客服代表电话常用术语01
客服代表电话常用术语01
客服常用话术
基本话术:
一、接起电话时的问候语
1、您好，麦青青客服，请问有什么需要帮助的,
2、感谢您拨打麦青青客户服务热线，请问有什么帮助的, 当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助 1、请问您还需要其它帮助吗,
如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。
不需再次询问帮助
若客户说没有:
结束语
1、感谢您的来电，再见～
若遇电话出现无声状态。(电话中未出现忙音或者滴滴滴) 说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机。比如
1、您好，先生(小姐、女生等尊称)。
2、您好，先生(小姐)您还在吗,
3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机，稍后再打来。
4、感谢您的来电，再见～
然后挂机(若遇客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机)
若遇不能马上解决的问题
因为系统慢或者客服人员自身原因，无法马上回答问题 (时间比较短)
1、请您稍等。(让客户确认我们的客服依然在线)
2、也可说一下原因
1.因为目前系统暂时有些慢，请您稍等。
30秒内，需要再次让客户确认我们的客服依然在线需要再说一下，请您稍等。
(如果时间无法估计，比较长)
1.抱歉，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下
2.我需要为您查询一下
3. 。。。。。
(先阐述下原因)
请您稍等我1-2分钟，您看可以吗,得到同意后方可hold住电话。
Hold客户后，再次接起电话时
感谢您的耐心等待～
正反面言辞的转换
习惯用语:喂
专业表达:您好
习惯用语:你有什么问题吗,
专业表达:请问有什么可以帮您的吗,
习惯用语:你错了，不是那样的～
专业表达:可能这当中有些误会，事情是这样的。习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须。。。。。专业表达:您有什么我问题我会尽量帮助您的。习惯用语:根本没有这回事～
专业表达:恐怕这是一个误会～
习惯用语:你没有弄明白，这次听好了
专业表达:可能我没有说清楚，我再为您介绍一下吧。习惯用语:这件事不是我经手操办的，所以我不知道专业表达:这件事不是我经手的，所以我不是很清楚，我可以帮您问一下
习惯用语:我不想给您错误的建议
专业表达:我想给您正确的建议
习惯用语:你没有必要担心这次修后又坏
专业表达:你这次修后尽管放心使用
习惯用语: 很抱歉让你久等
专业表达:非常感谢您的耐心等待
习惯用语: 我不想再让你重蹈覆辙
专业表达:我这次有信心这个问题不会再发生习惯用语: 如果你需要我们的帮助，你必须。。。专业表达:我很愿意帮助你，首先我需要。。。习惯用语:对不起，这事我不管
专业表达:这事有专人负责，我会帮您转过去(您可以拨打XXX)
习惯用语:我试试看吧
专业表达:我一定尽力而为
习惯用语:我没办法
专业表达:对不起，我们暂时还没有解决方案习惯用语: 你说的不错，这个XX 这个很差劲专业表达:我完全理解您的苦衷
习惯用语: 你做的不正确
专业表达:我得到了不同的结果，我们可以一起再看一下，是哪里存在问题习惯用语: XX的问题确实严重
专业表达:目前这种情况与有些不同往常习惯用语: 问题是那个产品都卖完了专业表达:由于需求很高，我们暂时没货了习惯用语:把你的电话告诉我
专业表达:您方便留一下电话吗
升级流程
在客服代表的权限内尽量直接帮客户解决问题。顾客一上来就要求转给领导可以适当引导，告知对方，您有什么事情可以直接跟我说，或许我也可以为您解决。
如果实在无法解决:
(这个事情我一定会向我们主管反映的，请留下您的联系电话，我会及时回复您)
或者直接升级
抱歉，这个问题目前无法帮您解决，我会把这个问题升级给我的组长，您看可以吗, 得到同意后
好的，我会帮您转接，请您稍等片刻。
Hold住电话后
把事情整个过程经过阐述给组长
然后把电话转给组长或者让组长来接听
比较复杂的问题，如果组长也无法解决，告知客户，非常抱歉，因为这个问题比较复杂，我们还需开会，调查确认一下，需要客户留下姓名和电话，指定明确的时间回拨电话给予回复。
当天能给回复的就尽量当天给予回复。
当天不能答复的，当天先致电对方，阐述原因，告知对方这个问题需要在当天之后的某个明确时间给予答复，感谢您的理解与配合。
处理无理电话
先安抚对方
多数客户，得不到满意的答案，感到不满时，只是想找个地方倾诉或者说发泄一下情绪。尽量去聆听，不要去反驳，表示同情，表示能帮忙的一定会尽力。
如果对方过激，请对方注意言辞控制情绪您现在的激烈情绪不利于解决问题，为了更好的解决这个问题，建议您平复情绪后来电。
有些人无理取闹，可以和对方说，我能帮的一定会尽力帮你，但感到很抱歉，目前我真的尽力了，即使升级了领导也是会这样回答你，因为我告诉你的就是最正确最完全的信息了。投诉的电话就是这个电话，我们会记录每一则投诉后会以讨论和处理。要是客户追问为什么，说这是目前我们的投诉流程。或者您有什么好建议可以给到我们，我们会非常感谢您对我们项目的帮助。
如果您对我有疑虑，也可以稍后拨打这个电话，由其它客服来记录这则投诉。多数客户只是想把心中的不满发泄出来，让他讲完了就好了。
或者采用“拖延战术”，让他稍后来电，一般人，时间长了气就消了。过段时间，也能让客户更冷静一些，有助于解决问题。
安全生产中常用的术语
编号：SY-AQ-07596 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 安全生产中常用的术语 Terms commonly used in safety production
