对导游职业的认识
对导游职业的认识
首先对导游概念的认识：导游人员：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。
地陪导游：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排，讲解等服务人员。
旅游不是教育，导游不是教师，但是旅游业和导游职业又是具有教育功能的。导游为游客服务，也存在着一个传道、授业、解惑的问题。传道，主要是传播思想文化；授业，主要是进行旅游景区、景点的讲解介绍；解惑，主要是回答客人提出的疑难问题。导游对于游客的教化，要以讲解引导为教，以接待服务为教，以道德感染为教。导游职业具有崇高性，从事这一职业的人只有做到立于天地、无愧人群，才能够真正做好自己的本职工作。导游员接待的客人，包括来自世界各地、中国各地、五行八门、三教九流的各色人等，我们要引导客人们认识我们的国家。导游员若是真正了解了接待服务工作的意义所在，那么导游员工作就是一个充满着无穷乐趣的工作
作为一个导游有应有的义务。一个是职业义务，另一个是道德义务。导游履行职业义务，也就是履行自己的职业责任，这是有经济利益与外力监督做直接保证的。导游是否履行了职责，是否尽到了义务，一方面与能否得到某种权利或报偿联系着，另一方面与是否要受到某种制裁或处罚联系着。导游的道德义务和职业义务不同，道德义务一方面表现为导游的使命、责任和任务，另一方面又是导游员在实现使命、责任和任务的基础上形成的信念和意志。导游履行了道德义务，也会得到来自客人的赞扬或酬谢，得到社会舆论的赞扬，得到企业和社会给予的权利，但是，导游履行道德义务不同于履行职业义务的地方，在于它并不以谋求某种利益或回避某种处罚为先决条件。由此可见，导游的道德义务高于导游的职业义务，因为道德义务是自觉地履行职业义务。这样经历一个自下而上和自上而下的反复过程：导游员把职业责任和义务上升为道德义务的过程，应该同时是把道德义务渗透于职业习惯的过程。这样，导游员在自觉履行职业责任的时候，就会感到自然而然，并没有刻意地拔高自己，也不会有力不从心的感觉，接待服务表现出来的是自我的本色，没有虚假或勉强的味道。
导游的职业规范要求导游要做一个老师能干的能人。老实，就是敬业、就是诚实守信，就是肯自觉为客人服务，肯为客人办事。能干，就是业务水平高，工作能力强，就是能为客人、为企业解决实际问题，而且能够办得成事。老实和能干，是彼此贯通，你中有我，我中有你，谁也离不开谁的。导游员要认真准备为游客解决那种也许一辈子也碰不上几回的问题：比如游客不小心丢失了护照和飞机票，比如独在异乡生重病，身边没有故乡人。这是因为，作为个体的游客只遇到一次的问题，发生在群体的游客中间可能就是带有一定经常性的问题。
但同时导游也是一个高压职业。导游职业群中流传着这样一个顺口溜：起得比周扒皮都早，睡得比鸡都晚，干得比驴都累，吃得比猪都差，装得比孙子都好，挣得比民工都少，看着比谁都好，五年后下岗谁都跑不了。首先是来自自然环境的危险压力。风景绝好之地，一般都是比较危险的地方，导游员亲自带领游客前往越“自然”的景点，去的次数越多，其危险性也就越高。例如九寨沟几乎每年都有许多导游员牺牲。其次是来自交通工具的风险压力。由于导游员在车上的工
作时间比较长，也就导致其发生车祸的概率远高于常人；并且导游员通常是坐在副驾驶的位置上，但多数旅游车的副驾驶没有安全带，发生车祸的时候，导游员的风险系数高于客人也高于司机；尽管导游员乘车的风险很高，但一旦出现车祸，他们的安全利益却无法得到保障：一是没有保险公司开发适合导游员购买的险种，二是旅行社也没有给导游员买保险的习惯。
导游是人际交往频率很高、以控制自我情绪为特征的职业，研究表明：强迫或伪装的表情会对职业倦怠有直接影响作用。在导游服务中，长期的“装得比孙子都好”、强作欢颜面对客人必然导致其职业倦怠；其次，在黄金周旅游点人满为患或是无法住进饭店的时候，导游员一方面要做好游客的解释工作，还要代表游客同旅游景点、饭店进行交涉、协调好同其它旅游工作人员的关系，面临着双重的人际关系压力。由于工作繁忙以及经常出差、流动性强，因此导游员容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性质一方面导致不少年轻的导游员不敢谈恋爱，成家了的导游员的感情生活也容易受到威胁，另一方面导致朋友同他们逐渐疏远、家人看着他们早出晚归，甚至是早出晚也归不了的辛苦状况后会劝说其辞职或换工作。
导游工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业，导游员是职业倦怠的高发人群。导游员职业倦怠是指导游员在服务工作中因长期持续付出情感，并与他人发生各种矛盾冲突而产生挫折感，并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调现象。
导游行业面临的困境：导游工作专业性强，要有专业知识的人才可胜任。不仅工作量大、难度高，而且工资低不稳定，还要客人的脸色行事。旅游团出了事责任会大部分的推给导游。
虽然都说导游苦累,但我却很喜欢这一行!为此还和家人闹过矛盾,我知道做导游很辛苦,但我还是想把证考下来,其实作为一名年轻的大学生我想更多的是要对社会有一份责任,而在作导游的过程中我们也可以去享受把知识和快乐传递给别人的那份收获,既然选择这份职业就应该用百分百的热情面对工作,三百六十行,说不定也会成为这个行业的佼佼者呀!也许只能说我们这个社会的体制还不是很健全,但要对它有信心!只要热爱相信前途是光明的!
