EPON 系统下ONU频繁掉线问题处理专题

EPON 系统下ONU频繁掉线

问题处理专题

华为技术有限公司

3/27/2013 华为机密，未经许可不得扩散第1页, 共4页

修订记录

3/27/2013 华为机密，未经许可不得扩散第2页, 共4页

ONU频繁掉线是指当ONU在OLT上成功完成注册后，一段时间内频繁的上下线，一般分为“PON端口下单个ONU频繁掉线”和“PON端口下所有ONU都频繁掉线”。

（1）PON端口下单个ONU频繁掉线

【定位思路】

该故障的可能原因如下：

1、ONU电源不稳定

2、光纤线路故障或连接不规范

3、光路衰减过大或过小

4、ONU故障

5、ONU的IP地址冲突

【定位步骤】

1、ONU电压不稳定

在OLT上使用display alarm history命令查看ONU是否上报了ONT掉电(dying gasp)告警。

（1）上报了告警，在现场使用万用表测量测试电压，确保供电稳定且正常。

（2）未上报告警，重启ONU。如果还是不能注册，可能有其他的原因。

备注：

华为的ONU设备有交流供电和直流供电两种供电方式，如果设备采用的是交流供电，在电压不稳定的时候会导致设备反复重启，如果电压不正常且不能保证正常电压，建议用户选择使用带直流模块的ONU设备。

2、光纤线路故障或连接不规范

（1）检查光纤线路，可以使用光时域反射仪(OTDR)测量线路状况，确认线路正常。

（2）检查分光器的连接是否正常，V800R105版本EPON最多支持1：32的分光比，即一个端口下最多可以接32个ONU

3、光路衰减过大或过小

2013-3-27 华为机密，未经许可不得扩散第3页, 共4页

使用光功率计测量ONU收发光功率，华为EPON产品光模块满足CLASS B+的标准：

（2）PON端口下所有ONU都频繁掉线

【定位思路】

该故障的可能原因如下：

1、OLT端口光模块故障

2、主干光纤故障

3、PON端口下存在流氓ONU或长发光设备

【定位步骤】

1、OLT端口光模块故障

使用光功率计测量EPON端口光模块发送光功率，光功率处于最大最小值的临界点时，PON端口下的ONU不稳定，容易频繁发生掉线

2、主干光纤故障

检查光纤线路，可以使用光功率计或光时域反射仪（OTDR）测量线路状况，确认线路正常。

3、端口下存在流氓ONU或长发光设备

（1）建议使用分段隔离的方法确认流氓ONU和长发光设备的具体端口位置。

（2）流氓ONU的定义：ONU根据OLT分配的时间戳向上行方向发送数据报文。在没有分配时间戳的情况下，某个ONU发光，就会与其它ONU的发光信号发生冲突，影

响其它ONU的正常通讯。这种不按照分配的时间戳向上发送光信号的ONU即为流

氓ONU。

2013-3-27 华为机密，未经许可不得扩散第4页, 共4页

IT运维手册故障及处理

IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题 1主机 ⑴无法正常开机 ①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。 ②硬盘灯不亮 I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。可更换同型号电源线，排查故障。 II内存问题拔插内存条或更换插槽。可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。 III灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。 IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。 ⑵无法正常上网

①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。 ②DNS服务器的问题 I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。不用的ISP有不同的DNS地址。有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。 II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。 ③IE浏览器本身的问题 IE浏览器本身出现故障或IE被恶意修改破坏都会导致无法浏览网页，可尝试用上网助手“IE修复专家”来修复或者重装IE浏览器。 ④网络防火墙问题如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。

运维常见问题详细解决方案

运维工作及常见解决方案

1.概述 1.1编写目的编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一个可参考的依据。运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到相同问题的一个指南和依据，指导运维人员如何去解决类似问题。也为新来运维人员熟悉运维工作。本解决方案主要从问题类型、问题描述和解决方案等方面进行说明。 1.2适用范围适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。 2.运维工作流程 ?客户打找运维服务，接到电话，先判断是由运维做还是的人做； ?运维分机号为1，，先记录房间号，报修时间，服务开始时间，故障现象及记录接线人。 ?负责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员根据了解的情况想解决方案，在去见客户的时候知道如何操作； ?负责人给运维人员派工单，运维人员去执行； ?执行完之后跟负责人交待此次工作结果；

?回复，双方接收 ?每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一十点前发送到负责人邮箱中。 3.运维工作内容 1)终端软件维护 2)网络调整 3)电话调整 4)机房巡检 5)服务器操作：应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系统、机房监控系统；网络设备包括交换机、路由器、防火墙、流量控制系统。 6)机房清洁 7)空调维护 8)其他 4.常见问题解决方案 4.1电脑装应用软件的步骤新台式机和笔记本： ●装OFFRICE，正版序列号为 ●杀毒软件

