最新版家政服务公司营销策划方案

最新版

家政服务公司营销

策划方案

第一部分 **概述

二十一世纪、随着社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，家政服务行业也快速发展。家政服务的发展前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力！由于人们对健康与养生、家庭人际关系，不能够依靠自己的力量与疾病抗争，特别是有很多人，对婚前育后营养知识学的太少，导致家政人员岀现很多服务盲点，因此我国家政服务企业的现状不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。

随着中国社会经济快速的发展，家政服务行业也不断的扩大。为了家政服务行业的市场营销环境，行业特征，通过强劲有力的进一步了解，在中国第一个提出家庭服务新模式，并在聊城地区首届推广全新模式——**家政服务有限公司，在家政服务行业以全新方式服务顾客，让**家政服务公司树立知名度和美誉度。我们小组成员在2011年6月11日到2013年1月1日期间，通过问卷调查、实地访查及深入访问的形式，同时借用网络搜索以及大量的相关信息，对家政服务

行业的市场优劣势有了详细的了解。通过我们的调查问卷可以看出：如果**以新的理念，给您带来专业化、高素质的优质服务，你是否愿意去尝试？如果家政服务行业有58.2%的人愿意参与。这就说明家政服务行业的前景十分广阔。

第二部分创业分析

2.1

2.2 项目简介

目前，我国家政服务每年约有数以亿计的人民币的市场需求，国内的家政服务90%是以中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的情节、保姆之类，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。根据市场需求，因此，我们有了一个新模式的家政服务公司的想法，我们想通过教育培训来解决此问题。

第三部分市场分析

3.1

第四部分战略

4.1 市场细分

根据调查和相关资料的查询，我们了解到，中国城市的很多家庭一般为三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很多人、不愿去做更多的繁杂家务，也包括农村家庭，并且一般家庭都有小孩。但对小孩的教育和自己学习的都很重视。

这样的对学习我们提供的教育服务，让每个家庭都可以学到健康知识，让服务人员更好服务家庭。

还有一大部分家庭收入较高的人群，他们一般都是受过高等教育、文化水平较高的家庭、或是一夜暴富的商业大亨。斗地主、打麻将和喝茶喝咖啡，是这类人最基本的生活习惯，休闲是中高收入人群的生活主旋律，那么对于这些富裕人员而言，下班后对生活的追求也大大提高。他们不喜欢自己去做家务搞卫生，并且同时他们也希望他们的父母和子女受到专业、高水准的教育和服务，他们更愿意选择高层次，家政服务人员来服务。

针对这样的家庭，我们就要为他们提供家庭营养配餐及产品、婴幼儿抚育指导、家庭高级护理等高层次服务。

4.2 目标市场

同时根据细分市场的可识别性、可实现性、可盈利性、反应差异性原则，确定自己的目标市场。

通过锁定客户群，针对个性化的客户，提供个性化的服务，使服务多样化、专业化、规范化。

根据自己的公司的地理位置、规模、现有成绩、服务的差异性等来进行有效的广告推广，使目标市场的定位与产品差异化结合起来。

4.3 市场定位

(1)企业以往的服务定位

**家政服务公司的目标是：致力于为每一个家庭提供、方便快捷的、家庭生活服务、和为家庭服务从业者、提供创业发展的广阔舞台。把公司打造为第一家新模式家政服务行业的企业，最终使**家政服务走向全国，在全国各地打造成为、家政服务公司的连锁加盟企业。因此**家政的服务项目以教育为主、优质服务，提供基本的家政服务教育系统，同时大力发展高层次服务，以满足更多人群的高消费的需求。

（2）定位的效果

**家政服务公司的初步定位出发点是正确的，因为家政服务公司能为消费者提供的服务项目有限，即使是历史悠久的老牌家政服务公司，他们的服务项目也不外乎立于家庭普通服务方面，而**家政服务公司目前的服务以普通日常服务为主（如：家庭保姆、钟点工、医院陪护服务等），同时努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家