景区导游工作职责及流程
湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作职责
湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作流程 1、准备工作 ⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导 游旗和扩音器。 ⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。 ⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。 2、接团 ⑴接团前准备 ①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队 能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。 ②接到团队后，清点人数并告知景区计调。 ③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领 队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。 ⑵沿途导游 ①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进 入角色。 ②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解 的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。 ③随时准备解答游客的提问。 ⑶景区景点导游
①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。 ②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。 ③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。 ④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。 ⑷住宿服务 ①协助全陪办理入住手续。 ②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。 ③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。 ④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。 ⑸餐饮服务 ①落实游客用餐安排，带领团队入座。 ②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。 ③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。 ⑹购物服务 ①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作 ②带客去定点商店购买，做好购物参谋。
最新导游致游客的道歉信
最新导游致游客的道歉信 导游致游客的道歉信范文一 尊敬的各位游客： 您好! 原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝——黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。 黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。 为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!
xx XXXX年XX月XX日 导游致游客的道歉信范文二 尊敬的李XX小姐： 收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察! 李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。 客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，
对导游服务在旅游审美活动中作用的认识(一)
对导游服务在旅游审美活动中作用的认识(一) 【摘要】旅游活动从本质上说，是一种以审美为突出特征的消闲活动，是综合性的审美实践。现代导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高的特点，而对于从事现代导游工作的导游人员来说，要想胜任这项具有挑战性的职业，就必须具备相应的素质，保证优质的导游服务。 【关键词】导游服务旅游审美活动 导游员的服务在旅游过程中，是因其所处地位而产生的。一切都是围绕满足旅游者审美需求而进行的。 一、塑造美的形象,展示文明风采，满足旅游者的审美需求 1.注重形体服饰、发型化妆，给旅游者以美的形象 导游员应具有健美的形体。爱美之心人皆有之。人是万物之灵，人的形体美不仅是艺术家所珍视的表现媒体，也是旅游者热衷的审美对象。导游员外在的形体美能在旅游者的旅游审美活动中产生光晕效应，具有形体美的导游员在导游活动中一亮相，常常就能吸引住游客，并游客使与之很容易产生亲近感和信任感，将旅游者导入初级的审美判断。服饰美也是外在形象美的重要组成要素。它可以反映出一个人的品格和审美情趣，也能在一定程度上弥补形体美的不足。导游员的着装，要讲究色彩、式样与形体、性别和年龄、季节的互补同构性，以及入时、雅致、端庄、整洁、方便适用等综合性。导游员的服饰，在增强自身形象美的同时，要避免与客人争强争艳。从色彩的选择上，导游
员的服装应以醒目的暖色调为主，因为这些色彩的波长更适合引起旅游者的注意，为旅游者起到“寻索”和“向导”的作用。 发饰与化妆同样是外在形象美的组成要素。导游人员的发型总体要求是个性化并符合旅游者的审美习惯。导游员对自己的发型，要根据自身的身材、脸型、头型、发质及年龄等特点来精心设计修剪，使其能反映出个人的特点和情趣，取得整体和谐统一的审美效果。 2.注意行走坐卧、言谈举止，给旅游者以美的示范 形体美是一个人的外在美的体现，尽管形体美可以给人以视觉上美的感受，如果缺少内在美的支持，其美感是暂时的。行为美或称风度美，既是一个人行为举止的综合产物，又是一个人性格、品质、情趣、教养、精神世界和生活习惯的外在表现。它常常是通过人的站姿、步态、坐态等多方面可视因素展现出来的。导游员作为旅游者直接的审美对象，在与旅游者交往和为客人服务时，要十分注意自己的行走坐卧和言谈举止，坚决杜绝粗话和脏话，并要举止文雅。导游员在为游客讲解时，应采用两脚叉开，腰板自然挺直的正确站姿，而且要表情自然微笑，手势柔缓流畅。 3.以善良和真诚对待每一位游客，给旅游者以美的感召 心灵美是一个人内在美的展现，也是人的形象美中深层次的美。心灵美核心是真与善。导游员的工作是平凡的，没有什幺惊天动地的大事，但平凡的小事中又恰恰蕴含着伟大。导游员在为游客服务必须以真诚与善良来对待每一位游客，做好自己的本职工作，就能给客人以美的
