(电子商务)电子商务在企业管理中的应用最全版

（电子商务）电子商务在企业管理中的应用

电子商务在现代企业管理中的应用

相信在不远的将来，随着我国网络信息的发展，电子商务技术的成功引用，中国工程机械企业必将以崭新的姿态迎接世界经济新秩序的挑战。

近几年来，中国电子商务的发展速度十分惊人，交易额从2001年的1088.2亿元，增长到了2005年的6800亿元，且以每年40％之上的速度持续增长。从这个发展速度来见，电子商务的发展已经成为现代企业壹个必不可少的运营手段。电子商务技术的有效应用将为现代企业改革管理模式提供崭新的手段和自由发挥的空间，而电子商务也将渗入到现代企业管理的方方面面。目前，在工程机械行业中，电子商务的应用仍刚刚起步，但随着企业规模的不断扩大和国际贸易的开展，电子商务在行业内的应用成为可能。

国际标准化组织给予电子商务的定义是：电子商务是企业之间、企业和消费者之间信息内容和需求交换的壹种通用术语，它不仅包括通常意义上的EC（Electric alCommerce）或EB（ElectricalBusiness），仍包括企业为了优化业务流程和业务活动而建立的企业内部网。

从广义上讲，电子商务技术是壹种通过电子方式进行的商务活动。但电子、网络技术用于商务活动且非是简单的商务操作手段的替换，更主要的是必须对传统的

管理模式和经济结构进行整合。

以下就电子商务技术对现代企业管理的影响及其应用做全面的阐述。

壹、现代企业电子商务管理的基本构建模式

现代企业开始使用各种高效和便捷的管理模式进行企业业务的管理，尤其是在企业内部管理、供应链管理（企业和企业间）和客户管理（企业和消费者间）方面逐渐形成专门的网络，即使用企业“内联网”进行内部管理，使用“外联网”进行供应链管理，使用“国际互联网”进行客户管理。3种网链的管理相互独立又相互依赖，缺壹不可，相互间有效的应用构建了企业电子商务管理的完整模式。

二、电子商务技术对现代企业管理的深远影响和挑战

1．企业组织结构在电子商务下的良性发展

适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下，把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于壹体，使各生产要素紧密结合，协调运作，充分发挥各种资源的优势，使其在缩短产品开发周期、保证产品质量、降低生产成本、提供及时服务和提高企业竞争能力等方面起到应有的作用。这种创新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。

和传统的管理模式相比，它更具鲜明的优势特征：(1)在管理思想上，强调高效、快捷，要求对市场变化做出迅速反应；(2)在管理体制上，注重各环节的协调、配合和且行工作；(3)在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力；(4)在管理的任务方面，强调以客户

的需求为中心，以满足客户需要，赢得客户信任为企业管理活动的出发点。2．电子商务技术对营销的影响

电子商务技术的市场运作，从根本上减少了传统商务活动的中介环节，减少中间费用、库存和流动资金，使生产“直达”消费，缩短了企业和用户需求之间的距离，减少了各种经济资源的消耗，使产销双方共同受益。透明、高效的电子商务活动让企业适应市场的能力大为增强。

营销活动的运作方式也将出现新的特点，环节中的谈判、咨询、签约、履约、支付和商品的质量、价格、服务等均可通过电子商务实现，利用网络技术把产品的各种相关信息完整、准确地相互展现、共享。电子商务在使企业营销活动变得简单化、直接化的同时，也使营销活动的知识和智力水平提升到新的高度。3．电子商务技术对企业生产方式的挑战

电子商务技术对企业生产方式的影响可概括为以下3个方面。(1)企业生产过程的现代化。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统（MIS）的基础上采用计算机辅助设计和制造（CAD／CAM），建立计算机集成制造系统（GI MS）；在开发决策支持系统（DSS）的基础上，通过人机对话实施计划和控制，从物料资源规划（MRP）发展到制造资源规划（MRPII）和企业资源规划（ERP）。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为壹体，使传统的生产方式升级换代。(2)低库存生产。低库存生产主要借助于电子商务技术快速地调研市场需求，对市场的反馈做出最快反应，同时利用网络掌握竞争者的最新动态，调整、改良企业的产品和服务。生产商能够准确地依据销售网络反馈的需求来生产，提

高了库存周转率，使库存成本降到最低限度。(3)数字化定制生产。即规模顾客化生产，是在广泛地应用网络技术、信息技术、管理技术的基础上，用标准化的部件组合成顾客化的产品(或服务)，以单个顾客为目标，保证最大限度地满足顾客需求。

4．电子商务技术对企业采购管理的影响

电子化采购通过互联网络，借助计算机管理企业的采购业务。企业能够更大范围地取得供应商的供货信息，更有利于找到合适的合作伙伴，购买到更合适的、物美价廉的原材料和零部组件，优化存货管理，从而降低采购的交易费用。5．电子商务技术对企业财务和人力资源的影响

电子商务的发展要求财务管理从基本的静态事后核算向实时动态的、参和运营过程的财务管理方向发展；从内部的、独立的职能管理向开放的，物流、信息流、资金流“三流合壹”的集成管理方向发展；从传统的利润目标向企业未来价值（包括无形资产价值）的方向发展；从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。

