品管圈十大步骤分析

品管圈十大步骤分析是指将品质管理过程分为十个步骤，从定义问题开始逐步朝着解决问题的方向前进，以最终实现产品或服务的最佳质量和客户满意度。这种方法可以用于生产和服务领域中的任何类型的业务。下面一一分析品管圈十大步骤。

步骤一：定义问题品管圈的第一步需要识别或定义问题，这通常是通过问问题的方式来完成的。举个例子，问题可能是：“为什么我们的生产线瓶颈?”或者“我们的客户对我们的服务满

意度不高，我们该怎么做才能提高呢?”在做决策之前，必须识别出问题，并确保每个人对问题都有明确的了解和定义。

步骤二：测量问题第二步需要测量问题，以便能够具体了解问题的确切性质。例如，如果问题是生产线的瓶颈，需要分析生产线各个环节的速度和效率。优化生产线流程中的瓶颈并确定改进需求。

步骤三：分析问题在测量问题的基础上，需要对问题进行分析，以确定根本原因。例如，生产线瓶颈可能是由于某个机器的故障或设备不足引起。针对问题进行分析来确定影响因素，必须采用比较合适的分析方法，以确定关键因素。

步骤四：确定改进方案在确定问题的根本原因后，接下来需要确定解决问题所需的改进方案。例如，在生产线的情况下，可能需要升级设备或添加更多机器来改善生产线的吞吐量。

步骤五：改进过程第五步需要开始实施改进方案，并收集结果数据，例如生产流程是否变得更加高效。这可以通过对过程进行控制来实现，例如使用统计分析方法，收集和分析过程数据。

步骤六：检查结果第六步要验证改正方案的有效性，检查数据是否符合预期。例如，生产线的吞吐量是否有所提高？是否达到预计的改进效果？如果未达到预期效果，则需要进行分析并确定进一步改进的步骤。

步骤七：标准化在改进过程的基础上，第七步就是把新过程的知识和单证制度标准化。例如，对于成功改进的生产流程，可制定标准程序，方便后续管理控制和维护。

步骤八：培训员工第八步是让所有的员工学习和应用新标准程序。他们必须知道如何使用该程序以及必须按照新标准来操作以确保质量的一致性和可持续性。

步骤九：维护过程第九步是确保标准程序得到持续维护。这意味着培养员工、识别以及解决新的业务需求，以及监督新程序是否有必要作出调整并针对特定的检查过程来实现记录。

步骤十：持续改进最后，第十步是持续追求卓越并不断改进过程。对于产品或服务来说，这意味着在不断开发新的流程实现业务优化，并集成已证明的最佳实践，以确保持续稳定的未来业绩。

总之，品管圈十大步骤的一个关键思想就是不断进步，从而不断提高品质和效率，这需要有完整的控制和适当的管理，

合适的前提和支持。只有持续不断的改进，才能让任何业务变得至臻完美。

品管圈十大步骤分析

品管圈十大步骤分析品管圈是一个广泛使用的项目管理工具，其目的是确保质量控制和改进。品管圈的工作流程由十个步骤组成，在项目生命周期内提供有效的质量保证和控制，帮助团队在实现项目目标和交付高质量产品和服务时达到最佳效果。 1. 识别关键流程品管圈的第一步是识别关键流程。这包括了项目中所有重要的流程步骤并明确它们的目的。在这一步骤中，团队需要识别和分析可能发生的质量问题。 2. 进行流程分析第二步是进行流程分析。这个步骤的目的是确定哪些过程需要进行改进，以及要改进哪些方面。在这个步骤中，团队需要收集数据、测量和分析当前的流程表现，以确定潜在的质量控制问题。 3. 确定流程目标和指标确定流程目标和指标，即第三个步骤，是确保流程改进的有效性和成功的关键。在这一步骤中，团队需要定义关键性能指标和目标，并制定动作计划来实现这些目标。

4. 制定改进计划制定改进计划是品管圈的重要步骤之一。在此步骤中，团队将针对确定的流程目标和指标，制定一系列具体的行动计划。改进计划需要确保针对流程的重要因素进行改进和监控。 5. 实施改进计划实施改进计划是为了确保改进计划的有效性得以落地。在这个步骤中，团队开始实施计划并跟踪其进展。这里的关键是确保实施计划不会对项目的进度和资源分配产生负面影响。 6. 检查改进结果在实施改进计划完成后，品管圈的第六步是检查改进结果。在这个步骤中，团队将评估实施计划的效果，并分析和测量计划的成功性。 7. 更正并维护改进方案根据最新的数据和分析结果，品管圈的第七个步骤是更新改进方案。这个步骤确保改进方案能够保持最新且有效。这些改进可

