集团总部客服管理部岗位说明书汇编

集团总部客户服务部岗位说明书1

目录客户服务部经理岗位2 客户服务部 CRM 主管岗位5 客户服务部客服主管岗位8 客户服务部物业主管岗位 .11 客户服务部 CRM 专员岗位 .14 客户服务部客服专员岗位 .17 客户服务部物业专员岗位 .20 集团总部客户服务部岗位说明书2 客户服务部经理岗位本岗位名称经理岗位编号基本信息所在部门客户服务部岗位定员工作关系职位设置目的：负责集团的客户服务管理.物业管理.CRM 信息化管理及统计分析等相关工作，

全面提升集团公司客服工作的专业水平以及客服.营销及物业的信息化管理水平。

序号概述内容描述1 标准化客服管理建立.实施集团标准化客户服务管理机制并进行管理2 标准化物业管理建立.实施集团标准化物业管理机制主要工作职责（按重要性排序）3 联动客服平台建立发展商客服与物业联动的大客服平台集团外部相关单位名称：政府房地产及物业管理的相关部门。

直接上级岗位：副总经理直接下级岗位：物业管理主管.客服主管.CRM 主管直接下级人数：部门经理部门内部相关岗位：部门内所有岗位集团内部相关部门及岗位：行政部.人力资源部.销售管理部.品牌发展部 .商业管理部项目公

司：客服部.物业公司.销售部.市场推广部.俱乐部. 市场合约

部集团总部客户服务部岗位说明书34 物业客服体系建立集团客服部统筹的物业及发展商客服管理体系5 CRM 管理系统开发.实施应用于集团的营销.推广.客服等业务领域相关的 CRM 软件管

理系统6 重大投诉处理负责各项目公司重大投诉的记录.考评和管理7 交房收房监督监督各项目公司的交房收房完成情况；8 满意度.品牌负责整个集团的客服满意度监管控制与客服品牌建设9 物业管理信息化开发.实施集团版的物业管理信息化软件系统10 客服.物业. CRM 培训建立.实施全集团的客服.物业及 CRM 专业培训平台11 整体负责.考评负责本部门整体运作与管理并对下属人员进行考评12 其他完成领导交代的其他工作业务类

1.对集团客服体系建设有提案权；

2. 对本部门的工作方案有审核权；

3. 对集团下属公司的 CRM.标准化客服机制.物业管理

机制实施有监控权；4. 对集团公司的客服发展战略有建议权。

费用审批类

1.对本部门的费用具有审核权工作职权人事类

1.对本部门人员的工作有考核权；

2. 对本部门人员的任免有建议权；

3. 对本部门人员的奖惩有建议权。

教育程度本科以上专业房地产.经济管理及其他相关专业工作经验具有5 年以上相关专业工作经验；

资格证书业务技能具有丰富的客户投诉纠纷解决能力.较强的综合管理能力英语良好的英语听说读写能力语言其它任

职资格计算机水平能熟练使用各种办公软件并掌握互联网使用技能集团总部客户服务部岗位说明书4 能力素质

1.计划能力

2. 组织协调能力

3. 培育辅导能力

4. 质量导向能力

5. 客户导向能力；

其他积极灵活，善于与人沟通版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者 V1 首次填写修订记录集团总部客户服务部岗位说明书5 客户服务部 CRM 主管岗位本岗位名称 CRM 主管岗位编号基本信息所在部门客户服务部岗位定员工作关系职位设置目的：根据信息化管理的要求，负责集团整体 CRM 的运作和维护，以及相关资料的汇总分析，促进集团信息化发展战略的顺利推进。

序号概述内容描述1 信息化管理协助完成推进集团信息化管理；组织实施 CRM 软件及集团版物业管理软件主要工作

职责（按重要性排序）2 统计分析集团各项 CRM 系统的统计分析集团外部相关单位名称： CRM 管理软件开发公司直接上级岗位：客户服务部经理直接下级岗位： CRM 专员直接下级人数： CRM主管部门内部相关岗位：部门内所有岗位集团内部相关部门及岗位：销售管理部.品牌发展部.市场推广部.商业管理部项目公司：销售部.市场推广部. 俱乐部.合约部集团总部客户服务部岗位说明书63 案例库的建设参与客服案例库的建设与维护4 产品分析参与完成有关产品信息反馈分析5 CRM 的运作与维护 CRM 软件运作与基本

维护，与软件开发公司的沟通协调6 反馈分析客户反馈分析7 满意度调研参与完成客户满意度调研的组织与实施8 其他完成领导交代的其他各项工作910 业务类1.对 CRM 的运行和集团信息化管理的实施改进有建议权费用审批类工作职权人事类教育程度本科以上学历专业房地产.计算机及其他相关专业工作经验具有3 年以上相关专业工作经验资格证书业务技能具有丰富的 CRM 相关工作经验，出色的业务能力和项目沟通协调能力英语一定的阅读能力语言其它计算机水平能熟练使用各种办公软件及掌握互联网使用技能；

能力素质

1.敬业负责

2. 自我发展能力

3. 技术应用能力

4. 质量导向能力

5. 自我发展能力任职资格其他集团总部客户服务部岗位说明书7 版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者V1 首次填写修订记录集团总部客户服务部岗位说明书8 客户服务部客服主管岗位本岗位名称客服主管岗位编号基本信息所在部门客户服务部岗位定员工作关系职位设置目的：根据客服工作要求，负责对集团客服标准化流程的制定推广实施，对各项目公司的客服工作给予专业支持，以保证集团的客服工作顺利推进。

序号概述内容描述1 客服机制协助完成集团客服机制的建设与推广实施2 客服标准协助完成集团客服标准的制定3 客服监管协调组织各项目公司客服工作的监管与测评4 专业支持

对集团各项目客服提供专业支持主要工作职责（按重要性排序）5 总结分析全面总结分析客服信息及客户对产品反馈信息集团外部相关单位名称：直接上级岗位：客户服务部经理直接下级岗位：客服专员直接下级人数：客服主管部门内部相关岗位：部门内所有岗位集团内部相关部门及岗位：销售管理部.品牌发展部 .商业管理部项目公司：客服部.销售部.市场推广部.俱乐部集团总部客户服务部岗位说明书96 培训体系建立.健全客服工作的培训体系7 沟通联动机制协助建立.组织.实施集团客服部与各项目公司客服体系得沟通联动机制8 投诉监管协调.组织对重大客户投诉的监管与控制9 其他完成领导交代的其他工作10 业务类5. 对集团客服体系建设有建议权；6. 对集团下属公司标准化客服机制实施有监督权。

