京东电商模式与盈利能力研究

京东电商模式与盈利能力研究
京东电商模式与盈利能力研究

目录

一、引言 (2)

二、京东B2C电商模式 (2)

(一)京东B2C模式介绍 (2)

(二)京东自建物流的优缺点 (3)

(三)京东对比亚马逊 (5)

三、京东公司的盈利模式 (7)

(一)京东商业模式构成要素分析 (7)

(二)京东商业模式成功的原因 (8)

四、未来京东公司的发展潜力与发展方向 (8)

(一)京东公司的未来发展方向 (8)

(二)京东公司的发展潜力 (10)

[参考文献] (13)

京东电商模式与盈利能力研究

【摘要】在电子商务行业日益崛起的今天,其业务模式不断的被创新。B2C电子商务的企业之间的竞争也是日益激烈,企业立足于电子商务的根本就是供应链的管理,由于供应链管理直接导致品牌效益的成败,关系到企业的经济效益。

本文首先介绍了京东公司的发展过程与B2C电商模式,然后对京东的盈利模式进行分析,最后对京东的未来发展方向以及发展潜力进行预估。阐释了京东自营物流的利弊,以及与亚马逊的对比。同时也列明了京东的盈利优势。简述京东的成长背景发展现状,对京东现有的电商模式以及盈利能力进行剖析。

【关键词】电商模式盈利能力供应链管理

Jingdong mall mode and profitability [Abstract] In today's emerging e-commerce industry, its business model by innovation. B2C e-commerce competition between enterprises is increasingly fierce, the enterprise is based on the root of the e-commerce supply chain management, brand benefit of success or failure, due to supply chain management directly relates to the economic benefits of enterprises.

This paper first introduces the jingdong company's development process and B2C electrical business model, and then analyzes the profit pattern of jingdong, finally the future development direction of jingdong and development potential carries on the forecast. Illustrates the pros and cons of jingdong self-run logistics, and the comparison with amazon. Jingdong's earnings also provided advantage. Describes the background of jingdong development present situation, the model of the jingdong existing electricity suppliers and profitability are analyzed.

[Keywords] Electrical business model, profitability, supply chain management

一、引言

随着网络的发展,网购逐渐成为了一种潮流,而最近几年我国电子商务的发展更是成就了我国首富马云的出现。同时作为我国最大的自营式电商品牌的京东也广受大家的关注,2010年,京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。

2014年11月20日,在浙江乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍,阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强。自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东一直保持高速成长,连续八年增长率均超过200%。截至2012年12月底,中国网络零售市场交易规模达13,205亿元,同比增长64.7%。国内的两家电商公司,阿里巴巴和京东,阿里巴巴2012年交易额增长超100%,京东商城则接近200%。

京东取得如此成就的背后到底蕴藏着怎么样的电商模式与盈利能力正是本文的研究对象,本文会对京东现有的电商模式和盈利能力进行研究,以及京东未来的发展方向,该课题比较贴近生活与潮流。

二、京东B2C电商模式

(一)京东B2C模式介绍

B2C是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写,由英语简化而来的翻译为“商对客”。B2C中的B是Business,意思是企业,2则是to的谐音,C是Customer,意思是消费者,所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。B2C模式则是借助网络在线上开展的销售一般集中表现在网络零售业中。B2C模式也叫“网上商店”即企业利用互联网的作用在网上提供一个购物平台方便消费者去进行购物消费者,消费者通过网络实现物品的交易以及货款的支付。这种模式对于工作特别忙碌的上班族来讲既节省了时间又够到所需的物品,大大提高了交易效率,。同时,B2C的电子商务模式也越来越被平凡大众接受。

京东商城的电子商务模式缘起于美国的亚马逊,并且对亚马逊的模式依据国内的现状进行收入模式的创新。京东在发展之初已经在战略目标上抓住了电子商务行业发展的机遇,准确掌握了顾客的心理即是顾客不在意何种销售渠道,在意的是以更低的价位获取到更好的产品以及相对应的质量保证。定义了网上销售3c家电的用户需求,深刻解读了用户的需求。基于此用户价值定义,京东把国美以及苏宁等实体店面作为自己的“体验店”来解决顾客对商品的信任问题。为顾客提供了一整套网上销售的解决方案,京东采取同种商品最低的价格吸引着顾客的购买,同时也凭借此获得较好的市场占有率。京东是从专业的垂直类B2c向综合B2c方面发展。刚开始是专注于做3c类产品,在京东凭借雄厚的资金以及较好的客户群体坐拥领军企业的地位,此时京东也在延伸开发自己的产业链。不管是专业类的产品还是综合类的,京东都能凭借其优势获取到绝对的地位。互联网平台的粘性很重要。京东通过强化自己的服务系统,包括强化产品,降低价位等手段来巩固自己的平台的粘性,从而让消费者有更多的选择,同时也增强自己的行业口碑,提高转换成本,从而吸引新客户的同时也挽留住老客户资源。

(二)京东自建物流的优缺点

在电子商务行业日益崛起的今天,其业务模式不断的被创新。B2C电子商务的企业之间的竞争也是日益激烈,企业立足于电子商务的根本就是供应链的管理,由于供应链管理直接导致品牌效益的成败,关系到企业的经济效益。所以很多企业再供应链的争夺

中各显神招。京东自建物流的凭借企业绝对的掌控权的优点。这样能让企业掌握第一手的包括供应商,销售商以及客户的详尽的信息,并且可以随时针对性的调整企业的经营战略思路,从而降低物流环节中出现的系列风险。企业增加对物流的控制能力,提升工作效率同时也能让客服水平与客户的要求达到同步的水平,满足客户的需求,增加客户的忠诚度。自建物流体系有利于树立企业形象。企业自建物流能对企业进行宣传,物流环节是直接针对终端环节的,终端客户的体验度以及对企业的认可度,可以通过物流体系反馈。京东的初衷是有其合理性的,当物流不发达时,作为电商极为关键的一个支撑,自建仓储物流可以打造比别家更牛的体验,这收益是大于损失的。关键是如果未来的基本趋势是物流本身会越来越发达,那原本的优势就会变成劣势,因为你是电商公司。只有一种情形,京东按照现有的模式走下去是合理的,那就是京东的目标是成为物流公司,同时兼做电商。可见不管电商企业做到多大,企业的模式都不是一层不变的,要随着发展趋势而做出相应的变化。如今的电商模式真的是琳琅满目,企业如何根据自身的业务选择一种合适当前发展的企业电商模式是至关重要的。同时新的电商模式也会受到各企业的高度关注,如A|B|C模式、B2|B|2C模式。B2B,2C模式相对ABC模式的优势在于中间的“B”绝非是指一般的中间代理商,而是其起到整合买卖双方信息,提高商品附加值的一个重要中间渠道。

再我国的电商企业中,大多都无法平衡来自顾客的服务质量高,运输速度快以及来自企业自身的成本费用的控制,加上付款方式的创新如货到付款,和服务质量要求的提升如上门取件,上门换新等因素的影响,导致第三方物流基本上无法正常的辅助电商公司。再这个条件下京东企业要想发展壮大,便走上自建物流的道路,但是自建物流给京东的经营也带来了相当的压力。①货物延误,随着客户群的增加,货品的订单量也随之攀升,对京东是一个冲击,导致京东曾郑重承诺的“211 限时送达”服务开始出现裂痕,服务体系出现系列问题,包括符合“211 限时送达”要求的货品也出现不同层度的延误,导致京东在顾客群的影响力也降低。②操作失误,京东物流体系伴随着订货量的增加,而人为的失误频繁,例如符合“211 限时达”服务范围内将货品送错地址。③多次配送

