全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题
一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）
1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 股东
4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最
终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织
B 全员
C 全过程
D 全方位
5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置
B 组织-实施-检查-处置
C 计划-实施-控制-协调
D 计划-组织-指挥-协调
7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B )思想。
A 预防为主
B PDCA
C 全员参与
D 过程方法
9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。
○1EA设计和策划培训A○2EA评价培训效果A○3EA提供培训A○4EA确定培训需求A
A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E
B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E
C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E
D A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E
10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。
A 强制性标准
B 推荐性标准
C 非推荐性标准
D 技术文件
11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质
量文化的精髓。
A 精神文化层
B 行为文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
12. （C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A 精神文化层
B 行为文化层
C 制度文化层
D 物质文化层
13. 依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。
A 信誉
B 质量
C 技术
D 责任
14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。
A GB/T19001
B GB/T19000
C GB/T19004
D GB/T19580
15. GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标。
A 过程
B 人员
C 资源
D 相关方
16. GB/T19001要求，最高管理者要按（A）时间间隔对质量管理体系进行评审。
A 标准规定的
B 半年一次的
C 策划的
D 顾客提出的
17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质
量管理体系有效运行的客观证据。
A 受控
B 传递
C 形成文件
D 正式发布
18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）。
A 资源配置
B 战略导向
C 系统管理
D 合作共赢
19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C）。
A 质量安全
B 环保与节能降耗
C 员工福利
D 诚信道德
20. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B）。
A 质量功能展开（QFD）
B 平衡记分卡（BSC）
C 六西格玛管理（6σ）
D 全面生产维护（TPM）
21. GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（D）”来评价组织过程的成熟度。
A 水平
B 趋势
C 对比
D 整合
22. 在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。
A 充分授权
B 结果导向
C 上下沟通
D 自我激励
23. 日本标准协会在（D）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。
A 1987
B 2013
C 1997
D 2003
24. 平衡计分卡的四个维度不包括（A）。
A 供应链维度
B 财务维度
C 客户维度
D 内部业务流程维度
25. 以下不属于内部标杆管理对象的是（C）。
A 公司技能标兵
B 公司劳模
C 竞争对手
D 公司文化之星
26. 以下不属于标杆管理分类的是（ D）。
A 内部标杆管理
B 外部标杆管理
C 竞争性标杆管理
D 创新管理
27. 以下不属于标杆管理三阶段的是（A）。
A 目标设定
B 组织策划
C 项目实施
D 持续完善
28. 选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）。
A 具有战略价值
B 行业最佳实践
C 高层领导参与
D 具有改进潜力
29. 某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为（B）。
A 1.5σ
B 3σ
C 4σ
D 6σ
30. 在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。
A 测量M阶段
B 分析A阶段
C 改进I阶段
D 控制C阶段
31. 以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C）。
A 精益管理的核心是消除浪费
B 六西格玛的出发点是减少变异
C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
D 精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点
32. 下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）。
A 精益管理源自于日本丰田生产方式TPS
B 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C 实现看板拉动是精益管理的最终目标
D 精益管理强调全员参与持续改进
33. 下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）。
A 1 库存/在制品 2电子信息流 3推动箭头 4 改善点