费用审批类工作职权人事类教育程度本科以上专业房地产.经济管理及其他相关专业工作经验具有3 年以上相关专业工作经验；

资格证书业务技能扎实的客服管理专业知识，丰富的客服工作经验，较强的沟通协调能力。

英语一定的阅读能力语言其它计算机水平能熟练使用各种办公软件及互联网使用技能；

能力素质

1.敬业负责

2. 自我发展能力

3. 沟通能力

4. 问题解决能力

5. 客户导向能力任职资格其他版本号修订时间修订内容

修订者审核者审批者修订记录 V1 首次填写集团总部客户服务部岗位说明书10 集团总部客户服务部岗位说明书11 客户服务部物业主管岗位本岗位名称物业主管岗位编号基本信息所在部门客户服务部岗位定员工作关系职位设置目的：根据物业管理工作要求，协助完成对物业管理标准化流程的制定推广实施，对各项目公司的物业管理工作给予专业支持，以保证集团的物业管理工作顺利推进。

序号概述内容描述1 管理机制协助完成物业管理机制的建设与推广实施2 管理标准协助完成物业管理标准的制定主要工作职责（按重要性排序）3 交房收房监督监督各项目公司的交房收房完成情况；

集团外部相关单位名称：政府及物业管理的相关部门。

直接上级岗位：客户服务部经理直接下级岗位：物业专员直接下级人数：物业主管部门内部相关岗位：部门内所有岗位集团内部相关部门及岗位：行政部.人力资源部. 商业管理部项目公司：物业公司集团总部客户服务部岗位说明书124 考评监管协助完成集团下属物业管理公司运营及客户满意度考评监管5 物业培训协助完成建立集团的物业培训体系6 投诉监管物业投诉监管7 沟通联动协助建立集团总部客

服部与集团下属的物业公司沟通联动机制8 总结分析物业信息全面总结分析9 物业管理软件参与完成物业管理软件的实施10 其他完成领导交代的其他工作业务类7. 对集团物业体系建设有建议权；8. 对集团下属公司的物业管理机制实施有监督权。

费用审批类工作职权人事类教育程度大学本科以上专业物业管理及其他相关专业工作经验具有3 年以上相关专业工作经验资格证书物业管理师证书（最好有）业务技能扎实的物业管理专业知识，丰富的物业工作经验，较强的沟通协调能力。

英语一定的阅读能力语言其它计算机水平能熟练使用各种办公软件，掌握互联网使用技能。

能力素质

1.敬业负责

2. 自我发展能力

3. 沟通能力

4. 问题解决能力

5. 客户导向能力任职资格其他集团总部客户服务部岗位说明书13 版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者 V1 首次填写修订记录集团总部客户服务部岗位说明书14 客户服务部 CRM 专员岗位本岗位名称 CRM 专员岗位编号基本信息所在部门客户服务部岗位定员工作关系职位设置目的：根据部门经理和 CRM 主管的要求，负责 CRM 软件的运行实施和基本维护，以及相关资料的汇总统计分析，保证 CRM 相关工作的顺利推进。

序号概述内容描述1 汇总客服统计资料汇总及分析2 沟通协调与 CRM 管理软件开发公司的沟通协调3 运行维护 CRM 管

理软件实施.运行与基本维护主要工作职责（按重要性排序）4 Sharepoint Sharepoint 工作平台的建设与维护集团外部相关单位名称： CRM 管理软件开发公司直接上级岗位：客户服务部 CRM 主管直接下级岗位：直接下级人数： CRM专员部门内部相关岗位：部门内所有岗位集团内部相关部门及岗位：销售管理部.品牌发展部.市场推广部.商业管理部.行政部项目公司：销售部.市场推广部俱乐部.合约部集团总部客户服务部岗位说明书155 案例库参与客服案例库的建设与支持6 文件写作文件写作7 行政管理工作负责本部门的行政管理工作8 协助满意度调研参与完成客户满意度调研的组织与实施9 其他完成领导交代的其他工作10 业务类费用审批类工作职权人事类教育程度大专以上学历专业计算机.经济管理及其他相关专业工作经验具有1 年及以上 CRM 相关工作经验；

资格证书业务技能熟悉 CRM 软件的使用和基本维护，具有良好的团队协作能力和沟通能力英语一定的阅读能力语言

其它计算机水平能熟练使用各种办公软件，掌握互联网使用技能；

能力素质

1.敬业负责

2. 团结合作

3. 技术应用能力

4. 问题解决能力

5. 自我发展能力任职资格其他版本号修订时间修订内容

修订者审核者审批者修订记录 V1 首次填写集团总部客户

服务部岗位说明书16 集团总部客户服务部岗位说明书17 客户服务部客服专员岗位本岗位名称客服专员岗位编号基本信息所在部门客户服务部岗位定员工作关系职位设置目的：根据客服工作要求，负责对集团客服标准化流程的制定实施，对项目公

司客服工作给予专业支持和监管考评，以保证整个集团的客服工作顺利推进。

序号概述内容描述1 客服机制参与完成集团客服机制的建设与推广实施2 客服标准参与完成集团客服标准的制定3 监管.测评项目公司客服工作的监管与测评4 记录.反馈记录反馈到总部的重大客户投诉并进行统计主要工作职责（按重要性

排序）5 专业支持对集团各项目公司客服提供专业支持集团

外部相关单位名称：直接上级岗位：客户服

务部客服主管直接下级岗位：直接下级人数：客服专员

部门内部相关岗位：部门内所有岗位集团内部相关部门及岗

位：销售管理部.品牌发展部 .商业管理部项目公司：客服部.销售部.市场推广部.俱乐部集团总部客户服务部岗位说明书186 沟通机制参与完成建立.实施集团客服沟通联动机制7 总结分析全面总结分析客户服务信息8 培训参与完成建立客服培训平台9 其他完成领导交代的其他工作10 业务类9. 对集团客服体系建

设有建议权；10. 对集团下属公司标准化客服机制实施有监督

权。

费用审批类工作职权人事类教育程度大学专科以上专业房地产.经济管理及他其相关专业工作经验具有1 年以上相关专业工作经验；

资格证书业务技能熟悉客户服务的相关流程，良好的团队协作能力；

英语语言其它计算机水平能熟练使用各种办公软件及掌握互联网使用技能；

能力素质

1.敬业负责

2. 团结合作

3. 问题解决能力

4. 客户导向能力

5. 自我发展能力任职资格其他版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者 V1 首次填写修订记录集团总部客户服务部岗位说明书19 集团总部客户服务部岗位说明书20 客户服务部物业专员岗位本岗位名称物业专员岗位编号基本信息所在部门客户服务部岗位定员工作关系职位设置目的：根据物业工作的要求，协助完成对集团物业标准化流程的制定实施，对项目公司物业工作给予专业支持和监管考评，以保证整个集团的物业工作顺利推进。

