淘宝网店开店签署的三大协议

请认真阅读以下三大协议条款，确认无误再点击"同意"正式签署：

诚信经营承诺书

为共同构建诚信、透明的网络消费环境，共同维护公平、规范的网络经营秩序，共同促进电子商务生态系统的健康持续发展，本店（本人）特向广大网民及淘宝网承诺如下：一、不参与、不加入、不组建任何交易信用炒作组织（该交易信用包括商品销量、评价、DSR评分等）；二、不进行任何交易信用炒作行为，保证每一笔交易内容、交易信用均为真实、可信，绝无虚构、炒作行为。三、不发布、不传播、不推广任何有关交易信用炒作的违规信息，并积极举报此类违规信息；四、积极接受广大网民及淘宝网的监督，严格遵守、积极维护淘宝网交易信用体系的各项规则；五、若本店违反淘宝网交易信用体系的各项规则，本店愿意接受淘宝网的相应处理措施，并承担因此引发的相关责任。本店郑重承诺：本店将始终恪守上述承诺，不进行任何形式的交易信用炒作行为，严格遵守国家法律法规及淘宝网的相关规定，诚信、公平、规范地开展经营活动。新的虚假交易规则请查看这里：

https://www.360docs.net/doc/3417671062.html,/detail-14.htm?spm=0.0.0.0.5PoVda&tag=self#237 淘宝服务协议

特别提示：在使用淘宝平台服务之前，您应当认真阅读并遵守《淘宝服务协议》（以下简称“本协议”），请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能将以加粗字体显示，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问的，应向淘宝客服咨询。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，或您按照激活页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部激活程序后，或您以其他淘宝允许的方式实际使用淘宝平台服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝平台达成协议。您承诺接受并遵守本协议的约定，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。一、协议范围 1、本协议由您与淘宝平台的经营者共同缔结，本协议具有合同效力。淘宝平台的经营者是指法律认可的经营淘宝平台网站的责任主体，淘宝平台网站包括但不限于淘宝网（域名为 https://www.360docs.net/doc/3417671062.html,）、天猫（域名为https://www.360docs.net/doc/3417671062.html,）、一淘网（域名为https://www.360docs.net/doc/3417671062.html,）、聚划算（域名为https://www.360docs.net/doc/3417671062.html,）、阿里妈妈（https://www.360docs.net/doc/3417671062.html,），本协议项下各淘宝平台的经营者可单称或合称为“淘宝”。有关淘宝平台经营者的信息请查看各淘宝平台首页底部公布的公司信息和证照信息。 2、除另行明确声明外，淘宝平台服务包含任何淘宝及其关联公司提供的基于互联网以及移动网的相关服务，且均受本协议约束。如果您不同意本协议的约定，您应立即停止注册/激活程序或停止使用淘宝平台服务。 3、本协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知（以下合称“淘宝规则”或“规则”）。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。 4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，无需另行单独通知您。变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即或在公告明确的特定时间自动生效。若您在前述变更公告后继续使用淘宝平台服务的，即表示您已经阅读、

