活动场所管理与使用管理规定
活动场所管理与使用管理规定为规范校园场地的使用与管理，为确保有一个整洁又安全的校园环境，结合学校实际，特制定本规定。
一、学校各类场地及其附属设施是学校的公共资源，学校统一领导，统筹配置，归口管理。学校原则上不对外出借学校场地开展会议，跳舞，打球，锻炼等非营利性和举办营利性的培训、营销、娱乐等活动。如确需外借，外借单位、社会团体或个人必须向学校总务处申请备案，经校长审批后方可使用。
二、学校各类场地及其附属设施环境卫生维护。校门口卫生由门卫、保安负责；花圃由花匠专管；旗台大操场、办公楼背面运动场、厕所等由各班负责卫生清洁。要求场地整洁美观，工作时间保持地面干净，无纸屑、果皮、包装遗弃物、泥沙、积水等垃圾，篮球场随时保持干净。学校由总务处全面监管。
三、未经学校允许，闲人不得进入校园，凡是进入校园场地的人员，都必须自觉遵守学校规章制度，爱护学校一切财产，不准破坏校园卫生、环境。如有违反又不听劝阻者，视情节轻重予以处罚（另有规定的除外），故意闹事者，送交公安机关处理。
四、严禁机动车辆进入校园场地，被学校允许进入的摩托车、电动车不准乱停乱放，更不允许停放在跑道、篮球场上。
五、不准攀爬乒乓球台、篮球架、旗台，不准放风筝，不准在沙坑里玩沙子。
以上规定从制定之日起执行。
2017年9月1日制
视频监控系统管理规定正式样本
文件编号：TP-AR-L7258 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 视频监控系统管理规定 正式样本
视频监控系统管理规定正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 总则 1.1为加强和规范公司视频监控系统及设备的日常管理，提高保卫防控应变能力，保证内部社会治安管理顺利进行，结合公司实际情况制定本规定。 1.2公司日常营运管理和保卫安全视频监控系统是指公司营运现场及重要目标、要害部位等区域装设的视频信息采集（摄像探头）、信号传输、信号处理、显示（监视）设备信息存储的综合系统。 1.3本规定适用于对视频监控系统设备负责采购、安装、使用、维护、检修的部门和有关工作人员。
职责范围 2.1办公室负责行政办公楼及安全保卫所辖区域内所对应的视频监控场所的监控值班和信息的控制、使用、调取。根据监视控制区域内所发生的情况及时采取应对措施，保证正常生产秩序。 2.2安全生产技术部、生产部、原料部、市场部负责安全生产管理所对应得视频监控系统所辖区域的监控值班和视频信息的采集、使用和管理，保证安全生产。 2.3安全生产技术部负责公司所属视频监控系统的采购。依照监控系统的操作说明，结合公司实际制定操作使用手册，在监控系统投入使用前组织使用工作人员进行培训并提供使用操作手册。建立监控系统设备档案。设置监控操作员管理权限、管理员和操作员密码、严禁将权限和密码告知无关人员，做好保密
监控系统设备管理制度示范文本
监控系统设备管理制度示 范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
监控系统设备管理制度示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 一、采掘工程设计必须对安全监控仪器的种类、数量 和位置，信号电缆和电源电缆的敷设，断电区域等做出明 确规定。 二、安装断电控制系统时，使用单位或机电科必须根 据断电范围要求，提供断电条件，并接通井下电源级控制 线。 三、井下分站，应设置在便于人员观察、调试、检验 及支护良好、无滴水、无杂物的通风巷道或支护完好的地 点。 四、为保证安全监控系统的断电和故障闭锁功能，断 电控制器与被空开关之间必须正确接线。
五、需要安全监控系统停止运行时，须经矿主要负责人或主要技术负责人同意，并制定安全措施后方可进行。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion
视频监控系统管理制度19771
集团视频监控系统管理制度 第一章总则 第一条为加强集团公司安全视频监控系统（以下简称视频监控系统）的建设和管理，保障集团公司总体安全，维护集团公司利益，提高集团公司应急指挥响应和安全管理能力，结合集团公司实际情况，制定本制度。 第二条本制度所称视频监控系统，是指集团公司所辖的各部门单位采用图像技术设备开展视频信息采集、显示、存储、监控和管理的综合系统。 第二章监控室管理制度 第三条视频监控系统有关工作人员应经过必要的岗位培训，具备一定的政治素质和专业技能；要熟练掌握监控系统操作技术，爱护监控设备，严格按规程进行操作。 第四条建立值班制度，监控室必须24小时设专人值守，负责对图像实时监控；工作人员不得迟到、早退，不得擅离职守；病假、事假要提前向主管领导请假，并做好值班记录。 第五条加强视频监控系统的日常检查、检修和维修制度，及时排除故障，保证视频监控系统的安全运行；值班人员要认真负责监视图像，不得睡觉或干与工作无关的事宜。
