保安工作手册

共同守则

遵纪守法，服从领导；仪表端庄，文明执勤；恪尽职守，团结互助；熟悉业务，按章理事。

保安部工作范围：

1、负责各区域的交通指挥和维序工作；

2、负责各出口物质流向及各种危险品的查验把关工作；

3、负责各公共区域及客房的防火、防盗、防抢、防破坏、防突发性事件的“五防”工作；

4、负责各类突发安全事故的警戒、抢险等处置工作；

5、负责各类大型接待活动及重要宾客警卫任务的安保工作；

6、负责安全生产、消防等安全方面的管理、监督工作，及饭店各部门的安全培训工作；

7、负责各重要部位（门）安全巡逻、监管工作；

8、负责完成上级交办的其它各项任务。

保安部工作制度

1、严格遵守饭店和部门的各项规章制度。

2、服从命令，听从指挥，全力完成上级领导交办的任务。

3、遵守上、下班交接制度，做到不迟到不早退。

4、岗位执勤做到不离岗、脱岗、窜岗。

5、岗位执勤不会客接友、接打电话、听看广播音像、看书报、吸烟、吃零食、打嗑睡。

6、班前4小时内、班中严禁饮酒。

7、不得利用工作之便动用饭店物品。

8、严格按规定统一着装，不得便、制服混穿上岗。

9、文明执勤，按章办事，对使用统一文明敬语。

10、保持个人卫生，保持办公室、执勤岗位卫生。

11、按时准点交接班，填写值班记录详尽清楚。

12、严格遵守保密制度，不泄露饭店及部门的内部情况。

保安部日常管理规范

1、保安部是饭店行政主管的“执法部门”，保安员是“执法者”，各员工须“律人先律已”。

2、保安部依据饭店的《员工守则》对部门员工进行管理，根据保安工作的性质持点和要求，制定出相应的管理制度和岗位职

责，对部门员工实施“严格管理、严格培训”。

3、保安部的日常管理由部门经理负责，每周召开一次部门管理人员会议，总结一周的工作并分忻解决所存在的问题，根据总

经理的要求作出相应的工作布置。

4、警卫主管负责对各警卫班组及打卡处员工的思想、业务管理与具体指导，每月第一个星期一召开全体警卫例会总结一个月

的工作，并进行思想品德和业务知识的培训及布置当月的警卫工作。

5、内保主管负责对饭店的内部治安管理，掌握所有在职职工的必要的信息动态，检查饭店各安全制度的落实情况，指导各部

门开展群众性安全防范工作，配合人事部对新进店员工进行入店知识和安全等方面的培训。

6、消防主管负责对饭店的安全生产、消防安全管理和安全设备的检查，并对饭店员工进行消防知识的培训，以及指导各部门

抓好安全生产的工作。

7、警卫领班负责对班组员工的日常工作管理和督导，并进行相应的业务培训，当班期间负责处置涉及饭店和宾客的财产和安

全方面的各类事件。

8、警卫负责当班期间饭店的安全管理、治安巡逻、消防没施的检查及卡口安检、交通指挥、车辆疏导及突发性事的处置等各

项日常工作。

9、打卡员工负责饭店出入口的卡口安检，报刊信件的分发、各部位钥匙的管理以及员工考勤管理，并对消控中心设备的操作

及消控中心、消防通道口和各营业点的报警处置。

10、车场管理员负责对各停车场、停车库、自行车棚的车辆停放安全的管理，同时负责对外来停放车辆的收费工作及作以上部

位的卫生清洁工作。

消防、内保主管岗位职责

1、协助经理做好部门日常管理工作，完成经理布置的各项工作任务，直接向经理负责；

2、不断提高业务管理水平，办事积极，工作负责，讲求高效，作风正派，不谋私利，勇于献身；

3、督导各级领班及保安人员履行安全职责，具体检查各项安保措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；

4、具体处理饭店宾客或员工发生的违法乱纪问题，并负责分管本部员工的业务知识培训；

5、针对下属员工的思想状态和执勤情况，编制培训计划，经常进行职业道德，业务知识，安全意识方面的教育，提高部门整

体素质；

6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责饭店消防、治安、内保防范工作，以及重大接待任务警卫方案的布置和检查落实

