宜家的供应链运作
宜家的供应链运作
一、公司背景
1、发展简介
宜家家居（IKEA）于1943年英格瓦?坎普拉德创建于瑞典，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。在提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品的同时，宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式，致力于环保及社会责任问题。今天，瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。
目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场，其中有10家在中国大陆，分别在北京、天津、上海（两家）、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。宜家的采购模式是全球化的采购模式，它在全球设立了16个采购贸易区域，其中有3个在中国大陆，分别为：华南区，华中区和华北区。目前宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在宜家采购国家中排名第一。根据规划，至2012年，宜家在中国内地的零售商场将达到11家，所需仓储容量将由现在的10万立方
米扩大到30万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
2、宜家的机构组织
3
宜家家居家具以其富有现代感且不寻常的设计而闻名。其中有很多是被设计成简单套件，可让消费者自行组装的自行组装家具，这与其他家具店贩售的已组装好的现成家具很不同。这些未组装或“平整包装”的家具的体积远比现成家具小，在包装、储存和运送的成本也较低，宜家家居宣称这样可以使他们降低产品的价格。
宜家家居的创建者称他们的设计为“民主设计”，意思是宜家家居将制造和设计容为一体。回应20世纪的人口爆炸与对材料的期许，宜家家居擅长于规模经济，掌握了材料潮流并且创造出一套降低成本
和资源的生产程序。这样的结果是可以生产出具有高度适应力的家具，无论是大型房屋还是为数越来越众多却受到忽略的小型寓所，这些家具都能够改变大小来容纳。宜家家居引以为傲的地方，在于它创造了不同于欧美传统的家具路线，而将焦点放在节约的美学上。
以全世界做为销售对象的宜家家居家具，他们对于世界观的独特见解反应在产品的产地选择与包装内组装说明书的设计。宜家家居的产品虽然大都是由北欧出身的设计师操刀，但实际上的生产地点却遍及全球各国，消费者只需拿起产品仔细阅读标签上的说明，就可以轻易发现整个产地名单像是一个缩小的联合国，成为采购时另外一种趣味。除此之外，由于销售地区涵盖许多语言不同的国家，宜家家居并不像一般厂商以多国语文并列的方式编写他们的产品说明书，取而代之的他们以简单的卡通图画来编绘组装步骤说明书，完全避免了语言与文字可能带来的隔阂。
宜家家居家具系列在世界各地均采用其瑞典名字，有时候连员工也一头雾水，不懂怎样读出这些名称。但根据英国的《卫报》报道，宜家家居的浴室用品系列多以湖泊命名，厨房用具系列多取男孩名字，卧室用品系列多取女孩名字，睡床系列多以瑞典城市命名。
二、宜家的供应链运作
1、宜家的采购模式
宜家的采购模式是全球化的采购模式。宜家的产品是从各贸易区
域(Trading Area)采购后运抵全球26个分销中心再送货至宜家在全球的商场。宜家的采购理念及对供应商的评估主要包括4个方面:持续的价格改进;严格的供货表现/服务水平;质量好且健康的产品;环保及社会责任(简称IWAY-The IKE Away of Purchasing home furnishing products-宜家采购家居产品要求,它是宜家公司对供应商有关环境保护,工作条件,童工和森林资源方面的政策)。
宜家在全球的16个采购贸易区设立了46个贸易代表处分布于32个国家。贸易代表处的工作人员根据宜家的最佳采购理念评估供应商,在总部及供应商之间进行协调,实施产品采购计划,监控产品质量,关注供应商的环境保护,社会保障体系和安全工作条件。如今,宜家在全球53个国家有大约1300个供应商。