第六条任何人员不得擅自改变视频监控系统的安全运行；确保图像信息资料画面质量清晰，保存备查期限不得少于15天。在保存期限内，不得擅自删改、破坏图像信息资料的原始数据记录。 第七条不得擅自复制或向集团公司以外的其他单位和个人提供、传播图像信息资料。 第八条熟练掌握各种情况的处置方案，遇可疑情况、发现重大安全隐患或事故要积极做出反映，并迅速上报集团公司有关领导或公安机关，不得延误。 第九条要按制度做好交接班工作，严格按要求填好值班记录。 第十条保持室内卫生，严禁存放易燃、易爆物品及易挥发性物质并注意室内通风。 第十一条严禁利用室内设备进行以工作无关的活动。 第十二条非监控室工作人员禁止入内；严禁利用本室作为会客聊天的场所。 第三章监控人员管理制度 第十三条热爱本职工作，具有良好的心理素质和业务技能。 第十四条认真钻研业务，熟练掌握视频监控系统操作，不准私自关机或使用无关功能。 第十五条严守保密制度，不准私自带无关人员进入监控室。 第十六条按时上岗，坚守岗位，做到接班人不到位，在班人不
400客服热线使用管理规定
400客服热线使用管理规定 第一章目的为进一步规范管理400客户服务电话，树立良好的企业形象，确保与客户沟通渠道的畅通，信息的及时传递，提高服务效率，提高客户满意度，特制订此400电话管理规定。 第二章使用范围本规定适用于公司全体员工。接听客服电话遵循就近及时原则，在客服电话附近的员工应及时接听电话，公司全体员工都有责任及时接听客服电话；公司产品销售咨询应转于事业部经理（杨雪峰）负责，更详细的培训内容咨询转具体项目负责人接听（如刘垚—中医预防保健调理师，李雪莲—中医罐疗技能培训，徐茂罡—刘氏刺熨疗法等）。 第三章电话使用规定 1、400客服电话用于客户咨询、投诉及特殊事项处理时来电，为保证通讯道路不受 阻塞，禁止在任何时间以任何理由外拨。 2、杜绝电话无人接听，正常工作时间为周一至周五9:00—12:00，下午13:00—17:30； 如遇非工作时间400客服电话将转接至客户手机上，客服手机由专人负责保管，避免客户来电时无人接听。 3、如发现客服电话长久没有来电时，应及时测拨，检查电话线路是否正常，如电话 线路发生故障，应联系网络管理员及时修复。 4、工作时间内的400来电都应及时记录来电事项及内容（见附表《400热线电话接 听记录单》），客服手机不方便记录的来电都应在事后及时补充记录，以保证每项客户来电都有记录可寻。 5、爱护电话设备，电话接听完毕后应将听筒放好，以免影响正常接入。 6、在接听客服电话时，需使用电话客服规范用语，对客户的咨询，投诉等事项要耐 心积极，接听中文明礼貌，面带微笑， 7、在电话接听过程中如遇特殊情况导致电话通话时间过长，应请求客户谅解，用另 外一部电话及时回复客户，避免通话时间过长影响其他客户的正常接入。 第四章其他事项 本管理规定由行政人事部负责解释及修订，自发布之日起正式实施，如有遗漏，另行补充。 行政人事部2012年2月1日
安全监控系统使用管理规定解析
安全监控系统使用管理规定 一、管理部门责任划分 1、通风科负责“装置”的发放、安装、校验、故障排除、维修、入库管理工作，负责相关台帐统计、监测系统图填制。 2、机电科负责设计监控系统的供电方案、断电方案、控制接点接线图，日常防爆性能检查，参与装置安装后的验收、移交工作。 3、安检科负责监督监测系统现场的正常使用情况，参与装置安装后的验收、移交工作。 4、供应科负责提供计划数量的设备、电缆及回收入库。 5、各使用单位负责监测设备、监测电缆的申领、运输、线缆的敷设、日常维护、断电控制线及分站电源线的敷设、安装、拆除、回收升井、上交库房。 6、通风科及使用单位负责井下使用中“装置”的现场检查、断电范围设计、异常情况汇报。瓦斯浓度超限，负责采取相应措施进行处理。 二、监测监控设施区域的划分 1、大巷内的监测设备及通信缆线属机运队管理、维护。 2、各采掘工作面的监测设备、缆线归使用单位管理、维护。 3、各变电所的监测设备及缆线由机运队负责管理、维护。 4、使用单位应对所管辖范围内的设备、设施加强日常管理，在巷道除尘、喷浆过程中严禁将水或浆喷洒在瓦斯传感器及接线盒上， 以免造成传输中断、信号误差等。原则上谁使用谁负责。
三、管理规定 1、施工单位必须在施工日期前2～3天，填写《安全监测系统安装申请》，“申请”由使用单位的技术队长或技术员填写，对传感器种类、数量、安装位置，线缆的数量及敷设方案，断电范围及断电方案等作出明确规定，依次报送调度室、机电科、安检科、通风队、总工程师审批，调度室备案(审批流程详见永龙金鑫（登封）煤业公司安全监测系统管理流程图)。否则，调度室对监测设备的发放及安装不予受理，对生产造成的影响由使用单位承担。 2、调度室没有收到《安全监测系统安装申请》，不得给使用单位发放设备及电缆，否则，对发放人罚款50元。 3、“装置”在投入使用前，必须在地面进行48小时通电运行，并对零点、报警点、断电点、灵敏度、防爆性能等各项性能进行检验、校正，合格后方可下井使用。发放时，通风科必须正确填写设备发放台帐，发放、领取双方签字。 4、安全监测装置及电缆从调度室出库后，到再次入库前（工程结束或工程交替需要拆除、升井、入库），这一时段，使用单位负管理责任，在此期间，设备出现任何问题，由使用区队承担。 5、使用单位根据设计要求，提前将线缆敷设好，将“装置”运至安装位置。运输设备过程中注意防水、防震、防碰撞，防止设备在运输过程中损坏。 “装置”的供电电、使用单位负责接通分站电源和断电控制线。6．源必须接自被控开关的电源侧，严禁接在被控开关的负荷侧。通风科
监控系统使用管理制度
监控系统使用管理制度 第一章总则 第一条为加强公司监控系统的管理，确保监控系统的正常使用和运行，提高监控系统的安全可靠性，特制定本制度。 第二条本制度适用于公司各单位及在公司进行作业的相关方工作人员。 第二章职责 第三条公司办公室负责监控控制平台的日常安全管理工作。 第四条各单位负责所属区域内视频监视器、安全报警系统的日常安全管理工作。 第五条信息管理部负责公司内治安保卫监控系统的日常维护工作。 第六条公司办公室负责公司内消防监控系统的日常维护工作。 第三章细则 第七条凡安装配备有监控系统设备设施的单位，单位主管领导应教育广大员工对监控系统设备设施及线路进行监管和维护，不得对监控系统实施破坏。