安全生产中常用的术语 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。 1、五大伤害高处坠落、物体打击、触电、机械伤害和坍塌伤害。 2、三级教育所谓三级教育就是安全教育中的项目级教育、作业队级教育和班组教育。我现在给大家做的就是项目级教育。在作业队大家要接受作业队的安全教育。到了班组里面，各个班组还要对大家进行班组教育。 3、三违 违章指挥、违章作业、违法劳动纪律 4、三宝 建筑施工防护使用的安全网个人防护佩戴的安全帽和安全带。 5、三不伤害 就是在生产中不伤害自己、 不伤害他人、 不被别人伤害。
6、四不放过 事故原因没有查清不放过； 事故责任者没有严肃处理不放过； 广大职工没有受到教育不放过； 防范措施没有落实不放过。 7、四口 楼梯口、电梯口、通道口、预留洞口 8、五临边 深度超过2米的槽、坑、沟的周边；无外脚手架的桥面和桥墩的周边；分层施工的楼梯口的梯段边；井字架、龙门架、外用电梯和脚手架与建筑物的通道和上下跑道、斜边的两侧边；尚未安装护栏或栏板的桥面和栈桥、平台周边。 这里填写您的公司名字 Fill In Your Business Name Here
quality - 品管常见英语词汇总
日常English 一、词组 QC: Quality control;(品质管理) QS: Quality system; (品质系统) IQC: Incoming quality control;(进料检验) PQC: Process quality control;(制程检验) FQC: Final quality control;(最终检验) OQC: Outgoing quality control;(出货检验) QA: Quality assurance;(品质保证) QE: Quality engineer;(品质工程师) PQE: Process quality engineer;(制程品质工程师) SQE: Supplier quality engineer;(供应商品质工程师) PIE: Product industrial engineer;(产品工业工程师) IE ERP: Enterprise resource planning;(企业资源规划) QCC: Quality control circle;(品管圈) SOP: Standard operating procedure;( 标准作业规定) WI﹕Working Instructions. （作业指导书） SIP: Standard inspection procedure;(標准检验规范) QIP: Quality inspection procedure;(品质检验计划) ECN: Engineering change notice;(工程变更通知) ECR: Engineering change requirement;(工程变更申请) PDCA管理循环(又称戴明循环): Plan(计划) Do(执行) Check(检查) Action(行动) 5M1E:Materials(物料) Machines(机器) Method(方法) Man(人) Measure(量测) Environment(环境); 5W2H:Why(为什幺做) What(做什幺) When(何时) Who(何人) Where(何处) How to do(如何做) How much(成本如何) ISO: international organization for standardization;(国际标准化组织)
安全生产常用术语
安全生产常用术语 1、安全生产方针就是什么？ 答案:安全第一,预防为主,综合治理。 2、什么就是“一书、两案、三措、四卡、六定”？ 答案:标准化作业指导书;施工方案与应急预案;安全、组织、技术措施;班组作业准备卡、工序质量控制卡、巡视卡、验收卡;定责、定人、定时、定量、定序、定置。 3、“两措”计划指的就是什么？ 答案:反事故措施计划与安全技术劳动保护措施计划。 4、生产班组“两会一活动”指的就是什么？ 答案:班前会、班后会、安全日活动。 5、“两票”、“三制”指的就是什么？ 答案:工作票、操作票;交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制。 6、“三级控制”指的就是什么？ 答案:企业控制重伤与事故;车间(含工区、工地,下同)控制轻伤与障碍;班组控制未遂与异常。 7、国家电网公司安全生产“三个管理体系”指的就是什么？ 答案:风险管理体系、应急管理体系、事故调查体系。 8、安全生产“三个组织体系”指的就是什么？ 答案:安全保证体系、安全监督体系、安全责任体系。
9、“三个百分之百”指的就是什么？ 答案:人员的百分之百,全员保安全;时间的百分之百,每时每刻保安全;力量的百分之百,集中精神、力量保安全。 10、“三铁”指的就是什么？ 答案:铁的制度、铁的面孔、铁的处理。 11、“三违”指的就是什么？ 答案:违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。 12、“三高”指的就是什么？ 答案:领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。 13、继电保护人员“三误”指的就是什么？ 答案:误碰、误接线、误整定。 14、“三种违章”类型就是什么？ 答案:行为违章;装置违章;管理违章。 15、安全生产“三项建设”就是指什么？ 答案:安全生产法制体制机制建设,安全生产保障能力建设,安全监管监察队伍建设。 16、安全生产“三于”理念就是指什么？ 答案:“安全于责、预防于微、治理于严”的理念。 17、安全抓“三基”指的就是什么？ 答案:抓基层、抓基础、抓基本功。 18、安全“三控”指的就是什么？
客服术语