理解并接受经修订的协议和规则。若您不同意相关变更，应当立即停止使用淘宝平台服务。二、注册与账户 1、主体资格您确认，在您完成注册程序或以其他淘宝允许的方式实际使用淘宝平台服务时，您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且淘宝有权注销或永久冻结您的账户，并向您及您的监护人索偿相应损失。 2、注册和账户 a）当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，或您按照激活页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部激活程序后，或您以其他淘宝允许的方式实际使用淘宝平台服务时，您即受本协议约束。您可以使用您提供或确认的邮箱、手机号码或者淘宝允许的其它方式作为登录手段进入淘宝平台。 b）您了解并同意，如您在淘宝平台注册成功，您即可以同步获得支付宝登录名。您可以通过您的支付宝登录名直接登录支付宝、阿里巴巴集团旗下支持支付宝登录名登录的其他任意一家网站，包括淘宝、天猫、一淘、阿里巴巴中文站、阿里云网站、聚划算、阿里妈妈以及后续可能开通的其他网站/服务（以下合称“阿里网站”），而无需重新注册。但如您已于2013年3月18日前注册成功，或者您注册时所使用的邮箱或手机号码已在阿里网站注册或使用的，则您的上述支付宝登录名的功能不默认立即开通。您在此明确授权，您的账户注册信息在您通过淘宝平台注册成功时，已授权淘宝披露给所有阿里网站并同时授权阿里网站使用，以使您更便捷地使用阿里网站服务。 c）您可以对账户设置淘宝昵称，您也可以通过该淘宝昵称和支付宝登录名密码登录淘宝平台。您设置的淘宝昵称不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法权益。如您设置的淘宝昵称涉嫌侵犯他人合法权益，淘宝有权终止向您提供淘宝平台服务，注销您的淘宝昵称。淘宝昵称被注销后将开放给任意用户注册。 d) 您的登录名、淘宝昵称和密码不得以任何方式买卖、转让、赠与或继承，除非有法律明确规定或司法裁定，并经淘宝同意，且需提供淘宝要求的合格的文件材料并根据淘宝制定的操作流程办理。 3、用户信息 a）在注册或激活流程时，您应当依照法律法规要求，按相应页面的提示准确提供您的资料，并于资料信息变更时及时更新，以保证您所提交资料的真实、及时、完整和准确。如有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的，淘宝有权向您发出询问及/或要求改正的通知，并有权直接做出删除相应资料的处理，直至中止、终止对您提供部分或全部淘宝平台服务。淘宝对此不承担任何责任，您将承担因此产生的任何直接或间接损失及不利后果。 b）您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式，以便淘宝或其他用户与您进行有效联系，因通过这些联系方式无法与您取得联系，导致您在使用淘宝平台服务过程中产生任何损失或增加费用的，应由您完全独自承担。您了解并同意，您有义务保持你提供的联系方式的真实性和有效性，如有变更或需要更新的，您应按淘宝的要求进行操作。 4、账户安全您须自行负责对您的支付宝登录名、淘宝昵称和密码保密，且须对您在该登录名、淘宝昵称和密码下发生的所有活动（包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或提交各类规则协议、网上续签协议或购买服务等）承担责任。您同意：(a) 如发现任何人未经授权使用您的支付宝登录名、淘宝昵称和密码，或发生违反保密规定的任何其他情况，您会立即通知淘宝，并授权淘宝将该信息同步给阿里网站；及 (b) 确保您在每个上网时段结束时，以正确步骤离开网站/服务。淘宝不能也不会对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失负责。您理解淘宝对您的请求采取行动需要合理时间，淘宝对在采取行动前已经产生的后果（包括

但不限于您的任何损失）不承担任何责任。 5、支付宝登录名注销 a）如您连续12个月未使用您的邮箱、手机或淘宝认可的其他方式和密码登录过淘宝平台，也未登录过其他任意阿里网站，且您的账户下不存在未到期的有效业务，您的支付宝登录名可能被注销，不能再登录任意一家阿里网站，所有阿里网站服务同时终止。 b）您同意并授权阿里网站，您如在任意阿里网站有欺诈、发布或销售假冒伪劣/侵权商品、侵犯他人合法权益或其他违反法律法规、阿里网站规则等行为，该网站在阿里网站的范围内对此有权披露，您的支付宝登录名可能被注销、不能再登录任意一家阿里网站，所有阿里网站服务同时终止。三、淘宝平台服务 1、通过淘宝及其关联公司提供的淘宝平台服务和其它服务，会员可在淘宝平台上创建店铺、发布交易信息、查询商品和服务信息、达成交易意向并进行交易、对其他会员进行评价、参加淘宝组织的活动以及使用其它信息服务及技术服务，具体以所开通的平台提供的服务内容为准。 2、您在淘宝平台上交易过程中与其他会员发生交易纠纷时，一旦您或其它会员任一方或双方共同提交淘宝要求调处，则淘宝作为独立第三方，有权根据单方判断做出调处决定，您了解并同意接受淘宝的判断和调处决定。 3、您了解并同意，淘宝有权应政府部门（包括司法及行政部门）的要求，向其提供您向淘宝提供的用户信息和交易记录等必要信息。如您涉嫌侵犯他人知识产权等合法权益，则淘宝亦有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下，向权利人提供您必要的身份信息。 4、您在使用淘宝平台服务过程中，所产生的应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其它方面的费用，均由您独自承担。四、淘宝平台服务使用规范 1、在淘宝平台上使用淘宝服务过程中，您承诺遵守以下约定： a) 实施的所有行为均遵守国家法律、法规等规范性文件及淘宝平台各项规则的规定和要求，不违背社会公共利益或公共道德，不损害他人的合法权益，不偷逃应缴税费，不违反本协议及相关规则。 b) 在与其他会员交易过程中，遵守诚实信用原则，不采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。 c) 不发布国家禁止销售的或限制销售的商品或服务信息（除非取得合法且足够的许可），不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品或服务信息，不发布违背社会公共利益或公共道德或淘宝认为不适合在淘宝平台上销售的商品或服务信息，不发布其它涉嫌违法或违反本协议及各类规则的信息。 d) 不以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他会员，不采取不正当方式制造或提高自身的信用度，不采取不正当方式制造或提高（降低）其他会员的信用度。 e) 不对淘宝平台上的任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经淘宝事先书面同意的情况下，以复制、传播等任何方式使用淘宝平台站上展示的资料。 f) 不使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预淘宝平台的正常运作或正在淘宝平台上进行的任何交易、活动。您不得采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸淘宝平台网络设备的行动。 2、您了解并同意： a) 您如果违反前述承诺，产生任何法律后果的，您应以自己的名义独立承担所有的法律责任，并确保淘宝免于因此产生任何损失或增加费用。b）基于维护淘宝平台交易秩序及交易安全的需要，淘宝有权在发生恶意购买等扰乱市场正常交易秩序的情形下，执行关闭相应交易订单等操作。 c) 经国家行政或司法机关的生效法律文书确认您存在违法或侵权行为，或者淘宝根据自身的判断，认为您的行为涉嫌违反法律法规的规定或涉嫌违反本协议和/或规则的条款的，则淘宝有权在淘宝平台上公示您的该等涉嫌违法或违约行为及淘宝已对您采取的措施。 d) 对于您在淘宝平台上发布的涉嫌违法、涉嫌侵犯他人合法权利或违反本协议和/或规则的信息，淘宝有权不经通知您即予以删除，且按照规则