第八条确保监控系统设备设施的正常。任何单位和个人不得在视频监控范围内设置障碍物阻挡监控视线，影响正常监控。 第九条公司相关单位安装配备有监控系统设施设备的，单位及个人不得私自移动视频监视器安装位置和监视器线路。 第十条监控系统值班 （一）监控系统值班员由公司保安担任。 （二）监控系统值班员必须具备高度的工作责任感，随时坚守岗位，认真履行职责；敏锐掌握监控信息，发现情况及时进行处理并向上级报告。 （三）监控系统值班员严格按照规定时间上、下班，不得随意离开工作岗位，因特殊情况需离开时，经直接领导批准，在接班人员接班后方可离开，做到监控系统二十四小时有人监控管理。 （四）监控系统值班员工作时间一般不得因私事会客，因特殊情况需会客时，必须经直接领导批准，会客时要严守秘密，不得将客人带入监控室内。 （五）在监控中发现的可疑人员及情况，要及时向上级汇报，并进行跟踪监控，情况紧急时，可根据情况灵活果断进行处置。 （六）监控系统值班员要严格控制监控室内人员进出，无关人员不得在监控室（值班室）内聊天和处理其他事务。
客服呼叫中心相关管理办法及制度
报修流程 岗位职责 呼叫中心岗位职责 一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。
二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪，不能染指甲。 5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。 6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。 三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。 四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话： “您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题） 请问您的具体地址？（跟读确认地址） 请问您的姓名？（跟读确认姓名） 请留一下联系电话？（跟读确认电话） 好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！ 节日期间使用统一的开头用语： 元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为
您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下： 开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间） a.问题解决了吗？（是、否） b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意） c.跟您收费了吗？（是、否） d.请您为我们的服务打分（1--10分） e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？ f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。 结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。 五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业
计算机监控系统管理制度
中国大唐集团新能源股份有限公司 计算机监控系统管理制度 部门：万宝沟电站 年度：2016年度
计算机监控系统管理制度 第一章总则 第一条为加强万宝沟电站计算机监控系统的管理，确保计算机监控系统正常运行，特制定本制度。 第二条本制度包括：运行管理、维护管理、技术管理、安全管理。 第三条适用范围：电站计算机监控系统的管理。 第二章运行管理 第四条电站是计算机监控系统的运行维护管理部门，贯彻执行计算机监控系统各项技术标准、规程规范和管理制度；负责保障电站计算机监控系统相关设备正常工作所需条件，保障系统的安全、稳定运行，对系统运行率指标负责；负责电站计算机监控相关设备的日常巡视；负责自动化数据可靠上传、缺陷处理等维护、定检工作。 第五条计算机监控系统的安全是电站安全生产的重要环节，集中中心负责计算机监控系统软硬件的管理和维护，运行值班人员负责在操作员站上监视和控制。 第六条运行值班人员对计算机监控系统各设备进行定时巡检，及时发现计算机监控系统异常情况，并及时汇报处理。巡检内容应包括电站计算机监控系统各主机是否运行正常，各设备运行指示灯指示应正常，监控程序数据正常刷新，和各监控装置、智能设备通讯正常，监控功能正常。 第七条运行人员可按照现场运行规程的规定，对监控装置进行断电复位等简单缺陷处理工作。 第八条监控主机经验收合格投入运行后，如无特殊情况不得退出监控程序。 第九条运行人员严禁修改监控系统数据、配置，严禁在监控画面私自添加用户帐号和更改监控画面。 