工作。

警卫主管岗位职责

1、在部门经理领导下负责警卫组的各项工作，组织部署饭店日常警卫工作，确保饭店，宾客和员工的安全；

2、指导警卫领班安排好警卫工作，每日审阅警卫值班记录，掌握警卫人员出勤、思想、工作的情况；

3、调查处理警卫工作中发生发现的各类治安问题和有关投诉；

4、在饭店组织或接洽重要活动时制定警卫方案，并根据警卫方案或部门经理的安排及时调整警卫力量，确保活动的顺利进行；

5、在饭店发生火灾、恶性案件等意外事件时，组织警卫人员保护现场，维护现场秩序；

6、负责部署缉查治安管理部门通报的危险分子；

7、对警卫领班和警卫人员进行纪律教育，责任感教育和安全知识方面的培训；

8、查岗查哨，对违纪或不负责任的警卫人员进行批评、纠正，并作出处理。

领班岗位职责

1、每班召开班前会，布置当班的工作事项，统一分配岗位力量。

2、工作时例行巡查各岗位的值班情况并做好岗位考核。

3、以身作则，不耍特权，不做不利于工作的事。

4、不得利用工作之便出入营业场所或其它部门办公室，做与工作无关的事。

5、带领本班组人员完成好上级交办的各项工作指令。

6、负责处理本班次发生、发现安全问题的处置。

保安人员岗位职责

1、严格遵守店纪店规和部门常规，当班时认真负责，大胆工作，秉公办事，高度警惕，敢于挺身制止违法乱纪行为；

2、刻苦钻研安保业务知识，熟练掌握保安服务技巧；

3、服从领导，听从指挥，坚决执行安全岗位职责，做好本职工作；

4、熟悉岗位任务、要求、地形地貌和消防设施的分布及使用常识，遇有火灾及其他事故及时报告，同时采取有效措施保护现

场；

5、认真检查进出大门的各类物资，防止饭店物资外流，制止易燃易爆危险品进入饭店；

6、对客服务文明礼貌，热情解答客人提出的问题，发生矛盾时以礼待人以礼服人，树立“宾客至上，服务第一”的服务意识；

7、遇有重大接待任务和活动，须密切配合，确保宾客、首长的人身安全；

8、坚决制止违反安全规定的人和事，并做好记录及时通报上级。

巡逻岗岗位职责

1、在本班领班的管理下，负责对饭店外围各重点部位及楼层客房的巡逻检查工作。

2、负责在分管区域按规定路线巡逻，巡逻时发现可疑的人和事，要礼貌地查询或采取有效措施，以减免在责任区域内出现不

安定因素。

3、工作时要有强烈的责任心，敢于挺身制止犯罪活动和不法行为。

4、保持高度的警觉性，对存在的不安全隐患有敏锐的观察能力，能沉着、冷静、机智地应对各类突发事件。

5、对违反饭店规定，在我店的餐厅、客房等处聚众闹事，打架及损坏饭店和客人的财物者，要坚决制止并将其带到部门处理。

6、在巡逻区域内发生火警、盗窃、或现形犯罪行为，要在第一时间里汇报上级领导，并保护好现场，制止犯罪，防止事态扩

大。

7、认真填写巡逻纪录。

8、积极完成部门交办的其它任务。

车道岗岗位职责

1、认真维护好车道的交通秩序，保持车道的畅通。

2、引导车辆按规定路线行驶和有序停放。

3、熟悉本岗位的业务，及时排除岗位上的不安全因素。

4、着装整浩，精神饱满。执勤时以理服人、以礼待人

5、根据团队的日程安排提前疏导好车道和预留停车位，

6、做好本区域內车辆的防盗安全工作。

7、协助友邻岗位做好各通道口的交通维序工作及安全工作。

8、严把第一关，高度警戒，发现精神病人、衣冠不整者及行迹可疑人员要坚决拦阻其进入饭店。

9、对携带危险品违禁品进入饭店的客人要及时劝阻并代其保管好物品.。

10、积极完成部门交办的其它工作。

车场岗岗位职责

1、认真学习饭店的各项规章制度和部门规定.

2、负责车场的交通、安全秩序, 做好防火、防盗、防抢、防破坏和防突发事件的五防工作。

3、对进入车场的车辆要引导, 验明车况做好记录, 按规定收取停车费。

4、观察进出停车场的人员的活动情况，发现可凝人员要及时询问并报告上级。

5、夜间值勤要特别加强謦惕，23：00点以后进出的车辆要认真查验，发现异常要及时汇报上级处理。

6、坚守岗位，车场发生事故要及时汇报，保护现场并控制肇事车辆和车主，等待支援。

7、对不服从管理的车主要及时汇报上级处理。

大堂岗岗位职责

1、密切观察大堂进出人员的动态，保证饭店和客人的生命财产安全。

2、认真履行职责，保持高度警惕，防止客人行李丢失。

3、维护大堂的秩序，对在大堂大声喊叫，到处乱串的客人要立即上前劝说和制止，保证大堂的高雅宁静。

4、注意保护大堂的公共设施，及时劝阻随意敲击或损坏的行为，对躺在沙发上唾觉的客人要及时劝阻，以保持大堂文明高雅

的环境。

5、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或有衣冠不整、精神病人进入大堂要及时劝阻或坚决带离。

