第四节药物信息咨询服务

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一、药物信息与药学实践（一）药学信息服务的意义

医院药学信息服务建立在满足社会需要的基础上，过去药学信息只与药学专业人员有关，如今，药学信息已经成为各方面人员的需求。 1.医务人员对药学信息的需求不断增长 2.药学人员对药学信息的依赖日益增加 3.药品消费者成为药学信息利用的主流（二）药学信息服务的目的 1.促进合理用药

药物使用需要通过几方面人员的协作才能完成：医生、药师、护士、病人合理用药包括：安全、有效、经济 2.改善药物治疗结果

药学信息服务的最终目标是确保药物治疗获得预期的、令人满意的结果（outcome ）。药物治疗的目的：

3.实现药师角色的转换

医院药学服务从以药品为中心的供应保障型服务模式逐渐转变为“以病人为中心”的模式。

（三）如何判断文献的真实可靠性真实性准确性

【经典真题】 A 型题：

药学信息服务的目的是 A.提高药物治疗的普及性 B.防止浪费，保护药物资源

C.改善疾病治愈率，降低疾病发病率

D.提高医护人员素质和医疗水平

E.促进合理用药、改善药物治疗效果、实现药师角色转换

[答疑编号111040101：针对该题提问]

『正确答案』E

二、信息资料分类

情报学习惯把信息情报按照加工的程度分成一次文献、二次文献和三次文献。

1.一次文献

即原始文献，最常见的是一次文献：

如：期刊论文、学术会议报告。

2.二次文献

是对分散的一次文献进行筛选、压缩和组织编排而形成的进一步加工产物。二次文献是管理和查找利用一次文献的工具，本身并不含有用户需要的详细情报资料。

如：目录、索引、文摘、题录

3.三次文献

指在合理利用一、二次文献的基础上，对一次文献的内容进行归纳、综合而写出的文献。

如：专著、综述、述评、进展报告、数据手册、年鉴、指南、百科全书和教科书等。

4.文本，计算机化资料，网上资料

三、临床常用资料

药学信息资源非常丰富，包括药学和生物学、医学领域的图书、期刊杂志、信息检索工具、联机药物信息服务系统等。

1.原始文献和数据

已发表原始文献

医疗实践中实际产生的药物使用方面的第一手资料

2.药学核心典籍

所谓药学核心典籍，指在药学信息服务工作中使用最频繁、学术权威性最强的药学著作，包括大全、专著、手册和标准等。

1.百科类

《雷明登药学大全》（《Remington’SPharmace uticalSciences》）

《中国药学年鉴》

2.药品集类

中文：《新编药物学》、《中药大辞典》

英文：《马丁代尔大药典》、《默克索引》

3.专著和教科书类

4.药品标准类

包括最新版的《中华人民共和国药典》

5.工具书类

包括数据手册、辞典、字典等，如《药名词典》、《化学化工词典》以及语言方面的词典。

3.医药文献检索工具

1.《中国药学文摘》

2.《国际药学文摘》（《InternationalPharmaceuticalAbstracts）），IPA）

3.《化学文摘》（《ChemicalAbstracts》，CA）

4.《生物学文摘》（《BiologicalAbstracts》，BA）

5.《医学索引》（《IndexMedicus》，IM）

6.《医学文摘》（《ExcerptaMedica）），EM）

四、咨询服务方法

一般分为六个步骤进行：

【经典真题】

A型题：

药物咨询服务的首要步骤是

A.问题归类

B.查阅文献

C.明确提出的问题

D.获取附加的信息

E.回答问题

[答疑编号111040102：针对该题提问]

『正确答案』C

五、用药咨询

1.为医师提供信息，内容包括：

新药信息、合理用药信息、药物不良反应、药物配伍禁忌、相互作用、禁忌证。

2.参与药物治疗方案的设计。

3.为护士提供信息，内容包括：

注射药物的剂量、用法、提示常用注射药物的适宜溶媒、溶解或稀释的容积、浓度和滴速、配伍变化。

4.提供关于药品使用、贮存、运输、携带包装的方便性的信息。

【经典真题】

A型题：用药咨询为医师提供服务是

A.药物治疗方案

B.新药信息、合理用药信息、药物不良反应、药物配伍禁忌、相互作用、禁忌证

C.注射药物的剂量、用法配伍变化等

D.药品使用、贮存、运输、携带包装的方便性信息

E.注射药物的适宜溶媒，溶解或稀释的容积、浓度和滴速等、

[答疑编号111040103：针对该题提问]

『正确答案』B

A型题：用药咨询为护士提供服务是

A.药物治疗方案

B.新药信息、合理用药信息

C.注射药物的剂量、用法、提示常用注射药物的适宜溶媒、溶解或稀释的容积、浓度和滴速、配伍变化

D.药品使用、贮存、运输、携带包装的方便性信息

E.药物不良反应、药物配伍禁忌、相互作用、禁忌证

[答疑编号111040104：针对该题提问]

『正确答案』C

六、药物信息中心的管理

1.分类

根据内容与性质分类：例如按照药理作用类型进行文献分类

根据形式与体裁分类：如理论研究与临床应用实例信息

根据主题范围分类：例如按临床专科科室分类

信息用户需要相同或相近的医生、护士、临床药师专业文献资料

2.编目与索引

1）直接索引：按照字顺、音顺编制索引，并在每个类目后面标明其号码

2）相关索引：将许多与各个标题有关的类目集中起来编制索引，每一个索引标题后面都应注明所属的号码

3.管理

药物信息中心的管理包括：

1）文献资料的排放布局

2）信息资料的贮存

3）文献的阅览和出借

4）信息的查询

5）文献的清理

6）信息的各种安全性保护：如计算机系统的保护

【经典真题】

A型题：

药学信息通过分类、编目与索引等一系列工序之后，必须进行科学的组织保管，不包括

A.文献资料的摆放布局

B.信息资料的贮存

C.文献的阅览和出借、信息的查询

D.文献的清理

E.文献资料的信息传递

[答疑编号111040105：针对该题提问]