第十条运行人员如果发现监控装置设备紧急故障，如设备电源起火、有冒烟现象等，应立即断开监控装置电源，缓解故障情况后，及时通知相关人员进行处理。 第三章维护管理 第十一条电站维护专责对电站所有监控计算机及信息进行统筹管理，对电站所有监控计算机、设备进行登记、造册备案和维修；对软件系统进行维护和改造。 第十二条计算机监控系统的维护包括：系统故障后的系统软硬件、应用软件重新安装、根据运行需要对原有系统的功能完善，数据及系统备份，以及版本的升级等。 第十三条凡在电站计算机监控系统设备上的检修、试验、故障处理等工作，包括软件的修改、测试、对网络及硬件的维护等，必须办理工作票。 第十四条计算机监控系统的验收应按设备检修的验收规范进行。 第十五条应用软件（逻辑控制程序、数据库、画面及配置文件等）和硬件的更改必须经电站批准，重大技术更改须经总工程师批准。修改工作完成后需填写《计算机监控系统软硬件修改记录表》，集控中心定期进行检查。 第十六条电站根据定期工作计划，每月对计算机监控系统进行一次检测维护，并填写《计算机监控系统日常维护检测表》，班组审查、存档。 第十七条在对软件、监控程序、数据库、通讯规约、配置文件等进行修改之前及修改完成后均需对系统进行备份，以备意外情况下的及时恢复。 第十八条未经电站负责人批准，不允许任何人改变计算机监控系统网络拓扑结构。禁止计算机监控系统与Internet及其他系统连接。 第十九条计算机监控系统必须使用专用磁盘。 第二十条维护人员应定期对监控程序、数据库、通讯规约、配置文件、历史记录进行备份，应有不少于两份的可用备份，并存放于不同介质与不同地点。 第二十一条新增监控设备需经相应的验收程序后，方可投运。 第二十二条电站的计算机监控系统各装置由运行人员负责清洁。 第二十三条电站应建立计算机监控系统的定期巡检、定期校验、轮换规定，建立巡检记录簿、检验记录簿、缺陷处理记录簿，上述各项工作均应详细记录在相应的记录簿上。
视频监控系统管理制度
视频监控系统管理制度 第一章总则 第一条为加强公司安全视频监控系统（以下简称视频监控系统）的建设和管理，保障公司总体安全，维护公司利益，提高公司应急指挥响应和安全管理能力，结合公司实际情况，制定本制度。 第二条本制度所称视频监控系统，是指公司所辖的公司办公楼、厂区内、车间、库房内采用图像技术设备开展视频信息采集、显示、存储、监控和管理的综合系统。 第二章监控室管理制度 第三条视频监控系统有关工作人员应经过必要的岗位培训，具备一定的政治素质和专业技能；要熟练掌握监控系统操作技术，爱护监控设备，严格按规程进行操作。 第四条建立值班制度，监控室必须24 小时设专人值守，负责对图像实时监控；工作人员不得迟到、早退，不得擅离职守；病假、事假要提前向主管领导请假，并做好值班记录。
第五条加强视频监控系统的日常检查、检修和维修制度，及时排除故障，保证视频监控系统的安全运行；值班人员要认真负责监视图像，不得睡觉或干与工作无关的事宜。 第六条任何人员不得擅自改变视频监控系统的安全运行；确保图像信息资料画面质量清晰，保存备查期限不得少于90 天。在保存期限内，不得擅自删改、破坏图像信息资料的原始数据记录。 第七条不得擅自复制或向公司以外的其他单位和个人提供、传播图像信息资料。第八条熟练掌握各种情况的处置方案，遇可疑情况、发现重大安全隐患或事故要积极做出反映，并迅速上报公司有关领导或公安机关，不得延误。 第九条要按制度做好交接班工作，严格按要求填好值班记录。 第十条保持室内卫生，严禁存放易燃、易爆物品及易挥发性物质并注意室内通风。 第十一条严禁利用室内设备进行以工作无关的活动。 第十二条非监控室工作人员禁止入内；严禁利用本室作为会客聊天的场所。 第三章监控人员管理制度 第十三条热爱本职工作，具有良好的心理素质。 第十四条认真钻研业务，熟练掌握视频监控系统操作，不准私自关机或使用无关功能。
录音电话使用管理制度(精选.)
录音电话使用管理制度 一、目的 为维护公司和业主的权益，规范业务流程，提高电话业务质量，在业主投诉、报修发生争议时，检查服务人员的服务规范时留有依据，特制订本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司各管理处客服报修服务电话、综合管理部公司投诉电话的录音管理工作。 三、使用规则 1、公司各管理处的报修电话须安装电话录音设备； 2、接听电话应使用规范语言； 3、按公司规范程序处理业主的报修与投诉； 4、使用部门每日检查录音电话的相关设施工作是否正常，录制、存储 语音信息的计算机应保持24小时开机； 5、严格按《电话录音系统操作》之规定使用电话录音设备。 四、语音信息调取及信息安全 1、电话录音文件的调取仅适用于核对通话内容及事实； 2、语音信息调取权限为：管理处第一负责人、总办（或综合管理部） 指定人员、总经理助理以上领导可调取语音信息； 3、符合公司保护客户信息安全的有关规定； 4、总办（或综合管理部）负责对电话录音文件的管理工作，每月负 责检查语音信息的录制质量及信息安全，收集、归档语音文件；