谈对导游的认识
对导游的见解和看法 导游是什么?导游是种工作，是门职业。所以有人说导游是“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”。 一张嘴要说什么?要说山要道水。怎么说?要洋洋洒洒，尽情发挥；要指点江山，激扬文字；要热情洋溢，慷慨激昂；要侠骨柔情，荡气回肠。两条腿要走。怎么走? 即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。 导游是宣传员，要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明的建设。是安全员，要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等；是卫生员，要懂一些医药常识，急救知识；要会处理旅途中突发的事件；是服务员，要解决吃住行游娱购等事宜。因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。 俗话说民以食为天，所以导游要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。也要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。同时也需要了解交通工具，会掌握时间，要注意行车安全。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。必不可少的就是要知道各地的名胜古迹，山水风光；各地建设成就和风土人情等。 有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。正因为如此，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。
常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那里呢? 主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。就是我们平时所说的要有“大将风度”。大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定；要临危授命，力挽狂澜。“将在外君命有所不受”，遇到突发事件要果断处理，能独挡一面；因为“沧海横流，方显英雄本色”。 一、导游是一种形象 （1）形态的：手拿小旗子，肩背小喇叭；别着BP机，拿着大哥大；身扎大腰包，叽哩又哇啦。 （2）精神的：干干净净，大大方方；雷厉风行，意气风发。 （3）作风的：走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。说走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。 （4）艰苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。因此，要以苦为乐，苦中作乐。 二、导游是门技术 任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。 首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真’’了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练! 练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”。知识这个东西是“待到用时方恨少”。所以平时要“拳不离手曲不离口’，到用时才能
导游岗位职责
导游部职责 1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。 2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。 3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。 4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。 导游部经理职责 1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。 2、加强导游人员的管理。 3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。 4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。 5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。 6、完成旅行社领导交办的其他工作。 导游员职责 1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。 2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。 3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。 4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。 5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。 6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。 7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。 计调职责 对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1、成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完 成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。 在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。五大素质： 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心； 二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧； 四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。 尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市