庭护理等高层次服务，并是其成为主体。虽然**的教育发展方向有新颖之处，由于在消费者中的知晓度不高，因此这一定位有待于更好的改善。

（3）对以往定位的评价

尽管**家政服务公司的目标，是在全国各地打造**家政服务公司的连锁加盟企业，但是由于发展历史不长，公司建立的时间也不长，但是由我们以上种种分析以及问卷得知，**家政服务公司，在现今市场上的知名度尚浅，也就是说，**公司仍然属于推广阶段，这就成为了的进一步更大发展的障碍，而**的这些普通的家政服务项目，可以很好的满足现在大多数家庭的基本需求，由于现在人群生活节奏快，很多家庭都想了解人生健康，**家政服务这一项目，正好迎合了这一基本需求，同时，并努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理及产品开发等高层次服务，成为主体这一定位可以向高层次的家政服务迈进。

2 服务定位策略

（1）进行新的产品定位的必要性

首先我们从消费者的需求来看，我国经济高速发展，人们的家庭收入不断增加，家庭小型化、人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭对家政服务的需求越来越多；知识层面的提高、工作节奏的加快和对生活品质的追求，加上外国人在中国长期的居住，也促使他们对高素质家政服务人员的需求越来越多，同时也越来越挑剔，这就要求家政服务公司所提供的，不仅仅是普通的家政服务，也要有

新的项目以满足人们日渐增加的需求，所以时下的家政服务，不再仅仅局限于打扫卫生、带带小孩那么简单的工作，更多的消费、需求会随着生活水平的提高而出现，因此有必要进行新的服务项目的定位。在我们的问卷调查中，我们了解到现在人们对于家政服务人员的普遍态度是素质太低、流动性太强、不稳定等等负面的因素，因此从人员这一方面考虑，也有必要进行新的服务定位。

其次我们再从竞争的角度来看，由我们对竞争对手的分析得知，目前在聊城市，大大小小的家政服务公司有100余家，而通过在网上查到的部分资料显示，聊城目前有几个比较大、比较专业的家政服务，在市场上也具有很大的影响力，

最后，我们再从营销效果来看，就目前的情况来说，**的经营效果并不是很好，而且很多人都没有听说过**家政服务公司，这显然是**更需要加强服务人员的素质性，进行一系列的培训等，就是说以往的定位出现了问题，因此有很大的必要进行新的定位。

（2）对服务定位的表述

一个公司的产品定位直接影响了这个公司的经营情况的好坏。所谓产品定位就是使产品在未来潜在顾客心目中占有的位置。其重点是在对未来潜在顾客心智所下的功夫，为此要从产品特征、包装、服务等多方面作研究，并顾及到将争对手的情况。通过市场调查掌握市场和消费者消费习惯的变化，在必要时对产品进行重新定位。**作为一个家政服务公司，要考虑到服务项目本身，对消费者是否有吸引力，以及是否能很好的、最大程度的满足消费者的需求。

（3）新的定位的依据与优势

**家政服务公司，现今有完善的经营手续，这就和其他无合法经营手续的家政服务公司有最大的区别，**家政服务公司，现今已有的服务方式服务普通家庭，照现今人们的需求来看，**家政可以在普通家庭服务的基础上，推出更高层次的服务，可以在进行完清扫或者看护工作之后，做一个回访，调查本次服务的质量等，或者曾加一些贴心的、细心的服务，使消费者从心里觉得温暖，这样既可以拉近公司与消费者之间的关系，又可以推广公司的形象。

**家政服务人员是经专业的培训组成，素质方面有所保证，以后还会需要长期进行培训等工作，使**更好服务社会。

第五部分公司描述

5.1 公司简介

在我国经济高速发展地背景下，人们的家庭收入不断增加，家政服务业正迅速发展。家庭服务行业作为中国一个利国利民的朝阳产业，正吸引着越来越多的投资者的关注。2010年成立的山东省聊城市东阿县**家政服务有限公司，凭着其优质的服务、先进的管理和精细、贴心的差异化战略，正在逐渐成为东阿家政行业的值得信赖的品牌。有不断的探索创新，二年多的风雨兼程，让**公司在广大市民和业界当中树立了真正的品牌!