●360安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在安装路径中产生一个hotfix文件夹，然后把工具中的hotfix文件夹里面所有文件拷贝到安装路径下的hotfix文件夹； ●装常用的工具：Wara,暴风影音，Adobe,QQ,MSN,以及用户要求的免费软件旧电脑： ●IP设置，每次都要记录IP，在用完之后把IP设置为原来的IP ●旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用U 盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室的机器重装系统，在装系统之前还需要把C盘里面的某些文件给拷贝出来）注意事项： 1.不装克隆XP 2.不安装盗版软件 4.2常见问题类型 4.2.1打印机

运维故障处理思路

事件/故障处理应该要有什么思路导读: 在讲解事件、故障处理思路前,我先讲一个故障场景(以呼叫中心系统作为一例子): 业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢,部份电话在自助语言环节系统处理超时,话务转人工座席,人工座席出现爆线情况。运维人员开始忙活了,查资源使用情况、查服务就是否正常、查日志就是否报错、查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去,但就是原因还未定位。经理过来了解情况:“系统恢复了不？”、“故障影响就是什么？”、“交易中断了不？”…… 运维人员赶紧敲键盘,写sql,瞧交易量;敲键盘,写命令,瞧系统资源、情况…… 最终,定位到问题原因就是其中一个功能没有控制返回数量,导致内存泄露。针对这个故障,业务希望运维能否更快的解决故障的恢复,经理希望制定优化呼叫中心故障处理流程,做了以下几件事: 1.优先故障处理过程的时间——”能通过鼠标完成的工作,不要用键盘“ 2.提前发现故障,加强监控——“技术早于业务发现问题,监控不仅就是报警,还要协助故障定位” 3.完善故障应急方案——“应急方案就是最新的、准确的、简单明了的” 4.长远目标:故障自愈——”能固化的操作自动化,能机器做的让机器做“ 下面将从故障常见的处理方法开始介绍,再从故障前的准备工作(完善监控、制定应急方案等方式)来解决经理提出的问题,并提出未来解决故障的想法。 1、常见的方法: 1)确定故障现象并初判问题影响在处理故障前,运维人员首先要知道故障现象,故障现象直接决定故障应急方案的制定,这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。确认了故障现象后,才能指导运维人员初判断故障影响。 2)应急恢复

运维故障处理思路

事件/故障处理应该要有什么思路导读：在讲解事件、故障处理思路前，我先讲一个故障场景（以呼叫中心系统作为一例子）：业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢，部份电话在自助语言环节系统处理超时，话务转人工座席，人工座席出现爆线情况。运维人员开始忙活了，查资源使用情况、查服务是否正常、查日志是否报错、查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去，但是原因还未定位。经理过来了解情况：“系统恢复了吗？”、“故障影响是什么？”、“交易中断了吗？”…… 运维人员赶紧敲键盘，写sql，看交易量；敲键盘，写命令，看系统资源、情况…… 最终，定位到问题原因是其中一个功能没有控制返回数量，导致内存泄露。针对这个故障，业务希望运维能否更快的解决故障的恢复，经理希望制定优化呼叫中心故障处理流程，做了以下几件事： 1.优先故障处理过程的时间——”能通过鼠标完成的工作，不要用键盘“ 2.提前发现故障，加强监控——“技术早于业务发现问题，监控不仅是报警，还要协助故障定位” 3.完善故障应急方案——“应急方案是最新的、准确的、简单明了的” 4.长远目标：故障自愈——”能固化的操作自动化，能机器做的让机器做 “ 下面将从故障常见的处理方法开始介绍，再从故障前的准备工作（完善监控、制定应急方案等方式）来解决经理提出的问题，并提出未来解决故障的想法。 1、常见的方法： 1）确定故障现象并初判问题影响在处理故障前，运维人员首先要知道故障现象，故障现象直接决定故障应急方案的制定，这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。

确认了故障现象后，才能指导运维人员初判断故障影响。 2）应急恢复运维最基本的指标就是系统可用性，应急恢复的时效性是系统可用性的关键指标。有了上述故障现象与影响的判断后，就可以制定故障应急操作，故障应急有很多，比如：服务整体性能下降或异常，可以考虑重启服务；应用做过变更，可以考虑是否需要回切变更；资源不足，可以考虑应急扩容；应用性能问题，可以考虑调整应用参数、日志参数；数据库繁忙，可以考虑通过数据库快照分析，优化SQL；应用功能设计有误，可以考虑紧急关闭功能菜单；还有很多…… 另外，需要补充的是，在故障应急前，在有条件的情况需要保存当前系统场景，比如在杀进程前，可以先抓个CORE文件或数据库快照文件。 3）快速定位故障原因是否为偶发性、是否可重现故障现象是否可以重现，对于快速解决问题很重要，能重现说明总会有办法或工具帮助我们定位到问题原因，而且能重现的故障往往可能是服务异常、变更等工作导致的问题。但，如果故障是偶发性的，是有极小概率出现的，则比较难排查，这依赖于系统是否有足够的故障期间的现场信息来决定是否可以定位到总是原因。是否进行过相关变更大部份故障是由于变更导致，确定故障现象后，如果有应的变更，有助于从变更角度出现分析是否是变更引起，进而快速定位故障并准备好回切等应急方案。是否可缩小范围一方面应用系统提倡解耦，一支交易会流经不同的应用系统及模块；另一方面，故障可能由于应用、系统软件、硬件、网络等环节的问题。在排查故障原因时应该避免全面性的排查，建议先把问题范围缩小到一定程序后再开始协调关联团队排查。关联方配合分析问题