6、对携带易燃易爆危险品及宠物入店的客人要及时劝其交部门代为保管，确保大堂安全。

7、夜间执勤要细心观察零点后进店人员的情况，发现可疑要加以盘询、控制和汇报。

8、不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。

保安人员工作奖惩制度

为严格部门管理特作如下奖惩规定：

1、迟到早退一次扣十分

2、不做卫生一次扣五分，超过三次扣二十分

3、在岗位上接打手机、看书报一次扣十分。

4、不遵守交接班制度一次扣十分。

5、窜岗、脱岗一次扣十分。

6、带酒意上班一次扣二十分，班中饮酒扣三十分。

7、不按规定巡逻一次扣十分、不按规定着装一次扣十分，违反仪表仪规定一次扣十分。

8、旷工亠天扣六十分，工作时打嗑睡扣三十分。

以上错误造成严重后果的，或受到总经理、值班经理投诉的将酌情加倍处罚。

保安人员文明执勤守则

一、八要；

1、仪表仪容要整洁端正；警卫室内要清洁卫生；待人接物要文明礼貌；纠正违章要以理服人；

2、宾客询问要耐心解答；处罚违纪要注重证据；发现坏人要见义勇为；宾客投诉要虚心改正。

二、三不准：

1、不准辱骂、训斥人；不准擅自动用警械；不准感情用事。

保安部班前、后会制度

1、每天分三班由各带班领班负责召集全体班组人员参加；

2、班前实行站队点名，并由领班负责布置当班的工作及其它事项；

3、下班由领班进行点名，总结当班的工作，并对各岗位员工工作状态、纪律进行点评；

4、检查各警卫的仪表仪容及装备配带的完好情况；

5、时间规定如下

早班班前会为07:15分，中班15:15分，夜班23:15分，

早班班后会为15:25分，中班23:25分，夜班07:25分；

6、参加班前、后会不得缺席、迟到、早退。

交接班内容

1、岗位情况，本班发生发现的问题及处理结果；

2、待处理事项、要注意的事项、上级的指示及布置的其它任务；

3、认真填写值班报表。

保密制度

保安部名级员工要有极强的保密意识，－切行动听指挥，具体做到；

1、不该说的事不说；不该知道的机密不去打听；不该看的文件不看；不在私人通信中谈及工作之事。

2、部门的公文由专职人员负责收发起草，传送，非经理批准，其他人员不得传阅。

3、部门的内部情况，各级员工不得对外传播，造谣生事，影响部门的声誉和团结。

4、不得对外谈及饭店的经营机密。

5、执行特殊任务时不得泄漏任务内容。

部门器材、设备保管制度

1、内保打卡岗为部门保管器材设备的第一责任人

2、员工使用的对讲机、对讲机电池充电由个人保管，主管定期检查。

3、警卫使用的探照灯由打卡岗负责保管定期充电。

4、雨具、警械应放在专用柜子内保存。

5、领用物品须登记签字后方可领用，用后交还须在验收完好后销帐。

6、消控中心的设备每周由夜班打卡员工负责清洁保养。

保安部培训制度

1、参加饭店各种服务知识及保安业务技能的培训是各级保安队员的义务。

2、部门将对培训内容作统一考核并将考核成绩与奖金挂构。

3、在培训期间内，各级员工不得以任何方法、形式为借口以达到不参加培训的目的。

4、培训不限形式，可进行政治思想、道德品质、岗位技能、部门常规、制度、条例、体能训练等方面多种形式的培训。

5、培训的层次分为；经理对所有人员；主管对所辖人员；领班对所属员工的在岗培训。

夜间开仓内保安全监管程序

1、在遇有仓库保管员下班后，各营业点需要紧急领取备用物资时，须由领用部门的负责人通知饭店值班经理到场处理。

2、由饭店值班经理、保安领班、领货人三方签字领取备用钥匙，并共同前往仓库。

3、取完货后，领用部门须出具临时借据存在保安部打卡处，以便次日交给仓库保管员核对，并在值班纪录中注明。

4、领出物资后，三方要共同检查仓门是否锁好后将钥匙签还打卡处。

监督员工打卡制度

1、饭店员工计时卡由保安部打卡处负责监督、保管和整理。

2、员工进出店打卡时，须由打卡处人员统一操作。

3、打卡处人员操作前要核对卡片，做到人卡相符。

4、严禁一人打数卡或代人打卡。

5、发现有卡片损坏无法使用的，打卡处人员要及时收回并交由人事部门重新制作。

6、打卡处人员要坚持原则秉公办事，不得徇私枉规，以权谋私或刁难员工。

财务、收款押款制度

1、保安部指派专人负责现金押款工作。

2、押款人应具备高度的政治素责和较高的敬业精神。