京东系统的原因,未能整合京东系统中的系列资源,例如一个订单多个商品,从而导致这些商品被多次送达,这样不仅增加了物流成本,也导致顾客群体的满意度下降,从而影响到顾客对京东的忠诚度。④服务质量难以保证消费者收到的商品与网站宣传不符、非正品,存在质量问题的商品返修难,错发商品等因素导致企业信誉受损。可见,订单量迅速攀升使得京东自建物流中心的处理能力无法跟上,使自营物流的优质服务出现了瑕疵,原本高品质的客户体验也逐渐受到影响。

(三)京东对比亚马逊

京东商城的电子商务模式是对初期亚马逊模式的模拟。并根据国内现状进行了创新,属于改变收入模式的一种创新。京东虽然缘起于亚马逊,但是由于国内外的行业情况不同,京东与亚马逊的相同和差异还是很大的。京东和亚马逊都属于自主销售型的B2C网站。自主销售型的B2C网站是指自建物流仓储、平台自己销售商品。比如:荡荡商场、一号店、苏宁易购等等都是属于自主销售型的B2C网站。非自主销售型的B2C网站最典型的就是天猫了。京东和亚马逊都是以自己销售商品为主。近来、不管是京东、还是亚马逊都开始进行开放策略。吸纳其他企业来自己的平台上开店。京东和亚马逊在商业模式上有很大的相似之处,都投入大量的精力自荐物流配送、都是从单一的商品品类扩展到综合性的商品销售网站。京东自建物流的因素很多,外包物流配送能力差,成本高都是一定的原因,客户体验差是自建物流的第一因素,刘总也是以此作为自建物流的对外宣传口号的,其次是中国网购水平差距很大,很大一部分订单集中在一二线城市,北京、上海、杭州、广州、深圳等沿海城市最为明显,所以自建物流的分部方便也好操作,物流是建物流团队还是建仓,都是以此为考虑因素的,除了京东,绝大部分有能力的独立商城也是根据订单集中程度安排建仓和物流配送的。这和找对象一样,不是京东不想找,而是没找到合适的。国内物流受国内企业的歧视,一直作为削减成本的替罪羊在血拼。而真正必起核心的物流服务来说个性化服务少之又少,大家都在拼成本。国外情况不熟悉,不敢妄加评论,就国内目前来说,做得起电商物流的很稀有,都是半路出家谁敢托付,现在就出现了一种有趣的模式,网球冠军去参加象棋比赛了。发挥好了叫全能,失败了就叫不务正业。

但两者在发展过程中也有很大的不同点。美国的行业相对规范,物流配送相对专业,3pl的客户体验能达到很高的程度,在美国不要求极高的配送速度,美国的配送速度基本在一周时间,所以保证配送服务质量就可以。美国的城乡网购水平相差不大,单量不会有城市化过重的现象,所以也不需要自建物流。1、发展过程的区别亚马逊是图书起家,京东是3C起家。亚马逊最早之前是以网上销售图书为主,京东商城最早是以销售

3C数码产品为主,大家也都知道刘强东最早开的实体店就是销售电子商品的。2、主要的收入来源京东等大多数的B2C网站的收入来源自商品的销售。但是亚马逊70%的收入来源自服务性收费。亚马逊的利润率70%来自于服务性收费,比如云计算、云存储,比如开放仓储物流平台的收费,也就是说,亚马逊自建的仓储物流体系是可以赚钱的,他们把仓储物流体系开放给其他的企业使用并收取服务费,这需要强大的技术数据平台来支撑。而京东在技术领域的差距还非常大,所以目前无法通过服务性收费来赚钱。在2013年7月亚马逊击败IBM 获美国中情局6亿美元云计算订单。3、京东市场份额远超亚马逊中国在中国的自主性销售B2C网站中,京东的市场份额远远高于亚马逊中。前者是后者的10倍以上!电商企业的优势不是体现在其早晚先后上,最早做C2C的ebay,照样还是被淘宝赶出去了!亚马逊是图书起家,京东是3C起家。图书的毛利率高,而3C的毛利率低。但是亚马逊从图书拓展至百货的时间比京东更长,原因是这两个起始品类的带动力不同,3C的客单价高,整个市场盘子的体量也够大,带动其他品类相对容易。而图书的体量比较小,带动力相对较弱。从用户角度分析,你习惯了在一个平台购买500元的东西,再去购买50元的东西是很容易的。而反过来,习惯在一个平台上购买50元的东西,推送500元的东西给用户,其接受度是有限的。4、与传统零售企业的关系在美国零售行业是非常成熟的、传统的零售超市大鳄沃尔玛2011财年全年,沃尔玛的净销售总额就达到了4190亿美元。亚马逊在资本市场虽表现抢眼,但2011年全年销售额在480.8亿美元。从这些数据可以看出,美国网络购物仍然只是传统零售的一个补充渠道。而中国市场的想象空间却远大于美国市场。“中国的网络零售是可以取代传统零售的。”这是来自华创证券的一份研究报告的结论。正因为如此马云才有了和万达老总王健林的1亿赌注。中国和美国的文化、经济的差异,跨国公司在中国的发展往往受到限制。中国人更懂中国人的消费心理,更懂中国的市场。之前也有京东与苏宁的价格大战!线上与线下的销售渠道是不互补、而是针锋相对的!亚马逊在美国主要是用UPS,但是在亚马逊入住的商家用的物流就五花八门了。刘强东的微博变成投诉中心了,好多消费者都在抱怨物流,我觉得要么是竞争对手的水军,要么是有些地方用的第三方物流确实太烂。国内的快递之前还没办法做到像UPS那样强大的信息平台,实时信息通过平台与亚马逊互联互通。快递公司的服务质量有时也实在是没法说,顺丰越来越好,但是贵,京东自建可以控制服务质量,但是会不会节约成本,我觉得不好说。亚马逊哪一天自己把快递做起来了我觉得也不意外。

我命名其为物联地产是基于这个地产不是以住人和人用为主,而是基于物而展开,与物的生产,运输,存储等相关联,和TCL合作的工业地产就算此类项目,我看好他们至少十年。但是物联地产的源起竟然是因为几大电商巨头的宣言,就着实使得这个事情变得意味深长了。京东与淘宝大举投资自建物流,一主动一被动,顺丰及四通一达建还是不建,只不过选择缓刑或者断肢求生的可能。受弊于中国整体物流环境的不完善,中国邮

政的不争气,物流私企的不作为,一定程度上拖了中国电商的后腿。也许巨头主导的物流,会造成土地资源重复浪费,不过至少这个有意义。别提下电商稳健派卓越亚马逊,很少人知道它已自建物流多年,远早于京东和淘宝。

三、京东公司的盈利模式

(一)京东商业模式构成要素分析

1、价值定位:京东坚信企业的改变源于消费者,而不是竞争对手。所以京东不断的缩减中间环节所产生的系列利润抽成,满足消费者低价的需求。抓住三个核心的东西——产品、价格和服务。以物美价廉的产品吸引顾客,以优质的服务满足于顾客。