运维培训(常见故障排查)

运维培训课程（一）常见故障排查常见名词含义 1、IP地址 IP地址是个32位的2进制数，是个虚拟的地址，通常我们把IP地址的每8位翻译成一个10进制数，然后用“.” 分隔开来，所以也称之为点分十进制表示法。比如说192.168.1.1、10.1.1.2等。 IP地址分为A\B\C\D\E五类，同时也有公有地址跟私有地址的区分。这里只讨论公有与私有的区分。公有地址的含义是可以在INTERNET上传输的地址，反之不能在INTERNET上传输的就是私有地址。私有地址有以下几个段：10.0.0.0-10.255.255.255、172.16.0.0-172.31.255.255、192.168.0.0-192.168.255.255，其他的都是共有地址，当然还有127.0.0.0/8是本地环回地址。子网掩码的含义，子网掩码的作用是用来区分网段与节点的位置，比如说32位的IP地址，前面24位表示网段，后面8位表示节点地址的话，掩码就是255.255.255.0。在交换式的网络中只有在同一网段的主机才可通信。 2、DNS服务器 DNS是域名解析服务器，作用是用来把域名解析成IP地址，这样计算机就能在网络找到相应的WEB服务器了。比如说https://www.360docs.net/doc/332540419.html,，这个地址计算机是不认识的，

必须要靠DNS来解析这个域名的地址，换句话说DNS 就好比是翻译。我们长宽的DNS有211.162.31.8跟211.162.31.20，南京电信的DNS有218.2.135.1跟202.102.24.35。 DNS只跟浏览网页有关，跟其他的应用没有关系。DNS 自动获取就可以了，也可以手工指定，但是一定要设置正确的DNS。 3、带宽带宽是上网的时候用户跟INTERNET互联的带宽，就好比道路的宽度是一样的。带宽的单位是bit/s（比特/秒）。带宽分上行跟下行。这里一定要跟下载速度区分开来，下载速度的单位是Byte/s（字节/秒）。一个Byte是8个bit。b/s与B/s一定要分清楚。 4、PING Ping命令是用来检测连通性最常用的工具。这是个DOS 命令，必须在DOS窗口下运行。一般格式是ping 目标地址回车，比如ping 192.168.1.1 。也可以跟一些参数，比如-t\-l，如ping 192.168.1.1 –t –l 1024 ，这个的含义是一直ping直到手工终止，并且包的大小被指定为1024个字节。下面是几张截图：

IT运维管理守则(故障及处理)

精心整理 2019年－9月 IT 运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题 1主机 ⑴无法正常开机 ①硬盘灯亮多为显示器或LCD 统。 I 可更换同型号电源线，排查故障。 II 内存问题拔插内存条或更换插槽。可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS 设置解决。

精心整理 2019年－9月 III 灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。 IV 主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方⑵无法正常上网 ①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定②DNS I IP 地址来访问，如果可以访问，则为DNS 出错或DNS 服务TSP 提供的DNS 服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS 服务器地址。在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP 协议-属性-使用下面的DNS 服务器地址）。不用的ISP 有不同的DNS 地址。有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP 的DNS 服务连接，这种情况可重启路由器或重新设

... 置路由器。 II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。 ③IE浏览器本身的问题 IE浏览器本身出现故障或IE被恶意修改破坏都会导致无法浏览网页，可尝试用上网助手“IE修复专家”来修复或者重装IE浏览器。 ④网络防火墙问题如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。 2显示器 ⑴无图像显示 ①开机无反应 I检查电脑的外部接线是否接好，把各个连线重新插一遍，看故障是否排除。 II如果故障依旧，接着打开主机箱查看机箱内有无多余金属物，或主 ...

运维故障处理思路

运维故障处理思路内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

事件/故障处理应该要有什么思路导读：在讲解事件、故障处理思路前，我先讲一个故障场景（以呼叫中心系统作为一例子）：业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢，部份电话在自助语言环节系统处理超时，话务转人工座席，人工座席出现爆线情况。运维人员开始忙活了，查资源使用情况、查服务是否正常、查日志是否报错、查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去，但是原因还未定位。经理过来了解情况：“系统恢复了吗”、“故障影响是什么”、“交易中断了吗”…… 运维人员赶紧敲键盘，写sql，看交易量；敲键盘，写命令，看系统资源、情况…… 最终，定位到问题原因是其中一个功能没有控制返回数量，导致内存泄露。针对这个故障，业务希望运维能否更快的解决故障的恢复，经理希望制定优化呼叫中心故障处理流程，做了以下几件事： 1.优先故障处理过程的时间——”能通过鼠标完成的工作，不要用键盘“ 2.提前发现故障，加强监控——“技术早于业务发现问题，监控不仅是报警，还要协助故障定位” 3.完善故障应急方案——“应急方案是最新的、准确的、简单明了的” 4.长远目标：故障自愈——”能固化的操作自动化，能机器做的让机器做“ 下面将从故障常见的处理方法开始介绍，再从故障前的准备工作（完善监控、制定应急方案等方式）来解决经理提出的问题，并提出未来解决故障的想法。 1、常见的方法：