的规定进行处罚。 e) 对于您违反本协议项下承诺，或您在淘宝平台上实施的行为，包括您未在淘宝平台上实施但已经对淘宝平台及其用户产生影响的行为，淘宝有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和/或规则的违反，并根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向您提供服务，且无须征得您的同意或提前通知予您。您应自行保存与您行为有关的全部证据，并应对无法提供充要证据而承担的不利后果。 f) 如您涉嫌违反有关法律或者本协议之规定，使淘宝遭受任何损失，或受到任何第三方的索赔，或受到任何行政管理部门的处罚，您应当赔偿淘宝因此造成的损失和/ 或发生的费用，包括合理的律师费用。五、特别授权您完全理解并不可撤销地授予淘宝及其关联公司下列权利： 1、您完全理解并不可撤销地授权淘宝或淘宝授权的第三方或您与淘宝一致同意的第三方，根据本协议及淘宝规则的规定，处理您在淘宝平台上发生的所有交易及可能产生的交易纠纷。您同意接受淘宝或淘宝授权的第三方或您与淘宝一致同意的第三方的判断和调处决定。该决定将对您具有法律约束力。 2、一旦您向支付宝、淘宝和/或其关联公司，包括但不限于阿里巴巴、阿里金融、阿里云、中国雅虎等作出任何形式的承诺，且相关公司已确认您违反了该承诺，则淘宝有权立即按您的承诺或协议约定的方式对您的账户采取限制措施，包括中止或终止向您提供服务，并公示相关公司确认的您的违约情况。您了解并同意，淘宝无须就相关确认与您核对事实，或另行征得您的同意，且淘宝无须就此限制措施或公示行为向您承担任何的责任。 3、一旦您违反本协议，或与淘宝签订的其他协议的约定，淘宝有权以任何方式通知淘宝关联公司和支付宝，要求其对您的权益采取限制措施，包括但不限于要求支付宝公司将您账户内的款项支付给淘宝指定的对象，要求支付宝和淘宝关联公司中止、终止对您提供部分或全部服务，且在其经营或实际控制的任何网站公示您的违约情况。 4、对于您提供的资料及数据信息，您授予支付宝、淘宝及其关联公司独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利 (并有权在多个层面对该权利进行再授权)。此外，支付宝、淘宝及其关联公司有权(全部或部份地) 使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示您的全部资料数据（包括但不限于注册资料、交易行为数据及全部展示于淘宝平台的各类信息）或制作其派生作品，并以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它作品内。 5、为方便您使用淘宝平台服务及阿里网站或其他组织的服务（以下称其他服务），您同意并授权淘宝将您在账户注册/激活、使用淘宝平台服务过程中提供、形成的信息传递给向您提供其他服务的阿里网站或其他组织，或从提供其他服务的阿里网站或其他组织获取您在注册/激活、使用其他服务期间提供、形成的信息。您同意不会因此追究支付宝、淘宝、阿里巴巴集团旗下公司以及各家阿里网站的责任。六、责任范围和责任限制 1、淘宝负责按"现状"和"可得到"的状态向您提供淘宝平台服务。但淘宝对淘宝平台服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于淘宝平台服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时，淘宝也不对淘宝平台服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性作出任何承诺和保证。 2、您了解淘宝平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。淘宝平台仅作为交易地点。淘宝平台仅作为您获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所，但淘宝无法控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易各方履行其在贸易协议中各项义务的能力。您应自行谨慎判断确定相关物品及/或信息的真实性、合法性和