B 1 看板信号 2 运输 3 推动箭头 4 控制点
C 1 库存/在制品 2电子信息流 3运输方向 4改善点
D 1 采购信息 2电子信息流 3推动箭头 4 控制点
34. 以下不属于价值流图应用范畴的是（B）。
A 识别流程的浪费与非增值
B 分析流程的相关方
C 用精益方法设计未来价值流
D 识别信息流对流程的影响
35. 在5S管理中，以下属于整理范畴的是（D）。
A 约束习惯
B 效果维持
C 点检维护
D 区分清理
36. 不包括在目视化管理中的内容是（D）。
A 人员分类着装
B 视觉显示与色彩标准化
C 物品码放运送标准化
D 形迹管理
37. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）。
A 削减、合并、调整或简化（ECRS）
B 全员参与
C 追求完美
D 效率优先
38. QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（D）。
A 攻关型课题
B 创新型课题
C 现场型课题
D 管理型课题
39. QC小组活动起源于(A )。
A 日本
B 美国
C 中国
D 韩国
40. QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。
A ADLI （方法－展开－学习－整合）四个阶段
B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段
C SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段
D PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段
41．掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D）。
A 1
B 2/36
C 1/6
D 2/6
42．在假设检验中，接受原假设时，可能（B）错误。
A 犯第一类
B 犯第二类
C 既犯第一类，又犯第二类
D 不犯任一类
43．样本均值有少许提高，则（C）。
A 表明总体均值提高
B 表明总体均值下降
C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D 以上都不对
44. 描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（A）。
A 三者相等
B 均值和中位数相等，和众数不相等
C 均值和众数相等，和中位数不相等
D 三者互不相等
45．显示产品质量波动分布状态可采用（D）。
A 流程图
B 排列图
C 因果图
D 直方图
46．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）。
A 数据采集
B 数据分析
C 原因分析
D 提出改进措施
47．从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（D）。
A 153
B 154
C 155
D 156
48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。
A 1/3
B 1/6
C 1/7
D 2/7
49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。
A 均值
B 方差
C 标准差
D 样本方差
50．在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。
A 直方图
B 散布图
C 正态分布图
D 排列图
51. 散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（A）。
A 观察两个变量之间是否存在相关关系
B 观察数据是否随时间变化
C 观察数据的分散程度
D 观数据的集中趋势
52. 在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
A 绩效指数
B 绩效矩阵
C 重要度-绩效分析
D 矩阵数据分析法
53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。
A 自由畅想
B 避免批评
C 多多益善
D 限时完成
54. 头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B）首先提出。
A 休哈特
B A.F.奥斯本
C 大野耐一
D 盛田昭夫
55. 当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
A 散布图
B 因果矩阵
C 绩效矩阵
D 鱼刺图
56. 下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）。
A. 控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
B. 正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
C. 异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
D. “偶然原因”引起的波动是不可避免的
57. 关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（B）。
A. Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小
B. Cp由过程的5M1E决定，与容差无关
C. Cp与过程输出的平均值无关
D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平
58. 均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）。
A 过程是否稳定
B 过程中心与规格中心是否发生偏移
C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分
D 是否有不合格品产生
59. 某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（D）。
A 选用u图
B 选用X-R图
C 选用np图
D 选用p图
60. 某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（C）。
A 均值-标准差控制图
B 均值-极差控制图
C 单值-移动极差控制图
D 单位不合格数控制图
61.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。
A直方图 B亲和图 C控制图 D运行图
62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（D）
A 均值
B 众数 C中位数 D极差
63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）