2、收入模型:(1)直接销售收人:通过赚取采购货品的价位与销售货品的价位之间所产生的差价来确认收入。京东产品价格比线下零售店便宜15%—25%;库存周转率为10天,与供货商现货现结,费用率比国美、苏宁低6%,毛利率维持在8%左右,向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值(2)虚拟店铺出租费:包括店铺的租金,保证金和交易手续费等。(3)广告费:网络广告已经被人们逐渐接受,京东利用其网络平台的客户量大的优势,赚取广告费用。(4)金融服务:京东是零售公司,同时又是半个金融公司。刘强东说,预计十年后,80%的净利润将来自金融服务业。

3、核心能力(1)产品价格低。京东产品的价格比线下零售店便宜15%—25%。(2)物流体系较为完善。目前京东已经建有自己的物流体系,在华北、华东、华南、西南、华中、东北建立了六大物流中心,覆盖了全国各大城市。目前京东物流在全国拥有86个仓储中心,1620个配送点,已实现商业化运营,而且“亚洲一号计划”也在不断建设,被京东列为重点项目。京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务,在全国实现“售后100分”服务承诺。

(3)服务更周全。京东为消费者提供了正品行货、机打发票、延保服务等措施。除此之外,还提供了特色服务。比如开通全国上门取件服务,彻底解决网购的售后之忧;京东商城iPhone、Andmid客户端相继上线,启动移动互联网战略;京东商城酒店预订业务上线等等。4、价值链:京东价值链整合突出表现在在线零售业产品流管理的系统性建设思考及京东对自有物流体系建设的长期投入。其整合的主要方面为:从3c产品为主

到全品类计划,从全部自营到开放第三方平台,实现“~站式购物”大大降低用户购物选择成本;完善自有物流和配送体系,推出“限时达?‘极速达?‘5、合作伙伴的关系:京东拥有近万家供应商,在线销售家电、数码通讯、家居百货、母婴、图书等12大类数万个品牌。2012年,京东退出开放服务,实现了卖家信息系统和京东商城信息系统的无缝对接。

(二)京东商业模式成功的原因

1、京东是从专业的垂直类B2c向综合B2c方面发展。刚开始是专注于做3c类产品,当成为领军企业,有足够的资金和平台客户基础后,又开始慢慢地增加自己的产品线。无论是专业还是综合类的,京东的经销商都可以保证绝对优势地位。

2、互联网平台的粘性很重要。京东通过强化自己的产品,价格和服务来强化自己的平台粘性.让消费者有更多的选择,提高转换成本,在稳固老顾客的基础上,吸引新的消费者。

3、京东商城的电子商务模式是对初期亚马逊模式的模拟。并根据国内现状进行了创新,属于改变收入模式的一种创新。

4、京东从战略层面抓住了电子商务行业发展的机遇,在发展之初,准确定义了网上销售3c家电的用户需求,深刻解读了用户购买家宅产品需要完成的任务或要实现的目标,即顾客看重的不是销售渠道,而是更低的价格、相应的质量保证。基于此用户价值定义,京东为顾客提供了一整套网上销售的解决方案,尤其是利用国美家电、苏宁电器的实体店面作为自己的“体验店”,充分解决了顾客的信任问题同样的商品,超低的价格,极大地吸引顾客购买,迅速扩大了市场占有率。

四、未来京东公司的发展潜力与发展方向

(一)京东公司的未来发展方向

第一个方向是以技术为驱动的自营电商业务。提供货物和信息的同时,也提供供应链服务,提供系统化服务。京东将在技术和物流方面进行投资,建设“亚洲一号”现代仓储体系,实现规模化、品种多元化、低成本高效率的供应链服务能力。第二个方向是

以技术为驱动的开放服务业务。随着“亚洲一号”的建成投产,京东将向卖家开放仓储服务、配送服务。到2015 年,开放平台上20%卖家会占到总体销售额的80%。京东将提供低价第三方配送服务价格,使消费者在开放平台订单能达到京东自营服务品质。第三个方向是以技术为驱动的数据金融业务。京东2012年收购网银在线,打算在2014 年组建京东金融公司,提供各种不同金融产品。京东除打算为商家提供贷款外,还打算利用掌握的消费者数据,为其提供个人贷款。首先是战略合作厂家的品牌化。京东的战略合作厂商目前已囊括了全国主流的一、二线品牌,多品牌策略能够满足线上、线下,不同年龄层、不同消费力的客户需求,实现对目标受众的更全面覆盖,京东家电也可以通过更多类型的产品展示、更多维度的信息呈现,帮助厂家提升品牌和产品的知名度。其次,是京东家电一直领先行业的物流仓储实力。对此,闫小兵指出京东致力于在厂商融合过程中创造更多供应链价值,一方面持续扩大自营物流区域,一方面则通过开放平台联合厂商力量打通市场区域鸿沟,让更多地区的消费者享受到京东家电“多快好省”的产品和服务,为厂商拓展更广阔的的市场空间。而在更受消费关注的京东家电售后方面,他介绍了包括“30内价格保护,30天内只退不换,180天内只换不修”的省心退换、“3小时内给出处理意见,24小时内厂家上门检测”的急速售后以及正品保证、免费安装在内的多项服务升级举措。除了大力肯定京东家电在2013年的利好变化之外,随着电商渠道的迅速崛起,其背后所代表的的互联网大势已经不可阻挡,而身处其中的家电厂商,要实现华丽转身,把握互联时代机遇,构建良性的自身发展生态,“电商融合”将是一条光明大道。他认为,电商平台正在全面融入到家电企业的各个作业环节,包括在产品研发方面通过消费数据的挖掘分析反向定制产品,借助平台用户规模信息为厂商提供精准用户定位和产品推送,依托物流配送体系和消费地域区隔帮助厂商优化仓储布局等等。因此,家电厂商在互联网化的过程中,通过与综合电商平台相融合的方式,完全可以优化业务结构,整合产业价值链,实现新的飞跃发展。随着《电子商务“十二五”发展规划》等相关政策的出台,国家城镇化建设布局加速,网购家电已开始向三四线渠道下沉并发展O2O等新型商务模式,对家电厂商而言,无论是上升空间还是政策环境,都

是难得的发展良机。他希望能够通过京东的努力,帮助家电厂商在电商融合的道路上走的更快更稳,推动整个家电行业的健康发展,为广大消费者提供优质的产品和服务体验。从京东商城最近正在大力扩大规模的动态来看,可以总结出未来京东将会走开放平台的道路。而在这个中国电子商务商城排名第二的庞大的电子商务商城来看,走开放平台成为京东未来的必然趋势。对于京东走开放平台这样的道路,其实正是一条正确的道路。也就是说,在互联网上做生意,绝不能单单以一种模式存在。如果这种模式被淘汰了,经济收入也就断了。而现在京东只是以电子商务为经济来源,而在上头,有强大的阿里巴巴威胁着,京东的未来,我们可想而知。从京东的影响力来看,如果京东创建开发平台,带给的是京东一个前所未有新的业务突破,一方面,可以增加其交易量,另一方面,可以完善京东的整体技术功能。