序号概述内容描述1 管理机制参与完成物业管理机制的建设与推广实施2 管理标准参与完成物业管理标准的制定3 考评监管参与完成集团下属物业管理公司运营及客户满意度考评监管主要工作职责（按重要性排序）4 投诉监管参与完成物业

投诉监管与控制集团外部相关单位名称：政府及物业管理的相关部门。

直接上级岗位：客户服务部物业主管直接下级岗位：直接下级人数：物业专员部门内部相关岗位：部门内所有岗位集团内部相关部门及岗位：行政部.人力资源部. 商业管理部项目公司：物业公司集团总部客户服务部岗位说明书215 专业支持提供物业管理专业支持6 沟通联动参与建立.实施集团总部客服部与集团下属的物业公司沟通联动机制7 总结分析物业信息全面总结分析8 其他完成领导交代的其他工作910 业务类费用审批类工作职权人事类教育程度大学专科以上专业物业管理及其他相关专业工作经验资格证书具有1 年以上相关专业工作经验业务技能熟悉物业服务的相关流程，良好的团队协作能力。

英语语言其它计算机水平能熟练使用各种办公软件，掌握互联网使用技能。

能力素质

1.敬业负责

2. 团结合作

3. 问题解决能力

4. 客户导向能力

5. 自我发展能力任职资格其他版本号修订时间修订内容

修订者审核者审批者 V1 首次填写修订记录集团总部客户服务部岗位说明书1

企业管理人员岗位工作职责范本

岗位说明书系列企业管理人员岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-13651企业管理人员岗位工作职责 Job responsibilities of enterprise managers 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。职责一:企业管理人员岗位职责——副经理岗位职责一、负责公司日常工作，监管财务资金合理流向，使公司管理逐步实现科学化、规范化、制度化; 二、组织职工进行业务学习，检查、考核落实公司各项规章制度的执行; 三、负责公司各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作; 四、负责公司的对外联络、接待工作，安排好活动日程和生活; 五、负责公司经理办公会议决定的事项监督落实; 六、负责完成经理交办的其它各项工作。职责二:企业管理人员岗位职责——总经理岗位职责 1、领导执行、实施董事会的各项决议，组织实施公司的

发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。 2、根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。监督、控制经营计划的实施过程。 3、建立良好的沟通渠道。 (1)负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜。 (2)领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。 (3)领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。 (4)领导建立公司内部良好的沟通渠道。 4、主持公司日常经营工作。 (1)负责公司员工队伍建设，选拔高、中层管理人员。 (2)主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策。 (3)代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。 (4)负责签署日常行政、业务文件。 (5)负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报。

销售部岗位职责

销售部门及岗位职责一、部门职责 1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督； 3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作； 4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 5、合理进行销售部的预算控制； 6、研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性； 7、制订销售人员的行动计划，并予以检查控制； 8、定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司； 9、预测市场危机，统计、催收和结算款项； 10、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系； 14、组织、完成公司所属项目的销售 15、对产品的修改与调整提出建议；二、部门经理岗位职责 1. 在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。 2. 根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 3. 掌握产品市场的动态，每周在分管副总主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 4. 协调销售部和各经济组织的关系，经常驻保持同上级部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。 5. 提交产品重要销售活动和参加产品展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 6. 定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。 7. 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均盈利水平。 8. 定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。 9. 参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。 10. 培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。 11. 制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。三、销售主管岗位职责

销售部主管岗位职责说明

销售部主管岗位职责说明销售部主管岗位：主要负责制定销售战略规划、销售策略实施、建设和维护销售渠道、建设和管理销售队伍，降低销售成本，达成公司的所预定的销售目标。销售部主管责任：建立并监督公司内部的销售管理各项规章制度，根据市场发展目标和情况，制定合理的销售计划，根据销售计划制定销售费用预算，定期给销售内部人员做销售培训和召开销售会议，以便解决销售问题。负责日常的销售日常管理工作，负责销售档案管理，包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或MO电子资料、公司销售广告等，负责将有关资料分派到有关部门，如每次重新使用的价格表，送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、传真等文件，处理来往函，负责广告及其他零星费用开支的具体经办，已发生费用均分类录入电脑，按费用计划表，进行费用控制与统计，制订月报表，负责会议经纪要的编写与督促落实，负责部门各种文件资料的打印工作，参与价格系统的调整（如价目表、付款方式），参与销售业务及周、月的电脑统计分析，合同签约的统计分析，现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档，参与佣金计算，负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作，与财务部的协调和配合。部门经理安排的其他工作，负责签约客户资料的确认，与签约客户资料不全的跟踪。销售部主管工作内容：组织编制所负责部门年、季、月度销售计划及销售费用预算，并组织实施。编制本部门销售直接相关的广告宣传计划，提交市场部经理。具体负责所属部门的销售合同的签订、履行及应收帐款的催款工作。协助市场部经理制订相关的内部管理制度，并监督检查下属人员的执行情况。对下属销售人员进行销售指导和工作考核。将所负责的销售情况及时通报统计部门，帮助建立销售统计台帐。完成市场部经理交办的其他工作。销售部主管岗位要求：1.市场开拓能力，能够系统分析市场状况，挖掘潜在客户，而且敏锐的觉察市场变化并给出相应措施。2.沟通协调能力，能够与客户，潜在客户，公司内相关工作人员等进行有效沟通，协调各方资源顺利完成销售目标。 3.灵活应变能力，面对市场，产品，客户的变化及各种突发问题能够灵活应对，思维活跃。销售部工作人员素质要求： 1、“想”，即销售员应该具备一定的策划能力。多数销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客

