解读中国中小企业电子商务调查报告

刘宸：非常感谢大家在周二的早晨这么早来到这里，今天我为针对我们前段时间做的中国中小企业报告做一个报告，这个报告应该是国内第一次针对电子商务应有的调查研究，该报告是我们《电子商务世界》和亿邦动力网联合做的。我们是历时三个月，共采集了有效1688家的中小企业，得到了众多电子商务商家的指导。首先我们来看一下样本分析，此次我们调查的规模可以清晰的看到，1000万以下占到42.76%，大部分在1000万以下，所以我们样本相对来说是平均的，并不是完成集中在一千万以上和一千万以上。第二从规模上来看，我们企业规模是以100亿划分的，100亿以下50%，100亿以下50%，年龄层次集中在26岁到30岁之间。中国都很关注中国电子商务年均投入多少？我们得到这么一个图，红色区域是5万以上占到44.15%，而6万到10万占到20.97%，从2/3的中小企业占到了10万元以上，经过测算我们得到这样的数据，企业年均投入达到11.8万亿元。第二个企业类型和投入是什么关系，为什么投入很多，有的投入比较少呢？这次调查我们对企业类型做了四大类，第一次代工和贴牌企业，第二是自主品牌制造型企业，第三类是贸易型企业，第四类是物流服务型企业，我们可以看到，五万以上、六万以上的，这四类投入电子商务差异不是很大，但是在六万以上的时候制造业偏多。红色是贴牌代工的，他们的网页会超过整体的，我们认为，制造型企业更希望打破传统的格局，希望寻求一种的新的途径。这个我们也看到这么一个

话题，电子商务能为企业销售总额做多大的贡献，会给企业产生什么样的效应，我们这次调查显示，10%以上占到41%，但是我们发现达到22.37%的上网企业已经实现了年销售额中。30%以上由电子商务来完成的。这是我们企业销售年均21.98%来自电子商务。电子商务带给企业积极影响，包括增加客户，销量、扩大销售区域，品牌、自主提升，降低成本等等，其实从这些看，增加了客户也好，销售量增长也好。扩展了营销区域也好，品牌得到提升，降低了营销成本，增大直接效益，我们认为，电子商务全面融入企业核心竞争力了，我们从这里可以看到，吸引客户是很大的方向，占到30.65%，第二大类是22.18%把握市场动向资讯非常重要。还有接近35%左右企业认为，降低成本、提高利润对中小企业非常重要。所以我们认为电子商务帮助中小企业得到深层次的改造。这是一个中小企业电子商务应用特征，在这次调查中我们发现，网上销售还是异军突起最多的，但是可以看到，网上采购是网上销售差异性比较大，就是在网上买东西比较多，买东西相对来说比较少，所以我们少电子商务在中小企业当中，仍然是一个买方市场和传统市场差不多

（如图所说…）这样这张图表我们可以看到，利用搜索引擎占到71.98%，第二是利用企业网站占到63.71%，利用论坛占到57.06%，利用行业网站45.97%，利用综合网站是40.37%。我们认为行业网站的主流，切实在更多的应该是关注中小企业，企业到底谁在主管电子商务，这是很多企业关注的话题，有的企业由电脑主管，有的企业是

