当新楼层长的心得

当新楼层长的心得
当新楼层长的心得

当新楼层长的心得

以前只当过宿舍长,从来没有想过要当楼层长,这次体会应该算是独一无二的了!

记得大一刚刚来时,第一次楼层长查寝,我一脸茫然,不知道竟还有楼层长这回事,当初听室友说当楼层长工作很轻松,而且也是学校勤工助学的岗位之一,不过只有大二的才能当楼层长,室友的一番话一下子就打消了我想当楼层长的念头,然后我就万分可惜的叹了声气,既然不可能也就不再想这件事了。没想到的是在大一下学期的勤工助学双选会上,本来还是想着去我大一干的图书馆做事的我,结果竟然当上了楼层长,之前想象的楼长只是在每两个星期查一次卫生,在宿舍之间有矛盾时调节一下,只是这样而已,可是当我问学姐是不是只是查寝时,学姐说还有值班和例会,我犹豫了一下,不过最后还是决定试着干一干,这样可以锻炼一下自己与别人共事的能力,也能让自己认识更多的朋友。

当上了之后才觉得并没有想象的那么简单。两个星期一次的文明联检,有时也会遇到一些不太友好的宿舍,会有一点点生气吧,可是想想当初的自己不也有时这样么,因为觉得寝室有点乱,当听到学姐来查寝时,就赶紧收拾,没给她开门。但是我也从中学到了不少,之前的我,不敢大声说话,但是做了这个工作后,每次查寝都要我大声的叫她们开门,我开始勇敢了一点,。还有偶尔一次的海报,之前从来没做过,但是当自己真的拿着笔,来规划设计一份海报,我是那

样兴奋,原来我也可以慢慢的去做一件自己认为自己不可能做的事。

楼长工作是互相联系的,联系就是关系,处理好三个关系,才能把楼长工作做好。一是处理好和其它楼长的关系。首先要互相关心,互相照顾,团结同志,严格要求自己,大事讲原则,小理讲风格。其次虚心向她们学习。对工作熟悉,经验丰富,我就诚心向她们学习。她们也认真对我进行传帮带,悉心帮教,使我较快进入工作角色,胜任楼层长工作。二是处理好和同学的关系。全心全意为人民服务,在学园就是“全心全意为同学服务”。我和同学的关系就是服务与被服务的关系。实际工作也是这样,从防盗、防火为安全、出告示到查卫生、发现故障到修复等,事无大小,都是围绕为服务学生进行的。所以每为同学办一件事,我都很高兴。

坚持以“慎独”之心工作。楼长经常是一人查房查卫生。部门工作忙碌,不可能来检查我们的工作。在这种情况下,我坚持以“慎独”之心工作,即“慎始”又“慎终”,认真履行职责。坚持以“忧患”之心工作。既然部门把自己放到楼长位置,是对自己的信任。自己要不愧生活部信任,要主动为部门分忧解难。要把心用在工作上,居安思危,重点抓好安全工作。坚持以“责任”之心工作。人的能力有大小,但一般来说只要有事业心责任感,就能把工作做好。做楼长工作也是这样。要把工作当事业干,尽到自己的责任,做到“四心”即“细心、耐心、苦心、尽心”,把工作做好。细心即是细心做工作,防止粗疏的作风。耐心就是不怕麻烦,耐心地工作,重复地工作。苦心就是不怕苦累,不怕流汗,多做工作,做好工作。尽心,就是尽心尽力工作,耐

得住寂寞,不图名利,尽职尽责。临时出现的事,及时处理,处理不了的报有关部门解决。

回想这一阶段发生的事情,开心了,激动了,紧张了,同样担忧了。在这里,每位学姐都很友好,总热心的帮助我们刚刚来的新人,真的挺喜欢这个大家庭的,只是到现在自己还不太知道有些学姐的名字,希望在未来的工作中,慢慢的认识她们。看来什么难事只要用心去做就一定能做好,一次难忘的经历,又一个成长的的脚印。

学校楼层管理制度

楼层管理制度 为了确保学生在课间、午间及放学时上下楼的安全,避免人多拥挤,出现任何踩踏事故的发生,根据上级教育行政主管部门的安全工作精神,结合我校实际,特制订楼层管理制度。 一、间操课间楼层管理 根据季节变化,学校的东大门、西大门、北大门实行季节性管理,即4月~11月初,三个大门同时开放,11月~来年3月底,北门封闭,只开放东大门和西大门。 每天间操,当学生到操场进行全校统一活动时,全体领导及政教处干事要各就各位,组织和疏散各班级学生下楼,具体楼层安排如下: 四楼主楼梯:刘祥海,四楼西楼梯:王明慧 三楼主楼梯:钟素芝、三楼西楼梯:姚新 二楼主楼梯:刘文、二楼西楼梯:姜超 一楼东大门:杨宁、一楼西大门:李丹 间操结束后,政教处干事要及时回到教学楼,组织学生进入班级,具体安排如下: 东大门:杨宁,西大门:姜超,东大厅:姚新,西大厅:王明慧 为了更加方便各班级学生撤离教学楼,各班级实行分线通行,具体安排如下: 三年四班、三年五班、三年六班、三年七班、三年八班、二年八班、一年七班、一年八班,从西侧楼梯下楼,走西大门,一年五班、一年六班直接从西大门撤离; 三年一班、三年二班、三年三班、二年五班、二年六班、二年七班、

