样品等,并能带着高昂的干劲和信心出门。 幻灯片6 Step1:拜访前准备工作 整理表单: 订货单、帐单、发票等相关表单准备好,以便接受订货及收款之用。 拟订拜访客户及路线: 按公司或自己拟定的拜访频率拟定今日要走的区域、路线及拜访的客 户。 修饰服装仪容: 整齐、清洁、简单、不花俏、不随便、有精神的服装仪容,将使你取得更专业、更易让人信任。 预约: 与客户约定拜访或收款的时间或事项,使你的拜访工作不至落空。 内部协调: 通过主管与相关部门沟通(营服部、市场部、财务部) 制定销售计划: 目标管理方式(细化目标、、重点推广) 查询资料: 了解上次拜访记录、库存量、送货量等相关资料,便于谈判。

激励技巧书面教材

激励技巧 激励的误区 激励的类型 激励的时机

引入案例 在日常管理过程中,许多网点主任和销售主管都希望通过合理的激励手段来提高销售人员的工作积极性,从而达到提升销售业绩的最终目的,但在实际操作中,这些激励技巧的效果如何呢?请看下面的案例。 某网点每年都会开展阶段性的销售竞赛,并对获奖的销售人员授予销售精英称号,同时发放奖状和奖品。而一名工作多年的销售人员由于销售经验丰富,每次销售竞赛都能获奖。刚开始的一两年,他还对竞赛表现得兴致勃勃,但这两年,就算是请他上台领奖,他也一点兴趣都提不起来。主管找了个时机与他进行了沟通,于是有了下面的对话: 销售主管:吴经理,恭喜你啊!今年又获奖了,每年的销售精英真是非你莫属啊! 吴经理:谢谢主管! 销售主管:吴经理,你今年又得奖了,按说应该高兴才是啊,我怎么觉得你没有什么兴奋的感觉啊?你是我最信任的销售人员,这里没有外人,只有我们两个,能说说为什么吗? 吴经理:主管,我也跟您说实话吧!行里每年的销售比赛都是这样评奖,发奖状,发磁化杯,我这几年都领了四、五个磁化杯了!家里每人一个都用不完,再拿多的回去也没意思啊! 请思考:在上面的案例中,主管尝试通过激励措施来激发销售人员的工作积极性,可结果却不尽如人意。你觉得上述激励方式有什么不足之处?如何激励会更好? 在上面的案例中,这位销售主管因为长年来使用同样的激励手段,最终不但没有提高销售人员的积极性,反而使得销售人员连领奖都无精打采。可见,不恰当的激励方式不仅无法调动销售人员的工作热情,反而会造成反效果。本章将通过介绍常见的激励误区,讲解激励的类型和激励的时机,来帮助网点主任和销售主管有效地使用激励手段,从而调动销售人员的工作积极性,促进销售。 一、激励的误区 通过引入案例,我们已经认识到,不恰当的激励手段不仅无法调动销售人员的工作积极性,促进销售业绩的提升,反而会造成反效果。 请您阅读下表中列出的激励措施,同时请思考:您是否在日常生活中运用过下列

关于有效沟通技巧培训心得体会范文(通用)

关于有效沟通技巧培训心得体会范文 关于有效沟通技巧培训心得体会(1) 世界上没有不好看的颜色,只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性,再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。沟通的一个前提就是:知己知彼。 结合工作,针对本次学习,谈谈心得。基本归纳以下几点: 三思而后言 在我们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话。而最好的方法,就是根本不去说那句话。说话之前,先想想自己想说什么,该说什么。很多人往往心直口快,根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。 失言时立刻致歉 勇于认错是很重要的,所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候,千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话,然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应,藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了,就必须立刻道歉,勇于承认错误,不要编借口,以免越描越黑。 挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话才行。而最好的方法,就是根本不去说那句话。 表达意见之前,都必须先确定,对方已经准备好,愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难,但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说:在公共场所,或有其它朋友、同事在场时,应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时,也尽量避免继续谈论下去。 对事不对人 指明他哪些行为有问题,而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为,要比改变个性容易。

培训课程设计与开发的基本技巧和方法

培训课程设计与开发的基本技巧和方法 培训课程开发是培训师的核心能力。能否开发出满足培训对象需求、具有一定理论深度、课堂教学效果良好的培训课程是衡量一个培训师水平的重要标志。而拥有一批具备培训课程开发能力的优秀培训师,又是企业培训机构核心竞争力的集中体现。然而,由于企业培训要求具有较强的针对性与实用性,培训学员的类别层次非常复杂,市面上又缺少合适的培训教材。因此,培训课程开发非常困难。那么,怎样才能开发出一门优秀培训课程呢?自古“文无定法”,其实培训课程开发也因其培训内容、培训方式与培训对象的巨大差异,难以用一个模式来固定。但是任何事物又有一定的规律性,培训课程开发可以分为以下几个部分: 第一部分:需求分析 准备进行培训课程开发之初,必须对受培对象进行有针对性的需求调研。调研可以分为以下四部分,其主要内容以及各部分所占的大致比例可参见图表1。 了解企业培训师要对培训企业的自然情况、独特文化、组织结构、在行业内的竞争状况、提出这次培训的背景以及培训组织方对本次培训的期望等有一定的了解。培训师对企业的调研,既有助于在课程开发时体现出行业与企业的特点,达到与企业的文化相匹配,与企业的制度流程相吻合,与企业人的心态相共振,又有助于拉近培训师与企业的距离,从而成功地讲授课程。 了解项目企业全年的培训计划,由一个个培训项目组成。所谓培训项目就是针对企业一部分特定人群、选取特定的培训内容、采用适当的培训手段、具有明确培训目标的一次性培训活动。它包括培训目标、课程设置、教材选定、教师聘任、具体实施、考试测评、效果反馈等诸多要素,课程开发是其中的一个组成部分。课程开发必须完全服从和服务于培训项目的要求。因此,培训师在开发与设计培训课程时必须了解项目的开发背景、总体教学计划、课程

