物流市场调查问卷

物流市场调查问卷
物流市场调查问卷

物流市场调查问卷

首先感谢各位的协助。本调查的目的在于了解物流在客户群体中的需求,使用情况,以期对这一市场的发展前景作出初步预测。耽误您宝贵的时间,再次向您致谢!

潜在客户基本信息:

公司名称:

公司性质:

公司地址:

法人姓名:

联系方式:

现有营业面积:

预计需要营业面积:

请您就以下问题在您认为合适的地方打“√”。或填写你自己的答案

1.请问您现在从事的业务?

□运输与装卸□货物仓储□包装□配送

□流通加工□信息系统管理□库存管理□其他

2.贵企业业务辐射范围:

□仅本城市□仅本省□本省及周边省区□覆盖全国□跨国境(国际)3.贵企业的业务网点(或分支机构、代理机构等)覆盖了多少个地级市?□1—5个□6—10个□11—15个□16--20个□20个以上

4.贵企业的主要客户群属于以下哪些行业

□煤炭□钢铁□机械□矿建材料□石油化工□食品□化肥□农副土特产□纺织服装□医药□汽车及配件□机电设备□电子产品□家用电器□烟草□图书报刊音像制品□其他

5. 您现在有自己的车源吗

□有□无

6.你对您现在的经营状况满意吗?

□满意□一般□不太满意□非常不满意

7.你对您现在的经营场所地点满意吗?

□满意□一般□不太满意□非常不满意

8.你对您现在的经营场所环境满意吗?

□满意□一般□不太满意□非常不满意

9.你对您现在的运营租金成本吗?

□满意□一般□不太满意□非常不满意

现在租金状况

费用支出项目

10.你对您现在的物流园管理吗?

□满意□一般□不太满意□非常不满意11.您对物流园的要求

□价格适中□地点方便□配套服务完善

□其他

(完整版)物流企业调查问卷

物流企业调查问卷 尊敬的企业负责人: 您好!非常感谢您在百忙之中抽出时间来填写这份问卷! 本次调查是为了深入了贵州省的物流发展现状,分析物流市场需求,为贵州省商贸物流发展规划提供数据,特此设计了该问卷,并组织实施进行问卷调查。请结合您宝贵的实践经验填写问卷,衷心感谢您的大力配合。 问卷填写说明 1.该问卷题型为选择题,分别为单选和多选。(个别题目需要根据根据贵公司的真实情况在指定的括 号内填写数据,另外,除有说明外,其余均为单选) 2.请您在最符合贵公司情况的方框内或者字母上画上√,没有合适选项的请在指定的横线上填写贵公 司的真实情况。 在正式回答相关问题前,请先回答一下您的一些基本情况: 一、企业基本经营情况 1.企业从事的主要业务为:[可多选] □运输□装卸□仓储管理□流通加工□包装□配送□物流信息技术 □物流金融□物流地产□物流与供应链咨询、设计□其它________(请注明) 2.2010年新增业务有:[可多选] □运输□装卸□仓储管理□流通加工□包装□配送□物流信息技术□物流金融□物流地产□物流与供应链咨询、设计□其他________(请注明) 3.请选择企业的业务辐射范围:[可多选] □本市□本省(直辖市)□本省及周边省区□全国□跨国境 4.企业主要客户的所有制性质为:[可多选] □国有企业□外商独资企业□中外合资/合作企业□民营企业□事业单位□其他____________(请注明) 5.企业与客户的合作主要采取哪种形式?[可多选] □签订合同□战略联盟□客户持有本公司股份 □相互持股□其他__ ____(请注明)

6.企业与客户签署合同的期限一般为:[可多选] □临时合同□半年合同□年度合同□长期合同(一年以上) 二、企业物流人才状况 1.企业在岗员工总人数_______人,中层以上管理人员占_______%,基层员工占_______%。企业在岗员工中硕士及以上_______人,本科_______人,大专_______人,中专_______人。 2.企业选择高级物流管理人才的主要方式? □外聘□从企业内部选拔□其他 (请注明) 3.企业最紧缺的物流人才是:[可多选] □综合性物流管理□物流信息管理□库存管理□营销管理 □国际物流业务管理□运输管理□特种作业□供应链设计 □其他______ (请注明) 4.企业如何进行物流人才培训?[可多选] □资助员工进行专业深造□企业定期组织培训□企业不定期组织培训 □资助参加社会机构认证培训与考试□个人参加社会培训 □其他______ (请注明) 三、企业的基础设施情况 1.企业自有车辆辆,租用车辆辆,营运车辆平均利用率为: □30%以下□31-50% □51-70% □71%-90% □90%以上 2.企业自有仓库面积平方米,租用仓库平方米,营运仓库平均利用率为: □30%及以下□31%-50% □51%-70% □71%-90% □90%以上 3.企业仓库的运作方式是:[可多选], □机械化作业,信息处理用人工□以手工作业为 □机械化作业,信息处理计算机化□全自动无人作业 4.企业(是/否)实现物流信息系统管理。企业的物流信息系统可以实现的功能包括:[可多选] □运输管理□仓储管理□财务管理□设备管理 □订单处理□配送管理□销售管理□采购管理 □装配和包装管理□车辆监控□客户查询、管理 □其他______ (请注明) 5.企业的客户能否访问本企业的网络数据? □能□不能 6.企业采用了哪些物流信息技术与设备?[可多选] □EOS系统(电子自动订货系统)□条形码技术□ASS(自动分拣系统) □EDI系统(电子数据交换系统)□GPS(全球卫星定位系统)与GIS(地理信息系统) □RFID(射频识别)□其他_______ ___ (请注明)