3、专职人员押款时应着便衣，携带好通信设备及护身警械。

4、押款中途不得逗留，密切观察途中过往人员的动态, 发现可疑情况立即采取相应措施。

5、由财务、收款人员负责钱袋的保管。

6、任务结束后要向上级或打卡处汇报。

宾客酗酒闹事处置程序

1、当班领班接报后须两人以上前往现场查看处置，确属失态失控，须在请示饭店值班经理批准后，方可采取果断措施迅速带

离现场至保安部，视情通报＂110＂由警方处理。

2、领班在安排好专人看护后，做好事件的调查了解。内容有：a．向服务员了解. 做好记录；b. 向客人的同伴了解大概情况，

避免发生误会。

3、属轻微酗酒事件，由所属营业点的主管会同值班经理劝阻和制止，劝阻无效情况下方可由保安部出面制止。

4、在处置时要做到坚决果断，控制范围，缩小影响，避免饭店设施损坏。

5、相关人员事后要协助警方做好事件调查取证工作，并提供所掌握的材料。

公安查房的接待处置程序

1、接到通报后，由当班领班出面接洽，

2、确认来店警察的身份证件及所属单位。

3、问清事由，如是查客人资料就带到前厅办公室内进行。

4、如是查房，须向值班经理汇报征得同意后，全程陪同查房，但我部人员不得进入房间。

5、事后要写详细经过向部门经理汇报。

客人意外受伤、病危，死亡处理程序

－、意外受伤，病危：

1、打卡处接到相关部门通报后，须问清简明情况并迅速通知带班领班带员前往现场处置；

2、领班带员到现场，了解情况后报饭店值班经理亲临现场指挥处置，并全力协助处置。

3、如须入院医治，则根据值班经理的指示作下一步工作。

二、意外死亡；

1、打卡处接报后，问清情况，迅速通知当班领班带员前往现场处置，记录相关信息，并将监控镜头对准事发现场。

2、领班带员到现场后，判明情况，如初步判定死亡，通知打卡处报“110”、“120”，并通知饭店值班经理到场处理，并汇报

我部经理、主管。

3、领班在做好保护现场、清除无关人员、控制相关人员后，安排专人在大门口引导“110”、“120”的车辆到打卡处外的区

域停泊。

4、由打卡处通知所涉及部门的有关人员留店待命，以协助警方调查处理。

5、当班领班，打卡员工事后按上述程序作佯细记录，交部门存档。

宾客和员工报失处置程序

一、客人报失

1、打卡处接到报失，通知当班领班前往事发地点，并将监控头对准事发区域。

2、领班前往了解情况前须汇报值班经理，一同与客人见面。

3、领班在现场简单查看后，向客人了解事情经过，做好相关记录。

4、报我部经理主管后，协助客人在饭店范围内寻找遗失物品。

5、向所涉部门的当事人了解情况，并作简要笔录。

6、询问客人是否报警，如须报警，我部代为之。

7、打卡处通知所涉部门的人员留店待命，以协助警方调查。

二、员工报失

1、打卡处接报失后，通知当班领班前住事发部门处置。

2、领班与事主见面了解详细经过，作好记录。

3、领班视情决定打卡处加强对员工进出口的控制。

4、询问员工是否报警，我部可代为报警。

5、向我部经理主管作详细报告。

交通事故的处理程序

1、接车场管理员报告后，领班带东门岗的警卫前住现场处置。

2、查看现场时要安排专人看护，不要让无关人员触摸碰撞部位。

3、车场人员一要维护好周边的交通顺畅，二要控制车主。

4、如有一方不在现场，我部要安排人员去店内查找车主，以便双方商洽赔偿事宜。

5、找不到事主要记住车号，车型，向公安110报警求助。

6、处理原则是事主双方协商，我部协调，事情处理结束后要写事故报告。

收缴无（未）锁车辆的规定及程序

为规范处理收缴的无（未）锁车辆，本着“教育、宣传”的原则，严防处理中出现遗漏、丢失、被盗等问题，现特制定以下程序：

一、各警卫、车场管理员当班期间须严格按照部门规定要求，加强对各停车区域的巡查管理，及时收缴无（未）锁车辆；

二、收缴程序：检查收缴——定点锁放——登记在案——汇报上级；

三、处理程序：现场确认——教育宣传——验证签收——记录备案；

四、注意事项：

1、各警卫、车场管理员须熟练掌握饭店各工种班次规律，严格做好车棚车辆检查工作；

2、各警卫、车场管理员负责收缴车辆的定点锁存和登记在案工作，各带班领班负责锁存车辆钥匙保管、教育宣传、验证签

收、记录备案的工作；

3、锁存车辆轻拿轻放，教育宣传严正文明；

4、登记、验证详尽清楚，汇报、记录简单扼要；

5、严禁私自使用、外借；

6、严格履行交接手续。