沟通与礼仪相关资料全

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沟通与礼仪

一、一切从沟通开始(重要性)

1、即使有爱,没有沟通也不行。

2、德夫勒(Defleur)沟通理论模型:

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3、沟通中的障碍:

①发送信息者的障碍

1)表达能力障碍:

字迹模糊,语无伦次,文理不通,词不达意

2)语言障碍:

语音障碍(口齿不清),语言不通

3)情绪障碍:

个人心性不同,进而影响判断力;对一件事的反应不同,因人而异(说话),换位思考

4)态度障碍:

因情绪的原因而产生态度的变化,态度源于情绪;

不良情绪的调节:

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