而在开放平台给予社会创造的服务上,满足了互联网消费者的不同需求。也正是这种需求,使得京东能够有给予消费者全方位的服务,加强影响力,吸引更多的消费客户。在开放平台的创建上,我想,京东在其创建下还要寻求一个差异性的创新。如果单单地对其他平台进行复制接着黏贴,我想这个平台根本不存在任何价值,为京东创造财富也只是想想而已。

当今,无论是电子商务还是其他生意类行业,都需要换着方式去运营,同时还需要自己加大创新的力度。在激烈的互联网竞争下,才可以处于不败之地。

(二)京东公司的发展潜力

京东看好农村市场,农村电商发展潜力巨大,从去年年底开始,京东的农村电商战略全面展开,全力拓展三线以下城镇和农村的市场,为推进农村电商战略铺平道路。随着互联网的普及,农村电商已经走进了千家万户。中国农民比例很大,对于电子商务来说农村电商也是一块巨大的蛋糕。作为电子商务平台的领军者??京东也开始大规模进军农村电商的战略市场。随着新农村建设以及城镇化发展,四到六线城市的收入水平已经得到了较大改善,加之这部分地区辐射面广阔,充分利用必将成为一股不可小觑的购买

力。网购的习惯也正从一二线城市逐渐向四到六线城市扩散。在四到六线城市发展电商基本条件已经形成,各电商巨头忙着转移战场也是必然之势。现在各大电商巨头在农村电商领域正忙得不亦乐乎,但是农村电商难度到底有多大,农村电商的普及还需多长时间呢?其实当前制约农村电商发展的因素还有很多。如互联网普及率、生产、销售、物流等。农村的互联网使用率远没有城市高,这将使农村电商的培育期相对较长。农村人群对电商运营理解的基础较薄,大部分人没有接触过,需要电商企业投入较大精力向农村输入运营经验,带动一些品牌的生产、销售。而农村人口分散对于物流而言也是个不小的挑战,物流建设成本较高。

与其他电商相比,京东具有四点天然的优势:一是自营物流先行。由于农村消费者居住地偏离城市中心,很多物流公司都无法触及。农村消费者很难享受到城市消费者同样便捷的送货上门和售后服务。截至去年三季度末,京东自建物流体系覆盖区县已增至1855个,提供当天送达的“211限时达”服务和次日达服务的覆盖区县数量,由二季度的111个和622个分别增长至130个和815个。全国领先的自建物流系统,能够保证京东销售的商品,更加快速便捷的送到农村消费者手中。强大的物流配送体系和庞大的配送队伍,奠定了京东坚实的下乡基础,保障了京东在全国开展地面推广的充足人力。刘强东前不久在京东与格莱珉中国联合召开的发布会上透露,京东拟于2015年6月前发展数万名村民代理,覆盖中国数万个村庄。二是自营采销体系。由于电商人才缺口较多,各县市普遍存在“有好的产品,但没有好的运营团队”等问题,严重缺乏电商运营人才,希望专注于生产的企业在诸多电商平台单一开店模式面前,望而却步。为解决电商运营团队不足的问题,更将更多优质的原产地特产品从田间地头呈送到城市消费者的餐桌上,京东将在开放地方县市特产馆的基础上,在特产馆中选择优良特产进行采购自营,解决部分优质产品生产企业的网上经营难题。去年9月,京东作为阳澄湖大闸蟹唯一认证的电商合作平台,将阳澄湖大闸蟹新鲜直送到消费者的餐桌上,把原产地直供做到极致。三是注重规模发展。京东将全面发挥全供应链管理优势,大力推动规模化的电商发展模式,引导“小生产、大市场”的生产消费模式向“集中需求、定制采购、规模生产”

的消费生产模式转型升级,配合当地政府解决千家万户线下生产、千家万户网上开店的落后生产流通模式,将社会化生产和社会化分工,与电商的规模优势有机结合。四是引入县域合作。京东在与农业生产流通企业合作、开展网上销售和直营采购基础上,与市县电商平台和传统商贸企业开展合作,联手整合农村流通网点基础设施,根据各地发展实际和不同需求,提供产品方案、代购政策等多种合作模式。相信在未来,像京东这样的电子商务平台在农村电商战略中会实施更多举措,让农村的老百姓获得更多的实惠和便利。

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京东商城商业模式九大要素分析

京东商城商业模式九要素的分析 京东商城一直保持2004年初正式涉足电子商务领域以来,自摘要:。京东商城始终坚持以纯电高速成长,连续六年增长率均超过200%为消费者在第一时间提供优质的产子商务模式运营,缩减中间环节,万注册用户,京东商城目前拥有遍及全国各地2000品及满意的服务。家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装1200余万种优质商品,70服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌万。现在,京东3500日订单处理量超过15万单,网站日均PV超过个季度蝉联行业12商城已占据中国网络零售市场份额33.9%,连续万人,完成订单量达到头名。截止2013年,活跃用户数达到4,740。JD日,京东在22纳斯达克挂牌,股票代码:3,233亿。2014年5月是成为仅次于阿里、腾讯、百度的中国第四大互联网上市公司。 关键字:京东商城;商业模式九要素; 首先,京东商城是B2C的商业模式。 一.价值主张 京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩短中间环节,在第一 时间为消费者提供优质的产品及满意的服务。其商品不仅价格低,而且质量有保证。(一)目标:做中国最大,全球前五强电子商务公司(二)使命:让购物变得简单、快乐!(三)价值观:诚信,

客户为先,激情超越,团队精神,杜绝浪费 二.消费者目标群体 集中资源服务好目标客户是京东商城的宗旨。主要做网上3C的京东的主要顾客为20岁-35岁之间的人群,而在其中每年走出校门的600万大学生群体也是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力,但是高素质的大学生们却是“潜力股”的客户 战略。京东的服务范围遍及全国,主要是北上广。 三.分销渠道 一、营销管道分析京东商城在发展初期就制定的管道战略就以用 户体验至上,满足顾客的需求,正品无假货,并且低价销售。另外一条线是采购线,一定要和厂商保持直接的联系。不要看刚开始供货的管道,当条件适当的时候,把管道做好,一个一个往上走。 二、京东分销管道的构建 1、提高对百货业务的重视程度,尤其在服装品类的扶持力度明显加大。 2、与供货商和品牌商的关系构建 3、特色的物流体系和售后服务 4、加强管道诚信建设保证正品无假货。 四.客户关系 (1)京东承诺在运输“保价费”上永久免费,在配送环节上承担保险费用,运输过程的风险一律由京东承担,客户收到货物如果有损坏、遗失等情形,只要当场提出声明,京东立即发送全新商品先行予以更换。“以人为本”的服务理念使顾客购买商品时更加放心。(2)“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。(3)“售后100分”服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时,

京东商城物流分析报告

京东商城物流分析

一、京东商城的概况 (3) 二、京东的供应链管理分析 (3) 1、京东的信息流 (3) 2、京东的资金流 (4) 3、京东的物流 (4) 1)自建物流体系 (4) 2)第三方物流体系 (4) 3)设置校园代理 (4) 4、京东的采购环节 (4) 5、京东的销售环节 (5) 6、京东的配送环节 (5) 三、京东的物流模式分析 (5) 1、自建物流体系 (5) 2、第三方物流体系 (6)