A项目要支持顾客满意的改善
B项目要支持组织目标的实现
C项目要为组织带来一定的财务回报
D项目有成熟改进方案且风险较小
64.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是（B）
A “是组织绩效考核的具体标准”
B “是组织综合的绩效管理方法”
C “要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90001了”
D “是符合性评价的方法”
65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（C）原则
A循证决策 B关系管理 C过程方法 D领导作用
66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。
A选择标杆对象 B收集标杆数据 C组建项目团队 D完善数据库
67.优秀的质量文化能够把员工的个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉的为实现质量目标和组织竞争力作出努力。这体现了质量文化的（D）功能。
A凝聚 B约束 C辐射 D导向
68.标杆管理起源于（B）。
A通用电气 B施乐公司 CIBM公司 D摩托办拉公司
69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）
A快速换型SMED B看板拉动 C单元生产 D安灯（安东）
70.因果图的主要作用是（C）
A寻找影响质量的主要问题 B分析两个变量间的相关关系
C寻找影响质量的主要原因 D显示质量波动分布的状态
71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为（），是过程在（）运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（D）
A0.27% 长期 B0.27% 短期工 C3.4ppm 短期 D3.4ppm 长期
72.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（D）A为组织追求卓越提供自我评价的准则
B作为各类质量奖的评价依据
C作为组织建立经营体系的框架
D作为合格评定的依据
73.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性文件，指的是（B）
A计量 B标准 C制度 D质量认证
74.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（A）A硬件 B软件 C服务 D流程性材料
75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（B）A泳道法 B防呆法 C层别法 D检测法
76.管理大师彼得.德鲁克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。
A《公司的概念》 B《卓有成效的管理者》
C《管理的实践》 D《创新与企业家精神》
77.直方图直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（C）
A数据随时间的变化 B收集到了多少数据
C数据是否对称分布 D数据是否有缺失
78.如果直方图出现锯齿形状时，那么最不可能的原因是（D）
A数据不恰当 B测量误差大 C分组过多 D数据来自两个总体
79.假设检验中的显著性水平α表示（A）
A犯第一类错误的概率不超过α
B犯第二类错误的概率不超过α
C犯二类错误的概率之和不超过α
D犯第一类错误的概率不超过1-α
80.流程图中表示决策的符号为（A）
A B C D
81.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要和行动过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）
A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进
82.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应加强全面质量管理。
A事前预防 B事后把关 C全面控制 D统计控制
83.企业应对上至高层领导下至普通员工的所有人开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）
A质量知识培训 B专业技能培训 C质量意识教育 D统计技术培训
84.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品
B按照客户需求的时间准时供货
C按照下达的生产计划准时安排生产
D上下工序必须准时开工，不能断流
85.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求 B检验合格 C顾客需求和期望 D认证机构的要求86.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早由（A）提出的。
A奥斯本 B韦伯 C弗鲁姆 D休哈特
87.某质量小组对生产过程的工艺进行了优化提高产品的搞拉强度，为了验证改进的样本均值，改进样本均值显示改进后的搞拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（D）
A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来
B不能做出判断，需经专家确认
C不能做出判断，需做技术分析
D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）
1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质量特性。
A 功能性
B 时间性
C 经济性
D 舒适性
E 文明性
2. 一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。
A 符合性
B 适宜性
C 时间性
D 有效性
E 文明性
3. 企业的标准体系通常包括（ABD）。
Ａ技术标准体系
Ｂ工作标准体系
Ｃ文化标准体系
Ｄ管理标准体系
Ｅ生活标准体系
4．质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE）等功能。
A 塑造功能
B 导向功能
C 约束功能
D 激励功能
E 辐射功能
2018年环境保护知识竞赛试题(含答案)