业务管理部岗位职责

业务管理部岗位职责【篇一：业务管理部工作职责】业务部工作职责管理制度一、了解国家和地区关于保安法规和政策的有关动态，为公司重大决策提供咨询意见，充当公司领导的决策参谋角色。二、负责公司各类投资项目的立项、可行性论证和评估，包括项目谈判、审核材料，做好项目决策前后的一切相关工作。三、负责了解区县分公司、直属分公司的保安服务业经营管理情况，及时掌握各单位的经营状况，为领导决策提供依据。四、对公司在经营管理中的重大问题进行调研，并提出相关建议。五、负责收集、整理、归纳与公司发展目标相关的各种资料，搞好保安服务业务方面有关数字的统计、汇总、上报和归档工作。六、按照总公司对保安服装实行“统一制式、统一标准、统一生产、统一管理”的规定，负责监管各区县分公司、直属分公司有关保安服装的购买、发放和换季工作。七、依法对公司重大经营决策提出法律意见，保证公司经营活动的合法性，依法维护公司的合法权益。八、起草、修订、审查公司保安服务合同及法律事务文件，负责组织公司相关人员及分公司领导的法律知识培训。九、负责接待保安人员的投诉、协调，对下属公司违反法律、法规的行为提出纠正意见，负责或协助有关部门予以整改。十、按公司有关规定，规范保安服务市场秩序，并根据保安服务市场的变化，提出调整保安收费标准的意见，防止恶性竞争。十一、不定期的对区县分公司、直属分公司保安岗点的执勤情况、着装情况、保安礼仪等进行纠察，并提出整改意见。十二、负责对直属分公司保安服务合同的统一管理和保安人员的统一登记造册。十三、负责对直属分公司保安人员的业务培训、军体训练，并负责应聘保安人员的接待和分配工作。十四、对直属分公司，将根据保安服务合同中签订的保安员人数、收费标准、执勤时间等内容，进行不定期的检查和了解，为领导提供信息和决策依据。十五、完成公司领导交办的其他任务。业务管理部岗位设置

综合管理部岗位职责说明书

综合管理部主任岗位岗位名称综合管理部主任岗位编号所在部门综合管理部岗位定员1 直接上级总经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2014年2月主要工作协作关系1、公司总经理室成员（内部对上） 2、公司各职能经理（内部横向） 3、外部政府相关部门、广告公司、供应商等。（外部横向）工作概要统筹推进公司的制度管理、人力资源管理、计划管理、绩效考核管理、外部联络、企业文化建设等综合事务，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。工作职责与工作任务 1 协助公司领导完成企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论及经营目标的分解，年度计划分解落实到部门或单位，完成经营目标 2 督导、制定完善公司的管理制度，促进公司内部流程梳理与优化，制定完善公司的管理制度从而优化流程使公司运营效率提升 3 编制公司人员规划、人员配置、组织招聘、员工定级与晋升、员工培训实施、人才梯队建设，保证公司人才储备，建设良好的员工发展机制，为公司发展提供人力资源支持 4 编制公司人员绩效管理制度，推进绩效管理制度建设和绩效考核计划执行，保证公司人才激励考核机制有效落实 5 指导并实施与外部单位的联络工作，形成良好的外部合作环境，确保公司各顶工作正常开展 6 促进公司日常会务管理、公文管理等行政管理和后勤支持，形成高效、节约的行政后勤工作风格；考核指标 1 部门工作计划完成率及质量，年度计划及部门计划和完成效果检验，计划完成超过95% 2 考核机制的有效性，有效性指考核数据的量化与执行，考核制度的完善，月度考核记录评分、年度考核上报，绩效考核执行率不低于95% 3 人力资源，人员招聘、培训，人员流失率＜5% 任职资格要求年龄与性别1、年龄区间：25-45岁； 2、健康、有良好形象气质；

企业管理部职责及员工岗位职责

一、企业管理部岗位描述负责公司拟经营项目和重大收购、兼并、重组事项的前期调研、分析论证、方案制定、组织实施及公司固定资产的管理和下属子、分公司资产经营状况的考核管理等工作。 1、企业管理部部门职责 1、根据集团安排负责组织拟定和实施经批准实施的企业管理体制、运行方式、资源整合等各方面的长期规划和短期计划；负责固定资产投资方案的制定与可行性分析； 3、负责市场状况进行有效跟踪，并适时提出投入或撤出方案； 4、负责组织对企业经营状况跟踪，及时了解企业状况，力所能及地帮助企业解决生产经营中的实际问题；5负责协调和组织对企业资产的有效管理。与集团财务部有效合作，防止国有资产流失，尽力确保国有资产保值增值； 5、负责组织搞好集团对企业的投资收益管理，确保上交任务的完成； 6、负责组织和指导搞好集团下属企业的证照管理、安全生产管理、对外协调工作； 7、负责集团及下属企业资产评估管理工作、法律事务管理工作； 8、负责集团的生产经营工作。制定集团经营目标责任制及经营目标年度考核办法，会同办公室和财务审计部考核

下属企业年度经营业绩；指导下属企业制定年度生产经营计划和经营管理工作，定期检查监督和分析生产经营计划落实情况，定期编制经营管理简报和召开生产经营会议； 9、参与公司产权转让、对外投资、资产重组、资产租赁或承包等资产经营的研究和策划； 10、负责对集团固定资产投资提出使用方面的意见、参与验收并负责牵头接收验收合格的资产；参与审定集团设备采购的招标文件、设备验收和牵头组织交接； 11、完成公司领导交办的其它工作任务。三、企业管理部人员设置企业管理部部长职责 1、协助总经理参与制定公司发展战略、经营决策和管

企业管理部岗位职责说明

企业管理部岗位职责说明一、企业管理部主要职责企业管理部主要职责： 1、研究并参与制定宝塔集团新疆区的发展战略，参与制定新疆区的中、长期发展规划。 2、组织新疆区总裁办所属单位制定年度生产经营、固定资产投资等综合计划。 3、负责新疆区总裁办所属单位的运营分析和监管工作，并对所属单位的经营目标和预算所出现的偏差予以纠偏。 4、参与新疆区所属单位的投资并购和尽职调查工作，开展能源、资源等有利于集团发展的对外合作准备工作，形成初步方案。 5、按照新疆区总裁办及新疆宝塔投资控股有限公司管理和发展的要求，参与制定并颁布相关的规章制度和管理办法。 6、搜集与宝塔现有业务和产业有关的法律政策、国家和地方优惠政策、行政审批政策等，并对其进行研究分析，提出初步意见供领导参考，根据需要下发给所属单位，充分利用好政策以降低成本。 7、配合考评委对所属单位的运营、以及在建项目工程进行监督和考核，并对在建项目相关资质的办理进行督办等内控管理工作。 8、对外合作与发展，加强与关联合作单位的往来、沟通、交流。二、企业管理部下设二级部门 1、计划经营部

