商务礼仪及社交礼仪之我见

商务礼仪及社交礼仪之我见

摘要：随着当今社会经济的不断发展，社会活动也在日益增多。而在这些纷呈的活动中，礼仪扮演着极其重要的角色，它几乎渗透在我们生活中的各个角落。正确的礼仪能为我们的每一项活动增光添彩，让我们表现得更加出色！在这篇论文中，我将结合郑老师上课所讲以及自己课外知识的学习，通过一些礼仪规范和注意事项来详细介绍礼仪中的商务礼仪和社交礼仪两大分支，希望我们大学生在商务和社交场合，能够正确运用这些礼仪，提升个人魅力，为自己创造机会。

关键词：商务礼仪社交礼仪礼仪规范大学生

一、商务礼仪

（一）基本含义：

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，包括了仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

（二）具体介绍：

1.仪表礼仪：

（1）女士：在这里，我主要就化妆和服饰两个方面来介绍：

化妆的目的是突出并美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，注意事项有：一般情况下不建议女士化太浓的妆。妆容要自然，给人一种比较天然的感觉。但化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，浓淡程度都存在着差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择；化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。

服饰在一定程度上也代表了个人修养，所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。建议广大女士在办公活动中着职业装，全身上下最好不要超过3个颜色，在宴会中可以身着颜色优雅，质地舒适的小礼服。还有非常重要的一点，一定要穿高跟鞋，高跟鞋可以从视觉上拉长腿的长度，修饰腿部线条，让我们显得更具气质，身姿更挺拔。

（2）男士：我想从几个细节方面介绍：

①有一双干净修长的手，指甲要修剪整齐。②天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁。③在吃饭时，尽量不发出声音。④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作。⑥在公共场合不宜大声说话。

⑦鞋子要保持表面和鞋底干净，不能沾灰。

再来讲一下男士穿西装的问题：从专业上讲“三个三”，即三个要点：三色原则，也就是全身的的颜色要限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领

带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。

2.谈吐礼仪：

学会使用交际用语，如：初次见面应说幸会，请人指教应说请教，求人原谅应说包涵，中途先走应说失陪，请人勿送应用留步等。

在交谈中切勿出现以下情形：经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题；态度过分严肃，不苟言笑；言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；缺乏投入感，让对方感觉对他所讲的内容毫不关心；反应过敏，语气浮夸粗俗；交谈中太以自我为中心；不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话；打断别人的话；自吹自擂；不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见等。

3.举止礼仪：

要想塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节。为此，就必须注意自己的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。在商务活动中，我们应做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。下面具体介绍面对顾客的几种情形：

（1）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（2）当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候。

（3）在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的其它陈设物品。

（4）在主人未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，不要跷二郎腿。

（5）要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客讲话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

（6）当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不慌不忙，举止得体，有礼有节。

尤其需要注意的是要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

4.见面礼仪：

商务交往中，见面时的礼仪是很讲究的，因为第一印象非常重要。见面礼仪的几个重要细节：

（1）问候。问候也就是我们俗称的打招呼。问候要特别注意顺序，一般来讲辈分低的先问候辈分高的、下级先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；。

（2）握手。一般握手不能用左手，不能戴手套，与异性握手不能用双手去

握，力道2公斤左右。

（3）介绍。介绍分为自我介绍、介绍别人和业务介绍三种。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来；介绍别人：介绍的先后顺序，一句话就是“尊者居后”，具体讲就是男先女后、少先老后、主先客后、下先上后；业务介绍，有两点要注意：一是要把握时机，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么和不该说什么要明白。一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，第二人有我优，第三人优我新。

5.电话礼仪：

无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

（三）重要作用：

第一，提升个人的素养。世界富豪比尔盖茨曾讲过“企业竞争，是员工素质的竞争”。企业的竞争就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二，方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到形形色色的人，如何和不同的人交往这是要讲究艺术的。

第三，有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

二、社交礼仪

（一）基本含义：

社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等，根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。