总结和改正是人类进步的原因，希望能够不断总结不断进步，达到高品质、规范化的服务。 1.买家：您好！（在吗？在不在？掌柜在吗？……） 回复：您好！欢迎光临那年那月淘宝旗舰店，我是客服xxxx很高兴能为您服务。（在旺旺设置里面，客服设置里自动回复里设置） 买家不确定在不在会再发一次，在吗？或者其他。 回复：您好！ 2.买家一般这时候都有看好的，有比较中意喜欢的鞋子了 买家：这双鞋有货吗？（这鞋码正不正，这双鞋子多少钱，有活动吗？……） 回复：有货的，亲！（亲，我们的鞋子是正码哦。亲我们现在正在做活动呢，超值优惠的哦）如果不能肯定确定（亲，请您稍等，我帮您核实一下价格。） 回复：这双鞋的价格是xxx哦 有些经验的买家会问到许多产品相关的只是，比如材质，护理方法，需要注意怎么保养等等，所以必须对产品知识要有一定的了解，能够及时准确的为客户解答，打消客户的疑虑。 3.了解了产品之后，就是确定成交价的问题了，一个好的客服能够在服务好客户的同时最大化公司的利益，将公司的损失降到最低，如何在这过程中利益销售经验和知识来跟客户谈判交流。谈判技巧决定能不能利益最大化，是销售中非常重要的一步。 买家：亲能能便宜点吗？（有什么优惠吗？多少钱？……） 卖家：好的，给您优惠点吧（亲，我们是最低价了哦，我们是不能改价格的呢。麻烦您稍等，我去给您问问掌柜）----------首先，我么卖的是产品，产品就有它的优点，不要用价格去吸引消费者，其次，在不了解消费者的情况下，不要随便降价。 买家：亲流行男鞋低帮鞋子这鞋子多少钱呀 卖家：价格509的，亲~你的眼光不错。蛮漂亮的。 亲要给您会员价8.8折（在消费者没有要求优惠的情况下就给折扣，给消费者造成了不好的印象，是不是这鞋子根本不值那么多钱，还是质量不好。属于错误的销售方式） 买家：亲这鞋多少钱， 卖家：447.92元，鞋子是真皮的哦，质量您可以放心 买家：我知道，但是价格太贵了，我也在网上买过鞋子 （前面的主动降价，导致了后面处于被动了，消费者在你已经给的价格上面再跟你谈判） 卖家：呵呵，亲，您上网买的PU皮的跟我们真皮的价格肯定不一样的啊（始终围绕着产品的价格，而没有凸显出我们产品的优势） 买家：我是帮朋友买的，他挑好了两双鞋子让我看
常用外贸术语大全
常用外贸术语大全 ANER 亚洲北美东行运费协定Asia North America Eastbound Rate B组 BAF 燃油附加费Bunker Adjustment Factor BAF 燃油附加费，大多数航线都有，但标准不一。 B/L 海运提单Bill of Lading B/R 买价Buying Rate C组（主要运费已付） CFR 成本加运费（……指定目的港） CFR(cost and freight)成本加运费价 C&F（成本加运费）：COST AND FREIGHT C&F 成本加海运费COST AND FREIGHT CIF 成本保险费加运费付至（……指定目的港） CIF 成本，保险加海运费COST，INSURANCE，FRIGHT
CIF（成本运费加保险，俗称“到岸价”）：COST INSURANCE AND FREIGHT FOB （离岸价）：FREE ON BOARD CPT 运费付至（……指定目的港） CPT 运费付至目的地Carriage Paid To CIP 运费保险费付至（……指定目的地） CIP 运费保险费付至目的地Carriage and Insurance Paid To CY/CY 整柜交货（起点/终点） C.Y. 货柜场Container Yard CY（码头）：CONTAINER YARD CFS（场）：CARGO FREIGHT STATION C/D (customs declaration)报关单 C．C．（运费到付）：COLLECT C.C 运费到付Collect CNTR NO. （柜号）：CONTAINER NUMBER C.O (certificate of origin)一般原产地证
安全生产常用术语
安全生产常用术语 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
安全生产常用术语 1.安全生产方针是什么 答案：安全第一，预防为主，综合治理。 2.什么是“一书、两案、三措、四卡、六定” 答案：标准化作业指导书；施工方案和应急预案；安全、组织、技术措施；班组作业准备卡、工序质量控制卡、巡视卡、验收卡；定责、定人、定时、定量、定序、定置。 3.“两措”计划指的是什么 答案：反事故措施计划和安全技术劳动保护措施计划。 4.生产班组“两会一活动”指的是什么 答案：班前会、班后会、安全日活动。 5.“两票”、“三制”指的是什么 答案：工作票、操作票；交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制。 6.“三级控制”指的是什么 答案：企业控制重伤和事故；车间(含工区、工地，下同)控制轻伤和障碍；班组控制未遂和异常。 7.国家电网公司安全生产“三个管理体系”指的是什么 答案：风险管理体系、应急管理体系、事故调查体系。 8.安全生产“三个组织体系”指的是什么 答案：安全保证体系、安全监督体系、安全责任体系。 9. “三个百分之百”指的是什么
答案：人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每时每刻保安全；力量的百分之百，集中精神、力量保安全。10.“三铁”指的是什么 答案：铁的制度、铁的面孔、铁的处理。 11.“三违”指的是什么 答案：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。 12.“三高”指的是什么 答案：领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。 13.继电保护人员“三误”指的是什么 答案：误碰、误接线、误整定。 14.“三种违章”类型是什么 答案：行为违章；装置违章；管理违章。 15.安全生产“三项建设”是指什么 答案：安全生产法制体制机制建设，安全生产保障能力建设，安全监管监察队伍建设。 16.安全生产“三于”理念是指什么 答案：“安全于责、预防于微、治理于严”的理念。 17.安全抓“三基”指的是什么 答案：抓基层、抓基础、抓基本功。 18.安全“三控”指的是什么 答案：可控、能控、在控。
经典淘宝客服的专业术语(最新修订版)
