电子商务师教学计划

电子商务师培训计划、大纲（四级、三级）

电子商务员培训计划

1.培训目标

1.1总体目标

培养具备以下条件的人员：能够进行简单网页制作，并通过框架和布局进行网页定位；能熟练使用网络商务信息收集与交换工具，能够开展基本的网络营销活动，进行电子交易，掌握电子商务安全管理的基本操作。

1.2理论知识培训目标

依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的理论知识要求，通过培训，是培训对象掌握网页制作中超链接、图像图形、表格、框架等相关知识，掌握浏览器、电子邮件、BBS、文件压缩等知识，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告等知识，掌握网上注册、网上单证、网上购物、电子货币、电子支付、网上银行等知识，掌握密码管理、信息存储、数字证书、安全电子邮件、病毒防范、防火墙等知识。

1.3操作技能培训目标

依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的操作技能要求，通过培训，使培训对象能够正确使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动，能够进行网上注册与电子支付，能够利用软件实施电子商务安全管理。

2.教学要求

2.1理论知识要求

2.1.1职业道德

2.1.2基础知识

2.1.3网页制作知识

2.1.4网络商务信息收集与交换知识

2.1.5网络营销知识

2.1.6电子交易知识

2.1.7电子商务安全管理知识

2.2操作技能要求

2.2.1网页制作

2.2.2网络商务信息收集与交换

2.2.3网络营销

2.2.4电子交易

2.2.5电子商务安全管理

3.教学计划安排总课时数：240课时

理论知识授课：69课时

理论知识复习：22课时

操作技能授课：91课时

操作技能练习：50课时

机动课时：8课时

电子商务员培训计划

1．课程任务和说明

通过培训，使培训对象具有良好的职业道德，掌握网页制作、网络商务信息收集与交换、网络营销、电子交易、电子商务安全管理的基础知识和基本操作技能。培训完毕，培训对象可独立上岗，胜任电子商务员的各项工作。

在教学过程中，以理论教学为基础，注意加强网页制作、网络使用、网络营销、电子交易等基本技能的训练，以模拟示范为主要教学方式，理论联系实际。职业道德教育贯穿于教学的各个环节中，使培训对象树立稳定的专业思想，热爱本职工作，掌握专业知识和操作技能。