『正确答案』E

2020《药物咨询服务技能与实践》

药物咨询服务技能与实践试题正确答案如下: 药物咨询服务技能与实践选择题(共10 题，每题10 分) 1 、（单选题)视频中2岁儿童口服一颗泡腾片，引发了儿童（ ) A 、因脑部缺氧时间过长死亡 B 、剧烈腹痛 C 、脑出血 D 、急性腹泻２、 (单选题)据中国OTＣ协会对七个城市抽样调查结果显示,超过（）得被访者表示只能读懂药品说明书（)内容Ａ、1/３,80％Ｂ、５0%，60％ C 、１/4,60% D 、５0%，40％

3 、 (单选题)对咨询药师得要求就是（） A 、药学本科以上、主管药师及以上职称 B 、必须就是临床药师 C 、药学专科以上、药师及以上职称 D 、必须经过药物治疗管理培训 4 、（单选题)用药咨询流程分为7步骤,包括先了解提问者背景知其特点、了解问题背景获取背景信息、理清问题及重整问题并分类、决定药物咨询搜索策略等，下列（ )不就是步骤之一 A 、资料评估分析Ｂ、组织答案与回复 C 、记录与追踪 D 、就医指导５、（单选题)开放式问题不包括（） A 、您每天吃什么药 B 、您服用这种药物时,有什么副作用

C 、这个药对您效果怎么样 D 、您就是按处方服用这种药物吗 6 、（单选题）磺胺过敏者慎用( ) A 、氯沙坦钾氢氯噻嗪 B 、比索洛尔Ｃ、氯吡格雷Ｄ、非洛地平７、(单选题)引起男性乳房女性化得药物不包括（ ) A 、非那雄胺Ｂ、瑞舒伐她汀 C 、比卡鲁胺 D 、特拉唑嗪８、(单选题)下列（)就是循证医学证据质量分级最高得Ａ、病例对照研究及病例报道 B 、队列研究

C 、系统性评价与Meｔａ分析、随机对照试验 D 、临床经验 9 、 (单选题)沟通漏斗模型中,您心里想得１00%，而实际上患者能做到得有（）Ａ、50％ B 、80% Ｃ、２０% D 、60% 1０、（单选题）在下列工具中,不能查询患者教育材料得就是( ） A 、Miｃｒoｍｅdex B 、药品说明书 C 、Ｃarｅｎotes D 、Marｔindａle

医药投资咨询服务合同

编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载医药投资咨询服务合同甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

甲方（委托方）：_________ 法定代表人：_________ 住址：_________ 联系电话：_________ 邮编：_________ 乙方（顾问方）：_________ 法定代表人：_________ 住址：_________ 邮编：_________ 联系电话：_________ 双方经协商一致，达成医药投资咨询服务合同，合同如下：第一条服务项目由顾问方提供： 1.可行性论证 2.技术预测 3.专题技术调查 4.分析评价报告 5.投资分析报告 6.其它咨询项目第二条双方的义务委托方的义务： 1.阐明咨询的问题，按照合同约定提供技术背景材料及有关技术资料、数据； 2.按期接受顾问方的工作成果，支付报酬。

顾问方的义务： 1.利用自己的技术知识，按照合同约定按期完成咨询报告或者解答委托方的问题； 2.提出的咨询报告达到合同约定的要求。第三条报酬及支付方式 1.合同总金额按照工作量、技术难度、完成时间等因素由双方商定，签署合同后，顾问方将提供一份咨询方案大纲，委托方确认后，即需支付不少于合同金额30％的定金。 2.在合同约定的时间范围内，顾问方在收到委托方合同金额（除定金外的）剩余款项后将咨询合同约定的所有数据、资料、咨询报告等提交给委托方。第四条违约责任 1.技术咨询合同的委托方未按照合同约定提供必要的数据和资料，影响工作进度和质量的，所付的报酬不得追回，未付的报酬应当如数支付。 2.技术咨询合同的顾问方未按期提出咨询报告或者所提出的咨询报告不符合合同约定的，应当减收或者免收报酬，支付违约金或者赔偿损失。 3.技术咨询合同的委托方按照顾问方符合合同约定要求的咨询报告和意见作出决策所造成的损失，应当由委托方承担。但是，合同另有约定的除外。甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________ 法定代表人（签字）：_________ 法定代表人（签字）：_________ _________ 年____月____日 _________ 年____月____日

医疗咨询服务程序

医疗咨询服务程序 1 目的了解客户的需求，满足客户的要求，收集客户反馈的信息，为客户提供优质的服务。 2 范围适用对患者、临床医生和其它单位或个人提供的服务。 3 职责 3.1技术负责人组织技术专业人与临床医生进行技术与服务的交流； 3．2各专业室负责人组织专业人员进行检验及服务方面的讨论； 3.3专业人员参加内、处部技术交流工作。 4 工作程序 4.1专业人员进行检验及服务的讨论各专业室负责人应组织本室专业人员，至少每年年初就选择何种检验及服务提供建议进行讨论，包括检验重复的次数以及所需的样品类型。以及对检验结果的解释。讨论情况记录在《专业人员讨论记录表》 4.2 专业人员外部交流 4．2．1技术负责人每季度组织至少一次专业人员与临床医生交流，讨论如何利用实验室服务，并就技术问题进行咨询。并将交流情况记录在《专业人员与临床医生交流记录表》 4．2．2专业人员参与临床查房，并对总体与个体的病例的疗效发表意见。并将意见记录在《专业人员查房情况表》中。 4．3根据以上讨论与交流情况确定需要进行改进的，按《纠正措施控制程序》进行。 5 记录表格 6.1 专业人员讨论记录表喀什地区肺科医院-2-10/01 6.2 专业人员与临床医生交流记录表喀什地区肺科医院-2-10/02

专业人员讨论记录表部门：会议主题会议时间地点主持人参加人员讨论的内容 1 检验项目检验与服务建议检验重复次数及样品类型检验结果的解释 2 3 4 5 6 7 改进的建议：

