医务科对公立医院改革的访谈内容

医务科对公立医院改革的访谈内容
医务科对公立医院改革的访谈内容

医务科对公立医院改革的访谈内容

一、“取消药品加成”是否缓解“看病贵,看病难”?

1.推行初步缓解了老百姓“看病贵,看病难”,患者就医负担逐步减轻。

2.诊疗行为得到规范:制定了相关诊疗规范标准与管理办法,定期组织了对临床用药进行检查,并进行合理用药点评,加强了处方管理,定期组织对处方进行检查和点评。

3.健全抗菌药物应用管理制度,规范临床医生医疗行为,把临床抗菌药物合理应用情况作为综合目标考核的指标,每月开展了对我院抗菌药物的品种、剂型、规格、使用量、金额情况进行了一次深入调查:使用量排名前10位的抗菌药物品种,住院患者抗菌药物使用率、使用强度、I类切口手术抗菌药物预防使用率,门诊抗菌药物处方比例。2012年7月门诊抗菌药物使用率为51.96%及住院抗菌药物使用率为57.8%,2013年7月门诊抗菌药物使用率为38.4%及住院抗菌药物使用率50.4%,抗菌药物使用率比例有所下降。

4.组织全院医务人员进行抗菌药物临床应用全员培训,明确我院抗菌药物分级目录,对不同管理级别的抗菌药物处方权进行严格限定,明确各级医师和药师使用抗菌药物的处方或调剂权限;制定了明确的限制使用抗菌药物和特殊使用抗菌药物临床应用程序,并严格执行。

5.制定了临床路径管理实施方案,去年12月份开始实施2个病种,今年又新增3个病种,正在准备实惠中

二、“人民群众得实惠,医务人员受鼓舞”是公立医院改革的重要目

标,如何体现?

1.提高诊查费、服务费并纳入医务人员的绩效工资予以分配,医务人员收入水平普遍提升。

2.促使医务人员通过提高技术水平,提供优质服务获得回报。

3.同时配合医保支付方式改革,推动医院控制成本,提高效率,减轻患者负担。

三、医患关系:建立健全医患纠纷第三方协调机制和医疗责任保险制度,严厉打击医闹、和谐医患关系。

四、存在的问题

1.政府投入资金少,绩效考核操作较困难。

2.临床路径正在准备实施中,但病种尚少(5种),而且实施临床路径的病例数较少。

3.抗菌药物使用要求指标均有差距。

4.医院的发展速度跟不上更多人民群众对卫生服务的需求,公立医院改革工作推进较缓慢。

院长在等级医院现场评审的表态发言

院长在二甲现场评审反馈会的表态发言 秀才出品2017-11-30 尊敬的各位领导、各位专家、同志们: 大家上午好! 根据“陕西省医院等级评审(复审)工作方案”的要求,以***老师为组长的专家组经过三天的紧张工作,对我院进行了全面的检查和督导。首先,我代表***医院全院职工对前来我院进行等级医院现场评价的各位领导和专家们表示诚挚的感谢!也借此机会感谢***市卫计局和***县政府、***县卫计局、***医院、***医院对我院创建二级甲等综合医院的指导和支持。 三天以来,各位评审专家不辞辛苦,深入科室认真系统地对我院进行了全面检查,各位专家严肃认真、客观公正的工作作风,严格要求、一丝不苟的工作态度,令我们全院职工肃然起敬。现场评价过程不仅是对我院管理、医疗、护理、药事、院感、后勤服务等各项工作的一次全面检阅,更是一次难得的全方位的培训,每一处访谈、每一条建议、每一次提醒,都让我们受益匪浅。刚才各位专家全面反馈了对我院的检查结果,肯定了成绩,也提出了存在的问题和不足。评审组对我院的评价十分准确,也使我们明确了医院今后要努力改进的方向。

创建二级甲等综合医院不仅是医改的要求,是我院几代人的梦想和夙愿,也是我院规划的重要战略目标,2017年更是被县政府列为重大民生工程。创建二级甲等综合医院既是造福民生的需要,也是医院提档升级的需要,还是全院职工实现人生价值的需要。走过这次评审的全过程,我们更加理解了医院等级评审的深刻内涵和深远意义,从二级乙等医院到创建二级甲等医院,不仅仅是文字上的变化,规模的扩大和服务能力的加强,更是一种思想理念、内涵质量、责任使命的升华,与医院的长远发展、人民群众的健康需求息息相关。 二甲创建的过程是一次重大、全面考试,我想大家都体会很深。通过这次的创建和评审,我认为收获的不仅仅是“二甲”这样一个称号,更是在整个创建过程中表现出的强大的爱院精神、敬业精神和凝聚力!从领导到职工、从职能部门到临床一线、到每一位保安队员、保洁人员都自觉融入到医院现场评价工作当中,互相协作、共同努力,认真做好每一项工作,作出了自己积极的贡献。在此,我代表医院全体领导班子成员向团结奋进、无私奉献的全体职工和支持、帮助我们创建工作的职工家属表示崇高的敬意和诚挚的感谢! 走过这次二甲评审的全过程,我们更加理解了医院等级评审的深刻内涵和深远意义,也清醒地认识我们工作中的不足。不论是医疗工作还是医院管理和后勤保障,任何一项工

【范文】医院评审汇报材料

医院评审汇报材料 加强医院综合管理 提高医疗服务质量 ——襄樊市第四人民医院“医院管理评审”工作汇报 襄樊市第四人民医院始建于1957年,占地5500m2,医疗业务用房5000m2,是一所集预防、检测、治疗、康复于一体的综合性一级医院。XX年6月28日改制托管,先后投资2千万元进行改造、装修及前沿科技设备的配备。如,门诊大楼及住院部安装中央空调、电梯,开设VIP(温馨病房)、标准间病房,配置液晶电视;引进宫腹腔镜、各种内窥镜(电子阴道镜、膀胱镜)、日本导津X光机、芬兰全自动生化血液分析仪、韩国麦迪逊彩超、BBT凝固刀、超短波、大型c臂X光机、意大利臭氧治疗机、多功能心电监护系统、美国欧米达全功能麻醉机等全新高科技配套设备;配备先进齐全的急救传呼系统及抢救设施等,这一切为不同层次的患者营造了一个良好的就医环境。 近年来,在襄樊市委、市政府的领导下,在市、区卫生局的指导下,我院紧紧围绕国务院《医疗机构管理条例》、卫生

