客户洽谈记录表

客户洽谈纪录表

合作洽谈会议纪要

合作洽谈会议纪要篇一：商务洽谈会议纪要某某公司关于对某模块外包工作的商务洽谈会议记录时间：年月日地点：会议室会议主持：参会人员：XXXX、XXXX、XXXX、物业管理有限公司相关负责人年月日，公司XX部在XX会议室组织召开关于对XX模块进行外包工作的商务洽谈会。会议由XX主持，XXXX物业管理有限公司（以下简称：XX公司）相关负责人参加了本次会议。会议内容记录如下：会议内容 1、会议由XX对公司开展此项工作的原因和意义进行了介绍：公司积极响应国家、股份公司、集团公司的号召，认真落实和贯彻相关政策和上级公司的文件要求，结合公司实际，拟定将XX模块工作进行外包；他指出本次外包工作是主要以XXX为核算基点，本着人员有所减少，费用有所降低，服务有所提升的原则，进行承包方的选择，并强调了为确保外包后的服务质量建议约定一定试用期间。 2、会议由XXX，对拟外包的业务模块进行了概括性的简要的介绍；

由原业务所在部门领导对外包后的业务所要达到的标准及考核方式等方面进行了介绍； 3、会议由XX物业管理有限公司相关负责人对其拟定的承包后的工作实施方案进行了简要介绍。 -1- 4、经过洽谈，双方就本次外包合作的基础、原则、形式、标准、考核以及其他部分细节达成了初步共识。最后，XXX对本次外包合作的工作给予了要求和希望，要求具体承担本次工作的部门和XX物业公司能够通力合作、加强沟通、准确高效，希望本次外包合作能够达到双赢。参会人员：记录：xxx XXXXXXXX公司20XX年月日-2- 篇二：洽谈纪要模板业务部与裕华区发改委的洽谈纪要时间：20XX年5月7日地点：裕华区政府发改委办公室参与人：李伟、赵雄伟、徐鸿卫、周志坤、李钢记录：李钢核定人：周志坤会谈目的：鉴于上次提供所列名单，我公司人员自行上门拓展并无实质进度结果，所以希望裕华区发改委赵局长引荐裕华区的企业，以便于我公司

客户服务跟踪表.doc

联邦高登·壁柜（长沙）客户服务跟踪表客户基本信息客户姓名楼盘地址联系电话装修风格色调出生年月兴趣爱好订单日期预约量房时间接待人员订单归属家庭成员□小孩□老人□保姆，其他（方格处填人数）部门负责人签字：服务部门：门市服务人员：联系电话：客户需求（服务、产品）优惠明细客户要求电话或短信预约量房时间部于年月日与部对接服务部门：设计服务人员：联系电话：工地情况

建议事项客户要求电话或短信通知设计情况部于年月日与部对接部门负责人签字：服务部门：预算服务人员：联系电话：设计意见反馈预算金额电话或短信通知预算情况部于年月日与部对接服务部门：门市服务人员：联系电话：预约上门情况第一次第二次第三次客户修改意见（方案、预算）客户要求电话或短信通知情况

部于年月日与部对接部门负责人签字：服务部门：设计服务人员：联系电话：工地注意事项方案修改说明洽谈建议电话或短信通知情况部于年月日与部对接部门负责人签字：服务部门：预算服务人员：联系电话：预算金额电话或短信通知情况部于年月日与部对接服务部门：门市服务人员：联系电话：预约上门情况第一次第二次第三次客户要求付款情况下单确认电话或短信通知情况

部于年月日与部对接部门负责人签字：服务部门：设计服务人员：联系电话：安装注意事项电话或短信通知情况部于年月日与部对接部门负责人签字：服务部门：客服服务人员：联系电话：安装对接电话或短信通知情况部于年月日与部对接部门负责人签字：服务部门：安装服务人员：联系电话：安装反馈电话或短信通知情况部于年月日与部对接服务部门：售后服务人员：联系电话：效果说明（拍照）服务跟踪电话或短信通知情况

客户初次洽谈表(样板)