2018年环境保护知识竞赛试题（含答案） 1.中国政府坚定不移地贯彻执行环境保护这项(a)。 A基本国策 B政策 C方法 D工作 2.1973年，在周恩来总理指示下，国务院在_a__召开了第一次全国环境保护会议。 A北京 B上海 C广州 D抚顺 3.1991年中国发起并主办了发展中国家环境与发展部长级会议，发表了《__d_》。 A北京宣言 B二十一世纪议程 C生物多样性公约 D气候变化框架公约 4.环境质量标准、污染物排放标准、环境基础标准、样品标准和方法标准统称为 __c_，是我国环境法律体系的一个重要组成部分。 A环境标准 B环境认证 C环境质量 D环境系统 5.第27届联合国大会决定把每年的6月5日定为__c_。 A世界环境日 B地球日 C节水日 D爱鸟日 6.一般认为，我国酸雨形成的主要原因是__b_等酸性气体进入大气后，逐步形成PH<5.6的酸性降水. A二氧化硫 B二氧化碳 C氯氟烃 D盐酸 7.发生于1993年5月5日的西北特大_a__就是与草场被破坏，土地沙化有直接关系，给西北几个省区造成的直接经济损失达数亿元。 A沙尘暴 B地震 C水灾 D火灾 8.1962年，美国女生物学家莱切尔.卡森,在《_c___》一书中，第一个勇敢地站出直言，人类要保护好自己的生息地，开创了善待环境的新时代。 A寂静的春天 B只有一个地球 C环境医学 D我们共有的地球 9.1992年6月3日，联合国环境与发展大会通过的_d__，又称为地球宪章，这是一个规范国际环境行为的准则。 A里约热内卢宣言 B人类环境宣言 C增长的极限 D南极条约 10.臭氧是一种天蓝色、有臭味的气体，在大气圈平流层中的臭氧层可以吸收和滤掉太阳光中大量的_c__，有效保护地球生物的生存。
质量管理学第1-2测试题答案1
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
党知识竞赛试题及答案
党知识竞赛决赛试题及答案 一、选择题 1．、党的全国代表大会每几年举行一次C A、二 B、三 C、五 2. 在党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的什么教育活动？A A、保持共产党员先进性 B、发挥共产党员模范作用 C、发挥共产党员积极性 3. 党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，应该成为贯彻“三个代表”重要思想的--- B A、组织者和实践者 B、组织者、推动者和实践者 C、实践者、组织者和推动者 4.留党察看最长不超过__B____年。 A、一 B、二 C、三 5. 无论遇到什么困难和风险，都必须坚持党的____B_____不动摇。 A．基本路线、基本理论和基本纲领 B．基本理论、基本纲领和基本路线
C．基本理论、基本路线和基本纲领 6. 贯彻“三个代表”重要思想，关键在于---B A、坚持党的先进性 B、坚持与时俱进 C、坚持执行为民 7. 我们党的最大政治优势是什么？A A、密切联系群众 B、全心全意为人民服务 C、开展批评与自我批评 8. 坚持____A____，是我们的强国之路。 A、改革开放 B、与时俱进 C、开拓创新 9 ．坚持物质文明和精神文明两手抓，实行_____A____相结合。 A．依法治国和以德治国B．以德治国和依法治国 C．法治和德治 10. 贯彻“三个代表”重要思想，必须把什么作为党执政兴国的第一要务？ ---C- A、改革 B、创新 C、发展 11. 党执政后最大危险是—B A、骄傲自满 B、脱离群众 C、不思进取
12. 党组织如果在维护党的纪律方面失职，必须受到__A ___。 A 、追究 B、批 评 C、处分 13. 加强党的执政能力建设，提高党的_____C_____和执政水平。 A．理论水平 B．执政能力 C．领导水平 14 .坚持党的基本路线不动摇，关键是___A____。 A. 坚持以经济建设为中心不动摇 B. 坚持改革开放不动摇 C．坚持党的领导不动摇 15. 开创__A___新局面，必须高举邓小平理论伟大旗帜，坚持贯彻“三个代表”重要思想。 A．中国特色社会主义事业 B．社会主义事 业 C．现代化建设 二、问答题 1、党的指导思想是什么？
浅谈电力企业全面质量管理
浅谈电力企业全面质量管理 发表时间：2018-05-14T15:58:54.903Z 来源：《电力设备》2017年第34期作者：赵桂娟 [导读] 摘要:随着我国经济发展速度的不断加快,我国的电力企业也得到了巨大的市场空间,为了能够跟紧市场形势,保持企业活力，要进一步建立健全电力企业的全面质量管理体系，从而促进电力企业的可持续发展。 （国网宁夏电力有限公司电力科学研究院宁夏银川市 750002） 摘要:随着我国经济发展速度的不断加快,我国的电力企业也得到了巨大的市场空间,为了能够跟紧市场形势,保持企业活力，要进一步建立健全电力企业的全面质量管理体系，从而促进电力企业的可持续发展。本文详细介绍了一些面质量管理理论的相关的知识，并且讨论了全面安全质量管理在电力企业的安全生产中的应用及其成果。 关键词:全面质量管理；电力企业；应用成果 引言 电力企业的管理直接影响到服务质量。随着国家经济的迅速发展乃至社会生活对电力的供应要求以及服务质量要求越来越高，因此电力企业的服务质量、生产质量、工作质量管理都成为了管理的重点。故而利用全面质量管理的措施对电力企业进行质量管理也就成为了一个重要的管理思路与措施。 一、全面质量管理的概述 全面质量管理，是一种现代的质量管理，即以产品质量为核心，以提供满足用户需求的产品和服务的全部活动。全面质量管理体系包含了从生产到售后服务的一整套管理体系，是将产品的设计阶段、制造加工阶段、辅助保障阶段、使用售后阶段包含在内的一套完整的管理体系。 二、影响全面质量管理推行的因素 （1）管理体系之间的矛盾仍然存在 在电力企业中的领导和监督以及质量保证体系之间仍然存在一定的矛盾，三者之间缺乏默契配合，管理者对质量管理的重视程度、监督体系的管理重点、质量保障体系的完善等都存在问题。三大体系之间的相互转化不能顺利进行，如领导体系和电力企业的安全生产保障体系之间不能良好的衔接。同时电力企业的内部职工多数是双重 的身份，工作人员也是保障体系的一员，负责工作也负责质量监督。所以三个体系中间的矛盾是划分模式的问题，所以导致了整个质量监督与管理体系不能得到更好的监督与管理。 （2）责任制度不够细致 电力企业的质量管理中需要对安全以及质量管理进行责任制构建，但是安全生产的责任制目前还不能完全落实到基层。多数电力企业内部的工作人员对于自身的生产和服务缺乏责任意识，尤其是在安全和服务上，不能明确责任在加上技术上的欠缺就容易导致生产责任制度落实困难。同时多数的考核机制不能得到落实，而被形式化，造成了质量管理的实施困难。 （3）事前管理力度不足 电力企业的质量管理所重视应是工作过程中的控制质量，即对电力供应的质量和安全性进行事前控制，防患于未然才是质量管理的重要目标。目前的电力生产活动中使用结果检验的处理方式较为普遍，同时对于预防体系的构建不够重视。这就与质量管理的目标产生了矛盾，因此全面质量管理在实际的执行中不能起到预防和控制的作用。 三、全面质量管理的具体应用 （一）总体思路 电力企业要实现全面质量管理就必须建立一个完整统一的管理体系，这个制定的工作质量标准涉及到了安全生产的各个部门的不同工作。从技术到运营管理、数据统计和人员思想教育等，都应贯穿质量管理的思想，并实施与生产、服务等结合起来，让质量管理的体系涵盖整个电力企业的管理体系。让所有的生产与服务都体现质量管理的影子。这就是全面质量管理在实际管理中得以应用的重要思路。