部《医院管理评价指南(试行)》、《湖北省医院管理评审实施细则》文件精神,牢固树立和落实科学发展观,以病人为中心,加强医院管理,提高服务水平,保证医疗质量,确保医疗安全,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。并以“医院管理评审”为工作重心,积极投入到“医院管理评审”创建活动中,实施了一系列创建工作,现汇报如下:一、加强医院管理,完善管理体系。 襄樊市第四人民医院自改制以来本着“诚信、优质、敬业、创新”的经营理念,严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章,建立健全各项规章制度和岗位责任制,按照卫生行政部门核准的诊疗科目,依法执业;设置公司董事会领导下的院务管理委员会,分设办公室、医务科、护理部、感染科、药剂科、信息策划科、财务科、设备后勤科、客服部、市场部等等,实行在董事会领导下的院长负责制,领导组织实施上级行政及主管部门下达的各项指示、文件和精神,制定年度工作计划和中、长期发展规划并组织实施;建立了院、科两级管理责任制,建立健全各项规章制度和岗位责任制,并实行制度上墙,全部装订成册。 医院现有职工 名,各类专业技术人员

三级甲等医院等级评审问题汇总

**医院三级甲等医院等级评审问题汇总及整改措施一.问题汇总 (一)手术室: 1.提问回答不全:进一手术间,手术中,问护士对手术病人应知道什么?回答:姓名、床号……说的不全。 2.手术刚开始术后核对已完成:正在手术中,护士在手术清点记录单、手术安全核查记录单及术前、术中、术后访视单上术后核对栏上均打∨,提前完成术后核对工作,没有按规范要求做到术前、术中、术后核对签字。 3.物品清理不及时:走廊有一车床,上有病号服,未及时收拾。 4.病理室门锁着:到病理室,门锁着,无护士,说护士送标本去了,标本随时送,但当时9例手术均在术中,无结束的,没有标本,检查者说门上锁,下来标本怎么办?不方便护士工作。 5.材料准备工作不好:培训、质控材料半天拿不出来,耽误检查者时间,有的材料到其它地方去拿,使检查时间延长。 6.科室制度、职责修改无修定时间:护理部有修订时间。 7.操作考核均为口述:无原始材料,技术操作类培训,均为口述,不是操作考核,扣分点也是“口述不全”,不知是哪方面口述不全,无操作过程扣分,这个问题是通病。 8.考试卷为转抄卷:均为相互转抄卷,包括试题、内容,无判分。 9.考试后无总结、分析、整改。 10.没有护理不良事件登记本、讨论分析本。 11.质控组织记录找不到。 12.应急预案(停水)演练:是病房的不是手术室的,不切实际。 13.8月份护理质控持续改进记录,无问题,有分析原因,有措施,有评价。 14.提问护士:接病人时拿什么核对?护士只是说查对内容(姓名、年龄、术前诊断、备皮、术前医嘱等)没有说拿什么核对,追问后,护士只是回答拿手术通知单及手术病人运转护理记录单核对,仍没回答应与腕带核对相关信息。手术病人转运护理记录单无病房护士交接签字。 15.新护士岗前培训材料没有:如第一周培训什么,第二周干什么,先明确规定,另外全科其他人员要全员培训,然后分专业组培训。 (二)供应室: 1..操作考核以提问口述,不是操作,而且只有成绩,无扣分点,无考核原始材料。 2.制度修改无日期。 3.当时排班表打印的,无日期,不是排班表,是总分工表。 4.卷纸有分层次,新护士岗前培训计划及卷纸均有。 5.操作:科室无计划及考核。 6.满意度:100%,征求意见是否认真?不可能一点意见都没有,汇总未做,无总结分析、整改。 7.制度:重新整理一本,有修改,但无日期(整本也要有)。 8.应急预案演练:2012年没有,有2011年的。 (三)循环一: 1.看一览卡,到床头对一心梗病人提问护士:护士介绍患者情况后,老师问:翻身谁翻,下床否,饮食,吃药时间,是否护士发放?护士回答:由家属翻身,已下床活动,饮食粥和淡咸菜,药由护士发放,告诉病人到点吃,(不是送药到口)。 2.看病志:病志里有跌倒告知书,提问是否所有人病人都用跌倒告知书?都用。但病人床尾

xx医院评审现场访谈问题汇总(有部分参考题答案)

XXX医院评审现场访谈问题汇总 1.请描述医院的组织框架,查看医院组织结构图。 2. 作为领导,请你解释审批医院运作的制度和规划的流程。 注:1.党委制度、流程的审批按党委会的要求执行。 2.分委会:指各专业委员会

3. 医院是否有总体发展规划?年度计划?所有规划、计划的依据是什么?是否符合医院的宗旨与愿景?查看总结与实施情况的资料。 4.如何确保科室年度计划与医院计划、目标、宗旨和愿景的一致? 5.请说明全院及科室的医疗质量管理框架,提供证据说明其可行性、有效性及改进成果。 6.医院领导是如何支持和促进医院质量管理改进和患者安全工作的,查看相关文件,如: (1)院领导班子是否召开"医疗质量与患者安全管理"方面的专题会议? (2)医院层面是否召开质量讲评?有哪些人员参与? (3)医院领导如何接受质量改进方面的培训? 答: 1.召开了"医疗质量与患者安全管理"方面的专题会议。 2.院务会,质量、安全、院感、护理管理例会,各专业管理委员会分别召开了质量讲评,院领导和全院中层干部全体参与。 3.医院领导利用院务会、院办公会、各专业管理委员会、各种管理培训、创建讲座和民主生活会的形式接受质量改进方面的培训。 7.医院是否采用任何一种形式规定每个部门要提供的服务的流程?什么形式?如何知道这些形式是有效的? 8.如何以书面形式规定每个部门服务范围?你如何了解这些文件是否与实际情况保持一致? 9.安全不良事件。 (1)如何处理出现的意外事件(包括死亡)、不良趋势和偏差? (2)作为医院领导是如何管理、控制这些安全不良事件的? (3)如果病人发生不希望出现的并发症、趋势、变化时,有没有进行一个全面的根本原因分析?请说明医院如何开展根本原因分析过程。 (4)医院采取哪些措施提高员工对这类事件的自愿通报率? (5)医院对这类事件的原因分析是否反馈给工作人员?