5.2 公司理念和经营宗旨

服务业，做的就是服务。对家政业来说，服务更是企业存在的根本。综观现在的家政从业人员，投机取巧者有之，鱼目混珠者有之，坑蒙拐骗者亦有之。我公司实行**服务人员“三”字经

树立三心：爱心、耐心、诚心。

强调三性：主动性、积极性、创造性。

要讲三技：技术、技能、技巧。

要求三高：高标准、高要求、高质量。

做到三勤：勤动脑、勤沟通、勤动手。

目标三满意：客户满意、公司满意、自己满意

最终目标----面向社会服务居民满足需要造福万家

5.3 公司品牌标志

待定

公司品牌标志有三种颜色组成，可以充分体现了我公司**的含义:绿色代表大自然春天来了，易生新机和希望.蓝色代表家庭和偕永恒.橘黄色代表福德种福财来舒心.

5.4 公司产品介绍

本公司主打服务，其中主要服务主要包括企业合同工、招生、教育培训、钟点工、家庭保姆、保洁、中医养生、原始点松筋、家庭养生教育和维修、照顾老人和小孩、家庭教师等多种服务。

5.5 公司管理结构

总经理：总体负责人，对整个方案有审批权，决策权，各方面的管理权，是整个方案的领头人物，把握全局，整体控制，根据形势作出判断，具有着核心的作用。要求对事沉着，遇事冷静，有一定的领导能力和魄力，有自己独到的见解。

信息部：收集市场服务客户信息，及时作出调整，制定管理方案，利用教育系统进行宣传，对外利用传单等进行宣传，对网站的商品进行更新，对店面的商品进行设计。要求人脉广，消息灵通，宣传手段多种多样，时间观念强，对工作有责任心和激情。

市场部：能够根据市场需求的发展变化，及时捕捉有吸引力的市场机

会，灵活运用资源配置，利用不同的战略满足不同的需求者，及时收集意见并加以改正，使企业更加容易实现目标。要求观察能力强，能灵活运用专业知识，对市场的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同负责人负责和管理。

行政部：贯彻整个方案，对网站进行维护，对店面进行管理，规划、指导、协调企业的行政服务等各项工作，对企业的行政后勤、总务、秘书等工作有指导、指挥、协调、监督、管理的权利，。要求能吃苦耐劳，懂得管理，有很好的沟通能力和强烈的团队精神，熟练使用办公软件，责任心强。

销售部：主要负责商品的销售与售后服务，网店上提供样品，及时收集顾客的投诉和不合格产品的信息，整理、分析、汇总、分类并交给总经理，通过讨论把处理结果及时反馈给顾客，搞好与顾客的沟通。健全本部门的各种工作流程，使企业不断进步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作态度积极，善于公关交际，掌握谈判技巧，应变能力强。

服务部：负责服务人员的培训，服务人员的整理，及时了解服务后顾客对我们公司的印象情况，保证服务质量，制定服务作业，及时和销售部沟通，推广新服务。要求有敏锐的观察能力，很强的判断能力，责任心强，能吃苦耐劳。

第六部分市场营销组合

6.1 产品策略

6.1.1优质产品策略

在**家政公司目前所提供的服务中，不仅针对目前的消费者需求状况，应增加保姆、钟点工等的“劳务服务”，也不断向“知识技能”型服务和“专业管理”型服务不断迈进，还有相对应各种服务必须食品及产品，对**的快速发展打下基础。

6.1.2品牌策略

目前在家政服务业中，都在树立了自己的形象品牌。**家政服务公司，在服务过程中着重树立自己的品牌形象，以优质的服务取胜，在顾客心中树立良好的形象是：**家政。

6.1.3统一规范化的管理

公司根据市场要求，推出传统品牌家政服务，以及高级家政服务（服务概要表格中明细）在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽章。公司每隔一段时间，会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。

6.1.4增强家政服务的附加值

在产品方面，零缺点工程是基础，提供产品的附加值是提高，所谓的附加值，就是顾客购买产品所获得的意外利益。肯德基有一句著名的口号：“为你提供101%的满意”。而这额外的1%就是我们所说的附加值，也就是顾客感到他得到的服务超出了他的期望。例如，一位钟点工在打扫房间时，发现地上有一百块钱，她就把钱拾起来等主人回来时就把钱交给了他，这就是一种附加值，不仅能够增加顾客的