四、京东的物流模式的发展建议 (8) 1)专心做好自己擅长的商品品种 (8) 2)对节假日的销售高峰期提早做好准备 (8) 3)划分不同的收费标准 (9) 4)继续建立和完善各地物流中心的建设 (9) 5)不断学习创新物流配送模式 (9) 五、总结 (10) 一、京东商城的概况 京东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,自涉足电子商务领域以来,京东网上商城一直保持高速成长,连续四年增长率均超过300%。京东的成功很大程度上得益于高效的供应链体系。 二、京东的供应链管理分析 电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力。 供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和资金流。

1)物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动; 2)信息流包括订单的提交和产品的运输状态等; 3)资金流包括信用合同、付款计划等。 1、京东的信息流 1)京东采用纯互联网的方式来整合上下游,优化供应链,凭借着互联网的高效灵活迅速收集整合资料; 2)同时通过网络策划,进行网络营销广告及促销,将京东的信息传播向消费者; 3)通过建立完善的售后服务体系,提供正式的购物发票等形式,及时掌握来自消费者和供应商的意见、建议以及需求。总结:这样通过信息系统能够及时发现各个环节的问题,查看流水作业的效率情况,及时优化人员以及岗位的调整配置。由此可见京东的信息流是通畅的公开透明的。 2、京东的资金流 目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款和公司转账等多种支付方式。京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款和公司转账等多种支付方式,此外京东商城还提供广州地区的工行国际信用卡、牡丹贷记卡有息分期付款服务。京东本身的运作则以几乎为零的利润来扩大企业规模,并且通过获得投资公

京东商城经营模式分析

京东商城全面电子商务模式分析 一、基本情况与功能结构 1、基本情况 京东商城(m如下图)就是中国B2C市场最大得3C网购专业平台,就是中国电子商务领域最受消费者欢迎与最具有影响力得电子商务网站之一.京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万. 京东商城图 2、功能结构 京东商城网网页布局分类清楚,一目了然。 导航:品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类 首页左侧:商品分类 首页中下方:促销产品、新上架商品 首页下方:帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式

二、京东商城得商业模式 1、业务模式 (1)主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3、6万种商品。

(2)主要服务 京东商城提供了灵活多样得商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间与地域得限制.依托多年打造得庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”得便捷。目前,分布在华北、华东、华南、西南得四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3 月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务得同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度得解决消费者得后顾之忧,保护了消费者得利益.京东商城用自身得诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营得榜样。 2、目标客户 (1)从需求上分析京东得主要客户就是计算机、通信、消费类电子产品得主流消费人群 (2)从年龄上分析京东主要顾客为20 岁-35 岁之间得人群 (3)从职业上分析京东得主要顾客就是公司白领、公务人员、在校大学生与其她网络爱好者。而在其中每年走出校门得600万大学生群体则又就是京东得一个重点市场。尽管35 岁以上得消费群体有更强得购买力,但就是高素质得大学生们却就是“潜力股”。京东网上商城做了6年,目前拥有超过800 万得注册用户.而在每年得大学毕业生群体中就拥有600万得潜在顾客群,京东得目标不就是跟国美、苏宁争抢客户,而就是把大学毕业生培养成京东得用户。 三、收入与利润来源 (1)直接销售收入赚取采购价与销售价之间得差价在线销售得产品品类超过3 万种,产品价格比线下零售店便宜10%-20%;库存周转率为12天,与供货商现货现结,费用率比国美、苏宁低7%,毛利率维持在5%左右,向产业链上

关于京东商城电子商务分析报告

关于京东商城电子商务分析报告 摘要:京东商城作为一家大型电子商务网站,目前拥有2000余万注册用户,1200多家供应商,在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、等12大类、数万个品牌、70余万种商品,当下,京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。为此,在这里我们将通过对京东商城整个商业网站的了解的基础上,通过对其运营模式、盈利标的、以及其发展面临的问题进行优劣势分析的基础上,研究当今电子商务发展形势及其前景问题。 关键词:电子商务运营模式盈利标的问题分析 通过暑假的时间,我对京东商城做了相关的调查,通过网上查阅资料和身边好友的访问,及通过问卷星平台发布调查问卷,总结了以下几点关于京东商城的特点等分析 一京东商城介绍 京东商城是刘强东于1998年6月18日在北京市中关村创办的电子商务公司。早期代理销售光磁产品,并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2004年1月,京东公司进入电子商务领域,创办“京东多媒体网”。2007年6月,京东启用全新域名并改版,自此,大家所熟悉的京东商城正式诞生。6年来,京东商城以每年200%的速度迅猛发展,从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商,也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。 据统计,京东商城目前拥有2000余万注册用户,1200多家供应商,在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品,日订单处理量超过15万,

电商天猫京东运营部部门及岗位职责

电商运营部部门及岗位职责 营运部经理岗位职责 1. 熟知公司各项管理规定及工作要求; 2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况; 3. 熟悉商场整体运作流程; 4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布; 5. 掌握各种支票的鉴别方法; 6. 掌握顾客的消费导向; 7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺; 8. 能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势; 9. 有较高的管理水平和较强的业务素质; 10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强;

11. 掌握与商业有关的法规及行规要求; 12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的一级消防责任人。主要工作 1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策; 2. 向公司领导反馈商城经营管理情况; 3. 根据市场变化提出各楼层经营对策; 4. 协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售; 5. 制定营业管理规范性工作制度; 6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。 营运部主管岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;

2. 熟悉公司商品流转程序; 3. 熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程; 4. 了解本区域商品的市场情况; 5. 组织、沟通、协调能力强; 6. 掌握本区域所售商品的商品知识; 7. 了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训; 8. 掌握与商业有关的法律知识; 9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能,并能正确执行营运部经理岗位职责; 10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因; 11. 退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门;

京东商城商业模式九大要素分析

京东商城商业模式九要素的分析 摘要:自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户,1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品,日订单处理量超过15万单,网站日均PV超过3500万。现在,京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。截止2013年,活跃用户数达到4,740万人,完成订单量达到 3,233亿。2014年5月22日,京东在挂牌,股票代码:JD。是成为仅次于阿里、、的中国第四大上市公司。 关键字:京东商城;商业模式九要素; 首先,京东商城是B2C的商业模式。 一.价值主张 京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩短中间环节,在第一时间为消费者提供优质的产品及满意

的服务。其商品不仅价格低,而且质量有保证。(一)目标:做中国最大,全球前五强电子商务公司(二)使命:让购物变得简单、快乐!(三)价值观:诚信,客户为先,激情超越,团队精神,杜绝浪费 二.消费者目标群体 集中资源服务好目标客户是京东商城的宗旨。主要做网上3C的京东的主要顾客为20岁-35岁之间的人群,而在其中每年走出校门的600万大学生群体也是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力,但是高素质的大学生们却是“潜力股”的客户 战略。京东的服务范围遍及全国,主要是北上广。三.分销渠道 一、营销管道分析京东商城在发展初期就制定的管道战略就以用户体验至上,满足顾客的需求,正品无假货,并且低价销售。另外一条线是采购线,一定要和厂商保持直接的联系。不要看刚开始供货的管道,当条件适当的时候,把管道做好,一个一个往上走。 二、京东分销管道的构建 1、提高对百货业务的重视程度,尤其在服装品类的扶持力度明显加大。 2、与供货商和品牌商的关系构建 3、特色的物流体系和