5、电话服务录音文件外部调取的用途仅限于： （1）投诉处理 （2）监管监察 6、禁止传播电话录音内容，不得将录音信息带出公司； 7、录音调取需使用部门应发OA申请，经批准后，方可处理； 8、违反录音管理规定并造成公司损失者将严肃处理； 9、为保证语音信息的安全，总办应对语音文件应紧密处理。（请网管 确定是否可行） 四、数据管理与储存 1、建立专用文件夹存储语音文件，按录制时间分类管理，以便检索； 2、管理处负责日常数据的管理，每月初将上月录音存储文件（具体位 置为D:\RECORD）打包汇总至公司总办网管处进行备份，同时管理处应此文件备份在管理处非录音电话使用的计算机内； 3、管理处备份的录音文件保留1年时间，公司备份的录音文件为长期； 4、综合管理部投诉电话在无人接听时，应设置转接至天翼手机，其手 机须有录音功能，配有8G以上存储卡，根据信息量及时将语音信 息转存电脑，以保证手机的存储空间。 五、设备维护 1、每天早晨进行重启计算机，检查计算机系统时间是否为正常时间， 检查录音软件是否正常启动； 2、正常启动后，查看硬盘剩余空间是否足够； 3、电话录音设施由总办网管负责每月定期维护。
监控系统网络运行管理制度
仅供参考[整理] 安全管理文书 监控系统网络运行管理制度 日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共3 页
仅供参考[整理] 监控系统网络运行管理制度 一、安全监控分站处应设置安全监控管理牌版。监控分站要指定人员管理，保证设备正常运转。各地点使用的传感器必须明确队组、人员管理、吊挂和移动。造成损坏或丢失的，应由责任人负责赔偿。 二、安全监控维护人员（监测工）对分站等监控设备每月进行一次调校，对甲烷传感器每10天进行一次调校，对便携式甲烷检测报警仪每7天进行一次调校，对甲烷超限断电功能每10天进行一次测试。12 三、安全监控维护人员要经常对安全监控设备进行巡检、维修、保养，发现问题及时处理，保证设备完好，可靠运行。 四、安全监控维护人员应做好安全监控设备台帐、故障登记、检修记录、巡检记录、调校测试记录。 五、安全监控中心站严禁非工作人员入内。监视器要专用监控，不得乱动、乱调，随便加入无关信息和做无关工作。由此造成损坏或损失的，由当事人赔偿。 六、安全监控值班人员（调度员）要时刻注意安全监控系统运行情况，认真监视监视器所显示的各测点变化等信息情况。发现报警、断点、分站无答等异常情况，要立即向值班矿领导、安全监控维护人员汇报。 七、安全监控值班人员负责将《安全监控日报》每天打印一份，《报警断电记录月报》每月打印一份，报矿长、矿总工程师签字，并做好《中心站运行日志》记录。 八、安全监控管理人员要及时绘制补充安全监控系统图和示意图，填写修改安全监控管理牌板内容。 第 2 页共 3 页
仅供参考[整理] 安全管理文书 整理范文，仅供参考！ 日期：__________________ 单位：__________________ 第3 页共3 页
监控系统管理规定
永城市公路运输有限公司 卫星定位装置安装使用管理规定 第一章总则 第一条为贯彻落实《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国道路运输条例》和国家交通部、公安部等四部委有关加强营运车辆安全管理有关规定及省政府的有关安全生产管理的规定，提高道路运输现代化管理水平，促进安全运输生产，加强营运客车的动态管理，充分发挥卫星定位系统（以下简称“”）的各项管理功能，实现对营运客车的全方位监管，有效制止违章行车和预防道路交通事故的发生。根据我公司实际情况，制定本规定。 第二条道路运输监控，带有卫星定位功能，能实时记录和传输车辆所在位置、行驶路线、行驶速度等；具有定位、监控、记录、警示、指挥调度、营运管理等综合功能的汽车行驶记录监控管理系统，包括车载终端、监管平台相关设备及监控管理软件系统。 第三条监控管理坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针和“全面监控，突出重点，提前防控”的原则，进行监控管理和营运调度指挥。 第四条公司监控接受市道路运输管理局监控平台的监督、管理。 第五条适用范围：公司内客运车辆和经营、从业人员，以及负责车辆安全监管的监控室和相关工作人员，均应遵守本制度。 第二章监控管理机构设置 第六条为加强安全监控系统的运行管理工作，公司成立安全监
控工作领导小组，全面负责公司安全监控系统的管理和应用。 第七条领导小组构成： 组长：丁其中 副组长：黄传义 成员：李玉宝赵珊石晓玲阚浩杰 第八条主要职责： 1、组织制定营运车辆监控管理制度及监控室的建设和管理，规定层级监控管理权限。 2、负责公司监控系统和监控管理终端的建设。 3、组织召开安全监控工作会议，分析和总结研讨安全监控管理工作，解决存在问题，布置监控工作任务。 4、对建立和完善监控管理系统所需人力、设备、资金投入进行决策，研究、处理安全监控管理工作中出现的重大问题。 5、监督检查营运车辆安装使用和按规定安全运行监控管理情况。 6、研究、处理安全监控检查工作中，发现的监控管理工作和车辆违规问题。 第三章车载终端安装使用管理规定 第九条车载终端安装规定 1、车载终端附合以下技术指标 （1）交通行业标准 794和 808； （2）信息采集功能：具备定位通信、驾驶人身份、电子运单、车辆总线数据、图像信息、音频信息等； （3）其他功能：行驶记录、监听、通话、警示、信息服务、多
视频监控系统管理规定