品管圈十大步骤分析

品管圈十大步骤分析品管圈十大步骤分析是指将品质管理过程分为十个步骤，从定义问题开始逐步朝着解决问题的方向前进，以最终实现产品或服务的最佳质量和客户满意度。这种方法可以用于生产和服务领域中的任何类型的业务。下面一一分析品管圈十大步骤。步骤一：定义问题品管圈的第一步需要识别或定义问题，这通常是通过问问题的方式来完成的。举个例子，问题可能是：“为什么我们的生产线瓶颈?”或者“我们的客户对我们的服务满意度不高，我们该怎么做才能提高呢?”在做决策之前，必须识别出问题，并确保每个人对问题都有明确的了解和定义。步骤二：测量问题第二步需要测量问题，以便能够具体了解问题的确切性质。例如，如果问题是生产线的瓶颈，需要分析生产线各个环节的速度和效率。优化生产线流程中的瓶颈并确定改进需求。步骤三：分析问题在测量问题的基础上，需要对问题进行分析，以确定根本原因。例如，生产线瓶颈可能是由于某个机器的故障或设备不足引起。针对问题进行分析来确定影响因素，必须采用比较合适的分析方法，以确定关键因素。步骤四：确定改进方案在确定问题的根本原因后，接下来需要确定解决问题所需的改进方案。例如，在生产线的情况下，可能需要升级设备或添加更多机器来改善生产线的吞吐量。

步骤五：改进过程第五步需要开始实施改进方案，并收集结果数据，例如生产流程是否变得更加高效。这可以通过对过程进行控制来实现，例如使用统计分析方法，收集和分析过程数据。步骤六：检查结果第六步要验证改正方案的有效性，检查数据是否符合预期。例如，生产线的吞吐量是否有所提高？是否达到预计的改进效果？如果未达到预期效果，则需要进行分析并确定进一步改进的步骤。步骤七：标准化在改进过程的基础上，第七步就是把新过程的知识和单证制度标准化。例如，对于成功改进的生产流程，可制定标准程序，方便后续管理控制和维护。步骤八：培训员工第八步是让所有的员工学习和应用新标准程序。他们必须知道如何使用该程序以及必须按照新标准来操作以确保质量的一致性和可持续性。步骤九：维护过程第九步是确保标准程序得到持续维护。这意味着培养员工、识别以及解决新的业务需求，以及监督新程序是否有必要作出调整并针对特定的检查过程来实现记录。步骤十：持续改进最后，第十步是持续追求卓越并不断改进过程。对于产品或服务来说，这意味着在不断开发新的流程实现业务优化，并集成已证明的最佳实践，以确保持续稳定的未来业绩。总之，品管圈十大步骤的一个关键思想就是不断进步，从而不断提高品质和效率，这需要有完整的控制和适当的管理，

品管圈十大步骤分析

品管圈十大步骤分析品管圈是一个重要的质量管理工具，被广泛应用于各行各业的管理中。品管圈十大步骤分析是品管圈的核心内容，可以帮助企业建立可持续改进的质量管理体系，提高企业质量绩效和市场竞争力。本文将对品管圈十大步骤进行详细分析。一、识别问题品管圈的第一步是识别问题，即确定需要改进的领域和问题。这一步的目的是明确改进的目标和方向，为后续的改进做好准备。问题可以来源于生产过程、服务过程、客户投诉等多种途径。企业可以通过反馈机制、人员巡检、数据分析等方式获取问题信息。二、定义问题在识别问题的基础上，品管圈的第二步是定义问题。定义问题是为了更加确切地了解问题的本质和影响，找出问题的关键点和因素，为下一步的根本原因分析打下基础。在定义问题的过程中，需要明确问题的性质、范围、影响等重要信息，以便后续的改进行动能够更加有效和有针对性。三、分析问题品管圈的第三步是分析问题。分析问题是为了了解问题的本质和根本原因，找出解决问题的关键因素和方法。分析问题