销售主管，有的是市场总监等等，但是我们调查发现，企业大约有41%是由高层主管的，大家可以看一下红色区域和绿色区域，为什么不同的企业不同的老板，我们认为不同人主管电子商务代表对电子商务的重视程度。老板负责对中小企业电子商务提升是非常重视的，而我们网管、主管通常是技术层面的企业选择行业网站看重哪些因素？这次调查我们发现，过去更多行情资讯很简单，但是我们发现这次包括收费、包括网站信息量、包括网站口碑，包括行业自身信息，包括网站相关度都在关系，也就是说中小企业对行业网站的认识在提高了，SaaS到底在哪些地区受欢迎，也就是中小企业老板所关注的，他们最终也在问什么是SaaS。这个调查很有意思，绿色是华北，橙色是华东，深蓝色是华南这三个区别对SaaS认识非常到，但是我们通过对比发现，第一项是愿意，第三项不愿意，第三项可能会试一下。但是华北地区很矛盾，基本是三分之一、三分之一，三分之一，可能这些区域中小企业受电子商务培训影响比较多，但是应用过后发现，这些软件对企业实际层次管理有差异性，所以可能有30.7%的企业都退出来了，不用SaaS。但是从整体来看高大77.82%企业是不抵触SaaS 的。中小企业我对电子商务发展的态度可以看出，包括财务、客户、采购记录、销售订单、库存信息、渠道信息等等，中小企业对电子商务的一个应用较多的方面，我们发现中小企业有16.33%的企业可以把财务信息放在互联网上。说明中小企业对SaaS接受程度还是可以接受的，就看我们中小厂商提供什么样的服务。企业应用是电子商务的动力？我们这次调查显示，政府、大客户要求、网络广告及销售、

及时察看航行、我们自己看到这是发展趋势等等。我们分析主要是两大因素，一个是外力，一个是内力，外力是政府，因为我们很多主管部门政府都在大力发展电子商务，这对电子商务的发展是非常的有促进作用，所以这也是大的外力。但是更多的因素是内力，就是中小企业自身发展已经起来了，这是我们发现很好的趋势

中小企业对电子商务的态度，我们看到仍然是加大投放、希望增加人手等等，但是我们也看到顺其自然，相对对电子商务存在消极的态度，持这种观念的人是有的，但是大部分认为电子商务是有前途的

有69.96%的被调查者认为加强电子商务的应用，这次我们调查主要是在能够上互联网的中小企业，我们可以看到，应用电子商务的中小企业，它的信息化应用成为达到73.99%，应用电子商务的的信息化程度比较高，但相对来说数字比较低一些

（如图所说…）这一块是我们中小企业是最想知道的，中小企业最想解决的问题？是客观关系管理、提高生产效率、营销生产效率还是其他呢？企业最希望信息化解决销手段以及内部管理端的问题，我觉得应该引起各方包括我们服务商、包括媒体、包括我们整体引起高度重视，帮助我们中小企业，跟银行的合作非常重要，因为以前我们听过，银行业跟网站合作，其实中小企业对银行需求是很大的，接近60%的企业对网上银行是有需求的，我目前银行对中小企业的投入是比较

薄弱的，因为只有30.85企业在网上进行查帐，说明还有70%的空间存在。这边是我们中小企业都在看的问题，中小企业电子商务最困惑的问题是什么？首先不知道如何能做好？这占到26.21%。因为不能做好电子商务，所以不知道应该怎么开始。第三步如下如何才能做好？到底该如何做，我们认为目前电子商务是政府行为，政府到处去宣扬，第二是厂商行为，告诉你我的产品如何帮你提高生意赚钱，OK注册一个帐户。可能你加入花了六万元、七万元结果一年下来一个生意都没有，其实并不是花钱就可以做好的，不需要投入，需要我们的知道怎么去做，所以我们今年要成立中国电子商务联盟就是这个原因，告诉大家如何能够做好，让成功的企业家告诉中小企业怎么做好。同时出现这个情况，取决于市场，企业电子商务发展的态势，但是我们认为，这个市场空间非常大，所以希望大家非常关注今天报告是非常快速跟大家汇报了一个情况，然后我们还做了中国中小企业电子商务IT需求调查报告，我把数字简单汇报一下首先我们发现76%的企业IT采购主管不是IT运维部。第二点企业业务需求带动IT需求，因为我们企业规模提升了，包括我原来企业的老板，可能规模是30到50人，现在迅速提高了而带动IT需求。第三和病毒成为困扰中小企业电脑应用的重要问题，大部分中小企业认为，这个事情很困扰，在商务电脑方面，联想扬天的客户忠诚度稳中有升，方正客户忠诚度下降严重。第五点就是打印机企业拥有最多的品牌是HP，爱铺生客户忠诚度下降。第六点是笔记本电脑市场联想为拥有量最大的品牌.