客户采购洽谈表供应商姓名及联系：杨子购物广场：张凯时间：一，商家信息 1，公司总部地址： 2，供应地区：武穴地区：其他地区： 3，武穴代理商：公司地址：老板电话：业务电话： 4，省区总代理：公司地址：业务电话：二，商品信息 1，名称：大类名称：中类名称：小类名称：品牌名称： 2，品类；数量：可上架数量：需要货架数量： 3， 4，其他代理产品品牌及名称： 1 2 3 4 5 6 三，洽谈信息 1采购：a,采购价格是否一致？（全市终端商） b,月度销量是否和采购价格相挂钩？销量提升，采购价格是否降低？返利如何计算？投入何种市场支持？ c,月度采购量是否和采购价格挂钩？ d,月度采购量是由供应商控制还是由终端商控制？ e,结算方式：现款现购？实采实结？实销实结？账期：2，市场：内场公共广告费用： a,可申请上游商费用，费用：元/季 b,无需要广告

市场推广广告费用 a,可申请上游商费用，费用：元/月 b,无需要市场推广外场专场推广费用 a,可申请上游商费用，费用：元/次 b,无需要市场推广 3，促销：产品支持：特价？畅销品？滞销品？新品？市场支持：赠品？人员？宣传资料？特价产品利差： a,由经销商全部承担 b,由终端商全部承担 c,由双方承担：经销商 %终端商 % 4，运营：是否有现场导购人员编制？是否提供内场陈列及装点物料？是否对陈列位置有要求？ 5，售后：产品结构调整和优化： a,由业务人员跟进 b,由终端商人员跟进产品质量服务问题： a,由武穴业务跟进 b,由终端商人员跟进 6，相关费用：进场费，条码费，店庆费，节庆费，DM费，堆码费，陈列费，人员费是否有？（具体费用由王经理洽谈） 6,目前合作比较愉快地公司及排名： 7，关于合作协议： 1 收到协议但未签订 2 已签订，签订时间：

1.业务洽谈基本知识

业务洽谈知识一、销售流程签单流程：约访客户、递送方案书、约定服务项目、签订商务合同及收款、收集客户资料下单流程：填写相关下单表格、将合同及下单表格交合同管理部、合同管理部审核商务合同及相关表格、审核后的合同及表单交技术部下单、技术部根据合同及表单交技术部制作 1.寻找客户：（1）寻找客户的重要性：寻找客户是销售工作的首要条件，是销售人员签订业务的重要途径，销售人员必须养成寻找客户的良好习惯，不要等到没有客户时才去重新寻找。（2）寻找客户的途径：电话号码本/报纸、杂志、电视及电台广告/亲戚朋友介绍/各种展览会，实地收集/互联网/客户介绍/行业协会/超市物品/写字楼客户目录（3）寻找客户要点：细心寻找，必有收获；发掘，发掘，再发掘；有始有终 2.约访客户：（1）电话约访：最常用的接洽方式，其特点快捷、方便、灵活、直接，但也因此对销售人员的谈话技巧要求较高。电话约访的目的：在短时间内让一个陌生人拿出自己的时间来听我们讲话，进而达成约见. 电话约访四部曲： ●引起注意：声音所带出来的情绪对人的心理是有影响的，饱满热情的声音容易让人愉悦，所以在与客户通话时，请用一种很有兴奋度的声音引起对方的注意； ●提起兴趣：在对方愿意听你讲话的基础上，找一个对对方有利的理由，（事先设计好有利的话术）引起对方的兴趣； ●提升欲望：在对方有兴趣的话题上加以拓展，但做到点到为止，提起对方想要了解更多的欲望； ●建议行动：适时的终止话题，提出约见。切记，一通的电话你并不能把公司和业务内容介绍清楚，即使能，对方也没兴趣和时间来听你讲完，所以电话只是用来做约见的。准备工作： ●准备好纸和笔：对客户传递信息的重点做记录，俗话说好记性不如烂笔头，这样无论过久都会找到相关的客户信息，有利于自己业务的开展。一定要养成做电话记录的好习惯； ●准备好礼貌用语：礼貌是个人修养的外在表现，礼貌的用语将是进行商务面谈的良好开端。例如：“您好，我是智威科技的某某”，“麻烦您----”等，语速要适中，太快会给对方急躁的感觉； ●准备好讲述内容：准备好能够引起对方兴趣的电话草稿； ●准备好微笑的声音：对方虽然见不到你的人，但可以通过声音来为你打分。用良好的心情、微笑的声音来与对方通话，你会有收获； ●准备好客户资料：对客户的背景资料要有基本的了解。如主营项目，行业背景，同行电子商务成功案例等，做到“知己知彼，百战不殆”。如何引发对方兴趣：