物流市场营销的重点

1.物流市场营销的基本特征(1)无形性。(2)不可分割性。(3)不可储存性。(4)缺乏所有权。 2.物流市场营销的主要特点:与一般工商企业市场营销相比,物流市场营销具有以下几个主要特点:(1)物流营销的是服务产品。(2)物流服务的质量由客户感受决定。(3)营销的对象广泛,市场的差异程度大。 3、物流市场营销调研的含义:物流市场营销调研以物流产品为对象,用科学方法收集消费者购买和使用这种产品的事实、意见、态度、动机等相关信息,并进行统计分析。 4、物流市场营销环境的含义:物流市场营销环境是指与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和内部因素的集合,是影响物流服务产生和发展的各种因素。物流市场营销环境一般可以分为外部环境与内部环境。 5、物流市场营销环境SWOT分析:SWOT四个英文字母分别代表:优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。SWOT分析法又称为态势分析法,从整体上看,SWOT可以分为两部分:第一部分为SW,主要用来分析内部环境;第二部分为OT,主要用来分析外部环境。SWOT分析法就是对物流企业自身的优势、劣势、机会、威胁进行分析,从中找出对自己有利的、值得发扬的因素,以及对自己不利的、要避开的因素,发现存在的问题,对物流企业要做某件事的必要性和可能性进行分析,并结合物流企业的经营目标,制定出一种正确的经营战略。因此,它是一种能够较客观而准确地分析和研究物流企业现实情况的方法。 6、(1)把优势、劣势、机会、威胁列出。A、进行物流企业外部环境分析,列出对物流企业来说外部环境中存在的发展机会(O)和威胁(T)。B、进行物流企业内部环境分析,列出物流企业目前所具有的优势(S)和劣势(W)。 (2)绘制SWOT矩阵,将S、W、O、T分别放入SWOT分析矩阵。(见相册) (3)进行组合分析。①劣势—威胁(WT)组合。②劣势—机会(WO)组合。③优势—威胁(ST)组合。④优势—机会(SO)组合。 (4)提出营销战略A、SO战略——进攻型战略。B、ST——分散化战略。C、WT——退却型战略。D、WO——防御型战略。 7、依照物流企业产品或服务与市场不同组合矩阵派生的企业市场营销组合战略:①市场渗透战略。②市场开拓战略。③产品开发战略。④多样化经营战略。 8、依照市场细分派生的物流企业市场营销战略:①差异化战略。②低成本扩张战略。③重点战略。④无差别化战略。 9、根据物流企业的市场定位所派生的市场营销战略:①市场领导者战略。②市场挑战者战略。③市场追随者战略。④市场补缺者战略。 10、物流细分市场的定义:物流细分市场是根据物流客户的不同需要和不同的购买行为,用一定的标准将异质的整体物流市场划分为若干个相对同质的子市场的过程。 11、物流市场细分的实质:是将异质物流市场分成若干个同质物流市场的过程。 12、物流市场细分的依据:是物流市场具有同质市场与异质市场的区别。客观依据是物流市场产品供应的多元性、构成总体物流市场的消费者的多样性和物流子市场需求的同类性。 13、物流市场细分的作用:①有利于物流企业挖掘和开拓市场机会,确定适宜的目标市场; ②有利于物流企业合理使用资源,与竞争者相抗衡;③有利于物流企业提高经营效益。 14、物流市场细分的条件:可衡量性、可占领性、可接近性和稳定性。 15、物流市场细分通用的主要细分标准有:人口因素、地理因素、心理因素、行为因素。物流市场细分也通常采用如下的细分标准。1.基于行业的细分、2.基于地域的细分、3.基