2017年电商京东行业分析报告

2017年电商行业京东 分析报告 2017年8月

目录 一、从资本瘾君子到发电厂,京东十三年盈利长征 (5) 1、京东历史沿革和业务版图 (5) 2、行业地位:B2C领域市占率26%,加速收割市场份额 (8) 3、详拆GMV:2016年真实GMV 5397亿元,3P占比近半 (9) 4、用户、订单、卖家:规模增长中凝结核心竞争力,用户和卖家红利表现为 11“量和质”的双升..................................................................................................... 5、货币化率分析:3P卖家扩容、广告放量是短期最强利润马达 (13) 6、平台潜力:仍有大量卖家红利可待挖掘,预计扣点将维持稳定,广告收入 15占比仍有提价空间 ................................................................................................ 二、规模为王:6000亿GMV的电商巨头是如何炼成的 (20) 1、低价:京东逆袭的杀手锏,永恒的低价是十三年恪守的座右铭 (21) 2、体验:自建物流建立护城河,物流投入和规模扩张高度匹配 (22) 3、效率:执行力、充分激励驱动巨人快跑 (24) 4、营运资本管理体现智慧,资金压力趋缓,现金流较为充沛 (28) 5、Non-GAAP调整、现金流调整、折旧摊销明细 (30) 三、巨人正当壮年:电商在中国方兴未艾,放眼33万亿社零,京东成长空间广阔 .......................................................................................... 32 1、起家3C:品类扩容带来增长空间,是京东当前核心利润贡献点 (33) 2、家电;龙头地位初步确立,受益于行业高度景气或将提前盈利 (34) 3、商超:线上渗透率仍低,京东2017年最重要的战略增长点 (36) 4、服装:3P服装业务是京东当前的利润奶牛,试水服装自营 (42) 四、长期战略:物流破局,从供应端引领第四次零售革命 (45) 1、电商引领零售革命,京东发力供应端,阿里更偏流量端 (45) 2、物流集团:五大业务实力雄厚,致力成为零售基础服务提供商 (47) 3、物流技术:西安总部大力孵化无人和人工智能技术 (50) 4、京东金融:消费和供应链金融发展亮眼,当前估值约500亿 (51)

京东电商运营方案

京东 电商运营方案

为了扩大市场销售,同时提升品牌形象,特启动网络销售平台京东,京东平台具体运营方案如下: 一、组织成员架构 运营总监(1人)、店长(1人)、客服(2人)、库房管理(1人)、设计(1人)、策划(1人) 运营总监 店长库房管理设计策划 客服 二、人员职能分配 运营总监: 1、根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略; 2、负责建立互联网营销的各项管理制度; 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站,贯彻执行网络口碑和推广方案; 4、负责开拓网络营销资源和渠道; 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标; 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作; 7、完成总经理指派的其他任务。 店长: 1、负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;

2、负责京东等网店日常推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等,并配合店铺自身的各类营销推广; 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案,监督执行,并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告; 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发觉新的商机或商品; 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制; 6、网店的营销管理,包括网店流量,订单效果数据研究等; 7、分析每日营运情况,统计数据,发觉隐含内在问题,有针对性的提出解决办法; 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整; 9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报; 库房管理 1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录; 2、按每天发货单进行配货,做好打包工作,其他时间做好产品质检工作; 3、定期对库房进行清理,保持库房的美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计: 1、对商城店铺进行装修设计; 2、对商品商品进行商品页面设计;

京东商城的商业模式要素分析

小组成员: 0908821021 黄新广 0908821025 卢臣 0908821028 石朝虎 0908821029 杨庆国 0908821030 白康 京东商城的商业模式要素分析 京东商城简介: 京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度,京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 为了更加直观的描述京东商城的商业模式,将从8个方面对其进行一一描述。 1.价值体现 企业成功的必备要素是,为消费者提供最好的服务。一句“顾客就是上帝”就形象的将商家同顾客的关系描绘出来。在京东商城的核心企业文化中有这样一句话:客户利益第一、为客户着想、为客户多做事。正是凭借着这种以客户为核心的经营理念,京东商城才得以在短短的几年时间里,走出一条越来越宽阔的阳光大道。 全场免运费为用户“零化”配送成本 在网上购物,动辄就要十多元的运费,往往是令许多网购消费者和商家踌躇于网购及销售的成本。就在买方卖方都在考虑成本的同时,京东做了一个表率性的举动。自2010年6月起,京东商城发布了正式的公告:不限金额,不分会员级别,不分品类实行全场免运费。这是一个有利于所有会员的优惠措施,也是促进B2C良性发展的开元。 移动互联网“多元化”掌上应用 2011年2月17日,京东商城在业界“第一个”推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统,除了下单、查询等常用功能,用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。随后,于3月10日,发布了基于Android平台的移动设备客户端软件。5月5日,iPad客户端上线,6月17日,Symbian客户端上线,等其他智能平台移动设备的软件也将陆续发布。2011年6月,京东商城手机客户端下载量近百万。 211限时达”极速配送

2014年直营电商京东商城分析报告

2014年直营电商京东商城分析报告 2014年9月

目录 一、公司简况 (3) 1、京东商城:中国最大的自营电商 (3) 2、采用双层股权结构,保证刘强东实际控制权 (4) 二、京东商城的构成 (6) 1、国内业务为主,国外发展新生 (6) 2、京东步入发展快轨,客户商品齐激增 (9) 3、网络购物渐成主流,京东销量增速稳定 (13) 4、收入结构调整,毛利率水平持续提升 (18) 4、直营商城:优质服务吸引客户,大市场份额带动流量 (21) 5、京东销售平台:丰富商品、拓宽业务 (22) 三、生态链 (25) 1、业务生态链完整,京东居行业领先 (25) 2、京东金融:新业务突破,未来增长点 (26) 3、京东物流:设施齐全、覆盖全国 (28) 四、核心竞争力 (31) 1、结构调整毛利提升,业务结构优化明显 (32) 2、物流布局完成,客户体验加深 (37) 3、联手腾讯,移动端预期增长 (39) 4、线上线下携手,突破业务布局 (41) 五、财务分析及预测 (43)

一、公司简况 1、京东商城:中国最大的自营电商 京东(原名:京东多媒体网)创立于2004 年1 月,开始涉足电子商务领域。 2007 年6 月,京东正式更名为京东商城。至2014 年上半年,京东已经成长为全国最大的自营式电子商务企业,占中国自营电商53.7%的市场份额。京东通过在线网站和移动客户端,为消费者提供便捷的网络购物体验和一系列专业服务,包括211 限时达、次日达、夜间配和三小时极速达,GIS包裹实时追踪、售后100 分、快速退换货以及家电上门安装等。此外,京东拥有完善的物流基础设施,截至2014 年上半年,京东拥有7 个物流中心,在全国建立了97 个仓库,在全国1,780 个区县拥有1,808 个配送站和715 个自提点,211 限时达服务覆盖全国111 个县城和622 个区。 截至2014 年第一季度末,京东商城拥有13 大类共计4,020 万个商品单元(SKUs),包括计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等。2014 年上半年,京东的半年度销售总额达1,071 亿元,活跃用户为3,810 万人,订单量2.93 亿单。