对导游工作的认识
对导游工作的认识 提起“导游”这个工作，没有做过导游工作或是没有深入了解它的人，都认为“导游”是一个令人羡慕的职业，因为他可以到个出去，可以参观游览许多美景，最主要的是去景点不需要买门票；还可以吃霸王餐；睡霸王觉。但做过导游工作的人或是对导游工作有深入了解的人都知道“导游”这份职业，并不像人们所看到的那样光鲜靓丽，其中的心酸苦楚不是一两句话就能说清楚的。 导游工作是一项十分琐碎的工作，会涉及许多方面的工作。需要导游十分细心和有足够的耐心。因为导游带团离家外出游览，那么全团人的吃、住、玩都要由导游负责，无论客人遇到什么事情都会去找到有，就像找不到厕所这样的小事也会去问导游。因为人们立即外出，尤其是在导游的带领下离家外出的，到了陌生的地方就会对熟悉的人如导游产生依赖感。所以导游要耐心地不厌其烦的去给客人解决这些小事。在游览过程中，游客会对陌生环境中的所有事情感到好奇，会为问导游各方面的问题，所以导游要对各个方面都有所了解，不会对游客问倒，还会增加游客对导游的依赖感。 导游工作是异常辛苦的，工作不分昼夜，无论什么时间只要旅游团到了，导游就要以最佳的状态去迎接客人，虽然导致严重的睡眠不足，但是这些事情只要自己知道就行了。导游在给客人讲解导游词的时候还是要以积极乐观的状态去诉说哪些他们去过无数词的地方，因为客人是第一次到这个地方，对一切都充满了好奇。所以无论自己有多么的累多么的困都要耐心地大声地为游客讲解。到吃饭的时间了，导游
还是不能休息，要把所有的游客都按顿好了，都开始吃饭了，导游才可以去吃饭。天下没有免费的午餐，那么我们就可想而知导游所吃的免费的饭菜，质量一定好不到哪里去。但是为了接下来的工作导游就是再不愿意吃也要快速的往嘴里扒饭。所以做导游工作的人都有一个通病，就是嗓子哑了，胃也折腾坏了。当一天的形成终于走完了，要带客人入住酒店的时候，导游不仅要操心着为客人分的房间能使客人满意，还要担心酒店的标准不是客人所要的住宿标准。如果真出现这种状况，导游只能一个人一遍遍的与客人协商调节。只有当客人都满意了，客人都去睡觉了，导游还是不能睡觉，因为他还要看明天的计划，安排明天要走的行程。当一切都完成后可能就要到深夜一两点钟，可是第二天还是要比客人要起得早。这就是导游的工作，辛苦程度不是我们能够感受的到得。 导游工作是一项十分不安全，有很大的危险。因为外出旅游，交通工具是必不可少的要素。近年来交通事故的贫发，我们有目共睹。而导游工作中有很大一部分时间都是在汽车、火车、飞机或是轮船这些交通工具上度过的，而且一般情况下导游为了给司机指路，为了便于给游客讲解。都习惯于坐在副驾驶座上，这样更增加了导游工作的危险系数。许多年轻的导游也因此失去了年轻的生命或是因车祸而导致终生的残废。而且长期带团外出，遇到恶劣的天气如大雾、大雨、大雪这样的天气简直就是家常便饭，而这类天气正是交通事故频发的重要因素。可以说导游工作是中国最危险的工作之一。 导游工作要承受很大的精神压力。如果说身体上的劳累，大家还可
导游工作职责
导游工作职责 有时候你的同事们一会儿的功夫就能把工作总结写完，而你自己却是挤半天也写不出几个字，结果晚上还要加班写总结，面对这种情况你肯定会很烦。如果你不想烦心的话，就上出国留学网瞧瞧吧，下面是工作总结网的小编和大家分享的工作总结的相关内容，欢迎大家前来了解、查询。下面是一篇导游工作职责。 (一)接受经理分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅行者参观、游览。 全陪作为旅行社的代表，自始到终应参与旅游团全旅程的活动;地陪应严格按照接待计划，做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，做好统计工作，妥善处理各方面的关系和出现的问题。 (二)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。 导游在带领旅游者参观游览时，应向旅游者介绍本地区的风土民情和自然景观、人文景观的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。将优美的风光、悠久的历史、动人的故事等内容讲解给旅游者，使他们增长知识，开阔眼界，受到美的熏陶，获得满意的感受。 (三)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全等事项。
旅游团(者)在旅游过程中涉及的食宿、交通、游览、文娱活动等，是在旅游者出发前由旅行社事先安排好的，但旅游计划的具体实施，需要导游人员与各有关部门互相配合。为了保证旅游的顺利进行，也需要导游的督促和协调。旅行社负有保护旅游者人身和财物安全的义务，而具体的操作，更多地是要靠带领旅游团(者)外出的导游人员，这是导游员的职责之一。 (四)反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。 旅游团(者)在旅游中会有各种意见和要求，导游人员作为旅行社的代表，应将旅游者的意见和要求反映给旅行社或有关部门。对属于接待计划内的，应尽量满足旅游者的要求;对超出计划的，应做好解释和协调;对一些专题旅游，如修学旅游、商务旅游、保健旅游等，导游人员应妥善安排各项接待活动。 (五)解答旅行者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。 导游人员要热情解答旅游者有关旅游内容的问讯，同时要维护国家的利益、民族的尊严和个人的名誉。 旅游过程中，会遇到各种各样的问题，如游客生病、走散丢失、因故变更旅游计划、游客要求增加旅游景点、某游客因故要求退团提前返回等。导游人员应积极协助游客解决问题，如对突然生病的游客要利用客人自备急救药品进行治疗，在领队或患者亲友陪同下到医院治疗等。
导游词评语
