中国农业大学_814管理学_案例分析

第一章 管理的基本概念

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第一章 案例

案例

“威尔森五招”使波音飞机公司摆脱了困境[7]

美国的波音飞机公司创建于1916年，是世界上最大的航空航天企业之一，在人类的航空史上创造了一个又一个惊人业绩。到1991年，该公司的销售额达293.14亿美元,利润额为15.67亿美元,雇员达16余万。然而，波音公司的事业并非总是一帆风顺，进入20世纪60年代末期，公司日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就有2000多人员，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，而公司的主要领导人又无视瞬息万变的市场和日益强劲的竞争同行，陶醉于已取得的赫赫成就之中。很快惩罚来了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有18个月公司竟无一张订货单，此时公司的老板才惊恐地发现一度拥有的辉煌已不存在了。与此同时，世界上的飞机制造业的强手迅速崛起，特别是欧洲的“空中客车”工业公司和麦克唐纳?道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出了先进的新型飞机，对波音公司构成了严重威胁。

威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验使他清楚地看出了公司面临危机的结症，并胸有成竹的推出了挽救公司的五项绝招，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。让我们看一看威尔森是如何使招的。

一、精兵简政。威尔森到任的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术人员和管理人员充实到生产第一线，并将决策权逐级下放，把责任与各级主管负责人的经济利益挂钩，紧接着公司又大量裁减人员。这一招立即起到了立竿见影的效果，办事效率和劳动生产率迅速得到提高。

二、研究与开发。为了振兴波音，公司在20世纪60年代末投入了67亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，公司仍不惜投入30亿美元研究开发先进的“波音757”、“波音767”两种新机型。之后，波音公司用于研究开发的经费逐年提高，大大提高了公司产品的竞争力。

三、严把质量关。对于飞机制造企业来讲，产品质量不仅关系到企业的生存与发展，而且涉及到亿万乘客的生命和安全，威尔森清醒地认识到这一点。他要求公司的每一位职员都必须牢固树立质量第一的观点，每一个工厂、每一个部门都建立了严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、每一个零件甚至每一颗螺钉都要以一流的质量出厂，并保证整机产品的严格检测。

四、重视营销。威尔森非常重视产品的营销工作，推出了一系列优于竞争对手独特的营销方式，例如，充分满足用户对产品的特殊要求，通过寻求与用户的技术合作增加用户对自己产品的兴趣和信任度等，使波音公司在促销方面明显优于竞争对手。

五、抓好售后服务。公司建立了一支高效率、技术过硬的技术维修队伍，快速、高效地为世界任何地方的波音飞机提供技术支持和维修服务，解决了用户的后顾之忧，为公司赢得了良好的信誉。

由于成功运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，保持了公司的持续繁荣。

讨论题

1、结合案例，谈谈你对“威尔森五招”的看法，这些做法中哪些对中国企业适用吗？

2、通过波音公司摆脱困境的成功做法，你对管理的作用是如何认识的？