业务管理表格大全

洛阳市区销售主管职责与管理办法工作职责 1.参与制定并执行公司在洛阳市区的销售任务。 2.分解公司制定的销售任务，并带领下属完成销售任务。 3. 配合公司领导制定产品营销策略。 4.负责下属员工的培训、管理，以及相关制度的制定、落实、监督和反馈。 5. 定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态和市场动态，并采取应对措施。 6. 负责每日销售数据的跟进统计，每月销售数据和市场信息的汇总，及时传达给公司并指导下属员工的工作。 7. 协助下属做好大客户的跟进工作，代表公司主导大客户的谈判和签约。 8.协调进货、日常安全库存和配货管理，填写每日进销存报表。 9.负责制定促销方案，并对公司已核准的销售促销方案的执行、监督和效果评估。 10.配合公司完成临时促销员的招聘、面试、考核，资料备档、工资核算。 11.协调部门内部、本部门与其他部门的工作。 12.完成公司安排的其他工作任务。管理规定 1.自觉遵守国家法律法规和公司规章制度。 2.根据工作职责，在公司的直接领导下开展并完成公司安排的各项工作。 3.薪资构成：底薪（2500元）+电话补助100元+提成。 4.实行周计划和周总结制，周计划和周总结的对比是考核主管的一项重要工具，在做周计划时要以工作日为单位细化工作，并在周例会上一周工作的布置，周计划要详尽、合理，如出现作假和敷衍，乐捐50元。周总结要在每周六下午下班前或周一上班前交给公司。 5.主持每天的部门工作早会，对前一天所出现的问题进行及时解决，并对当天工作进行安排和调整。 6.做好每日市场情况和销售数据的跟进统计和上报，对所管部门的销量、回款情况、促销进展情况、市场反应、容易出现的问题、采取的应对措施、下属情况等要做到心中有数，在上级领导的工作抽查中能做到准确回答，并能分析原因。如出现回答不实甚至一问三不知的情况，将给与乐捐100元的处罚，一月内如出现因此原因而乐捐三次者，将做自动降级处理。 7.对部门内的重点员工、重点工作要及时给予支持和帮助，禁止出现推诿、放任和误导现象的发生。 8.在商业交往和商业谈判中，自觉维护公司形象和利益，禁止私下串通客户或业务员，做出危害公司形象和利益的事情，如经发现，立即开除。 9. 做好部门内部管理，保证整个团队的士气和战斗力高涨，如出现团队分散、士气低下、战斗力不强，将给与通报批评，严重者将给与降职处分。 10. 在对促销人员的管理过程中，要做到有张有弛，更不要有任何的不良冲突，薪水发放要及时如实，禁止随意克扣。 11.做好财务监督管理，防止死账、坏账的出现，如有出现要配合业务员积极解决。 12.做好仓库和配货管理，根据市场预测，做好备货。做好车辆管理、禁止公车私用。

业务洽谈实施细则

职业卫生业务洽谈实施细则为了规范职业卫生日常业务工作，提高日常工作的效率，经研究决定，我院的职业卫生业务洽谈启用新的洽谈程序作为洽谈过程的一项重要记录保存，现制定如下细则，各相关科室必须认真学习并遵照执行。一、为优化职业卫生业务市场，促进职业卫生各项业务健康有序运行，根据院办研究决定，制定本实施细则。二、本细则所指的洽谈包括电话洽谈与面谈两类。其中电话第五条不定期人才招聘洽谈会分为大型、中型和小型。大型人才招聘洽谈会招聘展位应在400个以上；中型人才招聘洽谈会招聘展位应在200??400个；小型人才招聘洽谈会招聘展位在200个以下。各类招聘洽谈会场地实际使用面积不得少于平均每个展位15平方米。鼓励引导主办单位探索利用互联网、平面媒体等多种形式举办人才招聘会，促进人才招聘活动向多元形式发展。第六条凡符合下列资质条件的人才市场中介服务机构，均可申办人才招聘洽谈会。（一）持有《北京市人才市场中介服务许可证》（以下简称《许可证》），社会信誉良好；（二）固定资产在100万元以上（或注册资金50万元以上）；（三）专职工作人员不少于10人，并具有人才市场中介服务从业资格。第七条举办人才招聘洽谈会，实行“谁主办、谁负责”的原则。两家以上具备资质的单位联合举办的，必须明确负主要责任的牵头单位。第八条主办单位申办定期人才招聘洽谈会，可向所在地的区、县人事局申请，区、县人事局依照市人事局授权负责核准，并报市人事局备案。第九条申办定期人才招聘洽谈会，主办单位须提交下列材料：（一）《举办定期人才招聘洽谈会申请表》；