二年二班、二年三班、二年四班从主楼梯下楼,从东大门撤离,一年二班、一年三班、一年四班直接从东大门撤离; 一年一班从实验室走廊通行,直接从东门撤离,二年一班从实验室楼梯下楼,从一楼实验室走廊经过,再从东大门撤离。 当北大门开放期间,凡是从东大门撤离的班级可以直接从北大门撤离。 为了使得间操师生通行的方便,门卫高师傅要在间操之前打开两扇西大门,并将门帘掀起来,黄举宝老师负责将东大门的两侧小门打开,大门的门帘掀起来。间操结束后,杨宁在东大门口组织学生进入教学楼,然后将门帘放下来,黄老师负责将两侧小门锁好,西大门由门卫高师傅负责关好。 二、午间楼层管理 中午11:30下课后,各班级学生离开教室到室外时,仍然按照间操下楼的路线,只是从西楼梯下楼的班级同学到达一楼后,从一楼走廊经过,从东大门撤离,不许从西大门出入。为了确保此时学生下楼的安全,各位领导要全部上岗,组织学生的下楼秩序,时间为11:30~11:50,如果课时顺延,则站岗时间也随之顺延,即保证20分钟的站岗时间。楼层安排如下: 四楼:刘祥海,三楼:钟素芝,二楼:刘文,一楼:李丹 要求:下课铃一响,相关领导要及时到岗,边组织边考核,提醒学生下楼时不能拥挤推搡,并排行走不能超过4人,下楼时不能紧靠楼梯扶手,不能跨跳楼梯。 为了方便学生更快地通行,每天中午下课时,黄老师提前将东大门的两侧小门打开,同时将大门的门帘掀起来,等到午饭结束后,午睡时再将两侧小门锁好,门帘放下来。提醒:钥匙一定要保管好,不可随意交给他人使用。

楼层长工作总结

信息技术学院自律会 层长工作总结 光阴似箭,自从我参加楼层长工作已经快要半年时间了,在这期间受到了很多教育得到了很多锻炼。 从第一个月的手忙脚乱到第二个月对楼长工作的上手,再到后面对楼层长得各种常规工作熟稔于胸,这里有自律会的学长学姐和其他楼层长的帮助,也少不了各寝室长的协助。这段时间校里边加强了寝室管理,所以楼层长的工作也应当更加需要努力认真。 当然,这学期里重要的基本工作任务是少不了的: 一、两周一次的文明联合检查,敦促各寝室长搞好寝室卫生,提高楼层总体卫生水平,争取提高院系排名,不让自己负责的寝室出问题而被通报; 二、系里不定时的违章电器检查(主要是排查安全隐患),平时晚点名时注意检查违章电器; 三、检查养宠物的违章行为; 四、做好楼层长与各个寝室长和班级人员之间的信息的传达; 五、辅助辅导员和楼长的工作。 在本学期,学院对寝室晚点名的要求有进一步的要求,对大家的工作投入更大的关注。本学期工作即将结束,我也从和别的楼层长的交谈中知道了我工作上的许多不足,比如晚点名表格上交不及

时,影响总体工作进展;开例会经常因为私事请假,第一次开例会时还迟到等等这些问题都应该改正,并尽力配合楼长的工作。下一学年,将正式严格执行奖惩制度以及管理条例,改掉我们的陋习,积极努力认真地工作,将寝室管理的越来越好。 另外,与要感谢学校提供了楼层长这种工作给我们,这份工作既丰富了我的大学生活,同时也积累了自己的工作经验,也改善了我的生活,在工作中学到的东西对自己以后的发展有很大的帮助。同时,我也希望通过自己和大家的努力使寝室的整体卫生水平以及文明环境提高。我相信,在以后的工作中我会更加努力,同时也会收获更多的东西 李甜甜 2015年1月9日

2020商场楼层管理员工作总结【精选】

商场是一个人员很复杂的交际地点,有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工,明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词。商场楼层管理员工作总结如下,快随一起来了解下。 时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了,暮然回首,有失落时的茫然,也有遇到困难和挫折时的惆怅,不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作,对我来说这是一个难得的历练机会,所以我一定要好好把握这个机会,我要在工作实践中不断的磨练自己,做一名优秀的楼层管理员,在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们! 在分部这一个月的工作实践中,我对自己的工作成果并不满意,就因为自己的接受能力较差,所以导致了自己工作效率低下,上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西,取得的进步.也让我有少许的欣慰,对于接下来的工作我将分以下几点去开展。 1、关于调整心态方面: 在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼,有时候甚至看不起自己,对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练,在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态,尽快适应三分部这个工作环境,用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难,我要让自己成为一个崭新的人:在实战中不断的提升自己,在挫折中不断的成长,用一颗积极的心态去学习,为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备! 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务! 2、关于团队合作方面: 在团队合作方面我做得不是很出色,刚到分部工作.因为忙,乱,一心只想着赶紧完成自己的工作任务,所以没把团队合作能力发挥到极致! 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战,一起分享战胜的喜悦,最好的见证还要在日后的工作中去检验,一个人的成绩是渺小的,团队优秀才是我们共同努力的目标,因此在日后的工作中,我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去,一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。 3、关于现场管理方面: 现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点,有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工,明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则,我有责任和义务去监督每个专柜的员工,因为她的行为正影响着整个商场的形像,只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员,也是跟顾客交流的第一桥梁,所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通,坚持原则,公平处理每件事情,真正做到以理服人! 4、关于销售问题:

楼层管理员工作总结三篇

楼层管理员工作总结三篇 篇一 我从xxxx年x月加入xxx商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。 XX年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质. 注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。 加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。

坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。 各位领导,同事,XX年让我依依不舍。在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着。在XX年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐! 篇二 一、熟悉工作环境 1、熟悉楼层主管的工作职责,楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门。 2、熟悉本楼层的管理人员及员工,向他们了解他们所在工作岗位的情况。 3、熟悉本楼层的所有专柜,包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发现当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作,找到当前工作流程中的漏洞,比如是否有本部门无法解决的问题,是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的

学生宿舍楼层长管理制度

学生宿舍楼层长管理制度 为加强对学生住宿管理,创建文明、健康、安全、整洁、舒适的学习和生活环境,培养学生讲文明、守纪律、爱劳动的良好习惯,强化学生团结友爱、互相合作的集体主义精神,经研究决定在各学生宿舍楼设层长,由自管会男女生部干事担任,为更好的发挥层长对宿舍的管理与服务职能,特制定本制度。 一、工作职责与权限 层长是宿舍楼楼层的学生负责人,负责做好本楼层学生宿舍服务、管理工作,各楼层实行层长责任制,签订责任书,其具体工作职责如下: 1.强化服务意识,深入寝室,加强与宿舍成员的思想沟通,掌握思想动态,认真听取学生对宿舍管理提出的意见要求并及时整理上报。 2.定期开展舍长会议,每周至少一次,做好会议记录。 3.做好卫生检查,督促学生搞好寝室卫生,做到定期与不定期检查相结合,认真做好记录,按时上报检查结果。 4.尽快熟知本楼层各寝室成员,发现可疑人员及时汇报。 5.做好宿舍本楼层夜间查房的人数清点,做好记录。突发情况的处理汇报工作。 6.熟知自管会章程,扣分细则,明确自身责任。 7.在工作中公正严明,带头遵守学校各项规章制度及本考核细则。 8.建立工作日志,认真做好记录,定期与其他层长进行交流。 二、考评标准、办法及奖惩制度

层长考核实行绩效考核,并进行亮化打分,满分一百分,基本完成上述层长职责所规定的任务为及格分60,余下40分为考核人根据层长在工作期间表现及成绩酌情加分。 1.出色完成学生处、系部、自管会等部门所布置工作,为系部宿舍的荣誉或发展作出显著贡献的加个人分15分; 2.主动为宿舍服务、管理建设提出卓有成效的建议并被采纳的加5分; 3.能够妥善处理好职责范围内各成员之间的关系,并能不计得失主动协助本楼栋的其他相关工作的加5分; 4.所负责楼层整体良好,各宿舍氛围融洽,卫生状况良好,且有优秀典型宿舍出现,加个人分15分。 5.通过自己的服务与管理,所负责楼层宿舍状况明显改善,加个人分15分。 6.因个人原因造成部门扣分,自管会名誉受损,扣个人分10分; 7. 作风散漫,未真实记录工作日志、如实反映楼层宿舍状况的扣个人分10分; 8.因自身原因被处以警告处罚的,扣15分; 9.其他原因造成不良影响的考核人员酌情扣分。 三、工作考评时间及人员 1.考评按月和按学期进行,每月评选结果在自管会例会上进行通报;每学期进行学期工作总评,具体时间为每学期的期末考试前一周完成本学期的考评工作,其余时间列入下学期考核范围。 2.由男、女生部正副部长、对各层层长按照上述考核办法对层长进行考核打分。

楼长工作总结大全

楼长工作总结大全 篇一:楼长工作总结 楼长工作总结 楼长>工作总结(一) 在成为楼长后的这一学期中,我变得很忙碌,也很充实;我开始频繁地出现在同学身边,也结识了很多新的朋友和工作伙伴;我逐渐关注并认识到寝室楼的重要性,也尽心尽力想为住在这里的每一位妹子带来温暖的家的感觉??总的来说,这一学期中我一直在努力践行我开学伊始制定的>工作计划,努力博得同学们的认同和配合,越来越多的人知道了我和楼管会成员们的存在,珍惜着我们的劳动成果,帮助着我们更好地服务大家。 就工作方面而言,我在走马上任伊始选拔了这一届的楼管会成员,充分利用楼内的党内资源,鼓励党员们发挥青年先锋模范作用,让同学们以'党员寝室'为学习的榜样,做好示范性的引导者;积极配合宿管会及园区长的工作,力求第一时间通知到楼管会并继而下达至每位同学,加强监督与管理;平时督促层长们关注各楼层的内务卫生和安全用电情况,努力提高优秀率,但很可惜本学期有三间寝室查出违章电器,但事后我仍快速了解具体情况,提出警醒,避免其再犯同样的错误;活动室方面我积极策划、开展了多项活动,安全月时发布相关知识内容的上调研卷并征集楼内同学意见,爱心