淘宝客服的专业术语 （一）欢迎用语： 您好，欢迎光临***店！ 现在由我为您服务。请问有什么可以为您服务的吗？ （二）对话用语： 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。（三）砍价的对话： 亲，您好，我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。 非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物 我可以再问一下，否则我真的不好办。 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 亲我们是正规厂家生产，会有联保的发票哦。 品质保证！！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦 （四）支付的对话： 客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。 亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情 （五）物流对话： 大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。 温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！ 温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！ 温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢 （六）售后对话 您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： １发送破坏的商品图案照片给我们： ２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。 （七）发货后的温馨提示：
常用外贸术语
quotation sheet 报价单 FOB 离岸价，分RMB含税价，和USD价。FOB美金价= （FOB人民币含税价-退税收入）/美金汇率 CFR C&F 到岸价（等于FOB+海运费） CIF CFR+保险（CIF= CFR/（1-1+保险加成率10%）*保险率0.3%） firmed order 实单 fresh order 新订单 purchase order 采购订单 order amount 订单金额 MOQ 最小起订量minimum order quantity delivery time 交货期 sample time 样品交期 sales contract 销售合同 commercial Invoice 商业发票 proforma Invoice 形式发票 packing list 装箱单 bill of lading 提单 Telex released B/L 电放提单 Original B/L 正本提单 B/L copy提单副本Bill of Lading Bill of Entry 报关单 Certificate of Oringin 产地证 Telegraphic Transfer 电子汇款 deposit 定金 balance 尾款 letter of credit 信用证 operate an order 操作订单 arrange production 生产大货 notify forwarder 通知货代 book shipping space 订舱 Commodity Inspection 商检 customs clearance 清关 entry inspection 报检 deliver goods 交货 ship the goods 运输货物 Inner Pack 内包装 Outer Carton 外箱 shipping mark 唛头 Main mark 主唛 Side Mark 侧唛 A.A.R = against all risks 担保全险，一切险 A.B.No. = Accepted Bill Number 进口到单编号
安全生产常用名词及术语
安全生产常用名词及术语 1、安全生产 安全生产是为了使生产过程在符合物质条件和工作秩序下进行的，防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故，消除或控制危险、有害因素，保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏的总称。 2、安全生产方针 安全第一、预防为主、综合治理。 3、安全生产工作机制 生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督。 4、安全生产领域改革发展基本原则 坚持安全发展;坚持改革创新;坚持依法监管;坚持源头防范;坚持系统治理。 5、党政同责，一岗双责，齐抓共管，失职追责 “党政同责”，是指各级党委、政府对安全生产工作都负有领导责任,其班子成员按照职责分工分别承担相应的安全生产工作职责。 “一岗双责”，是指各级党政领导干部在履行岗位业务工作职责的同时，按照“谁主管、谁负责”、“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则，履行安全生产工作职责。 “齐抓共管”是指党委、政府全面负责，安监部门综合况全覆监管、其他行业部门直接监管、乡镇政府属地监管责任，企业主体责任，全社会参与的安全生产责任体系。 “失职追责”，是指对党政主要负责人和有关负责人履行安全生产职责不力，依法依纪予以问责，承担相应安全生产责任。
6、安全生产责任制 安全生产责任制是根据我国的安全生产方针“安全第一，预防为主，综合治理”和安全生产法规建立的各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在劳动生产过程中对安全生产层层负责的制度。安全生产责任制是企业岗位责任制的一个组成部分，是企业中最基本的一项安全制度，也是企业安全生产、劳动保护管理制度的核心。 7、四管四必须 管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全，管安全生产必须管职业卫生。 8、五落实、五到位 五落实:一是必须落实“党政同责”要求，董事长、党组织书记、总经理对本企业安全生产工作共同承担领导责任。二是必须落实安全生产“一岗双责”，所有领导班子成员对分管范围内安全生产工作承担相应职责。三是必须落实安全生产组织领导机构，成立安全生产委员会，由董事长或总经理担任主任。四是必须落实安全管理力量，依法设置安全生产管理机构，配齐配强注册安全工程师等专业安全管理 人员。五是必须落实安全生产报告制度，定期向董事会、业绩考核部门报告安全生产情况，并向社会公示。 五到位:必须做到安全责任到位、安全投入到位、安全培训到位、安全管理到位、应急救援到位。 9、隐患治理“五到位” 隐患治理五到位是指: 整改责任、措施、资金、时限、预案“五到位”。 10、安全生产“三同时” 生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。常说的“三同时”还包括职业病防护设