京东商城运营模式分析教学提纲

题目:京东商城运营模式分析姓名: _ _________ 学号:___ _______ 专业:____ _________ 年级:_____________

一、价值 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,以“产品、价格、服务”为核心,致力于为客户提供质优的商品、优惠的价格,京东商城为企业与客户之间提供着经济、便捷、互动的商品和信息服务。京东商城拥有遍及全国各地超过3500万注册用户,近8000家供应商。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等十二大类数万个品牌百万种优质商品,网站日均页面浏览量超过6000万。京东商城集团在行业中率 先进行全国物流体系的布局,目前已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大大物流中心,并在沈阳、西安、南京等重要城市设立二级库房,仓储总面积达到50万平方米,同时在超过180座核心城市建立城市配送站。 ?规范的经营环境 ?入驻的第三方卖家均为企业,打造诚信的平台,杜绝乱价和假货,保护 第三方卖家品牌。 ?庞大的客户资源 ?3500万注册用户,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过6000 万。 ?进销存管理明细 ?第三方卖家店铺销售数据报表,随时掌握店铺销量及进销存管理。财务 明细、利润结算等。 ?VIP的推广服务 ?运营专员将提供咨询服务:上架、定价、如何在平台做促销,教会您在 网上销售第一步。 ?仓储和物流优势 ?提供货物的仓储、配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换货等服务。

二、客户 1.品牌供应商:品牌供应商需提供企业资质证明,具备一般纳税人资格, 注册资金不能低于人民币伍拾万元,并可提供正规的增值税发票。 2.品牌经销商:品牌经销商必须需提供品牌供应商给予的正式销售授权书, 有正规办公场所,注册资金不能低于人民币伍拾万元,需提供企业资质 证明,并可提供正规企业发票。 3.目标客户主要定位于大中城市3C产品的网民消费者。从需求上分析京 东主要的线上消费者是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。 从年龄上分析主要集中于20到35岁之间的人群。从职业上来看主要集 中于公司白领、公务人员、在校大学生和其他有网络消费习惯的人群。三、提供的产品与服务 京东商城提供客户服务的目的是为了满足顾客在购物时的需求和欲望,从而提高顾客的忠诚度和满意度,以此来留住顾客。客户服务针对消费 者的购物过程,也应相应的分为售前服务、售中服务和售后服务,从而 在消费者购物过程的每一步都给与关注和引导,提高消费者的满意度。 仓储服务:覆盖全国分别有北京、武汉、成都、广州、上海五家物流 中心。 物流服务:提供网购客户上门自提、货到付款 ;低运费政策;高效的 配送,一天内配送多次,211限时达,提高网购客户的购物体验 ;优质 配送覆盖全国。 客户服务:7*24小时服务;统一\高效\优质;呼入\呼出\IVR; 商品咨询;订单处理;售后服务;客户体验100分 1.1 售前客户服务策略

京东商城运营策划书

京东商城运营策划书 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

京东商城专营店运营策划书一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面: 专营店所需资质: 1.生产厂商的企业营业执照副本复印件(加盖公章) 2.生产厂商持有的《药品生产许可证》、《药品GMP证书》复印件(加盖公章) 二、京东商城开业准备 1人力规划 人员配置图 店铺负责 客 美运文物

人员详见工作表

2客服制度 客服部重要性 客服部作为公司的重要部门,其服务态度的好坏,直接影响客户购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量,提高客户满意度,建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划,特制订本制度。 客服部岗位职责 部门主管 1.由于现阶段公司京东商城处于发展初期,客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。

2.对客服日常工作信息做好统计和分析,配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作,提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略,使产品适销对路,保证销售渠道的畅通。 3.组织做好客户服务工作,协调好下属员工和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4.负责对下属员工的考勤和业绩考评,据其工作态度和业绩进行表扬、批评,向总经理提出奖罚建议或任免建议;负责制订和完善本部管理规定,不断提高客服部工作绩效。 5.负责对下属的培训和业务指导,积极提高下属的思想和业务素质,强调职业道德和团队合作精神,发挥快速战斗能力,增强市场竞争力。 6.负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题,必须及时向总经理请示和汇报,做好上传下达。 7.做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 销售客服 1.鉴别潜在的顾客,在初次交谈中,销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2.接洽买家询问,告知买家相关事项,使有意向的客户达成交易。 3.熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4.准确,简洁,高效,友好的回复顾客购买时提出的各种问题,自己无法解决的求助同事或客服主管。

京东的商业模式分析图文

京东商城的商业模式分析 商业模式 1.业务模式 (1)主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 (2)主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷。目前,分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务

质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 2.赢利模式 (1)直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种,产品价格比线下零售店便宜 10%—20%;库存周转率为 12 天,与供货商现货现结,费用率比国美、苏宁低 7%,毛利率维持在 5%左右,向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。(2)虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费(3)资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支

付平台有财付通、快钱和支付宝。 (4)广告费目前,网络广告逐步被人们接受,对于一些大型的媒体网站而言,网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。 3.目标客户 (1)从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群 (2)从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群(3)从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力,但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年,目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群,京东

2017年电商市场分析报告

2017年电商市场分析报告

目录 第一节 2017年,电商行业为何能维持“有质量的高增长”? (5) 一、2017年迄今,电商GMV增速没有明显下滑的迹象 (5) 二、2017年上半年,主要电商企业做到了“有质量的高增长” (8) 三、电商行业高增长,是周期性还是结构性原因导致的? (10) 第二节品牌升级:电商平台收入和利润率持续提升之本 (13) 一、电商行业进化论:从“多快好省”到“品质生活” (13) 二、电商消费升级的焦点:服装、美妆、母婴、保健 (16) 三、电商品牌升级的驱动力:整体消费升级+购物场景迁移 (21) 四、电商消费升级的下一步会是大数据+内容电商吗? (26) 第三节新零售:传统零售需要改造,问题是如何改造? (30) 一、以消费者体验为中心的、数据驱动的泛零售形态 (30) 二、“新零售”为何从快速消费品和便利店开始? (32) 三、“新零售”并不意味着传统零售企业的衰落消亡 (34) 第四节阿里系VS京东系:两条路线、两种战略的交锋 (35) 一、电商行业的阿里、京东双雄争霸格局不可动摇 (35) 二、阿里与京东的第一大路线分歧:轻资产还是重资产? (38) 三、阿里与京东的第二大路线分歧:要不要做娱乐内容? (42) 四、阿里与京东的第三大路线分歧:新零售应该如何发展? (43) 第四节京东能否赶超阿里?胜负取决于三个主战场 (47) 一、第一个主战场:京东能否在服装、美妆等非标品类迎头赶上? (47) 二、第二个主战场:京东能否从“购物的地方”升级为“用来逛的地方”?.. 49 三、第三个主战场:京东能否在三线及以下城市逼近天猫? (52) 第五节电商行业重点公司简析 (55) 一、阿里巴巴 (55) 二、京东 (57) 三、宝尊电商 (59)

