市场部营销管理系统
《市场部职员工作手册》
综述：
此手册仅供艾诺教育科技公司市场部内部使用交流，可供参阅、学习、培训之用，所有人员不得将此手册外带传阅、翻印，一经发现必然追究其相应责任。
手册用途:
1、明细市场部人才选用及留用标准；
2、明细市场部就职人员的日常工作职责及行为规范；
3、明细市场部人员作业流程及工作管理制度；
4、明细市场部人员薪金、奖励、晋升、淘汰等利益关系；
5、让人员有章可循、有法可依；
6、为市场部人员日常工作提供规范化标准；
7、通过该手册的学习使用，有效提高日常工作效率及管理效率；
目录
《工作守则》
●入职指引
●行为规范
《营销管理》
●市场部工作职能
●岗位设置
●岗位职责
●营销模式
●业务操作流程及规范
●会议流程相关岗位职责
《管理工具》
——表格管理
《工作守则》
总则
●为促使市场部人员达到并保持应有的工作水准，特制订本规定。通过该守则，有效明细职员的各项日常工作准则，从而为员工的工作水平、水准提供评判的依据。最终以保障公司和员工共同利益的长远发展。
●本规定适用于市场部的全体员工。
第一章入职指引
●入职与选用
一、选用条件：
合格的应聘者应具备一下条件：
基本条件：
1、应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件；
2、心态积极自信，具备敬业精神、团队协作精神、主人翁意识、学习精神、创新
精神及优秀的执行能力。
技能条件：
1、良好的沟通能力；
2、优秀的服务意识；
3、对所从事的销售项目，要求深刻理解、理会并能自如的进行演说和交流；
管理条件：
1、有卓越的团队整合能力；
2、具备对团队的培训能力；
3、具备一定的团队感染力（善沟通、有奉献精神、有凝聚团队的能力）
4、具备一定的管理思维；
5、能够制定各类营销方案；
6、具备一定的财务意识和成本意识；
二、用人原则：
有德有才，优先录用！有德无才，选择录用！有才无德，坚决不用！无德无才，坚决不用！（重选拔、重潜质、重品德，）。
●考勤制度
1、所有职员必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡，不得代替打卡。
2、迟到、早退、旷工
◆迟到或早退30 分钟以内者，每次处于现金罚款10 元。
30 分钟以上1 小时以内者，每次处于现金罚款20 元。
超过1 小时以上者按旷工处理。
◆月迟到、早退累计达五次者，处于相应现金罚款后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。一月内累计旷工两次者予以辞退。
3 、请假
（1）病假
◆员工病假须于上班开始的前30 分钟内，致电部门负责人，请假一天以上的，病愈
上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
◆员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。
（2）事假
紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
◆注明：任何请假均不得以短信形式告知，短信请假无效，做矿工处理。
遇公司重要活动、工作期间，尽量避免请假，请假者按双倍扣除日薪金。
一月内累计请假三次以上者，予以辞退。
◆请假出差批准权限
一天以内由直接上级审批，三天以内由隔级上级审批，三天以上需由市场部经理审批，7天以上的需由总经理审批。
4 、考勤记录及检查
（1）考勤负责人需对员工出勤情况于每月20日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报财务部门汇总，并对考勤准确性负责。
（2）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
●辞职辞退管理
辞职管理
1、员工因故辞职时，本人应提前十五天向直接上级提交《辞职申请》，经批准后转送人事部门审核。科级管理干部需提前一个月提交申请、主任级别管理者需提前两个月提交申请、主任以上级别管理者需提前三个月提交申请。
2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。
3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。
4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。
5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。
6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
7、新入职员工，工作不满一个月提出辞职者不予发放工资及奖金提成。
辞退管理
1 、员工应故被辞退时，上级主管或人事部门提前通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。
2 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金。
3、员工无理取闹，纠缠领导，影响公司正常工作秩序的，公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
4 、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。
第二章行为规范
●职业准则
一、基本原则
◆公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公
司规章制度。
◆员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉
的事。
◆公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：
1 、以公司名义考察、谈判、签约；
2 、以公司名义提供担保或证明；
3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息；
4 、代表公司出席公众活动；
三、公司禁止下列情形兼职
1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作；
2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；
3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争；
4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象；
四、公司禁止下列情形的个人投资
1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的；
2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的；
3 、以职务之便向投资对象提供利益的；
4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的；
五、保密义务：
◆员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
●行为准则
◆基本准则
一、工作期间要身着统一工装，发式要求整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服
装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹、不留长指甲、不佩戴夸张异类饰品；。
二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、玩游戏、聊QQ、看与工作无关的书籍报刊。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，艾诺教育”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
七、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
八、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
九、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
十、上班期间不得吃有刺激性异味的食物，如蒜、韭菜等，不得饮酒。
十一、在任何会议、培训场合下，要懂得基本的环境礼仪，要求坐姿标准、不得交头接耳、
电话要处于静音状态，没有非常特殊的事情不准接打电话，不得随意走动。
十二、具备伦理道德，懂得尊重客户、尊重同事，尊重上级领导。
◆日常服务准则
1、在校区内，当遇到顾客时必须主动问候、问好；
2、手中常备笔和便签本，以便随时对客户、领导、同事间的重要事宜进行记录备注；
3、口袋里要随时装有备用的纸巾，以便随时随地针对环境污渍进行清洁之用，以及为孩
子提供服务之用；
4、养成随时随地夸奖赞美客户及孩子的良好习惯；
5、当客户提出服务需求时，能解决的，要求在第一时间为客户解决，如果自身无法解决
的，可请其他同事或领导协助解决，如都无法解决的，要耐心向客户作以解释；
6、永远不要让让客户长时间的等待；
7、永远要保持你的微笑来面对你身边的每一个人；
8、当客户有任何不满或态度恶劣时，都要面带微笑耐心的去解决客户的问题；
9、客户或上级领导交代的事情，要及时办理，无论办理结果如何都要及时回复，不得杳
无音讯；
10、坚决杜绝冷漠、冷眼、语气生硬的对待客户或同事和领导；