图书角活动中在同学间收集到许多书籍杂志,有利于将来图书角的运作,实习汇报活动中向地科专业同学征集了实习时的照片,正在制作最终的特辑展示板,对于活动室的内部整修布置工作也在有序开展中,装饰用的盆景、墙上的装饰画和地图,我正在一点一滴地充实起我们共同的活动室,希望寒假结束后我们的活动室就不再空空如也,能真正丰富大家的业余生活,带来温馨的小幸福。 我觉得寝室楼虽然涉及范围小,但是如果我们的工作完成得有效且圆满的话就会对身边的同学有长远的影响。也很感谢每次例会时给我们上课的老师们和优秀楼长们,每次交流过后我都从他们的经验中收获到许多,明白了制定计划要有针对性,要经常做提醒教育,有空可以和管理员一起检查卫生了解基本宿舍楼状况,把握工作中的每个细节,致力于突出楼宇特色,让党员先锋性和服务络化彰显魅力??就如宿管会成员所说的那样,我们这些楼长从学生中来,要到学生中去。我们只有致力于提供一流的学生服务,才能收获到一流的满足感和充实感,也让同学们拥有美好难忘的大学家园! 最后,提些小建议,希望在新的学期中,能针对我们管理工作中常见的一些问题做一些指导,加强我们与宿管会的交流,并且可以更好地将一个园区的楼长们凝聚起来,这样有利于团队之间的互助和切磋,谢谢!!!

商场楼层工作总结

商场楼层工作总结 篇一:商场楼层管理员工作总结 时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了,暮然回首,有失落时的茫然,也有遇到困难和挫折时的惆怅,不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作,对我来说这是一个难得的历练机会,所以我一定要好好把握这个机会,我要在工作实践中不断的磨练自己,做一名优秀的楼层管理员,在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!在分部这一个月的工作实践中,我对自己的工作成果并不满意,就因为自己的接受能力较差,所以导致了自己工作效率低下,上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西,取得的进步.也让我有少许的欣慰,对于接下来的工作我将分以下几点去开展。1、关于调整心态方面:在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼,有时候甚至看不起自己,对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练,在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态,尽快适应三分部这个工作环境,用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难,我要让自己成为一个崭新的人:在实战中不断的提升自己,在挫折中不断的成长,用一颗积极的心态去学习,为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只

有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务!2、关于团队合作方面:在团队合作方面我做得不是很出色,刚到分部工作.因为忙,乱,一心只想着赶紧完成自己的工作任务,所以没把团队合作能力发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战,一起分享战胜的喜悦,最好的见证还要在日后的工作中去检验,一个人的成绩是渺小的,团队优秀才是我们共同努力的目标,因此在日后的工作中,我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去,一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面:现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点,有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工,明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词。 篇二:商场楼层主管半年个人工作总结 商场楼层主管半年个人工作总结这半年来,商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性,人员调动很频繁,工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧,老员工自持待的时间长销售好不服从管理,开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教,我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度,从开始的提醒,到警告,到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题,但相

商场楼层经理述职报告

商场楼层经理述职报告 篇一:商场楼层管理员工作总结 商场楼层管理员工作总结 时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了,暮然回首,有失落时的茫然,也有遇到困难和挫折时的惆怅,不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作,对我来说这是一个难得的历练机会,所以我一定要好好把握这个机会,我要在工作实践中不断的磨练自己,做一名优秀的楼层管理员,在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们! 在分部这一个月的工作实践中,我对自己的工作成果并不满意,就因为自己的接受能力较差,所以导致了自己工作效率低下,上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西,取得的进步.也让我有少许的欣慰,对于接下来的工作我将分以下几点去开展。 1、关于调整心态方面: 在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼,有时候甚至看不起自己,对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练,在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态,尽快适应三分部这个工作环境,用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难,我要让自

己成为一个崭新的人:在实战中不断的提升自己,在挫折中不断的成长,用一颗积极的心态去学习,为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务! 2、关于团队合作方面: 在团队合作方面我做得不是很出色,刚到分部工作.因为忙,乱,一心只想着赶紧完成自己的工作任务,所以没把团队合作能力发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战,一起分享战胜的喜悦,最好的见证还要在日后的工作中去检验,一个人的成绩是渺小的,团队优秀才是我们共同努力的目标,因此在日后的工作中,我一定要把自 己彻底的融入到三分部这个团队中去,一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。 3、关于现场管理方面: 现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点,有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工,明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则,我有责任和义务去监督每个专柜的员工,因为她的行为正影响着整个商场的形像,只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!

楼层长规章制度

“博学、厚德、尚美、践行” 第一生活区自我管理委员会生活部 楼层长工作制度 第一生活区自管会生活部制 二〇一五年十月

一、楼层长概述 楼长:生活区每栋公寓楼设1名楼长,受本楼辅导员和生活区自管会领导,协助本楼辅导员、管理员做好学生日常行为管理工作,监 督本楼人员的服务,组织本楼层长(单元长)、寝室长检查本楼寝室卫生和人员情况。 层长(单元长):生活区公寓每栋每层(单元)设1名层长(单元长),受楼长领导,协助本楼辅导员、管理员、楼长做好学生管理工作,组织本楼层、寝室长检查寝室卫生和学生归寝情况并及时汇报给 楼长。 二、学生干部行为准则 1.明确理想,坚定信念。努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,了解国情,关注时事,努力成 为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新青年。 2.热爱祖国、热爱学校、热爱第一生活区自管会、服务同学。维 护第一生活区自管会的利益和组织团结,不参与损害第一生活区自管会利益或影响组织内部团结的活动。正确处理组织利益和个人利益两者之间的关系。增强责任感,为第一生活区自管会和其他同学服务。 3.勤奋学习,自强不息。追求真理,崇尚科学;刻苦钻研,严谨 求实;积极实践,勇于创新;珍惜时间,学业有成。 4.遵纪守法,弘扬正气。遵守宪法、法律规范,遵守校级校规。 5.诚实守信,严于律己。履行诺言,知行统一,恪守道德;自尊 自爱,自省自律。