品管术语
FQC final quality control 終點品質管制 IPQC inprocess quality control 制程中的品質管制 IQC incoming quality control 進料品質管制 FQA final quality assurance 出貨質量保証 OQC output quality control 最終出貨品質管制 PQC process quality control 制程检查管制 SQM Supplier Quality Management 供应商品质管理 CSC Customer Service Center 客服中心 QA quality assurance 質量保証 QC quality control 品質管理 JQE Joint Quality Engineer 客服工程师 QE quality engineering 品質工程 TQC / M total quality control 全面質量管理 3B 3B 模具正式投產前確認 8D 8 disciplines 8項回復內容 CAR corrective action report 改正行動報告 CP capability index 准确度 CPK capability index of process 模具制程能力參數 FAI First article inspection 新品首件檢查 CQA Customer Quality Assurance 客戶品質保証 FMEA failure model effectiveness analysis 失效模式分析 OBA out of box audit 開箱檢查 QFD quality function deployment 品質機能展開 CSA Customer Simulate Analysis 客戶模擬分析 SQMS Supplier Quality Management System 供应商品质管理系统 QIP Quality Improvement Plan 品质改善计划 CIP Continual Improvement Plan 持续改善计划 TVR tool verification report 模具確認報告 CRA corrective action report 改正行動報告(改善報告) ACC Accept 允收 AOQ Average Output Quality 平均出貨品質 AOQL Average Output Quality Level 平均出货品質水平 AQL Acceptable Quality Level 運作類允收品質水準 FPIR First Piece Inspection Report 首件檢查報告 ID identification 識別,鑒別,証明 L/N Lot Number 批號 MIL-STD Military-Standard 軍用標準 CR Critical 極嚴重的 MAJ Major 主要的 MIN Minor 輕微的 P/N Part Number 料號 Q/R/S Quality/Reliability/Service 品質/可靠度/服務
淘宝客服常用语
客服常用语 1、打招呼： 早上好，很高兴为您服务，请问有什么能为你效劳的 2、介绍商品： （1）建立信任感 亲，您看中的这款是我们店内最畅销的一款！ 亲，您看中的这款是我们店的最新款！ 亲，您看中的这款是我们店功能最全的一款 亲,你的眼光很不错,这款商品很独特的. （2）正品 亲，我们是xxx的官方店，所有商品都是正品的，请您放心。 亲，7天无理由包退，30天内质量问题包换。 亲，30天内质量问题运费是由我们来承担的，请您放心。 （3）价格 亲，这款商品是特价促销商品，已经非常实惠啦！ 亲，我也想给您优惠，但小的只是客服！ 亲，价格和促销商品都是公司规划的！这款商品是公司亏本的 亲，我向店长申请下，请您稍等下 （4）邮费 亲，我们默认是申通快递的，，超区部分我们发EMS！！ 申通超区域部分您要补运费差价的，我帮您算一下转发EMS的运费，您稍等....... 亲,现在国内每个快递公司服务都差不多的,如果出现运输损坏,您可以直接拒收的（5）再介绍： 亲，抱歉/这款没货了！ 亲，这款也是非常错的，您看下哈:^_^（商品链接） 亲，现店内全场特价，满――元可以享受我们的――活动，机会难得哦！:^_^ 亲，另外在――期间，一次性在本店购物满――元（特价商品除外），送―――，非常超值哦/:^_^ 亲，这款（放链接）原价――元，现超低价――元还全国包邮，超超值的！！/:^_^亲，这款――精典――，（放链接）原价――元，现超低价――元含发票全国包邮，超超值的！！/:^_^ 亲，这款今年新上市的――，――色，可以――，（放链接）原价――元，现超低价――元，全国包邮，超超值的！！/:^_^ （6）我再看看其它商品 亲！您先看，看中了记得联系我噢/:^_ （7）我再考虑一下 亲，你还有什么不了解或不明白的地方吗？（引导客户继续发问） 亲，忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的。 亲，你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者（其他几个款式），也很好的，然后主动把产品图片链接发给客户。
外贸常见词汇缩写大全
