《商务礼仪与职业形象》

商务礼仪与职业形象

课程背景：

商务礼仪和职业形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程融合了在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

课程收益：

●了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。

●学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

●提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程特色：

●系统性的礼仪课程内容

1. 意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识；

2. 标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化；

3. 外在—形象与动作的强化训练与检查。

●丰富且实效的授课方式

1. 互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

●中西兼备的海量案例

1. 大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。

●个性化的咨询建议

1. 结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动

商务礼仪日常化和标准化。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：公司员工

课程大纲

一、仪容礼仪——女士职业形象打造

1. 个人形象六要素

1）面部、妆容、发型

2）目光、眼神、笑容

2. 着装礼仪

1)服装色彩学

a冷、暖、无彩色系

b三色原则

c经典配色原则

2)女士着装规范

a干净整洁、整齐规范

b领带与领花/丝巾的佩戴

c行徽的佩戴

d鞋袜、配饰的搭配与选择

e女士工作制服穿着禁忌

二. 仪态礼仪

1. 女士标准站姿的规范

2. 女士标准走姿的规范

3. 女士标准坐姿的规范

4. 女士蹲姿的禁忌及注意事项

三、商务接待礼仪—职场交往的技巧

1. 专业的接待态度:待客三声和礼貌三到

2. 招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

3. 介绍时的原则

4. 握手技巧:谁先伸手？

1）握手的次序和要领

2）握手的禁忌

5. 交换名片:名片的印制、索取和接受

6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1）行进间的前后上下

2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

3）轿车、越野车、商务车的位次排列

7. 送客:送到哪里由什么决定？

8. 拜访

1）合宜的时间和基本的礼节

2）拜访前、中、后的注意事项

9. 馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：《最好的礼品》

四、商务用语礼仪—职场沟通的艺术

1. 交谈礼仪

1）请示汇报时注意的要点

2）交谈的对象性、适应性与分寸性

3）倾听与回应的正确方式

4）善于表达：如何找到对方擅长的话题

2. 引领礼仪

情景演练：接待人员引领领导进入电梯引导至会议室。1）公司前台迎接客户礼仪

2）引领的手势、方位、注意事项

3）与客户同乘电梯的礼仪

4）为客户拉门的注意事项

3. 会客礼仪

情景演练：接待人员为本单位领导和客方人员作介绍

1）握手的礼仪及动作要领

2）握手的特殊形式及不宜

3）小型会客室的座次

4）敬奉饮品礼仪

五、餐饮礼仪

1. 宴会座次安排

情景演练：主方宴请客方午餐

1）中餐的桌次及座次安排

2）中餐点菜的礼仪

2. 餐桌礼仪

情景演练：一碗很烫的汤时的用餐礼仪/向客人方敬酒的礼仪1）接待进餐礼仪

2）敬酒中的学问

3）陪同娱乐礼仪

3. 红酒礼仪

情景演练：餐桌点酒/开酒/倒酒/敬酒

1）红酒开酒礼仪

2）红酒倒酒礼仪

3）红酒祝酒品酒礼仪

4. 白酒礼仪

1）白酒开酒礼仪

2）白酒倒酒体位礼仪

3）东方习俗白酒祝酒词语、饮酒礼仪

4）白酒宴席五步入座法

5）敬酒手位、眼神、语言

情景演练：餐桌点酒/开酒/倒酒/敬酒

5. 送别客户礼仪

1）送别客户的程序

2）送别时间