6.名利修身,团结友爱。弘扬传统美德,遵守社会公德;关心集体,爱护公物;尊敬师长,友爱同学,团结合作;仪表整洁,待人礼貌;豁达宽容,积极向上。 7.勤俭节约,努力奋斗。热爱劳动,珍惜他人和第一生活区自管 会的劳动成果。 8.强健体魄,热爱生活。积极参加各项文体活动,提高身体素质,保持身体健康;磨练意志,不怕挫折,提高适应能力;关爱自然,爱护校园环境。 三、楼层长常规工作 楼长常规工作 1.协助本楼管理员展开工作,建立本楼各层长(单元长)档案, 每周定期召开周会,指导并组织层长(单元长)、寝室长检查各寝室卫生、寝室安全和学生在寝、熄灯情况,按时上报。 2.定期更换宣传板和卫生评比板的内容,做好宣传节水、节电、 防火、防盗等安全知识工作。 3.随时查看楼层公共生活设施和消防器材的情况,了解本楼的学生情况,如遇异常情况及时向管理员和辅导员报告。 4.关注本楼住宿同学的生活情况,深入了解同学们的需求,协助层长(单元长)做好设施报修工作,并及时听取各寝室同学的意见和 建议。 5.维护本楼层学生寝室正常生活秩序,抵制各种不良行为和不良风气,能及时发现、制止、汇报本楼层内的违纪情况和突发事件,情

层长个人工作总结

层长个人工作总结 篇一:楼层长工作总结 楼层长工作总结 光阴似箭,自从我参加楼层长工作已经有一年的时间了,在这期间受到了很多教育得到了很多锻炼。 从第一个月的手忙脚乱到第二个月对楼长工作的上手,再到后面对楼层长得各种常规工作熟稔于胸,这里有兼职辅导员们和其他楼层长的帮助,也少不了各寝室长的协助。本学期,园区办公室搬到63#女生楼下,工作环境有了巨大的提高,相应的各位楼层长的工作也应当更加努力认真。当然,这学期里重要的基本工作任务是少不了的: 1、两周一次的文明联合检查,敦促各寝室长搞好寝室卫生,提高楼层总体卫生水平; 2、每月一次的违章电器检查(主要是排查安全隐患); 3、温馨提示; 4、做好楼层长与个寝室长之间的信息的传达; 5、辅助辅导员的工作; 6、统计各类信息。 在本学期,学院对卫生的要求有进一步的要求,在原有的卫生检查基础上加大了检查力度,并将文明联检放到校主页,对大家的工作投入更大的关注。

本学期工作即将结束,例会上也对本学期工作做了总结,指出了我工作上的许多不足,比如文明联检表格上交不及时,影响总体工作进展;值班态度不够认真,有几次因为私事忘记值班时间,导致值班室无人值守;园区活动由于课程原因,我参与度不高;温馨提示通讯 稿没能及时上交等等。这些问题都应该改正,并尽力配合辅导员工作。下一学年,将正式严格执行奖惩制度以及管理条例,改掉我们的陋习,积极努力认真地工作,将园区管理的越来越好,争取将流动红旗重新挂在我们办公室的墙上。 另外,与要感谢学校提供了楼层长这种工作给我们,这份工作既丰富了我的大学生活,同时也积累了自己的工作经验,也改善了我的生活,在工作中学到的东西对自己以后的发展有很大的帮助。同时,我也希望通过自己和大家的努力使园区的整体卫生水平以及文明环境提高。我相信,在以后的工作中我会更加努力,同时也会收获更多的东西。 *** XX年12月23日 篇二:层长工作总结 吉林大学 珠海学院