人力资源在电子商务的实践中，壹方面利用电子商务进行人才招聘具有十分明显的优势，可降低人才招聘的开支，提高招聘的效率；另壹方面打破人才招聘范围的地域限制，通过人才的网上测评提高测评的科学性和准确性。

三、电子商务技术在现代企业管理中应用的模式

电子商务技术在现代企业管理中的应用不外乎3种模式，即上边所提的企业内部

管理应用模式（内联网）、企业对企业的管理应用模式（外联网）和企业和消费者的管理应用模式（国际互联网）。

1.企业内部的电子商务应用

企业内部业务电子化是企业完整的电子商务应用的前提。要使企业内部业务电子化，企业内部计算机管理系统就得有较高的水准。目前，大多企业计算机管理系统主要是通过企业的管理信息系统（MIS）或企业资源计划（ERP）系统来实现。俩者是企业内部实现电子商务的关键。

在具备了内部业务电子化后，企业内部的电子商务系统主要利用Internet技术和产品建立起来的企业内联网，通过企业的内联网实现企业内部员工之间的信息交换系统。

2．企业对企业的电子商务应用

企业可通过电子商务来提高对外的服务质量、增加市场占有率、拓展新的业务渠道等等。对此，壹些中间产品的生产企业应用该模式进行原材料、零部件的采购和中间产品的销售。

企业对企业电子商务的应用呈现为传统X公司和网络X公司合作以扩大电子商务的交易量，也有壹些大型垄断企业，利用其对众多供应商的控制力，要求供应商配合其实施电子商务应用模式，同时通过自己的网站，向其贸易伙伴提供电子商务服务，从而形成以该企业为中心的闭环模式。

3．企业对消费者的电子商务应用

壹般来说，企业对消费者的电子商务应用服务的网站包括几个主要功能：(1)信息服务，以满足电子商务强大的信息基础；(2)社区服务，即企业对企业电子商务的关键是能否有效地吸引住消费者；(3)会员管理，以吸纳会员且对其进行管理和提供个性化服务；(4)网上磋商，当买方定价或卖方定价策略确定后，通过网上交易信息的沟通达成交易；(5)客户订单执行和管理，定单的执行涉及货物的交付和货款的结算，因此有些网站实行网上洽谈、网下交易的模式；(6)网上支付，有条件的网站都实行网上结算货款的方式，以提高交易的效率和实现更完整的电子商务服务。

如何推行电子商务化在企业改革管理模式中的应用，已是众多企业家迫在眉睫的心疾大患。然而就中国工程机械企业当下的状况，要广泛迅速地进入电子商务时代却显得眼高手低，因为电子商务技术的广泛应用有赖于庞大的、良好的、完整的网络运行环境。

相信在不远的将来，随着我国网络信息的发展，电子商务技术的成功引用，中国工程机械企业必将以崭新的姿态迎接世界经济新秩序的挑战。

绩效考核体系的构建（二）

如何汲取目前绩效考核中好的壹面，且解决之上存在的问题，用绩效考核理论和方法建立壹个科学、有效、完备的绩效考核方案显得尤为必要。

结合上期文章对国内某中型国有制造企业绩效考核的历史及现状的阐述，本文将

具体分析该企业职工构成，且结合笔者的知识和实际经历，从研究和探讨该企业目前绩效考核中存在的问题入手，为构建壹套适合企业需要的，科学、合理、有效的员工绩效考核体系，使企业由人治走向法治，且为最终实现企业的目标打下壹定的理论基础。由于篇幅所限，本文只涉及中层干部、技术人员等岗位。

职工人员构成分析

要建立科学合理的绩效考核体系，就必须对被考核人员的状况、特点做必要的分析研究，通过对人员状况、岗位职务分析使考核体系的建立更具有针对性，更适合被考核者的特点。

中层干部基本构成

该企业中层干部包括8个部及所属35个科室、车间，共有54人。其年龄、文化和专业技术职称结构如下。

从表1可见出，该企业中层干部的年龄结构已相当合理，中青年占大多数。可是，由于人才培养力度不够，因此高学历、高层次的中层干部相对较少。

技术人员基本构成

该企业共有技术人员39名。其年龄、文化和专业技术职能结构如下。从表2能够见出，由于前期企业效益不好，技术人员流失较多。近年来，由于企业运营明显好转，招来了不少大学生，因此存在技术人员的年龄较小、职称偏低的现象。当前绩效考核存在问题原因分析

从上期文章对该企业绩效考核的现状分析可见出，虽然在考核方案实施的前俩年取得了很好的成效，员工的积极性也得到了很大的发挥，但近俩年来，不但没有促进企业进壹步发展，反而由于考核的有效性太差和员工抵触情绪的产生，阻碍了企业对市场的开发和员工素质的提高。当前的绩效考核从策划到实施及考核指标的设置、权重的设置、绩效反馈、人员培训和考核主体的指定等方面都存在很多问题。