有效性，并自行承担因此产生的责任与损失。 3、除非法律法规明确要求，或出现以下情况，否则，淘宝没有义务对所有用户的信息数据、商品和服务信息、交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查： a) 淘宝有合理的理由认为特定会员及具体交易事项可能存在重大违法或违约情形。 b) 淘宝有合理的理由认为用户在淘宝平台的行为涉嫌违法或不当。 4、淘宝或淘宝授权的第三方或您与淘宝一致同意的第三方有权基于您不可撤销得授权受理您与其他会员因交易产

生的争议，并有权单方判断与该争议相关的事实及应适用的规则，进而作出处理决定，包括但不限于调整相关订单的交易状态，指令支付宝公司将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。该处理决定对您有约束力。如您未在限期内执行处理决定的，则淘宝有权利（但无义务）直接使用您支付宝账户内的款项，或您向淘宝及其关联公司交纳的保证金代为支付。您应及时补足保证金并弥补淘宝及其关联公司的损失，否则淘宝及其关联公司有权直接抵减您在其它合同项下的权益，并有权继续追偿。您理解并同意，淘宝或淘宝授权的第三方或您与淘宝一致同意的第三方并非司法机构，仅能以普通人的身份对证据进行鉴别，淘宝或淘宝授权的第三方或您与淘宝一致同意的第三方对争议的调处完全是基于您不可撤销得授权，其无法保证争议处理结果符合您的期望，也不对争议调处结论承担任何责任。如您因此遭受损失，您同意自行向受益人索偿。 5、您了解并同意，淘宝不对因下述任一情况而导致您的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿 (无论淘宝是否已被告知该等损害赔偿的可能性) ： a) 使用或未能使用淘宝平台服务。

b) 第三方未经批准的使用您的账户或更改您的数据。 c) 通过淘宝平台服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息或进行交易等行为或替代行为产生的费用及损失。 d) 您对淘宝平台服务的误解。 e) 任何非因淘宝的原因而引起的与淘宝平台服务有关的其它损失。 6、不论在何种情况下，淘宝均不对由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。七、协议终止 1、您同意，淘宝有权自行全权决定以任何理由不经事先通知的中止、终止向您提供部分或全部淘宝平台服务，暂时冻结或永久冻结（注销）您的账户在淘宝平台的权限，且无须为此向您或任何第三方承担任何责任。 2、出现以下情况时，淘宝有权直接终止本协议，并有权永久冻结（注销）您的账户在淘宝平台的权限和收回账户对应的淘宝昵称: a) 淘宝终止向您提供服务后，您涉嫌再一次直接或间接以他人名义注册为淘宝用户的； b) 您提供的电子邮箱不存在或无法接收电子邮件，且没有其他方式可以与您进行联系，或淘宝以其它联系方式通知您更改电子邮件信息，而您在淘宝通知后三个工作日内仍未更改为有效的电子邮箱的； c) 您提供的用户信息中的主要内容不真实或不准确或不及时或不完整； d) 本协议（含规则）变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新的服务协议的； e) 其它淘宝认为应当终止服务的情况。

3、您的账户服务被终止或者账户在淘宝平台的权限被永久冻结（注销）后，淘宝没有义务为您保留或向您披露您账户中的任何信息，也没有义务向您或第三方转发任何您未曾阅读或发送过的信息。

4、您同意，您与淘宝的合同关系终止后，淘宝仍享有下列权利： a) 继续保存您的用户信息及您使用淘宝平台服务期间的所有交易信息。 b) 您在使用淘宝平台服务期间存在违法行为或违反本协议和/或规则的行为的，淘宝仍可依据本协议向您主张权利。