公寓层长个人工作总结

JUL Y 工作总结 个人工作总结 时光流逝,转眼间我在成长中又渡过一学期。回首这走过的一学期,很荣幸能与各位公寓成员共同进步,我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的公寓干部不难,但要做一名优秀的公寓干部就不那么简单了。我认为:一名好的公寓干部不仅要为人谦和正直,对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我,作为一名年轻的优秀的公寓干部需要学习的东西还很多很多。 一、思想修养 作为一名公寓干部,要想完成工作的责任,首先必须具备优秀的素质,树立正确的世界观和人生观。在这一学期中我认真参加各种学习和活动。有句成语是:只要功夫深,铁杵磨成针。是的,作为一名公寓干部,我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙,不甚妥当。当意见、建议来临时,现在的我不再不悦,不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己,努力告诫自己:换个角度静心仔细想想如何能的好一些。 二、素质提升 在学习中我认真听取经验,仔细记录,并在活动后的空余时间认真思考推敲,有目的的在班中进行一些尝试。如:开展主题班会、组织班级活动等。 在工作中,我认真投入,认真学习。我感到人人都是我的师长,我能学,要学的东西还很多。如:会计学、高数中的微积分等。 在空余时间,我会阅读一些自己订的杂志,去图书馆翻阅、网上查询有关相关资料,去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习,我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。 三、部门职务 这学期,我们在公寓主任吴翠环老师的带领下,认真有序地完成了整整一学年的公寓查寝工作。我认为这可以充分体现学校对学生综合素质与吃苦耐劳优秀品质的重视和培养! 四、收获 通过这学期的工作,我很幸运学到了不少东西,工作上也努力做出了一些成绩,这让我颇为欣慰。但我知道这还远远不够,尤其在组织领导方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学,多思,多试,努力把工作做的更好。用自己的行动展现作为一名学生干部应有的风采! 1

ktv楼面经理月工作总结

ktv楼面经理月工作总结 篇一:酒吧楼面经理的年终总结 酒吧年终总结 各高层领导及董事华哥大家下午好!在此借呢个平台同大家拜个早年:祝大家身体健康!工作顺利!心想好事成! 以下是本人总结20XX年的工作不足希望在20XX能够做得更好…… 一、员工存在不和谐不团结,对公司的设备设施未能做到了如此掌、对工作的流程袭统化… 二、部门与部门之间少协调、少沟通甚至存在勾心斗角导致工作不到位 三、咨客部的带位,礼仪、礼貌、接听电话语言技巧不够、安排房/ 台出现混乱现象 四、在营运期间服务、卫生未能做到入微、细致化、提供不到一个舒适环境给予客户消费 五、客户出现投诉未能及时处理更未做到为客户排优解难 六、未能做到杜绝公司所有销售部恶性争客出现客户投诉直接影响公司营运等—— 总结以上几大点不足之处得与修补后发挥在20XX工作上,多总结自己过去不足与缺点,胆大创新地发挥在20XX,虽未来的一年又是以今天作为一个起点但新目标、新挑战,就应该有新的起色,在新的一

年中继续努力工作,勤汇报、勤学习、勤总结,响应公司的号召、响应华哥经营意愿抓住公司制度灌切落实好每个员工身上!!最后祝愿两大企业客似运来、生意兴隆!一帆风顺!各领导家庭幸福! 多谢 篇二:餐厅楼面经理年终总结 餐厅楼面经理年终总结 转眼间入职#######公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责楼面的日常运作和部门的培训工作,现将20XX年度工作情况作总结汇报,并就20XX年的工作打算作简要概述。一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。 4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事

旅店楼层安全管理制度

一、注意防火、防盗,如发现异常情况或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告有关部门,切实消除隐患。 二、认真检查各区域,消除不安全隐患,确保酒店及客人生命财产安全。 三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全,不要替任何不认识的客人开门,除非接到前厅部的通知及证明。 四、房间清洁卫生有客人进入时,应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符,防止他人误入房间。 五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系,待前台证实身份、通知后方可开门。 六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现,或客房房间有异常情况,房内发现有动物或违禁品,客人情绪变化,生病或特异行动,均需立即报告领导。 七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品,有无客人无意中掉下或错误放置的东西。 八、关门时要拉住门把关门,不可随便拉住门边便关门,避免夹伤手,要检查门是否己锁好。 九、钥匙要小心保管,做到钥匙不离身,不可随便乱丢乱放。下班前安全交给接班人,钥匙不准带离酒店,弄断了的钥匙亦要整体交回。 十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。

为了加强宾馆内部治安管理,保障宾馆和住客生命财产安全,严格执行治安管理办法和细则的有关规定,就宾馆旅客住宿登记建立如下制度 一、户口登记员必须严格履行畜旅业治安管理《细则》的第十一条规定的要求,按十二项工作职责,严格登记旅客入住手续,遵纪守法,不得违法经营。 二、仪表端正,说话和气,热情接待旅客,详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知以及宾馆管理制度。 三、认真做好旅客行李,贵重物品,现金交宾馆代保管的动员工作。 四、严格旅客住宿制度 1)国内旅客入住坚持凭法定有效证件详细登记入住。 2)认真做好证件的检查工作,杜绝无证件和伪证件人员混进宾馆,进行违法犯罪活动。 3)不得超越范围接待,港、澳、台外国人入住。 4)严格执行双人房包房制度,两人异地不同工作单位的旅客、户口登记员不得安排两人包房。 5)成年男女要求包房住宿,必须凭本人结婚证,男女双方都在45岁以上,同一户口所在地均可登记住宿。 6)妥善保管好旅客住宿登记表,退房旅客登记表,一式两联配齐,一日一装订,一月扎封妥善保管。 五、认真做好通缉犯罪分子在我宾馆落网。 六、做好交接班制度,做三交接,交接治安管理情况,交接房费收缴情况,交接旅客财物保管情况,做到事事有记载,交接有签名。 七、坚持岗位遵守制度、钻研业务、不断提高政治和业务水平。