我国中小物流企业的市场营销策略研究

Marketing营销策略 我国中小物流企业的市场营销策略研究 南通纺织职业技术学院 沈瑞山 摘 要:目前,我国大多数中小物流企业的市场营销意识薄弱,市场竞争力不强。本文分析了我国中小物流企业的发展现状,指出了中小物流企业在市场营销中存在的若干问题,提出了我国中小物流企业必须加强营销意识,实施正确的市场营销策略以实现企业的高效率运作。 关键词:物流 市场营销 品牌 中图分类号:F252 文献标识码:A 文章编号:1005-5800(2012)05(a)-094-02 近年来,随着我国原材料及用工成本的不断上升,企业对降低各种成本以增强市场竞争力的要求越发强烈,纷纷采用物流外包,导致中小物流企业数量逐年增加,正在逐渐成为我国新的经济增长点。中小物流企业为了争夺市场份额,不断采取降低价格的手段,引起了市场的无序竞争,导致整个物流市场诚信度不高。如何面对激烈的市场竞争,采用合适的市场营销策略,来克服影响中小物流企业发展的各种不利因素,是我们必须认真研究的问题。 1 我国中小物流企业的发展现状 有关调查数据表明,近年来我国物流产业发展迅速,企业的数量每年平均以16%~25%的速度扩张,大小物流企业已达约73万多家。但总体来说,我国中小物流企业无论是人员规模、资产规模,还是经营规模、服务营业额规模等都比较小,市场声誉难以与大型物流企业相比,综合化程度较低,这也导致了其与客户业务交往时所付出的成本上升,信息获取能力弱,发展资金不足。大多数企业设施简单、功能单一,大多以提供运输和仓储服务为主,还没有延伸到流通加工、物流方案设计、信息服务等后端增值服务方面。因此,不能形成完整的物流供应链,无法提供完备的物流服务,真正能从各类企业的需求出发并满足企业多方面需求的企业还较少。企业在管理能力、服务技术及标准化上还没有质的飞跃,大部分中小物流企业尚处于起步或转型阶段,缺少先进的管理技术,远远不具备在市场上应对国内外大型物流企业竞争抗衡的能力,物流质量总体水平比较低。 2 中小物流企业市场营销的若干问题 2.1 现代化的营销管理理念淡薄 我国中小物流企业大部分经营者的营销观念相对淡薄,市场营销知识欠缺,普遍存在小农意识,企业患有短期利益近视症,片面追求数量的扩张,而忽视提高服务质量。物流企业产品种类少,组合程度低,促销形式单一,很难提供规范化的物流服务,缺乏成长的活力。相当多的地区,在货运淡季有近一半的中小物流企业处于亏损状态,另一半的企业处于保本或微利状态。而到了旺季则一哄而上,形成了恶性循环,供需失衡。 2.2 缺乏品牌意识 品牌意识差是我国中小物流企业的一个普遍现象。大多中小物流企业一味地强调业务量的提升,把它作为企业追求的最大目标,忽视对品牌其他要素,如知名度、美誉度、忠诚度的建设。依然停留在以低价作为唯一的竞争手段,忽视品牌创立及品牌系统建设,使得企业缺乏统一的品牌理念,企业形象模糊且不稳定。而且多数中小物流企业也缺乏对品牌的清晰定位,往往使其缺乏个性化、差异化的形象,其直接后果就是使很多物流企业陷于低水平物流服务提供商的泥潭而不可自拔,从而影响物流企业的整体竞争力。 2.3 组织管理水平弱,缺乏明确的发展战略 我国中小物流企业管理费用占总费用的14%,远远高于美国3.8%的水平。许多中小企业物流设施结构不合理,装备的技术水平较低,严重制约了物流设施的效率。中小物流外包业务绝大多数还只是集中在传统的运输、仓储业务,一些新兴的中小物流业务外包比重很低。企业普遍缺乏明确的发展战略和战略执行力。据有关统计,有近80%的中小物流企业没有制订长期战略规划,即便有制订长期战略规划,也有近一半的企业仅仅停留在文件上,并没有真正付诸实施。 2.4 专业人才的缺乏成为中小物流企业发展的瓶颈 目前,一方面由于大部分从业人员文化素质偏低,专业知识不全面,难以适应现代物流业快速发展的需要而形成的物流人员结构性过剩,而另一方面由于目前中小物流企业经营管理人员学历大多以高中及以下水平为主,大学层次的依然相对较少,这就导致了其对企业管理水平的低下以及观念的落后,同时这也使得它们吸引不到专业的物流管理人才的加入,由此形成的专业物流人才的缺乏已成为阻碍中小物流企业发展的重要因素。 2.5 基础设施的配套性、兼容性差,信息化水平低 一方面,中小物流企业各种物流设施及装备的技术水平较低,现代化物流集散和储运设施较少,物流作业效率不高。另一方面,目前中小物流企业中,普遍没有配套的信息化管理系统,仅限于财务管理系统、企业内部网等,大多数没有建立起企业自己的信息平台,导致准确率低、及时性差,而且出错率高,严重制约了中小物流企业的发展。 2.6 经营管理水平较低,成本较高,经济效益低 我国中小物流企业组织规模较小,经营管理粗放,网络化的经营组织尚未形成,企业缺乏标准和内部管理规程,很难以规范化的物流服务满足最终客户需求。企业更多注重的是物流过程中单一活动的利润,忽视了整体物流利润的最大化。而且,受经营管理水平的制约,使得企业的整体运营效率低,物流系统的综合成本高。有关资料显示,我国许多商品总成本中,物流费用已占到20%~40%。 3 我国中小物流企业的市场营销策略 为提高我国中小物流企业效率,增强企业在市场上的竞争力,必须强化营销意识,不断创新营销理念,优化营销活动,实施针对性的市场营销策略,提高物流服务质量。 3.1 强化品牌营销意识 品牌在现代市场资源整合和竞争中的影响越来越大。它是企 作者简介:沈瑞山(1965-),副教授,硕士,主要从事市场营销、中小 企业经营管理研究。

物流企业现状调查问卷

物流企业现状调查问卷 尊敬的领导: 您好! 非常感谢您能够在百忙之中帮助我们完成此次关于物流企业现状的调查问卷。我们向您保证调查所得数据资料将只作为学校的调研及改进教学、管理水平之用,不涉及任何商业用途,对于您填写的全部资料,我们承诺严格保密!向您表示衷心的感谢! 调查对象 姓名:________ 工作单位:___________________________ 年龄:______ 岁性别:_________ 职务: ____________ 1.贵公司位于__________省(直辖市),所有制性质为: A 国有企业 B外商独资企业 C 中外合资/合作企业 D民营企业 2.贵公司从事的主要业务为_______________________;[可多选] A. 运输 B.装卸 C. 仓储管理 D. 流通加工 E. 包装 F. 配送G 物流信息技术H 物流金融I. 物流地产J 物流与供应链咨询、设计k. 其他________(请注明) 3.请选择企业的业务辐射范围:[可多选] A本市 B本省(直辖市) C本省及周边省区 D全国 E 跨国境 4.贵公司客户群属于哪些行业___________________[可多选] A.煤炭B.钢铁C.机械D.矿建材料E.石油化工F.农副土特产G.食品H.化肥 I.医药J.纺织服装k.汽车及配件L.机电设备M.电子产品N.家用电器O.烟草P.图书报刊音像制品5.贵公司与客户的合作主要采取哪种形式?_____________[可多选] A 签订合同 B 战略联盟 C 客户持有本公司股份 D 相互持股 E其他__ (请注明) 6.贵公司与客户签署合同的期限一般为:___________[可多选] A 临时合同 B 半年合同 C 年度合同 D 长期合同(一年以上)7.企业最紧缺的物流人才是:_________________[可多选]