（1）按照新疆区总裁办及新疆宝塔投资控股有限公司的要求，负责牵头各所属单位进行战略规划的制定和组织与实施。（2）协助各分、子公司制定公司的年度经营计划及全面预算，并对其合理性进行审核。（3）负责参与制定对各业务单位进行月、季、年度生产经营及在建工程考核管理办法并按时进行专项考核,并对各业务单位生产经营存在问题进行分析和提出整改意见（3）制定各业务单位的生产经营目标责任书及项目建设目标责任书，并合理分解到季度、月度工作计划（4）组织各业务单位召开月、季、年度生产经营分析会及生产经营分析会材料组织工作（5）计划经营部的工作流程制定、内部职能部门之间的业务衔接与沟通。（6）在建工程月、季、年度工程进度、质量、资金、安全等方面的工程计划达成分析（7）生产经营单位月、季、年度预算达成综合统计分析（8）对总裁办所属各业务单位对口部门的业务指导工作和相应业务管理工作（9）新成立公司的市场调研及分析，初步制定出各公司的市场定位，管理模式，关键资源及流程以及市场开拓方案的策划。（2）法律、股权管理处 1、法律事务要职责：建立、完善各项法律事务管理办法和其他

销售人员岗位职责说明书

销售人员岗位职责说明书 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

岗位说明书版本：A/ 岗位说明书版本：A/ 岗位名称业务经理岗位编号定编人数 1 所在部门业务部直接上级岗位总经理工作地点广州直接下级岗位业务主管岗位职责及工作具体内容职责内容权限 1、承办 2、需报审 3、全权负责 ⒈完成公司下达的市场指标； ⒉负责渠道开发及客户维护； ⒊制定并完成部门（团队）月/季/年度工作计划； ⒋负责部门销售团队的建设与管理，协调部门（团队）内部、与公司其他部门之间的关系，指导和安排部门（团队）内部的业务（研究）探讨和进行； ⒌负责汇总并审阅每月市场报表，分析市场动态，及时调整营销策略； ⒍负责督促本部门（团队）人员完成工作计划并进行考核。岗位资质要求教育水平 □博士□硕士本科□专科□职校□高中□其他：职业资格专业要求知识技能有丰富的销售团队管理经验和策划、谈判能力工作经验有五年或以上相关销售工作经验岗位名称业务主管岗位编号定编人数 1 所在部门业务部直接上级岗位业务经理工作地点广州

岗位说明书版本：A/ 直接下级岗位业务员岗位职责及工作具体内容职责内容权限 1、承办 2、需报审 3、全权负责 1.完成公司下达的市场指标； 2.分析客户特性并开拓、维护客户； 3.策划并执行公司产品销售方案； 4.负责销售团队的建设与管理； 5.负责每月上交市场报表。岗位资质要求教育水平 □博士□硕士本科□专科□职校□高中□其他：职业资格专业要求知识技能有带团队能力，策划能力，谈判能力工作经验三年以上销售经验岗位名称业务员岗位编号定编人数 2 所在部门业务组直接上级岗位业务主管工作地点广州直接下级岗位无岗位职责及工作具体内容职责内容权限 1、承办 2、需报审 3、全权负责 1.完成领导下达的市场指标； 2.跟进本人签的项目进度； 3.协助完成销售方案的策划和实施； 4.按要求完成每月报表。

管理部岗位职责说明书

管理部岗位职责说明书各守其位，各司其职。在其位谋其政，每个人要对自己的岗位负责。下面是小编带来的是管理部岗位职责说明书，希望对您有帮助。管理部岗位职责说明书1 1、负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。 2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。 3、负责公司相关文件的起草、印制和分发，上级和外部来文的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。做好公司行政类文件的审核、编号、立卷、存档工作。 4、根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审; 5、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，并保证所采购的物料质量符合要求; 6、完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作。

7、负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进行处理。 8、拟制公司组织架构及人员编制，根据公司不同时期的发展状况，对公司的组织架构及人员编制做出调整，报公司领导审批。 9、根据各部门对人力资源的需求，作好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作。 10、负责制定公司绩效考核办法，组织各部门对公司员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。 11、调查了解具竞争力企业的薪酬水平，制定具有竞争优势的薪酬制度，报经公司批准。 12、根据公司员工的培训需求，在每年12月底负责编制公司下一年度培训计划和预算。 13、负责公司年度培训工作及临时性培训工作的组织、协调、实施，管理。 14、负责检查各部门年度和月度培训计划的实施情况。 15、负责组织各部门进行内部各类培训教材的编写。 16、负责每年底制定下一年员工业余活动方案，报公司

公司销售部各职务详细岗位说明书

公司销售部各职务详细岗位说明书 1

1．销售总监直接上司:总经理主要工作:制定并推进实施全面的销售战略、销售方案,有效地管理客户。岗位职责:(具体工作) (1)协助总经理建立全面的销售战略; (2)制定并组织实施完整的销售方案; (3)与客户、同行业间建立良好的合作关系; (4)引导和控制市场销售工作的方向和进度; (5)组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务; (6)管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍; (7)掌握市场动态,熟悉市场状况并有独特看法; 2

(8)有效地管理全国的经销商; (9)主持公司重大营销合同的谈判与签订工作; (10)协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查; (11)进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求; (12)深入了解本行业,把握最新销售信息,为企业提供业务发展战略依据; (13)完成总经理临时交办的其它任务。职位要求: ◆熟悉现代管理模式,熟练运用各种激励措施; ◆有丰富的市场营销策划经验,能够识别、确定潜在的商业合作伙伴,熟悉行业市场发展现状; ◆具有优秀的营销技巧,较强的市场策划能力和运作能力; ◆良好的口头及书面表示能力。 ◆工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维; ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力; ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力; 3

◆具有高度的工作热情和责任感。 2．销售经理直接上司:销售总监主要工作:管理公司的销售运作,带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。岗位职责:(具体工作) (1)根据全国区域市场发展和公司的战略规划,协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标; (2)制定全年销售费用预算,完成公司下达的销售任务; (3)制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标; (4)分解销售任务指标,制定责任、费用评价办法; (5)组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作,监督销售人员做好应收账款的催收工作; (6)制定、调整销售运营政策; (7)组织、领导销售队伍完成销售目标,协调处理各类市场问题; (8)汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划; (9)协调销售关系; (10)调整销售区域布局及业务评价。 4