（二）招聘洽谈会的计划、场地产权证明或租赁协议及会场平面图；（三）《北京市固定人才市场登记证》。第十条申办不定期大、中型人才招聘洽谈会须报市人事局核准；申办小型人才招聘洽谈会，由办会地点所在区县人事局核准，并报市人事局备案。第十一条申办不定期人才招聘洽谈会，主办单位须提交下列材料：（一）《举办人才招聘洽谈会申请表》；（二）招聘洽谈会的组织方案；（三）与场地出租单位草签的租赁协议及会场平面图；（四）主办单位《许可证》副本复印件。（五）如联合举办还须提交联合办会单位的合作协议书。第十二条市或区、县人事局在接到办会申请10个工作日内作出审核结果。对符合举办条件的单位开具《人才招聘洽谈会批准书》。第十三条申办网上人才招聘会或平面媒体人才招聘会应将有关材料报市人事局备案。备案程序参照第十一条的相关规定办理。第十四条在国家和本市举行重要会议或大型社会活动期间原则上不举办大、中型人才招聘洽谈会。一般不得在同一时间、同一场地与其他规模较大的洽谈展览活动重叠举办人才招聘洽谈会。第十五条人才招聘洽谈会一经批准后，不得随意变更办会时间、地点、规模，如确需变更的，主办单位须办理变更手续。人才招聘洽谈会项目变更或因故不能如期举办的，主办单位必须提前刊播启事声明，并妥善处理有关事项。第十六条举办大、中型人才招聘洽谈会，工作人员的数量与参展展位的比例原则上不低于1：10；规模在800个展位以上的，工作人员不得少于100人。第十七条举办人才招聘洽谈会，主办单位必须严格审查参会单位的资质、招聘内容和相关宣传资料。负责对招聘单位的诚信进行监督，督促招聘单位向应聘个人及时反馈信息。必须严格按照有关规定布展，明确大会安全保卫、消防等工作方案，落实突发事件应急措施，并接受有关执法人员的检查。

洽谈会议记录.doc

河南开祥天城置业股份有限公司沟通纪要 ?沟通时间：2002-6-17 ?沟通地点：郑州开祥天城公司所在地 ?沟通人员：周文捷、何文磊；总经理陈湘东，副总经理李建英（女），副总经理赵岩，总经办主任赵依兵、总经办人力资源专员小李、部分部门经理。一.公司背景情况 1.股东情况与治理结构开祥天城共有5家股东，其中开祥投资（电业局员工集资的公司）占50％股份。80％以上的股权与河南电力系统相关，其中博大占10％（不确切）。 2001年完成股份制改造，从今年2月份开始上市辅导期。法人治理结构已基本建立，开祥投资通过董事会掌控战略和资本运营。监事会未起作用。日常经营管理由总经理负责。 2.业务情况——参见《公司简介》。业务上台阶的时侯，管理相对滞后。 3.2001年底通过ISO9001－2000版认证，目前总体运行情况良好。内部认同流程化的管理方式，也存在个别不按照流程办理的事项，在半年内审中，有10多处不合格。二.现行管理状况 1.组织机构设置下设开发部、工程部、总工办、营销中心、客户服务中心、总经办、财务部和一个物业管理公司。其中客服中心、总经办和物业公司由李建英分管，营销中心和开发部由赵XX分管，另有一个副总工秦XX，分管工程部和总工办，总经理直管财务部。其中营销中心与客服中心的关系不顺畅，认为原因在于没有确定是采用“以营销为中心”的管理模式还是采用“以客户关系为中心”的管理模式。行业内通过现有客户介绍获得新客户占新客户总数的50％，而该公司只达到27％。因此希望引入CRM，但目前还处于理念宣导期。在产品采购调研等方面也存在流程