2、宜家产品供应链结构
宜家家居用品零售业巨人的正常的运转和飞速扩张，是靠着庞大而高效的供应链来维系和支撑的。宜家的供应链管理致力于在一个供应商、制造商、销售商和顾客组成的网络结构中进行高效集成和有序的控制。因此一条复杂，敏捷而高效供应链，几乎可以被视为是宜家的生命线。事实上这也是每一家成功企业不可复制的共性。
宜家生产采用贴标生产（OEM）的运作模式，通过对其外包的生产厂商的质量与技术监督、省审核，达到统一的宜家标准。宜家还通过JIT对其生产加以管理，减少了大量的产品库存，每年仅次一项就为宜家节省成本15%，这也是宜家产品近些年价格不断下降的原因。
3、高效的物流配送中心
宜家在瑞典总部的3个物流配送中心通过铁路线相互连接，2000年建成的物流配送中心——DC008的库容约为8万平方米，其中5万平方米采用的是全自动化的仓库（ASRS），其余3万平方米是普通货架仓库。
配送中心按功能分为两个部分：一部分是DC，即分拨物流配送
中心，主要负责对销售网点的货物配送；另外一部分是CDC，即中央物流配送中心主要配合网上销售，这些直接面向顾客提供送货上门服务的配送中心通过地下隧道和DC连接在一起。宜家的CDC每天要处理1200多个订单，生成约300多个货物单元，每天会有65辆卡车从配送中心出发，以公路运输的方式将货物送到北欧的客户家中。在瑞典宜家总部设有一个运输部门，控制着全球的10000多辆卡车，其中3000多辆是宜家自有的。
1953年，宜家实施了一个节约成本的方法——自助组装家具，主要采用平板包装。自助组装家具生产的越多，运输途中的破损现象就越少，运费成本就越低。此后，宜家走上可拆装家具之路，这为它成为今日的全球家居巨头奠定了基础。可以说，宜家的每一项产品设计和包装都包含着降低物流成本的思想。由于宜家创造了著名的平板包装，从物流作业的角度看，这不仅可以实现商品储运过程中的集装单元化，降低运输成本，而且在物流配送中心现场作业中可大大提高装卸效率，使自动化存储成为可能。
4、宜家的信息系统
宜家DC008有一套完善的信息系统，它是整个宜家配送中心运作的核心。这套系统是宜家和软件供应商一起开发的，比较符合宜家的特点。
需要订货的商店通过自动订货系统进行订货的。如果订单确认，
系统会把相应的信息传递到仓库的数据管理系统，仓库的电脑控制系统就会自动按订单完成取货，整个订货过程不需要人工参与。
完善的仓库作业安全管理系统能够在作业过程中出现差错时发出警告，以确保现场高效准确的运作。仓库管理系统的另一个重要作用就是可以进行良好的库存面积管理。系统将仓库的每一个位置进行编号，以便通过电脑迅速而准确地找到指定位置。为了保证适当的周转速度，系统会留出15%的空位。此外，系统还会依据不同的编号对货物进行分区库存管理，由于货物的性质以及客户的需求不尽相同，系统会根据相关的数据信息和系统算法，确定货物出库的先后顺序，找出最合适的货物存放位置。
5、供应商质量改进流程
6、宜家供应链职位描述
作为全球杰出的家具制造以及零售商，宜家的供应链组织结构设计并没有什么特别的地方。从最初的产品设计，到木材的采购，生产运输配送，以至最后消费者的手中。产品的流向，伴随着资金链，信
息流，物流。组织结构的设计，是为了保证公司的日常活动可以正常进行，同时也是为了保证整条供应链运行的更加稳定，达到协调各个部分。见下图：
总结：宜家的整个供应链运转，是从每家商店提供的实时销售记录开始反馈到产品设计研发机构，再到贸易机构、代工生产商、物流公司、仓储中心、直至回到商店的整个过程。供应链的高效率和低成本成为明显的优势，直接决定了一家可以在必要的情况下降低价格、提高销量。
三、对宜家供应链的评价
1、优点
（1）物流成本低、物流速度快 1）在物流环节上，从时间、空间、包装等物流各个环节方面严格控制成本；2）宜家创造了著名的“平板包装”，有利于降低物流成本和服务质量的提升； 3）包装规格统一规范。
（2）供应链整合度高，响应速度得到保证 1）供应链高度集成，便于有序控制。宜家的供应链管理致力于在一个供应商、制造商、销售商和顾客组成的网络结构中进行高效集成和有序的控制。 2）供应链响应速度快，服务质量得到保证。宜家对物流配送服务中心有三条最基本的要求:一是要保证覆盖区域内家具商店有充足的货量，二