物流市场营销案例

1. 邯运集团概况 邯郸交通运输集团有限公司是2002年1月由原邯郸市第一运输总公司改制创建的现代公司制物流企业。其前身最早可追溯到我八路军129师辎重队。1945年4月辎重队划归边区政府,注名太行运输公司,是在抗日烽火中诞生的全国第一家人民运输企业。抗战胜利后,曾改称边区交通运输公司和裕通转运股份有限公司。1949年4月,华北公路运输局成立,裕通公司更名为华北运输总局邯郸直属运输公司。1950年4月划归中国汽车运输总公司领导。1951年3月,划归河北省运输公司,更名为河北省邯郸运输公司。1985年1月划归邯郸地区行署。1993年9月,邯郸地市合并,公司更名为“河北省邯郸市第一运输总公司”。2002年初公司整体改制,注册成立“邯郸交通运输集团有限公司”,并在此基础上组建“邯郸交通运输集团”,简称“邯运集团”。 作为一家物流企业,无论是在革命战争年代,还是在社会主义建设时期,都发挥了积极和巨大作用,做出了重大贡献,也涌现了一大批先进模范人物。其中有全国劳动模范焦红、崔泽海、省劳动模范武庆发、牛健全,全国见义勇为先进分子窦付山,全国交通系统青年岗位能手徐红艳、毛进军。 经过60多年的发展,邯运集团已成为集汽车客货运输、物流经营、汽贸服务、房地产开发、汽车改装、石油设备制造、汽车技工培训、信息技术开发以及汽车出租、旅游、餐饮、住宿、广告服务等业务为一体的大型综合性物流企业。(经营业务繁杂,且相关联系不紧密,不利于统筹控制,不利于提高核心竞争力,可以将竞争力薄弱的业务外包)公司注册资本1亿元,现有总资产11亿元,下辖50多个基层单位,各类营运车辆10000余部,为邯郸市重点支持的全市50强企业之一,企业综合实力在全省同行业位居前列,2002年进入全国交通企业100强,2005年位居中国道路运输企业100强(客运第14位、货运第9位),全国物流企业100强(第41位),2006年荣获全国企业文化建设先进单位、河北省文明单位称号。近日,邯运集团又被中国物流与采购联合会授予国家唯一5A级(运输型)物流企业。 集团现有在册职工6800人左右,其中有中高级职称的64人,高级物流师21人,物流师38人,其中81.6%的中高层人员具有大专以上学历。根据集团公司的规定,到2010年,所有的中高层管理人员都要具有大专以上的学历。其中,高层的管理人员应当具有硕士研究生以上的学历。当前,集团正在组织管理人员进行学历教育和各种培训。(加强人才培养,培养高技术人才,培养企业需要的人才) 面对过去的种种辉煌和现在良好的发展前景,张董深感欣慰,但看着目前逐渐庞大的公司队伍和复杂的公司结构(参见图1-1和图1-2),张董也感觉到身上担子很重。(子公司,分公司太多,不利于宏观控制,且相互间存在竞争关系。调整组织结构,扁平化 图1-1 邯运集团总部组织结构图

物流公司营销方案

物流公司营销方案 在现在经济发达的今天,我们的生活中离不开物流,小到我们的生活起居,大到国家的经济,都要有物流才能做好,有个学者说过,物流是最后一块未开垦的黑暗大陆。物流管理营销也是很重要的,物流管理是一个复杂的过程,包括供应、保管、运输、发送等活动的管理。必须树立以客户为中心的服务战略,建立有效的管理组织,实行严格的物流成本控制。 物流企业必须以顾客为基础,以顾客的需要为出发点,制定与目标市场相适应的营销策略。一、寻找合适的市场定位: 在当今的社会中,要想获得市场就心须找到属于自己的市场准则,不管是什么样的企业,都要寻求好的市场定位,有了市场就能在竞争中立足,物流营销也是一样。物流营销策略,正确认识物流城求对象,确定合适的目标市场,并进行合理的市场定位物流市场是一个庞大而复杂的整体,不同的消费者有着不同的物流服务需求。对于一个物流企业来说,不可能满足所有的需求。物流企业必须确定目标服务对象,确定自己的物流服务项目,制定合理的营销策略吸引目标消费者。因此,物流企业首先必须运用科学的市场调研分析方法,了解目标需求者,了解他们的消费心理,需求特征,潜在顾客的需求,以及物流需求者对物流服务的满意度的评价标准等。根据调研结果对物流市场进行细分,然后结合企业自身的资源条件和特定的市场营销环境选择适合企业发展目标市场,并进行合理的市场定位。提供恰当的物流服务,使自己的优势得到充分的体现。这样才能在竞争中立于不败之地。 二、实施的营销策略: 物流企业怎么才能在竞争中占有一席之地,关键在于它的服务理念,一个公司的服务理念是很重要的,它指导我们在工作中要怎么样去做才是对公司最好的,一个公司如果连一个理念都没有,那它是不会发展壮大的。物流企业提供的服务对消费者而言是必须知道的这样,物流需求者才有购买的可能。如果消费者根本不知道你能提供什么样的物流服务功能,程度如何,物流交易也就不可能产生。反过来,如果消费者知道你能够提供的服务以及水平,但是他不知道他的需要,物流交易也不会发生。所以这两者都是至关重要的,只有这两方面对合在一起才能起到作用。 三、实施一对一物流营销策略: 不同服务方式有不同的效果,在与客户的合作过程中,在保证原有的合作的基础上,不断推出新的服务品种,拓宽服务面。寻找到合适客户与公司的最好的服务的基础。这样不仅能为客户提供个性化的物流服务,也为公司赢得信誉。这样不但能提高客户满意度和企业的知名度,也能避免一些盲

物流市场调研报告

学号: 石家庄铁路职业技术学院 关于快递满意度调研报告 系部经济管理系 专业名称物流管理专业 指导教师王雪丽 学生姓名邵美慧 二○一六年十二月

快递满意度调查设计 一、快递行业的SWOT分析 随着社会经济的发展和人类生活方式的不断变化,电子商务越来越深入人心,而快递业是必不可少的连接桥梁。本小组针对快递行业的SWOT进行分析,使快递行业在激烈的行业竞争的环境中更好地认识自身的劣势与面临的威胁,充分利用优势和机会,通过更加合理的资源配置,更有效的管理方式,形成快递企业独特的经营管理模式,为顾客提供满意的服务。 (一)S潜在资源优势 1.快递业是物流的重要组成部分,他的优势就是“快”。 2.渠道分布广泛,网点遍布全国;使用先进信息系统,为用户提供便捷的服务。 3.与各大购物网站建立合伙关系,拓展业务来源在个学校、小区,工作集中区建立业务点。 4.最进几年发展很快,近几年,中国快运速递产业发展迅速,目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。 (二)W潜在资源劣势 1.我国快递企业都存在着人才缺乏问题。有些公司客服人员素质不高,只讲究速度,