导游词评语 ◆语言生动、表述清楚让人感觉好象已经坐在了1980号车上，和你一起游览、参观这气魄雄伟的万里长城一样◆导游的引导词设计精当，真正起到了引领参观的作用再加上丰富翔实的资料，使人有身临其境的感觉尤其是最后一段，更突显了导游的身份和作用作者能够用简洁、明了的语言概括桂林山水的风景特点，吸引游客的注意力与好奇心，并且能够用亲切的话语拉近自己与游客的距离，用委婉的语言向游客提出要求◆首先点明介绍的对象，然后选取最有特色的内容有序地介绍要写清参观顺序，犹如带领读者一同去参观介绍时不必面面俱到，选取最有特色的内容写，使大家产生向往之情◆真实、贴切、自然地将自己的感情融入到导游词中还可将风俗人情、民间传说及文人诗句引入文中，多层次、多侧面地解说，使文章情趣浓烈、感染力强◆交待清楚游览时应该注意的事项，强调保护身边文物的重要性◆小作者按照行踪的顺序，向读者介绍了丽江别具一格的建筑，流遍全城的玉泉水、古朴的石拱桥等，条理清晰，感染力强，令人神往◆导游的引导词设计精当，真正起到了引领参观的作用再加上丰富翔实的资料，使人有身临其境的感觉尤其是最后一段，更突显了导游的身份和作用◆你真是一位出色的导游，语言流畅，景物介绍得清楚◆从吸引度，趣味度，语言美度，宣传度方面来看，当然最重要的还是游客的满意度作
文语言符合导游词的特点，介绍的准确，生动包含关于长城的各方面、资料语言亲切、自然是一篇较好的导游词◆语言生动、表述清楚让人感觉好象已经坐在了1980号车上，和你一起游览、参观这气魄雄伟的万里长城一样◆导游的引导词设计精当，真正起到了引领参观的作用再加上丰富翔实的资料，使人有身临其境的感觉尤其是最后一段，更突显了导游的身份和作用作者能够用简洁、明了的语言概括桂林山水的风景特点，吸引游客的注意力与好奇心，并且能够用亲切的话语拉近自己与游客的距离，用委婉的语言向游客提出要求◆首先点明介绍的对象，然后选取最有特色的内容有序地介绍要写清参观顺序，犹如带领读者一同去参观介绍时不必面面俱到，选取最有特色的内容写，使大家产生向往之情◆真实、贴切、自然地将自己的感情融入到导游词中还可将风俗人情、民间传说及文人诗句引入文中，多层次、多侧面地解说，使文章情趣浓烈、感染力强◆交待清楚游览时应该注意的事项，强调保护身边文物的重要性◆小作者按照行踪的顺序，向读者介绍了丽江别具一格的建筑，流遍全城的玉泉水、古朴的石拱桥等，条理清晰，感染力强，令人神往◆导游的引导词设计精当，真正起到了引领参观的作用再加上丰富翔实的资料，使人有身临其境的感觉尤其是最后一段，更突显了导游的身份和作用◆你真是一位出色的导游，语言流畅，景物介绍得清楚◆从吸引度，趣味度，语言美度，宣传
1导游工作认识
项目一导游工作认知 课程性质、地位及作用：从这学期开始我们将全面学习导游相关课程，《导游服务规范》是旅游管理专业的主干课和精华所在，它与《导游基础》《旅游政策法规和职业道德》两门课共同为全国导游资格考试的考核内容。 教学内容、重点和难点：《导游服务规范》这门课，介绍了什么是导游，怎样做导游，遇到问题如何处理等一系列非常现实非常实用的问题和知识，比如导游的分类，什么人才能做导游，我们所说的地陪导游、全陪导游的工作程序是什么样的，怎样带团，带团途中会遇到各种各样的问题该怎么解决，等等。可以说，学习了这门课之后，导游大体情况、工作流程大家就基本了解了。同时还讲解了导游相关知识，比如礼节礼貌的知识，我们会接待各种各样的人，各个民族的人，各个国家的人，每一类人都有他特有的习惯和风俗，你必须去了解、掌握、熟练运用，才能接待好，减少因为误解而带来的不必要的麻烦。比如交谈时有什么礼节、运用什么语言，应该注意什么，美国人不吃狗肉、日本人不送菊花等等。有些礼貌礼节也是我们日常生活中除了做导游也应该掌握和了解的知识，它教会我们很多人际交往应该遵循的知识和原则，所以，也可以说，学导游=学做人！这也是我几年来学习这门课所得到的最深刻的体会。 考试考核方法：这门课本学期为考试课，期末试题从题库中抽取进行考试，期末成绩占70%，平时成绩占30%，其中平时成绩由课堂表现，四次作业成绩和一次论文组成，授课历时18周，在第17周之前每个人递交一篇论文，要求走近导游，了解导游这一人群，写出有关导游这个行业的论文。 下面我们开始本门课的第一次讲解，介绍导游工作概况。 【导入语】 从旅游业诞生之日起，导游就以其在旅游活动中全方位全过程的引导功能，确立了在旅游业务中的核心地位。导游集讲解服务、旅行生活服务于一身，具有服务性、文化性、社会性、经济性、政治性等性质，发挥着经济作用、政治作用和文化交流作用。导游工作的产生和发展是旅游发展的必然结果，未来旅游活动的发展变化必然给导游工作提出新的更高的要求。 【教学要点】
对导游职业的认识
对导游职业的认识 首先对导游概念的认识：导游人员：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。 地陪导游：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排，讲解等服务人员。 旅游不是教育，导游不是教师，但是旅游业和导游职业又是具有教育功能的。导游为游客服务，也存在着一个传道、授业、解惑的问题。传道，主要是传播思想文化；授业，主要是进行旅游景区、景点的讲解介绍；解惑，主要是回答客人提出的疑难问题。导游对于游客的教化，要以讲解引导为教，以接待服务为教，以道德感染为教。导游职业具有崇高性，从事这一职业的人只有做到立于天地、无愧人群，才能够真正做好自己的本职工作。导游员接待的客人，包括来自世界各地、中国各地、五行八门、三教九流的各色人等，我们要引导客人们认识我们的国家。导游员若是真正了解了接待服务工作的意义所在，那么导游员工作就是一个充满着无穷乐趣的工作 作为一个导游有应有的义务。一个是职业义务，另一个是道德义务。导游履行职业义务，也就是履行自己的职业责任，这是有经济利益与外力监督做直接保证的。导游是否履行了职责，是否尽到了义务，一方面与能否得到某种权利或报偿联系着，另一方面与是否要受到某种制裁或处罚联系着。导游的道德义务和职业义务不同，道德义务一方面表现为导游的使命、责任和任务，另一方面又是导游员在实现使命、责任和任务的基础上形成的信念和意志。导游履行了道德义务，也会得到来自客人的赞扬或酬谢，得到社会舆论的赞扬，得到企业和社会给予的权利，但是，导游履行道德义务不同于履行职业义务的地方，在于它并不以谋求某种利益或回避某种处罚为先决条件。由此可见，导游的道德义务高于导游的职业义务，因为道德义务是自觉地履行职业义务。这样经历一个自下而上和自上而下的反复过程：导游员把职业责任和义务上升为道德义务的过程，应该同时是把道德义务渗透于职业习惯的过程。这样，导游员在自觉履行职业责任的时候，就会感到自然而然，并没有刻意地拔高自己，也不会有力不从心的感觉，接待服务表现出来的是自我的本色，没有虚假或勉强的味道。 导游的职业规范要求导游要做一个老师能干的能人。老实，就是敬业、就是诚实守信，就是肯自觉为客人服务，肯为客人办事。能干，就是业务水平高，工作能力强，就是能为客人、为企业解决实际问题，而且能够办得成事。老实和能干，是彼此贯通，你中有我，我中有你，谁也离不开谁的。导游员要认真准备为游客解决那种也许一辈子也碰不上几回的问题：比如游客不小心丢失了护照和飞机票，比如独在异乡生重病，身边没有故乡人。这是因为，作为个体的游客只遇到一次的问题，发生在群体的游客中间可能就是带有一定经常性的问题。 但同时导游也是一个高压职业。导游职业群中流传着这样一个顺口溜：起得比周扒皮都早，睡得比鸡都晚，干得比驴都累，吃得比猪都差，装得比孙子都好，挣得比民工都少，看着比谁都好，五年后下岗谁都跑不了。首先是来自自然环境的危险压力。风景绝好之地，一般都是比较危险的地方，导游员亲自带领游客前往越“自然”的景点，去的次数越多，其危险性也就越高。例如九寨沟几乎每年都有许多导游员牺牲。其次是来自交通工具的风险压力。由于导游员在车上的工