不顺畅的地方。 2.人力资源管理 2.1.岗位管理有岗位说明书，但作用发挥不充分，只在招聘时有些应用。岗位变化较频繁，岗位说明的撰写和维护由总经办人力资源专员负责。无岗位评估。 2.2.绩效管理（老总重点关注） 99年开始考核，但只在部门层面，2000年开始考核个人。目前主要问题是走过场，未起到评价和激励作用。考核指标分为3类：业务目标每月考核，质量目标和管理目标季度考核。3类指标年底汇总，占年度考核的60％权重，所在部门考核结果占40％权重。以上级评价为主，部门间有互评。要求考核结果反馈沟通，但执行不力。考核采取扣分机制，出现什么问题扣几分，导致做事的人（业务部门）得分低，不做事的人（职能部门）得分高。工作计划的制定不合理，导致考核时依据不足。 2.3.薪酬管理按照电力行业薪酬体系操作。员工收入包括基本岗位公司、浮动岗位工资、工龄工资和各类补贴。其中基本岗位工资和浮动岗位工资占大头，浮动比基本略多。浮动工资的40％按月固定发放，20％季度发放，40％年度发放。因此收入的固定部分与变动部分的比例约为7：3。另外还有年度完成计划的奖金，结合职务、是否一线部门和考核结果发放。薪酬总额受控，难以突破，可以在内部结构方面调整。老总、两名副总和董事会秘书（主要处理上市事宜）采用年薪制。人均年收入2.5万，中层年收入与基层差距1.5倍，当地同行业属中上水平。全体采用密薪制，直接上级也不知道下属的工资。管理层认为薪酬的变化对员工的激励作用不大（很奇怪吧） 2.4.培训有计划和预算，不够系统。以专业培训为主，也有管理技能培训。 2.5.人员招聘

接待客户及成交流程

接待客户及成交流程（一）接待客户及成交流程图

（二）接待客户及成交流程内容前期准备工作 1、所有销售人员在上岗前必须先通过培训熟悉楼盘“项习讲习”的资料，以及通过市调对周边主要竞争对手的了解，以上两方面须通过笔试和口试合格，准予上岗接待客户。 2、参加该楼盘的销售人员须了解楼盘的现场的特点和禁忌和“现场管理要求”、“楼盘须知”、“会议纪要”、“交班簿”上的内容，并阅读签名确认。以及要认识发展商主要负责的人员。 3、接待客户前检查自己的销售资料是否齐备及更新需准备的资料如下：（1）资料夹里必要的销售资料及工具：楼盘规划图、折页、单张、付款方法、价格表、户型图、装修标准、认购须知、按揭须知、入住费用、对楼盘利好的市政施设和新闻报到、银行利率表、认购书范本、客户入场登记、计价表、个人卡片、计算机、笔、工卡、资料夹。（2）辅助的销售资料：发展商简介、项目讲习、项目统一说词、展销会促销优惠、项目疑难解答、统一口径、预售买卖合同、楼盘有关证件、认购单、认购书、入户须知和流程、办理公积金流程、房地产有关法规、有关楼盘和公司利好的消息或新闻报到、物管公约、内容及收费、施工图、业主介绍确认表、客户申请表、补充协议及所有现场有关表格等。【做好以上的准备工作，才可对楼盘的销售充满信心，更有效地为每一台客人提供更优质的服务。】

电话接听步骤： 1、听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。 2、接听电话时用心聆听，回答时应语调亲切、礼貌应答，体现诚意，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长。 3、人员都有义务和责任接听电话，电话响声三下之内，距离最近的同事必须接电话。 4、听电话时，第一句说话“您好，维多利广场，有什么可以帮到您？” 5、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、居住区域、认知楼盘信息来源，并将客人主要咨询的问题即时记录在“每日来电咨询表”上，方便每日统计及日后跟进。注意事项：１、当客户提出较多问题，如接听是总机或广告热线电话可以告诉客户“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。”回答客人的问题时间不宜太长，通常不超过三分钟，尽量强调现场买楼的人很多，同时掌握重点说明，并适量制造紧张的气氛，将楼盘的卖点及促销优惠巧妙地融入话题，别忘记告诉客人展销期有免费专车接送看楼，尽量吸引对方前来现场洽谈。２、在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否帮忙解答，或者记录下来代为转告。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓，话筒正面不要朝上，以免被客人听到其它东西。