是要保证宜家公司不断地扩张发展的需求，三要保证物流的效率和最低成本的运作。宜家同时还为物流配送作业制订了如下程序和周期控制原则:第一天商店卖出了一件货物，马上通过计算机网络系统显示给计划部门;第二天就要安排供货；第三天所需货品一定要完成从仓库出货；第四天运到商店;第五天新商品上架。无论在世界任何地区，都必须保证这样的货物流转速度和流程。
（3）、能够有效降低风险 1）控制风险。宜家仓库有一个完善的仓库作业的安全管理系统。系统能够在作业过程出现差错时，发出相应警告。比如托盘未放好或者未放到位，系统会亮出红色警示灯或者发出报警蜂鸣声。以确保现场高效准确的运作。并且宜家的信息系统会随时备份数据，以防止意外发生时造成不便。 2）有先进科学的物流中枢------IT 系统采用先进的 IT 技术，真正实现了网络化管理，无论是从订货、退货，还是库存管理、订单分配都采用了网络数据库技术，大大提高了物流的效率，节省了人力、物力相应的成本。供货速度快，响应时间短，充分保证市场份额占有率。 3）不盲目最求0库存。宜家认为需要保持适量的库存，原因是宜家的采购量和销量太大，在途库存无法很好地满足宜家商店的需求。保持一定水平的在库库存可以避免更加麻烦的缺货风险。当然这也是和宜家出色的营销和产品开发策略相适应的。
（4）、与供应商长期合作，保证产品品质 1）从选材上要求严格规范，注重生态经济。例如，木材需要注明原产地、实木生产过程必须
符合相关国家、地区的林业法规及其它适用规章。 2）对供应商的要求规范科学，每一个环节都规范操作，相关存档至少 12个月，便于查阅资料，为审核、评估提供可靠原始的数据支持。
2、缺点
（1）、货运量少，不能形成规模效益、成本较高。
（2）、每三年一次，宜家的顶尖的 20 名设计师会共聚创造下一代设计。更新稍缓慢，在市场的竞争下有可能出于被动。
（3）、“宜家”为其所有的供应商设定了不同标准和等级，并时常进行考核。花费大量的人力物力，提高了成本。考虑环境问题虽然在企业声誉上赢得了好评，但对供应商提出的原料木材要求颇多，必然会加大成本。
（4）、对WMS依赖程度大，系统出问题损失会很大。
（5）、宜家的供应商、制造商、门市太多，给物流带来了很大压力。特别是当宜家在全球发展时，例如在中国，由于中国物流水平还未达到发达国家的水平，所以对于宜家在中国的供应链上物流有着巨大压力。
（6）、供应链结构复杂，管理难度大。
（7）、从未来发展的风险和瓶颈角度分析：第一，宜家目前所做的降
价策略可能导致其失去一部分高端客户；第二，宜家色彩风格上不容易为本土大众消费者广泛接受。
3、宜家在供应链上的问题及改进意见
（1）宜家在物流成本管理上的问题及改进意见 1）、可以通过联合管理库存策略，降低供应链管理成本。在建立信息共享平台的基础上，宜家可以和市场上的其他家具行业采取联合管理库存的方式降低仓储成本。 2)、宜家可以将减少物流成本的重心从减少库存量和对产品进行包装以便于运输这两个方面转向库存资金占有、库存风险成本以及库存服务成本方面。 3)、宜家的物流体系中缺少预测体系。在销售部门对整个市场的销售状况进行准确合理的预测下，可以对宜家的采购部门的采购计划进行评价与建议，采购部门又对库存部门的库存计划进行提示，库存部门基于采购计划，对仓库的补货计划和仓储管理做出调整，以便于库存部门对运输的管理进行相关调整，减少不必要的运输开支或提前通知运输需求。在运输部门和仓储部门对前面各个环节都明确并调整了之后，一同上报财务部，使财务部对销售订单有一个大概的估计和对财务报表做出一个预先的构思。这样，下面的订单处理和对订单的执行就变得没有那么有压力，不至于使得资源闲置或短缺。需要指出的是，订单执行后，无论对仓储还是对运输部门，都可以检验自己的部门职责。所以，预测体系是一个双向有利得体系过程，应该加以贯彻实施。
（2）从未来发展的风险和瓶颈角度来看：第一，它应该明确到底瞄准哪部分中国客户群来发展；第二，权衡目标市场，是取悦本土还是坚持原本的风格，得谨慎抉择；第三，前中国区总裁卫哲说过，连锁商店效益中百分之七十来自于位置，百分之二十来自于品种结构，百分之十来自于管理。这一方面说明人员管理不一定占主要地位，但在同行业不相下的竞争中，能否脱颖而出，管理的先进程度却至关重要。