专业人员与临床医生交流记录表部门：会议主题会议时间地点主持人参加人员专业人员：临床医生：交流情况：改进的建议：

临床药理咨询服务

第十一章临床药理咨询服务内容提要临床药理学的最终目的是改善病人的治疗。除了进行科研和教学以外，开展临床药理咨询服务是另一项十分重要但容易被忽视的工作[1]。临床药理咨询服务，也可理解为药物情报服务和药学信息咨询服务等，其目的主要是解决药物治疗中存在的或潜在的用药问题，提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。它涉及的内容十分广泛，包括药物的合理使用、药物不良反应及处理、血药浓度监测、疑难病例的诊治、药品相关法律法规、临床试验、新药申报以及市场药物再评价等。开展和进一步提高做好临床药理咨询服务水平具有重要的学术价值和社会意义。第一节概述临床药理咨询服务建立在满足社会需要的基础上，已经成为各方面人员的需求（图1）。首先，药师通过向医务人员提供咨询服务，是药师参与全程化药学服务的重要环节之一，对保证临床合理用药具有重大意义[2]。随着药学事业的飞速发展，现有药品品种不下数千种，剂型、规格、用途和用法名目繁多，药品推陈出新速度加快，单个药物涵盖的知识和信息量不断加大。临床医生、护士和其他医务人员光靠个人自身的力量已经难以快速更新完成现有的药物知识和信息，临床药理咨询服务能帮助医生作出更好的药物治疗决策，帮助护理人员避免给药过程中的失误。其次，临床药理咨询服务为药政管理部门和药品研发生产提供决策依据[3]，通过审阅新药申报资料，提出咨询意见，参加药品评审工作；收集药物不良反应、药物合理使用以及同类药物疗效和毒副作用比较研究的信息，可提出上市药品再评价研究报

告或咨询意见。再次，通过对患者开展临床药理咨询服务，能建立起患者与医务人员之间良好的信任关系，提高治疗的依从性，进一步改善药物治疗结果，使病人的身体状况、精神心理状况、社会功能和生活质量都能得到改善。另外，通过进行临床药理咨询服务工作，使药师的专业特长得到发挥，药学相关专业知识有用武之地，还可督促药师自我学习，有助于提高药师的专业技能，更加有利于提高药师咨询服务水平。当前，医疗体制的改革和医药市场的竞争也要求药学工作模式与时俱进，建立“以病人为中心”的药学服务模式是当前药学工作者面临新的机遇和挑战，开展药物咨询服务也是推动医院药学服务模式转变的需要。除了更新观念以外，增设面向病人的临床业务是改革的实质内容。药师走向病人，开展咨询服务，既顺应了改革的大方向，又为自身和医院药学开辟出新的活动领域。早在20世纪六七十年代，国外许多临床机构和高等医学院校已经开展了这样的服务，药学工作人员作为药物相关信息的主要提供者，解决了很多临床用药问题，提高了医疗质量，并越来越受到重视。早在1962年，Kentucky医疗中心创建了药物情报中心，随后，美国建立了药品情报网络，同时也出现了商业性的药品情报中心；1975年在欧洲许多国家也有了类似的组织[4]。我国从20世纪80年初开始，一些大医院才开始临床药理或临床药学研究室之类的机构，在90年代末期，出现临床药理咨询服务相关的文献报道。最近几年，随着我国医疗体制改革的进行，这项咨询服务工作得到了迅速推广，药政管理部门、药品生产和研发、广大民众和医务人员等均从中获益匪浅。

互联网药品信息服务资格证书申请资料(全)

《互联网药品信息服务资格证书》申办材料 ****有限公司 *** 年 ** 月 ** 日

授权委托书委托人： *** 联系方式： *** 被委托人：*** 联系方式：*** 兹委托 *** 前往河南省食品药品监督管理局办理互联网药品信息服务资格证书事宜。授权范围：□1.接受行政机关依法告知的权利。 □2.代为提交申请材料，更正、补正、补充材料的权利。 □3.代理申请人行政许可审查中的陈述和申辩的权利。 □4.签收行政许可批件的权利。 □5.其他权利。委托期限自 *** 年 *月 * 日至 ***年* 月* 日。 (委托人签字或盖章) （被委托人签字） **年 **月 * 日 **年 **月* 日注：已授权的请在□中打“√”，未授权的请在□中打“×”。

申请材料目录：一《从事互联网药品信息服务申请表》二企业营业执照复印件和《组织机构代码证书》复印件三网站域名注册的相关证书和服务器托管合同四网站栏目设置说明五网站历史发布信息进行备份和查阅的相关管理制度及执行情况说明六在线浏览网站上所有栏目、内容的方法及操作说明七药品相关专业技术人员学历证明、专业技术资格证书复印件、网站负责人身份证复印件及简历八网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度；九保证药品信息来源合法、真实、安全的管理措施、情况说明及相关证明十企业法定代表人证明文件和企业各部门组织机构职能表十一保证书十二申报材料真实性承诺书十三洛阳市食品药品监督管理局考核证明

（一）《从事互联网药品信息服务申请表》

（二）企业营业执照复印件和《组织机构代码证书》复印件

医药咨询报告

年药品信息咨询总结我院自开展药物咨询工作以来，我院药剂科就药品咨询逐步完善，由既往口头回答落实到工作记录中。现就我科药品咨询记录情况总结如下：我院药剂科 2011 年药品咨询记录在册共 8 例。 1 、咨询人口特征咨询记录共 8 例，其中女性 6 人，男性 2 人。平均年龄 64. 6 ± 14.3 岁。 2 、问询者职业分布 8 例均为患者。

、咨询内容分布咨询内容主要包括：药品信息、用药方法、基本理论、不良反应、剂量调整、相互作用、其他等方面。 8 例咨询中， 7 例均为口服药物的用药方法及药品信息进行咨询， 1 例为眼科外用药物使用方法咨询。 4 、解答方式解答药师的解答方式均为面谈。参考资料有：药品说明书、国内期刊、《新编药物学》、专业网站等。 8 例咨询中，解答药师根据药品说明书、国内期刊、《新编药物学》进行解答。 5 、总结 5.1 主要存在的问题： 5.1.1 记录的咨询例数太少。 5.1.2 部分回答太过简单。