按照这样的思路生产与项目实施都应将所有的质量因素纳入到管理范畴，定价、质量、数量等方面都应为客户着想，并体现客户满足以及效益最优的思想。 （二）对电力工作全过程的有效管理 1.严格的过程控制 对现场中所进行的工作实施控制，使得每一项工作都有明确的工作负责人、监护人、工作指令、风险分析、工作程序以及预防措施。在工作的执行过程里，全面推行STRA自检，即首先停下来（Stop），然后想一想（Think）再核对（Review）,最后执行（React）。另外，根据工作的不同再采取一些不同程度和类型的监护、检验等，并且在执行每一项工作的时候都要认真做好详细的记录，这是执行情况的一种有效的客观证据，也是可以为将来的设备故障诊断以及缺陷分析提供一种有效的参考依据。 2.通过PDCA循环，对工作模式进行优化 任何管理思路和模式其目标都是提高工作的效率和质量，所以全面的质量管理也应满足这一要求，通过电力企业内部的质量控制促进各个岗位的工作人员对工作态度进行改善，积极参与到工作中并使其进行创新尝试，改变原有的工作模式，提高工作效率，为实现电力企业的安全生产和更好的发展提供了一种新鲜的血液。利用PDCA模式对所有的工作进行检验，并进行细节改进，以此提高整个作业过程的效率。不断的提高工作要求和方法改进，使得电力企业的作业成为一个优化流程，并满足客户提出的高质量要求。 （三）全社会参与的模式 在电力企业内部形成的全员参与还是远远不够的，还要在整个社会中逐渐形成一种全社会参与的模式，让整个社会来监督电力企业的安全质量管理。可以通过参加一些各种形式的风评会或者安全生产展览等活动来让电力企业接受整个社会的监督。 （四）专项质量监督 在供电企业的日常管理中应当对重点项目进行重点管理，即进行专项的质量监督，因为供电企业的工作重点较为突出就是利用各种技术和管理措施保障社会和客户的供电安全。所以可以将管辖范围 内的重点工作进行专项质量监督。如变压器、电缆、供电基础设备等等，应进行详细的质量监督与管理，以此保证供电的稳定和安
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题及答案
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题及答案
(满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证
D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程
2015年保密知识竞赛试题及答案(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 2015年保密知识竞赛试题及答案 发布时间:2015-08-06 一、单项选择题： 1、国家秘密是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限_______知悉的事项。( C ) A、县处以上领导干部 B、共产党员 C、一定范围的人员 2、国家机关和涉及国家秘密的单位保守国家秘密的日常工作，由_______管理。( B ) A、上级机关和上级单位 B、本机关和本单位 C、同级保密行政管理部门 3、《中华人民共和国保守国家秘密法》已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议于_______修订通过，自_______起施行。( B ) A、1999年8月5日，2010年4月29日 B、2010年4月29日，2010年10月1日 C、2010年4月30日，2010年10月1日 4、《新保密法》共有_______。( C ) A、五章三十五条 B、六章四十条
C、六章五十三条 5、《新保密法》规定，一切国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业单位和公民都有保守_______的义务。( A ) A、国家秘密 B、党和国家秘密 C、商业秘密、工作秘密 6、《新保密法》的立法依据是( A )。 A、宪法 B、刑法 C、党和国家领导人的指示 7、_______主管全国的保密工作。_______主管本行政区域的保密工作。_______管理本机关和本单位的保密工作。( A ) A、国家保密行政管理部门;县级以上地方各级保密行政管理部门;国家机关和涉及国家秘密的单位(简称机关、单位) B、县级以上地方各级保密行政管理部门;国家机关和涉及国家秘密的单位(简称机关、单位);国家保密行政管理部门 C、国家保密行政管理部门;国家机关和涉及国家秘密的单位(简称机关、单位);县级以上地方各级保密行政管理部门 8、国家秘密及其密级的具体范围，由_______分别会同外交、公安、国家安全和其他中央有关机关规定。( B)
全面质量管理的概念和原理
全面质量管理的概念和原理 一、什么是全面质量管理 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、全面质量管理的概述 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组 （Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。 八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。 4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。 三、全面质量管理原理概述 1.在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合
全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
学习课程：全面质量管理的内容与实施方法单选题 1.下列关于管理改进理念的表述，错误的是：回答：正确 1. A 企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工 2. B 没有思想的产品是不值钱的产品 3. C 检验员越多，返工率越高 4. D 管理比改善更重要 2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化目标的内容不包括：回答：正确 1. A 制程不良率 2. B 品质异常状况 3. C 品质达成率 4. D 客户抱怨次数 3.检验员发现严重质量问题时，应该填写（）张报表：回答：正确 1. A 1 2. B 2 3. C 3 4. D 4 4.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期，野蛮制造的克星是：回答：正确 1. A 统一化 2. B 系列化 3. C 标准化 4. D 简便化 5.在企业组织中，属于企业管理层的是：回答：正确 1. A 总经理