没有效率。 2.易使物品流失或损坏,安全系数相对较低。服务网点虽然遍布全国,但分布不够均衡。 3.中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中,相对国际快递巨头,中国民营快递公司处于比较弱势,中国国内快递企业多争夺于底端市场。 (三)O潜在机会 1.法律法规的颁布与制定为快递行业设置了标准,提高了行业准入门槛,有效地减少和规范了竞争 2.随着电子商务的迅速兴起,物流配送需求的数量与类型大量增加。在强烈运输需求的推动下,快递货物运量快速增长。 3.快递业本身就是个正处于发展的行业,国内权威人士认为,未来10-20年,全球快递市场的年增长速度将达到12%,而中国市场的增速是这个数字的2倍,是全球增长最快的。 4.采用成本领先战略,通过企业并购或联盟扩大企业规模,降低运输成本,提供个性化的增值服务,将客服的服务质量提高。 (四)T潜在威胁 1.随着中国市场的不断开放,外资企业纷纷来华发展业务,来自国外的竞争加剧。 2.受快递行业潜在利益的吸引,具有竞争力的大型网络公司发展下游业务,潜在竞争者增多。 3.大型的快递企业加速扩张,在服务上不断完善和高效化,是企业面临巨大压力。 二、快递满意度调查方案 近年来随着电子商务的快速发展,以及网络信息的普及化,中国的快递市场正在形成一种多元化发展的竞争格局。快递服务业提高的个性化商业性的寄递消费服务,成为我国物流产业的基础部分。 网络信息技术的发展,信息的交换与传递的方便快捷性,使居民生活与快递行业的联系也因此变得更加紧密。网购,邮寄文件等等,越来越多融入到居民的日常生活中,居民与快递的关系变得越来越密切,因此对快递的需求也越来越大。在这样的环境下,高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言,客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理,分析客户信息并加以反馈,对各个

物流企业调查问卷

物流企业调查问卷 填写单位企业基本信息: 企业全称 坐落地址成立时间 所有制性质企业人数 填写者信息 姓名办公电话 职位电子信箱 通讯地址邮政编码 一、企业业务基本情况 1.贵企业主要从事何种业务[多选] a.运输与装卸b.配送c.仓储d.包装 e.流通加工f.信息系统管理g.库存管理h.其他 2.贵企业的业务辐射范围?[单选] a.仅本城市b.仅本省c.本省及周边省区d.覆盖全国e.国际 3.贵企业的业务网点(或分支机构、代理机构等)覆盖了多少个地级市?[单选] a.1-5个b.6-10个c.11-15个d.16-20个e.20个以上 4.请根据贵企业在网点布局(选址)时考虑的主要因素,按重要性程度在相对应的项上画 圈 1=非常不重要2=不重要3=重要性一般4=比较重要5=非常重要城市的地理区位 是否为省会城市 是否为沿海城市 城市市场大小及增长潜力 重要客户业务拓展的需要 本企业完善网络的需要 城市及周边交通设施 城市信息基础设施 城市是否有保税区 城市是否有物流园区 城市土地成本 城市税收水平 城市劳动力成本 城市劳动者素质 5.贵企业的主要客户群属于以下哪类企业[多选] a.国有企业b.民营企业c.外商独资企业 d.中外合资/合作企业e.事业单位f.其它

6.贵企业的主要客户群属于以下哪些行业[多选] a.煤炭b.钢铁c.机械d.矿建材料e.石油化工 f.食品g.化肥h.农副土特产i.纺织服装j.医药 k.汽车及配件l.机电设备m.电子产品n.家用电器o.烟草 p.图书报刊音像制品q.其它() 7.贵企业与主要客户的业务关系一般采取哪种形式?[多选] a.临时契约关系b.季度契约关系 d.一年以上的契约关系e.客户持有本公司股份 g.其它() 二、企业外部环境 1.请根据贵企业认为地方政府需要加强的内容,按重要性程度在相对应的项上画圈 1=非常不重要2=不重要3=重要性一般4=比较重要5=非常重要政策支持 市场规范化 对行业的协调与指导 物流公共信息平台 物流基础设施 物流标准化 融资及相关金融服务 2.贵企业认为目前我国的物流标准化在哪些方面亟待改进?[可多选] a.名词标准化 b.设施与技术装备标准化 c.作业流程标准 d.编码标准化 e.数据采集标准化 f.物流信息交换标准化 g.管理标准化 h.服务标准化 i.物流系统与其他相关配合系统接口的标准化j. 其他 3.贵企业认为哪些方面是影响企业业务拓展的主要内部因素?[可多选] a.运作成本高b.市场营销能力差c.资金不足 d.服务内容单一化e.信息化水平低f.客户响应速度慢 g.货损率高h.服务差错率高i.业务运作的网络化水平低j.不能满足客户临时需求k.员工素质低 l.其它 4.贵企业认为哪些是制约企业自身发展的主要外部因素?[可多选] a.政府管理体制的制约b.社会经济发展水平尚低c.社会竞争环境不规范 d.融资渠道不畅e.基础设施有待完善f.工商企业物流需求不足 g. 外资物流企业的进入h. 其它() 5.如果贵企业目前与同行企业之间建立了合作关系,合作形式有哪些?[可多选] a.临时合作 b.短期协议 c.中长期协议(一年以上) d.参股 e.其他 三、内部环境 1.贵企业管理人员在本企业的工作年限状况: 1年以下人员人, 1-5年人员人, 5-10年人员人,10年以上的人员人