5.1.3 针对病人的回答不要使用过于深奥的专业术语。 5.1.4 相当部分咨询无记录。 5.2 我院药剂科药品咨询工作记录尚不完善，需不断改进，现将改进措施如下： 5.2.1 基本要求 (1) 配备适当的全职或兼职工作人员 (2) 配备尽可能完善的资料库，例如合适的参考书、药学文献 5.2.2 工作内容 (1) 回答门诊患者及家属的用药相关问题

(2) 为出院患者提供用药指导 (3) 应医务人员和患者的要求，提供即时、准确、合理、公正的药物和治疗信息 (4) 对咨询过程发现的药物不良反应及用药差错按规定收集报告5.2.3 理想的资料来源和更新 (1) 订购专业期刊 (2) 订购专业参考书

医药咨询服务合同协议书

医药咨询服务合同范本_医药咨询服务合同书随着我国医药行业发展的越来越重视，医药咨询服务机构也得到关注。医药咨询服务合同是怎样的呢以下是在小编为大家整理的医药咨询服务合同范文，感谢您的阅读。医药咨询服务合同范文篇一甲方: (以下简称甲方) 乙方: (以下简称乙方) 甲、乙双方在平等、互利的基础上就建设工程事务服务咨询事宜，达成如下协议：一、代理咨询服务项目及服务范围：甲方提供真实、合法有效的一切证件(原件)，乙方负责资料报批所需建造师、施工员、质量员、安全员、机械员、材料员和资料员的培训及交费。乙方负责资料整理及装订，在整理过程中的一切复印、装订及交通费用均有乙方负责。如甲方提供的资料不符合申报要求，经乙方提示，甲方拒不更改的，出现申报材料返回重新整理的装订费由甲方负责。凡因甲方提供虚假证件及资料造成乙方连带责任由甲方承担一切法律责任及经济损失。二、收费标准：该服务代理项目服务代理费壹拾叁万元，合同签订后一次性付清合同额。该款分两次付清，合同签订后甲方付捌万元整，待资质批准后、报省安全生产许可证批复前再付剩余伍万元整。三、时限要求：甲方提供完整的原件并和乙方签订代理协议后，乙方需在一百二十日内完成以上所有证件，如甲方资料不齐全造成时间推迟则协议工作天数顺延。如乙方给甲方代理未被批准，则乙方退回收取甲方费用。

四、违约责任：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，甲乙双方签字盖章后生效。双方任何一方违约则违约方赔付另一方本协议代理服务费的50%为违约金。如甲方提供虚假资料造成该宗服务项目中断，则视为甲乙双方协议终止，则乙方终止前收取的服务费概不退还。其它未尽事宜双方再另行商议。甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________ 法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________ _________年____月____日_________年____月____日医药咨询服务合同范文篇二甲方(委托方)：_________ 法定代表人：_________ 住址：_________ 联系电话：_________ 邮编：_________ 乙方(顾问方)：_________ 法定代表人：_________ 住址：_________ 邮编：_________ 联系电话：_________ 双方经协商一致，达成医药投资咨询服务合同，合同如下：

医药投资咨询服务合同范本

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载医药投资咨询服务合同范本甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。

以下是医药投资咨询服务合同范本，欢迎下载使用！！甲方（委托方）：法定代表人: 住址： _________ 联系xxxxx _________ 由，编： _______ 乙方（顾问方）：法定代表人: 住址： _________ 由，编： _______ 联系xxxxx _________ 双方经协商一致，达成医药投资咨询服务合同，合同如下：第一条服务项目顾问方提供： 1. 可行性论证 2. 技术预测 3. 专题技术调查 4. 分析评价报告 5. 投资分析报告 6. 其它咨询项目第二条双方的义务委托方的义务： 1. 阐明咨询的问题，按照合同约定提供技术背景材料及有关技术资料、数据;

2. 按期接受顾问方的工作成果，支付报酬。顾问方的义务： 1. 利用自己的技术知识，按照合同约定按期完成咨询报告或者解答委托方的问题； 2. 提出的咨询报告达到合同约定的要求。第三条报酬及支付方式 1 .合同总金额按照工作量、技术难度、完成时间等因素双方商定，签署合同后，顾问方将提供一份咨询方案大纲，委托方确认后，即需支付不少于合同金额30%的定金。 2.在合同约定的时间范围内，顾问方在收到委托方合同金额（除定金外的）剩余款项后将咨询合同约定的所有数据、资料、咨询报告等提交给委托方。第四条违约责任 1. 技术咨询合同的委托方未按照合同约定提供必要的数据和资料，影响工作进度和质量的，所付的报酬不得追回，未付的报酬应当如数支付。 2. 技术咨询合同的顾问方未按期提出咨询报告或者所提出的咨询报告不符合合同约定的，应当减收或者免收报酬，支付违约金或者赔偿损失。 3. 技术咨询合同的委托方按照顾问方符合合同约定要求的咨询报告和意见作出决策所造成的损失，应当委托方承担。但是，合同另有约定的除外。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：￥日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：￥日