2. B 副总经理 3. C 经理 4. D 车间主任 6.下列选项中，不属于质量成本分析的是：回答：正确 1. A 预防成本 2. B 鉴定成本 3. C 故障成本 4. D 原料成本 7.采购与进料时需要遵循的5R原则不包括：回答：正确 1. A 适人 2. B 适时 3. C 适质 4. D 适价 8.精益制造依托的管理方式是：回答：正确 1. A 精细化管理 2. B 模式化管理 3. C 经验管理 4. D 规范化管理 9.生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是：回答：正确 1. A 班组长 2. B 品管经理 3. C 跟单员 4. D 客户 10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是：回答：正确 1. A 丰富的知识
浅谈公司全面质量管理
现代企业管理与实务课程论文作业 题目：浅谈公司全面质量管理 ----------以卡尔顿酒店管理公司为例 学院：经济与管理学院 专业：公共事业管理 年级：2009级 姓名：tvxq 学号：casiopeia 指导教师：huahua
浅谈全面质量管理在企业中的运用 ----------以卡尔顿酒店管理公司为例摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，本文以卡尔顿酒店管理公司为例讨论了全面质量管理在企业中的应用。 关键词：全面质量管理企业应用 全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。下面将阐述全面管理的具体内容以及在企业中的应用： 一、全面质量管理的内容 全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。 设计过程质量管理的内容，主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标，组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量，做好标准化的审查工作，督促遵守设计试制的工作程
全国企业员工质量知识竞赛试题及参考答案(供参考)
全国企业员工质量知识竞赛试题 (满分100分,共30题) 一、单项选择题（每题只有一个最佳答案，每题3分，共计60分。） 1.企业应确定产品或服务自身的各种质量特性，质量特性有很多类，某电信营业厅提出“保持干净整洁的环境”，这属于质量特性中的（D ）。 A.时间性 B.安全性 C.经济性 D.舒适性 2. 国际标准化组织（ISO）已于2015年9月23日正式颁布2015版ISO9001标准，并规定新旧标准间的转换期为（C）年。 A.一年 B.两年 C.三年 D.四年 3.某项目小组拟按照六西格玛改进的路径实施项目改进，以下安排正确的顺序是( D )。 ①改进②界定③测量④分析⑤控制* A. ①–②–③–④–⑤ B. ②–⑤–①–④–③ C. ②–④–③–①–⑤ D. ②–③–④–①–⑤ 4.全国质量奖的评审标准是（B ）。 A.GB/T19001《质量管理体系要求》标准 B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准 C.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》标准 D.《国家质量发展纲要(2011－2020)》 5.过程质量的影响因素，通常被简称为“5M1E”，其中的“E”是指（B）。 A.方法 B.工作环境 C.设备 D.原材料 6.在质量控制方面，企业员工耳熟能详的“三不”政策，是指每个岗位的员工“不接收不合格品、（C）和不流转不合格品”。 A.不设计不合格品
B.不采购不合格品 C.不生产不合格品 D.不报废不合格品 7.平衡记分卡(BSC)是将公司愿景、战略转化为部门和个人目标的一种方法，它从财务、（D）、内部过程和学习成长等四个方面来制订相关指标。 A．员工 B．股东 C．供方 D．顾客 8. QC小组活动程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。 A. SWOT(优势－劣势－机会－挑战)四个阶段 B. DMAI(定义－测量－分析－改进)四个阶段 C. ADLI(方法－展开－学习－整合)四个阶段 D. PDCA(策划－实施－检查—处置)四个阶段 9.无论是企业、车间和班组的文化，还是质量、安全、保密等文化，均由精神层、制度层和物质层三个层次所构成。企业的愿景、使命和核心价值观，所体现的是（A） A．精神层 B．制度层 C．物质层 D．啥也不是 10.企业开展全面生产维护(TPM)的两大基础活动，包括5S活动和（A）。 A. 目视管理 B.标准作业 C. 防错法 D.全员参与 11. 某实验室对要使用的物品依规定进行合理摆放，并做好标识，这属于5S活动中的（B）。 A.整理 B.整顿 C.清扫 D.清洁 12.某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免费WIFI，根据狩野(KANO)模型，这属于（D）。 A. 必须质量特性 B. 一元质量特性 C. 多元质量特性 D. 魅力质量特性 13.关于5S管理活动的有关表述，正确的是（C）。 A．5S管理活动就是搞好现场环境卫生 B．5S比6S落后，S越多越好，管理水平越高 C．5S管理活动是开展现场管理和改善的基础 D．企业的管理部门，不适合推行5S管理活动 14.关于GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的有关表述，正确的是（B）。 A．它要求较高，只适合行业内管理水平比较高的组织推行
环保知识竞赛试题及答案
环保知识竞赛试题及答案 1.每个人的家中什么地方污染最重(C) A卧室B洗手间C厨房 1.以下属于低碳能源的是(A) A水能B核能C电能 2.以下属于不可再生自然资源的是(A) A土地B石油C森林 3.下列关于空调使用方法错误的是(A) A空调过滤网不宜经常清洗 B尽量选用节能,变频空调 C空调不使用时应关闭电源,将电源插头拔掉 4.以下属于人造板材常见的释放的有害气体是(B) A氨气B甲醛C 氡气 5.以下建筑材料放射性极高的是(B) A环保贴纸B大理石地板C木质地板 6.以下属于建筑施工产生的污染的是(B) A辐射污染B扬尘污染C水污染 7.以下属于大气污染来源的是(A)
A工业生产B畜牧养殖C种植花木 8.以下属于森林效益的是(A) A环境社会经济B环境自然经济C社会自然经济 9.被誉为“地球之肾”的是(B) A森林B湿地C海洋D草原 10.以下属于温室气体的是(D) A氧气B氮气C氦气D甲烷 11.以下属于不能循环再利用的物质或材料的是(A) A化肥B 报纸 C 钢材 D 塑料瓶 12.以下属于高耗水,高污染的行业的是(A) A造纸B汽车 C建筑D运输 13.关于环境容量,下列说法正确的是(C) A环境能够容纳的人口数 B不损害环境功能条件下环境能够容纳的污染量 C环境能够承载的经济发展能力 D环境能够净化的污染数量