1）确定故障现象并初判问题影响在处理故障前，运维人员首先要知道故障现象，故障现象直接决定故障应急方案的制定，这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。确认了故障现象后，才能指导运维人员初判断故障影响。 2）应急恢复运维最基本的指标就是系统可用性，应急恢复的时效性是系统可用性的关键指标。有了上述故障现象与影响的判断后，就可以制定故障应急操作，故障应急有很多，比如：服务整体性能下降或异常，可以考虑重启服务；应用做过变更，可以考虑是否需要回切变更；资源不足，可以考虑应急扩容；应用性能问题，可以考虑调整应用参数、日志参数；数据库繁忙，可以考虑通过数据库快照分析，优化SQL；应用功能设计有误，可以考虑紧急关闭功能菜单；还有很多…… 另外，需要补充的是，在故障应急前，在有条件的情况需要保存当前系统场景，比如在杀进程前，可以先抓个CORE文件或数据库快照文件。 3）快速定位故障原因是否为偶发性、是否可重现故障现象是否可以重现，对于快速解决问题很重要，能重现说明总会有办法或工具帮助我们定位到问题原因，而且能重现的故障往往可能是服务异常、变更等工作导致的问题。但，如果故障是偶发性的，是有极小概率出现的，则比较难排查，这依赖于系统是否有足够的故障期间的现场信息来决定是否可以定位到总是原因。是否进行过相关变更

CEMS运维常见问题汇总

CEMS运维常见问题汇总一SO2偏值 SO2测量数据偏大 1：用压缩空气进行零点标定，标气标定 2：检查分析仪排气管是否堵塞，用手摸有没有正常排气 3：检查分析仪SO2通道温度是否在40度左右，SO2通道透光度是否在30W以上 SO2测量数据偏小或者出0 1：用压缩空气进行零点标定，标气标定 2：检查飞碟过滤器是否堵塞或者积水 3：检查疏水过滤器是否积水 4：检查冷凝器温度是否在5度以下 5：检查预处理管路是否有积水 6：检查伴热管是否加热，温度是否在120度左右 7：检查采样探头是否堵塞，清理采样探头滤芯，用铁杆疏通采样探头探杆 8：排除法。检查预处理采样气管是否漏气先查室内再查伴热管和测点 SO2数据异常波动 1：检查分析仪SO2通道温度和透光度 2：通标气看是否没动 3：检查预处理气路，采样系统是否漏气 4：有煤燃烧不充分，产生大量CO，CO浓度偏大，波动剧烈对SO2测量会产生干扰CO>1000PPM对很多表计（特别是便携式表计）干扰很大二NO偏值 NO2测量数据偏大 1：用压缩空气进行零点标定，标气标定 2：检查分析仪排气管是否堵塞，用手摸有没有正常排气 3：检查分析仪NO2通道温度是否在40度左右，SO2通道透光度是否在30W以上NO通道温度越大，NO数据测量越大 NO2测量数据偏小 1：用压缩空气进行零点标定，标气标定 2：NO一般不溶于水，管路有水基本不影响NO数据 3：排除法。检查预处理采样气管是否漏气先查室内再查伴热管和测点

NO数据异常波动 1：检查分析仪NO2通道温度和透光度 2：通标气看是否没动 3：检查预处理气路，采样系统是否漏气 4：检查冷凝器是否正常工作 NO进口出口数据不一样 1：一般NO出口数据大于进口，大10%左右 2：用压缩空气和标气进行标定，检查分析仪内部通道有无问题 3：检查是否漏气 4：进出口误差超过50%，说明测量有问题，应对系统做检查三O2偏值 O2偏大或者偏小 1：零点标定（通压缩空气） 2：检查分析仪O2探头电压，一般要在9mv-13mv之间 3：检查预处理系统是否漏气，探头是否堵塞 O2量突然增大在20左右，然后缓慢恢复正常 O2量突增一般是O2探头输出电压突然增大导致，说明O2探头输出不稳定，发现这种情况应及时更换O2探头，否则会频繁出现此情况，影响折算值分析仪O2是显示星号 1：说明超出测量范围，应重新用压缩空气对分析仪进行标定 2：O2探头输出电压小于6mv，分析仪会出现M提示，需要更换O2探头 3：O2探头输出电压小于5mv，分析仪报警F，O2量测量显示星号进口出口O2关系 1：一般情况下，实际烟道内进口O2小于出口O2 2：由于测点不一样，采样系统预处理系统气密性不一样，会导致进出口O2量数据存在误差，1%之内正常，超出2%就说明系统有问题，需要标定和检查系统是否漏气 3：采样探头老化，探头密封圈破损变形，也会导致漏气，O2量误差偏大分析仪进水后，需要把氧探头拆下来，进行清理，否则水和SO2产生，亚硫酸会腐蚀O2探头