2．课时分配

总课时数：240课时。

3．理论知识部分教学要求及内容

3．1 职业道德

3．1．1 教学要求

通过培训，使培训对象掌握职业道德的相关知识，以树立良好的职业道德。

3．1．2 教学内容

(1)职业道德。

(2)职业守则。

3．1．3 教学建议

采用课堂讲解的教学方法，重点是与电子商务工作相关的职业守则。

3．2 基础知识

3．2．1 教学要求

通过培训，使培训对象了解计算机及网络基础知识，了解电子商务、网络营销、物流、电子商务法律法规和电子商务安全等基础知识，了解电子商务英语基本词汇。

3．2．2 教学内容

(1)计算机与网络基础知识

1)计算机软件。

2)计算机硬件。

3)计算机网络。

4)通信技术。

(2)电子商务基础知识

1)电子商务基本概念。

2)电子商务基本应用模式。

(3)网络营销基础知识

1)网络营销概念。

2)网络促销。

3)网络营销策略。

(4)物流基础知识

1)物流基本概念。

2)电子商务与物流。

(5)电子商务安全基础知识

1)电子商务安全概念。

2)电子商务安全制度。

(6)电子商务法律法规基础知识

1)电子商务相关法规的特殊性。

2)电子商务立法范围。

3)电子商务相关法律法规。

(7)电子商务英语基本词汇

1)电子商务基本词汇。

2)电子商务交易词汇。

3)网上支付安全词汇。

4)网络营销词汇。

3．2．3 教学建议

以课堂教学为主要教学方式。

3．3 网页制作知识

3．3．1 教学要求

通过培训，使培训对象掌握网页制作相关知识；掌握网页元素的插入操作及表格、框架、超链接的编辑方法及相关图像、图形的编辑处理。

3．3．2 教学内容

(1)简单网页制作

1)网页知识。

2)超链接知识。

3)图像、图形知识。

(2)网页定位

1)表格知识。

2)框架知识。

3)网页设计知识。

3．3．3 教学建议

采用理论联系实际的教学方法，重点是帮助培训对象掌握网页制作相关软件的使用方法。

3．4 网络商务信息收集与交换知识

3．4．1 教学要求

通过培训，使培训对象掌握网络商务信息收集的基本知识，掌握网络商务信息交换常用软件的相关知识。

3．4．2 教学内容

(1)网络商务信息收集

1)浏览器知识。

2)电子邮件知识。

3)BBS知识。

4)文件压缩知识。

(2)网络商务信息交换

1)网络信息交换知识。

2)网络搜索引擎知识。

3)网络信息知识。

3．4．3 教学建议

采用理论联系实际的教学方法，重点是使培训对象掌握网络商务信息的收集、交换、分类等处理方法。

3．5 网络营销知识

3．5．1 教学要求

通过培训，使培训对象掌握利用网络营销工具进行网络广告发布的方法。

3．5．2 教学内容

(1)网络营销工具使用

1)邮件列表知识。

2)群发邮件知识。

3)网络交流礼仪知识。

(2)网络广告发布

1)网络广告知识。

2)网络广告发布知识。

3．5．3 教学建议

采用理论联系实际的教学方法，重点是使培训对象掌握网络营销工具的使用和网络广告的发布方法。

3．6电子交易知识

3．6．1 教学要求

通过培训，使培训对象掌握网上注册、网上单证知识,掌握电子货币的概念与分类、电子支付和网上银行的概念。

(1)网上注册

1)网上注册知识。

2)网上单证知识。

3)网上购物知识。

(2)电子支付

1)电子货币概念与分类。

2)电子支付概念。

3)网上银行概念。

3．6．3 教学建议

采用理论联系实际的教学方法，重点掌握网上注册的操作方法和网上单证流程的设计方法，以及利用银行卡进行电子支付的方法。

3．7 电子商务安全管理知识

3．7．1 教学要求

通过培训，使培训对象掌握密码管理相关知识、数字证书和安全工具的使用方法。

3．7．2 教学内容

(1)密码管理

1)密码知识。

2)信息存储知识。

(2)数字证书使用

1)数字证书知识。

2)安全电子邮件知识。

(3)安全工具使用

1)病毒防范概念。

2)防火墙概念。

3．7．3 教学建议

采用理论联系实际的教学方法，重点掌握数字证书知识，能够利用安全管理工具进行电子商务安全管理。

4．操作技能部分教学要求及内容

4．1 教学要求

通过培训，使培训对象掌握网页制作的操作技能、网络商务信息收集与交换的方法、网络营销工具的使用、电子交易的流程和方法、电子商务安全管理的操作技能。

4．2教学内容

4．2．1 网页制作

(1)简单网页制作

1)录入文本对象，设置超链接。

2)插入水平线、图像。

(2)网页定位

1)利用表格进行页面布局。

2)利用表格增加网页层次。

3)使用框架制作网页。

4．2．2 网络商务信息收集与交换

(1)网络商务信息收集

1)使用网络检索工具采集信息。

2)运用网络工具收集信息。

3)对网络信息进行初步分类整理。(2)网络商务信息交换

1)使用电子邮件交换商务信息。

2)将网站登录到搜索引擎。

3)与其他网站进行互换链接操作。4．2．3 网络营销

(1)网络营销工具使用

1)运用电子邮件列表技术进行许可营销。

2)运用邮件群发软件工具进行营销。(2)网络广告发布