外贸常见词汇缩写大全 A A.R 一一All Risks 一切险ANER 一一Asia NorthAmerica EastboundRate 亚洲北美东行运费协定AW B 一一airway bill 空运提单ATTN 一一attention 注意a/c 一一account no. 账户 ASAP 一一As soon as possible 越快越好B.D.I 一一Both Days Inclusive 包括头尾两天BAF 一一Bunker Adjustment Factor 燃油附加费B/L 一一Bill of Lading 海运提单B/ldg.一一B/L Bill of Lading 提单Bs/L 一一Bills of Lading 提单（复数）B/R 一一买价Buying Rate Bal. 一一Balance 差额bar. or brl. 一一barrel 桶; 琵琶桶B.B. clause 一一Both to blame collision clause 船舶互撞条款B/C 一一Bills for collection 托收单据 B.C. 一一before Christ 公元前b.d. 一一brought down 转下B.D. 一一Bank draft 银行汇票Bill Discounted 一一贴现票据bdle. ; bdl. 一一bundle 把; 捆 b.e. ; B/E ; B. EX. 一一Bill of Exchange 汇票B.f. 一一Brought forward 接下页B/G 一一Bonded goods 保税货物bg. ; b/s 一一bag（s）袋bkg. 一一backing 银行业务bkt. 一一basket 篮; 筐bl.; bls. 一一bale（s）包bldg. 一一building 大厦bls. 一一Bales 包, barrels 桶bot. ; bott. ; btl 一一bottle 瓶br. 一一brand 商标; 牌Brkge. 一一breakage 破碎brls. 一一barrels 桶; 琵琶桶bu. 一一bushel 蒲式耳bx. 一一box 箱bxs. 一一boxes 箱（复数）, 盒（复数）Bal. 一一Ballance 余额CFR 一一cost and freight 成本加运费价（……指定目的港） C&F 一一COST AND FREIGHT 成本加海运费 CIF 一一COST INSURANCE AND FREIGHT 成本、保险费加运费付至(……指定目的港) CPT 一一Carriage Paid To 运费付至(……指定目的港) CIP 一一Carriage and Insurance Paid To 运费、保险费付至(……指定目的地) COD 一一cash on delivery/collect on delivery 货到付款 CCA 一一current cost accounting 现实成本会计 Contract change authorization 一一合同更改批准 Changed carriage advice 一一变更货运通知 C.Y. 一一Container Yard 集装箱堆场 CFS 一一CARGO FREIGHT STATION 散装仓库 C/D 一一(customs declaration)报关单 C.C 一一COLLECT 运费到付 C.C.O.V 一一价值,产地联合证明书 CCPIT 一一中国国际贸易促进委员会 CNTR NO. 一一CONTAINER NUMBER 柜号 C.O 一一certificate of origin 原产地证 CTN/CTNS 一一carton/cartons 纸箱 C.S.C 一一Container Service Charge 货柜服务费 C/(CNEE) 一一Consignee 收货人 CAF 一一Currency Adjustment Factor 货币汇率附加费 CHB 一一Customs House Broker 报关行
安全专业术语解释
安全专业术语解释 来源：山东煤矿安全信息平台 ?安全生产方针：“安全第一、预防为主、综合治理”。 ?瓦斯治理十二字方针：“先抽后采、以风定产、监测监控”。 ?探放水十六字原则：“预测预报、有疑必探、先探后掘、先治后采”。 ?瓦斯排放二十字要领：“从外向里、逐段排放、错口对接、由小到大、循序渐进”。 严禁“一风吹”排放瓦斯。 ?两个责任主体和两个负责制：政府是安全生产的监管主体，企业是安全生产的责任主体；政府行政首长负责制和企业法定代表人负责制。这两个责任制是我国安全生产工作的基本责任制度。 ?双基两化工作：“基层建设、基础工作”和“安全质量标准化、采掘机械化”工作。 ?两型三化矿井：“安全高效型、本质安全型”和“基础管理精细化、技术装备现代化、人员培训制度化”矿井。 ?一通三防：通风、防瓦斯、防火、防尘。 ?一炮三检制：装药前、放炮前、放炮后检查瓦斯浓度。 ?三人联锁放炮制：班长、*****工、瓦斯检查员“三人”联锁进行放炮。放炮前，*****工将警戒牌交给班长，由班长指定专人警戒，下达放炮命令，并将自己携带的放炮命令牌交给瓦斯检查员，瓦斯检查员经检查瓦斯、煤尘合格后，将自己携带的放炮牌交给*****工，*****工发出放炮口令，并吹哨进行放炮，放炮后三牌各归原主。 ?雨季三防：防署、防讯、防雷电。 ?冬季三防：防冻、防火、防中毒。 ?瓦斯爆炸三条件：瓦斯浓度在爆炸界限内，一般为5％—16％；混合气体中的氧气浓度不低于12％；有足够能量的点火源，一般为650℃—750℃。
?煤尘爆炸三条件：煤尘本身具有爆炸性，且煤尘浮游在空气中并达到一定浓度(45g－2000g/m3);有能引起爆炸热源的存在(610℃－1050℃);氧气浓度不低于18％。 ?三大保护：供电系统（包括小型电器）的过流保护、接地保护和漏电保护。 ?三反意识：隐患查处用脑反思、施工质量用眼反查、措施落实用口反问。 ?化学品：指各种化学元素、由元素（单质）组成的化合物及其混合物，包括天然的或者人造的。 ?危险化学品：指具有易燃、易爆、有毒、有害、腐蚀及放射特性，会对人员、设施、环境造成伤害或损害的化学品，均属危险化学品。 ?重大危险源：指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界的单元(包括场所和设施)。 ?危险化学品事故：指由危险化学品造成人员伤亡、财产损失或环境污染的事故。 ?不燃性材料：受到火焰或高温作用时，不着火、不冒烟、不被烧焦者，包括所有天然和人工的无机材料以及建筑中所用的金属材料。 ?