基层医院门诊药物咨询服务概述

·医院管理· 基层医院门诊药物咨询服务概述鞠玲卉，康舰作者单位：841000新疆库尔勒市巴州人民医院【摘要】本研究探索切实可行的门诊药物咨询服务。以指导合理用药为起点，以药物咨询台和咨询窗口为平台，分析药物咨询的现状及其作用。开展药物咨询不仅重塑药师形象，更能为广大患者提供高品质的药学服务。门诊药房可通过完善药物咨询体系，实施有效的用药教育，以促进合理用药。【关键词】门诊药房；药物咨询；药学服务；合理用药【中图分类号】R 9－14 【文献标识码】A 【文章编号】1674－3296（2013）01－0152－03 随着人口老龄化和环境污染等问题日趋凸显，各类慢性病的患病率逐渐上升，人类疾病谱发生变化，心血管病、代谢系统疾病、神经系统疾病等与器官衰老相关的疾病成为常见病和多发病。这些因素导致越来越多的人群长期依赖于药物治疗，需要药师给予更多的用药方面的指导。同时，社会物质文化生活水平的提高使人们对生命质量的期望愈来愈高，如何更安全、用效、经济地使用药物成为被广泛关注的问题，这就需要药师直接面向患者，开展药学服务。药品如何使用才能发挥最佳疗效一直是医患双方共同关注的问题［1］。为了满足患者对药品知识的需求，解决患者在用药中遇到的问题，我院药学部在门诊大厅设立药物咨询台。目前药物咨询形式比较单一，社会知晓度不高，不利于此项工作的广泛深入开展，如何开展和加强基层药物咨询工作，为患者提供更好的药学服务，提高药师的业务水平和综合素质也是摆在我们面前的问题。1 基层药物咨询的窘境基层医院的大部分药师由于受到传统药学教育模式的影响，知识结构不平衡，临床医学知识缺乏，难以向患者提供合理的用药指导及治疗方案，面对患者也缺乏足够的信心。从笔者所在单位来看，门诊药物咨询服务并不理想。一些患者有用药指导方面的需要也只是找临床医生，他们认为药师就是为患者照方拿药，，甚至对药师的用药指导持怀疑态度，在药房窗口经常能碰到患者投来不信任的目光。有些药师精力及业务能力有限，加之工作忙、人手少，门诊发药窗口既要调剂药品，又要解答患者提出的各种疑难问题，对调剂药品还要做到三查七对，，根本没有时间主动贴近患者、为患者提供交心的平台。所以药物咨询也仅仅停留在调剂药物窗口的简单一问一答式，单纯的提供药品使用方法及药品的常规注意事项，更多的时候由于繁忙，门诊窗口这一问一答式是保证不了患者的需要［2］，更谈不上临床用药实践中发现、解决、预防潜在的或实际存在的用药问题，可见基层药物咨询缺乏药师的真正参与。2药物咨询服务的重要性2.1 患者的需要随着药品种类的日益增多，药品不良反应也有增多的趋势。如何安全、有效、经济地应用药品已受到人们的极大关注。药师在这方面具有优势，比如药师可以向患者说明药品的正确用法和用量；可以详细了解患者的用药史，以防止过敏反应的发生和药物的互相作用；向患者提示药品可能的不良反应；根据患者的经济情况，向患者推荐效好、费用低的药品，有利于提高患者用药的可信度。解释用药中可能出现的不良反应，增加患者的药物知识和提高其依从性，以增强患者战胜疾病的信心。2.2 药师的需求药师通过开展药物咨询工作，加强与患者的交流，既可积累用药的实践经验，监测和发现药物新的不良反应，同时，药师作为药学专业人士，可以把人们有关药品的建议和意见反映到药品生产企业和药品管理部门，从而起到桥梁的作用。2.3 指导患者合理用药目前不合理用药的现象具有一定的普遍性，大多数患者对药品知识比较缺乏，对药品的使用、不良反应和配伍禁忌等不甚了解，很容易造成药物的使用不当，给患者带来严重危害。据世界卫生组织统计，全球三分之一的患者死于用药不当，有七分之一的患者不是死于自然固有疾病，而是不合理用药［3］。因此，为患者开展药物咨询服务就显得尤为重要。药师通过与患者面对面的交谈，进行一对一的交流，提供给患者有关药物方面的知识，指导患者合理用药，提高患者的依从性，让患者对药物的治疗有个预测，使患者对药物的不良反应有所认知，预防或避免不必要的困扰和危险，从而保证药物发挥最佳疗效。对于一些特殊人群，如老年人、婴幼儿、孕期及哺乳期妇女等，药师必须树立“以人为本”的关怀理念，根据具体情况指导其合理用药，消除患者的顾虑，使其获得最佳的药物治疗。2.4 密切医、护、药的联系医、药、护结合，以“患者为中心” ，保证患者用药安全、有效、经济是药学服务的核心。药师通过药物咨询，建立起和临床的联系，加强彼此之间合作交流；向临床医师、护师提供所需的药学信息，如效期药品保管使用、药物的用法用量、配伍稳定性、选择溶媒、中毒抢救等；另一方面，药师还可以参与病例讨论，了解患者用药的详情，分析用药的合理性和有效性，及时发现不合理配伍、超剂量及不良反应；通过检测和分析血药浓度数据，协助医生选用药物，并及时为临床传递药品信息；解答医生和护士提出的有关药物性质、配伍、管理等实际问题，当好合理用药的参谋，促进医疗护理质量的提高。2.5 医院发展的需要开展药物咨询，药师可面对面与患者进行情感、语言的沟通交流，缩短了药患之间的距离，改变了 ·251·Clinical Rational Drug Use ，January 2013，Vol.6No.1C

第四节药物信息咨询服务

第四节药物信息咨询服务答案:隐藏字体：大中小打印：省纸版>> 清晰版>> 自定义>> 一、药物信息与药学实践（一）药学信息服务的意义医院药学信息服务建立在满足社会需要的基础上，过去药学信息只与药学专业人员有关，如今，药学信息已经成为各方面人员的需求。 1.医务人员对药学信息的需求不断增长 2.药学人员对药学信息的依赖日益增加 3.药品消费者成为药学信息利用的主流（二）药学信息服务的目的 1.促进合理用药药物使用需要通过几方面人员的协作才能完成：医生、药师、护士、病人合理用药包括：安全、有效、经济 2.改善药物治疗结果药学信息服务的最终目标是确保药物治疗获得预期的、令人满意的结果（outcome ）。药物治疗的目的： 3.实现药师角色的转换医院药学服务从以药品为中心的供应保障型服务模式逐渐转变为“以病人为中心”的模式。（三）如何判断文献的真实可靠性真实性准确性【经典真题】 A 型题：药学信息服务的目的是 A.提高药物治疗的普及性 B.防止浪费，保护药物资源