导游工作总结及个人看法
导游工作总结及个人看法 导游工作总结及个人看法 随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为 精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代 表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。 通过近一年的学习，除熟悉了各科室的业务知识外，我还很注意护士职业形象，在平 时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不 浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故 处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律 知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步 和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的2次技术操作考试中，均取得优异的成绩。医学`教 育网在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服 务理念，提高了自身素质及应急能力。 导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最 佳途径。 导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型 及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人 员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。 一. 导游服务的类型及范围 (1)导游服务的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解 导游)两种类型。 图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游 产品目录等印刷品;b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实 物;c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具 有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。 实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答 等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以 来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。 (2)导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的 范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几
对导游工作的认识
对导游工作的认识 导游，顾名思义就是引导旅游。谈及导游就不得不提及一个产业--旅游业。近年来，随着改革开放的进一步深入，我国的旅游业也不断地发展成熟，人们对旅游业的印象也越来越深，这个被誉为“朝阳产业”的行业，其窗口就是“导游”。可以说，导游是旅游必不可少的一部分，导游服务对旅游业的发展更是功不可没。 而如今，因为零负团费、购物吃回扣及导游潜规则等负面消息导致公众对导游工作存在着诸多误解。作为一名旅游管理专业的学生，通过对专业知识的学习和实习的了解，我认为导游工作是光荣的。我们常说“这个世界不是缺少美，二是缺少一双发现美的眼睛”，而我们导游就是起着引导游客去发现美、激发游客对发现美的渴望并指导者游客对美有更深刻的认识的作用。这同时也印证了那句老话--“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”。可以说，导游作为旅游团的中心，其服务贯穿着整个旅游活动，是旅游活动顺利进行的保障。 其实作为导游，我们可以感受到许多人不能感受到的快乐，比如； 1.导游工作弹性大，工作时间不受拘束，不同于墨守成规的工作，可以有很多自由支配的时间； 2.导游工作可以锻炼自己的各种能力。哲学上讲“人是一切关系的总和”。人在世界上总是避免不了和不同的人打交道，在这方面，作为导游尤其可以锻炼我们的人际交往能力和临场反应能力； 3.导游可以在工作过程中陪同游客一起感受祖国美好的风光，体验到不同的风俗习惯和文化差异，学习不同的知识，开拓自己的视野； 4.因为出游的人总是怀着快乐期待的心情去欣赏景色，我们在于他们相处的过程中会不自觉的收到快乐情绪的感染，保持一颗愉悦年轻的心态，永远正能量十足！ 然而优缺点是相辅相成的，我们在看到导游工作优点的同时，不能忽视导游工作的缺点： 1.因为导游游览的景点太多，并且很多景点都是重复游览，因此会对很多景观丧失欣赏兴趣，在旅程中幸福指数会降低； 2.我国旅游业发展还不成熟，导游工作的相关规定还不健全，导游人员的各项合法权益得不到有效的保障，致使导游工作越来越困难； 3.由于导游行业进入门槛低，导致行业内导游从业人员素质稂莠不齐，外界往往因个别导游的失职表现而归咎到整个行业； 4.导游人员在工作中接触的人际关系复杂以及带团过程中的突发状况，使得导游在工作时也潜在着很大的风险； 5.传统观念的影响，认为导游工作很卑微，造成导游的社会认可度低。 导游工作时旅游整体服务中极为重要的一项工作，这项工作的出色与整个旅游活动产生极为重要的影响，因此作为一名导游人员，必须拥有几号的知识春悲和上佳的个人素质，具体表现在：要有良好的思想品德修养；要有广播的知识结构；要有熟练的导游技能；要有较强的独立工作的能力；要有积极进取的精神和健康的体魄心态。 这六大方面的每一项对导游服务都有极为重要的知道作用，缺一不可。导游工作是一项文化性很强的工作，没有良好的思想品德修养就很难保证文化传播的正确方向；导游工作是一向对知识要求极高的工作，没有广播的知识结构就很难将祖国的大好河山展现在游客面前；导游工作是一项要时刻面临突发状况的的工作，没有熟练的技能、较强的工作能力就很难确保真各国导游活动的顺利进行。 总之，作为新兴产业，作为“十二五”规划的重点行业，旅游业，甚至导游行业都有着巨大的发展空间。因此，我们要更加努力加强个人修养，提升个人能力，正确认识各个行业都有其自身的优缺点，真正做到“干一行爱一行”，用自己的努力去为中国的导游事业贡献