5、淘宝中止或终止

向您提供淘宝平台服务后，对于您在服务中止或终止之前的交易行为依下列原则处理，您应独力处理并完全承担进行以下处理所产生的任何争议、损失或增加的任何费用，并应确保淘宝免于因此产生任何损失或承担任何费用： a) 您在服务中止或终止之前已经上传至淘宝平台的商品或服务尚未交易的，淘宝有权在中止或终止服务的同时删除此项商品或服务的相关信息； b) 您在服务中止或终止之前已经与其他会员达成买卖合同，但合同尚未实际履行的，淘宝有权删除该买卖合同及其交易商品或服务的相关信息； c) 您在服务中止或终止之前已经与其他会员达成买卖合同且已部分履行的，淘宝可以不删除该项交易，但淘宝有权在中止或终止服务的同时将相关情形通知您的交易对方。八、隐私权政策淘宝将在淘宝平台公布并不时修订隐私权政策，隐私权政策构成本协议的有效组成部分。九、法律适用、管辖与其他 1、本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律，如无相关法律规定的，则应参照通用国际商业惯例和/或行业惯例。 2、本协议包含了您使用各家淘宝平台需遵守的一般性规范，您在使用某个淘宝平台时还需遵守适用于该平台的特殊性规范（具体请参见您与该平台签署的其他协议以及平台规则等内容）。一般性规范如与特殊性规范不一致或有冲突，则特殊性规范具有优先效力。 3、因本协议产生之争议需根据您使用的服务归属的平台确定具体的争议对象，例如因您使用淘宝服务所产生的争议应由淘宝的经营者与您沟通并处理。一旦产生争议，您与淘宝平台的经营者均同意以被告住所地人民法院为第一审管辖法院。 4、如本协议的中文版本和英文版本内容产生冲突，以中文版本内容为准。本协议以其中文版本为最终生效版本。

消费者保障服务协议

本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。一、协议内容及生效 1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“消费者保障服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。 2、您应当在实际向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容，对于协议中以粗体下划线标注的内容，您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容，只要您在线点击签署了本协议，则本协议即对您产生约束，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。 3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。 4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“消费者保障服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即停止店铺经营活动。您继续进行任何店铺经营活动，包括但不限于维持所发布的商品信息，或继续发布商品信息，使用消费者保障服务标识，即表示您接受经修订的协议。二、定义 1、基础消费者保障服务：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通过淘宝网发布全新、二手商品信息并利用支付宝服务向买家出售全新、二手商品时，应履行商品如实描述义务，在国家法律法规规定的期限内保障买

家在不影响商品二次销售前提（请点击查看淘宝网关于影响二次销售条件的认定）下的无理由退货权益，和在淘宝指定期间内保障买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履行售后服务情形下的权益。 2、特色交易约定服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供的特定服务项目，包括但不限于“发货时间承诺服务”、“品质承诺服务”、“破损补寄承诺服务”、“退货承诺服务”和“假一赔三服务”。淘宝将在淘宝网不时公示新增的或对原服务项目内容进行修订的合约工具。关于“假一赔三服务”内容，由您在选择具体服务项目时和淘宝另行约定。特色交易约定服务与基础消费者保障服务合称为“消费者保障服务”。 3、保证金：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定缴存并冻结于您的支付宝账户，在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。此外，“假一赔三服务”项下，您还需要根据与淘宝另行协议约定缴存假一赔三服务特色保证金。本协议中提及的“保证金”，如无相反约定，均指除假一赔三服务特色保证金以外的保证金。假一赔三服务特色保证金的缴存和管理由您和淘宝另行约定。

4、违约赔付：指您与买家通过支付宝服务进行交易后，如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的情况下，淘宝有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是，则淘宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额保证金款项，或者动用您支付宝账户中的余额赔付给买家。

5、消费者保障服务保证保险：指用于保障您按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的一种保证保险，在保险期间内，若您作为投保人违反本协议相关承诺，买家（被保险人）在卖家投保协议约定的有效保险期间内发起维权申请的，由保险公司在保险合同约定的赔偿限额内负责赔偿，并获得对您的追偿权。

6、履约担保金：指根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，买家发起维权情形下，冻结于您的支付宝账户中的相应金额，用于保障维权成立时您对买家进行赔付的履约担保资金。

7、支付宝服务：指由支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝公司”）向您提供的“支付宝”软件服务系统及附随为您提供的代收代付货款的中介服务。支付宝服务具体内容，详见您与支付宝公司之间签署生效的《支付宝服务协议》之约定。

8、支付宝账户：指您使用支付宝服务时由支付宝公司为您提供的一个唯一的编号，由您自行设置密码，以此查询或计量您的预付或应收应付款。三、消费者保障服务内容在您向买家提供消费者保障服务过程中，您承诺遵守以下约定： 1、您同意遵守本协议、《淘宝服务协议》、《支付宝服务协议》以及所有公示于淘宝网与“消费者保障服务”相关的规则。 2、您明示只接受“支付宝服务”或其他由支付宝公司提供的支付方式作为您通过淘宝网达成交易的支付工具。 3、您拥有的合法的权利和资格向淘宝网上传有关商品销售信息，且前述行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵害。如因您的行为导致淘宝或其关联公司遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任，您应承担相应责任并使淘宝免责。 4、您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，对上传于淘宝网的商品信息进行如实描述，包括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述，并对描述的商品信息负有举证责任。您应保证您出售的商品在合理期限内可正常使用，不存在危及人身财产安全的不合理危险，具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准等。 5、如您在男装、女装/女士精品类目下发布商品，以