监控系统管理制度 第一章总则 1、为加强和规范园区监控系统及设备的日常管理，提高安保防控应变能力，结合公司实际情况制定本制度 第二章职责范围 2、公司网络管理员负责依照监控系统的操作说明，制定操作使用手册，对监控员进行岗前培训，培训合格上岗。建立监控系统设备档案。 3、公司网络管理员负责监控系统设备安装、调试和移交相应管理部门使用，异常情况和故障的排除。做好每周技术维护、检修等工作，如：异常发热、异常噪音、图像消失或不能录像以及监控值班人员不能处理的其他异常情况，建立检修档案，为保卫管理提供第一手资料和现场状态。 第三章监控管理 1、园区监控系统由保安队监控员负责监控，由物业经理负责监督检查监控室的工作； 2、监控员负责做好园区监控范围内工作，并作好当班工作记录，发现异常必须及时上报； 3、严禁非工作人员进入监控室； 4、监控使用计算机要及时设置密码，严禁将密码告之无关人员； 5、工作人员不得迟到、早退、脱岗、随意调岗、或做与工作无关的事； 6、严禁在监控系统中安装无关程序，删除系统任一程序，改变系统预先设置参数；
7、保持监控室清洁，室内通风干燥，设备、布线排列整齐； 8、不许带电进行硬件的热插热拔工作（支持热插拔的硬件除外）；不得无故中断监控； 9、严禁任何部门和个人故意遮挡视频监控摄像头，因工作需要临时遮挡时必须报告使用部门领导同意，工作完毕后立即拆除遮挡物具； 10、网络管理员定期清除摄像头的灰尘、蜘蛛，保持摄像头图像清晰；定期对主版、接插件和监控设备内部进行除尘；定期检查摄像头固定支架、吊架等固定件是否牢固。使用部门发现树叶、树枝遮挡摄像镜头及时联系物业部负责人并配合绿化工作人员清除； 11、发现视频监控系统设备如摄像头、主机、线路等老化或经检修后仍不能恢复的以及夜间不能清晰录播影像和不能提供正常影像信息等由网络管理员报计划，由网络管理员、使用部门管理员三方共同确定，及时向公司申请更换； 第四章图像管理 1、园区内监控系统图像实行自动保存，保存时间为30天。 2、任何人不得擅自复制、提供、传播图像信息资料；不得擅自删改、破坏图像信息资料的原始记录。 3、需要调取、查看、复制视频系统图像信息和相关资料的，须填写《查询（调取）视频监控图像信息审批表》，对查询、调取时间、用途等事项进行登记，经总经理批准后监控员方可给予办理。 五、奖励与考核 在视频监控值班、履行职责、维护管理、保密工作有突出成绩者，由
视频监控系统管理制度(含表格)
视频监控系统管理制度 （ISO9001-2015） 1.0目的 为强化和规范化管理公司视频监控系统，所以颁布此管理规定。 2.0适用范围 适用于公司所有生产部门和各相关职能部门。 3.0定义 视频监控系统是通过监控电视的实时监控，随时掌握重要设备运行情况、重要场所安全状况等，便于及时发现问题，并做出相应处理，视频监控系统接入公司调度中心，利于公司领导和有关部门了解现场安全生产状况，做出正确的生产指令。 4.0职责 4.1公司环安部是视频监控系统的归口管理部门。负责制定公司工业电视视频监控的总体计划，审核批复各单位前端设施、接入端、后端设施的设置报告和权限设置报告，组织相关管理制度的制修订。 4.2公司设备管理部负责组织、协调维护单位进行工业视频监控系统的维护协议审核和部分合同的签订工作，负责对维护情况进行监督、考核。 4.3公司各生产部负责视频监控系统新增监控点、权限管理的审核，负责审核监控点设置、停用及搬迁报告，负责发现视频监控故障问题及时向维护单位反映。 4.4公司电务部负责组织对视频监控系统的维护、检修，电视视频监控系统客户端显示系统软件、硬件的正常运行和维护，并将其纳入日常设备及检维修管
理,。同时负责工业电视视频监控系统的备品备件报备及备件技术确认，如有委外发包，电务部负责所签订维护合同范围单位内的工业电视视频监控系统的配合与监督。 4.5行政部负责周界防范所用视频监控系统安装监控点所在的位置、场所监控设施的运行，发现问题及时向维护单位反映。 5.0管理内容与要求 5.1总要求 5.1.1公司视频监控系统作为安全生产的重要设施，纳入公司正常的生产管理内容。各单位应确保其持续、稳定的运行。 5.1.2工业电视视频监控系统在技术架构上，主要是以现有网络为平台，软件为核心，实现分布监控，集中管理的原则。 5.1.3公司工业电视整体运行完好率、使用率要求达到95%以上。 6.0监控点设置、停用及搬迁 6.1视频监控系统监控点设置原则包括： a)关键要害部位。 b)无人值守但需24小时监控的生产场所。 c)其他生产和安防需要监控的部位、场所（含周界防范）。 6.2视频监控系统监控点的新增，由安装监控点所在各装置、场所的属地单位（或行政部）提出申请，公司领导批准后报电务部进行增加，如需委外发包，由电务部提写发包方案后报设备管理部，由设备管理部发包找供应商到厂安装，电务部与设备管理部、工程管理部共同验收及监督。 6.3视频监控系统监控点停用或搬迁，由安装监控点所在各装置、场所的属地
客服电话处理管理办法
客服电话处理管理办法 为切实维护公司形象、规范客服电话接听程序，提高信息传递效率，高效解决客户问题，特制定本管理办法。 一、电话分类 （一）客户投诉 1.详细了解并记录客户投诉内容及客户诉求； 2.记录客户详细信息包括姓名、电话，若是业主则需记录具体楼号、房号，最后告知客户问题处理情况反馈时间节点； 3.根据投诉信息由综合管理中心确定责任部门： （1）物业类：联系物业品质部，由品质部负责具体项目沟通解决； （2）房产销售类：联系营销管理中心，由营销管理中心对接相应项目沟通解决； （3）集团剩余资产类：联系资产管理部，由资产管理部进行沟通解决； （4）舆情类：联系控股集团舆情办，由舆情办进行处理。 4.将投诉内容告知责任部门，根据投诉实际情况限定1-5个工作日内解决投诉相关问题，并反馈处理结果到综合管理中心； 5.按照告知客户的反馈时间节点把相关责任部门的处理意见和处理方法反馈给客户： 6.接到责任部门处理反馈结果后，于1个工作日内回访客户对处理结果的满意度，并做好记录。 （二）业务电话 1.来电意图为洽谈合作的，详细记录来电人员公司全称，业务范围，填写好电话接听记录表，并告知电话反馈时间；