C.改善疾病治愈率，降低疾病发病率 D.提高医护人员素质和医疗水平 E.促进合理用药、改善药物治疗效果、实现药师角色转换 [答疑编号111040101：针对该题提问] 『正确答案』E 二、信息资料分类情报学习惯把信息情报按照加工的程度分成一次文献、二次文献和三次文献。 1.一次文献即原始文献，最常见的是一次文献：如：期刊论文、学术会议报告。 2.二次文献是对分散的一次文献进行筛选、压缩和组织编排而形成的进一步加工产物。二次文献是管理和查找利用一次文献的工具，本身并不含有用户需要的详细情报资料。如：目录、索引、文摘、题录 3.三次文献指在合理利用一、二次文献的基础上，对一次文献的内容进行归纳、综合而写出的文献。如：专著、综述、述评、进展报告、数据手册、年鉴、指南、百科全书和教科书等。 4.文本，计算机化资料，网上资料三、临床常用资料药学信息资源非常丰富，包括药学和生物学、医学领域的图书、期刊杂志、信息检索工具、联机药物信息服务系统等。 1.原始文献和数据已发表原始文献医疗实践中实际产生的药物使用方面的第一手资料 2.药学核心典籍所谓药学核心典籍，指在药学信息服务工作中使用最频繁、学术权威性最强的药学著作，包括大全、专著、手册和标准等。 1.百科类《雷明登药学大全》（《Remington’SPharmace uticalSciences》）《中国药学年鉴》 2.药品集类中文：《新编药物学》、《中药大辞典》英文：《马丁代尔大药典》、《默克索引》 3.专著和教科书类 4.药品标准类包括最新版的《中华人民共和国药典》

《药物咨询服务技能与实践》试题及答案

药物咨询服务技能与实践选择题（共10 题，每题10 分） 1 . （单选题）视频中2岁儿童口服一颗泡腾片，引发了儿童（） A .因脑部缺氧时间过长死亡 B .剧烈腹痛 C .脑出血 D .急性腹泻 2 . （单选题）据中国OTC协会对七个城市抽样调查结果显示，超过（）的被访者表示只能读懂药品说明书（）内容 A .1/3，80% B .50%，60% C .1/4，60% D .50%，40% 3 . （单选题）对咨询药师的要求是（） A .药学本科以上、主管药师及以上职称 B .必须是临床药师 C .药学专科以上、药师及以上职称 D .必须经过药物治疗管理培训

4 . （单选题）用药咨询流程分为7步骤，包括先了解提问者背景知其特点、了解问题背景获取背景信息、理清问题及重整问题并分类、决定药物咨询搜索策略等，下列（）不是步骤之一 A .资料评估分析 B .组织答案与回复 C .记录与追踪 D .就医指导 5 . （单选题）开放式问题不包括（） A .你每天吃什么药 B .你服用这种药物时，有什么副作用 C .这个药对你效果怎么样 D .你是按处方服用这种药物吗 6 . （单选题）磺胺过敏者慎用（） A .氯沙坦钾氢氯噻嗪 B .比索洛尔 C .氯吡格雷 D .非洛地平 7 . （单选题）引起男性乳房女性化的药物不包括（） A .非那雄胺 B .瑞舒伐他汀 C .比卡鲁胺

D .特拉唑嗪 8 . （单选题）下列（）是循证医学证据质量分级最高的 A .病例对照研究及病例报道 B .队列研究 C .系统性评价和Meta分析、随机对照试验 D .临床经验 9 . （单选题）沟通漏斗模型中，你心里想的100%，而实际上患者能做到的有（） A .50% B .80% C .20% D .60% 10 . （单选题）在下列工具中，不能查询患者教育材料的是（） A .Micromedex B .药品说明书 C .Carenotes D .Martindale

医药学术推广服务协议

学术推广服务协议合同签订地：合同编号：甲方：（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）甲乙双方通过友好协商，就甲方产品委托乙方进行学术推广服务达成如下一致意见：第一条合作资质条件 1.本合同开展商务服务合作的产品均拥有国家规定的相关资质。 2.甲方是一家符合国家规定设立的专业现代服务机构，具有市场推广和商务服务的能力及相应资质，甲方应向乙方提供营业执照、开户许可证及其他相关资料。 3.乙方是一家具备在协议约定地区进行医药学术推广资质和能力的企业，且愿意接受甲方的委托在协议约定地区进行学术推广服务，乙方应向甲方提供营业执照等相关资料。第二条合规推广乙方在进行学术推广服务过程中，应严格遵守法律法规，按照国家对药品推广行为要求的方式进行合规推广，必须做到： 1.禁止承担销售任务。 2.禁止获取或试图获取医生个人开具的药品处方数量。 3.禁止以不符合国家及各地方政府监管机构规定要求的方式与医疗专业人员接触。 4.乙方在进行市场情报收集时，不得收集医生处方的信息，不得收集任何人员的个人信息、行动轨迹信息。

第三条反商业贿赂甲乙双方在合作过程中必须承诺反对各种形式的商业贿赂。 1.甲乙双方必须承诺反对各种形式的商业贿赂。 2.甲乙双方在推广过程中不得以单位或个人（包括亲属）名义采用财物或者其他手段相互贿赂对方单位或个人（包括亲属）。 3.甲乙双方在产品推广过程中均不得以单位或个人（包括亲属）名义采用财物或者其他手段贿赂医疗机构、医疗卫生专业人士、医药监管机构及个人（包括亲属）。 4.上述所称财物，是指采用现金或实物，包括但不限于经营者为销售或者购买商品，假借促销费、宣传费、赞助费、科研费、劳务费、咨询费、佣金等名义，或者以报销各种费用等方式，给付对方单位或者个人的财物等。所称其他手段，是指包括但不限于提供国内外各种名义的旅游、考察等给付财物以外的其他利益手段。第四条推广目标乙方应秉承高度专业的医药学术推广行为为甲方产品所在区域提供服务： 1.推广目标产品： 2.推广目标区域： 3.推广期限：年月日起至年月日止。 4.甲方授予乙方推广服务的权限在协议存续期具有唯一性，乙方不得将甲方的授权以任何形式转移给第三方。合作期满后，双方如继续合作，应另行签订协议。第五条推广业务内容乙方以下列方式（包括但不限于）在约定目标区域对相应的渠道和终端客户开展专业商务服务支持： 1.信息收集：目标产品的流向、终端库存信息、医疗机构和医护人员信息收集（此处的信息指非医生处方的信息，非医护人员的个人信息、行动轨迹信息） 2.竞品数据收集：同类竞品在区域市场的销售及市场活动信息