14.以下不属于环境敏感地区的是(C) A沙尘暴源区B人口密集区C党政机关集中办公地点D经济开发区 15.以下哪项不属于环境污染?(A) A生物污染B食品污染C噪音污染D土壤污染 16.以下属于大气污染最容易引起的疾病是(B) A心血管系统疾病B呼吸系统疾病C消化系统疾病D生殖遗传疾病 17.关于旧衣服,下列说法正确的是(D) A可回收垃圾B有害垃圾C可降解垃圾D其他垃圾 18.国家对珍贵、濒危的野生动物实行重点保护,国家重点保护的野生动物分 (A) A一级重点保护动物和二级重点保护野生动物 B重点保护动物和次重点保护动物 C濒危野生动物和珍贵野生动物 19.一般将污染物分为:(A) A工业污染源、交通运输污染源、农业污染源和生活污染源四类 B工业污染源、农业污染源、生活污染源三类 C工业污染源和生活污染源两类 20.享有“森林医生”的鸟是(B)。
质量管理学复习试题及答案
一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。
12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ
浅谈全面质量管理
浅谈全面质量管理 在市场经济快速发展的今天，企业间竞争日趋激烈，产品质量对于一个企业的重要性日益明显，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的重要体现之一；尤其对于我们这种轨道交通行业，每个产品每个元器件都关系着整个列车运行和乘客的安全，可以毫不夸张的说质量是企业的生命。我特别喜欢一句质量宣传语：品牌是旗，质量是杆。 在全面质量管理（Total Quality Management简称：TQM,以下统一用简称代替）之前，质量管理已经历了两个发展阶段：质量检验阶段和统计质量控制阶段。而质量管理经营较好的企业已经发展到了TQM阶段，以下为我对TQM的一点浅显理解和认知，和各位同事分享下。 TQM的基本理念及方法有“四全管理”、“四个第一”、“四种观点”、“四个支柱”。坦诚的讲，这十六个字是我借用培训老师的总结，下面我用我自己的理解进行解释。 “四全管理”是TQM的基本理念。即全面质量、全过程、全员参与、全方法。全面质量不仅包括产品质量，而且包括工作质量和系统质量。全过程管理是指从研究设计、准备、制造直至使用服务、用后处理的全过程。试想一款产品在研发设计阶段就存在缺陷或质量隐患，最后生产出来的产品质量可想而知。产品质量是设计和生产制造出来的，不是检验出来的，富士康总裁郭台铭的话说的更直接—-研发设计是娘。全员参与要求上至董事长、总经理下至一线工人人人要参与质量管理，人人关心质量。最高领导的作用在质量管理过程中尤为重要。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。全方法是指不仅运用质量检验和数理统计等方法，而且还要把数理统计等科学方法与改善组织管理、改革专业技术、思想教育等方面结合起来。 “四个第一”是TQM的基本原则。即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。这四个一比较容易理解，不再过多解释。 “四种观点”是TQM实施中的四个基本观点。即预防为主、数据说话、第一次就做对、最经济原则。在企业经营中经常存在两种文化：一种是救火文化，另一种是预防文化。在救火文化主导的组织内，大家都将鲜花与荣誉给了救火的英雄，结果人人都抢着当英雄，甚至有人自己放火自己救。因此，这种救火文化是非常
2017消费者权益保护法知识竞赛试题及答案
2017消费者权益保护法知识竞赛试题及答案 1、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自(D)起施行? A、1993年10月31日 B、1993年12月1日 C、1994年1月1日 D、2014年3月15日 2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B〕 A、8项 B、9项 C、10项 D、7项 3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A〕 A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密 4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?(A) A调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决 5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么?(C) A、消费与责任 B、消费与服务 C、新消法新权益新责任 D、让消费者更有力量 6、消费者的消费客体是什么?(B) A、商品和价格 B、商品和服务 C、服务和价格 7、在保修期内(B)次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为(A 年)?
A、一年 B、二年C三年 9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担(B) A、消费者协会 B、商场 C、王女士 10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定(A) A、七天无理由退货制 B、三包制度 C、没有违法 11.经营者违反消法规定，应当承担〔D〕责任和缴纳罚款、罚金。 A、刑事 B、赔偿 C、民事 D、民事赔偿 12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求?(C) A、羽绒服 B、手机 C、报纸 D、床品四件套 13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到多少赔偿(D) A、26元 B、52元 C、104元 D、500元 14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向(B)的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后
全面质量管理基本原理
第6章全面质量管理基本原理 [教学目标] 通过教学，使学生了解全面质量管理理论的演变过程；阐述戴明14点质量管理方法的基本理念；概括朱兰的质量管理方法；解释克劳士比质量管理理论的精髓；阐述马奎斯的全面质量管理核心理论；理解现代质量管理理念中高效组织的特点。 [教学重点] 戴明14点质量方法、尤兰的质量管理方法、克劳士比质量管理理论、马奎斯全面质量管理核心理论、现代质量管理理念中高效组织的特点。 [教学难点] 让学生准确理解和掌握全面质量管理的基本原理以及进行全面质量管理的基本途径——创建高效组织。 [主要概念] 全面质量管理；缺陷率；质量理事会；高效组织 [教学方法] 课堂讲授、要点讨论 6.1 质量管理理论的演变 6.1.1事后检验阶段 科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。 6.1.2统计质量检查阶段 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。 6.1.3全面质量管理阶段 这一阶段从60年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要