光伏电站运维常见故障及解决方法

常见的故障及解决方法国内投资光伏电站的人士越来越多，光伏电站出现故障的事件也是层出不穷，有感于此，下面广东太阳库技术人员分享光伏电站日常运行中可能会出现的常见故障以及解决方法，以便为项目开发人员或业主提供参考。 1.1 、故障现象：逆变器屏幕没有显示故障分析：没有直流输入，逆变器LCD是由直流供电的。可能原因： (1)组件电压不够。逆变器工作电压是100V到500V,低于100V 时，逆变器不工作。组件电压和太阳能辐照度有关。 (2)PV输入端子接反，PV端子有正负两极，要互相对应，不能和别的组串接反。 (3)直流开关没有合上。 (4)组件串联时，某一个接头没有接好。 (5)有一组件短路，造成其它组串也不能工作。解决办法：用万用表电压档测量逆变器直流输入电压。电压正常时，总电压是各组件电压之和。如果没有电压，依次检测直流开关，接线端子，电缆接头，组件等是否正常。如果有多路组件，要分开单独接入测试。

如果逆变器是使用一段时间，没有发现原因，则是逆变器硬件电路发生故障，请联系我公司售后。 1.2 、故障现象：逆变器不并网。故障分析：逆变器和电网没有连接。可能原因： (1)交流开关没有合上。 (2)逆变器交流输出端子没有接上 (3)接线时，把逆变器输出接线端子上排松动了。解决办法：用万用表电压档测量逆变器交流输出电压，在正常情况下，输出端子应该有220V或者380V电压，如果没有，依次检测接线端子是否有松动，交流开关是否闭合，漏电保护开关是否断开。 1.3、PV过压：故障分析：直流电压过高报警可能原因：组件串联数量过多，造成电压超过逆变器的电压解决办法：因为组件的温度特性，温度越低，电压越高。单相组串式逆变器输入电压范围是100-500V,建议组串后电压在350-400V 之间，三相组串式逆变器输入电压范围是250-800V,建议组串后电压在600-650V之间。

运维常见故障100问

加油卡常见故障100问管控启动检测不到raid卡（赵超） 1、重新插拔raid卡（赵超） 2、更换raid卡槽（赵超） 3、重新插拔主板（赵超） 1、管控系统启动到/smc20不动（赵超） 1、Ctrl+C跳过 2、进入系统，把第四分区挂载到smc20分区下 mount /dev/sda4 /smc20 3、拷贝/database、/record、/txt、/muxtemp(POS站还需拷贝/pos)到第三分区 4、卸载第四分区umount /smc20 5、格式化第四分区 mke3fs /dev/sda4 6、挂载第四分区，重装管控系统。拷贝回数据库文件，重启工控机（赵超） 2、系统启动出现红色NG（赵超） 1、提示给出root的密码，输入密码123456（不可见） 2、用命令修改第三或者第四分区（常见为第三分区）fsck /dev/sda3 3、提示？的地方，按Y继续 4、修复完成后，reboot重启 3、系统无法进入图形界面（赵超） 1、Ctrl+Alt+F1 ，字符界面下登录 2、输入setup，回车后选择第一项 X configuration 出现如下界面 3、选择第三项 Monitor Configuration 出现如下画面，把第二个数值改小，然后保存、退出、重启。

4、如重启后仍无法进入图形界面，选择第四项Videocard Configuration，出现下图检查分辨率是否正确 5、可以在字符界面下输入startx，检查能否登录（赵超） 4、输入root 密码123456后重复跳出登录框（赵超） 1、检查主目录下文件是否已满（赵超） 2、重启前是否拷贝过大容量的文件到根目录下（赵超） 5、输入用户名密码后，初始化外围设备通不过（赵超） 1、进入字符界面 2、进入tmp目录 3、删除ksocker-root目录 4、重启（赵超） 6、中石化加油站管控提示300、40000错误（赵超）（一） 1、备份数据库 2、删除gkdb.log 3、命令修复 dbsrv7-f gkdb.db（赵超）