可以采用数据分析、流程图分析、因果关系图分析等方法。这一步的目的是为下一步的制定改进方案提供依据。四、制定改进方案制定改进方案是品管圈的核心步骤之一。在前面的步骤中，企业已经对问题进行了识别、定义和分析，掌握了问题的本质和影响，这一步需要根据这些信息来制定具体的改进方案。改进方案应该包括工作计划、资源需求、改进目标、改进方法等内容。五、实施改进方案实施改进方案是为了将制定的改进方案付诸实践，使改进方案得到落实，达到预期的改进效果。实施改进方案需要准备好相关资源和人员，制定具体的工作计划和时间安排，统筹协调各项工作，并不断进行监督和检查，确保改进方案的有效实施。六、监控改进效果监控改进效果是为了了解改进方案的成效和效果，及时调整和完善改进方案，保证改进的持续性和可持续性。监控改进效果可以通过各种方式进行，如通过数据分析、巡检、顾客满意度调查等方式，获得实际结果和反馈信息。七、整理经验整理经验是为了总结改进经验并加以推广，使改进成果得以复制和持续。整理经验可以通过会议、培训、分享等形式进

品管圈十大步骤

(1) [品管圈十大步骤]【资料分享】品管圈十大步骤全解析（附实例）近日又有一些护理同仁在“中国护理管理”微信“护士社区”留言，表示需要学习品管圈相关资料，今日转发分享一份比较全面并附有实例的品管圈开展报告，供参考。来源ICU护理之家 (2) [品管圈十大步骤]品管圈解析步骤中查找原因的方法查找原因的过程就是绘制特性要因图（鱼骨图）的过程。圈长可带领圈员运用头脑风暴、心智图法、曼陀罗法等提出和收集原因，从各种不同角度找出问题产生的原因。需要注意的是，现状把握得出的每个改善重点均需要独立绘制一副特性要因图。绘制特性要因图应先列出所讨论的问题，一般以“为什么”开头，依次画出大骨（大要因）、中骨（中要因）、小骨（小要因），另外，切忌把对策作为原因。大要因一般可从“人员”“方法”“材料”“设备”“环境”等方向考虑。每个大原因可先细分成若干要素（即中要因），再针对每一个中要因进行分析，找出小要。在医院内，可能与问题相关的人员包括患者及家属、医生、药师、护理人员、行政管理人员、后勤人员、收费人员、实习生等。由于圈所属部门和改善主题的不同，往往重点涉及某几个方面的人员。每个人员要素可发掘的小要因参考如下: (3) [品管圈十大步骤]品管圈（Quality Control Circle）知识简介品管圈（Quality Control Circle）知识简介文章来源网上个人整理一品管圈的由来上个世纪50年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，并对基层员工进行教导；60年代开始进行问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法。日本企业加以巧妙地结形成一种挑战游戏，品管圈（QCC）也就因应而生。日本品管圈的盛行，不止是企业界，几乎任何行业都有它的存在，而且产生了巨大的影响与效果。品管圈，是一种自发改善的小组活动，最初来自最基层员工，要求每一个成员要能积极主动，才能达到鼓舞士气、解决问题、挑战目标的目的。目的就是要想把事情做好，养成事事「讲究」的习惯，不放过任何一个小细节，从身边点点滴滴的事情做起，积量变为质变，积小善成硕果。二解读QCC QCC是一种科学又实用的管理工具，对QCC不了解时，会有一种莫测高深的感觉，初步接触后又感觉很简单，以致小看了它。品管圈是由一个工作场所的人（6人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的形成一个小圈圈（团队），然后分工合作，应用品管的简易统计手法为工具进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目的。品管圈讨论会，大致一个月聚会两次，一次约1-2小时，可利用上班时间或下班以后。一般来

品管圈十大步骤操作说明

品管圈十大步骤操作说明引言：品质管理是现代企业必不可少的一项管理工作，它涉及到产品质量、流程控制、员工培训等多个方面。本文将介绍品管圈的十大步骤，以帮助企业更好地进行品质管理工作。一、明确品控目标：品控目标是品质管理的基础，企业需要明确自己追求的品质标准和目标，并将其在全员中进行沟通和理解。这有助于确保各部门和员工在工作中都要按照设定的标准进行操作。二、建立品质团队：品质团队是负责品质管理的核心力量，它由不同部门的代表组成，包括研发、生产、采购、质检等。团队成员应具备相应的专业知识和技能，以及良好的沟通和协作能力。三、制定品控计划：