医院标准化建设应知应会手册(通用版)

应知应会手册(通用修订版) 目录 13、院务公开的途径 (5) 22、护士执业注册的有效期是多少 (6)

1、什么是医院评审 医院评审是指医院按照卫计委《医院评审办法》要求,根据医疗机构基本标准和医院评审标准,开展自我评价,持续改进医院工作,并接受卫生行政部门对其规划级别的功能任务完成情况进行评价,以确定医院等级的过程。 2、医院评审的原则 坚持政府主导、分级负责、社会参与、公平公正的原则。 3、医院评审的方针、主题、核心、评审重点、重要指标包括 方针:以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵。 主题:质量、安全、服务、管理、绩效。 核心:以病人为中心。

评审重点:医疗品质和医疗服务绩效。 重要指标:医改任务完成情况。 4、医院评审的检查方法有哪些 主要是追踪检查、查看资料、访谈。 5、什么是追踪方法学 追踪方法学是一种体现以患者为中心的评价方法,是评审专家追踪患者就医全过程,以患者和评审者的双重角度去发现主要质量和医疗安全问题,以保证医院评价的客观、公平和公正,真实的反映医院的管理水平和服务水平,以及医疗质量的持续改进。它是国际医院评审(JCI)中最主要的评审办法。 6、追踪方法的分类 追踪方法分为个案追踪和系统追踪。 个案追踪是以个别患者的就医流程角度切入进行追踪,如单病种质量控制的患者、复杂患者等。 系统追踪是从系统中的风险管理以单一流程的角度切入进行追踪,如药物管理、医院感染、设备安全等。 7、一般会追踪哪些患者 (1)各专业前5项疾病诊断患者(特别是重点疾病、重点手术) (2)病情比较复杂的患者。 (3)当日手术或检查的患者。 (4)当日或隔日出院的患者。 (5)接受跨专业治疗的患者。 (6)与感染预防控制及药物、输血管理有关的患者。 (7)需门诊追踪治疗的患者。 (8)根据发现问题进行追踪。 8、一般会追踪哪些重点环节 (1)住院患者病历。

医务科重点工作管理梳理:三级医院评审

医务科重点工作管理梳理 医疗质量安全管理与持续改进 质量与安全管理组织 必备委员会红头文、本院管理架构图 ㈠医疗质量与安全管理委员会: ㈡学术管理委员会: ㈢病案管理委员会 ㈣输血管理委员会 ㈤伦理管理委员会:医学伦理审核的回避程序、 上述委员会工作职责、工作制度、工作流程、会议记录、落实记录 (六)各科室质量与安全管理小组:职责、要求、人员组成、工作记录(举例即可) ㈦重点部门、关键环节和薄弱环节: 重点部门: 麻醉科、手术室、重症医学科、急诊科、影像介入科、血液净化、新生儿监护室、发热门诊。 关键环节(14 个): 1. 急诊绿色通道的管理: 2. 急危重症的管理: 3. 麻、精药品管理:门诊麻醉卡 4. 检验标本的采集及临床危急值报告登记管理; 5. 影像检查中患者和隐私的防护管理; 6. 医疗核心制度落实;

7. 患者安全目标的管理; 8. 围手术期管理; 9. 入、出院(转科)管理; 10. 抗菌药物应用管理; 11. 多重耐药菌管理; 12. 输血与药物不良反应管理; 13. 有创诊疗操作管理; 14. 新开展的业务技术管理; 薄弱环节(3 个) 1. 节假日及夜间值班的质量与安全管理:医院总值班制度 2. 低年资工作人员的质量与安全管理:培训、会诊机制、听班制度 3. 特殊情况下(紧急抢救、突发公共卫生事件等)的质量与安全管理:组织、应急预案㈧多部门质量管理协调机制: 1. 多部门联席会议制度及相关规定 2. 定期部门会议工作记录:案例 职能部门间:协调会议 院-- 科间:每月质控员会议 临床-- 护理:如重点病人分层管理培训 临床-- 医技:检验科等与临床沟通会议 医疗质量管理与持续改进 ㈠医疗质量与安全管理和持续改进实施方案 1. 内儿科系统质量检测指标100 分 2. 外科系统质量检测指标100 分 3. 麻醉科月质量考核细则100分 4. 急诊科月质量考核细则100分 5.ICU 月质量考核细则100 分

三级综合医院等级评审汇报汇报材料.doc

三级综合医院等级评审汇报-汇报材料 XX市中心医院医院等级评审汇报 我院建于1951年,现是一所无对外承包科室、无对外托管科室、无分院的集医疗、教学、科研、预防、康复、保健为一体的综合性三级甲等医院,是**西中医学院非直属附属医院,**交通大学、**大学教学医院。医院先后荣获全国卫生系统先进集体、全国百佳医院、全国首批百姓放心示范医院、**西省创佳评差最佳单位等称号。 在省卫生厅、市卫生局的指导帮助下,我们在开展医院等级复审中的主要做法是: 一、提高认识,加强领导 去年,我院被省卫生厅确定为三级综合医院等级复审试点单位后,全院上下高度重视,成立了党、政、工、团齐抓共管的院等级复审工作领导小组,设立了办公室。院领导班子集中一周时间对省厅下发的评审指标及评审手册和《关于2004三级医院医疗质量综合考评标准(试行)》(**卫医发【2004】298号)文件,卫生部下发的《医院管理评价指南(试行)》(卫医发【2005】04号)文件,进行系统学习和掌握,认识到开展医院等级复审是我们践行科学发展观,端正办院方向,创建和谐社会的有效措施和途径;是强化医院内涵建设,提升医院管理能力和服务水平,促进医院科学化、规范化、标准化建设难得的机遇。在此基础上,召开了全院职工大会,省卫生厅医政处**处长一行莅临会议,进行全面动员。制定下发了《**市中心医院关于认真搞好医院等级