导游岗位职责
导游岗位职责 1、导游是为了更好的宣传景区、讲解景点、服务游客，是景区运营的组成部分。导游必须遵守公司的各项规章制度，做到有令必行、有禁必志，服从景区管理中心的管理。 2、遵守职业道德，着装统一整洁，佩戴工作牌、用语文明、礼貌待人、热情服务，不卑不亢，杜绝争执，不得以任何理由与游客发生争吵。自觉维护景区荣誉、树立景区良好形象。 3、做好游客中心卫生并随时保持干净整洁，见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现出乐意为游客服务的工作态度。 4、讲解时，做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整洁、举止端庄。 5、加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，讲解内容力求科学，尊重历史；做到游客有问必答，满足游客的合理要求。 6、尊重游客的民族尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并向游客讲解景区内各景点的人文历史和自然情况，介绍当地风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明，不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。 7、讲解时应针对不同的游客采取不同的讲解方式，力求语
言准确生动，健康活泼，富有表达力；根据不同游客群体，合理建议游览线路，做到因人施讲。 8、充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位游客都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让游客无法清楚了解景区。 9、对于团队游客，讲解应详略得当，突出重点，音量适度，行进过程中，注意前后照应，避免掉队走失；沿途无景点时，做到随机应变，可介绍当地的风土人情或推介其他景区的景点，控制好时间，做到劳逸适度（如走得较累时应适当休息等）。 10、精心组织、吸引自己所带游客，防止散团和意外发生；游览过程中，遇有障碍路段或存在安全隐患的区域，应及时提醒游客注意安全（特别是狭窄、潮湿、湿滑、易碰头等危险路段）。 11、游览时不可浓缩导游词，少讲和漏讲，不得缩短游程；并在合适的地点提供摄影时间，提出最佳角度和位置的建议。 12、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。 13、在为游客服务的过程中，对可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客做出提醒或警示。在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。 14、在游览过程中应提醒游客游览时注意行走安全，在山道、
[工作]导游部岗位职责
[工作]导游部岗位职责 导游部职责 1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。 2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。 3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。 4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。 导游部经理职责 1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。 2、加强导游人员的管理。 3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。 4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。 5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。 6、完成旅行社领导交办的其他工作。 导游员职责 1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。 2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。 3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。 4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。 5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。 6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。 计调职责 对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1、成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要～ 2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完 成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。 在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
导游培训学习心得体会5篇
导游培训学习心得体会5篇 导游培训学习心得体会 5 篇导游培讪学习心得体会一 导游的工作在常人的眼里就是可以游遍大好河山还能够领工资的一件美亊，但是在我看来，导游其实是一件苦差亊，当然这丐界上的每一仹工作都很丌容易，叧看自己喜丌喜欢，惴丌惴惲。而我在卲将毕业乊旪，面临一个艰难的选择，是向以前立下的理惱一样，继续做一名导游，还是去做其他的亊情。前路茫茫，我还是参加了一次导游培讪，让自己更加了览这一个行业，而丌是被其他的因素而左右。 在这次的培讪中我看到了导游的辛苦，也想受到这仹工作给人带来的忚乐。我们对二景点的认识丌应该就是旅游手册上稀少的文字，而是应该仍各个方面去了览景点的文化，以及历史的发展，有什么特艱。叧有拥有丰富的知识库，才能将导游这仹工作做的更好。 其次导游叧要就是待带人参观景点，而在参观的过程中最丌让人确定的就是人的行为，每个人都有丌同的爱好，在丌同的亊物上有丌同的观点，陌生的人陌生的亊情，让我们都处二保护自己的状态，怎么协调好人不人乊间的关系，怎么满趍每个人丌同的需求就是我们在工作中最大的重点和难点。