{业务管理}市场业务洽谈

（业务管理）市场业务洽谈

先给你纠正个问题啊，不能对客户说“做广告有风险”。其实你说的风险，应该叫“广告收益的不确定性”。但不管是“不确定性”仍是“风险”，壹般情况下不能直接对客户说，因为它属于无意间对客户的壹种错误暗示。你想啊，要是听说上街可能会丢钱，或是会出现其它意外，那谁仍去上街购物啊，对不？再跟你谈谈广告的作用。广告按作用划分可分为“即效类”和形象类俩种（呵呵~~因没修过广告学，这是我的个人理解及所给出的定义，可能不妥，用词也可能不恰当，欢迎大家指正）。即效类广告，说白了就是能立刻或短时间内能见到效果的。如招聘类广告、电视报纸的促销类广告、各种宣传促销活动的DM单等。形象类广告，如楼宇顶、电视塔、公交车体等上面的巨幅图片及文字，这些广告主要是打企业形象或产品知名度的。尤其是那些电视音乐宣传片，如五粮春酒、康美药业，那是典型的形象类广告。另外，广告仍有“即效”、形象俩者兼具的综合类作用。尤其是形象广告，你说它对产品宣传和销售没有作用吗？同样有，但那属于慢功夫，如果说“即效”类广告类似于西药的话，那形象类广告就是“中药”。除此之外，对于那些面向高端读者群的载体，其广告仍可能产生“团购”效应。如哪个大公司正准备购车，此时老总于壹本高端杂志上见到了壹款新车的广告，或许老总就当即拍板，“就买这款车了”。他们购车可能就不是壹台、俩台，或许10台、8台，甚至更多。之上谈了我对广告作用的个人理解，不壹定妥，但我想或许对你有帮助。不过客户没有签单，表面见是于问你广告效果，或许那只是壹种推托，或是借口，你仍是应细致分析壹下原因。你想啊，你是做广告的，而你的客户也是企业负责广告宣传的，他能对广告作用、效

商务洽谈记录表

创诚岩土商务洽谈记录表

商谈附加条款：甲方：福建创诚岩土工程有限公司乙方：一、甲方责任： 1、负责三通一平，提供给乙方可连续施工的场地；提供并采购使用在本工程中的一切工程材料（含施工机械配件、耗材等）到施工现场，提供水、电接口至现场并承担用水、用电费用； 2、及时向乙方拨付工程进度款； 3、甲方派专人为工地代表，对乙方的工程进度、工程质量等进行监督，及时对乙方所完成的工程量进行签证，并及时检查隐蔽工程，办理中间工程验收手续和工程量结算； 4、甲方提供全套正常使用设备，现场进行技术指导，跟踪到位； 5、与乙方共同承担工人保险（保险费用一人一半）。二、乙方责任： 1、负责按时提供本工程施工所需满足现场（数量）合格的施工人员进场施工； 2、乙方须爱护甲方机械设备、定期对所使用的设备进行保养、维修；（若因乙方野蛮操作，造成甲方设备机械损坏，维修费用从乙方完成工程款中扣除）。 3、推行安全生产责任制管理办法，做好安全教育和安全交底工作，守法遵规确保安全生产；在本工程工作范围内因安全隐患、安全事故导致经济损失及法律责任概由乙方承担； 4、服从建设单位、监理及总承包方的管理，做到反应灵敏，步调一致，营造文明的生产氛围； 5、配合甲方向业主追讨工程款； 6、配合现场管理人员整理施工现场、施工放样，测量及签证； 7、现场施工材料杜绝浪费，锚索等耗材配件按照实际计量的1%作为损耗，超出部分由乙方承担费用，搭设脚手架所需的扣件按照总量的3%作为损耗，超出部分由乙方承担费用的,运至现场的