物流市场调查报告范文

物流市场调查报告范文文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

物流市场调查一、调查背景 倪近年来,随着买方市场的形成,企业对物流领域中存在的“第三利润源”开始有了深刻的认识。 (2)专业化物流企业开始涌现,多样化物流服务有一定程度的发展近年来,我国经济中出现的许多物流企业,主要由三部分组成:一是国际物流企业、二是由传统运输、储运及批发贸易企业转变其发展的一个最大障碍是很难找到合格的物流管理人员来推动业务的发展。在这样大的物流环境下,作为内陆地区的代表城市太原的情况又是何种态势呢?未来的发展趋的现状:从事以传统物流还是现代物流、物流业发展的整体水平。 三、调查对象 太原市最大的物流市场内所有的物流企业 四、调查项目 物流企业的所有制形式、经营的业务范围、经营的对象、主要从事业务的具体内容(如运输的工具、距离、价格等)、与客户的关系等。 五、调查地点 太原市南内环附近的物流企业 六、调查性质 探索性调查 七、调查方法

由于我们要了解太原市物流市场的现状所需信息需具有时效性,应采取获得一手资料的调查方法;由于调查之中兼有必须由物流企业内部人员配合完成的内容又由靠调查员自己观察便可完成的内容,综上理由我们选择询问调查与观察相结合的方法。 对于选取物流企业,由于个人本身原因与所调查对象的难接近性我们根据管理人员的介绍将物流企业划分为大型、中型、小型企业三种,然后按任意抽样的方法在各层中抽取三分之一作为样本,即抽取大型、中型、小型企业各3、15、32家。 八、调查表 (二)观察 根据观察没有此项目的划“×”,有此项目的填入所观察到的具体情况。 企业名称 481 物流市场调查报告范文 (一)、当前物流发展面临的经济环境 经过20 年的改革开放,中国经济在由计划经济体制向市场经济体制转轨过程中取得了前所未有的发展,国家经济实力大为提高,社会主义市场经济模式正在形成,国民经济发展过程中曾长期存在的短缺状态已经结束。进入九十年代后期以来,由于亚洲金融危机的影响和国内需求不足、市场过剩的矛盾加剧,使中国经济发展面临复杂的局面和严峻挑战。当前,中国经济正处在一个重要的结构转换时期。在买方市场稳定形成和国内外市场需求约束强化的环境下,现有经济结构和产业结构对国民经济持续快速增长的支撑能力明显下降。这主要是由于生产供给结构不适应消费(生产消费和生活消费)需求的变动,多年来条

物流企业的市场营销策略

物流企业的市场营销策 略 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

物流企业的市场营销策略 摘要:随着市场经济的发展和企业在生产和销售两方面可挖掘的利润的越来越少的情况下,企业开始把视觉转向物流,并越发认识到物流的重要性。故此,物流也被称为“第三利润源”。可是,物流企业想进入物流市场,并向目标客户提供物流服务,首要的前提是其物流方案和服务得到客户的认可,这就是本文重点讨论的物流企业的市场营销问题。本文从物流市场营销的概念介绍开始展开论述,首先对现今物流市场进行需求分析;其次在物流企业市场营销的制定、实施方面详细论述并加以一定的改进;最后以一物流企业的营销实例来分析其市场营销策略,并在此基础上积极探索和创新。 关键词:物流企业;市场营销;策略 MarketingStrategyforLogisticsConpamies Abstract:Nowadays,withthedevelopmentofthemaketeconomy,,,logisticsiscalled“TheT hirdfoundtainofprofit”.Butalogisticscompanywanttoenterthemarketandsupplyserviceto thetargetcustomers,目录: 摘要........................................................................................................ⅠAbstract.. (Ⅰ) 1物流市场营销概述 物流 我国国家标准《物流术语》对物流(logistics)的定义:

快递行业分析报告

哈巴河县快递行业发展现状及存在问题“站在互联网+的风口上,中国经济能飞起来!”这是国务院总理李克强在今年“两会”上回答记者提问时说的一句话。随着电子商务的蓬勃发展与日益成熟,与网购紧密相连的物流快递行业也随之发展迅速。 近年来,我县快递行业以其费率低、实效快、手续简单等特点逐渐成为我县物流产业的的崭新力量和重要组成部分,为准确掌握哈巴河县快递行业发展现状及存在的问题,近日,我县统计局调查队对县内快递开展了专题调研。调查显示:当前哈巴河县县快递行业发展迅速,但民营快递企业发展良莠不齐,处于“小、少、散、弱”的经营状态,经营管理有待进一步规范。 一、目前哈巴河县快递行业发展现状 (一)从弱到强,快递行业迅猛发展 随着近年来电子商务行业的崛起,快递行业也迅速得到蓬勃发展。哈巴河县快递行业自2008年国家邮政垄断行业、一统天下发展到2013年各大小快递公司林立竞争仅仅用了5年的时间。目前,除中国邮政速递外,圆通、中通、申通、韵达、天天等民营快递品牌也相继落户哈巴河。但我县快递仍处于县区内业务的竞争中,这就造成了县区快递业务发展过剩的快递业务供需矛盾。 (二)入多出少,电子商务亟待加强 在走访过程中发现,所有的快递公司业务有一个共同的特征:进快件多,出快件少。中通快递、圆通快递等公司每月的出件为53700件左右,进件平均可达多257850件,进出比为1:21,进县量占压倒