复审工作的实施方案》,明确任务、理清步骤,扎实推进医院等级复审工作。 试点以来,利用院办公会、院周会、科主任(护士长)例会等各层次会议,围绕复审进行教育、引导和培训,通过新闻媒体和《情况通报》、宣传版面、横幅等形式,反复宣传动员,为复审工作创造良好的舆论氛围,奠定坚实的思想基础,形成全院总动员,人人齐参与的局面。在实践中,积极撰写心得体会,对复审进行深入的思考,不断把复审工作推向深入。 按照边自评、边整改、边完善、边提高的原则,我们把自查自评贯穿于整个复审的始终。院、科瞄准质量、服务、安全等薄弱环节,持续改进,尽力减少和消除医疗服务过程的断点和盲区。复审办公室工作人员分包科室、明确责任,对科室进行具体的指导和帮助。期间省卫生厅、市卫生局五次进行调研、初审、指导,帮助我们把整改的重点放在对三类指标的自查和完善上,使复审在自查中改进,在改进中提高。通过复审,切实落实以病人为中心的人本服务理念,全面推进医院又好又快发展。 二、完善制度,夯实基础 1、加强制度建设 结合工作实际,汇编各类工作制度、岗位职责、操作规程、服务规范11册,包括行政、后勤、医疗、医技、护理等9大类331项内容;汇编了24种常用医疗法律法规;各临床科室也根据工作实际制定完善了本科室具体的工作制度和岗位职责。

医院评审访谈——院长访谈内容

医院评审访谈院长访谈内容

院长访谈内容: 1 .请描述医院的组织框架,查看医院组织结构图。 2 .作为领导,请你解释审批医院运作的制定和规划的流程。 3.医院是否有总体发展规划?年度计划?所有规划、计划的依据是什么?是否符合医院的宗旨与愿景?查看总结与实施情况的资料。 4.如何确保科室年度计划与医院计划、目标、宗旨和愿景的一致? 5.请说明全院及科室的医疗质量管理框架,提供证据说明其可行性、有 效性及改进成果。 6.医院领导是如何支持和促进医院质量管理改进和患者安全工作的,查 看相关文件,如: (I)院领导班子是否召开“医疗质量与患者安全管理”方面的专题 会议? (2)医院层面是否召开质量讲评?有哪些人员参与? ⑶医院领导如何接受质量改进方面的培训? 7.医院是否采用任何一种形式规定每个部门要提供的服务的流程?如何 知道这些形式是有效的? 8.如何以书面形式规定每个部门服务范围?你如何了解这些文件是否与 实际情况保持一致? 9.安全不良事件。 (1)如何处理出现的意外 事件(包括死亡) 、不良趋势和偏差? (2)作为医院领导是如何管理、控制这些安全不艮事件的? (3)如果病人发生不希望出现的并发症、趋势、变化时,有没有进

行一个全面的根本原因分析?请说明医院如何开展根本原因分析过 (4)医院采取哪些措施提高员工对这类事件的自愿通报率? (5)医院对这类事件的原因分析是否反馈给工作人员? 10.作为医院领导您是如何了解医院的整体经济运营情况? 11.医院如何确保正确、合理的预算管理工作?所有预算是由谁负责管 理/决策的?可跟踪至财务部门查看: (I)近几年预算与事业发展计划及本单位业务规划、工作目标的符 合性。 (2)近几年预算执行资料和预算调整报批资料。 12.医院如何正确的分配奖金?依据是什么?查看分配资料。 13.医院如何确保对患者的合理收费?可以继续追踪抽查出院患者的 收费情况,以及抽查价格管理人员对岗位职责和价格政策的掌握情况。14.医院对重大经济项目的决策管理和工作流程如何?并有哪些人员参与?抽查重大经济事项的立项论证报告。 15.医院每年投入信息化建设、运行及维护的经费是否有预算?是否达 到有关部门的要求?查看专职技术人员及培训经费配置情况,培训资 料。 16.医院目前的信息化系统包括哪些?这些信息系统的建立是由谁决 定的?现场查看: (1)信息系统的工作、运作情况,是否能确保所有信息的连贯性、 及时性及有效性? (2)查看医疗质量管理部门是否能及时查询相关信息、医疗业务动

二甲医院评审资料之医务科工作

二甲医院评审资料之医务 科工作 Prepared on 22 November 2020

目录 医院功能定位 1、有相关功能任务开展的科室、人员与管理体系 (1)科室 (2)人员 (3)管理体系 2、能够24小时提供危急重症诊疗服务,必设急诊内、外科 (1)24小时提供急症服务 (2)必须设有内、外科 1、临床一、二级诊疗科目设置与医技科室设置达到二级标准 (1)检查临床一、二级诊疗科目设置 (2)医技科室设置必须达到二级标准 2、人员梯队配置与诊疗技术能力达到二级标准 (1)人员梯队配置必须达到二级水平 (2)临床科室人员诊疗技术能力必须达到二级标准 1、将对口支援任务纳入院长目标责任制与医院年度工作计划,有实施方案,有专人负责 (1)纳入院长目标计划 (2)相关实施方案 (3)专人负责 2、对政府安排的人才培训等指令性任务,有相关制度、培训方案和具体保障措施(1)相关制度 (2)培训方案 (3)保障措施 3、至少与1家社区卫生服务中心或乡镇卫生院建立长期稳定的协作机制,形成分级医疗 4、接受三甲医院对口支援工作,利用受援进一步提高管理与服务能力,制定长期受援计划并组织落实 1、有双向转诊制度 (1)需要医务科制定相关制度 2、有明确的双向转诊流程并开展转诊服务 (1)需要医务科制定相关转诊流程,由需要转诊科室根据相关规定开展转诊工作 临床医学教育与科研

