连锁商场超市无线网络建设需求分析及解决方案

连锁商场/超市无线网络建设解决方案

一、商超连锁无线网络建设需求分析

近年来，商超连锁企业的竞争越来越激烈，除了要为顾客提供更多更全的优质商品，还要通过提升配套服务设施来提高自身的软实力，商圈的Wi-Fi覆盖就是赢得顾客口碑的重要环节。总体来说商超连锁WLAN建设最大的需求在于吸引商户进驻和增加顾客流量。而在具体的应用过程中商超连锁WLAN包含以下具体的需求：

l商场顾客高速上网

大部分商超连锁企业或其内部店铺均部署了WIFI，用户体验则成为顾客选择的首要考虑。高速、稳定的上网既能提高顾客的满意度，同时能提升商场的档次、形象。

l商场无线收银

节假日商场人流量激增，收银排队时间过长，容易导致顾客满意度降低。

很多商户都是实行伴随式导购，导购员对于客户提供从入店到收费打包的一整套服务。WLAN移动系统可以实现“一站式”购物体验，实现销售与收银一站式操作，缩短了结账时间，顾客可以从其便捷中体验更多的购物乐趣。

l商场广告推广、营销

商场每年会在广告营销方面投入大量的费用，相对与传统平面广告平台，WiFi平台指向性更好、针对性更强、客户粘度更高，如果能结合WiFi平台进行广告推广、营销，则可大大

提高WiFi建设的回报收益。利用WiFi平台的广告效应，可显著提高商场的营销能力，同时降低营销成本。

二、连锁商超无线网络建设面临的难点和挑战

l无线营销能力弱，无线投入无法创造商业价值

现在的商场无线WiFi建设基本停留在网络连通的阶段，无线建设往往只在于提供能够使用的无线网络，而怎样利用商场WiFi平台来进行广告营销还是一个亟待解决的问题。这样无线投入便无法转化为创造商业价值的生产力，使无线投资成为低收益的投入。

l无线营销方案不成熟，形式单一

行业内虽然已经有一些解决方案能够帮助用户实现简单的营销价值，但是广告页面自定义难度大，操作复杂，带来价值的同时又增加了额外的工作量。而且当顾客离开商圈，就无法和顾客形成长期互动营销。

l网速太慢，WiFi反而成为顾客抱怨的地方

商超连锁企业作为公共场所，每天有大量的客户流动，接入无线的终端类型更是多种多样。针对如此复杂的数据流量，管控难度也加大。商超连锁WiFi主要是提供给手机、Pad终端使用，这些终端一般耗流量较低。但是商场小部分电脑终端却大量抢占带宽，在出口有限的情况下造成大部分顾客上网速度很慢，严重影响顾客体验。

同时，网络应用多种多样，各种P2P下载更是高耗流量，因为商场提供的是免费无限制的WiFi网络，所以部分顾客随意的进行网络下载，造成其它大部分顾客上网速度很慢，体验非常差。

WiFi网络大多使用的2.4GHz频段，众所周知，2.4GHz频段是开放频段，工作在这个频段的设备很多，比如：微波炉、蓝牙、无线座机、外来AP、监控摄像头等等，会对WiFi设备进行大量的干扰。除此以外，2.4GHz相互不干扰的信道只有1、6、11，当部署区域被运营商的AP给占用以后，可用信道就不多了。在这种情况下，干扰会造成丢包和延迟，实际传输速率往往得不到保证。

三、信锐技术连锁商超无线网络解决方案

l让WLAN变得可运营

短信营销

顾客通过短信认证无感知上网，收集顾客的手机号码。一方面可以通过手机号码进行感谢短信或是促销短信的发送来增加顾客粘度。另一方根据顾客上网行为分析，进行定向的业务短信推送。

个性化的页面推送

信锐的页面推送功能可以根据用户、用户组、地理位置等多维度进推送。由此可以实现普通用户、VIP用户推送不同的页面，顾客进入不同入驻商户推送不同页面。同时，页面自定义灵活简单，不需要专业人员开发，普通网管人员即可实现灵活的自定义页面。

微信平台营销

顾客进入商超连锁接入无线网络，被定向到指定提示页面，提示顾客关注商超连锁公众微信号即可获取上网权限，顾客关注商超连锁公众微信号即可上网。这样大大增加了商场的持续

关注度，也便于广告、业务推送和宣传。

l让WLAN变得更快速

端到端的网络协议栈加速

商超连锁企业存在的干扰的无线网络环境，采用信锐独有的协议栈加速技术，客户端无需安装任何插件，只需在无线控制器（AC）开启单边加速功能，通过改善无线传输协议算法，无线网络的传输速度就能够提升200%以上。有效解决商超连锁无线网络由于干扰导致的无线传输速率低、丢包等网络质量问题。

端到端的射频优化和QOS

信锐针对商超连锁无线传输中拉低网络速度的相关机制进行了广播优化、ARP转单播、禁止DHCP包发往无线终端功能、自动广播提速、接入终端速度限制、平均带宽分配、智能负载均衡、快速L2/L3漫游、射频优化等发面的优化，使无线网络传输速度得道进一步的提升。

终端识别与流量控制

商超连锁接入终端复杂多样,无线控制器（AC）可自动识别终端类型，根据终端类型设置相应的流量控制策略。对于非手机和Pad的电脑终端，可对其进行带宽限制，防止电脑终端对于带宽的过分抢占，从而保障顾客通过手机和Pad的上网体验。

应用识别和流量控制

商超连锁自由的网络环境中包含各种杂乱无章的应用流量无法管控。信锐无线控制器内置全

国最大的应用识别库和URL库，能自动识别无线流量类型，根据终端类型设置相应的流量控制策略。对于高耗流量的风行、迅雷、电驴等P2P下载，视频浏览我们可以进行带宽限制，防止此类应用对于带宽的过分抢占，从而保障顾客正常的上网体验。

四、信锐技术连锁商超行业无线建设案例介绍

海印集团

广东海印集团股份有限公司主营业务包括主题商场及综合性商业物业开发租赁、高岭土、炭黑三大领域。海印集团近期在“海印生活圈”建设中，引入信锐无线解决方案，部署上千台信锐无线接入点（AP），促使顾客连接无线WiFi需用微信关注集团公共帐号,这样不但后期集团可通过微信为客户推送商场活动及广告，降低营销成本，更进一步的让顾客通过微信注册成为集团会员，提高顾客忠诚度，增加了顾客粘性。 并且通过收集顾客的收集号码以及对顾客上网偏好分析，帮助海印集团更好的做出相应的营销策略调整。

中北集团

中北集团是一家以房地产开发、商业运营、酒店运营、矿产开发为主产业的跨地域专业化集团公司。中北集团在其企业无线网络建设中选择信锐无线解决方案，在商场公共区域、人流量密集区域，开启AP设备负载均衡策略，保障网络稳定使用，并且根据不同购物区域内的不同AP组，在用户接入网络时推送不同的广告页面，实现定向营销。另外，信锐无线解决方案可以根据接入AP流量进行统计，能够分析出不同区域商铺人流量，为商场给店铺定价提供数据参考。