2.根据来电公司业务经营范围，确定相关接洽部门并告知意向合作单位相关情况，经相关接洽部门同意后将电话反馈给意向合作单位，或将意向合作单位电话告知接洽部门相关人员，由责任单位直接沟通，并将结果反馈综合管理中心。 （三）舆情类电话 1.根据《舆情管理办法》，迅速定位舆情反应层面，记录舆情电话相关信息，做到高度重视，反应迅速； 2.涉及控股集团层面的，迅速通知控股集团舆情办进行处置； 3.涉及板块层面的，按照“谁主管，谁负责”的原则，及时上报板块综合管理中心和营销管理中心，必要时可直接报备分管领导； 4.由综合管理中心负责人和分管副总裁，确定责任单位进行舆情处理，并根据舆情风险等级，划分时间节点制定应对方案； （1）对于“轻度风险”舆情，由责任单位核实信息后48小时内制定应对方案，并报分管领导或板块领导审定； （2）对于“中度风险”舆情，由责任单位核实信息后24小时内制定应对方案，并报分管领导或板块领导审定，并报舆情办报备； （3）对于“高度风险”舆情，须立即通报同时向舆情办报备，由董事长办公室第一时间组织研判，围绕事件本身及社会关注点，统一发布口径，8小时内做出正面回应，制定应对方案。 二、接听记录 （一）电话记录注意事项 1.基本要素：日期、时间、姓名、性别、电话、简要内容、处理情况； 2.业务投诉：详细内容、处理情况、与相关部门沟通的时间
ISO27001信息监控系统管理规定
ISO27001信息监控系统管理规定 1 目的 为加强IT内部安全防范，确保监控系统管理的安全性、保密性、规范性。 2 范围 本程序适用于对IT监控系统的使用、维护及管理特制定此程序。 3 相关文件 《备份中心管理规定》 4 职责 4.1 网络管理员负责对监控系统的日常管理，包括监控录像的监视，监控系统的日常维护。 4.2 值班人员负责对监控系统的运行情况进行检查。 5 程序 5.1 监控系统运行时间 中心机房内视频监控系统、电子门禁系统、消防报警系统、应急照明、配电等设施必须保证24小时正常运行。 5.2 监控系统的维护 5.2.1 监控系统由网络管理员每天负责检查与维护。
5.3 监控系统范围 5.3.1 IT信息科技部核心办公区及非核心办公区都处于监控状态。 5.4 监控系统异常情况的处理 5.4.1 当值班人员发现监控系统监测到可疑事件时需进行现场确认，确认完毕后进行事件记录《事件事故记录单》。 5.4.2 当值班人员发现监控系统检测到外来人员离开授权工作区域随意乱走时，应加以拦阻并进行记录《事件事故记录单》。 5.4.3 监控系统某监控摄像头发生异常，当发生摄像头故障时由值班人员联系监控系统服务商进行更换或维修，更换或维修期间由保安代替监控站在监控损坏的区域内维持秩序并监控可疑情况。更换或维修完成后由服务商提供《维修记录单》。 5.4.4 监控系统故障由值班人员联系监控系统服务商对其进行更换或维修，维修期间由保安看守各出入口并对来访人员进行登记。 5.4.5 当监控区域扩充需增加监控摄像头时，由综合管理员联系监控系统服务厂商对监控设备进行添加，添加设备期间由保安严格把守各出入口并对来访人员进行登记。 5.5 监控系统管控 5.5.1 监控系统由运行监控机房值班人员进行管理，每天对监控系统的监控活动进行检查并协调监控系统的工作，协调监控系统资源利用率。 5.5.2 监控系统的数据备份，监控系统应定期（每周）对其监控数据进行备份，备份操作由综合管理员负责，备份完成后填写《监控系统数据备份实施记录》。 5.5.3 监控系统数据恢复，当监控系统出现故障数据无法浏览时，由综合管理员取得备份数据并联系监控系统服务商，对监控系统数据进行恢复，恢复完成后形成《数据备份恢复记录》。 5.5.4 监控系统数据查询，当出现信息安全事故、银监会检查等特殊情况需对监控数据进行查询时，由IT信息科技部总经理审批《监控系统数据查询审批单》，
全国-400-客户服务电话使用管理制度
全国-400-客户服务电话使用管理制度
全国400客户服务电话使用管理制度 一、目的 二、使用范围 三、400客户服务电话应用范围 四、操作程序及流程 五、工作规范 六、400客户服务电话客服工作方式和时限 七、相关附件内容 一、目的 为了进一步规范服务标准，树立良好的企业品牌形象，为保证与客户沟通渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高服务效率，减少呼损率，特制定公司400客户服务电话使用管理制度。 二、使用范围
本制度使用公司各项目所有员工。 三、400客户服务电话应用范围 1.咨询及招聘（人力资源部） 2.课程咨询（教研中心、校内校外） 3.公司产品咨询及问题解答（客服部） 4.记录和解决客户的投诉 四、操作程序及流程 （一）操作程序 1. 客服人员首先接听客户服务电话或投诉电话； 2. 在接到客户投诉电话时，应向客户表示歉意，询问投诉或服务内容，并记录客户的姓名、产品序列号、联系人和联系电话并录入系统，在《投诉处理表》上认真记录； 3. 客服人员将录入《投诉登记表》中的内容或问题及时转交给相关责任部门进行核实； 4. 如客户投诉情况或意见不属实，将核实情况记录反馈给客服中心客服人员，由客服人员向客户电话回复并做解释工作；