1、有专门教学管理部门,有教学工作规章制度和工作规划,有专职管理人员 (1)教学管理部门 (2)教学工作规章制度和工作规划 (3)专职管理人员 1、有承担医学院校教学实习条件和能力 (1)条件 (2)能力 1、有系统、规范的住院医师培训规划、实施方案、培训条件和资金支持 (1)培训规划 (2)实施方案 (3)培训条件 (4)资金支持 2、有专职人员负责方案组织落实和质量监督评估 (1)方案组织落实 (2)质量监督评估 1、积极参与“万名医师支援农村卫生工程”、“城市社区和农村卫生人员培训项目”等支援工作,并有计划选派医务人员 (1)参与农村医疗支援工作 (2)有计划选派医务人员 2、有相应的培训规划、实施方案、培训条件,接受下级医疗机构卫生专业技术人员进修,不少于10人/年 (1)培训规划 (2)实施方案 (3)培训条件 (4)下级医疗机构进修人员≥10人/年 1、有制度、经费支持开展本区域常见病、多发病的调研,并取得成果 (1)制度、经费 (2)开展本区域常见病、多发病的调研 (3)取得成果 二、医院服务 优化诊疗服务 1、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等连续性诊疗服务流程合理、便捷 (1)入院与出院 (2)诊断与治疗

护理等级医院评审知识手册

等级医院评审知识手册 护理知识 目录 1、我院护理理念? 2、我院推行的优质服务要求有哪些? 3、开展优质护理的目标是什么? 4、优质护理的主题是什么? 5、优质护理服务的涵是什么? 6、我院开展优质护理的时间与覆盖围你了解吗? 7、优质护理服务的核心是什么? 8、你怎么看待优质护理? 9、请责任护士说一说你所管的病人的情况? 10、回族、基督教、佛叫患者的特殊饮食习惯是什么? 11、分级护理原则? 12、高危病人管理? 13、输血的三查八对容? 14、灭菌物品有效期一般为多少天? 15、高危药品的标识是什么? 16、口服药执行要点? 17、输液反应有哪些? 18、护士给病人输血时的操作要点有哪些? 19、抢救物品和设备“四定”有哪些?

20、行动受限患者的评估和安全防措施? 21、医师下达口头医嘱时,护士该怎么做? 22、麻醉药品管理? 23、何谓护士? 24、护士执业注册有效期多少年? 25.我院护理管理体系是怎样的?您科室所属的科片是什么? 26、护理核心制度包括那些? 27、分级护理制度 28、护理交接班制度 29、查对制度 30、输血安全管理制度安全输血管理制度 31、患者安全转运制度 32、接获“危急值的处理要点? 33、等级医院评审周期及主题? 34、PDCA循环? 35、“三重一大”? 36、“三基三严”? 37、“三好一满意”是什么? 38.我院患者唯一标识的信息是什么? 39.患者确认身份的方法有哪些? 40、患者安全十大安全目标必须牢记!

41、抢救室仪器除颤仪、心电监测仪、吸引器、呼吸气囊、心电图机、呼吸机、血糖仪、洗胃机人人会用 42、患者有权复印病历的容有哪些? 43、医院发生几级医疗事故应该向上级报告?向哪个部门报告? 44、处理医疗纠纷出现争议时有哪几种解决途径? 45、《中华人民国献血法》提倡的公民自愿献血适用年龄围是多少? 46、卫生部开展“医院管理年”活动的主题是什么?有哪4个关键词? 47、病历、处方保存的期限规定有哪些? 48、出具虚假医疗证明文件的处罚有哪些? 49、患者的权利、义务有哪些? 50、与医院管理相关的主要法律法规和规章有哪些? 51、节假日期间发生突发公共事件,科室负责人应及时向医院总值班报告。 52、灾害应急响应的四种级别分别用哪几种颜色表示:蓝、黄、橙、红。 53、手卫生? 54、请问你医务人员什么时候需要七部洗手? 55.请你现场示正规的七步洗手法。 56、医务人员发现传染病人报告时间及程序? 57、隔离标志? 58您知道发生职业暴露时怎么处理吗? 59、当护士进行病人转交接时,应该怎么做?

等级医院评审访谈内容临床科室访谈

现场访谈要点提示 ⑵、临床科室现场访谈要 主要医疗核心制度有哪些? 全院医技人员熟记各自的岗位职责。 何谓首诊医师? 三级医师负责制中分别是指哪三级医师? 对三级医师查房的时间要求? 科主任负责制的主要内容是什么? 一线值班人员须提前多少分钟到岗进行交接班? 医师如何进行交接班? 根据会诊涉及范围将会诊分为几类? 根据患者病情缓解程度将会诊分为几类? 一般科间会诊的时限及会诊医师要求? 急会诊的时限及会诊医师要求? 院内多科联合会诊适用于什么情况? 手术安全核查包括哪些内容? 患者知情同意是指什么? 知情同意制度中告知的主体如何? 什么情况下可由患者的授权委托人代为行使知情同意权? 临床医师应向患者及家属主要告知哪些内容? 哪些检查、治疗必须履行书面知情同意手续后方可实施? 急重症患者拟行抢救性手术,患者本人无法履行知情同意又无法与家属联系时如何处理? 危重患者的抢救工作由谁主持? 抢救过程如何进行记录? 急诊绿色通道的定义如何? 急诊绿色通道主要涉及的病种包括哪些? 患者需要开通“急诊绿色通道”时应如何报告? 什么情况下可以先诊疗后付费? 病例讨论制度包括哪些?

疑难、危重病例讨论适用于哪些情况? 术前讨论适用于哪些情况? 死亡病例讨论时限如何? 什么是医疗技术? 医疗技术分为哪几类? 如何对医疗技术进行分类准入管理? 手术分为几级? 各级医师的手术权限如何? 什么患者应进行手术风险评估? 手术风险评估表的内容包括哪些? 手术安全核查的内容及流程如何? 手术后管理的内容包括哪些? 什么是非计划再次手术? 为什么要对非计划再次手术进行上报和管理? 非计划再次手术管理有哪些要求? 非计划再次手术的管理报告流程如何? 危急值的定义如何? 危急值报告与接收遵循什么原则? 住院病历的内容包括哪些? 医嘱单、辅助检查报告单、体温单、医学影像检查资料、病理资料等。 入院记录的完成时限如何? 危急值报告、登记、处置的流程如何? 决定输血治疗前,应申请做哪些输血前检查? 无家属签字的无自主意识患者的紧急输血应如何处理? 科室业务学习都有哪些内容? 麻醉医师分级授权是什么时候开始的?分几级? 麻醉医生的资质授权是如何进行的? 本科室医疗质量与安全管理指标有哪些? 作为科室管理者如何开展科室医疗质量与安全管理工作? 科室目前存在的质量与安全管理突出问题是什么?怎么解决?