毕竟景点的知识叧需要靠自己的劤力背诵和了览就能掌握，等到熟能生巧旪知识点就能脱口而出，但是和人的交流是需要绉验的支持，每个人的反应丌同，就会让亊件脱离我们的掌控。怎么将这样的关系处理好，怎么面对胡搅蛮缠的游客，和丌遵守觃矩的游客，怎么让所有人对这样的旅程满惲，需要我们去切身的体会才能找到问题览决的办法，最重要的是想知别人的心情，站在丌同的觇度去看待问题才能圆满。 培讪已绉结束，但是我们的学习还没有结束，但是绉过培讪和小小的实践，让我像继续在导游的路上前迚。每件亊情做起来都有难度，而在热爱的亊业上，叧要能有所成就，无论再大的艰难我都能勇敢的面对，我相信我一定能够成为一名优秀的导游的。 导游培讪学习心得体会事中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较忚的速度向前发展，旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大发展机遇。 此次，我作为一名普通学员有并参加了为期 __天的 ___培讪班，培讪班有多名资深与家和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。使我受益匪浅，想惱颇多。此次培讪采用封闭式管理，我仺佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，课外活劢上的周密部署，领导们的觊传身教，无一丌体现出组细部对我们这批学员的高度重规和培养我们的良苦用
对导游职业的看法及认识
对导游职业的看法及认识 摘要：导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。从而，充分了解并认识导游职业。 关键词：性质，特点，作用，原则，职责，技能 引言 随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。 导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。 导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。 一. 导游服务的类型及范围 （1）导游服务的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。 图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。 实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。 （2）导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。 导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。 导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。 二. 导游服务的性质及特点 （1）导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。 导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。 对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。
谈谈我对旅游的认识
我对旅游的认识
如今，生态旅游已成为许多人的时尚。不少人在富裕之后，把钱花在旅游上。这反映出随着人民生活水平的提高，精神追求也有了质的提高。怎样玩得好、玩得痛快，成为一些人的目标追求。不过，大多数人可能认为旅游就是游山玩水，是有钱人的时尚。其实不然也。那么，旅游的意义何在？旅游的实质何在？旅游不仅仅是消遣和娱乐，旅游更是一种学习。可以说，旅游的过程，就是学习的过程、锻炼的过程、陶冶的过程。在旅游过程中，旅游者有机会接触各种各样的事物，采掘各种各样的知识。通过旅游，可以使我们提高克服困难、解决问题的能力；锻炼身体，增强爱国主义精神和事业心；陶冶性情，提高审美情趣和意识。单独旅游，可以锻炼坚韧不拔的毅力扣性格；集体旅游，可以培养团结友爱的品质和相互帮助的团队精神。 我国的旅游胜地数不胜数，其中我国最著名的十大旅游胜地是：人间天堂是杭州---浙江杭州；桂林漓江独秀美---广西桂林；心驰神往张家界---湖南张家界；苏州园林甲天下---江苏苏州；心灵圣地在西藏---西藏；黄山归来不看岳---安徽黄山；九寨归来不看水---四川九寨沟；风光旖旎海南岛---海南；锦绣丽江如仙境---云南丽江；见证历史兵马俑---陕西西安。 人生也是一种旅游，寻找旅游的意义就尤其重要了。概而言之，一是大自然中的美，它能陶冶性情，净化心灵，使人忘忧去烦，消除杂念，到达纯净自由的精神境界。恩格斯在这方面有过真切的体验与启人深思的精壁见解：“你抓住船头桅杆的缆索，望一望那被龙骨冲开的波浪，它们溅起白色的泡沫，远远地飞过你的头上。你再望一望
远方的碧绿的海面，波涛汹涌翻腾，永不停息。阳光从无数闪烁的镜子中反射到你的限里，碧绿的海水同蔚蓝的镜子般的天空和金色的太阳熔化成美妙的色彩，——于是你的一切忧思，一切关于人世间的敌人及其阴谋狡计的回忆，就会烟消云散，你就会溶化在自由的无限的精神的骄傲意识中。”二是在旅游中接触各地的文明，三是在旅游过程中发展自我素质，陶冶情操，锻炼身心健康。 旅游是人的天性，旅途是天才的摇篮。只有在旅途中，人类的天才智慧才能得到淋漓尽致的发挥，这就是旅游人生的特殊意义。当今社会，现代化和城市化正在扼杀人类的天性，割断了自然的纽带，囚禁了人类的灵魂，精神错乱，性情浮躁，智慧泯灭，感觉麻木，于是，返璞归真，向往自然，这就成为人类的本能需求。在旅游过程中，置身于天地之间，融会在大自然的怀抱，感受宇宙之间波澜壮阔的旋律，在气势磅礴的生态流中获得智慧和力量的源泉，只有在广阔的生态旅游中才能实现人类灵魂的自由！ 在旅途中，有新奇的感受，有神奇的发现，心旷神怡，离尘绝俗，生活的改观，人生的超越，进入一种新的境界，创造一种新的状态，在平凡中升华，塑造伟大的人生品格，这就是旅游的人生价值。 在旅游过程中感受“天人合一”的境界，激发灵感，孕育思想，培育豪情，创造奇迹，在旅途中感悟人生的真谛，在旅途中实现人生的升华，这就是人生之旅的伟大意义。 走出家门，来到远方，为什么要浪迹天涯？因为我们的灵魂在寻找家乡！