及发布二手属性商品时，您应当使用实物拍摄图片，即您针对该件商品本身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如您违反本条款之约定，则视为您违反了商品如实描述义务。 6、除特定商品品类（请点击查看淘宝网关于特定商品品类的规定）外，您同意一旦买家在收到商品后七（7）天内向您提出无理由退货申请，您应积极配合，与买家主动协商，自愿友好达成退货退款协议，并在收到买家退货的商品之日起七（7）天内向买家返还其支付的商品价款。前述收到商品的日期以物流签收单或物流公司系统记录确定的日期为准。包邮商品发生无理由退货时，买卖双方各自承担发货运费。 7、在您根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供特色交易约定服务时，您应严格依照您所承诺的服务内容向买家履行义务，淘宝将为您提供统一的特色交易约定服务后台选择工具，并在淘宝网前台公示各类交易约定服务的相关规则。 8、您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、您违反特色交易约定服务承诺等情形时，您应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。 9、您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝有权根据本协议及其它公示规则的规定，用您在本协议项下缴纳的保证金对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。 10、您同意当淘宝用您在本协议项下缴纳的保证金进行违约赔付时，或淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，淘宝有权给予您相应处罚。 11、您同意接受淘宝基于商品品质控制需求对您在售商品进行的匿名质量抽检，检测报告由专业的第三方质检机构出具。您承诺对淘宝的抽检方式和淘宝选择的第三方质检机构（含生产厂商，以下同）作出的检测结果不持有异议。对于经检测证明存在质量瑕疵（含质量问题、描述不符、假冒伪劣等情形，以下同）的商品，检测费用由您自行承担，您应向淘宝退回购货款，且淘宝有权保留不合格商品。此外，淘宝有权依照淘宝规则对出售质量瑕疵商品的卖家进行相应的处罚。 12、您同意根据淘宝网页面提示或买家要求，准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息，使之真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整，而导致退货之商品发生毁损或灭失风险，则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您自行承担。四、保证金您应根据以下条款之约定缴存，并不可撤销地授权淘宝及其关联公司有权根据以下条款及淘宝网其他公示规则

的规定冻结、使用、处置保证金。 1、保证金的缴存 1.1 除淘宝规定必须缴纳保证金的商品类目卖家外，您可在开店流程中，或在“我的淘宝”等相关页面自由选择主动缴纳或不缴纳保证金。 1.2 如您未根据上述1.1款之约定选择主动缴纳保证金，则当淘宝有权通知支付宝公司划扣您的支付宝账户余额用于执行违约赔付后，您必须自收到保证金催缴单之日起七（7）日内足额缴纳相应金额的保证金。 1.3如您为淘宝规定必须缴纳保证金的商品类目卖家,或您选择主动缴纳保证金，则您必须缴纳或首次缴纳的保证金金额应不少于淘宝网公布的“类目消费者保障服务保证金标准”要求的金额，否则您将不能在对应类目下发布全

新/二手商品。“类目消费者保障服务保证金标准”由淘宝根据各类目特点制定，并以淘宝网公布的最新内容为准（请点击查看具体类目和保证金额度要求，淘宝可以调整该等类目商品范围并进行公示）。 1.4 尽管有上述约定，本协议有效期内，淘宝有权根据您业务变化及实际赔付情况以书面方式通知您调整保证金金额。您应使保证金余额始终保持不低于本条款约定之金额，如发生赔付事件导致您需补缴保证金的，则淘宝有权指示支付宝公司继续冻结您支付宝账户中的余额以补足保证金，如您的支付宝账户余款不足，则您应在赔付事件发生之日起七（7）日内补足。保证金不足期间，淘宝有权暂停或终止向您提供全部或部分淘宝网服务。 1.5 不论前述何种情形，只要您事实上缴纳了保证金且保证金余额大于0，您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似文案之标识。 1.6如您已经因发布全新商品成为消保卖家，并且已经缴纳全新商品保证金，当您发布二手商品时，您需要补签本协议，并且补全需缴纳的保证金差额（如有）。否则您将无法发布、编辑、管理您的二手属性商品，淘宝有权暂停或终止向您提供全部或部分淘宝网服务。 2、保证金缴纳的保险替代如您为淘宝规定必须缴纳保证金的商品类目卖家,或您选择主动缴纳保证金，且您及您的店铺满足“消费者保障服务保证保险”投保条件前提下，您可以通过投保“消费者保障服务保证保险”的方式，全部或部分减少您保证金缴纳义务。若您投保了消费者保障服务保证保险，您在本协议项下的保证金缴纳义务金额可相应扣减与保险赔偿额度等值的金额。如无特别说明本协议项下的保证金系指现金缴纳保证金，因卖家投保消费者保障服务保证保险而抵扣的保证金缴纳义务金额简称为“保险保