医院等级评审现场访谈问题(医疗单位部分)

医院等级评审访视与访谈问题 (二)医疗组药事组 评审员到病房时,进行下列观察,询问下列问题: 1.挑选所需的病历,询问负责该病人的主诊医生和主管医生。 2.询问该病人的基本情况,诊断名称、人住天数、目前病情、是否需要手术、术后是否有并发症、是否需要特殊治疗等,简洁全面的介绍。 3.观察病历书写的基本情况。 4.整个病历的格式、项目完整,并有治疗小组医生签名: (1)错处用双划线表示,不得刮、粘、涂等掩盖或去除原字迹。 (2)病历排序正确。 (3)医嘱书写清楚、准确。 (4)实习医生书写病历有上级医生审阅、修改并签名。 (5)医生修改病历时注明修改日期、签名。 (6)主诊医生在病历中有审核、签名。 5.入院(转科)。 (1)在病人入院、转诊或转院时,你是如何就病人治疗、护理信息与相关人员进行交流的? (2)询问病人如何入院? 1)该住院病人是否是转院的?记录在哪里可以看到? 2)该住院病人是从门诊还是急诊收入住院的?记录在哪里可以看到? 3)在工作中你如何知道某一病人以前有无在本院门诊或住院治疗? 4)如何获取门诊病历(既往住院病历)。 5)如何分配病人的床位? 6)若病人经门诊检查后病情重而需住院治疗,但病区无空床,门诊医生怎么办? (3)病人转入前需要了解哪些基本信息? 1)病人转院期间的安全由谁负责? 2)你认为病人需要住院时,一般会向病人或家属做哪些解释工作? 3)病人有其他专科疾病,是否请其他科会诊? 4)什么特殊情况下可以转科? 5)描述病人入院或转科流程。 6)病人转入前需要了解哪些基本信息? 7)你如何在不同的科室、专业人员间进行病人服务的协调? 8)医院对门诊和住院患者是否有2种以上的统一的身份识别。 9)病人其他科的就诊记录或以前的就诊记录(住院记录)是否能及时获得?如何获得?

级医院评审科室准备资料及档案盒建立

临床(医技)科室准备资料及档案盒建立 一、《科室简介》 1、科室简介 2、科室运行构架【附件8】 3、科室医疗人员基本情况【附件1】 4、科室获得的荣誉和奖励 5、工作计划(计划的制定:要有近三年内的,包括年、季度、月计划等) 6、工作总结(近三年) 7、人才培养计划【附件2】 二、《医疗人员执业档案》 1、执业医师档案登记表【附件7】 2、医疗人员资格证与执业证复印件 3、特殊上岗证大型设备上岗证、母婴保健许可证等相关岗位资质证 三、《培训考核记录档案》 1、法律法规培训记录及考核表 2、三基培训记录及考核表课件/试卷签到/成绩 3、业务培训记录与考核表 4、职能部门的监管记录 5、持续改进记录 6、文件及制度 四、《临床病历讨论记录档案》

1、《术前讨论记录档案》 2、术前讨论记录表 3、《疑难危重病讨论记录档案》及《住院超过30天患者科室讨论记录》 4、疑难危重病讨论记录表 5、住院超过30天患者上报表【附件9】 6、《死亡讨论记录档案》 7、死亡讨论记录表 8、职能部门的监管记录 9、科室的持续改进记录 10、文件及制度 五、《会诊记录档案》 1、本科医师外出会诊记录登记表 2、院外专家来院会诊 A、来院会诊登记表 B、会诊记录本 3、《院内多学科综合诊疗会诊记录档案》同一时间三个以上专科同时会诊 4、会诊登记表 5、会诊小结 6、职能部门的监管记录 7、科室的持续改进记录 8、文件及制度

六、《医疗质量控制管理记录档案》【附件6】(科内医疗质量控制措施记录要求:日常自查情况详细记录在“质控小组的工作会议记录、检查与评价记录及持续改进记录本”上)。 1、医疗质量与安全管理质控小组的组成人员及分工 2、质控小组的工作制度、职责 3、相关技术规范、操作规程、诊疗规范、工作计划和工作总结 4、质控小组的工作会议记录、检查与评价记录 5、职能部门的监管记录 6、科室的持续改进记录 7、文件及制度 七、《医疗技术准入管理记录》 1、科室的一、二、三类技术目录 2、职能部门的监管记录 3、科室的持续改进记录 4、二类以上技术准入申请书及批准文件 5、文件及制度 八、《科室各级医师医疗授权档案》[附件10] 1、上级下发的相关文件 2、各级医师处方授权表 3、各级医师手术授权表 4、职能部门的监管记录 5、科室的持续改进记录

医院评审访谈——院长访谈内容

院长访谈内容: 1 .请描述医院的组织框架,查看医院组织结构图。 2.作为领导,请你解释审批医院运作的制定和规划的流程。 3 .医院是否有总体发展规划?年度计划?所有规划、计划的依据是什么?是否符合医院的宗旨与愿景?查看总结与实施情况的资料。 4 .如何确保科室年度计划与医院计划、目标、宗旨和愿景的一致? 5.请说明全院及科室的医疗质量管理框架,提供证据说明其可行性、有效性及改进成果。 6.医院领导是如何支持和促进医院质量管理改进和患者安全工作的,查看相关文件,如: (1) 院领导班子是否召开“医疗质量与患者安全管理”方面的专题会议? (2) 医院层面是否召开质量讲评?有哪些人员参与? (3) 医院领导如何接受质量改进方面的培训? 7.医院是否采用任何一种形式规定每个部门要提供的服务的流程?如何知道这些形式是有效的? 8.如何以书面形式规定每个部门服务范围?你如何了解这些文件是否与实际情况保持一致? 9.安全不良事件。 (1) 如何处理出现的意外事件(包括死亡) 、不良趋势和偏差? (2) 作为医院领导是如何管理、控制这些安全不艮事件的? (3) 如果病人发生不希望出现的并发症、趋势、变化时,有没有进