运维常见问题解决方案v1.0

运维工作及常见解决方案运维人员编写 2010年12月

终端运维常见问题解决方案

终端运维常见问题解决方案 1打印机序号问题描述解决方案备注 1.重装系统之后，如何装打印机查看打印机型号，看一下有没有相应的驱动，有的话直接点击安装，没有的话需要在网上下载一个相应型号的驱动，点击安装。安装好之后并设置为默认打印机 2.打印机报replace drum 警告告知打印机里面没有硒鼓了，要换硒鼓。 3.如何设置共享打印机首先需要在共享打印机上右击打印机属性，共享，设置共享打印机，并在控制启用来宾用户。再在开始→运行→\\对方IP地址，连接打印机的电脑上共享打印机，再在电脑的开始菜单中的控制面板中找到打印机和传真，再找到共享打印机,点击连接,并设为默认打印机。 4.无法连接到共享打印机在共享打印机的电脑上，启用来宾帐户，是禁用了来宾帐户使原来可以打印到无法连接到共享打印机。 5.1022n网络打印机恢复出厂设置 1、在关闭电源的情况下，同时按住打印机电源和reset键,然后插上电源，打印机的三个指示灯就会按顺序跳来跳去，直至跳到中间那个绿灯就表示打印机正常了,这时打印机会打印出来一张测试纸张，上面会自动获取一个网络管理IP,这样就表示打印机恢复出厂成功了。 2、通过远程管理打印机方法网络打印机接入网络后就会通过DHCP 自动分配一个ip地址，当然也可以手工设置静态ip,通过长按reset键就会打印出来一张测试纸上面会有这台打印机的管理IP,在ie地址栏直

接输入网络打印机的管理ip就可以登入进行管理了。 6.如何设置网络打印机通过打印配置页察看HP Laserjet 1022N 网络打印机的IP 地址。操作方法：当机器处于就绪状态时，按5-9 秒打印机面板上的执行按钮，等待打印机面板上中间数据灯开始闪烁时松手。打印机会自动打印出配置信息页，可从配置页上得知当前打印机IP 地址。通过嵌入式Web 服务器（EWS ）修改打印机IP 地址首先确认您的电脑能正常访问打印机所在网络；在电脑IE 浏览器地址栏输入打印机IP 地址，打开视窗；选择“Networking” 项目，点击左侧的“IP Configuration” 标签，在“IP Address Configuration” 项目中，选择“Manual IP” ，然后您就可以在提示窗口中输入适合您网络的IP 地址了。修改完毕后，点击下方“Apply” 按钮即可。注: 请察看Host Name 项目，如果为空，请参照配置页上Host Name 相应内容填写。如果您的电脑与打印机当前 IP 地址不在一个网段，请尝试临时修改您的电脑IP ，使其和打印机 IP 处于同一网段，然后参考上文中的EWS 功能把打印机IP 修改为适合的地址。最后恢复计算机IP 地址。您就可以正常运行安装程序并安装网络打印机了；如果使用交叉网线连接方式将打印机与一台电脑相连，请将电脑设为自动获得IP，打印机也会默认一个.网段的IP。然后，请进入打印机的EWS 中，把打印机的IP 地址修改到适合您设备的网段，再将打印机正常连接到网络，进行下一步配置即可。 1.打印配置页察看打印机的IP。在打印机上操作，按住打印机上的绿色的执行按钮5 秒钟，等待中间

【项目管理】数据库项目组日常运维及应急故障处理手册

常见问题及处理方案 CPU使用率高的问题通过操作系统命令top topas glance等查看top进程号，确认是系统进程还是oracle应用进程，查询当前top进程执行的操作和sql语句进行分析。根据进程号获取正在执行的sql SELECT a.osuser, https://www.360docs.net/doc/332540419.html,ername,b.address,b.hash_value, b.sql_text from v$session a, v$sqltext b, v$process p where p.spid = &spid and p.addr = a.paddr and a.STATUS = 'ACTIVE' and a.sql_address =b.address order by address, piece; 数据库无法连接数据库无法连接，一般可能是如下原因造成：（1）数据库宕了（2）监听异常（3）数据库挂起（4）归档目录满（5）数据库或应用主机的网卡出现问题不能正常工作（6）应用主机到数据库主机的网络出现问题。 1、数据库宕了立即启动数据库。 2、监听异常此时一般体现为：监听进程占用CPU资源大；监听日志异常。此时，立即重启监听，监听重启一般能在1分钟之内完成。 3、数据库挂起立即重启数据库。 4、归档目录满（1）在没有部署OGG数据同步的情况下，立即清理归档日志文件。

（2）如果部署了OGG数据同步，查看OGG正在读取的归档日志文件，立即清理OGG不再需要的日志文件。 5、数据库或应用主机的网卡出现问题不能正常工作。立即联系主机工程师处理。 6、应用主机到数据库主机的网络出现问题。立即联系网络维护人员查看。 CRS/GI无法启动对于10g及11gR1版本的CRS问题 1、进入/tmp目录下，看是否产生了crsctl.xxxxx文件如果有的话，看文件内容，一般会提示OCR无法访问，或者心跳IP无法正常绑定等信息。 2、如果/tmp目录下没有crsctl.xxxxx文件此时查看ocssd.log文件，看是否能从中得到有价值的信息。可能的问题：网络心跳不通。 3、/tmp目录无crsctl.xxxxx且日志中没有报错信息，只有停CRS时的日志信息。此时可能是RAC两个节点对并发裸设备的访问有问题，此时考虑：（1）停掉两个节点的CRS。（2）两个节点先同时去激活并发VG，然后再激活VG。（3）重新启动CRS。对于11gR2的GI问题分析$GRID_HOME/log/nodename目录下的日志文件，看是否能从中找出无法启动的原因。常见问题： 1、心跳IP不同。 2、ASM实例无法启动。对CRS的故障诊断和分析,参加本文档中RAC部分的MOS文档. 数据库响应慢