1)制作简单的网络广告。

2)使用多种形式在网站上发布广告。

3)在其他网站上发布广告。

4．2．4 电子交易

(1)网上注册

1)填写注册信息。

2)进行网上商品选购。

(2)电子支付

1)申请网上银行支付卡。

2)设置和使用电子支付卡。

3)使用银行卡进行电子支付。

4．2．5 电子商务安全管理

(1)密码管理

1)设置、修改密码。

2)对电子邮件密码进行存储管理。(2)数字证书使用

1)申请和导人数字证书。

2)使用和管理数字证书。

(3)安全工具使用

1)使用防病毒软件查杀病毒。

2)安装使用防火墙软件。

4．3 教学建议

在教学时，在电子商务实验室中进行模拟操作，重点是熟悉各种商务模式的操作流程，以提高培训对象的操作能力。

助理电子商务师培训计划

1．培训目标

1．1 总体目标

培养具备以下条件的人员：能够进行复杂网页制作、网络商务信息收集与交换、网络营销、电子交易、物流信息管理、网络采购和电子商务安全管理的操作。

1．2 理论知识培训目标

依据《电子商务师国家职业标准》中对助理电子商务师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握网页制作语言、多媒体的相关知识，文件传输等通信知识，网络商务信息采集流程和需求分析知识，信息存储、分类、管理等知识，网上调研和网络促销相关知识，电子交易与售后服务知识，物流信息管理知识，网络采购与供应商管理相关知识，加密解密知识，安全管理知识与防病毒知识。

1．3 操作技能培训目标

依据《电子商务师国家职业标准》中对助理电子商务师的操作技能要求，通过培训，使培训对象能够使用HTML语言和软件制作动态网页，能够分析和处理商务信息并对其进行存储和维护，能够进行网上市场调研与网络促销，能够进行电子交易活动，处理网上客户反馈与投诉，能够应用物流软件、制定配送方案，能够编制网络采购业务流程、选择评价供应商，能够使用安全管理工具进行电子商务安全管理。

2．教学要求

2．1理论知识要求

2．1．1 网页制作知识

2．1．2 网络商务信息收集与交换知识

2．1．3 网络营销知识

2．1．4 电子交易知识

2．1．5 物流信息管理知识

2．1．6 网络采购知识

2．1．7 电子商务安全管理知识

2．2操作技能要求

2．2．1 网页制作

2．2．2 网络商务信息收集与交换

2．2．3 网络营销

2．2．4 电子交易

2．2．5 物流信息管理

2．2．6 网络采购

2．2．7 电子商务安全管理

3．教学计划安排总课时数：200课时。

理论知识授课：78课时。

理论知识复习：15课时。

操作技能授课：85课时。

操作技能练习：15课时。

机动课时：7课时。

助理电子商务师培训大纲

1．课程任务和说明

通过培训，使培训对象能够进行网页制作、网络商务信息收集与交换、网络营销、电子交易、物流信息管理、网络采购和电子商务安全管理的操作。培训完毕，培训对象能胜任助理电子商务师的各项工作。

在教学过程中，以理论教学秀基础,注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握电子商务专业知识和操作技能。职业道德教育贯穿于教学的各个环节中，使培训对象树立稳定的专业思想，热爱本职工作。

2．课时分配

课时分配表

3．理论知识部分教学要求及内容

3．1 网页制作知识

3．1．1 教学要求

通过培训，使培训对象基本掌握网页制作相关知识。

3．1．2教学内容

(1)HTML语言制作网页

1)HTML语言知识。

2)HTML语法知识。

(2)动态网页制作

1)多媒体知识。

2)动态网页知识。

3．1．3教学建议

结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，使培训对象掌握HTML语言和动态网页制作方法。

3．2 网络商务信息收集与交换知识

3．2．1 教学要求

通过培训，使培训对象基本掌握网络商务信息收集与交换相关知识。

3．2．2 教学内容

(1)网络商务信息采集

1)文件传输知识。

2)点对点通信知识。

3)网络商务信息采集流程。

4)网络商务信息采集需求分析。

(2)网络商务信息处理

1)信息存储介质知识。

2)商务信息分类、存储和管理知识。

3)数据库基本知识。

4)网络发布信息渠道和更新知识。

3．2．3教学建议

结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握网络商务信息收集与处理的相关知识。

3．3 网络营销知识

3．3．1教学要求

通过培训，使培训对象掌握网络营销基本知识。

3．3．2 教学内容

(1)网上市场调研

1)网土调研知识。

2)调研报告知识。

(2)网络广告与促销

1)网络促销知识。

2)网上商店生成系统知识。

3)网站推广知识。

3．3．3 教学建议

结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，使培训对象掌握网上市场调研、网络广告推广和促销的相关知识。