5. 一般性投诉或一般性能即时解决的问题，相关责任部门进行核实后解决问题，填写《投诉处理表》并跟踪落实情况； 6. 严重投诉或不能即时解决的问题，由部门主管或经理组织相关人员进行处理，与客户沟通解决； 7. 相关责任部门在处理完投诉后，将《投诉处理表》反馈客服中心，由客服人员将处理结果通报客户； 8. 客服人员将处理结果填写在《投诉登记表》中； 9. 客服中心客服人员根据《投诉登记表》安排客服回访，及时收集客服对投诉处理的反馈意见； 10. 最后客服人员，将客服中心客服人员根据《投诉登记表》统计相关数据，报主管副总经理及公司领导并将所有资料归档保存。（二）操作流程 接到客户投诉或咨询（仅来电方式），客服人员及时将《投诉处理表》内容转相关责任部门，并及时进行核实。一般性投诉或一般性的，能即时解决的问题，相关责任部门马上解决问题，并填写《投诉处理表》。严重投诉或不能即时解决的问题，由主管或部门经理组织相关人员处理，并填写《投诉处理表》。相关责任部门在处理完成投诉问题后，将《投诉处理表》返回客服中心，由客服人员将处理结果回复给客户。客服中心人员根据《投诉处理表》的内容，在《投诉登记表》上进行记录，并安排客服人员及时对客户回访、收集客户对
客服管理规范
客 服 管 理 规 范 向着“引领创新、服务全国”的目标，进一步提高客服中心的运营水平，树立公司良好的企业形象，达到规范服务，特色创新，提高企业的知名度和企业的忠诚度，特制定本规范。
目录第一章客服专员管理制度 一、客服专员工作职责 二、客服专员岗位要求 三、客服岗位制度 第二章客服中心运作规范 一、客户来电 二、客户需求探寻 三、提出解决方案 四、积极行动 五、真诚确认 六、电话结束 第三章客服中心投诉处理规范 一、目的 二、投诉处理原则 三、投诉处理流程 第四章客服中心服务质量管理 一、服务理念和服务行为准则 二、电话服务人员的素质标准 三、电话礼仪标准 四、客服专员规范用语 五、服务用语禁忌 第五章客服培训管理办法 一、培训及上岗 二、在岗员工的培训管理办法
第一章客服专员管理制度 一、客服专员的工作职责 ●负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作； ●负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与 分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作； ●负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议； ●负责售后服务具体工作，包括故障维修受理、收集客户意见，整理和 分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门； ●负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以更善。 二、客服专员岗位要求 （一）客服专员的技能素质要求 1、灵活运用沟通技巧，与客户进行有效沟通 2、把握异议处理技巧，提高客户满意度 3、掌握为客户提供优质服务的技巧 4、熟悉公司产品及相关专业知识。 （二）客服专员的工作素质要求 1、严格遵守企业和部门的各项规章制度 2、客服专员不得与客户争辩，应知悉客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果。 3、客服专员对客户反映的问题，比如故障维修、客户投诉等应立即响应，
公司安防监控系统管理规定
*******公司 视频监控系统管理规定 第一章总则 第一条为加强××××公司（以下简称公司）安防监控系统的日常管理和维护，充分发挥安防监控系统实时监视的作用，保障公司总体安全；为进一步明确管理部门职责，规安防监控系统的管理，提高公司安全管理能力，维护公司利益，结合公司实际情况，制定本规定。 第二条公司安防监控系统包括视频监控系统和周界报警系统。视频监控系统是指公司办公楼、××××以及公司下属各单位等区域所装设的视频信息采集（摄像探头）、信号传输、信号处理、显示（监视）设备和信息存储的综合系统。周界报警系统是指安装在公司办公楼、×××××以及公司下属各单位等被保护区周界（或围墙）上的红外对射探测器、周界报警器及设在终端控制室的报警控制主机等。 第三条本规定适用于公司、××××以及公司下属各单位（不包括单独立项建设的工程项目）所有安防监控系统的采购、安装、使用、管理、维护、检修以及与之相关的部门和工作人员。 第二章职责围 第四条公司保卫处的职责：
（一）公司保卫处负责公司办公楼、×××××以及公司下属各单位所辖区域的视频监控系统和周界报警系统设备、易损易耗品（或备品备件）的采购与安装。 （二）单独立项建设的工程项目中包含的安防监控系统的采购和安装由工程建设部门负责。工程建成并交付使用后，其安防监控系统移交公司保卫处，纳入统一管理、使用、维护和检修。 （三）安防监控系统设备的交接及专管员的培训。 （四）根据供应商或安装单位提供的安防监控系统的操作说明，结合公司实际，制定操作使用手册。 （五）公司保卫处定期对公司所有安防监控系统进行检测，及时发现问题和故障进行登记，联系维修单位，及时解决问题、排除故障；督促各使用部门加强日常管理，切实保障安防监控系统的正常运行。 （六）建立安防监控系统管理档案。 （七）制定与完善安防监控系统的管理制度。 第五条安防监控系统使用单位的职责： （一）设专管员负责安防监控系统的日常管理与维护。 （二）专管员设置操作员的管理权限，并设置管理员密码和操作员密码，严禁将密码告知无关人员。