材料和甲方配合清点后进行签收； 8、工地退场一周内，持设备进出仓登记的底单及帐册与甲方核对，并对损耗清单等进行总结； 9、进行设备进出库、中途转运配件采购单据货单签收确认，未经许可不得私自进甲方仓库进行设备、配件调拨； 10、甲方配备专用工具箱，提供一套现场施工所需配套的工具，工具损坏的允许向甲方更换（以坏换好），丢失的工具由乙方自行购买并承担费用，若甲方代为购买则后期从工程款中扣除相应费用。 11、劳保用品（安全帽、手套、雨衣、雨鞋、安全带等）均由乙方提供并承担费用。 12、与甲方共同承担工人保险（保险费用一人一半）。三、付款方式 1、本工程经建设方、监理方及总承包方确认，基本可交付使用后，甲方15天内付至乙方实际完成工程款的50%； 2、剩余工程结算款甲方在前全部付清；四、安全文明施工 1、乙方必须对全体施工作业人员进行安全文明施工教育：（1）乙方应当建立建筑安全生产教育培训制度，未经安全生产教育培训或考核不合格的职工，不得上岗作业。（2）在悬空交叉作业时，离地超过两米者，上层人员应带安全带，工地施工人员应戴安全帽，帽带扣紧。（3）特殊工种必须持证上岗、严格按照规范操作。 2、乙方必须认真贯彻安全第一、预防为主的方针，确保施工过程人身和设备安全。乙方应当建立健全安全检查制度，加强对施工现场的安全巡查，并对违反施工安全技术标准、规范和操作规程的行为及时制止或纠正；对发现的安全隐患，及时采取措施予以消除。一旦发生安全事故，应立即报告项目部，维护好现场，采取应急措施，根据事故、事件，查明原因，分清责任并承担相应损失。如果属乙方违规操作，一切责任由乙方承担。 3、乙方必须确保施工质量，按进度施工，按期竣工，不得拖延工期，如发现质量问题或拖延工期

2017最新外贸客户接待流程及记录表

外贸客户接待记录表信息化分公司

（“□”为勾选，其他填写）外贸客户接待建议：基本原则 1、接待客户原则是：人性化，以客为尊的同时，保持自己的立场。不提供错误或不对称的信息，如无法确定绝不当场许诺，征询上司或同事意见后回复客户。准备工作 2、制作接客牌，须写清楚客户姓名或公司名，并清晰标注本公司logo。派车接送客户 3、派车接客户时，请提前30分钟到达指定地点；先征询客户对行程的意见和安排，先去工厂还是先去酒店。 4、上车时，主动为客户开车门，让客户坐在司机后面的位置；如果客户不止一人，业务员坐副驾驶座。 5、途中业务员应主动与客户聊天，增进了解；司机不宜参与聊天，应专注开车。 6、去酒店接客户，应提前30分钟在大堂等候，切忌打电话频繁催促。洽谈阶段 7、介绍双方人员，先向客户介绍我方人员，从职位高到职位低，交换名片，握手。 8、座位安排：我方人员应坐在靠近门的位置，主席位一般不安排人。 9、如果客户没有名片，尽量留下详细的联系方式，包括email和手机号码。 10、洽谈议程：（1）介绍我方公司信息，可播放视频、PPT；同时出示产品样册、相关证书。（2）请客户表达需求，包括产品参数、投入行业、用途、未来采购意向、来访客户的职责范围。（3）业务员对照客户需求进行产品推荐，展示样品或技术图纸，配合技术人员对客户提出的疑问进行解答。 11、参观车间：（1）参观车间，必戴安全帽！安排陪同人员拍摄现场照片。一般不允许客户自行拍照，如需要，可由我方提供。（2）参观过程少说多听，及时解答客户问题。不能给出专业回答的不可当场许诺，可征询上级或同事意见后回复。（3）建议参观顺序：下线——小装——总装——浸漆——调试台——部件车间——仓库（成品） 12、参观结束后：（1）确认是否需要样品及样品订单的具体条款；是否立即签订购买合同及合同条款。（2）若客户对合同条款存在异议，如价格等，不可当场许诺，应在其他方面确认无误后，征询上级意见再回复。（3）签订合同一式两份，若客户未带公章，我方也可不盖公章，合同由客户带回，盖章后发回，方可确认订单签订。（4）如现场付款，财务人员必须到场进行清点，开具英文收据。客户跟进 13、做好洽谈记录，保存好客户来访的所有报价、产品资料和照片。 14、送走客户后估测时间，通过电话、邮件或短信问候客户是否安全抵达，感谢客户来访，询问客户对工厂和产品的看法。 15、知道客户回国时间的，提前致电祝客户返程愉快。 16、根据客户回国时间，邮件或电话问候客户；发送来访照片以及客户需要的资料；确认洽谈未尽事宜。 17、如未签合同，持续跟进，比如采购计划是否有新进展，根据客户行业需求推荐我方其他款电机等。