运维常见问题详细解决方案样本

运维工作及常用解决方案

1.概述 1.1编写目编写本解决方案目是对运维人员在遇到问题时候提供一种可参照根据。运维人员以此解决方案作为此后在运维工作中遇到相似问题一种指南和根据，指引运维人员如何去解决类似问题。也为新来运维人员熟悉运维工作。本解决方案重要从问题类型、问题描述和解决方案等方面进行阐明。 1.2合用范畴合用于运维人员、新来运维人员及有关人员。 2.运维工作流程 ?客户打找运维服务，接到电话，先判断是由运维做还是人做； ?运维分机号为1，，先记录房间号，报修时间，服务开始时间，故障现象及记录接线人。 ?负责人先想解决办法，告知运维人员大体方向，运维人员依照理解状况想解决方案，在去见客户时候懂得如何操作； ?负责人给运维人员派工单，运维人员去执行； ?执行完之后跟负责人交待本次工作成果； ?回答，双方接受

?每周运维工作数据及运维工作报告电子档须在下周一十点前发送到负责人邮箱中。 3.运维工作内容 1)终端软件维护 2)网络调节 3)电话调节 4)机房巡检 5)服务器操作：应用系统涉及安全系统、移动执法系统、备份系统、机房监控系统；网络设备涉及互换机、路由器、防火墙、流量控制系统。 6)机房清洁 7)空调维护 8)其她 4.常用问题解决方案 4.1电脑装应用软件环节新台式机和笔记本： ●装OFFRICE，正版序列号为 ●杀毒软件 ●360安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在安装途径中产生一种hotfix文献夹，然后把工具中hotfix文献夹里面所有文献

拷贝到安装途径下hotfix文献夹； ●装惯用工具：Wara,暴风影音，Adobe,QQ,MSN,以及顾客规定免费软件旧电脑： ●IP设立，每次都要记录IP，在用完之后把IP设立为本来IP ●旧机器在装系统之前，我文档及桌面上文献要备份，用U盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室机器重装系统，在装系统之前还需要把C盘里面某些文献给拷贝出来）注意事项： 1.不装克隆XP 2.不安装盗版软件 4.2常用问题类型 4.2.1打印机

运维常见故障100问

加油卡常见故障100问管控启动检测不到raid卡（赵超） 1、重新插拔raid卡（赵超） 2、更换raid卡槽（赵超） 3、重新插拔主板（赵超） 1、管控系统启动到/smc20不动（赵超） 1、Ctrl+C跳过 2、进入系统，把第四分区挂载到smc20分区下mount /dev/sda4 /smc20 3、拷贝/database、/record、/txt、/muxtemp(POS站还需拷贝/pos)到第三分区 4、卸载第四分区umount /smc20 5、格式化第四分区 mke3fs /dev/sda4 6、挂载第四分区，重装管控系统。拷贝回数据库文件，重启工控机（赵超） 2、系统启动出现红色NG（赵超） 1、提示给出root的密码，输入密码123456（不可见） 2、用命令修改第三或者第四分区（常见为第三分区）fsck /dev/sda3 3、提示？的地方，按Y继续 4、修复完成后，reboot重启

3、系统无法进入图形界面（赵超） 1、Ctrl+Alt+F1 ，字符界面下登录 2、输入setup，回车后选择第一项X configuration 出现如下界面 3、选择第三项 Monitor Configuration 出现如下画面，把第二个数值改小，然后保存、退出、重启。

运维故障处理指导手册

一．OLT－上联（同一台OLT下用户故障）联系网管，协助网管一起处理 ●OLT上联口亮检查OLT至ODF架光纤跳线检查光衰协同网管和相关抢修队处理 ●OLT上联口不亮检查OLT至ODF架光纤跳线检查光衰协同网管和相关抢修队处理二．ONU－OLT（同一OLT PON口下用户故障）联系网管，协助网管一起处理 ●ONU PON口亮检查ONU是否注册检查光衰协同网管和相关抢修队处理 ●ONU PON口不亮检查ONU与OLT的连接是否正确联系网管，更换PON口更换分光器检查光衰协助网管和抢修队处理三．用户端－ONU（同一ONU或交换机下用户故障）1．用户上联端口亮 ●交换机上联端口不亮。检查交换机至ONU连接是否正确。更换交换机上联端口更换交换机对应的ONU端口检查交换机配置更换交换机至ONU的网线更换交换机更换ONU ●交换机上联端口亮检查交换机至ONU网线检查交换机端口状态和配置检查ONU端口状态和配置更换交换机更换ONU 2．用户上联端口不亮。 ●检查用户电脑网卡至交换机连接是否正确； ●更换上联端口 ●更换网线

