[精品]制度化管理和人性化管理

制度化管理和人性化管理

人性化有哪些好处有哪些弊端

最大的好处是对人的尊重和对人的理解，团队的每一个成员彼此交流和沟通

制度化有哪些优势有哪些劣势

好处：有利于企业运行的标准化规范化；有利于企业提高工作效率；制度健全规范的企业更能吸引人才使员工有认同感；制度化管理可以很大程度上减少决策失误；制度化管理能强化企业的应变能力从而增强企业竞争力。

容易出现的问题：制度僵化会扼杀员工的创造力；制度泛滥会造成文牍现象；制度朝令夕改会造成员工无法适从；过分制度化会逐渐缺乏忽略人性化的因素造成企业内动力出现问题。

我们怎么才能做到制度化与人性化的

底线原则

这两种管理方式没有绝对的对或者错，只是要通过我们的理念和做法让他们平衡的更好，当然要做好平衡一定要遵循底线的原则，什么是底线原则呢也就是我们在追求一种管理方式的时候对待另一种管理方式必须遵循最基本的底线，比方说人性化的管理必须遵循执行单位最基本规章制度的底线，这是我们企业更好发展良性发展的需要必备的基本要素；又比如说我们再追求制度化管理的过程当中，必须还要体现对员工的尊重和肯定

人性化不是人情化

企业管理模式经过了许多年的发展和变革，逐渐演变成适应现代市场发展的企业管理模式（即称现代企业管理模式），如今的市场发展迅速，市场环境变幻莫测，现代企业管理模式的发展已经跟不上企业发展的需要，经过长期在管理变革中的尝试，有一些企业提出人性化管理，认为人是企业发展的第一要素，企业要想在激烈的竞争中获得胜利，就必须要把握好人这一要素。说到底现代企业的竞争，事实上就是人才的竞争，各企业为了留住人才和获得尽可能多的市场份额，提出在日常企业管理中，不违背企业管理的原则下，

尽可能给予员工更多的关注和关心，培育员工的主人翁意识。

可以看出，人性化管理就是对现代企业管理的一种有效延伸，在以前只需要原则的基础上，注入了人性化的概念，即在严格遵守企业法规的基础上，加重了对企业内、外部人这一因素的重视。然而在实际的企业管理中，许多人把人性化管理和人情化管理混淆在一起，甚至偷换人性化管理和人情化管理的概念，认为在法治环境下的企业没有人性化管理，而人性化管理的机制下没有法治概念的管理行为，实事上现在现代企业管理的实际意义已经包含了人性化管理这一重要因素。

人性化管理与人情管理的区别是什么呢？人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；人情管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者个人好恶，没有科学依据，非常主观。而作为管理的对象———员工，是有惰性的，必须有相应约束及压力才能产生动力，所以用制度还是用主观意志来管理，最终产生的结果就会不一样。很多企业都错把人性化管理当做了人情化管理。

企业制度的缺失会滋生员工的惰性，导致企业对员工的管理行为失控，造成企业的管理混乱，从而严重影响企业的生存和发展。因此可以看出一个企业要想规范化就必须走制度化、模式化管理的道路，而企业的成长也要求他的行为必须要制度化、模式化，概不是家长制也不是所谓的抛弃了制度化的人情化模式，说到底抛弃了制度化的人性化管理事实上是企业的一种人治行为（即人情化管理），并不是人们常说的人性化管理，他的一切行为措施没有相关的标准控制，没有相关的法规监控，一切以人的感观为准则。

放眼世界，纵观全球每个知名企业，没有哪个不是在严格的企业法规管控下才使企业得到了持续健康的发展，无论是IBM、可口可乐、诺基亚还是国内的海尔，他们的制度不但科学而且还相当严谨，一旦他们的员工触犯了某一条令，就会受到相应的严厉惩处。在海尔员工有了问题，相关的主管领导也会受到牵连，甚至是更为严厉的处罚。另外，海尔的“日事日毕，日清日高”之所以能够得到很好的执行，无一不是体现了海尔制度的科学性和严谨性；如果企业的管理没有一个标准、没有严格而科学的制度来保证，海尔的“日事日毕，日清日高”能做到吗？相信做不到！人都有惰性，如果没有一个好的监管体系，自觉性在好的员工也会滋生惰性。但是这些企业并没有因为有了严厉的管理制度而缺少人性化