性趋势,充分说明我县在电商经济中处于消费地位,未来电子商务有巨大的发展空间。 二、哈巴河县快递行业发展存在的问题 虽然快递行业在哈巴河县的发展较为迅速,但行业发展所存在问题也比较突出,“小、少、散、弱”的的行业发展现况仍在持续。制约着快递行业的完善化、正规化发展。人员流动性大,物品管理不到位。调查发现,哈巴河县快递公司投递人员多为临时性的短期雇工,员工素质较低,服务意识差,致使快递物品管理不到位,物品丢失损坏现象时有发生,快递企业与客户之间的业务纠纷不断。 (一)缺乏行业标准,市场秩序不规范。由于哈巴河县经济发展有限,快递吞吐量相对固定,又没有一个专门的管理部门规范货运行为,缺乏行业标准,部分快递企业出现争抢货源,压价竞争现象,导致快递物流的运费下降,影响快递企业的正常运转。 (二)企业资金不足,整体实力不强。目前,哈巴河县民营快递公司的资金来源基本以自有资金为主,具有较强竞争力的很少,绝大多数快递公司仍具有“小、少、弱、散”的特点,加上企业对电子商务物流知识了解的不够,限制了快递产业的健康发展。 (三)物流服务专业化、社会化水平较低。 我县快递企业与内地发达物流企业的差距不仅仅体现在经验、技术、设备和资金上,更主要的还是体现在观念和认识上。主要表现为大多数的生产企业仍然倾向于自营的物流方式,各生产企业虽然对于物流可以作为“第三利润源”有所认识,但主观上还是排斥社会化物流服务和第三方物流服务方式。 三、促进哈巴河县快递行业发展的建议 (一)增强企业服务能力,提高企业核心竞争力

快递行业市场调查问卷

有关丹东快递服务业情况的市场调查 1.你是否使用过快递() A. 是 B. 否 2.你使用快递的频率是() A. 几乎每周 B. 几乎每月 C. 偶尔 D. 没有使用过 3.你平时经常用的快递是() A. EMS B. 申通 C. 圆通 D. 顺丰 E. 其他 4.你一般使用快递托运的是什么物品() A. 网购 B.发送文件 C.邮寄礼品 D.其他 5.你对快递的包装有什么要求() A. 能够突出物品特性 B.轻巧便利 C. 自己选择包装物 D.其他 6.你在假期回家时会选择将行李托运回家吗() A.经常会 B.偶尔会 C.从不会 7.你希望在收货时快递送到哪里() A.收货人附近网点自己去提 B.收货人指定地址并通知提货 C.收货人手中 8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受() A.很准确的显示货物所在地点 B.一般 C.一点用都没有 D.没有使用过 9.你是否有将货物托运时被拒的经历?被拒原因是() A.托运易损坏的贵重物品 B.收货地难以到达 C.无 D.其他 10.你对目前使用的快递服务满意吗() A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 11.你认为目前快递服务有什么不足之处(可多选)() A.送货时间过长 B.货物损坏、遗失 C.服务态度不佳 D.价格过高 E.无 F.其他 12.你平均半年使用快递的次数() A.0次 B.1-5次 C.6-10次 D.10次以上 13.你投递过以下哪些物品() A.信函 B.邮件 C.包裹

14.你可以接受快递反应的最慢速度为() A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时 15.你在选择快递公司时会考虑以下哪些因素() A. 价格 B.服务质量 C.安全 D.传递速度 E.其他 16.针对以上问题,你对快递公司的服务有什么建议 性别:〇男〇女姓名

物流市场营销 课程标准

《物流市场营销》课程标准 一、课程概述 (一)课程定位 《物流市场营销》课程是物流管理专业的理论基础课程,是物流管理专业学生的必修课。课程是在学生掌握物流管理基本理论的基础上,结合物流行业的当今发展趋势,全面系统的掌握市场营销的专业理论知识,把市场营销知识运用于物流行业当中。 现代物流作为新兴服务行业,其本身的发展与企业营销理念的发展相伴相随,企业营销理念的核心已经从产品制造转向产品销售,再转向为客户服务,物流企业面临怎样运用营销理论与方法进入市场、经营市场以及发展市场,并在竞争中取得良好的社会效益和经济效益的问题。在这样一个竞争激烈的市场状况下,从事物流市场营销的人才必将成为各物流企业竞相招揽的对象。学生通过本门课程的学习,可以掌握针对物流行业特点的市场营销知识,懂得怎样把营销知识运用于物流行业,为培养合格的物流企业一线基层岗位技能型专门人才打下基础。 (二)先修后续课程 本课程开设在第三学期,与先修课程《运输管理与实务》中的运输理论知识、《仓储与配送管理》中的仓储、配送理论知识、《物流成本管理》中的成本控制理论、《采购与供应管理》中的供应链知识等有机的衔接,充实了整个物流理论体系,为帮助学生全面系统的掌握整个物流理论体系,为学习本课程打下了良好的基础。同时,本课程为后续课程《供应链管理》、《物流信息技术》等课程的学习提供营销思维,使学生能够从物流企业整体的角度思考问题,解决问题。 二.课程设计思路

本课程以就业为导向,以培养学生的职业能力为重点,根据高职应用人才培养规格的要求,通过访谈物流企业人员,对岗位与能力进行调查和分析,以物流管理工作应该需要的各种营销能力设置学习情境。 基于“理论够用、实践为重”的理念,本课程重点体现了高等职业教育的“理论阐述中的实践性,实际操作中的理论性”的特点,融知识传授、能力培养、素质教育于一体,在体现培养实践能力的基础上,重新构建高职教育中的《物流市场营销》课程体系,体现了职业性、实践性和开放性的特色。 三、课程目标 按照高职学生的基础和特点,结合山东外国语职业学院办学定位以及物流专业人才培养目标的要求,《物流市场营销》课程以物流行业对物流人才的素质要求为指导,结合物流行业岗位能力要求来构建其课程目标。 通过本课程的学习:培养学生良好的职业道德,学生能针对不同的企业内部环境和市场外部环境选择合适的定价策略、渠道策略,能根据物流企业的特点及所处的环境,适当选择促销方式,能够用相关营销理论分析消费者的购买行为,掌握物流市场细分的方法及目标市场的选择与定位方法,能对不同物流服务产品进行分类,在此基础上了解产品生命周期理论以及创新扩散理论,能够将各种促销方式有机结合,达到最佳促销效果。同时也为学生学习后续课程提供营销思维,为增强就业能力打下良好的基础。 (一)能力目标 1.能分析指定产品所面临的宏观环境、微观环境; 2.能分析指定产品的竞争状况和目标消费者的购买行为特征; 3.能运用市场营销的调研手段,进行调查问卷设计,组织实地调研并分析结果,撰写调研报告; 4.能运用定位理论为产品进行产品定位设计; 5.能针对不同的产品生命周期调整产品策略; 6.能分析产品渠道模式,对指定产品设计合适的分销渠道模式; 7.能确定合适的广告宣传主题,制定符合要求的媒体宣传计划。 (二)知识目标 1了解课程性质、任务及研究对象,了解营销课程体系、结构; 2.理解各种营销理念;