绩效考核计划不严密

该企业从2002年7月开始在全厂各岗位实施绩效考核，由组织人事部制定了惟壹的考核文本——《各类岗位职责分解和考核办法》（以下简称《办法》）。考核前既没有征求各部门对《办法》的意见，也没有对它进行讲解和宣传，且且在实施过程中也没有提供必要的指导和帮助。因此造成许多管理者在开始的壹段时间不知如何考核，在考核过程中出了问题也不知如何解决，造成整个考核工作混乱且随意性较大。

绩效考核培训不充分

全面绩效考核实施以来，没有对员工和管理者进行培训，这就直接影响了考核的效果。对于员工来讲，首先是存在认识上的偏差,对考核漠不关心，或是被动接受，存在很大的抵触情绪。他们不认为考核既是对自己工作的评价和肯定，又可指出自己工作中的不足，为自己的发展和下壹步努力指明方向，反而认为是领导跟自己过不去，是领导控制自己的壹种手段。其次是对考核知识的不了解，不知道自己绩效不高的原因，不会从自己及周围环境各方面进行分析，不知如何和管理者

沟通，如何寻求管理者的帮助。

对于管理者来讲，首先也是认识上的偏差，总认为考核下属工作是壹件得罪人的事，到了月底、月初都很苦恼。分打高了，感觉对不起自己的职责；分打低了，感觉对不起自己的下属，没有把考核见成是对员工实现公平且且是帮助员工提高工作水平，从而提高本部门工作绩效的壹种最有效的手段。不少管理者更是不知如何对员工的绩效进行评价，如何进行绩效沟通和反馈，如何帮助员工改进绩效。其次仍是对考核知识的不了解，这壹点的差距最大，主要体当下以下几方面。壹是不知如何将企业给本部门下达的任务分解给下属人员，许多工作都自己去干，管理者的角色没有发挥，因此大量的时间都在做具体的事，对下属的绩效考核就没法投入精力，到月底月初考核时只好应付了事，造成考核误差，带来员工的不满。二是不去也不会分析员工绩效的影响原因。对于下属人员工作中表现的好坏，弄不清造成这种表现的原因，从而处于壹种被动管理的地步。三是对考核方法掌握太少，例如对操作工人的考核采用结果法就很好，而对售后服务人员和技术人员也采用这壹方法就只能反映出他们工作绩效的壹部分，忽视了他们的行为表现过程，因此造成有的服务人员每月的得分和他的工作成绩及现实表现且不壹致。四是没有掌握绩效沟通和绩效反馈的方法和技巧，表现之壹是不能掌握反馈的时机。好壹些的管理者在每月考核结果出来后，会和员工做些沟通，但日常的沟通极少，只是布置任务。大部分的管理者很少就员工的绩效结果和员工沟通，考核表上员工的签字大都是管理者代签，员工只是在领工资时才知道自己得了多少分，至于为什么得这些分，上级管理者对自己哪些地方不满，仍有哪些要求，概不知道。表现之二是不知如何对错误行为进行反馈，总觉得太痛苦，不好意思说，

怕员工接受不了。表现之三是不知如何对正确行为进行反馈，也就是对员工的成绩给予肯定，总是吝啬自己表扬的语言，认为做得好是应该的。久而久之，员工的积极性受到打击，就失去了对高绩效的追求动力。

绩效考核目的不清晰

从目前的绩效考核结果来见，主要就是用来发放工资，也就是报酬的决定。考核的目的太单壹，阻碍了员工的发展。每到月底，员工关心的不是当月他的绩效表现如何，是否有了进步，是否得到了领导的肯定，他关心的只是他得了多少分，因为这是目前绩效考核的惟壹作用。

绩效考核内容不全面

从当前对各类人员的考核中能够见出，对干部的考核仍是比较全面的，基本上包括了绩效考核内容的4个方面，但内容仍不很具体。其他岗位的考核内容则比较偏颇。例如，对技术人员的考核内容，没有将技术人员的技能水平要求和工作实绩的完整部分考虑进去，技术人员的科研能力、解决实现问题的能力往往容易被忽略。对操作工人的考核中只考虑了完成的工时情况，对于产品质量和成本等没有任何要求，造成了工厂产品质量水平的下降和车间管理水平的弱化。

绩效考核主体不齐全

企业目前的考核主体除干部的考核采用了360度的方法（仍没有包括个人评价），其余各岗位的考核主体太单壹，只有上级管理者。例如服务人员长期在外，他们的工作情况只有和他们天天打交道的顾客和他们本人最清楚。因此，只由服务处长对他们实施考核就很不充分，不能真实反映他们的业务情况。而全面绩效管理

理论中特别强调员工本人和各类顾客对员工绩效的参和和评价。

绩效考核权重设置随意

目前该企业在权重设置方面问题较多。壹是不全，只有考核指标权重。二是权重设置的随意性较大，例如，职责的重要性等因素所对应的分值只注重了工作的数量，挫伤了员工积极性。

通过之上分析可见出，如何汲取目前绩效考核中好的壹面，且解决之上存在的问题，用绩效考核理论和方法建立壹个科学、有效、完备的绩效考核方案显得尤为必要。

参考文献：周三多等《管理学》杨善林等《企业管理学》