品控计划是实施品质管理的蓝图，它包括各项品质管理活动的时间表、责任人和具体内容。在制定品控计划时，应充分考虑企业当前的资源和技术水平，确保计划的可行性和有效性。四、建立数据收集和分析系统：数据收集和分析是品质管理的重要环节，企业应建立一套完善的数据收集和分析系统，以便及时、准确地了解产品质量状况，并从中找出问题的根源和改进的方向。五、实施质量培训：质量培训是提高员工品质意识和技能的关键环节，企业应根据不同岗位和需求，开展相应的培训活动。培训内容包括质量管理的基础知识、操作规范、质量检测方法等。六、建立内部质量审核制度：内部质量审核是企业自我监督和改进的有效手段，它可以及时发现潜在问题和不足，并采取相应的纠正措施。企业应建立内部质量审核制度，并定期进行审核活动。七、建立供应商评价体系：

供应商是企业品质管理的重要环节，企业应根据供应商的质量水平和合作情况，建立供应商评价体系，并定期对供应商进行评估和考核。这有助于确保供应链上的产品质量稳定。八、持续改进：品质管理是一个持续改进的过程，企业应积极开展问题分析和改进措施，以提高产品的质量和竞争力。持续改进需要全员参与和支持，企业应鼓励员工提出改进建议，并及时采纳和落实。九、建立沟通机制：沟通是品质管理中不可忽视的重要环节，企业应建立良好的内部和外部沟通机制。内部沟通包括部门之间、岗位之间的沟通，外部沟通包括与客户、供应商、监管部门的沟通。通过沟通，企业可以更好地了解需求和反馈，做出相应的改进。十、建立品质文化：品质文化是品质管理的核心理念和价值观，它贯穿于企业的各个方面。企业应根据自身的情况和需求，建立相应的品质文化，倡导员工积极参与品质管理，并将其纳入企业的日常工作中。

品管圈十大步骤分析

品管圈十大步骤分析在制造业中，品质是保证产品竞争力和顾客满意度的关键。为了确保产品的品质，品质管理圈是一个常用的工具。品质管理圈是一种系统化的方法，通过连续的改进来提高产品品质。下面将介绍品质管理圈的十大步骤。第一步：明确品质目标品质管理的首要任务是明确产品的品质目标。这包括确定产品所需的特性和规格，并将其转化为可以衡量的指标。只有明确了目标，才能有针对性地制定改进计划。第二步：制定改进计划在清楚了解目标后，品质管理团队需要制定一个详细的改进计划。该计划应该包括具体的行动步骤、责任人和时间表。改进计划需要根据实际情况进行调整和更新。第三步：收集数据为了能够有针对性地改进产品品质，品质管理需要收集大量的数据以分析产品的强弱项。不同的数据收集方法可以包括抽样调查、统计分析和问卷调查等。第四步：分析数据收集到的数据需要通过统计分析和其他方法进行深入分析，以找出产品品质方面的问题和短板。通过分析数据可以确定改进方向和重点。

第五步：制定改进措施基于分析结果，品质管理团队需要制定一系列的改进措施。这可能包括调整生产线、改进工艺流程或更换原材料等。改进措施应该是切实可行的，并且需要考虑到成本和效益之间的平衡。第六步：实施改进措施改进计划制定完成后，需要立即开始执行。品质管理团队需要确保改进措施得到有效的实施，并监督其进展。此外，还需要与相关部门和供应商密切合作，确保改进措施的顺利推进。第七步：培训和教育品质管理团队应该提供培训和教育机会，以提升员工的品质意识和技能水平。培训内容可以包括品质管理的基本概念、数据收集与分析方法以及改进措施的实施等。第八步：维持改进改进措施的实施只是品质管理的一个阶段。品质管理团队需要制定一套维持改进的机制，包括定期评估和跟踪改进效果。只有持续的改进，才能确保产品品质的持续提升。第九步：反馈和沟通品质管理需要建立一个有效的反馈和沟通机制，以便及时了解顾客对产品品质的反馈和需求。通过反馈和沟通，可以更好地满足顾客的期望，并及时调整改进计划。