证金”。 3、保证金的冻结您不可撤销地授权支付宝公司根据淘宝之指令，将您根据本协议之约定缴存的保证金款项冻结于您的支付宝账户中。 4、保证金的解冻 4.1 若您为淘宝规定必须缴纳保证金的商品类目卖家，您申请解冻全部或部分保证金，进而导致您的保证金额度（现金缴纳保证金和保险保证金之和）低于类目要求的最低金额的，您须同时满足以下条件：（1）没有未完结的基础服务转移单；（2）没有正在处理的违约赔付投诉记录；（3）没有正在处理的未完结的赔付记录；（4）淘宝赔付基金无催缴单；（5）没有未结束的消保交易记录；（6）没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录；（7）没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录；（8）没有未完结的退款记录。

4.2 若您缴纳的保证金金额超过相应商品类目最低保证金额度，就超出部分保证金申请解冻的，不受上述解冻申请条件限制。 4.3 虽然您未主动申请解冻保证金，如您的店铺被处以查封账户处理的，且当时您没有未完结的退款交易，包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕，淘宝将直接解冻您剩余的保证金余额，并有权直接终止向您提供全部或部分淘宝网服务。 4.4如您已成功申请解冻保

证金，解冻后您的保证金余额为0，或您未在收到保证金催缴单之日起七（7）

日内足额缴纳相应金额的保证金，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消，且淘宝有权对您相应类目商品采取下架等限制措施，对您的店铺采取屏蔽等限制措施。 5、保证金的管理与使用 5.1 您同意，淘宝有权在包括但不限于以下情况发生时，向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令，处置您的保证金： 5.1.1 如您在淘宝网发布商品、利用支付宝服务达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规定，或违反您对买家的承诺，或被买家申请维权、索赔时，淘宝有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家进行违约赔付。 5.1.2如您违反本协议和/或淘宝网任何规则和/或您与淘宝签署的其他协

议，给淘宝或其关联公司造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，或您在售商品经淘宝质量抽检，由第三方质检机构检测证明存在质量瑕疵的，淘宝有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于淘宝或其关联公司损失（含应退回的货款等）的金额和相当于检测费用的金额，以补偿淘宝或其关联公司所遭受的损失。同时，在上述5.1.1和5.1.2项约定场景下，淘宝均有权无限期要求支付宝公司关闭卖家支付宝账户的全部或部分功能。 5.3 淘宝如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。 5.4 如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，您不可撤销地委托淘宝（但淘宝无义务）使用自有资金代您向买家进行赔付。不论是在本协议项下，或是您与淘宝另行签署的假一赔三服务协议项下，淘宝基于您的委托而代为赔付的合计总金额以3000元人民币为上限。此等情形下，淘宝有权向您追偿赔付金，包括但不限于采用以下两种方式： 5.4.1 要求您在淘宝赔付后十四（14）日内向淘宝偿还与赔付金数额相同的资金，以补偿淘宝所遭受的损失，并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间内补足保证金。 5.4.2 要求支付宝公司将您支付宝账户下的款项直接支付给淘宝，以补偿淘宝所遭受的损失；如淘宝的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则淘宝有权单方面终止向您提供淘宝网服务，而且继续要求您承担赔偿责任。 5.5 您对买家、任何第三方以及淘宝的赔付责任不以您已缴纳的保证金数额或3000元人民币（取二者较高者）为限。淘宝不对买家或者任何第三方承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的规定将您的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。五、履约担保金 1、履约担保金的冻结 1.1 当买家向您发起维权申请时，您不可撤销地授权支付宝公司根据淘宝之指令，冻结您支付宝账户余额中相应金额款项作为您的履约担保金，相应金额系指：（1）交易进行中环节，相应金额等于买家申请维权金额与货款金额差额；（2）交易完成后环节，相应金额与维权金额等值。