物流市场调查问卷

物流市场调查问卷表 您好!我们是来自上海工程技术大学航空运输学院的学生,为了了解市场和用人单位对专业技术人才的知识、素质和能力的要求、努力提高物流教学的职业性、实践性和针对性、切实提高物流专业人才培养质量,以适应市场的需求,更好的发展城乡物流。望您如实填写。感谢您愿意抽出宝贵的时间完成我们的问卷。 1、单位详细名称: 2、物流公司所在地区() A、城市 B、城镇 C、乡村 3、贵公司的员工人数() A、10人以下 B、10-50人 C、50-100 D、100人以上 4、贵公司涉足物流行业的时间有() A、1年以下 B、1-2年 C、2-5年 D、5年以上 5、贵公司的主营业务是(单选题)() A、运输服务 B、货运代理服务 C、仓储服务 D、配送服务 E、其他 6、贵公司去年营业额是多少?(单选题)() A、5万以下 B、5-10万 C、10-15万 D、15万以上 7、基层员工的平均年收入是多少? A、12000元及以下 B、12000元以上-18000元 C、18000元以上-24000元 D、24000元以上-30000元 E、30000元以上 8、在公司与客户的合作中您认为最重要的是(单选题)() A、按客户要求的服务水平提供物流服务,同时考虑降低成本企业的运营成本 B、按客户要求的服务水平提供物流服务,使客户收益最大化的同时使本企业运营成本最低 C、双方共同商定服务水平,更注重物流活动对双方企业业绩的贡献。而非短期成本 D、其他 9、企业的物流信息系统可以实现的功能包括:(可多选)() A、运输管理 B、仓储管理 C、财务管理 D、设备管理 E、订单处理 F、配送管理 G、销售管理 H、采购管理 I装配和包装管理J车辆监控其他__________ (请注明)

物流市场营销

《物流市场营销》 一、单项选择题 1、“酒香不怕巷子深”是一种(B)观念。B、产品 2、(D)市场的需求具有鲜明的可诱导性.D、消费者 3、若EP(D),则降价可扩大产品销售,增加盈利。D、大于1 4、(A)品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。A、个别 5、企业决定生产各种产品,但只向某一顾客群供应,这是(C).C、市场专业化 6、产品价格低,其营销渠道就应(B)。 B、长而宽 7、以现有产品开发新市场,这是(C)战略。C、市场开发 8、当家庭收入达到一定水平时,随着收入增长,恩格尔系数将(A)。A、下降 9、工业产品的促销一般多采用(B)的方法。B、人员推销 10、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品,这是(D)分销策略。D、选择性 11、下列各项中,(D)不属于产品整体范畴。D、运送 12、处于(A)的产品,可采用无差异性的目标市场营销策略。A、成长期 15、按马斯洛的需要层次论,最高层次的需要是(D)D、社会需要 16、以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是(C)企业?C.市场营销导向型 17、在产品整体概念中最基本最主要的部分是(B)B、核心产品 18、一个消费者的完整购买过程是从(A)开始的。A、引起需要 19、品牌最持久的含义是文化、个性和(B) B、利益 20、以防御为核心是(A)的竞争策略。A、市场领先者 21、下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点?(C)C.顾客需要 22、服务的(C)特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。C.不可分离性 23、经纪人和代理商属于(A)。A、批发商 24、洗衣机从双缸发展为全自动产品,这属于( B)。B、换代产品 25、产品的有形部分所组成的是产品的(B)。 B、实体层 26. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候,许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是(D)。 D. 行为细分 27. 市场营销管理者采取一系列行动,使实际市场营销工作与原规化尽可能一致,在控制中通过不断评审和信息反馈,对战略不断修正。这种行为称为(C)。C. 效率控制 28.企业公共关系的最终目的是(D) D、树立企业形象 29. 高机会和高威胁的业务属于(C)。C. 成熟业务 30. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房,其购买行为应该属于(D)D. 复杂购买行为 31、生产观念强调的是(A)。A、以量取胜 32、(A)动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。A、求实 33、以防御为核心是(C)的竞争策略。C.市场主导者 34、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的(A)。A.深度 35.一般而言,在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( C) C.成熟期 36、下列组织中,(D)不是营销中介单位D、保险公司 37、下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系,在公众中树立良好的企业形象,但其促销效果难以把握( A)A.公共关系 38、当家庭收入达到一定水平时,随着收入增长,恩格尔系数将(A)。A、下降 39、一种商品在什么情况下,则需求量受价格变动的影响大,所以企业在调整价格时应慎重考虑(B) B.需求弹性大 40、按照人口的具体变量细分市场的方法就是(D)细分。D、人口 41、处于(C)的产品,可采用无差异性的目标市场营销策略。C、导入期 42、物流企业产品的特性有:不可触知,分不开,时间短、没储备,以及(D)。 D、质量难以保持 43、以现有产品开发新市场,这是(D)战略。D、产品开发 44、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品,这是(D)分销策略。D、选择性

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