3．4 电子交易知识

3．4．1 教学要求

通过培训，使培训对象了解电子交易基本知识。

3．4．2 教学内容

(1)订单处理

1)电子订单知识。

2)订单合并知识。

3)订单处理知识。

(2)电子合同签订

1)电子合同知识。

2)电子签名知识。

3)网上洽谈知识。

(3)电子支付

2)电子支付协议知识。

3)电子钱包知识。

(4)售后服务

1)售后服务知识。

2)客户关系管理知识。

3．4．3 教学建议

结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子交易过程中涉及的订单、合同、支付、售后服务等知识。

3．5物流信息管理知识

3．5．1 教学要求

通过培训，使培训对象了解物流信息管理基本知识。

3．5．2 教学内容

(1)物流信息收集与分析

1)商品分类知识。

2)商品存储知识。

(2)物流信息应用

1)物流信息知识。

2)配送作业知识。

3)仓储作业知识。

3．5．3 教学建议

结合实际工作，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握商品分类与存储知识，能够使用物流管理软件。

3．6网络采购知识

3．6．1 教学要求

通过培训，使培训对象了解网络采购基本知识。

3．6．2教学内容

(1)采购业务流程编制

1)网络采购流程。

2)网络采购管理规范。

3)网络采购知识。

(2)供应商管理

1)招投标知识。

2)供应商选择知识。

3．6．3教学建议

结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握网络采购流程编制与供应商选择评价的方法。

3．7 电子商务安全管理知识

3．7．1教学要求

通过培训，使培训对象了解电子商务安全管理基本知识。

3．7．2 教学内容

(1)文件加密

1)加密知识。

2)解密知识。

(2)交易安全管理

1)网络安全知识。

2)安全交易规范。

(3)安全工具使用

1)病毒特征库知识。

2)防火墙设置知识。

3．7．3 教学建议

结合实际教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务安全管理工具的使用方法网络安全知识。

4．操作技能部分教学要求及内容

4．1 教学要求

通过培训，使培训对象能够利用HTML语言和软件制作态网页，能够分析处理商务信息并对其进行存储与维护，能进行网上市场调研和网络促销，能够进行电子交易活动，处理网上客户反馈与投诉，能够应用物流软件制定配送方案，能够网络采购业务流程、选择评价供应商，能够使用安全管理工具保护电子商务安全。

4．2 教学内容

(1)使用HTML语言制作网页

1)使用HTML语言制作标签。

2)使用HTML语言进行页面布局。

3)使用HTML语言进行文字设置。

4)使用HTML语言进行表格设置。

(2)动态网页制作

1)制作动态网页。

2)使用软件工具编辑图像。

3)在网页中使用视频和音频元素。

4．2．2 网络商务信息收集与交换

(1)网络商务信息采集

1)使用下载工具下载文件。

2)使用文件传输协议(FTP)收发文件。

3)使用点对点软件进行通信。

4)分析网络采集商务信息的需求。

5)制定网络商务信息采集流程。

(2)网络商务信息处理

1)选择信息存储介质。

2)对商务信息进行分类存储。

3)选择数据库并进行存储信息处理。

4)制定网络发布商务信息渠道和工具使用计划。

5)进行商务信息更新维护。

4．2．3 网络营销

(1)网上市场调研

1)根据市场调研目的设计网上市场调研问卷。

2)撰写调研计划书。

3)根据调研计划进行网上调研。

4)对网上市场调研的数据信息进行分析。

5)撰写市场调研报告。

(2)网络广告与促销

1)使用网上商店生成系统建立网络商店。

2)设计制作网络广告。

3)制定简单的网站推广计划。

(1)订单处理。

1)进行单证设计。

2)进行订单合并。

3)进行订单分析。

(2)电子合同签订

1)草拟电子合同。

2)签订电子合同。

3)分析电子商务合同案例。(3)电子支付。

1)使用标准协议进行电子支付。

2)使用电子钱包进行电子收付。

(4)售后服务

1)处理网上客户反馈信息。

2)进行网上商品流程的跟踪。

3)处理网上客户投诉。

4．2．5物流信息管理

(1)物流信息收集与分析

1)收集物流基本作业信息。

2)撰写物流信息分析报告。(2)物流信息应用

1)根据物流信息制定配送方案。

2)使用物流软件进行物流管理。4．2．6 网络采购

(1)采购业务流程编制

1)在网上收集采购信息。

2)对采购信息进行分类处理。

3)编制网上采购合同的主要条款。

4)编制网上商店商品引进流程。

(2)供应商管理

1)选择供应商。

2)评价供应商。

4．2．7 电子商务安全管理(1)文件加密