1.2 如您的支付宝账户余额不足，您同意，淘宝系统自动从您保证金中扣减相应金额作为您的履约担保金。若扣减后您的保证金无法满足您店铺所在类目的最低保证金金额要求的，或买家维权成立，但您的保证金或支付宝余额均不足赔付退款金额的，适用本协议第四条4.4款的相关约定。 2、履约担保金的使用与解冻

2.1 您同意，当买家完成退货操作时，您不可撤销地授权支付宝公司根据淘宝之指令，直接使用履约担保金对买家进行违约赔付。 2.2 淘宝如使用履约担保金进行赔付，将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。 2.3 如在维权过程中任一环节买家因未及时操作导致系统超时自动完结此项维权申请，或在淘宝人工介入并判定维权申请不成立时，您账户中冻结的相应金额的履约担保金将自行解冻。

六、有限责任 1、您了解并同意，淘宝及其关联公司并非司法机构，仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对您提交的证据材料进行鉴别，淘宝及其关联公司对交易纠纷的调处完全是基于您的委托，淘宝及其关联公司无法保证交易纠纷处理结果符合您的期望，也不对交易纠纷调处结果及保证金、履约担保金赔付决定承担任何责任。您应保证您提交的证据材料的真实性、合法性，并承担您或

买家提供的信息、数据不实的风险和责任。如您因此遭受损失，您同意自行向受益人索赔。 2、您了解并同意，淘宝及其关联公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任，不管是否与违约、侵权相关，也不管由于故意还是过失，也不管您是否向淘宝支付过任何费用，在任何情况下，都不应超过3000元人民币，这并不影响淘宝根据本协议、淘宝与您签署的其它协议、淘宝规则享有的免责、责任限制的权利。七、委托支付 1、本协议一旦生效，即表示您已充分理解并同意向支付宝公司作出授权，您授权支付宝公司根据淘宝发出的指令对您支付宝账户中的保证金、履约担保金、余额进行相应操作（含向您开通了支付宝卡通功能的银行账户所属银行转发并协助完成该支付指令的操作），此授权在本协议有效期间以及本协议明确约定的期间均具有法律约束力并不可撤销。 2、根据本协议的约定，淘宝有权向支付宝公司发出如下类型的指令： 2.1保证金、履约担保金的冻结、解冻； 2.2划扣保证金、履约担保金用于执行违约赔付或划扣保证金用于赔偿淘宝及其关联公司的损失、质检费用； 2.3在保证金不足时，划扣支付宝账户余额补充保证金； 2.4在您尚未缴纳保证金的情况下，划扣支付宝账户余额用于执行违约赔付或赔偿淘宝及其关联公司的损失、质检费用； 2.5如淘宝根据你的委托代您向买家进行了赔付，或者因您的原因导致淘宝及其关联公司发生损失或质检费用的，或发生风险事件淘宝必须采取紧急措施避免损失扩大的，支付宝有权在您的支付宝账户有效期间（即可能超越本协议有效期）根据淘宝的指令从您支付宝账户中的划扣/冻结同等金额的款项和/或关闭支付宝账户的全部或部分功能。 3、您同意支付宝公司依照您的授权进行操作的一切风险由您和您指定的支付宝用户承担。作为支付宝公司为您的支付宝账户提供的一项增值服务，除非支付宝公司未按照您的授权执行操作或执行指令错误，支付宝公司将不对任何因授权行为之履行承担任何法律责任，您也不得在诉讼、仲裁或其他任何形式的争议解决中向支付宝公司主张权利，该等争议应由您与淘宝自行协商或通过司法途径解决。八、协议终止 1、出现以下情况时，本协议终止。本协议终止后，您将无法继续进行任何店铺经营活动： 1.1 自然终止：如您在线签署的《淘宝服务协议》、《支付宝服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。 1.2 通知解除：淘宝有权提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议。 1.3 淘宝单方解除权：如您违反本协议中的任何承诺与保证或淘宝网的任何规则，淘宝有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。 1.4 本协议（含规则）变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新的消费者保障服务协议，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止。 1.5 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。 2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您支付宝账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。 3、本协议第四条、第五条及第八条的效力不因本协议的终止而终止。九、争议解决本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国大陆地区法律予以处理，并以淘宝所在地人民法院为第一审管辖法院。十、其他 1、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效力。 2、淘宝于您过失或违约时放弃本协议约定的权利的，不得视为淘宝对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。 3、淘宝基于本协议享有的权利以及获得的授权，均可以全部或

部分转移、转让、许可、分授权、转授权给任何第三方。未经淘宝事先书面同意，您不得将本协议项下的权利义务转让给任何第三方。