品管圈提高住院药房对病区用药发药速度的应用与效果分析

品管圈提高住院药房对病区用药发药速度的应用与效果分析【摘要】目的：通过品管圈活动提高住院药房病区用药发药速度，提高患者满意度，保障患儿救治的及时性，提升药师工作的成就感。方法：品管圈以自愿报名的形式，组成8人的活动小组，按照品管圈活动的十大步骤，根据“二八”法则，找出住院药房病区用药发药速度慢的因素，通过鱼骨图进行原因分析，对得出的原因进行投票，选定要因，对要因进行次数统计分析，根据“二八”法则选出真因，制定出相应的对策并实施，最终进行效果确认。结果：平均发药时长由活动前的31.72min，下降到活动后的18.22min，目标达成率97.97%。结论：品管圈活动应用在提高住院药房病区用药发药速度是有效的、科学的管理手段。【关键词】品管圈；住院药房；发药速度我院住院药房新成立于2015年6月，由住院药房、静配中心、手术室麻醉药房组成。工作内容主要包括处方审核、非口服药物的调配、口服药物单剂量分包、出院带药处方调配、麻醉药品和精神药品处方调配以及静脉用药集中调配管理工作，同时还承担了病区备药检查以及合理用药宣教等工作[1]。自住院药房成立以来，就把品管圈活动引入到日常管理中来，利用其较强的规范性、实操性、易学、广适等优点[2]，持续改进工作中存在的问题，保障患儿用药安全。 1、资料与方法 1.1资料调查住院药房2021年2月15～28日（活动前）和2021年6月14～27日（活动后）各流程段耗时统计，以护士汇总医嘱开始，护士接收病区用药结束，住院药房病区发药时间=医嘱审核时间+医嘱打印时间+药品调配时间+物流小车呼叫时间+物流小车运送药品时间。

1.2方法 1.2.1品管圈的组成本次品管圈活动（quality control circle，QCC）[3]以自愿报名的形式，由8名药学人员组成。其中主管药师6名，药师2名。 1.2.2主题选定通过头脑风暴，对收集的5个主题，进行评价，最终选定“提高住院药房对病区用药的发药速度”为这次活动的主题。 1.2.3计划拟定用甘特图绘制出活动计划表，活动共持续27周，P、D、C、A分别占总时间的33%、41%、18%、8%；在每个活动步骤分别指定负责人、写明需要使用到的工具以及实施的地点。 1.2.4 现状把握概念病区用药发药速度是指以每百（支、瓶等）药品计，从医嘱审核至药品发送所消耗的时间。病区用药发药速度=医嘱审核至药品发送总时长/药品数量*100 发药流程住院药房发药流程为医师开具医嘱、护士汇总医嘱、药师审核医嘱、药师打印医嘱、药品调剂、呼叫小车、药品发送、病区护士接收。查检表制定各病区发药时长记录表，对自2021年2月15-28日各流程段每百支药发药时长统计，见表1。

品管圈十大步骤分析

品管圈十大步骤分析品管（Quality Management）是指为了确保产品或服务的质量而采取的一系列管理活动。在现代企业中，品管的重要性越来越受到重视，因为优质的产品和服务是企业成功的关键之一。为了帮助企业正确进行品管活动，我们将分析品管圈的十大步骤，以便更好地理解品管的流程和要点。 1. 确定品质目标：首要步骤是定义清楚产品或服务的品质目标。这包括明确各项指标和标准，并确保它们符合客户的需求和期望。同时，品质目标也应与企业的整体战略目标相一致。 2. 制定品质策略：在确定了品质目标后，制定相应的品质策略是关键。这包括确定适当的质量控制方法和技术，以确保产品或服务能够满足品质标准。各种品质工具和技术（如统计过程控制、六西格玛等）都可以在这一步骤中使用。 3. 设计品质控制系统：品质控制系统是确保产品或服务在生产过程中符合品质要求的重要手段。该系统应涵盖从原材料采购到产品交付的整个过程，并定义了相应的控制点和检验方法。审查现有流程，发现并消除潜在的质量问题，确保产品或服务的一致性。

4. 建立品质文化：品质文化是企业中的一种价值观和态度，关注品质并致力于不断的改进。建立一个有利于品质的工作环境和组织文化可以激发员工的积极性和创造力，并确保他们对品质的重要性有清晰的认识。 5. 进行质量培训：品质培训是提高员工技能和知识，以确保他们能够有效地开展品质管理工作的必要手段。通过培训，员工能够理解品质目标和策略，并掌握相应的品质工具和技术。此外，培训还有助于加强团队合作和沟通能力。 6. 收集和分析数据：数据收集和分析是品质管理的核心步骤之一。通过使用适当的数据收集方法和工具，如抽样调查、检验和测试等，可以获得关于产品或服务品质的各种信息。接着，对这些数据进行统计和分析，以便了解过程的性能和存在的问题，并制定改进措施。 7. 实施改进计划：通过对数据的分析，可以识别出潜在的问题和改进机会。接下来，制定并实施相应的改进计划，以解决问题并提高产品或服务的品质。改进计划可以包括流程优化、员工培训、技术改进等多种措施。 8. 进行内部审核：