三同时：安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。凡新建、改建、扩建的建设项目，从可行性研究至竣工验收、投入生产和使用，都必须严格按照建设项目安全生产设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用的要求进行建设与管理，安全设施投资应当纳入建设项目概算。 ?工矿企业三超：超能力、超强度、超定员生产。 ?交通运输三超：超载、超限、超负荷运行。 ?三源：重大危险源、伤害源、隐患源。 ?三违：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。 ?三类隐患整改：按A、B、C进行排队梳理、汇总分析和登记造册，必须立即解决的列入A类，限期解决的列入B类，创造条件逐步解决的列入C类。 ?三大规程：煤矿安全规程、作业规程、操作规程。 ?三件大事：一是加强安全监管、监察体系和工作机制的建设。二是加强安全生产法制建设。三是加强队伍建设。努力建设一支“政治坚定、作风过硬、业务精通、
经典淘宝客服的专业术语
经典淘宝客服的专业术语 淘宝客服的专业术语 (一)欢迎用语: 您好，欢迎光临***店～ 现在由我为您服务。请问有什么可以为您服务的吗, (二)对话用语: 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。 (三)砍价的对话: 亲，您好，我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。 非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物 我可以再问一下，否则我真的不好办。 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 亲我们是正规厂家生产，会有联保的发票哦。 品质保证～～价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦 (四)支付的对话: 客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情 (五)物流对话: 大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般,,,天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般,,,天，偏远地区一般,,,天。 温馨提醒:收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理～温馨提醒:邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责～收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快～ 温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢 (六)售后对话 您好，是有什么问题让您不满意吗,如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是: ,发送破坏的商品图案照片给我们: ,您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。
外贸常用英语词汇大全
外贸常用英语词汇大全 1.商品品质数量包装价格 品质条件 品质quality 规格specifications 等级grade 标准standard 样品sample 色彩样品color sample 款式样品pattern sample 原样original sample 复样duplicate sample 对等样品counter sample 参考样品reference sample 封样sealed sample 代表性样品representative sample 商品目录catalogue 宣传小册pamphlet 说明书description 公差tolerance 货号article No. 花色（搭配）assortment 增减5% plus or minus 大路货（良好平均品质）fair average quality 数量条件 个数number 长度length 面积area 体积volume 容积capacity 净重net weight 毛重gross weight 皮重tare 毛作净gross for net 溢短装条款more or less clause 重量weight 装运重量shipping weight
卸货重量landed weight 理论重量theoretical weight 公吨metric ton 长吨long ton 短吨short ton 公斤kilogram, kilo, kg 磅pound, lb 盎司ounce, oz 件piece 双pair 打dozen 令ream 套set l 立方米cubic meter 升litre 加仑gallon 蒲式耳bushel 公制metric system 英制british system 美制U.S. System 包装方法 起泡包装blister packing 中性包装neutral packing 吸塑包装skin packing 挂式包装hanging packing 引某人注目catch sb.'s eye 唛头mark 无牌的包装unlabelled packing 散装in bulk 散装in loose packing 裸装nude packing 整批包装bulk pack 零售包装consumer pack 大包装large packing 小包装inner packing, external packing, end packing ,压缩包装shrunk packaging 喷泡沫包装foam-spary packaging 礼品包装gift-wrap 袋bag, sack
安全生产常用术语