(精)商场部门经理年终总结

商场部门经理年终总结 商场部门经理年终总结 发布时间:2020-05-17 年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。下面是小编整理的商场部门经理年终总结,希望对你有所帮助! 篇一:商场部门经理年终总结 一、XX市场大厦工作阶段 xx年春节后,我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作,在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对XX 市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在刘总与李店的指导下,XX市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。 负责XX市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限,这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时,XX市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷静的去面对解决,这是我在XX市场工作得到最大的收获。 二、XX超市工作阶段 6月份因工作的需要,我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭,对XX超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起

楼层管理员工作规范标准

楼层管理员工作规 一、工作要求及职责 1、工作要求 工作时间在办公室停留时间不超过5分钟(接待顾客除外),严格按照走动式管理的要求进行工作,至少70%以上工作时间在现场巡视,指导、沟通、安排、跟进所负责销售区域的各项工作。 2、工作职责 1)楼层管理员工作职责 1.督导展位员工贯彻公司各项制度,执行有关管理规,传达 公司促销活动和促销信息,提供优质服务; 2.全面掌握展位业务流程,熟悉商品知识及业务环节,监督 检查展位各项记录是否齐全,填写是否规、完整; 3.掌握本楼层、各区域、展位的销售情况,及时向楼层主管 反馈信息,提出意见、建议。确保展位无假冒伪劣商品、 无积压、无脱销现象; 4.负责展位员工的排班、考勤工作;监督检查展位员工的工 作表现,关注展位员工的工作热情,为其业绩合理评定; 5.协调营业过程中出现的服务矛盾,处理顾客投诉及商品退 换,妥善处理现场各类突发事件,维持正常的营业秩序;

6.不断的对营业员进行商品知识、业务流程、服务技巧、服 务意识的培训和指导,组织展位人员做好展位环境卫生及 安全防火、防盗工作。 7.每日抽查展位商品断缺货情况,确保货源充足,监督、检 查各展位商品质量和价格,确保展位按合同要求经营; 8.检查展位各项质量记录是否及时、准确、清楚;监督、检 查展位现场纪律、环境卫生、标识、列和接待服务情况; 9.负责展位统一领用购买各种办公用品。 二、楼层管理员岗位工作分类 1、人员管理 1)办理员工的上岗、离职手续。 ⊙对员工的上岗、日常表现及辞退等提出建议和意见; ⊙对新员工学习、适应岗位情况进行重点关注,做好培训安排(发挥以老带新的帮带作用)并及时验证; ⊙协助楼层做好人员的储备工作; ⊙安排好人员交接,保证各展位工作的顺利开展。 2)负责分管区域人员的排班或排班审核、考勤、业绩评定。 ①排班要求: ⊙综合考虑楼层总体工作要求合理安排员工作息,保证展位工作的顺利开展;

楼长工作总结范例

楼长工作总结范例 篇一:楼长工作小结 在成为楼长后的这一学期中,我变得很忙碌,也很充实;我开始频繁地出现在同学身边,也结识了很多新的朋友和工作伙伴;我逐渐关注并认识到寝室楼的重要性,也尽心尽力想为住在这里的每一位妹子带来温暖的家的感觉??总的来说,这一学期中我一直在努力践行我开学伊始制定的工作计划,努力博得同学们的认同和配合,越来越多的人知道了我和楼管会成员们的存在,珍惜着我们的劳动成果,帮助着我们更好地服务大家。 就工作方面而言,我在走马上任伊始选拔了这一届的楼管会成员,充分利用楼内的党内资源,鼓励党员们发挥青年先锋模范作用,让同学们以“党员寝室”为学习的榜样,做好示范性的引导者;积极配合宿管会及园区长的工作,力求第一时间通知到楼管会并继而下达至每位同学,加强监督与管理;平时督促层长们关注各楼层的内务卫生和安全用电情况,努力提高优秀率,但很可惜本学期有三间寝室查出违章电器,但事后我仍快速了解具体情况,提出警醒,避免其再犯同样的错误;活动室方面我积极策划、开展了多项活动,安全月时发布相关知识内容的网上调研卷并征集楼内同学意见,爱心图书角活动中在同学间收集到许多书籍杂志,有利于将来图书角的运作,实习汇报活动中向地科专业同学征集了实习时的照片,正在制作最终的特辑展示板,对于活动室的内部整修布置工作也在有序开展中,装饰用的盆景、墙上的装饰画和地图,我正在一点一滴地充实起我们共同的活

动室,希望寒假结束后我们的活动室就不再空空如也,能真正丰富大家的业余生活,带来温馨的小幸福。 我觉得寝室楼虽然涉及范围小,但是如果我们的工作完成得有效且圆满的话就会对身边的同学有长远的影响。也很感谢每次例会时给我们上课的老师们和优秀楼长们,每次交流过后我都从他们的经验中收获到许多,明白了制定计划要有针对性,要经常做提醒教育,有空可以和管理员一起检查卫生了解基本宿舍楼状况,把握工作中的每个细节,致力于突出楼宇特色,让党员先锋性和服务网络化彰显魅力??就如宿管会成员所说的那样,我们这些楼长从学生中来,要到学生中去。我们只有致力于提供一流的学生服务,才能收获到一流的满足感和充实感,也让同学们拥有美好难忘的大学家园! 最后,提些小建议,希望在新的学期中,能针对我们管理工作中常见的一些问题做一些指导,加强我们与宿管会的交流,并且可以更好地将一个园区的楼长们凝聚起来,这样有利于团队之间的互助和切磋,谢谢!!! 篇二:楼长年度工作总结 时间过得飞快,转眼间已经任职一栋的楼长快一年了,想着当初竞选楼长的时候,好像就在昨天,我跟其他竞选楼长的人理由和决心可能是不一样的,作为学生会的一员,因为了解,所以喜欢、所以坚持、所以做起事来更得心应手、所以更为了同学、为了学生会着想。 以下是我对这一年的工作总结。