“品管圈”提高中药饮片周转效率的效果分析

“品管圈”提高中药饮片周转效率的效果分析摘要】目的：探讨“品管圈”提高药库中药饮片周转准确性和效率的应用效果。方法：成立品管圈，确立“提高药库中药饮片周转准确性和效率”为活动主题，运用品管圈方法及PDCA循环方法对中药饮片周转问题进行现状把握、目标设定、要因分析、制定对策并实施，最终实现中药饮片流程标准化，同时评估该活动的应用效果。结果：药库通过此次品管圈活动，40天内中药饮片在药库周转的差错总数从55件下降到17件，每10天平均数从14.75件下降到4.25件；品管圈活动前采购时间总数607分钟，平均每天耗时148.2分钟，下降到337分钟，平均每天耗时67.4分钟。结论：开展品管圈活动能够有效提高中药饮片在药库的周转准确性及效率。将品管圈方法应用于实际工作中可有效改善工作流程、提高工作效率，同时增强了药库人员解决问题的能力，提升药事服务质量。【关键词】品管圈；PDCA循环方法；中药饮片【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）14-0035-03 Analysis effect of Quality Control Circlehaw to improve turnover efficiency of Chinese medicine yinpian Gu Li, Shi Lu. Suzhou Municipal Hospital, Jiangsu Province,Suzhou,215000, China 【Abstract】 Objective Discusses application Effect of quality control circle haw to improve the Chinese medicine yinpian turnover efficiency and the accuracy. Methods Set up quality control circles. Establish "pharmacy Chinese medicine yinpian turnover accuracy and improve efficiencyand "for the activity theme. By utilizing the method of quality control circle and PDCA circulation method, for Chinese medicine yinpian flow problems, goal setting, factor analysis, the countermeasures for implementation, Realization process standardization, and evaluation the activity effect. Results Through the quality management circle activity, in the 40 days, Chinese medicine yinpian turnover of total error reduced to 17 from 55 pieces. before the activities, purchasing total time is 607 minutes, a day on average 148.2 minutes; Descend to 337 minutes after activities, an average 67.4 minutes a day. Conclusion The QCC can effectively improve the accuracy and efficiency of Chinese herbal medicine turnover in storeroom. The QCC method can be applied to effectively improving workflows, improving efficiency,enhancing the ability to solve problems and improving pharmacy service quality. 【Key words】QCC; PDCA cycle methods; Pieces of Chinese medicine 品质管理圈(Quality Control Circle，Qcc)简称品管圈，是由日本石川博士在1962年所创[1]。周转天数中的应用指的是工作性质相似或相关的人，本着自动自发的精神，共同组成一个小组，运用品管圈的手段解决工作场所的问题，以达到改善业绩的目标[2]。目前，品管圈作为一种加强管理的手段，已经被应用于整个医院药学的管理中,并能够显著提高药学服务质量[3-4]。药学部药库作为医院药品的贮备场所，承担着全院药品的采购、供应、保管和养护等工作，完善的管理制度及规范的流程可有效确保药品质量和医疗用药安全[5]。为进一步加强药库对药品的管理，提高工作准确率及效率，药库于2013年5月成立Qcc小组，针对工作中遇到的问题，利用“品管圈”的手法加以分析改善，取得了良好效果。 1.材料和方法

品管圈QCC品管手法与细节知识考核试题与答案

品管圈QCC品管手法与细节知识考核一、单项选择题 1、品管圈十大步骤的第一步是( ) [单选题] * A：组圈 B：选取圈名 C：选取圈徽 D：主题选定√ 2. 下列不属于品管圈十大步骤的是（）[单选题] * A：解析 B：成果发布√ C：检讨及改进 D：对策拟定 3. 下列人员中没有圈内活动投票权的是（）[单选题] * A：辅导员√ B：圈长 C：秘书 D：圈员 4. 组圈原则不包括（）[单选题] * A：同一工作场所 B：同一工作职称√