安全生产常用术语 1.安全生产方针是什么？ 答案：安全第一，预防为主，综合治理。 2.什么是“一书、两案、三措、四卡、六定”？ 答案：标准化作业指导书；施工方案和应急预案；安全、组织、技术措施；班组作业准备卡、工序质量控制卡、巡视卡、验收卡；定责、定人、定时、定量、定序、定置。 3.“两措”计划指的是什么？ 答案：反事故措施计划和安全技术劳动保护措施计划。 4.生产班组“两会一活动”指的是什么？ 答案：班前会、班后会、安全日活动。 5.“两票”、“三制”指的是什么？ 答案：工作票、操作票；交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制。 6.“三级控制”指的是什么？ 答案：企业控制重伤和事故；车间(含工区、工地，下同)控制轻伤和障碍；班组控制未遂和异常。 7.国家电网公司安全生产“三个管理体系”指的是什么？ 答案：风险管理体系、应急管理体系、事故调查体系。 8.安全生产“三个组织体系”指的是什么？ 答案：安全保证体系、安全监督体系、安全责任体系。
9. “三个百分之百”指的是什么？ 答案：人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每时每刻保安全；力量的百分之百，集中精神、力量保安全。 10.“三铁”指的是什么？ 答案：铁的制度、铁的面孔、铁的处理。 11.“三违”指的是什么？ 答案：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。 12.“三高”指的是什么？ 答案：领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。 13.继电保护人员“三误”指的是什么？ 答案：误碰、误接线、误整定。 14.“三种违章”类型是什么？ 答案：行为违章；装置违章；管理违章。 15.安全生产“三项建设”是指什么？ 答案：安全生产法制体制机制建设，安全生产保障能力建设，安全监管监察队伍建设。 16.安全生产“三于”理念是指什么？ 答案：“安全于责、预防于微、治理于严”的理念。 17.安全抓“三基”指的是什么？ 答案：抓基层、抓基础、抓基本功。 18.安全“三控”指的是什么？
专业淘宝客服用语
淘宝网店客服巧妙使用沟通用语 对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则/ 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。/ 方法：在服务过程中应尽量为客户着想。/，淘宝开店 称呼：对客户称呼使用“您”。/ 为您提供最全面的开店信息 规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉” 严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词”/ 为您提供最全面的开店信息 2，知道，我不大清楚，我找不到人问” 3，己选吧，我也不懂” 4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/ 应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。 欢迎语 ——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。 *您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 对话用语 ——在对话过程中的标准对答 *亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 *×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。/ *您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬
常见外贸英文术语汇总 很详细的哦
常见外贸英文术语汇总很详细的哦 Goods declaration 货物申报 release/clearance 货物放行/清关 drawback 退税 means of transportation 运输工具 duties and taxes 税费 security 担保、保证金 customs control 海关监管 physical inspection 现场查验 customs formalities 海关手续 certificate of original 原产地证 anti -dump 反倾销 bonded warehouse 保税仓库 MSDS 安全技术表 certificate of quality 品质检验证书 commercial draft 商业汇票 endorsement 背书 force majeure 不可抗力 T/T telegraphic 电汇 D/D demand draft 票汇 Bill of exchange，draft 汇票 M/T Mail Transfer 信汇 D/P Documents against Payment 付款交单 Acceptance 承兑 Remittance 汇付 Collection 托收 L/C Letter of Credit 信用证 Open B/L, order B/L 不记名提单，指示提单 Ex work 工厂交货 FCA Free Carrier 货交承运人，多式联运 FAS Free Alongside ship 船边交货 FOB Free on Board 装运港船上交货 CFR Cost and Freight 成本加运费 CIF Cost, Insurance and Freight CPT Carriage Paid to --- 运费付至目的地 CIP Carriage and Insurance Paid to 运费、保险费付至目的地 DAF Delivered at Frontier 边境交货 DES Delivered Ex Ship 目的港船上交货 DEQ Delivered Ex Quay 目的港码头交货关税已付 DDU Delivered and Duty Unpaid 目的地交货关税未付