的管理行为，如海尔让员工和顾客参与到产品的设计中来，为员工提高福利待遇，请员工的家属来海尔参观等等这些，难道不是体现了海尔以人为本的人性化管理战略吗？

人性化的管理是什么？人性化管理就是要重视企业内外最重要的资源——人，以人为本位的企业管理。企业的人性化具体体现在什么地方呢？在日常的管理中关注、关怀我们的员工，让其体会家的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，并让这种热情转化到工作中去。如：为公司每月过生日的员工派送生日礼物、开PARTY、为员工做职业规划、让员工参与企业的管理、帮助员工提高工作技能等等。所谓的人性化管理：就是在不自由的情况中让员工感觉一定量的自由，而不是放弃企业的管理制度听之任之，在企业的管理中要分清楚人性化管理并不等于人情化管理。

企业能否有效实施人性化管理，关建在于企业能否建立科学、健全的管理制度和管理机制

人性化管理≠人情化管理

中山××物流有限公司（以下简称中物）在管理上一直提倡人性化管理：要求个人高度自觉，在宽松的环境里积极工作。可现在公司的一些现象让人力资源部吴经理对人性化

管理产生了怀疑。首先，很多员工在上班时间浏览与工作无关的网页，打游戏等现象却屡禁不止。其次，每次发工资时大家都很积极，可做起事情来就拖拖拉拉……

难道人性化管理易滋生员工的惰性？究竟该如何实行人性化管理？吴经理在这样

的

难题面前显得困惑而无助。

人性化管理易滋生员工惰性？

首先有必要分清人性化管理与人情管理，人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；人情管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者个人好恶，没有科学依据，非常主观。而作为管理的对象———员工，是有惰性的，必须有相应约束及压力才能产生动力，所以用制度还是用主观意志来管理，最终产生的结果就会不一样。中物公司存在的这种情况，更多的说明它的管理者没有真正理解什么是人性化管理，误把人情管理当作人性化管理。

人性化管理就是要重视企业内外最重要的资源———人，以人为本位的企业管理。在日常的管理中关注、关怀员工，让其体会家的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，并让这种热情转化到工作中去。如：为公司每月过生日的员工派送生日礼物、开PARTY。

制度缺失，滋生惰性

分工不明职责不清的“大锅饭”，是员工惰性滋生的最佳“土壤”。与其说是管理员工的惰性，不如说如何来保持和激发员工的工作热情，以下几点是HR进行员工管理的工作的重要方面：

1．建立、健全规章制度（法制）———保持员工热情的基石。

2．建立与不断改进激励机制（调节的杠杆）。

3．培育良好的企业文化（德制）。

没人管、没工作压力、没工作目标时，员工就容易产生惰性。解决这些问题首先要部门主管监督得力，员工的工作任务安排合理，员工的工作目标明确。具体到人力资源的工作就是：做好各部门人员的岗位分析、岗位描述等基础工作；定时检查各部门的工作绩效，维护公司的制度并严格执行公司的奖惩制度。发现上班时间做与工作无关的事情，进行处理或交部门主管要求其处理，并跟进最终处理结果。

在用制度管理员工时要考虑以下几个方面：1、尊重人的本性，顺其自然加以引导。

2、进行行为塑造，利用习惯进行管理。

3、营造企业文化，利用文化规范行为。

4、注重人的创造力，利用创新推动发展。

能否实施一套人性化管理，前提是企业先有了一套行之有效的完善制度。人性化管理：就是在不自由的情况中让员工感觉一定量的自由。（中人）

莫让人性化管理变成人情化管理

一提起民营企业，一定有不少人认为那是一种漠视员工利益的刻薄之地，那是一条条刻板制度牢牢束缚员工言行之樊笼，那是缺乏人情味的冰窖。诚然，在一些民营企业确实存在这种现象甚至有过之而无不及（如侵害员工合法权益、克扣员工工资等），笔者也亲眼见识过此类企业。这类企业需要经过市场的长期炼狱才能涅磐——也许有的企业等不到那一天。