销售部岗位职能职责及任职要求

销售部岗位职能职责及任职要求一、销售部职责： 1、进行市场调查与分析。 2、编制营销计划，提供营销策划、市场开拓方案并组织实施。 3、接待来店客户、处理销售业务，完成销售目标。 4、负责开拓出租车、团购、集团用车等专项市场。 5、开展多种形式的广告宣传活动，以促进销量，提升**汽车品牌形象。二、销售经理岗位职责 1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施。 2、主持销售部门日常工作事务，合理调配人力、物力等资源。 3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。 4、处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效合作。 5、做好本部门人员的工作指导和考核工作。 6、寻求部门新的利润增长点。 7、组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。 8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理。 9、组织对本部门的人员培训。三、销售经理岗位要求： 1、掌握现代企业管理、市场营销等经济理论。 2、有良好的人际交往和沟通能力。 3、有市场竞争的分析能力，有应对棘手问题的处理能力。 4、了解国家对二手车交易的有关政策和交易流程。

四、销售主管岗位职责： 1、完成上级领导下达的经营目标和工作计划，并将指标层层分解到每个月、每个人。 2、负责经销展厅的现场管理。 3、现场支持与协助销售顾问开展业务。 4、对展厅销售人员进行管理。 5、对二手车的价格能准确估价，判断市场需求；努力开拓市场，收集二手车资源，并及时反馈公司。 6、对销售人员的销售进度进行跟踪。五、销售主管岗位要求： 1、熟悉营销、财务、法律等基础理论知识。 2、掌握汽车构造、公共关系等专业知识。 3、有较强的组织协调能力，能独立处理汽车销售的有关问题。 4、有较强的公关意识，善于处理各方面的关系。 5、具备汽车构造知识和熟悉常规机电维修及装潢基本知识。 6、熟悉汽车车型及价格。六、企划专员岗位职责： 1、负责组织制定广告宣传、公关计划。 2、负责组织重要的广告宣传活动、公关活动/ 3、协调本部门与其他部门关系/ 七、企划专员岗位要求： 1、有较强的品牌理念。 2、具备较强的公关能力。

管理部岗位职责

一、综合管理部工作职责 1.拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况； 4.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6.公司资质管理； 7.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制； 8.公司行政后勤管理； 9.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10.接洽与协调公司法务相关工作； 11.企业文化建设。二、综合管理部岗位说明岗位名称：综合管理部经理直接上级：总经理直接下级：公共关系主管、人力资源主管本职：负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。职责与工作任务：一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1)组织制订完善的公司管理制度体系； 2)根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3)负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。二、负责综合管理部的日常行政事务 1)负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2)负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3)负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4)负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5)组织公司资质维护、管理和提升； 6)负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作； 7)公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理； 8)行政费用的预算与控制。三、负责公司人力资源体系建设 1)负责制订人力资源战略规划； 2)对公司重大人事问题向公司决策层提供专业性意见； 3)负责审定公司有关招聘、培训、薪酬、考核等方面的方案； 4)制定人力资源管理制度，并督促实施，定期督查； 5)负责对公司内部沟通机制运行进行指导和检查。四、负责公司对外的形象宣传和公司企业文化建设 1)负责组织公司对外的形象宣传活动、公关活动； 2)代表公司与外界有关部门和机构联络，保持良好合作关系；

企管部部长岗位说明书

编号：SY-GW-05232 ( 岗位职责) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑企管部部长岗位说明书Job description of director of enterprise management department

企管部部长岗位说明书备注：持证上岗，主动组织排查各类有关安全隐患，并制定合理方案或填写排查记录。研究本部门主要安全问题，在思想上统一安全责任，认真研究落实公司各项安全规章管理制度的可行性，确保本部门顺利实行安全生产工作。一.基本信息岗位名称企管部部长所在部门企管部职等岗位编制 1 直接上级行政副总经理直接下级计划统计专员规划管理专员

二.岗位设置目的在行政副总的领导下，更好的监控公司战略规划、经营目标的实现，完善公司绩效管理考核体系。三.岗位职责职责一职责描述：根据集团发展战略负责热电公司战略规划管理工作时间百分比：25% 工作任务 (1)负责公司战略管理的制度制定、流程建设及考核办法的编制 (2)收集战略管理信息，组织战略分析，制订战略规划，并提交有关领导审核 (3)根据内外部环境变化，修订公司战略规划 (4)负责组织公司战略规划实施、推进、管控与分析 (5)负责组织公司战略规划结果的验证、考核的出具职责二职责描述：全面负责公司工作台账管理

工作时间百分比：20% 工作任务 (1)负责组织公司工作台账管理制度制定、流程建设及考核办法 (2)负责组织工作台账的制定、审核、汇总、整理，并将公司工作台账报送集团企划总调处 (3)负责组织对工作台账中各工作项目的进展情况进行监督与掌控职责三职责描述：生产经营会议管理工作时间百分比：25% （1）负责总经理集团生产经营例会汇报材料的整理、制作工作。（2）负责集团生产经营例会会议议定事项督办内容的分解与追踪。（3）负责将集团生产经营例会会议议定事项完成情况上报总裁办。（4）负责对集团生产经营例会未完成的会议议定事项进行落实并出具对责任人的考核通报。职责二职责描述：负责公司生产经营目标管理工作

督查审计部职责及部门岗位说明书

督查审计部部门职责编号：QYQGSJB 目标责任体系的建立与评价强化执行力，推动并保障集团管理运行的有效性、高效性开展管理审计，总结、完善并固化管理规范建立反腐体系，净化企业环境

督查审计部岗位说明书汇编

岗位说明书编号：QYQGSJB- 001基本资料岗位名称督查审计部副总监所在部门督查审计部所在单位岗位编号001 部门编号单位编号岗位职级薪酬等级岗位编制 1人直接上级总裁直接下级各科室科员岗位图岗位综述根据集团发展战略和领导要求，完成目标责任体系的建立与评价，强化执行力，推动并保障集团管理运行的有效性、高效性，开展管理审计，总结、完善并固化管理规范，建立反腐体系，净化企业环境岗位关键职责序号主要职责 1 定期根据公司各项重要管理信息进行分析，提出管理工作优化方案，为集团领导制定战略发展规划提供依据； 2 组织并参与拟订公司制度的修订计划和推广方案，对制度执行效果定期进行调查分析；企管审计部副总企管专员绩效制度专员审计专员总裁