医疗业务动 行一个全面的根本原因分析?请说明医院如何开展根本原因分析过 程。 (4) 医院采取哪些措施提高员工对这类事件的自愿通报率? (5) 医院对这类事件的原因分析是否反馈给工作人员? 10. 作为医院领导您是如何了解医院的整体经济运营情况? 11. 医院如何确保正确、 合理的预算管理工作?所有预算是由谁负责管 理/决策的?可跟踪至财务部门查看: (l) 近几年预算与事业发展计划及本单位业务规划、工作目标的符 合性。 (2) 近几年预算执行资料和预算调整报批资料。 12. 医院如何正确的分配奖金?依据是什么?查看分配资料。 13. 医院如何确保对患者的合理收费?可以继续追踪抽查出院患者的 收费情况,以及抽查价格管理人员对岗位职责和价格政策的掌握情况。 14. 医院对重大经济项目的决策管理和工作流程如何?并有哪些人员 参与?抽查重大经济事项的立项论证报告。 15. 医院每年投入信息化建设、 运行及维护的经费是否有预算?是否达 到有关部门的要求?查看专职技术人员及培训经费配置情况,培训资 料。 16. 医院目前的信息化系统包括哪些?这些信息系统的建立是由谁决 定的?现场查看: (1) 信息系统的工作、运作情况,是否能确保所有信息的连贯性、 及时性及有效性? (2) 查看医疗质量管理部门是否能及时查询相关信息、 态以及质量控制信息。 17. 若发生自然灾害或其他不可抗因素导致医院无法正常运作, 病人应

医院二甲评审现场访谈内容(药剂科部分).

医院二甲评审现场访谈内容(药学部分) 一、临床药学 1、(1)对于科内人员不足,是否有改善? 答:每年都会向医院打报告招聘药学人员,近三年来的共招聘四名药学人员。 (2)你们医院是否有协定处方? 答:我们医院没有协定处方。 (3)输液操作规程与护理部的一致不? 答:基本一致,护理部是参考药剂科的输液操作规程制定的。 (4)操作规程不够精细 答:好的,我们会根据法律法规,结合医院的实际情况对操作规程进行修订。 (5)是否有麻黄碱的的管理制度? 答:麻黄碱列入麻精药品的管理。 (6)易制毒化学药品管理制度应该不能和麻醉药品管理制度混在一起 答:好的,我们会根据管理要求制定易制毒药品的管理制度。 (7)有职能部门督查药剂科的工作吗? 答:有的,比如是医务科,每月督查药剂科平时的工作。 2、(1)医院有细菌耐药预警的吗? 答:有的,每个季度都有一期细菌简报下发到科室,电子版会放在医院感染管理科的共享,可以查阅到医院每季度细菌的耐药情况。 (2)对紧急情况药品征集有预案吗? 答:有的,我们对紧急情况药品征集制定了《重大突发事件大规模调集药品保障方案》。(3)你们与医药公司签订了突发事件急救药品供应协议吗? 答:我们已经和国药控股药业和柳州医药签订了突发事件急救药品供应协议 3、药品不良反应在病程中有记录吗? 答:有的,我们上报药品不良反应前都查看相应的病程记录 4、对激素药品和血液制品有点评吗 答:有的,每个季度会随机抽取使用激素药品和血液制品病历各5份进行点评。 二、药库人员 1、(1)麻醉药品怎样管理? 答:麻醉药品入库双人核对,清点到最小包装单位;五专管理(专人负责、专用处方、专柜加锁、专用账册、专册登记);有摄像头、铁门、铁窗、报警的安全保障措施;基数管理、批号追踪管理。 (2)对冰箱的温度有登记吗? 答:有的,我们每天早上9点,下午3点都对冰箱的温度检查和登记 2、(1)药事突发事件应急有几个小组,你属于哪个小组?

二甲医院评审之医务科工作

二甲医院评审之医务科 工作 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

目录 医院功能定位 医院有承担常见病、多发病的诊疗工作与兼顾预防、保健、康复功能能力,可提供24小时急危症诊疗服务 1、有相关功能任务开展的科室、人员与管理体系 (1)科室 (2)人员 (3)管理体系 2、能够24小时提供危急重症诊疗服务,必设急诊内、外科 (1)24小时提供急症服务 (2)必须设有内、外科 临床科室一、二级诊疗科目设置、人员梯队、诊疗技术能力及医技科室设置达到二级标准 1、临床一、二级诊疗科目设置与医技科室设置达到二级标准 (1)检查临床一、二级诊疗科目设置 (2)医技科室设置必须达到二级标准 2、人员梯队配置与诊疗技术能力达到二级标准 (1)人员梯队配置必须达到二级水平 (2)临床科室人员诊疗技术能力必须达到二级标准 承担与基层医疗卫生机构对口支援、培训、协作等任务并开展受援工作1、将对口支援任务纳入院长目标责任制与医院年度工作计划,有实施方案,有专人负责 (1)纳入院长目标计划 (2)相关实施方案 (3)专人负责 2、对政府安排的人才培训等指令性任务,有相关制度、培训方案和具体保障措施 (1)相关制度 (2)培训方案 (3)保障措施 3、至少与1家社区卫生服务中心或乡镇卫生院建立长期稳定的协作机制,形成分级医疗 4、接受三甲医院对口支援工作,利用受援进一步提高管理与服务能力,制定长期受援计划并组织落实

实施双向转诊制度 1、有双向转诊制度 (1)需要医务科制定相关制度 2、有明确的双向转诊流程并开展转诊服务 (1)需要医务科制定相关转诊流程,由需要转诊科室根据相关规定开展转诊工作 临床医学教育与科研 教学部门和人员配置满足教学要求 1、有专门教学管理部门,有教学工作规章制度和工作规划,有专职管理人员 (1)教学管理部门 (2)教学工作规章制度和工作规划 (3)专职管理人员 能够承担相应的临床医学教学任务 1、有承担医学院校教学实习条件和能力 (1)条件 (2)能力 实施住院医师规范化培训 1、有系统、规范的住院医师培训规划、实施方案、培训条件和资金支持 (1)培训规划 (2)实施方案 (3)培训条件 (4)资金支持 2、有专职人员负责方案组织落实和质量监督评估 (1)方案组织落实 (2)质量监督评估 指导和培训下级医院卫生技术人员提高诊疗水平,推广适宜卫生技术 1、积极参与“万名医师支援农村卫生工程”、“城市社区和农村卫生人员培训项目”等支援工作,并有计划选派医务人员 (1)参与农村医疗支援工作 (2)有计划选派医务人员 2、有相应的培训规划、实施方案、培训条件,接受下级医疗机构卫生专业技术人员进修,不少于10人/年

