京东商城物流配送体系优化研究

第一章绪论

一、引言

时间孕育了技术，技术改变了生活，身在其中，深感它的威力之大，影响之深。近年来，信息技术赋予了时代无限的可能，人们可以通过网络接触和了解世界上已经发生的和正在发生的一切，真可谓天涯若比邻；可以足不出户就能买到自己想要的物品，而这正在成为人们主流的购物方式，传统的商业模式受到了极大的挑战和冲击。

2016年6月22日，商务部新闻发言人沈丹阳介绍《中国电子商务报告（2015）》时说，国内的电商行业飞速的发展，促进了经济的发展，为国内生产总值做出了卓越的贡献，并且在国际社会的舞台上异军突起，崭露锋芒。

此外，报告指出，截至2014年的年尾，我国的网络零售的总额为2.8万亿人民币，与上一年的1.8万亿相比增长了近50%。由此可以看出电商行业发展势头正猛，但是在网络购物为人们带来便利的同时，本身的弊端也逐渐显现出来。其中，物流配送体系则饱受人们的诟病，问题很多，也让人最为头疼。好多顾客因为到货不及时对电商企业进行了投诉。电商企业也逐渐意识到这方面的问题。为此，依托良好的发展环境，积极谋求自身的发展成为电子商务企业积极思考的问题，而作为电子商务公司生命线的物流配送则是重中之重，难中之难。

二、课题背景与意义

网络技术在这个充满了变革与活力的时代，正式走进了人们的生活，成为每个人日常生活不可分割的一部分，网络技术无处不在，无处不有，人们身在其中，乐在其中。2015年3月15日，据《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民人数已经多达6.49亿，电子商务的未来发展前景广阔无涯。众多的电子商务公司，细分了这巨大的市场，根据不同的客户群体提供各式的服务，在市场中浴血搏杀，攻城略地，试图打下一片江山。这样的竞争，丰富消费者的选择越来越多样的同时，也更好的推进了B2C电子商务产业向体制健全的方向发展。

电商是当今产业界的一颗冉冉升起的新星，是电子化信息互动与当代市场经济相融合的代表。在当今世界经济一体化进程加快的背景下，电子商务在开拓市场，促进物流的发展方面等，都有着其他的行业所不可替代的作用，其作用是不

可估量的。B2C电商在我国的发展历史很短，是上世纪90年代末期才进入中国市场的，在于中国的经济体制和社会发展的融合中，自身有了很大的发展和提高，初步具有了中国特色，但是我国的物流配送却原地踏步，显然已经远远地被电子商务抛在身后，二者的发展有很大程度的脱节。

作为中国的物流人，我们不禁思索，中国电子商务环境下中国特色的物流配送体系应该是什么样的，我们应该怎样去努力。其中，京东商城在为最具有代表性的企业，值得我们去思考和探究，成功的地方和不足之处。不仅有利于解决京东商城目前所面临的现实问题，而且有利于其他电子商务企业借鉴京东商城的先进经验，解决自身的问题。

三、研究内容和方法

本篇论文以B2C电子商务行业中最具有代表性的京东商城为例，试着探究以电子商务为背景的物流配送存在哪些问题，应该怎样去认识这些问题并在当今天有限的资源约束条件下去解决它。首先，概述当前电子商务的发展现状以及发展前景，让读者对于即将剖析的企业所处的行业有一个大概的认识。其次，对京东物流的模式，现状，问题展开深入地分析。最后，将京东的物流配送体系与行业领先者做对比，找到解决方案，为企业出谋划策。框架如下：1相关理论综述，2 配送现状，3 问题，4对策和建议。试图找出当下京东商城物流配送体系的问题所在，并提出现实可行的解决方案，为企业的发展出谋划策。