岗位说明书编号：QYQGSJB-002

岗位图岗位综述管理推动根据公司领导的管理决策,具体负责落实推行；对领导要求及会议纪要内容，组织开展会议任务跟踪，及时贯彻落实；参与重要管理数据、信息的统计和分析，为公司领导制定战略发展规划提供依据；岗位关键职责序号主要职责 1收集编制会议材料，组织召开会议，编制会议任务表，落实跟踪及考核； 2 对集团公司各职能部门和各分子公司的会议任务，工作计划完成情况进行跟踪和考核； 3负责部门及公司重要资料的存档工作； 4拟定各项管理要求通知及发文，推进集团规范化建设； 5协助建立健全集团评价体系文件； 6完成上级领导交办的其他事项。主要工作联系内部部门负责人、督查审计部全体员工、各部门、子（分）公司各级管理干部及员工外部无任职资格教育程度（）中专（）高中（）大专（√）本科（）硕士（）博士√请勾选专业（工种）经济类、管理类行政类相关专业性别（）男性（）女性（√）不限√请勾选年龄35岁以下知识具有较强的督查、文案处理、综合分析与沟通协调能力；专业技能要求要有很强文案处理和办公软件操作能力，要有较强的沟通能力、协调能力和团队协作能力；企管审计部副总企管专员绩效制度专员审计专员

企业管理部各部门岗位职责、工作标准、

企业管理部各部门岗位职责、工作标准、工作流程、考核办法第一部分：岗位设置与岗位职责一、政工处（一）政工处长岗位职责（1）全面负责政工处工作。（2）负责公司党建、宣传工作。（3）负责公司日常人力资源管理与企业文化建设工作。（4）负责全公司档案的管理工作。（5）负责公司劳动纪律工作的有序进行。（6）规章制度完善与修订工作。（7）学习、培训、会议的统筹安排工作。

（8）完成公司领导交办的其他工作任务。（二）政工科员岗位职责（1）党建、宣传工作。（2）开展公司劳动纪律工作的计划、实施、监督和反馈。（3）规章制度完善与修订工作。（4）员工思想调查工作。（三）行政文员岗位职责（1）文档管理，打印复印工作。（2）学习、培训、会议接待的统筹安排工作。（3）人力资源管理工作。（4）企业文化建设工作。二、物业管理处（一）物业管理处长岗位职责（1）全面负责物业管理处的各项工作。（2）负责领导公司的保卫安全工作。（3）负责小车班及餐厅管理工作。（4）负责公司卫生、绿化监督评比工作。（5）对各部门的用车情况进行统计，对车辆的能耗进行核算监督。（6）完成公司领导交办的其他工作任务。

（二）物业管理员岗位职责（1）负责监督落实公司公共设施维护与管理工作。（2）负责员工生活服务管理。（3）负责员工福利发放管理和办公生活用品管理。（4）负责员工宿舍、餐柜、澡柜等设施的分配、登记、清查、回收。（三）小车班班长岗位职责（1）全面负责小车班的各项工作。（2）负责督促公司车辆做好日常维护。（3）负责公司车辆的证照办理、年审、燃油的申购。（4）负责车队的团队建设。（四）司务长岗位职责（1）全面负责食堂日常管理工作，认真执行各项管理制度。（2）负责有计划地采买所需的蔬菜等物资。（3）负责组织食堂员工的政治学习和业务技能学习。（4）负责调配食堂员工的分工，维护正常开饭秩序。（5）负责结算食堂帐目。（6）负责定期召开食堂员工和公司员工座谈会，征求意见，改进工作。三、采购处

运营管理部岗位说明书

运营管理部岗位说明书目录

运营管理部总监岗位说明书一、基本情况岗位名称：运营管理部总监岗位编号： SCHMG-01 所属部门：运营管理部工作条件：独立办公室、电话、电脑、网络直接上级：总经理直接下级：客服经理、运营经理职业发展路径：副总经理岗位目标：协助各经营中心优化资源配置和运营管理，通过加强服务行为规范管理、绩效管理、流程优化、产品管理，信息收集与反馈，以提升客户满意度、提高医院运营的效率和效益，达成医院经营目标。三、岗位职责：业务层面： 1.负责组织制定运营职能战略和业务计划，并组织实施； 2.协助总经理制订全院的经营计划，分解并执行、监督和完成各个经营单元的经营目标，并负责各个经营单元的日常运营管理； 3.负责规划各个经营单元资源（空间、人、财、物、信息等）的配置，并根据科学、规范和有效的原则不断优化和创新； 4.负责组织运营流程规划与设计，并监督流程的有效实施，以及流程再造的管理； 5.制定医院运营标准、客户服务规范，并监督实施； 6.负责医院产品绩效管理的组织实施与跟进； 7.负责医院业务产品的规划、产品开发、引进、包装和价格策略，并组织落实； 8.负责组织建立客户服务管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度； 9.负责建立医院与顾客、经营有关的信息收集与反馈的机制，为医院运营决策提出有效的信息分析报告； 10.负责运营管理信息平台的规划和建设； 11.结合战略及相关信息，负责对医院现有资源进行整合，提出优化方案并执行； 12.负责客户就诊的全过程（诊前、诊中、诊后）管理：咨询（电话咨询、现场咨询）、导医、诊后跟踪服务、客户投诉管理等；） 13.负责会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等。 14.负责客户关系管理（CRM）：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理。 15.负责补救服务管理体系的建设与实施； 16.关注国家、行业的新法律法规，负责医院运营风险控制； 17.完成上级领导临时交办的工作。管理层面： 1.编制本部门组织设置方案； 2.负责本部门的日常运营和各项工作的开展； 3.建立规范、高效的运营管理体系，确保医院运营的效率和效益提升；

公司内部管理人员岗位职责

公司内部管理人员岗位职责——————————————————————————————————职务名称：仓储管理员直接上级：仓储主管本职工作：按要求做好产品的入库，堆码、储存工作主要职责： 1、严格执行入库手续，产品进仓时，仓管人员要核实数量、规格、种类是否与货单一致。 2、入库的产品应分堆放整齐，杜绝不安全因素; 并设物料卡，标识清楚 3、存货入库后应及时入账，准确登记 4.仓库须按发货单发货，手续不全不与发货；如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应补齐手续；发货应遵守先进先出的原则 5.仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。 6.为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作。 7.随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞现象的发生，并即时上报。 8 . 定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理。 9. 做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通；定期检查存货、防止存货变质。 10. 严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。 11. 上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。

12. 仓管人员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇工作忙，要延长工作时间，仓管人员要无条件服从。 13. 仓管人员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。 14. 仓管人员要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出厂外。 15 .仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任；情节严重者，应追究其法律责任。 16 . 仓管人员调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐项核对点收；如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认。 17、负责破损产品、效期产品的申报、退换工作。 18、负责区域市场退换货登记及填报工作。