但是，还有一种企业也颇值得关注。与上述企业相反，这是一个充满温情的企业，对员工关怀、宽容、体恤，重人情、讲面子，一团和气，稳定压倒一切。我2007年就见过一家企业，老板对员工非常厚道，企业对员工亲如家人。老板跟员工相处特别随意，经常跟员工一起吃饭喝酒，神侃聊天，嬉笑怒骂毫无拘束。他的企业甚至上下班考勤都很随便：早到晚到没所谓，换班调休更随意。就餐则一日三餐免费。制度纸上虽有，执行从不严格，大

家干多干少、干好干坏更多靠员工个人觉悟。制度上虽没有重奖，绝对没有严惩甚至小惩都没有。要严格执法，老板怕员工没面子；要严格绩效考核、优胜劣汰，老板担心员工无法承受，担心人才流失。乍听起来似乎觉得匪夷所思，不是天方夜谭吧？可这的确是笔者亲眼见到的事实——而且不只一家，类似现象在不少民营企业不同程度活生生存在。

这类企业的老板致命的误区在于错把人性化管理便成人情化管理。显然，企业需要营造宽松的文化氛围，需要关怀员工身心，需要增强企业凝聚力，稳定员工队伍。但是，凡事过犹不及。这里必须搞清楚文化管理和制度管理的关系——这也是我在管理咨询过程中，一些老板经常问我的一个问题。文化管理是企业管理的最高境界，是企业应该不懈追求的方向，因为它以激发员工内在潜力、以人性化管理为核心。

但是，文化管理是有前提的，是以企业建立了严格、规范的制度管理体系为前提的。企业毕竟是经济组织不是社会公益组织，更不是俱乐部，它要靠实实在在的经营业绩才能在激烈竞争的市场中生存，也才可能求得发展。要做到这最基本的一点，就必须对企业进行严格的管理！否则，企业能否长期生存就是个严重的问题！所谓对员工的温情也即将毫无意义。皮之不存，毛将焉附？企业的真正吸引力在哪里？在于企业的温情脉脉吗？在新经济时代，知识型员工固然需要氛围和谐的企业，但他们是很理性的——他们最看重的是自我发展、自身价值的实现。而欲实现此目标，他们首先会关注企业的发展前景。只因为只有企业有发展，他们个人才可能有发展前途。

因此，我认为，企业老板为人可以有情，但管理必须无情！老板对员工最大的有情，是为企业也是为员工创造发展的巨大空间。否则企业永远建立不起真正的秩序，企业的业绩将无突破性增长！市场是残酷无情的，温情是不能当饭吃的！“温暖如家”、“厚道宽容”、“人情面子”仅仅是保障企业和谐稳定的一个条件，但绝不是企业管理有序、创造业绩、持续发展的必然结果！市场真正的枭雄是既具备人文关怀，更有严明纪律、制度大如天、超强执行力的团队，如华为、如万科、如联想。

西方企业同样如此。那些百年老店演绎着很多很多动人的美妙的文化故事，但殊不知其背靠的是比我们中国企业严密庞大得多的管理制度体系。它的奥秘在于：老板早就把你当作一个天生偷懒、禁不住物质诱惑、拥有种种人性弱点的“坏人”，然后从严谨的制度上解决一切可能发生的问题，剩下的就是老板做好人，创造文化故事，用文化润滑人的心灵。

无规矩无以成方圆。人天生具有惰性，既非善，也非恶，全在环境条件。沉醉在所谓人性化管理的企业，急需走出管理误区，雷厉风行、大刀阔斧地推行严格的制度化管理，这样才能与文化管理相得益彰，创造出优秀的企业。