医院评审访谈——院长访谈内容教学提纲

院长访谈内容: 1.请描述医院的组织框架,查看医院组织结构图。 2.作为领导,请你解释审批医院运作的制定和规划的流程。 3.医院是否有总体发展规划?年度计划?所有规划、计划的依据是什么?是否符合医院的宗旨与愿景?查看总结与实施情况的资料。4.如何确保科室年度计划与医院计划、目标、宗旨和愿景的一致?5.请说明全院及科室的医疗质量管理框架,提供证据说明其可行性、有效性及改进成果。 6.医院领导是如何支持和促进医院质量管理改进和患者安全工作的,查看相关文件,如: (l)院领导班子是否召开“医疗质量与患者安全管理”方面的专题会议? (2)医院层面是否召开质量讲评?有哪些人员参与? (3)医院领导如何接受质量改进方面的培训? 7.医院是否采用任何一种形式规定每个部门要提供的服务的流程?如何知道这些形式是有效的? 8.如何以书面形式规定每个部门服务范围?你如何了解这些文件是否与实际情况保持一致? 9.安全不良事件。 (1)如何处理出现的意外事件(包括死亡)、不良趋势和偏差? (2)作为医院领导是如何管理、控制这些安全不艮事件的? (3)如果病人发生不希望出现的并发症、趋势、变化时,有没有进

行一个全面的根本原因分析?请说明医院如何开展根本原因分析过程。 (4)医院采取哪些措施提高员工对这类事件的自愿通报率? (5)医院对这类事件的原因分析是否反馈给工作人员? 10.作为医院领导您是如何了解医院的整体经济运营情况? 11.医院如何确保正确、合理的预算管理工作?所有预算是由谁负责管理/决策的?可跟踪至财务部门查看: (l)近几年预算与事业发展计划及本单位业务规划、工作目标的符合性。 (2)近几年预算执行资料和预算调整报批资料。 12.医院如何正确的分配奖金?依据是什么?查看分配资料。 13.医院如何确保对患者的合理收费?可以继续追踪抽查出院患者的收费情况,以及抽查价格管理人员对岗位职责和价格政策的掌握情况。 14.医院对重大经济项目的决策管理和工作流程如何?并有哪些人员参与?抽查重大经济事项的立项论证报告。 15.医院每年投入信息化建设、运行及维护的经费是否有预算?是否达到有关部门的要求?查看专职技术人员及培训经费配置情况,培训资料。 16.医院目前的信息化系统包括哪些?这些信息系统的建立是由谁决定的?现场查看: (1)信息系统的工作、运作情况,是否能确保所有信息的连贯性、及时性及有效性? (2)查看医疗质量管理部门是否能及时查询相关信息、医疗业务动

医院二甲评审医务科

医院二甲评审(医务科) 医院评审医务处相关工作内容概要 1、1.2.3.1将推进规范诊疗、临床路径管理与单病种质量控制作为推动医疗质量持续改进的重点项目。有专门部门与人员对诊疗规范、临床路径与单病种管理的执行情况定期检查分析,及时反馈,改进。 2、1.2.4.1提高工作效率,优化医疗服务流程,缩短患者诊疗等候时间与住院天数。有调研、有具体实施措施。 3、1.2.6.1控制公立医院特需服务规模。 4、2.4.1.1完善患者入院、出院、转科服务管理工作制度与标准,改进服务流程,方便患者。有科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度与流程,并告知患者原因与处理方案。职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。 5、2.4.3.1加强转诊、转科患者的交接,及时传递患者病历与相关信息,为患者提供连续医疗服务。有病情与病历等资料交接制度并落实,保障诊疗的连续性,职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。 6、有出院患者健康教育相关制度并落实。2.有出院患者随访、预约管理相关制度并落实。职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。 7、2.6.1.1患者或其近亲属、授权委托人对病情、诊断、医疗措施与医疗风险等具有知情选择的权利。医院有相关制度保证医务人员履行告知义务。(★)职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。 8、2.6.2.1向患者或其近亲属、授权委托人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置,并获得其同意,说明内容应有记录。职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。 9、2.6.3.1对医务人员进行知情同意与告知方面的培训,对实施手术、麻醉、高危诊疗操作、特殊诊疗(如化疗)或输血、使用血液制品、贵重药品、耗材等时应履行书面知情同意手续。职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。10、2.6.5.1保护患者的隐私权,尊重民族习惯与宗教信仰。有监管情况分析评价,有整改措施与持续改进。(精文办) 11、2.7.4.1对员工进行纠纷防范及的专门培训,有记录。有培训效果评价。12、3.2.1.1按规定开具完整的医嘱或处方。对模糊不清、有疑问的医嘱,有明确的澄清流程。职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。13、3.2.3.1有危急值报告制度与处置流程。职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。信息系统能自动识别、提示危急值,检查(验)科室能通过网络及时向临床科室发出危急值报告,并有醒目的提示。 14、3.3.1.1有手术患者术前准备的相关管理制度。职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。 15、3.3.2.1有手术部位识别标示相关制度与流程。职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。 16、3.3.3.1有手术安全核查与手术风险评估制度与流程。(★)职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。 17、3、4执行手卫生。职能部门有对规范洗手进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。 18、3、5、1执行特殊药品管理,职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。 19、3.5.2.1处方或用药医嘱在转抄与执行时有严格的核对程序,职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。 20、3.6.1.1根据医院实际情况确定“危急值”项目,建立并更新“危急值”管理制度与工作流程。职能部门定期(每年至少一次)对“危急值”报告制度的有效性进行评估。 21、3.6.2.1严格执行“危急值”报告制度与流程。(★)

相关文档
最新文档