有效沟通技巧的培训内容(内部资料)

有效沟通技巧的培训内容 .、八、- 刖言: 由于本次活动,我们将会与许多不认识的人交往,而在这交往中,我们自 身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否,于是,我们开设了有效沟通技巧的培训课程,希望通过这个课程,我们每一个人的沟通水平都能获得提高,从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益,在以后的人生中也会发挥用处。 我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍: 第一:沟通的概念 沟通的定义:为了设定的1标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素: 在沟通的定义里,需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素: 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 1)沟通的目的性要求我们在沟通的过程中,应开门见山的说出自己这次沟通的目的,不应拖泥带水的,请大家记住:这不是聊天,所以直接说出自己的目的有时显得很重要。 2)沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的时候,我们应该知道,在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为。3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 沟通的两种方式 这两种方式是:语言的沟通和肢体语言的沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也 包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。

激励的原则和方法

激励的原则和方法 摘要:简而言之,激励就是调动人的积极性的过程。企业在实施激励时的原则和方法很重要,只有注重原则并选择合适的方法切实落实激励机制,才能提高员工的工作热情和积极性。激励机制的好坏是决定企业兴衰的关键因素之一。选择科学合理的激励机制能够提高企业的凝聚力,充分实现社会与经济的双重效益。 关键词:激励;原则;方法 一、激励的相关概念 1、激励的含义 激励本来是心理学的概念,就其词义来说,是激发、鼓励的意思。在管理心理学中,激励注要是指借助能够满足个体需要的外在事物,作为目标来激发或者刺激动机,使人产生一种积极向上的心理状态,推动和引导人产生积极行为的整个心理活动的过程。简而言之,激励就是调动人的积极性的过程。 既然说激励是调动人的积极性的过程,那么激励是如何调动人的积极性的?管理心理学认为,人的积极性是与需要相联系的,从需要或动机出发产生了要求,这种要求一时不能得到满足时,心理上会产生一种不安和和紧张状态,这种不安和紧张会成为一种内在的驱动力。导致采取某种行为或行动,进而去实现目标,一旦目标达成就会带来满足,这种满足又会为新的需要提供强化。这种激励的过程如图1-1所示。

2、激励的作用 (1)、激励有助于激发积极性 美国哈佛大学教授威廉·詹姆士在《行为管理学》一书中阐述:在对员工的激励调查研究中发现,按时计酬的员工仅能发挥其能力的20%~30%,而如果受到充分激励的话,员工的能力可以发挥至80%~90%。也就是说,同样一个人,在受到充分激励后所发挥作用的程度相当于受激励前的3~4倍。 (2)、激励有助于提高工作绩效 日本丰田汽车公司,采用设立合理化建议奖的方法激励职工提建议。无论所提建议是否会被采纳,都会受到奖励和重视。如果建议被采纳,并且取得经济效益,那么奖励也就会更多更重。结果该公司的员工仅一年内就提出了165万条建议,平均每人提31条.它所带来的利润是900亿日元,相当于该公司全年利润的18%。 (3)、有助于吸引人才 从世界各国看,美国特别重视运用激励吸引人才。为了吸引世界各国的人才,美国不惜使用支付高酬金、创造好的工作和生活条件等激励办法,这也是美国在许多现代科

高效的员工激励和辅导技巧培训教学文案

高效的员工激励和辅导技巧培训

《高效的员工激励和辅导技巧培训》 【课程对象】: 银行行长、网点负责人 【课程大纲】: (领导开训:强调学习的意义和纪律) 头脑风暴:您碰到哪些关于自我激励、团队建设、员工辅导等的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、示范指导、模拟演练。 第一章、卓越的银行管理人员素质训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴 短片观看:别对自己说不可能

(一)、压力与情绪管理策略 1、赢者心态 2、赢者思维 3、共赢沟通 4、自我激励 5、团队激励 (二)、自我激励八大技巧 1、奖励法 2、微笑法 3、运动法 4、学习法 5、转移法 6、发泄法 7、忽视法 8、交友法 (三)、团队激励六大技巧 1、团队激励法 2、团队体育运动或知识竞赛等活动 3、个别人员谈心 4、团队表彰法 5、团队培训法

6、团队表扬会 短片观看及案例分析:情绪调整的重要性 模拟演练:情绪调整 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、团队激励技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、激励VS奖励 二、精神激励VS物质激励 三、员工人生规划 (一)、个人魅力提升规划 (二)、个人职场生涯规划; (三)、个人财富积累规划; (四)、人脉积累规划; (五)、知识积累规划…… 四、尊重式激励14法 (一)、在企业内部鼓励自尊 (二)、激励改变环境: (三)、尊重他人的优点 (四)、尊重下属的动机 (五)、尊重资深职员的资历

有效沟通技巧培训方案.

“有效沟通技巧”培训方案 课程时间:1天(6小时) 课程对象:需要提升沟通技巧的员工 培训形式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%课程内容: 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练(游戏) 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 (尊重是有效沟通的前提) b、有效沟通的表达技巧 (表达方式不同所收效果完全不同) c、有效沟通的倾听技巧 (会倾听的人才会沟通) d、有效沟通的提问技巧 (提问是了解对方心声的最好方法) 游戏:听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 (正确的反馈能给对方增加自信) 三、与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次 3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一:“先说先死” 准备二:“不说也死” 准备三:怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析 4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法

相关文档
最新文档