●更换上联设备四．用户端 1．用户电脑问题 ●错误代码630 ，提示没有合适的网卡或驱动错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡解决方法：检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。 ●错误650 问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。 ●错误678 问题：远程计算机没有应答原因：出现此类现象原因很多，主要是硬件没有正确连接。解决：检查连接是否正确 ●错误769 ：无法连接到指定目标。问题：这是指你电脑的网络设备有问题解决方法：打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用” 即可。若是连本地连接都没有的话，重装网卡驱动，如仍未解决，更换网卡。 ●使用第三方拨号软件出现故障。解决办法：使用Windows自带的PPPoE拨号连接。 2．账号问题 ●错误691 问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接。原因：用户名和密码错误，重新输入账号密码尝试，致电客服查询。 3．路由器问题 ●电脑直连网络正常，经过路由器后网络故障。错误原因：路由器配置错误或路由器故障。解决办法：检查路由器配置或恢复出厂值后重新配置：如不能解决问题，更换路由器。 4．应用问题先了解用户是否使用了路由器，是否多台电脑共享上网，如果是，则先单机测试 ●打不开网页个别页面，一般是服务器问题或骨干路由问题如有路由器，单机测试查看域名解析是否正常检查DNS设置检查浏览器设置或更换浏览器检查病毒重装系统 ●打开网页慢、下载速度慢或观看视频卡（建议携带手提上门）所有站点都慢 a．单机上网，检查相关设置（代理、线程数、并发数等），检查病毒，PING 网关查看延时和丢包率，查看用户上联端口状态 b．多台共享，单机测试，正常则检查其他电脑是否有病毒，是否在下载或者在观看视频；不正常则按单机上网处理个别站点慢建议用户去其他相同类型的网站，如网站具有代表性（多个用户报障）则上报网管处理。 ●游戏卡

运维常见故障及处理

一、编码器故障故障原因： 1)、连接导线断掉 1）、编码器本体损坏处理方法: 1)更换连接导线，紧固连接插头 2)如本体坏掉，更换编码器二、通讯中断或者无通讯故障原因： 1)环网有断点 2)SCADA系统处理方法： 1)查找断电的机组送电，或是UPS断电送电。 2)RIU 复位，交换机的水晶头从插 3)SCADA从新启动三、振动传感器动作，安全链断开故障原因： 1)由于风速过大，导致塔筒摇晃太大 2)程序错误处理方法： 1)如果因为振动大使安全链断开，在现场将

UPS从新启动（机舱PLC断电） 2)如有振动报警而安全链没有断开，在安全情况可以将振动等级增大一级以使风机组运行（厂家允许情况下） 3)从新导入程序四、变桨通讯故障故障原因： 1)滑环内部接触不好 2)变桨通讯模块出错 3)NOP插头接触不良 4)主控柜内部程序出错处理方法： 1)更换连接导线，NOP插头紧固 2)更换变桨通讯模块，或从新上电变桨通讯模块，紧固CAN1连接插头 3)从新导入主控程序四、发电机温度高故障原因： 1)传感器坏掉 2)散热器风扇不正常工作，或换气风扇不工作 3)外界温度处理方法： 1)检查传感器，更换传感器或换连接线。 2)检查散热器的空开，若跳掉，从新投入。 3)外界温度高，使机舱温度升高，应及时散热降温

五．齿轮油温低故障原因： 1)环境温度低且齿轮箱加热装置没有工作； 2)环境温度过低且齿轮箱加热装置功率不足； 3)温度传感器故障处理方法： 1)检查加热器线路。 2)功率不足是，等待加热到正常温度 3)若传感器损坏，断线及时更换。六、变桨轴承密封圈漏油故障原因：密封圈出厂质量问题。处理方法：厂家更换变桨轴承密封圈 (仅供参考，欢迎大家补充)

故障管理及故障处理流程规定

故障管理和故障处理流程规定（暂行稿）工程运维中心二??八年八月目录

第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3) 第三章95013 业务故障分类 (3) 第四章故障处理的原则： (4) 第五章故障处理时限要求。 (4) 第六章故障管理和故障报告制度 (4) 第七章故障通报制度 (5) 第八章故障处理及报告流程图 (5) 第九章工程运维中心内部处理流程 (6) 第十章外部支持流程（研发、建设和其他厂家） (6) 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7) 第十二章故障的跟踪管理 (7) 附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9) 第一章目的工程运维中心承担95013 业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证95013 业务安全稳定的运行，特制定本规定。

第二章工程运维中心在95013 业务维护管理中的职责 a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。 c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。第三章95013 业务故障分类 95013 业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障：全部业务中断 2.严重故障包括： —种以上业务全部中断》60分钟一省以上业务全部中断》60分钟用户注册、业务受理全部中断》4个小时 3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。第四章故障处理的原则：先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理。第五章故障处理时限要求。 1.重大故障，故障处理时限w 2小时