有以下几个方面： 1、科学技术和工业发展的需要 2、60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等 3、保护消费者利益运动的兴起 （4）市场经济的发展，竞争剧烈 全面质量管理的雏形首先出现于19世纪60年代的日本，它对当时日本经济的发展起到了极大的促进作用。19世纪70年代这种质量管理方法引入美国，80年代得到普及。应该说，全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 6.2 全面质量管理哲学 6.2.1戴明的14点质量方法 1、建立恒久的目标 2、采用新的理念 3、不依靠检查取得质量 4、不要根据价格标签评价企业 5、永恒不断地改进生产和服务系统 6、实行职业培训 7、实施有效领导 8、消除恐惧 9、消除部门之间的障碍 10、不空喊口号 11、消除工作指标（定额） 12、消除障碍使员工不因为工作质量而失去自尊 13、实施有生命力的教育和自我改进计划 14、让公司中的每个人都为完成改革任务而工作 戴明还提出了推行全面质量管理容易犯的七个致命错误：没有提供足够的人力、财力资源来支持质量改进计划；强调短期效益、股东收益；依靠观察与判断来评价年度业务状况；工作的忙碌造成管理不一致；不管管理的需要，采用易得的资料进行过程改进；过多的纠错成本；过多的法律花费。 6.2.1朱兰的质量管理
2018年中共党史党建知识竞赛题库及答案(共200题)
2018年中共党史党建知识竞赛题库及答案 （共200题） 1.世界上第一个无产阶级政党的第一部组织章程是什么？C A．国际工人协会共同章程 B．俄国社会民主工党章程 C．共产主义者同盟章程 2．世界上第一部无产阶级政党章程是谁参与制定的？B A．马克思 B．马克思、恩格斯 C．列宁 3．“党章的基本思想是职能的划分”。这是谁在俄国社会民主工党第二次代表大会上对党章的阐述？A A．列宁 B．斯大林 C．赫鲁晓夫 4．《中国共产党第一个纲领》是党的哪一次代表大会制定的？A A．党的一大 B．党的二大 C．党的三大 5．按照党的二大党章的规定，党的各级执行委员会委员均由党员大会或代表会是以何种方式产生？C A．选举产生 B．任命产生 C．推举产生 6．中国共产党对党章的第一次修改是在( )上进行的。B A．党的二大 B．党的三大 C．党的四大 7．1923年6月在广州举行了党的第三次全国代表大会。大会根据党的自身状况和革命形势对党提出的新的要求，对原有党章进行了若干修改，经大会讨论通过了什么章程？A A．《中国共产党第一次修正章程》 B．《中国共产党第二次修正章程》 C．《中国共产党第三次修正章程》 8．首次规定“党员自请出党”(相当于现在党章规定的“退党”)的是什么时候( )。C A．党的一大 B．党的二大 C．党的三大 9．现行党章关于申请入党“要有两名正式党员作介绍人”的规定，最早见于什么文件中？C A．党的一大党纲 B．党的二大党章 C．党的三大通过的《中国共产党第一次修正章程》10．在中国共产党党章发展史上，哪一部党章是惟一一部不是由党的全国代表大会修改的？A A．《中国共产党第三次修正章程》 B．党的六大党章 C．党的九大党章 11．在哪一部党章中首次使用了“民主集中制”的概念？B A．党的二大党章 B．《中国共产党第三次修正章程》 C．党的七大党章12．哪一部党章第一次规定了民主集中制的基本要求？A A．党的六大党章 B．党的七大党章 C．党的八大党章 13．我们党从1921年7月成立时起一直到1928年党的六大通过的党章，都规定党员无国籍之分。这主要是因为什么？B A．中国共产党是一个民间组织 B．中国共产党是共产国际的一个支部 C．中国共产党没有
集团公司全面质量管理方案计划学习知识重点归纳
全面质量管理 第一章质量 1.质量：是指一组固有特性满足要求的程度 2. 对质量的两种解释P5 一种是质量意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的哪些产品特征，提高质量旨在顾客满意，从而实现收益增加。另一种理解是，质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会使成本降低。 第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量则是顾客不满的原因。 3.质量特性 技术性或理化性的质量特性；心理方面的质量特性；时间方面的质量特性；安全方面的质量特性；社会方面的质量特性。 4、硬件产品的质量特性：性能、寿命、可信性、安全性、经济性 5、软件产品质量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性 6、流程性材料质量属性：物理性能、化学性能、力学性能、外观 7、服务质量特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性 8、根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系：魅力质量特性、一元质量特性、必须质量特性： 9、质量职能：是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10、质量的意义：1、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 2）从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展 3）从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客满意的保证 4）从质量和其他相关关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品，企业才会持续发展，缴纳更多的税收，供应商也会有持续经营的机会。 11、质量的对象是产品和服务 质量要求：符合规范------>适用性质量（满足客户需求）------>大质量（广义的质量）第二章质量管理 1、朱兰质量三部曲：质量策划、质量控制、质量改进 2、质量管理的基本程序：计划、实施、检查、处置（PDCA） 3、质量管理发展的三个阶段： 质量检验阶段（事后把关）、统计质量控制阶段（事前预防）、全面质量管理阶段 4、全面质量管理的基本要求： 全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理 第三章质量文化 1、组织文化三个层次的结构：精神层面、制度层面、物质层面 2、正泰电气组织文化：争创世界名牌，实现产业报国 3、质量文化核心：满足要求，利己利人，承担责任，诚信守法 第四章质量管理体系标准 4、质量管理的八原则：以顾客为焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系 5、ISO9000族标准的四项核心标准分别为： ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO9011《质量和（或）管理体系审核指南》 6、为什么建立质量管理体系：1、满足组织内部进行质量管理的要求；2、满足顾客和