本论文主要应用三种研究方法。一、文献综述法：本文将对与本论题相关的各种文献资料进行收集整理,对所负载的知识信息进行归纳鉴别,清理与分析,并对电子商务企业的配送物流问题在一定时期内已取得的研究状况,取得的成果,存在的问题以及发展的趋势进行系统而全面的叙述,评论,建构与阐述。二、统计分析法：该方法是通过收集、整理、分析和解释统计数据，从以往数据中窥探问题的所在。三、对比研究法：运用对比研究法，将京东商城与其他的电子商务公司进行对比，从而对电子商务企业配送物流的概念、特点、价值进行了详细的介绍；进而发现京东配送体系的缺失并提出有针对性的解决方案。

第二章电子商务和配送物流相关概述

一、电子商务相关概述

（一）电子商务定义

电子商务（Electronic Commerce)是以网络技术为基础，基于浏览器/服务器应用模式，消费者和商户在网上进行商品买卖交易并进行电子支付的一种新的商业模式。

（二）电子商务基本模式

1.企业与企业间的电子商务（B2B）：它是指企业与企业在网上进行商品的交易，这里商品可以包括一切有价值的事物，有形或者无形的都可以。

2.企业与消费者间的电子商务（B2C)：它是对传统零售业的创新，在此之前，商家与客户是面对面的现场现货交易，而有了这种方式之后，商家可以在网上把产品卖给消费者，消费者在商家的交易平台上选择自己需要的产品，下单之后，商家再把产品配送给顾客。

3.消费者与消费者之间的电子商务（C2C）：该种方式是指个人卖家将商品直接卖给个人的卖家，企业并不参与商品直接的买卖活动，而是为而这提供商务平台，提供相应的保障措施，确保买卖的顺利进行。

4.消费者与企业间的电子商务（C2B)：在该模式中顾客可根据自身需求定制产品和价格，也可以主动参与产品设计、生产和定价等活动。

二、配送物流相关概述

（一）配送物流定义

现代流通业的一种经营方式。物流是指物品从供应地向接收地实体流动的过程。在物的流动过程中，根据实际需要，它包括运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能活动。配送指在经济合理区域范围内里，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作用，并按时送达指定地点的物流活动。物流与配送关系紧密，在具体活动中往往交结在一起，为此人们习常把物流配送连在一起表述。

（二）物流配送的意义和作用

完善了输送及整个物流系统：在二战期间，是物流发展的黄金时间，尤其是在货物的运输方面，有了巨大的进步，但是，直线运输以及小搬运却成了物流过程的短板。使用配送这种方式，可以实现支线运输及小搬运之优势和劣势的互相补充，极大的提高了效率。

三、电子商务与物流配送

（一）电子商务物流配送的含义

在各个行业，各个领域，物流配送都会涉及其中，但是由于各个行业的特性，行业周期等的不同，物流配送也是有所不同的。在电子商务行业中，物流配送是为了服务好客户，将客户订单高品质，高效率低成本的交给客户，让客户体验好起来。针对于电商都有的特性以及实际需求，对物流配送过程统筹规划，根据网站的订单，进行理货工作，再将装配完成的物品交给顾客。

（二）电子商务物流配送体系的作用

物流是实现电子商务的根本保证：物流是电子商务众多业务流程的一个环节，但是对于商品价值的实现有着重要的作用，如果这一环节没有得到应用的关注，没用得到有关人员的关注的话，那么即使其他环节做得再好，产品的价值还是没法实现。

物流可以扩大电子商务的市场范围：电子商务面对的是分布范围极其广大的市场，互联网将地球变成了地球村，辐射范围要比传统零售企业所能够触及的市场区域范围要广阔的多。

（三）发展电子商务环境下配送物流的意义

第一，扩大市场。电商企业的收入来自于顾客的购买，要想让顾客买的多，就要力争让顾客对企业更信任以此来获得销量。对于顾客来说，购物方便快捷，所购商品能够及时的到达很重要。相较来说，顾客更愿意去这些物流更加快捷方便的电商企业购物

第二，降低成本。因为那些因为顾客不满意而被退回来的商品，企业可以根据需要对其进行分类，再包装后二次销售。否则，顾客对买到手不满意却又无法退还的商品，大多采取丢弃或闲置。

第三，完善物流产业体系。电商的崛起必将带来物流的春天，在没有电商之