（二）四大职能：

塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊。

（三）具体介绍：

这里着重讲一下送礼礼仪。

中国自古就是礼仪之邦，传统上很注重礼尚往来。“礼尚往来，往而不来，非礼也。”“礼”是中国儒家思想最经典、最辉煌的一页。它的影响深远，至今还倍受人们的推崇。因此，送礼也就成了最能表情达意的一种沟通方式。客观上讲，送礼受时间、环境、风俗习惯的制约；主观上讲，送礼因对象、目的而不同。所以，赠送礼品也是一门艺术。

赠送，是人际交往中的一项重要举措。成功的赠送行为，能够恰到好处地向受赠者表达自己友好、敬重或其他某种特殊的情感，并因此让受赠者产生深刻的印象。

1.送礼守则

在赠送礼品时，我们必须兼顾送礼的标准、禁忌并且要选择适当的方法，这样才不至于送错或者送了反而让对方反感。

（1）送礼的标准

选择礼品的时候，要选择有实用性、有纪念意义，而且不太土的礼品。要尽可能地投其所好，务必要注重独创性，突出纪念意义，不必过份强调价值、价格。

不提倡动不动以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送人。那样的话，不但会让受赠者有感到受贿的尴尬，而且还会给人俗气的感觉。

因为个人能力所限，礼品不一定要十分前卫，但要尽可能和时尚沾上边，不要太土。否则的话，不但说明你眼光差劲，还会让对方觉得你不重视他。

另外所送礼品，特别是在正式场合赠送，都要认真地包装一下，给人赏心悦目的感觉。

赠送礼品时，最重要的是要神态自然，举止大方，表现适当。现场把赠品送给受赠者，一般要在会面后进行。这时，要郑重其事地起身站立，走近受赠者，双手将礼品递给对方，尽量要递到对方的手里。如果礼物过大，可请他人帮助递交，但赠送者本人最好也积极参与进来，并向对方说明一下。如果有多人赠送礼品，最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上司后下级，按照顺序进行。

如果在别人过生日时送礼物，可以在说过“祝您生日快乐”之后再送上礼物，也就说明送的是生日礼物了。

为了说明自己重视对方的态度，可以说，“这是我特意挑选的”，“相信你一定会喜欢它”。不要说什么“没有准备，临时买来的”、“没有什么好东西，凑合着用吧”之类的话，它会使你的礼物以及心意一下子变轻、变淡。

礼品比较新颖的话，还有必要向对方说明具体用途、用法，好让对方对你送的礼物更加了解。介绍礼品寓意的时候，也要多讲几句吉祥话，这样谁听了心里都会高兴。

2.送礼方式与送礼场合

送礼时最重要的一点就是送出去的礼物要使人开心而不是让人窘迫，为了避免后者的发生，这里有一个基本的准则：在非正式的场合不要送奢侈浪费的礼物给你的熟人和朋友。

（三）重要作用：

第一，沟通心灵，建立深厚的友谊，取得支持和帮助。

第二，互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

三、进行大学生礼仪教育的重要性：

（一）礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。

（二）礼仪教育有利于大学生提高自身的综合素质，塑造高尚的精神境界和良好的自身形象。

（三）礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。

（四）礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质。（五）礼仪教育有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。

四、进行大学生礼仪教育的途径：

（一）进一步完善高校的德育体系，加强大学生品德修养，将“尊重他人”作为一项基本要求置于德育体系的重要位置。

（二）全面加强大学生人文素质教育，开设专门礼仪课程。

五、小结：

通过商务礼仪这门选修课的学习以及这篇论文的写作过程中，我发现商务礼仪和社交礼仪其实是有很多相通之处的，比如仪表、言谈、举止等。但无论是哪一种礼仪，我们都应当遵守和加以规范。我们大学生要从现在就开始注意这些礼仪并且运用起来，为将来求职和踏入社会打下坚实的基础，让自己在社会活动中扮演

更为出色的角色。