C：同一工作单位 D：工作有关联 5. 下列说法正确的是（）[单选题] * A：圈名圈徽投票只看票数最多的即可 B：圈名圈徽投票只能投一轮 C：圈名圈徽投票需超过半数√ D：圈名圈徽投票辅导员可以参加投票 6. 推移图(折线图)的作用是：（）[单选题] * A：选取改善重点 B：查看维持效果√ C：查看各个数据占比 D：查看数据对比 7. 主题选定中通常情况下不使用的“维度”是哪个（）[单选题] * A：领导重视度 B：重要性 C：迫切性 D：实用性√ 8. 如果8个人进行5、3、1赋值法进行赋值，下列可能出现的票数是（）[单选题] * A：40√ B：39 C：6 D：36.8

9. 主题释义中不包括（）[单选题] * A：名词解释 B：衡量指标 C：计算公式 D：真因验证√ 10. 选题背景中使用不到的数据是（）[单选题] * A：与主题无关的√ B：国外现状 C：国内现状 D：我院现状 11. 下列主题正确的是（）[单选题] * A：缩短住院患者急诊标本TAT时间√ B：提高拔管率 C：门诊患者取药满意度 D：降低患者每日来回退费 12. 下列衡量指标错误的是（）[单选题] * A：本主题中的儿童年龄为3周岁-7周岁 B：本主题中的儿童年龄为3周岁到6-7周岁√ C：本主题中的患者体重减轻是从住院第一天计算，之后每天20:00计算D：本主题中的疼痛患者是指所有服用止痛药的患者 13. 下列计算公式错误的是（）[单选题] * A：健康教育知晓率=学龄前儿童家属健康宣教得分/健康教育总分×100%√

利用品管圈提高护理一级质控上报完整率

利用品管圈提高护理一级质控上报完整率摘要：目的：探讨管理工具品管圈，在提高护理质控上报完整率中的作用。方法：成立品管圈，确定“提高护理一级质控上报完整率为主题”，以2023年1月，一部护理质量上报科室为对照组，对存在问题进行分析，找出真因，拟定对策。以2023年2月1日到2023年7月31日，一部护理质控上报科室为观察组，进行干预，对比品管圈前后的效果。结论：品管圈可明显提高护理一级质控上报完整率，护理质控各项指标提高。对医院而言以达到提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象；对科室而言增加团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。对患者而言促进患者积极配合，确保治疗和护理的顺利实施，促进患者早日康复的目的。同时护士在QC手法的运用、科室的团结协作、解决问题的能力、护士PPT的制作、沟通协调能力和患者的满意度等无形成果方面有了很大提高。关键词：品管圈护理质量持续改进医疗护理质量，保障医疗安全，为人民群众提供安全、优质的医疗服务是卫生健康工作的核心任务。2023年2月27日，为进一步贯彻落实《医疗质量管理办法》（国家卫生和计划生育委员会令第10号）《医疗质量控制中心管理办法（试行）》（卫医政发〔2009〕51号），加强医疗质量安全管理，完善医疗质量管理与控制体系，规范医疗质量控制中心的建设与管理，国家卫生健康委组织制定了《医疗质量控制中心管理规定》。针对上述规定的要求，医院高度重视护理质量，开展以“提高护理质控上报率”为主题的品管圈活动。一、方法： 1成立QCC

成立晨曦品管圈小组，小组成员10人，圈长由大家投票选举产生，组建由护理部主任任圈长，圈员由各科室业务骨干护士自愿报名，制定了各自的职责，运用品管圈的十大步骤，查找原因，并针对原因解析，进行对策拟定，以提高护理质量，方法如下: 2选定主题在圈员提出的众多主题下，根据最迫切需要解决的护理问题及医院的政策要求，每名圈员提出个主题，按照以评价法进行主题评价，共10人参与选题过程，票选分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位选定提高护理一级质控上报完整率主题。 3拟定计划书按照品管圈的十大步骤，遵循PDCA的循环法，各个阶段占40%、30%、20%、10%的分配比例制定，并与圈员达成统一，拟定了活动计划书。 4现况把握、目标拟定设计现况调查表，进行了现状调查，找出问题所在。收集双城区人民医院一部，2023年1月1日至2023年1月31日全院护理科室一级质控上报情况为对照组，参与质控的护理科室数26个，上报一级质控的护理科室数18个，发生率 69.23%。质控科室一级护理质控的效果分析：真实性平均值为 65.56%、全面性平均值为 67.78%、质控效果平均值为 61.67% 。根据现况、圈能力、改善重点制定目标值为100%. 5解析