互联网药品信息服务管理办法

互联网药品信息服务管理办法【法规类别】药品管理【发文字号】中华人民共和国国家食品药品监督管理局令第9号【修改依据】国家食品药品监督管理总局关于修改部分规章的决定【发布部门】国家食品药品监督管理局(原国家药品监督管理局)（已撤销）【发布日期】2004.07.08 【实施日期】2004.07.08 【时效性】已被修改【效力级别】部门规章中华人民共和国国家食品药品监督管理局令（第9号）《互联网药品信息服务管理办法》于2004年5月28日经国家食品药品监督管理局局务会议审议通过，现予公布。本规定自公布之日起施行。局长：郑筱萸二00四年七月八日互联网药品信息服务管理办法第一条为加强药品监督管理，规范互联网药品信息服务活动，保证互联网药品信息的真实、准确，根据《中华人民共和国药品管理法》、《互联网信息服务管理办法》，

制定本办法。第二条在中华人民共和国境内提供互联网药品信息服务活动，适用本办法。本办法所称互联网药品信息服务，是指通过互联网向上网用户提供药品（含医疗器械）信息的服务活动。第三条互联网药品信息服务分为经营性和非经营性两类。经营性互联网药品信息服务是指通过互联网向上网用户有偿提供药品信息等服务的活动。非经营性互联网药品信息服务是指通过互联网向上网用户无偿提供公开的、共享性药品信息等服务的活动。第四条国家食品药品监督管理局对全国提供互联网药品信息服务活动的网站实施监督管理。省、自治区、直辖市（食品）药品监督管理局对本行政区域内提供互联网药品信息服务活动的网站实施监督管理。第五条拟提供互联网药品信息服务的网站，应当在向国务院信息产业主管部门或者省级电信管理机构申请办理经营许可证或者办理备案手续之前，按照属地监督管理的原则，向该网站主办单位所在地省、自治区、直辖市（食品）药品监督管理部门提出申请，经审核同意后取得提供互联网药品信息服务的资格。第六条各省、自治区、直辖市（食品）药品监督管理局对本辖区内申请提供互联网药品信息服务的互联网站进行审核，符合条件的核发《互联网药品信息服务资格证书》。第七条《互联网药品信息服务资格证书》的格式由国家食品药品监督管理局统一制定。第八条提供互联网药品信息服务的网站，应当在其网站主页显著位置标注《互联网

门诊药物咨询案例分析

万方数据

门诊药物咨询案例分析作者：张蔚，薛苏冬作者单位：江苏省苏州市立医院北区药剂科,苏州,215008 刊名：药学服务与研究英文刊名：PHARMACEUTICAL CARE AND RESEARCH 年，卷(期)：2009,9(2) 参考文献(3条) 1.张蔚药学服务中指导剂型用法的探讨[期刊论文]-药学服务与研究 2005(02) 2.四川美康医药软件研究开发有限公司;国家食品药品监督管理局药品审评中心药物临床信息参考(2005年) 2005 3.国家药典委员会临床用药须知.化学药和生物制品卷(2005年版) 2005 本文读者也读过(10条) 1.包秧兰临床药师参与临床治疗案例分析[期刊论文]-临床合理用药杂志2011,04(15) 2.叶志青.周金和门诊药房药学服务实践与思考[期刊论文]-中外医学研究2011,09(8) 3.凌益翔.张英皓.沈建明从1例典型案例谈中药不良反应的原因及对策[期刊论文]-中国药业2009,18(16) 4.丁启强.李耘胜.DING Qi-qiang.LI Yun-sheng1210例门诊患者的药物咨询分析[期刊论文]-西部医学 2011,23(6) 5.孙安修从纠纷病例谈合理用药——输液反应[期刊论文]-中国临床医生杂志2008,36(4) 6.刘春华基层医院外科药学服务案例解析[期刊论文]-中外健康文摘2011,08(7) 7.潘维.刘玉香.陈洁.朱红英515例骨质疏松症预防与治疗药物咨询分析[期刊论文]-中国药师2008,11(9) 8.彭评志两例典型用药咨询案例分析[会议论文]-2008 9.王玉梅.高向波.王珏.WANG Yu-mei.GAO Xiang-bo.WANG Jue我院门诊儿童药物咨询情况分析[期刊论文]-儿科药学杂志2008,14(2) 10.户美菊左氧氟沙星序贯疗法治疗社区获得性肺炎48例[期刊论文]-中国药业2009,18(1) 引用本文格式：张蔚.薛苏冬门诊药物咨询案例分析[期刊论文]-药学服务与研究 2009(2)

药物咨询工作制度

药物咨询工作制度医院药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分, 是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者、医师、护士和公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。 1.工作时间门诊咨询：每周星期一至星期五每日上午8点10分至12点00分，下午 2点40分至5点30分。临床药学小组咨询：每日正常工作时间。 2.工作地点门诊咨询：门诊药房发药大厅并行的桌面处，“用药咨询”服务台标志明确，使患者清晰看到咨询处及咨询药师。临床药学小组咨询：临床药学各办公室。 3.工作方式主动向患者、医师、护士和公众讲授安全用药知识, 发放合理用药宣传材料及通过我院网站向大众宣传促进合理用药的信息。面对面解答有关药物咨询的问题。通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。