集团总部客服管理部岗位说明书汇编

集团总部客服管理部岗位说明书汇编集团总部客户服务部岗位说明书1 目录客户服务部经理岗位2 客户服务部 CRM 主管岗位5 客户服务部客服主管岗位8 客户服务部物业主管岗位 .11 客户服务部 CRM 专员岗位 .14 客户服务部客服专员岗位 .17 客户服务部物业专员岗位 .20 集团总部客户服务部岗位说明书2 客户服务部经理岗位本岗位名称经理岗位编号基本信息所在部门客户服务部岗位定员工作关系职位设置目的：负责集团的客户服务管理.物业管理.CRM 信息化管理及统计分析等相关工作，全面提升集团公司客服工作的专业水平以及客服.营销及物业的信息化管理水平。序号概述内容描述1 标准化客服管理建立.实施集团标准化客户服务管理机制并进行管理2 标准化物业管理建立.实施集团标准化物业管理机制主要工作职责（按重要性排序）3 联动客服平台建立发展商客服与物业联动的大客服平台集团外部相关单位名称：政府房地产及物业管理的相关部门。直接上级岗位：副总经理直接下级岗位：物业管理主管.客服主管.CRM 主管直接下级人数：部门经理部门内部相关岗位：部门内所有岗位集团内部相关部门及岗位：行政部.人力资源部.销售管理部.品牌发展部 .商业管理部项目公

司：客服部.物业公司.销售部.市场推广部.俱乐部. 市场合约部集团总部客户服务部岗位说明书34 物业客服体系建立集团客服部统筹的物业及发展商客服管理体系5 CRM 管理系统开发.实施应用于集团的营销.推广.客服等业务领域相关的 CRM 软件管理系统6 重大投诉处理负责各项目公司重大投诉的记录.考评和管理7 交房收房监督监督各项目公司的交房收房完成情况；8 满意度.品牌负责整个集团的客服满意度监管控制与客服品牌建设9 物业管理信息化开发.实施集团版的物业管理信息化软件系统10 客服.物业. CRM 培训建立.实施全集团的客服.物业及 CRM 专业培训平台11 整体负责.考评负责本部门整体运作与管理并对下属人员进行考评12 其他完成领导交代的其他工作业务类 1.对集团客服体系建设有提案权； 2. 对本部门的工作方案有审核权； 3. 对集团下属公司的 CRM.标准化客服机制.物业管理机制实施有监控权；4. 对集团公司的客服发展战略有建议权。费用审批类 1.对本部门的费用具有审核权工作职权人事类 1.对本部门人员的工作有考核权； 2. 对本部门人员的任免有建议权； 3. 对本部门人员的奖惩有建议权。教育程度本科以上专业房地产.经济管理及其他相关专业工作经验具有5 年以上相关专业工作经验；资格证书业务技能具有丰富的客户投诉纠纷解决能力.较强的综合管理能力英语良好的英语听说读写能力语言其它任

销售人员工作职责描述一览表

销售员岗位职责描述一、岗位职责： 1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序，认真接听来电电话、热情接待来访客户，并做详细记录。 2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求，推荐户型。 3、珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户档案，作好跟进记录。 4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。 5、积极与客户取得联系，促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。 6、客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理（主管）或秘书，不得以任何理由保留在销售员手中。 7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书，确认该房号尚未售出后方可销售，不得在不知情的情况下销售，否则后果自负。 8、及时与经理（主管）沟通客户情况，认真分析成交或未成交的原因，不断提高销售业务水平。 9、积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。 10、与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销活动及时主动转达客户。 11、尊重开发商工作人员，与开发商的财务、工程、销售管理人员保持良好的关系，及时将有关信息传达给销售经理（主管）。 12、服从销售经理（主管）领导，服从项目分配。 13、与同事保持友好合作态度，如遇撞单应互相沟通情况，及时向经理 14、汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。 15、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。 16、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。

17、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。二、每日工作： 1、按时到岗：早9：00前台按时集合做到服装得体，工牌佩戴完毕。 2、晨会按时参加 3、客户接待正常：包括来电来访、定期回访 4、B级卡填写完整（不在B级卡上体现的客户公司不予给短信群发） 5、晚总结会4：45—5：00按时召开，认真分析当日客户情况并做好回访计划。 6、在5：10之前配合内业完成每日销售统计 7、因事早退应在24小时前向经理递交申请，由公司批示后决定 8、周一至周五12：00到13：30分为置业顾问休息时间，前台保留两位置业顾问负责接待每月：按照部门要求参加培训活动。两周休3天其中一天将按照公司要求与总公司策划进行沟通，如无公司安排则自行安排踏街市调工作并做出相关总结。三、协调工作：向上汇报：项目主管平行联络：其他销售人员、秘书

某水务公司各部门、岗位职能职责描述

某有限公司部门、岗位职责描述汇编一、组织机构及岗位职责描述（一）法人治理结构公司设执行董事、执行监事、经营班子（总经理、副总经理，根据实际工作和培养锻炼干部需要设总经理助理）、党组织。（二）内部管理机构 1.内部管理机构设置现行机关设“三处二室”，即经营管理处、规划建设处、财务供应处、安全生产监督管理办公室（简称安监办）和综合管理办公室（简称综合办）。经营管理处下设供水服务中心、安装队、峰高营业管理所、广顺营业管理所；生产技术处下设北门水厂、高升桥水库管理处、污水处理厂。` 二、各组织机构及职能职责（一）执行董事 1. 执行集团公司的决议； 2. 制订公司的经营计划和投资方案； 3. 制订公司的年度财务预算方案、决算方案； 4. 制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案； 5. 制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案； 6. 制订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；

7. 决定公司内部管理机构的设置； 8. 决定聘任或者解聘公司副总经理、总工程师及其报酬的方案。 9. 制定公司的基本管理制度。（二）经营班子（总经理、副总经理、总经理助理） 1. 总经理（1）主持公司的生产经营管理工作，组织实施集团决议；（2）组织实施公司年度经营计划和投资方案；（3）拟订公司内部管理机构设置方案；（4）拟订公司的基本管理制度；（5）制定公司的具体规章；（6）提请聘任或者解聘公司副经理、总工程师的方案；（7）决定聘任或者解聘除应由集团公司决定聘任或者解聘以外的管理部门负责人；（8）执行董事授予的其他职权。 2. 副总经理根据经营班子分工负责生产安全和经营管理工作，其具体分工和职责由总经理制定。 3. 总经理助理协助总经理具体负责工程建设或财务管理等工作。（三）执行监事 1. 检查公司财务；