商场商管部楼层主管个人工作总结(精选多篇)

商场商管部楼层主管个人工作总结(精选多篇) 商场商管部楼层主管个人总结 我从xxxx年x月加入xxx商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。 第二篇:商场商管部主管总结 我从xxxx年x月加入xxx商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等. 半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和. 半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质. 注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。 加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。 坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。 各位领导,同事,xx年让我依依不舍。在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着。在xx

酒店商务楼层管理制度

酒店商务楼层管理 制度 商务楼层管理制度 一、商务楼层 ”商务楼层” (Executive Floor) 是高星级酒店(一般为四星级以 上)为了接待高档商务客人等高消费者客人, 向她们提供特殊的优质服务 而专门设立的楼层。 商务楼层被誉为”店中之店” , 一般录属于前厅部。住在商务楼层的客人, 不必在总台办理住宿登记手续, 客人的住宿登记、结账等手续直接在商务楼层同专人负责办理, 以方便客人。另外, 在商务楼层一般还没有客人休息室、会客室、咖啡厅、报刊资料室、商务中心等, 因此, 商务楼层 1 2020年4月19日

集酒店的前厅登记、结账、餐饮、商务中心于一身, 为商务客人提供更为温馨的环境和各种便利让客人享受更加优质的服务。 二、商务楼层员工的素质要求为了向商务客人提供更加优质的服务, 要求商务楼层员工, 无论是管理人员还是服务人员, 都必须具备很高的素质: (1) 气质高雅, 有良好的外部形象和身材。 (2) 工作耐心细致, 诚实可靠, 礼貌待人。 (3) 知识面宽, 有扎实的文化功底和专业素质, 接待人员最好有大专以上学管理人员应有本科以上学历。 (4) 熟练掌握商务楼层各项服务程序和工作标准。 (5) 英语口语表示流利, 英文书写能力达到高级水平。 (6) 具备多年之酒店前厅、餐饮部门的服务或管理工作经验, 掌握接待、账务、餐饮、商务中心等有服务技巧。 (7) 有较强的合作精神和协调能力, 能够与各业务部门协调配合。 (8) 善于与宾客交往, 掌握处理客人投诉的技巧艺术。 三、商务楼层日常工作流程 (1) 07:00 商务楼层接待员到前厅签到, 并到信箱拿取有关邮件; 与夜班交接班。 (2) 07:00 至07:30, 打出房间状况报表, 包括当日到店客人名单、在店客人名单。在客人名单上将当日预计离店客人用彩笔标出, 以便对当日离店客人做好相应服务。商务楼层当班人员按职责分工完成以下工作: ①A组负责接待、收银、商务中心等工作。

楼层长工作总结范文

楼层长工作总结范文 光阴似箭,自从我参加楼层长工作已经有一年的时间了,在这期间受到了很多教育得到了很多锻炼。 从第一个月的手忙脚乱到第二个月对楼长工作的上手,再到后面对楼层长得各种常规工作熟稔于胸,这里有兼职辅导员们和其他楼层长的帮助,也少不了各寝室长的协助。本学期,园区办公室搬到63#女生楼下,工作环境有了巨大的提高,相应的各位楼层长的工作也应当更加努力认真。当然,这学期里重要的基本工作任务是少不了的: 1、两周一次的文明联合检查,敦促各寝室长搞好寝室卫生,提高楼层总体卫生水平; 2、每月一次的违章电器检查(主要是排查安全隐患); 3、温馨提示; 4、做好楼层长与个寝室长之间的信息的传达; 5、辅助辅导员的工作; 6、统计各类信息。 在本学期,学院对卫生的要求有进一步的要求,在原有的卫生检查基础上加大了检查力度,并将文明联检放到校网主页,对大家的工作投入更大的关注。 本学期工作即将结束,例会上也对本学期工作做了总结,指出了我工作上的许多不足,比如文明联检表格上交不及时,影响总体工作进展;值班态度不够认真,有几次因为私事忘记值班时间,导致值

班室无人值守;园区活动由于课程原因,我参与度不高;温馨提示通讯 稿没能及时上交等等。这些问题都应该改正,并尽力配合辅导员工作。下一学年,将正式严格执行奖惩制度以及管理条例,改掉我们的陋习,积极努力认真地工作,将园区管理的越来越好,争取将流动红旗重新挂在我们办公室的墙上。 另外,与要感谢学校提供了楼层长这种工作给我们,这份工作既丰富了我的大学生活,同时也积累了自己的工作经验,也改善了我的生活,在工作中学到的东西对自己以后的发展有很大的帮助。同时,我也希望通过自己和大家的努力使园区的整体卫生水平以及文明环 境提高。我相信,在以后的工作中我会更加努力,同时也会收获更多的东西。 [楼层长工作总结范文]相关文章:

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