4.工作内容建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量保留患者的资料、电话、需求等)。整理药物咨询资料。以“药物咨讯”的形式在我科《药学通讯》刊物上及时通报有关药物咨询知识。每季度和每年度对咨询情况进行汇总分析，找出咨询者需求或药学人员需注意的问题等。并写出文字材料或论文，报科主任审阅并留档。收集药学人员药物咨询所需的资料。建立与临床科室良好的沟通渠道，及时回答药物有关的咨询问题。 5.工作质量的要求热诚、冷静、耐心地听取咨询者的询问，严禁对于咨询问题推诿，损害我科临床药学人员形象。对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可有效利用信息资源或在临床药学小组共同磋商后，通过电话尽快给予及时回答。针对不同咨询对象（如患者、医师、护士或公众），从不同角度有侧重地向其提供合理药物信息，即有针对、有侧重地回答不同人群的问题，对特殊人群应提示其用药过程中需注意的问题。回答问题应认真、仔细，通俗易懂；注意交流技巧；尊重咨询者并为其保守秘密。

用药咨询服务

用药咨询服务用药咨询是应用药师所掌握的药学知识和药品信息，包括药理学、药效学、药动学、毒理学、商品学、药品不良反应、安全信息等，承接公众对药物治疗和合理用药的咨询服务。药师开展用药咨询,是药师参与全程化药学服务的重要环节，也是药学服务的突破口，对临床合理用药具有关键性作用，对保证合理用药有重要意义。根据药物咨询对象的不同，可以将其分为患者、医师、护士和公众的用药咨询。一、患者用药咨询绝大多数患者是不可能全面掌握医学或药学知识的，药师作为药学专业技术人员，应利用自己掌握的专业知识指导患者用药，最大程度地提高患者的药物治疗效果，提高用药的依从性、保证用药安全、有效。 1.咨询环境 (1)紧邻门诊药房或药店大堂咨询处宜紧邻门诊药房或药店大堂，处于明显位置，目的是方便患者向药师咨询与用药相关的问题。 (2)标志明确药师咨询的位置应明确、显而易见，使患者可清晰看到咨询药师。 (3)环境舒适咨询环境应舒适，并相对安静，较少受外界干扰，应创造一个让患者感觉信任和舒适的咨询环境。如咨询时间较长或老年患者、站立不便的患者，应请患者坐下。(4)适当隐秘对大多数患者可采用柜台式面对面咨询的方式；但对某些特殊患者(如计划生育、妇产科、泌尿科、皮肤及性病科患者)应单设一个比较隐蔽的咨询环境，以使患者放心、大胆地提出问题。 (5)必备设备咨询台应准备药学、医学的参考资料、书籍以及向患者发放的医药科普宣传资料。有条件的单位可以配备装有数据库的计算机及打印机，可当场打印患者所需文件。 2.咨询方式咨询方式分主动方式和被动方式。无论是医院药师还是药房（店）药师，都应当主动向购药的患者讲授安全用药知识，向患者发放一些合理用药宣传材料，或通过医院、药房（店）的网站向大众宣传促进健康的小知识，这些都是主动咨询的一部分。另外，药师日常承接的咨询内容以被动咨询居多。往往采用面对面的方式或借助其他通讯工具，比如电话、网络或来信询问等。由于患者的情况各异，咨询所涉及的专业角度不同，希望了解问题的深度也各不相同。因此，药师在接受咨询时需要尽量了解全面的信息，应首先问明患者希望咨询的问题，还可通过开放式提问了解更多患者的背景资料，以便从中判断患者既往用药是否正确、存在哪些问题，然后告之正确的用药信息。 3.咨询内容药师承接咨询的内容广泛多样，患者咨询的内容一般可分为以下几种。（1）药品名称。包括通用名、商品名、别名。（2）适应证。药品适应证是否与患者病情相对应。（3）用药方法。包括口服药品的正确服用方法、服用时间和用药前的特殊提示；栓剂、滴眼剂、气雾剂等外用剂型的正确使用方法；缓释制剂、控释制剂、肠溶制剂等特殊剂型的用法；如何避免漏服药物，以及漏服后的补救方法。（4）用药剂量。包括首次剂量、维持剂量；每日用药次数、间隔；疗程。（5）服药后预计疗效及起效时间、维持时间。（6）药品不良反应与药物相互作用。（7）有否替代药物或其他疗法。（8）药品的鉴定辨识、贮存和有效期。

咨询服务费合同范本

咨询服务费合同范本咨询服务费合同范文1 委托方(以下简称甲方) 服务方(以下简称乙方) 本着自愿委托的原则，经甲、已双方协商，就甲方的项目提供技术服务：标书费：，设计费：，技术服务费：，总计：。具体细则如下：一、甲方的义务： 1、甲方为乙方提供所承包项目的基本概况、施工组织设计、技术服务项目相关要求及资料。 2、乙方人员提供现场服务时，甲方应派员协助乙方工作。二、乙方的主要任务 1、严格按照合同约定的服务项目进行服务，协助甲方监督质量达到合格。 2、依照甲方有关技术要求完成其他服务工作。三、技术服务的时间及支付方式 1、乙方对甲方的项目提供技术服务，服务期限年月日至年月日，到期未续签，协议自动终止。 2、服务费每结算方式：签订合同后支付合同总额的30%，技术服务结束验收合格付合同总额的65%，余款作为质保金一年内支付。以现金或转账或承兑方式支付。四、本合同一式二份，甲乙双方各执一份。两份文本具有同等效力。

_________ 法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________ _________年____月____日_________年____月____日咨询服务费合同范文2 甲方：乙方：鉴于，乙方有意从甲方获得且有意向乙方提供关于中国市场的信息和营销策略方面的咨询服务：因此，经过友好协商，双方本着平等，自愿和公平的原则，达成以下协议：乙方聘请甲方提供关于乙方的药品相关咨询服务，包括供求信息咨询，销售策划咨询，市场调查咨询，销售管理咨询，为药品提供指定销售流向单，乙方需向甲方支付对上述服务咨询费共计____________元(大写)_____________，交款方式：___________，甲方应开具__________________发票。如果在本合同的执行过程中，合同价款有所调整，将对该咨询费作相应调整，并书面通知。违约责任： 1、任何一方违反本合同的其他约定，造成对方损失，过错方应承担损失赔偿责任。 2、未尽事宜，双方友好协商解决。此协议一式贰份，甲、乙双方各执一份，经双方签订合同正式生效。

第四节药物信息咨询服务

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