京东电商平台运营方案

人员配置及工作内容: (一)店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责店铺日常维护,保证店铺的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,促进团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题; (二)店铺美工 主要工作内容(PS合成、调色及抠图,必须熟练,经验要求1年以上) 1 ?负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述(图片+文字的排版工作); 2?负责网站产品模特后期图片的处理和排版; 网络销售由于看不到实物,而为了使消费群体产生购买欲望,商品包装尤为重要(主要 体现在摄影和后前处理上)。销售者只能看到图片,看不到实物,所以图片必须做到完美无瑕,前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者,商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观,色彩要舒适,温和而亲切。文案与图像要清晰, 易懂,专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知 感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应,给人整体、专业的感觉。网络太方便,是很容易产生对比的,每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分,加大流量的转化率。所以,对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议 1.美术专业毕业,有一定的计算机基础,有较好的视觉审美能力; 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验; 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能; 4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、Flash 等相关设计软件; 5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力; 6.熟练编写div/css 码、懂Html语言优先;

京东的商业模式分析讲解

目录 一、京东简介 (1) 二、来自金星的刘强东 (1) 三、B2C现状 (2) 四、京东商业模式 (3) (一)产品、服务和信息流 (3) (二)不同商业角色潜在利益 (4) (三)收入来源 (5) 五、价格战 (6) (一)资本 (7) (二)物流 (8) (三)诚信 (9) (四)员工管理 (11) (五)梦想与热情 (12) (六)总结 (12) 六、未来发展 (13)

京东的商业模式分析 一、京东简介 京东(https://www.360docs.net/doc/359327593.html,)是中国领先的综合网络零售企业,公司旗下产业京东商城 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,拥 有在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌商品。公司秉承“客户为先”的经营理念,致 力于为供应商和卖家提供一个优质的服务平台,为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务、实惠的价格,致力于打造一个受广大用户信赖、喜欢的优质 网购入口。2013年5月京东商城超市业务正式上线。2013年7月30日,京东 首次披露金融布局,支付业务年底上线。2014年3月10日,腾讯与京东联合 宣布,腾讯入股京东15%。5月22日,京东在美国纳斯达克交易所挂牌上市,交易代码为“JD”。 二、来自金星的刘强东 刘强东从1998年开始自主创业,历经了创业前两三个月,公司就他一个人,天天拿着宣传单站在楼下散发的磨砺;顶住了父母、女友对自己不理解的压力;遭遇了很多生意场上的无助。因为SARS危机,他最终走上了电商这条路。在这条路上,他一路走来,虽然艰辛重重、非议不断,他却在夹缝中杀出了一条自己的路! 在电商领域,刘强东挑战国美与苏宁、拒用支付宝、屏蔽一淘搜索、与当当展开价格战、卖机票和奔驰SMART……这些举动让他锋芒毕露,也令他饱受争议!京东商城也在一路封杀中硬生生地活了下来,就像一棵嫩苗长成了大树。明基曾对京东封杀,公开表示不承诺京东特价品的售后服务;其后京东遭遇技嘉科技和液晶厂商瀚视奇的封杀;还遭遇苏宁、国美、当当和出版社的封杀……刘强东曾这样回应图书之争:我今生最恨的词就是“封杀”!请图书部门同事把这些出版社记下来,他们的图书永远四折! 正是他坚持合作、诚信、交友的原则才能在一次又一次的战争中取得胜利,

京东商城网站诊断分析报告

京东商城网站诊断分析报告 1. 京东商城的简介 (2) 2. 网站经营特征分析 (2) 3. 用户需求 (3) 3.1. 用户目标群体特征分析 (3) 3.2. 用户目标群体划分 (3) 4. 网站首页的模块布局 (4) 5. 网站评价的指标体系 (5) 5.1. 网站诊断路径 (5) 5.2. 网站PR值 (6) 5.3. Google关键词排名查询 (7) 5.4. 百度关键词排名查询 (8) 5.5. Meta标签检测和关键字查询 (8) 5.6. 死链接检测 (9) 5.7. 网站Alexa排名 (9) 6. 京东商城缺点 (10)

1.京东商城的简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台。据统计,到2012年4月份,京东商城已有4000万注册用户,访问量超过8000万/天,订单处理量 30万/天,交易额1亿元/天。京东商城在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2013年1月,艾瑞数据显示,京东商城自营B2C部分市场占有率从2011年的36.4%提升至2012年的49%,市场份额增幅12.6%。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 京东商城以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格。截止到2012年底,京东商城在全国已建成25个城市仓储中心,储备产能每日超过120万单,囊括六大物流中心、360座核心城市、850个配送站点和300个自提点,构建出了覆盖全国的比较完善的供应链体系。京东还推出“211限时达”、次日达、晚间配送、预约配送、货到付款等服务,通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。同时,京东商城夯实了在云计算和大数据等技术领域的发展,朝着“技术驱动的京东”目标前进。 2.网站经营特征分析 京东商城的市场定位:中国最大的电脑,数码,通讯,家用电器产品网上购物商城。 交易模式:在线交易,第三方交易平台。 支付方式:货到付款,在线交易[支付宝,快钱],银行转帐,邮局汇款,上门刷卡。 物流方式:建立自己的物流体系,与第三方合作,高校代理。 营销策略:价格策略。京东商城商品价格制定从不参考同行价格,而是在商品的采购价上,加上5%的毛利,即为京东的价格。这个价格要比3C 实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%,比厂商零售指导价便宜10%~30%。除了京东商城因价格低使电子类商品市场需求增强之外,京东商城物流方面的投入渐显成效,物流配送速度有所提升,加之强势的促销

京东商城与淘宝网的商业模式分析

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目录 一、分析目的 二、电子商务的内涵以及主要领域 三、淘宝网商业模式分析 (1)淘宝网简介 (2)淘宝网的经营模式(B2C2C) (3)淘宝网的会员服务 (4)大淘宝战略 (5)淘宝网的管理模式(诚信建设) (6)支付手段---支付宝 四、京东商城商业模式分析 (1)京东商城简介 (2)京东网的经营模式(B2C) (3)京东网的业务模式 (4)京东的网盈利模式 (5)京东网的技术模式 五、淘宝网与京东商城的异同

一、分析目的 电子商务是现代商业的一种模式,给传统商业模式带来了一场革命,颠覆了传统的商业模式。而作为现阶段电子商务中的两个佼佼者,淘宝网和京东网他们不仅有其共性,更有其各自的特色。 通过对淘宝网和京东网的经营模式、管理模式和盈利模式等方面的分析,了解当代电子商务的发展状况,把握淘宝网和京东网这两种网上购物的不同点以及相同点,探索电子商务的未来发展趋势。 二、电子商务的内涵以及主要领域 想要很好的了解淘宝网和京东网这两种网上购物方式,必须要对电子商务这个概念有所了解,在这里就简单的介绍一下电子商务的有关知识。 电子商务(Electronic Commerce简称EC)通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 2、B2C(Business-to-Consumer) B2C中文简称为“商对客”,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。

京东商城案例分析报告文案

京东商城案例分析报告 系部名称: 专业班级: 学生姓名: 学号:

摘要 04年成立,到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元,同比2010年增长了105%,市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间,京东商城是如何取得如此大的成就?其有什么秘诀? 一、京东商城的基本情况 (一)简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,连续六年增长率均超过200%,现占据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元(210亿元人民币),同比增长率为105%,连续12个季度蝉联行业头名。

360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构,以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站,360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 (二)价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。 二、京东商城的商业模式 1.业务模式 (1)主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、 办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健

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